新太戰(zhàn)略報(bào)告

10/16/2000 太全面戰(zhàn)略咨詢報(bào)告 北大縱橫管理咨詢公司 2000年 10月 廣州 機(jī)密 10/16/2000 要說(shuō)明 本報(bào)告為階段匯報(bào)，所有結(jié)論為建議意見(jiàn) 報(bào)告中所有貨幣單位為人民幣元（特別注明的除外） 10/16/2000 目進(jìn)程 第一周 11/099 北京 第三周 25/090 廣州 第四周 02/100 訪談分析階段 面訪： 56人；電話訪談： 142人 共計(jì)： 198人 撰寫報(bào)告階段 面訪： 11人；電話訪談： 46人， 共計(jì)： 57人 大型座談會(huì) 2場(chǎng)，小型討論會(huì) 9場(chǎng) 匯報(bào) 第二周 18/099 北京 北京 北京 第二期未 09/100 資料分析，專家訪談，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查 集中討論，補(bǔ)充調(diào)查 撰寫建議報(bào)告初稿 專家討論 修改報(bào)告 中期匯報(bào) 10/16/2000 讀 發(fā)展戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 發(fā)展模式 業(yè)務(wù)選擇 組織結(jié)構(gòu) 呼叫中心 小區(qū)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 人力資源 營(yíng)銷管理 運(yùn)作管理 技術(shù)管理 財(cái)務(wù)管理 10/16/2000 讀 發(fā)展戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 發(fā)展模式 業(yè)務(wù)選擇 組織結(jié)構(gòu) 呼叫中心 小區(qū)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 人力資源 營(yíng)銷管理 運(yùn)作管理 技術(shù)管理 財(cái)務(wù)管理 10/16/2000 行業(yè)價(jià)值鏈發(fā)展趨勢(shì)看，專業(yè)化分工將導(dǎo)致系統(tǒng)集成商的分化 硬件設(shè)備 應(yīng)用軟件 系統(tǒng)集成 咨詢服務(wù) 通信網(wǎng)絡(luò) 運(yùn)營(yíng) 通信服務(wù) 提供 系 統(tǒng) 集 成 商 硬件供應(yīng)商 應(yīng)用軟件商 咨詢服務(wù)商 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商 信息服務(wù)商 硬件商 運(yùn)營(yíng)服務(wù)商 提供設(shè)備 應(yīng)用軟件 提供平臺(tái)軟件 為客戶量身定制的設(shè)計(jì)應(yīng)用軟件 系統(tǒng) 支撐 方案設(shè)計(jì) 網(wǎng)絡(luò)布線 售后服務(wù) /培訓(xùn) 咨詢服務(wù) 工程服務(wù)商 10/16/2000 期看 ,系統(tǒng)集成業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)向軟件開(kāi)發(fā)水平轉(zhuǎn)化 小集成公司 行業(yè)性 集成公司 硬件供應(yīng)商 國(guó)內(nèi)應(yīng)用 軟件商 經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)靈活 具有價(jià)格優(yōu)勢(shì) 行業(yè)關(guān)系深 了解客戶特點(diǎn) 品牌知名度高 實(shí)力雄厚 品牌知名度高 各有一定的行業(yè)背景 硬件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格日趨透明 用戶決策方式由領(lǐng)導(dǎo)拍板向競(jìng)標(biāo)方式轉(zhuǎn)化，“桌下實(shí)力”中標(biāo)好景不再 客戶應(yīng)用水平提高，對(duì)產(chǎn)品功能、質(zhì)量提出更高要求 新的需求不斷涌現(xiàn)，提出開(kāi)發(fā)上更高要求 軟件開(kāi)發(fā)水平?jīng)Q定廠商實(shí)力 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 市場(chǎng) 10/16/2000 太向應(yīng)用軟件供應(yīng)商轉(zhuǎn)變符合內(nèi)部能力，同時(shí)能創(chuàng)造較高的價(jià)值 軟件供應(yīng) 工程服務(wù) 咨詢服務(wù) 平臺(tái)軟件技術(shù)領(lǐng)先 有一支數(shù)量、質(zhì)量較有優(yōu)勢(shì)的技術(shù)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍 有一定的軟件生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn) 有一支較大規(guī)模的工程人員隊(duì)伍 有較豐富的電信業(yè)內(nèi)聲訊系統(tǒng)安裝經(jīng)驗(yàn) 經(jīng)驗(yàn)豐富人員比例不高 對(duì)電信 前做過(guò)聲訊服務(wù)） 對(duì)各行業(yè)、企業(yè)運(yùn)作了解很少 缺乏專業(yè)咨詢?nèi)藛T和經(jīng)驗(yàn) 軟件價(jià)值日益得到認(rèn)同 軟件合同價(jià)值增大 技術(shù)含量低 附加價(jià)值不高 服務(wù)價(jià)值日益得到認(rèn)同 咨詢合同價(jià)值高 能力匹配 價(jià)值創(chuàng)造 10/16/2000 我國(guó)現(xiàn)狀看，信息產(chǎn)業(yè)部十五規(guī)劃及遠(yuǎn)景為我們描繪了軟件業(yè)的美好未來(lái) “十五”期間我國(guó)軟件業(yè)將會(huì)以高于 30的速度發(fā)展，預(yù)計(jì)到 2005年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求額將達(dá)到 2200至 2500億元。 推進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)服務(wù)信息化 “十五”期間我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃總的思路 振興通訊業(yè) 振興軟件業(yè) 振興制造業(yè) 10/16/20000 時(shí)國(guó)家出臺(tái)了大量政策以鼓勵(lì)軟件業(yè)發(fā)展 軟件企業(yè)人員薪酬和培訓(xùn)費(fèi)用可按實(shí)際發(fā)生額在企業(yè)所得稅稅前列支 國(guó)家鼓勵(lì)建立企業(yè)科技人員收入分配激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)企業(yè)對(duì)作出突出貢獻(xiàn)的科技人員給予重獎(jiǎng) 軟件企業(yè)可允許技術(shù)專利和科技成果作價(jià)入股，并將該股份給予發(fā)明人，以資鼓勵(lì) 資料來(lái)源： 鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策 10/16/20001 內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)外市場(chǎng)將形成應(yīng)用軟件巨大的需求 巨大的出口需求 巨大的國(guó)內(nèi)需求 歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家 世界電子商務(wù)的發(fā)展在幾年內(nèi)將形成高峰 發(fā)展中國(guó)家技術(shù)水平低 中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)成本優(yōu)勢(shì) 中國(guó)出口結(jié)構(gòu)向集約化轉(zhuǎn)化 國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已初步完成 電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用在幾年內(nèi)將形成高峰 國(guó)內(nèi)企業(yè) 市場(chǎng)潛力巨大 10/16/20002 國(guó)軟件業(yè) 2000年后增長(zhǎng)潛力極大，且應(yīng)用軟件是其中最有吸引力的市場(chǎng) 050100150系統(tǒng)軟件 支撐軟件 應(yīng)用軟件1996 19971999 2000軟件市場(chǎng)銷售額結(jié)構(gòu)概況 億元 0400800120016002000240028001995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005億元 軟件市場(chǎng)的發(fā)展概況 10/16/20003 然目前中國(guó)軟件服務(wù)市場(chǎng)存在增長(zhǎng)的動(dòng)力，同時(shí)也存在制約發(fā)展的因素 面臨 因特網(wǎng)的普及 中小企業(yè)市場(chǎng)的擴(kuò)大 市場(chǎng)增長(zhǎng)因素 用戶收費(fèi)觀念的意識(shí)有待提高 無(wú)序競(jìng)爭(zhēng) 服務(wù)水平的提高 制約因素 10/16/20004 國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模還不高，占信息產(chǎn)業(yè)比重很小，與國(guó)際水平比較差距很大 66億元 176億元 2700億元 資料來(lái)源：信息產(chǎn)業(yè)部信息中心 1999年軟件業(yè)數(shù)據(jù) 1999年信息產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù) 10/16/20005 這正是新太提高運(yùn)作水平、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的良機(jī) 軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程五花八門 沒(méi)有一套科學(xué)的軟件質(zhì)量管理和控制系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行規(guī)范 目前國(guó)內(nèi)只有極個(gè)別的公司拿到了 度有好幾家公司達(dá)到了 接受外來(lái)的科學(xué)運(yùn)作方式和管理體系 借鑒國(guó)外軟件業(yè)注重“軟工夫” 的經(jīng)驗(yàn) 克服文化心理習(xí)慣的束縛 在國(guó)際市場(chǎng)上形成競(jìng)爭(zhēng) 10/16/20006 太成功地轉(zhuǎn)型為應(yīng)用軟件商，形成高水平的軟件生產(chǎn)與技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，才是真正的“種樹(shù)” 核心能力 足夠大的市場(chǎng) 行業(yè)以每年 30%的速度增長(zhǎng)，將產(chǎn)生巨大的市場(chǎng)需求，為新太的發(fā)展留出足夠的空間 高質(zhì)量、高水平的軟件生產(chǎn)能力的形成將成為新太持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在 10/16/20007 期新太還要繼續(xù)走系統(tǒng)集成商道路，努力提高軟件開(kāi)發(fā)水平，以提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 系統(tǒng)集成應(yīng)用 軟件平臺(tái)技術(shù) + 具有軟件優(yōu)勢(shì)的系統(tǒng)集成商 10/16/20008 時(shí)以業(yè)務(wù)的發(fā)展促進(jìn)新太提高軟件生產(chǎn)與技術(shù)開(kāi)發(fā)水平 項(xiàng)目數(shù)量增多，安裝、維護(hù)要求增大 行業(yè)面廣，對(duì)具體應(yīng)用要求更細(xì)致 技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化程度提高 低端工作大量的外包，提高效率 強(qiáng)化平臺(tái)的通用性 和迅速的軟件生產(chǎn)能力 軟件應(yīng)用產(chǎn)品化 提高軟件生產(chǎn)能力形成核心能力，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 10/16/20009 太只有在成功地規(guī)模化、規(guī)范化、國(guó)際化后才能在將來(lái)的市場(chǎng)擁有一席之地 單一國(guó)內(nèi)市場(chǎng) 國(guó)內(nèi)與國(guó)際市場(chǎng)結(jié)合 小規(guī)模、分散經(jīng)營(yíng) 集約化發(fā)展，以公司為主體，合并與整合各業(yè)務(wù)部門，提高整體實(shí)力 銷售為主，關(guān)系為主 以技術(shù)為支撐 10/16/20000 中國(guó)應(yīng)用軟件業(yè)發(fā)展的高峰來(lái)臨之前完成轉(zhuǎn)型是新太成功的關(guān)鍵 2000年 2001年 2002年 2003年 2004年 2005年 2006年 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)時(shí)期 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)高速發(fā)展期 10/16/20001 立呼叫中心平臺(tái)軟件的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位，市場(chǎng)份額達(dá)到 40% 部分應(yīng)用軟件產(chǎn)品化，軟件產(chǎn)品營(yíng)銷渠道初步形成，軟件收入占公司收入 30%以上 軟件收入占公司總收入 80%以上，軟件出口兩個(gè)以上成功案例 新太的發(fā)展目標(biāo) 2000年 2002年 2003年 2005年 具有軟件優(yōu)勢(shì)的系統(tǒng)集成商 以軟件為主的系統(tǒng)集成商 應(yīng)用軟件供應(yīng)商 10/16/20002 讀 發(fā)展戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 發(fā)展模式 業(yè)務(wù)選擇 組織結(jié)構(gòu) 呼叫中心 小區(qū)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 人力資源 營(yíng)銷管理 運(yùn)作管理 技術(shù)管理 財(cái)務(wù)管理 10/16/20003 新太的現(xiàn)有業(yè)務(wù) 缺乏明星業(yè)務(wù) 低 高 相對(duì)市場(chǎng)份額 低 高 市場(chǎng)增長(zhǎng) 明星業(yè)務(wù) 金牛業(yè)務(wù) 問(wèn)題業(yè)務(wù) 瘦狗業(yè)務(wù) 移動(dòng) 行 券 通 子 商務(wù) 20% 信 聲訊 112 200 10/16/20004 信聲訊平臺(tái)是公司的金牛業(yè)務(wù)，且處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者地位，應(yīng)采取加強(qiáng)和防衛(wèi)型戰(zhàn)略 提高服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)體系 加力研究和開(kāi)發(fā)力度，挖掘電信用戶的潛在需求 提高技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量，保持平臺(tái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì) 進(jìn)一步提高市場(chǎng)份額，形成壟斷地位 加強(qiáng)成本控制，提高盈利能力 擇機(jī)進(jìn)行集中多元化，開(kāi)發(fā)相關(guān)產(chǎn)品 防止新公司進(jìn)入，通過(guò)設(shè)立高的進(jìn)入壁壘使新公司進(jìn)入難度加大 同時(shí)使現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者企圖擴(kuò)大市場(chǎng)份額的難度加大 保持公司所擁有的一切競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，收獲得益 10/16/20005 00及 112業(yè)務(wù)同屬金牛業(yè)務(wù)，但增長(zhǎng)性降低，可采取防御型戰(zhàn)略 減少人力物力投入 充分利用現(xiàn)有市場(chǎng)，尋找銷售機(jī)會(huì) 加強(qiáng)成本核算，提高利潤(rùn)率 改善產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)水平 盡量收獲，以擴(kuò)大大銷售額為主 將資源投入到別的業(yè)務(wù)上 10/16/20006 行、證券、移動(dòng)、聯(lián)通等行業(yè)呼叫中心做為電信外市場(chǎng)的拓展，要根據(jù)呼叫中心的總體發(fā)展來(lái)考慮 呼叫中心 電信 160168 銀行呼叫中心 證券呼叫中心 移動(dòng)呼叫中心 聯(lián)通呼叫中心 領(lǐng)導(dǎo)者地位 試探性進(jìn)入 試探性進(jìn)入 試探性進(jìn)入 試探性進(jìn)入 10/16/20007 新太的產(chǎn)品市場(chǎng)矩陣可以看到新太可能的業(yè)務(wù)方向 電信客戶 聲訊平臺(tái)， 200， 112 數(shù)據(jù)網(wǎng)組網(wǎng) 其它行業(yè)呼叫中心， 小區(qū)數(shù)據(jù)網(wǎng)管理軟件 電信應(yīng)用產(chǎn)品 電子商務(wù)軟件 業(yè)務(wù) 市場(chǎng) 現(xiàn)有 新開(kāi)發(fā) 現(xiàn)有 新開(kāi)發(fā) 10/16/20008 們用吸引力實(shí)力矩陣（ 對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析 維持地位 選擇細(xì)分市場(chǎng)大力投入 減少投資 選擇細(xì)分市場(chǎng) 專門化 集中于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手盈利業(yè)務(wù)，或放棄 專門化，謀求小塊市場(chǎng)份額 盡量擴(kuò)大投資， 謀求主導(dǎo)地位 市場(chǎng)細(xì)分以追求主導(dǎo)地位 專門化，采取購(gòu)并策略 低 高 業(yè)務(wù)實(shí)力 低 高 產(chǎn)業(yè)吸引力 中 中 10/16/20009 產(chǎn)業(yè)吸引力評(píng)價(jià)因素 市場(chǎng)增長(zhǎng)率 市場(chǎng)規(guī)模 盈利性 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 進(jìn)入壁壘 企業(yè)實(shí)力評(píng)價(jià)因素 營(yíng)銷能力 知名度 技術(shù)開(kāi)發(fā)能力 產(chǎn)品質(zhì)量 行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1分，毫無(wú)吸引力 2分，無(wú)吸引力 3分，一般 4分，有吸引力 5分，極有吸引力 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1分，毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力 2分，無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力 3分，一般 4分，有競(jìng)爭(zhēng)力 5分，極有競(jìng)爭(zhēng)力 10/16/20000 叫中心業(yè)務(wù)吸引力評(píng)價(jià)表 關(guān)鍵因素 權(quán)重 分項(xiàng)特征 市場(chǎng)增長(zhǎng) 市場(chǎng)規(guī)模 盈利性 競(jìng)爭(zhēng)程度 進(jìn)入壁壘 命周期 近期增長(zhǎng) 長(zhǎng)期增長(zhǎng) 年銷售額 現(xiàn)有用戶 潛在用戶 目標(biāo)行業(yè)盈利性 客戶規(guī)模 平均利潤(rùn)水平 對(duì)手?jǐn)?shù)量 對(duì)手實(shí)力 對(duì)手主要優(yōu)勢(shì) 技術(shù)壁壘 行業(yè)準(zhǔn)入 客戶資源 評(píng)價(jià) 5 5 4 4 5 5 4 4 4 3 2 2 4 3 4 特征說(shuō)明 處于成長(zhǎng)期 不同行業(yè)對(duì)呼叫中心的增長(zhǎng)都逐漸啟動(dòng) 隨著市場(chǎng)不斷成熟，需求持續(xù)增長(zhǎng) 年銷售額已較高 數(shù)量較多，分布在不同行業(yè) 各行業(yè)都將加入呼叫中心使用者行列 面對(duì)的客戶分散，平均利潤(rùn) 大客戶居多 目前處于系統(tǒng)集成業(yè)的平均水平 主要是硬件廠商及系統(tǒng)集成商介入 部分大廠商實(shí)力雄厚 大廠商品牌優(yōu)勢(shì)，小廠商行業(yè)優(yōu)勢(shì)或地區(qū)優(yōu)勢(shì) 較低 部分行業(yè)要求通過(guò)總部選型 先進(jìn)入者尚未形成客戶資源壟斷 10/16/20001 叫中心業(yè)務(wù)新太企業(yè)實(shí)力評(píng)價(jià)表 關(guān)鍵因素 權(quán)重 分項(xiàng)特征 產(chǎn)品質(zhì)量 技術(shù)開(kāi)發(fā) 知名度 營(yíng)銷能力 行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 作水平 質(zhì)量控制 售后服務(wù) 基礎(chǔ)研究 研發(fā)投入 研發(fā)隊(duì)伍 業(yè)內(nèi)知名度 整體形象 美譽(yù)度 營(yíng)銷隊(duì)伍 網(wǎng)絡(luò)布局 廣告策略 成功案例 行業(yè)關(guān)系 行業(yè)了解 評(píng)價(jià) 4 3 4 2 2 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 特征說(shuō)明 運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)豐富，人員力量不足 質(zhì)量水平在現(xiàn)有用戶中較好，但無(wú)明確標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，服務(wù)運(yùn)作不規(guī)范 新太的基礎(chǔ)研究能力較弱 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的意識(shí)和能力都不強(qiáng) 有一支素質(zhì)較高的研究人員隊(duì)伍 電信業(yè)內(nèi)知名度高，其它行業(yè)缺乏 集成行業(yè)知名度較高，大眾形象推廣不足 部爭(zhēng)企業(yè)滿意，美譽(yù)度有待提高 銷售能力強(qiáng)，營(yíng)銷能力待提高 廣告限于專業(yè)領(lǐng)域，整體形象少 電信業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富，其它行業(yè)較少 電信以外行業(yè)關(guān)系缺乏 對(duì)電信外其它應(yīng)用行業(yè)了解不深入 銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣 ,重點(diǎn)區(qū)域不突出 10/16/20002 區(qū)數(shù)據(jù)網(wǎng)業(yè)務(wù)吸引力評(píng)價(jià)表 關(guān)鍵因素 權(quán)重 分項(xiàng)特征 市場(chǎng)增長(zhǎng) 市場(chǎng)規(guī)模 盈利性 競(jìng)爭(zhēng)程度 進(jìn)入壁壘 生命周期 近期增長(zhǎng) 長(zhǎng)期增長(zhǎng) 年銷售額 現(xiàn)有用戶 潛在用戶 目標(biāo)行業(yè)盈利性 客戶規(guī)模 平均利潤(rùn)水平 對(duì)手?jǐn)?shù)量 對(duì)手實(shí)力 對(duì)手主要優(yōu)勢(shì) 技術(shù)壁壘 行業(yè)準(zhǔn)入 客戶資源 評(píng)價(jià) 3 2 4 2 2 4 4 3 2 2 4 3 4 4 4 特征說(shuō)明 處于引入期 近期增長(zhǎng)速度不高 隨著市場(chǎng)的不斷成熟， 5年內(nèi)將迅速增長(zhǎng) 銷售額較低 用戶正處在認(rèn)知階段，真正接受的還是占少數(shù) 隨著用戶的逐漸成熟，除了新建社區(qū)， 還有一部分已有社區(qū)進(jìn)行智能化改造 行業(yè)盈利水平較高 大小客戶均有 目前產(chǎn)品低附加值，平均利潤(rùn)較低 目前進(jìn)入者較多 無(wú)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手介入 無(wú)明顯優(yōu)勢(shì) 較低 建設(shè)部規(guī)定有 55家企業(yè)，但實(shí)際中未嚴(yán)格執(zhí)行 只有少數(shù)地區(qū) (如北京 )被先進(jìn)入者壟斷 0/16/20003 區(qū)數(shù)據(jù)網(wǎng)業(yè)務(wù)新太企業(yè)實(shí)力評(píng)價(jià)表 關(guān)鍵因素 權(quán)重 分項(xiàng)特征 產(chǎn)品質(zhì)量 技術(shù)開(kāi)發(fā) 知名度 營(yíng)銷能力 行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 運(yùn)作水平 質(zhì)量控制 售后服務(wù) 基礎(chǔ)研究 研發(fā)投入 研發(fā)隊(duì)伍 業(yè)內(nèi)知名度 整體形象 美譽(yù)度 營(yíng)銷隊(duì)伍 網(wǎng)絡(luò)布局 廣告策略 成功案例 行業(yè)關(guān)系 行業(yè)了解 評(píng)價(jià) 4 3 2 2 2 4 4 3 3 4 2 3 1 2 2 特征說(shuō)明 有豐富的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)作隊(duì)伍力量不足 尚無(wú)明確標(biāo)準(zhǔn) 人力不足以支持 基礎(chǔ)研究能力較弱 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的意識(shí)和能力都不強(qiáng) 有一支素質(zhì)較高的研究人員隊(duì)伍 電信業(yè)內(nèi)知名度高，其它行業(yè)缺乏 集成行業(yè)知名度較高，大眾形象推廣不足 美譽(yù)度有待提高 銷售力量很強(qiáng)，營(yíng)銷力量弱 廣告缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，整體形象推廣不力 無(wú)成功案例 無(wú)行業(yè)關(guān)系 對(duì)行業(yè)了解不多 銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣 ,重點(diǎn)地區(qū)不占優(yōu)勢(shì) 0/16/20004 鍵因素 權(quán)重 市場(chǎng)增長(zhǎng) 市場(chǎng)規(guī)模 盈利性 競(jìng)爭(zhēng)程度 進(jìn)入壁壘 項(xiàng)特征 生命周期 近期增長(zhǎng) 長(zhǎng)期增長(zhǎng) 年銷售額 現(xiàn)有用戶 潛在用戶 目標(biāo)行業(yè)盈利性 客戶規(guī)模 平均利潤(rùn)水平 對(duì)手?jǐn)?shù)量 對(duì)手實(shí)力 對(duì)手主要優(yōu)勢(shì) 技術(shù)壁壘 行業(yè)準(zhǔn)入 客戶資源 評(píng)價(jià) 3 2 5 2 2 5 4 4 5 3 4 4 3 4 3 特征說(shuō)明 引入期 基礎(chǔ)條件的限制，近期增長(zhǎng)力度不大 5年內(nèi)將飛速發(fā)展，并持續(xù)增長(zhǎng) 年銷售額較低 涉及面廣，未形成行業(yè)規(guī)模 替代傳統(tǒng)交易方式將產(chǎn)生無(wú)窮大的市場(chǎng) 大部分參與電子商務(wù)企業(yè)屬利潤(rùn)水平較高 現(xiàn)有客戶一般較大，將來(lái)大小企業(yè)均有 軟件價(jià)值將升高 目前市場(chǎng)中有上千家企業(yè)從事相似的業(yè)務(wù) 中國(guó)電子商務(wù)軟件開(kāi)發(fā)上尚未形成有實(shí)力的廠商 部分國(guó)外廠商品牌優(yōu)勢(shì) 對(duì)企業(yè)運(yùn)作的了解 尚無(wú)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的限制 尚未開(kāi)發(fā)，但大客戶一般被國(guó)外廠商吸引 電子商務(wù)吸引力評(píng)估 10/16/20005 子商務(wù)新太企業(yè)實(shí)力評(píng)價(jià)表 關(guān)鍵因素 分項(xiàng)特征 運(yùn)作水平 質(zhì)量控制 售后服務(wù) 基礎(chǔ)研究 研發(fā)投入 研發(fā)隊(duì)伍 業(yè)內(nèi)知名度 整體形象 美譽(yù)度 營(yíng)銷隊(duì)伍 網(wǎng)絡(luò)布局 廣告策略 成功案例 行業(yè)關(guān)系 行業(yè)了解 評(píng)價(jià) 2 3 3 2 2 4 3 3 3 4 3 3 1 3 3 特征說(shuō)明 開(kāi)發(fā)大型電子商務(wù)軟件經(jīng)驗(yàn)缺乏 通過(guò) 實(shí)際中未執(zhí)行 售后服務(wù)高于一般水平，但不規(guī)范 新太的基礎(chǔ)研究能力較弱 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的意識(shí)和能力都不強(qiáng) 有一支素質(zhì)較高的研究人員隊(duì)伍 電信業(yè)內(nèi)知名度高，其它行業(yè)缺乏 集成行業(yè)知名度較高，大眾形象推廣不足 美譽(yù)度有待提高 銷售力量強(qiáng)，營(yíng)銷力量弱 銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣 ,重點(diǎn)地區(qū)不占優(yōu)勢(shì) 廣告缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，整體形象推廣不力 缺乏成功案例 行業(yè)關(guān)系一般 行業(yè)了解一般 權(quán)重 產(chǎn)品質(zhì)量 技術(shù)開(kāi)發(fā) 知名度 營(yíng)銷能力 行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 0/16/20006 呼叫中心，小區(qū)數(shù)據(jù)網(wǎng)，電子商務(wù)） 低 高 業(yè)務(wù)實(shí)力 低 高 呼叫中心 產(chǎn)業(yè)吸引力 中 中 小區(qū)數(shù)據(jù)網(wǎng) 電子 商務(wù) 4 3 4 3 注：圓圈大小代表現(xiàn)有市場(chǎng)規(guī)模 10/16/20007 呼叫中心應(yīng)通過(guò)選擇適當(dāng)?shù)募?xì)分市場(chǎng)爭(zhēng)取行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位 低 高 業(yè)務(wù)實(shí)力 低 高 產(chǎn)業(yè)吸引力 中 中 市場(chǎng)細(xì)分以追求主導(dǎo)地位 呼叫中心增長(zhǎng)很快，新太的實(shí)力較強(qiáng)，電信市場(chǎng) 160/168作為呼叫中心的一種新太實(shí)際上占據(jù)了主導(dǎo)地位，現(xiàn)在需要發(fā)展新的、份額較大的并能占據(jù)主導(dǎo)地位的細(xì)分市場(chǎng)作為主要投入重點(diǎn)，爭(zhēng)取在電信之外形成主要利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，創(chuàng)造明星和金牛業(yè)務(wù) 10/16/20008 子商務(wù)應(yīng)根據(jù)新太實(shí)力，選擇電子商務(wù)的某一行業(yè)市場(chǎng)或電子商務(wù)中的某一環(huán)節(jié)，以爭(zhēng)取獲得一定的市場(chǎng)份額 低 高 業(yè)務(wù)實(shí)力 低 高 產(chǎn)業(yè)吸引力 中 中 專門化，謀求小塊市場(chǎng)份額 電子商務(wù)遠(yuǎn)景看好，但目前增長(zhǎng)不大 ,新太需要積蓄實(shí)力，以電子百?gòu)?qiáng)企業(yè)為主攻市場(chǎng)方向，加強(qiáng)與國(guó)外大廠商合作，提高軟件生產(chǎn)與開(kāi)發(fā)能力，迎接 2005年國(guó)內(nèi)電子商務(wù)大發(fā)展的時(shí)機(jī)到來(lái)，使電子商務(wù)在將來(lái)成為公司的明星業(yè)務(wù)，并最終成為主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域 10/16/20009 區(qū)數(shù)據(jù)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)根據(jù)新太現(xiàn)有區(qū)域優(yōu)勢(shì)或產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，選擇特定區(qū)域或小區(qū)數(shù)據(jù)網(wǎng)中某一檔次產(chǎn)品，以占據(jù)一定的市場(chǎng)份額 低 高 業(yè)務(wù)實(shí)力 低 高 產(chǎn)業(yè)吸引力 中 中 專門化，謀求小塊市場(chǎng)份額 小區(qū)數(shù)據(jù)網(wǎng)建設(shè)已啟動(dòng)，但最終客戶需求尚未真正啟動(dòng) ,新太應(yīng)根據(jù)地區(qū)差異選擇發(fā)展較快和有優(yōu)勢(shì)的區(qū)域，開(kāi)發(fā)高端產(chǎn)品，以在需求突增時(shí)形成有利的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) 10/16/20000 讀 發(fā)展戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 發(fā)展模式 業(yè)務(wù)選擇 組織結(jié)構(gòu) 呼叫中心 小區(qū)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 人力資源 營(yíng)銷管理 運(yùn)作管理 技術(shù)管理 財(cái)務(wù)管理 10/16/20001 著標(biāo)準(zhǔn)化程度的提高，呼叫中心將會(huì)成為成熟產(chǎn)品，三四法則將在此行業(yè)中發(fā)揮作用 1 2 3 4 企業(yè)實(shí)力 市場(chǎng)份額 5 10/16/20002 太對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)應(yīng)采取市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 ,開(kāi)拓新的市場(chǎng) ,擴(kuò)大銷售額和市場(chǎng)占有率 ,成為呼叫中心產(chǎn)業(yè)中的第一集團(tuán)軍，最終占據(jù)領(lǐng)先地位 老市場(chǎng) 電信以外存在大量行業(yè)處于呼叫中心的引入期 公司擁有擴(kuò)大市場(chǎng)所需的資金實(shí)力和人力 呼叫中心正在向電信以外的各個(gè)行業(yè)迅速普及 10/16/20003 叫中心應(yīng)用行業(yè)極為廣闊，我們現(xiàn)在應(yīng)用 銀行 證券 保險(xiǎn) 電力 醫(yī)療 航空 旅游 電力 企業(yè) 呼叫中心 10/16/20004 行呼叫中心吸引力評(píng)價(jià)表 關(guān)鍵因素 權(quán)重 分項(xiàng)特征 市場(chǎng)增長(zhǎng) 市場(chǎng)規(guī)模 盈利性 競(jìng)爭(zhēng)程度 進(jìn)入壁壘 生命周期 近期增長(zhǎng) 長(zhǎng)期增長(zhǎng) 年銷售額 現(xiàn)有用戶 潛在用戶 目標(biāo)行業(yè)盈利性 客戶規(guī)模 平均利潤(rùn)水平 對(duì)手?jǐn)?shù)量 對(duì)手實(shí)力 對(duì)手主要優(yōu)勢(shì) 技術(shù)壁壘 行業(yè)準(zhǔn)入 客戶資源 評(píng)價(jià) 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 2 3 4 2 特征說(shuō)明 處于成長(zhǎng)期 各銀行市場(chǎng)化進(jìn)程不同造成部分區(qū)域增長(zhǎng)快 集中管理制令市場(chǎng)在統(tǒng)籌下會(huì)很快增長(zhǎng)，周期短 各國(guó)有銀行規(guī)模大，分布地域廣，銷售額較高 客戶目前暫限于工行 其他銀行呼叫中心的開(kāi)展會(huì)增加客戶數(shù)量 較高 省行、市行都做，客戶規(guī)模較大 較高 僅幾個(gè)對(duì)手，工行中主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為融商 國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力強(qiáng) ,國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力一般 客戶關(guān)系 進(jìn)入壁壘主要在行業(yè)的應(yīng)用上，技術(shù)上的壁壘低 各行都由總部指導(dǎo) 業(yè)內(nèi)廠商憑借關(guān)系壟斷客戶資源 0/16/20005 行呼叫中心新太企業(yè)實(shí)力評(píng)價(jià)表 關(guān)鍵因素 分項(xiàng)特征 產(chǎn)品質(zhì)量 技術(shù)開(kāi)發(fā) 知名度 營(yíng)銷能力 行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 運(yùn)作水平 質(zhì)量控制 售后服務(wù) 基礎(chǔ)研究 研發(fā)投入 研發(fā)隊(duì)伍 業(yè)內(nèi)知名度 整體形象 美譽(yù)度 營(yíng)銷隊(duì)伍 網(wǎng)絡(luò)布局 廣告策略 成功案例 行業(yè)關(guān)系 行業(yè)了解 4 2 4 特征說(shuō)明 運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)豐富 通過(guò) 量管理水平有待提高 售后服務(wù)高于一般水平，仍有待提高 新太的基礎(chǔ)研究能力較弱 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的意識(shí)和能力都不強(qiáng) 有一支素質(zhì)較高的研究人員隊(duì)伍 銀行業(yè)內(nèi)知名度不高 集成行業(yè)知名度較高，大眾形象推廣不足 美譽(yù)度有待提高 人數(shù)少，難于集中優(yōu)勢(shì) 銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣 ,重點(diǎn)地區(qū)不占優(yōu)勢(shì) 銀行業(yè)媒體缺乏宣傳 成功案例支持大 與業(yè)內(nèi)廠商比存在劣勢(shì) 行業(yè)了解較多 評(píng)價(jià) 4 3 4 2 2 4 3 3 3 3 2 2 權(quán)重 0/16/20006 券業(yè)呼叫中心吸引力評(píng)價(jià)表 關(guān)鍵因素 權(quán)重 分項(xiàng)特征 市場(chǎng)增長(zhǎng) 市場(chǎng)規(guī)模 盈利性 競(jìng)爭(zhēng)程度 進(jìn)入壁壘 生命周期 近期增長(zhǎng) 長(zhǎng)期增長(zhǎng) 年銷售額 現(xiàn)有用戶 潛在用戶 目標(biāo)行業(yè)盈利性 客戶規(guī)模 平均利潤(rùn)水平 對(duì)手?jǐn)?shù)量 對(duì)手實(shí)力 對(duì)手主要優(yōu)勢(shì) 技術(shù)壁壘 行業(yè)準(zhǔn)入 客戶資源 評(píng)價(jià) 5 5 5 3 3 5 5 4 5 4 4 2 3 5 4 特征說(shuō)明 處于成長(zhǎng)期 90%以上的證券公司和營(yíng)業(yè)部在 2年之內(nèi)都會(huì)上 創(chuàng)新和服務(wù)需求將導(dǎo)致對(duì)系統(tǒng)功能的不斷需求 600800萬(wàn) 20多家營(yíng)業(yè)部 上百家證券公司及幾千家營(yíng)業(yè)部 利潤(rùn)水平很高 大券商與營(yíng)業(yè)部均有 3060%，具有很大的吸引力 主要是國(guó)內(nèi)的從事證券業(yè)信息化產(chǎn)品生產(chǎn)的廠家 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為國(guó)內(nèi)集成廠商，實(shí)力一般 行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)關(guān)系，產(chǎn)品線寬度 較低 無(wú)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，各公司自定 處于待開(kāi)發(fā)狀態(tài)，未被先入者壟斷 0/16/20007 券業(yè)呼叫中心新太企業(yè)實(shí)力評(píng)價(jià)表 關(guān)鍵因素 權(quán)重 分項(xiàng)特征 產(chǎn)品質(zhì)量 技術(shù)開(kāi)發(fā) 知名度 營(yíng)銷能力 行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 運(yùn)作水平 質(zhì)量控制 售后服務(wù) 基礎(chǔ)研究 研發(fā)投入 研發(fā)隊(duì)伍 業(yè)內(nèi)知名度 整體形象 美譽(yù)度 營(yíng)銷隊(duì)伍 網(wǎng)絡(luò)布局 廣告策略 成功案例 行業(yè)關(guān)系 行業(yè)了解 評(píng)價(jià) 4 3 4 2 2 4 3 3 3 3 3 2 4 3 3 特征說(shuō)明 有較為強(qiáng)大的運(yùn)作隊(duì)伍 通過(guò) 量管理水平有待提高 售后服務(wù)高于一般水平，仍有待提高 新太的基礎(chǔ)研究能力較弱 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的意識(shí)不夠 有一支素質(zhì)較高的研究人員隊(duì)伍 證券業(yè)知名度低，電信知名度高 集成行業(yè)知名度較高，大眾形象推廣不足 美譽(yù)度有待提高 銷售力量強(qiáng)，營(yíng)銷力量弱 ,人員較少 銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣 證券業(yè)內(nèi)媒體宣傳少 電信成功案例不少，缺乏證券業(yè)成功案例 行業(yè)關(guān)系一般 行業(yè)了解水平不多 0/16/20008 空呼叫中心吸引力評(píng)價(jià)表 關(guān)鍵因素 權(quán)重 分項(xiàng)特征 市場(chǎng)增長(zhǎng) 市場(chǎng)規(guī)模 盈利性 競(jìng)爭(zhēng)程度 進(jìn)入壁壘 生命周期 近期增長(zhǎng) 長(zhǎng)期增長(zhǎng) 年銷售額 現(xiàn)有用戶 潛在用戶 目標(biāo)行業(yè)盈利性 客戶規(guī)模 平均利潤(rùn)水平 對(duì)手?jǐn)?shù)量 對(duì)手實(shí)力 對(duì)手主要優(yōu)勢(shì) 技術(shù)壁壘 行業(yè)準(zhǔn)入 客戶資源 評(píng)價(jià) 3 4 4 3 2 4 4 4 4 4 1 2 3 2 1 特征說(shuō)明 處于引入期 競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)促使 13年內(nèi)較快發(fā)展 客戶服務(wù)需求在數(shù)量和功能上將不斷增長(zhǎng) 較低 僅國(guó)航建立一個(gè)呼叫中心 ,其余為簡(jiǎn)單查詢電話 三大航空集團(tuán)、 100多機(jī)場(chǎng)及大量國(guó)外航空公司 航空業(yè)盈利水平較高 以大客戶為主 較高 主要是國(guó)外硬件廠商 國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力強(qiáng)大 國(guó)內(nèi)對(duì)手行業(yè)上層關(guān)系，國(guó)外對(duì)手品牌知名度 一般 各民航公司總部決策選型 大客戶極易被壟斷 0/16/20009 空呼叫中心新太企業(yè)實(shí)力評(píng)價(jià)表 關(guān)鍵因素 權(quán)重 分項(xiàng)特征 產(chǎn)品質(zhì)量 技術(shù)開(kāi)發(fā) 知名度 營(yíng)銷能力 行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 運(yùn)作水平 質(zhì)量控制 售后服務(wù) 基礎(chǔ)研究 研發(fā)投入 研發(fā)隊(duì)伍 業(yè)內(nèi)知名度 整體形象 美譽(yù)度 營(yíng)銷隊(duì)伍 網(wǎng)絡(luò)布局 廣告策略 成功案例 行業(yè)關(guān)系 行業(yè)了解 評(píng)價(jià) 4 3 4 2 2 4 2 3 2 3 2 1 1 2 1 特征說(shuō)明 有較為強(qiáng)大的運(yùn)作隊(duì)伍 通過(guò) 量管理水平有待提高 售后服務(wù)高于一般水平，仍有待提高 新太的基礎(chǔ)研究能力較弱 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的意識(shí)不夠，能力還行 有一支素質(zhì)較高的研究人員隊(duì)伍 航空界知名度低，電信知名度高 集成行業(yè)知名度較高，大眾形象推廣不足 航空業(yè)內(nèi)無(wú)優(yōu)勢(shì) 銷售力量強(qiáng)，營(yíng)銷力量弱 ,人員較少 銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，但 ,重點(diǎn)地區(qū)無(wú)優(yōu)勢(shì) 航空業(yè)內(nèi)媒體缺乏宣傳 缺乏成功案例 行業(yè)關(guān)系一般 對(duì)行業(yè)基本無(wú)了解 0/16/20000 路呼叫中心吸引力評(píng)價(jià)表 關(guān)鍵因素 權(quán)重 分項(xiàng)特征 市場(chǎng)增長(zhǎng) 市場(chǎng)規(guī)模 盈利性 競(jìng)爭(zhēng)程度 進(jìn)入壁壘 命周期 近期增長(zhǎng) 長(zhǎng)期增長(zhǎng) 年銷售額 現(xiàn)有用戶 潛在用戶 目標(biāo)行業(yè)盈利性 客戶規(guī)模 平均利潤(rùn)水平 對(duì)手?jǐn)?shù)量 對(duì)手實(shí)力 對(duì)手主要優(yōu)勢(shì) 技術(shù)壁壘 行業(yè)準(zhǔn)入 客戶資源 評(píng)價(jià) 1 1 4 1 1 4 4 4 4 3 3 3 3 2 5 特征說(shuō)明 處于引入前期 2至 3年內(nèi)對(duì)呼叫中心的需求不大 鐵路分營(yíng)改革后的競(jìng)爭(zhēng)將促進(jìn)呼叫中心的發(fā)展 目前無(wú)需求，只有簡(jiǎn)單電話時(shí)刻查詢功能 無(wú) 鐵路分營(yíng)后各鐵路局將根據(jù)自身實(shí)力投入 鐵路分營(yíng)后，將有較大提升 以大型呼叫中心為主，兼有小型呼叫中心需求 一般水平 呼叫中心供應(yīng)商都可能進(jìn)入 現(xiàn)有呼叫中心供應(yīng)商 大廠商可能依靠品牌潛在進(jìn)入 一般 尚無(wú)規(guī)定，情況不明確 處于待開(kāi)發(fā)狀態(tài)，尚無(wú)先進(jìn)入者 0/16/20001 路呼叫中心新太企業(yè)實(shí)力評(píng)價(jià)表 關(guān)鍵因素 權(quán)重 分項(xiàng)特征 產(chǎn)品質(zhì)量 技術(shù)開(kāi)發(fā) 知名度 營(yíng)銷能力 行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 運(yùn)作水平 質(zhì)量控制 售后服務(wù) 基礎(chǔ)研究 研發(fā)投入 研發(fā)隊(duì)伍 業(yè)內(nèi)知名度 整體形象 美譽(yù)度 營(yíng)銷隊(duì)伍 網(wǎng)絡(luò)布局 廣告策略 成功案例 行業(yè)關(guān)系 行業(yè)了解 評(píng)價(jià) 4 3 4 2 2 4 3 3 3 3 2 2 1 2 1 特征說(shuō)明 有較為強(qiáng)大的運(yùn)作隊(duì)伍 通過(guò) 量管理水平有待提高 售后服務(wù)高于一般水平，仍有待提高 新太的基礎(chǔ)研究能力較弱 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的意識(shí)不夠，能力還行 有一支素質(zhì)較高的研究人員隊(duì)伍 鐵路界知名度低，電信知名度高 集成行業(yè)知名度較高，大眾形象推廣不足 美譽(yù)度有待提高 銷售力量強(qiáng)，營(yíng)銷力量弱 ,人員較少 銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，但重點(diǎn)地區(qū)無(wú)優(yōu)勢(shì) 廣告缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，整體形象推廣不力 缺乏成功案例 行業(yè)關(guān)系般 行業(yè)了解水平低 0/16/20002 險(xiǎn)呼叫中心吸引力評(píng)價(jià)表 關(guān)鍵因素 權(quán)重 分項(xiàng)特征 市場(chǎng)增長(zhǎng) 市場(chǎng)規(guī)模 盈利性 競(jìng)爭(zhēng)程度 進(jìn)入壁壘 生命周期 近期增長(zhǎng) 長(zhǎng)期增長(zhǎng) 年銷售額 現(xiàn)有用戶 潛在用戶 目標(biāo)行業(yè)盈利性 客戶規(guī)模 平均利潤(rùn)水平 對(duì)手?jǐn)?shù)量 對(duì)手實(shí)力 對(duì)手主要優(yōu)勢(shì) 技術(shù)壁壘 行業(yè)準(zhǔn)入 客戶資源 評(píng)價(jià) 5 4 4 4 3 4 4 4 4 3 2 2 3 3 3 特征說(shuō)明 行業(yè)處于成長(zhǎng)期 較快，大部分保險(xiǎn)公司有上呼叫中心需求 競(jìng)爭(zhēng)將迫使所有保險(xiǎn)公司提高客戶服務(wù) 較高 人保和平保已上 眾多的保險(xiǎn)公司及其分支機(jī)構(gòu)是一巨大市場(chǎng) 較高 大客戶 較高 國(guó)內(nèi)外廠商都很看好這一市場(chǎng)，數(shù)量較大 國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力強(qiáng) ,國(guó)內(nèi)有大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手介入 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富 一般 一般由總部統(tǒng)一選型，由分支機(jī)構(gòu)分別實(shí)施 尚未被先入者壟斷 0/16/20003 險(xiǎn)業(yè)新太企業(yè)實(shí)力評(píng)價(jià)表 關(guān)鍵因素 權(quán)重 分項(xiàng)特征 產(chǎn)品質(zhì)量 技術(shù)開(kāi)發(fā) 知名度 營(yíng)銷能力 行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 運(yùn)作水平 質(zhì)量控制 售后服務(wù) 基礎(chǔ)研究 研發(fā)投入 研發(fā)隊(duì)伍 業(yè)內(nèi)知名度 整體形象 美譽(yù)度 營(yíng)銷隊(duì)伍 網(wǎng)絡(luò)布局 廣告策略 成功案例 行業(yè)關(guān)系 行業(yè)了解 評(píng)價(jià) 4 3 4 2 2 4 3 3 3 4 2 2 1 3 2 特征說(shuō)明 運(yùn)作隊(duì)伍經(jīng)驗(yàn)豐富 通過(guò) 量管理水平有待提高 售后服務(wù)高于一般水平，仍有待提高 新太的基礎(chǔ)研究能力較弱 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的意識(shí)和能力都不強(qiáng) 有一支素質(zhì)較高的研究人員隊(duì)伍 電信業(yè)內(nèi)知名度高，保險(xiǎn)行業(yè)缺乏 集成行業(yè)知名度較高，大眾形象推廣不足 美譽(yù)度有待提高 銷售力量強(qiáng)，營(yíng)銷力量弱 銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣 ,重點(diǎn)地區(qū)不占優(yōu)勢(shì) 業(yè)內(nèi)媒體宣傳不足 尚無(wú)成功案例 一般 對(duì)行業(yè)的了解程度一般 0/16/20004 業(yè)呼叫中心吸引力評(píng)價(jià)表 關(guān)鍵因素 權(quán)重 分項(xiàng)特征 市場(chǎng)增長(zhǎng) 市場(chǎng)規(guī)模 盈利性 競(jìng)爭(zhēng)程度 進(jìn)入壁壘 生命周期 近期增長(zhǎng) 長(zhǎng)期增長(zhǎng) 年銷售額 現(xiàn)有用戶 潛在用戶 目標(biāo)行業(yè)盈利性 客戶規(guī)模 平均利潤(rùn)水平 對(duì)手?jǐn)?shù)量 對(duì)手實(shí)力 對(duì)手主要優(yōu)勢(shì) 技術(shù)壁壘 行業(yè)準(zhǔn)入 客戶資源 評(píng)價(jià) 3 3 5 3 3 5 4 4 3 3 2 3 3 4 4 特征說(shuō)明 處于引入期 由于企業(yè)對(duì)呼叫中心的重視程度不同，增長(zhǎng)緩慢 長(zhǎng)期將有極大增長(zhǎng) 較低 國(guó)內(nèi)還 局限于一些大的 極大 一般為經(jīng)營(yíng)狀況較好的企業(yè) 大小客戶均有 一般 國(guó)內(nèi)外廠商都很看好中國(guó)企業(yè)這一大市場(chǎng) 國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力強(qiáng) ,國(guó)內(nèi)無(wú)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手介入 一般 企業(yè)自主決策選型 客戶幾乎函蓋所有行業(yè)的企業(yè)，不易被壟斷 國(guó)外硬件廠商對(duì)企業(yè)了解較深，硬件優(yōu)勢(shì) 0/16/20005 業(yè)呼叫中心新太企業(yè)實(shí)力評(píng)價(jià)表 關(guān)鍵因素 權(quán)重 分項(xiàng)特征 產(chǎn)品質(zhì)量 技術(shù)開(kāi)發(fā) 知名度 營(yíng)銷能力 行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 運(yùn)作水平 質(zhì)量控制 售后服務(wù) 基礎(chǔ)研究 研發(fā)投入 研發(fā)隊(duì)伍 業(yè)內(nèi)知名度 整體形象 美譽(yù)度 營(yíng)銷隊(duì)伍 網(wǎng)絡(luò)布局 廣告策略 成功案例 行業(yè)關(guān)系 行業(yè)了解 評(píng)價(jià) 4 3 3 2 2 4 3 3 3 2 2 2 2 3 3 特征說(shuō)明 運(yùn)作隊(duì)伍運(yùn)作能力一般 通過(guò) 量管理水平有待提高 為企業(yè)客戶服務(wù)力量、經(jīng)驗(yàn)不足 新太的基礎(chǔ)研究能力較弱 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的意識(shí)和能力都不強(qiáng) 有一支素質(zhì)較高的研究人員隊(duì)伍 電信業(yè)內(nèi)知名度高，其它行業(yè)缺乏 集成行業(yè)知名度較高，大眾形象推廣不足 美譽(yù)度有待提高 銷售力量強(qiáng)，營(yíng)銷力量弱 ,人員較少 銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣 ,重點(diǎn)地區(qū)不占優(yōu)勢(shì) 廣告缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，整體形象推廣不力 缺少成功案例 一般 對(duì)大企業(yè)客戶的了解程度一般 0/16/20006 游業(yè)呼叫中心吸引力評(píng)價(jià)表 關(guān)鍵因素 權(quán)重 分項(xiàng)特征 市場(chǎng)增長(zhǎng) 市場(chǎng)規(guī)模 盈利性 競(jìng)爭(zhēng)程度 進(jìn)入壁壘 生命周期 近期增長(zhǎng) 長(zhǎng)期增長(zhǎng) 年銷售額 現(xiàn)有用戶 潛在用戶 目標(biāo)行業(yè)盈利性 客戶規(guī)模 平均利潤(rùn)水平 對(duì)手?jǐn)?shù)量 對(duì)手實(shí)力 對(duì)手主要優(yōu)勢(shì) 技術(shù)壁壘 行業(yè)準(zhǔn)入 客戶資源 評(píng)價(jià) 3 2 4 1 1 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 特征說(shuō)明 處于引入期 增長(zhǎng)緩慢，尚無(wú)上呼叫中心的迫切需要 競(jìng)爭(zhēng)將迫使旅游企業(yè)提高客戶服務(wù) 幾乎沒(méi)有 幾乎沒(méi)有 眾多的旅游公司將形成巨大市場(chǎng) 較高 大小客戶均有 一般水平 呼叫中心廠商均是潛在進(jìn)入者 一般 尚無(wú)進(jìn)入者 一般 企業(yè)自定 未開(kāi)發(fā)狀態(tài) 0/16/20007 游業(yè)新太企業(yè)實(shí)力評(píng)價(jià)表 關(guān)鍵因素 權(quán)重 分項(xiàng)特征 產(chǎn)品質(zhì)量 技術(shù)開(kāi)發(fā) 知名度 營(yíng)銷能力 行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 運(yùn)作水平 質(zhì)量控制 售后服務(wù) 基礎(chǔ)研究 研發(fā)投入 研發(fā)隊(duì)伍 業(yè)內(nèi)知名度 整體形象 美譽(yù)度 營(yíng)銷隊(duì)伍 網(wǎng)絡(luò)布局 廣告策略 成功案例 行業(yè)關(guān)系 行業(yè)了解 評(píng)價(jià) 4 3 4 2 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 特征說(shuō)明 有較成強(qiáng)大的運(yùn)作隊(duì)伍 通過(guò) 量管理水平有待提高 售后服務(wù)高于一般水平，仍有待提高 新太的基礎(chǔ)研究能力較弱 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的意識(shí)和能力都不強(qiáng) 有一支素質(zhì)較高的研究人員隊(duì)伍 電信業(yè)內(nèi)知名度高，其它行業(yè)缺乏 集成行業(yè)知名度較高，大眾形象推廣不足 美譽(yù)度有待提高 銷售力量強(qiáng)，營(yíng)銷力量弱 ,人員較少 銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣 ,重點(diǎn)地區(qū)不占優(yōu)勢(shì) 旅游業(yè)內(nèi)媒體宣傳不力 缺乏業(yè)內(nèi)成功案例 行業(yè)關(guān)系一般 缺乏對(duì)行業(yè)的了解 0/16/20008 力呼叫中心吸引力評(píng)價(jià)表 關(guān)鍵因素 權(quán)重 分項(xiàng)特征 市場(chǎng)增長(zhǎng) 市場(chǎng)規(guī)模 盈利性 競(jìng)爭(zhēng)程度 進(jìn)入壁壘 生命周期 近期增長(zhǎng) 長(zhǎng)期增長(zhǎng) 年銷售額 現(xiàn)有用戶 潛在用戶 目標(biāo)行業(yè)盈利性 客戶規(guī)模 平均利潤(rùn)水平 對(duì)手?jǐn)?shù)量 對(duì)手實(shí)力 對(duì)手主要優(yōu)勢(shì) 技術(shù)壁壘 行業(yè)準(zhǔn)入 客戶資源 評(píng)價(jià) 3 3 4 1 1 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 特征說(shuō)明 處于引入期 隨著電力營(yíng)銷系統(tǒng)的建立，近期將有一定增長(zhǎng) 長(zhǎng)期將有較大增長(zhǎng) 極低 極少 全國(guó)供電單位數(shù)量極多，巨大市場(chǎng) 較高 各地方供電局，大客戶 一般 眾多呼叫中心廠商 部分大廠商實(shí)力強(qiáng)，小廠商一般 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)較豐富 要求結(jié)合營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行呼叫中心建設(shè) 國(guó)電總公司提出要求，各電力公司具體執(zhí)行 尚處于待開(kāi)發(fā)狀態(tài) 0/16/20009 力呼叫中心新太企業(yè)實(shí)力評(píng)價(jià)表 關(guān)鍵因素 權(quán)重 分項(xiàng)特征 產(chǎn)品質(zhì)量 技術(shù)開(kāi)發(fā) 知名度 營(yíng)銷能力 行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 運(yùn)作水平 質(zhì)量控制 售后服務(wù) 基礎(chǔ)研究 研發(fā)投入 研發(fā)隊(duì)伍 業(yè)內(nèi)知名度 整體形象 美譽(yù)度 營(yíng)銷隊(duì)伍 網(wǎng)絡(luò)布局 廣告策略 成功案例 行業(yè)關(guān)系 行業(yè)了解 評(píng)價(jià) 4 3 4 2 2 4 4 3 3 3 4 3 1 2 1 特征說(shuō)明 有較成強(qiáng)大的運(yùn)作隊(duì)伍 通過(guò) 量管理水平有待提高 售后服務(wù)高于一般水平，仍有待提高 新太的基礎(chǔ)研究能力較弱 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的意識(shí)和能力都不強(qiáng) 有一支素質(zhì)較高的研究人員隊(duì)伍 電信業(yè)內(nèi)知名度高，其它行業(yè)缺乏 集成行業(yè)知名度較高，大眾形象推廣不足 美譽(yù)度有待提高 銷售力量強(qiáng)，營(yíng)銷力量弱 銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣 電力業(yè)內(nèi)媒體宣傳少 沒(méi)有成功案例 行業(yè)關(guān)系一般 缺乏對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)行的了解 0/16/20000 療呼叫中心吸引力評(píng)價(jià)表 關(guān)鍵因素 權(quán)重 分項(xiàng)特征 市場(chǎng)增長(zhǎng) 市場(chǎng)規(guī)模 盈利性 競(jìng)爭(zhēng)程度 進(jìn)入壁壘 生命周期 近期增長(zhǎng) 長(zhǎng)期增長(zhǎng) 年銷售額 現(xiàn)有用戶 潛在用戶 目標(biāo)行業(yè)盈利性 客戶規(guī)模 平均利潤(rùn)水平 對(duì)手?jǐn)?shù)量 對(duì)手實(shí)力 對(duì)手主要優(yōu)勢(shì) 技術(shù)壁壘 行業(yè)準(zhǔn)入 客戶資源 評(píng)價(jià) 2 2 4 1 1 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 特征說(shuō)明 處于引入前期 需求不迫切，增長(zhǎng)緩慢 隨著醫(yī)療企業(yè)改革將有較大增長(zhǎng) 幾乎沒(méi)有 幾乎沒(méi)有呼叫中心，僅有急救電話 眾多的公立醫(yī)院與未來(lái)的私立醫(yī)院，巨大市場(chǎng) 大醫(yī)院盈利較高 大小醫(yī)院均有需求 一般 眾多呼叫中心廠商 大廠商實(shí)力強(qiáng) 國(guó)外硬件廠商硬件優(yōu)勢(shì) 一般 由醫(yī)院自定，或可能由地方醫(yī)療機(jī)關(guān)統(tǒng)一定 尚處于未開(kāi)發(fā)狀態(tài) 0/16/20001 療呼叫中心新太企業(yè)實(shí)力評(píng)價(jià)表 關(guān)鍵因素 權(quán)重 分項(xiàng)特征 產(chǎn)品質(zhì)量 技術(shù)開(kāi)發(fā) 知名度 營(yíng)銷能力 行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 運(yùn)作水平 質(zhì)量控制 售后服務(wù) 基礎(chǔ)研究 研發(fā)投入 研發(fā)隊(duì)伍 業(yè)內(nèi)知名度 整體形象 美譽(yù)度 營(yíng)銷隊(duì)伍 網(wǎng)絡(luò)布局 廣告策略 成功案例 行業(yè)關(guān)系 行業(yè)了解 評(píng)價(jià) 4 3 4 2 2 4 4 3 3 3 2 3 2 3 2 特征說(shuō)明 有較成強(qiáng)大的運(yùn)作隊(duì)伍 通過(guò) 量管理水平有待提高 售后服務(wù)高于一般水平，仍有待提高 新太的基礎(chǔ)研究能力較弱 新產(chǎn)品開(kāi)