習(xí)慣與高效能

高效能人士的七種習(xí)慣 與成功有約 高效能人士的七種習(xí)慣 前言 這份內(nèi)容漸趨完整的手冊(cè)，讓全心投入實(shí)踐的人士深信七個(gè)習(xí)慣代表個(gè)人與人際效能的全面整合；整合的重要關(guān)鍵在于各項(xiàng)習(xí)慣間的關(guān)系與順序，而非習(xí)慣本身。 R. 史蒂芬 高效能人士的七種習(xí)慣 培訓(xùn)背景 本書作者史蒂芬 . 柯維曾為 星五百大企業(yè)，訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)人才，并擔(dān)任多年家庭與婚姻顧問。由于工作的機(jī)緣，他接觸到許多事業(yè)有成的人，同時(shí)也深刻感受到他們內(nèi)心的惶惑。甚至連作者自己，有時(shí)也無法逃脫若干苦惱。經(jīng)過一番潛心思索，他終于找到了解答 效能人士的七種習(xí)慣 何為真正的成功？ 唯有全面的成功，才是真正的成功。 人生無限寬廣，除了事業(yè)拔得頭籌外，還有許多層面值得我們?nèi)σ愿?。出色?dāng)行地扮演各種角色， 成功 的來臨才會(huì)如水到渠成，無所缺憾。而所謂 成功 ，必須由自己下注解，不能任由別人為我們貼上標(biāo)簽。 高效能人士的七種習(xí)慣 成功人士 效能人士？ 對(duì)很多人而言，成功指的是財(cái)富。對(duì)另外一些人而言，成功則一定指的是，高深的學(xué)問或幸福美滿的婚姻、良好的親子關(guān)系等等。 成功有大有小，實(shí)現(xiàn)就是成功。 所以，稱 高效能人士 。 技能 （怎么做） 高效能人士的七種習(xí)慣 習(xí)慣的培養(yǎng) 習(xí)慣的定義是知識(shí)、技能及意愿運(yùn)作時(shí)的交集。 知識(shí)：做什么及為何去做； 技能：如何去做； 意愿：想要去做。 要養(yǎng)成習(xí)慣，我們需要均衡發(fā)展這三個(gè)元素。 意愿 （想要去做） 知識(shí) （做什么，為何做） 習(xí)慣 高效能人士的七種習(xí)慣 原則 自然法則或基本的真理 全球適用，沒有時(shí)限 產(chǎn)出可以預(yù)期的結(jié)果 個(gè)人以外的 無論我們了解或接受與否，它依然存在 當(dāng)了解后，是自我證明及自主啟能的 觀 高效能人士的七種習(xí)慣 原則一 品格和成功的關(guān)系 品格與做人技巧的關(guān)系可用冰山來說明。一般人會(huì)先看見冰山尖端的部分（做人技巧）。形象、技術(shù)及技巧固然可以影響一個(gè)人外在的成功，但好的品德才可孕育真正的效能。 做人技巧 品 格 高效能人士的七種習(xí)慣 原則二 品格和能力的關(guān)系 品格良好的人具有正直、成熟以及富足的心態(tài)。 能力高的人在專業(yè)的范圍中具備知識(shí)及技能。 個(gè)人要在任何領(lǐng)域展現(xiàn)真實(shí)效能，必須仰仗高尚品格及高度能力的均衡。能均衡 發(fā)展這兩個(gè)元素的人，便能成為值得被信任的人。 信 任 值得被信任 品格 能力 高效能人士的七種習(xí)慣 原則三 情感帳戶是比喻情感關(guān)系中的信任程度，人與人的每一個(gè)交流都可以被定義成存款或提款。存款能建立及維護(hù)或加強(qiáng)關(guān)系中的信任，提款則是減少關(guān)系中的信任。 高效能人士的七種習(xí)慣 原則三 情感帳戶 存款及提款 想一想你經(jīng)常要聯(lián)系的同事，依下列假設(shè)選擇出最符合你對(duì)他人行為的認(rèn)知，并在提款、中立、存款欄內(nèi)做記錄： 高效能人士的七種習(xí)慣 請(qǐng) 你 去 用 簡(jiǎn) 餐 ， 讓 你 有 機(jī) 會(huì) 談 工 作 進(jìn) 展 的 狀 況在他 （ 她 ） 放 假 的 下 午 ， 要 求 你 代 表 他 （ 她 ） 參加 商 務(wù) 會(huì) 議給 你 一 張 遲 到 的 生 日 卡給 了 你 歌 劇 入 場(chǎng) 券 ， 因 為 他 （ 她 ） 留 意 到 你 已 連續(xù) 加 班 三 周假設(shè)他或她 提款 中立 存款 高效能人士的七種習(xí)慣 存 款 提款友 善 及 有 禮 貌 不 友 善 且 不 禮 貌遵 守 承 諾 違 背 承 諾滿 足 期 望 辜 負(fù) 期 望對(duì) 缺 席 者 忠 誠(chéng) / 不 做 兩 面 人 不 忠 誠(chéng) 、 兩 面 人認(rèn) 錯(cuò) 道 歉 驕 傲 、 自 負(fù) 、 傲 慢 自 大高效能人士的七種習(xí)慣 習(xí)慣一 主動(dòng)積極 以價(jià)值觀來回應(yīng) 接納責(zé)任 焦點(diǎn)在影響范圍上 成為轉(zhuǎn)型人 高效能人士的七種習(xí)慣 消極被動(dòng)行為 消極被動(dòng)的人允許外面的影響（情緒、感受、或環(huán)境）來控制他們的回應(yīng)。 主動(dòng)積極行為 主動(dòng)積極的人運(yùn)用自由空間，依最適用的價(jià)值觀來作出選擇。他們智慧地運(yùn)用刺激及回應(yīng)的空間，擴(kuò)展了選擇的自由。 刺激 回應(yīng) 刺激 回應(yīng) 用價(jià)值做 自由的選擇 高效能人士的七種習(xí)慣 影響范圍 一個(gè)人的影響范圍包括所有他或她可以直接影響的事情 關(guān)切范圍 一個(gè)人的關(guān)切范圍包含所有他或她關(guān)心的事件在內(nèi) 高效能人士的七種習(xí)慣 擴(kuò)大你的影響范圍 當(dāng)人將焦點(diǎn)放在他們能夠影響的事上，他們便可以擴(kuò)展知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)，使自己成為值得被信任的人，并進(jìn)而加大他們的影響范圍。但是當(dāng)人們將焦點(diǎn)放在他們無法控制的事情上，他們將沒有時(shí)間及能量用在他們可以影響的事情上，結(jié)果他們的影響范圍縮小了。 高效能人士的七種習(xí)慣 主動(dòng)積極的焦點(diǎn) 被動(dòng)消極的焦點(diǎn) 影響范圍增加 影響范圍減小 高效能人士的七種習(xí)慣 人類特有的四種天賦讓我們選擇自己的人生 自覺 想像力 良知 獨(dú)立意志 高效能人士的七種習(xí)慣 快樂的來源 健康、安全 工作成就 高效能人士的七種習(xí)慣 習(xí)慣二 以終為始 心智創(chuàng)作在實(shí)體創(chuàng)作之前 選擇一個(gè)生活重心 個(gè)人使命宣言 高效能人士的七種習(xí)慣 我們的愿景塑造我們的未來 許多人的自我觀念是來自別人的看法、認(rèn)知及思維。他們讓環(huán)境、及社會(huì)影射來構(gòu)建他們自己及成就。 最有效能的人，塑造他們自己的未來。與其讓他人或環(huán)境決定他們的命運(yùn)，不如他們自己先在心智上計(jì)劃然后實(shí)體上創(chuàng)造他們自己正向的結(jié)果。他們?cè)谛睦锏南敕ㄋ茉炝俗约旱奈磥怼?第一個(gè)創(chuàng)作 對(duì)期望結(jié)果的一個(gè) 想法及計(jì)劃 第二個(gè)創(chuàng)作 期望結(jié)果的 實(shí)體成果 高效能人士的七種習(xí)慣 選擇生活重心 重心是我們決策及激勵(lì)我們?nèi)バ袆?dòng)的導(dǎo)引。無論我們察覺與否，我們的重心引導(dǎo)我們?nèi)プ鲞x擇。 高效能人士的七種習(xí)慣 使命宣言 我視每日為新開始，我掌握機(jī)會(huì)并寫下生命嶄新的一頁。 我由珍貴生活經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)并獲得成長(zhǎng)，我每日努力不懈、不畏面對(duì)危險(xiǎn)、責(zé)任或失敗，我只怕失去機(jī)會(huì)。 我是負(fù)責(zé)的配偶與父（母）親，這是我生活中扮演的最重要角色。我尊重差異性，并視其為力量來源。我盡力與家人、朋友及商業(yè)伙伴建立良好雙贏關(guān)系。我每日在他人的情感帳戶內(nèi)存款，以保持良性關(guān)系并維護(hù)高度信任。 高效能人士的七種習(xí)慣 使命宣言 工作上，我勇于為結(jié)果負(fù)責(zé)，展現(xiàn)勇氣、厚道與審慎態(tài)度。讓工作表現(xiàn)說明我的一切！我相信生產(chǎn)力才能表現(xiàn)實(shí)際能力。在做時(shí)間規(guī)劃時(shí)，我將重心放在主要角色與目標(biāo)以維持平衡及視野。因?yàn)榱私庾晕冶憩F(xiàn)影響我對(duì)自己的感受，所以我全力以赴，并在日記里記下每日的感受。 我重視個(gè)人選擇的自由與運(yùn)作其自由的權(quán)利。造就我的是自我決定而非自我條件。目前環(huán)境或過去的情況并不能決定我現(xiàn)今面臨挑戰(zhàn)所要做的回應(yīng)，我專注于正面事物，在影響范圍內(nèi)努力 - 為我能奉獻(xiàn)之事付出 - 并藉此減小我的關(guān)切范圍 高效能人士的七種習(xí)慣 我的使命宣言 我深知要活得像自己、像別人看到的、像我所相信的一樣。 我深知生活不要過度放縱，只有心靈與身體才是真實(shí)資產(chǎn)。 我深知要給予家人無盡的愛，只有他們才是我唯一的寶藏。 要以誠(chéng)實(shí)、正直、寬容、愛心、公平與寬厚為待人處世原則。 貢獻(xiàn)有生之年，助人找到生命意義，并確定我對(duì)別人造成的影響，不會(huì)沖突到自我原則與價(jià)值。 我教授他人在我個(gè)人專業(yè)生涯中深信正確之事，但絕不假設(shè)我的方法是唯一可行之路。 我要有目標(biāo)的認(rèn)真生活，并發(fā)揮潛能直至極限。 高效能人士的七種習(xí)慣 習(xí)慣三 要事第一 你最重要的事 有效地生活在第二象限 六個(gè)步驟流程 高效能人士的七種習(xí)慣 有效能地生活在第二象限 所有的活動(dòng)都可以區(qū)分重要及緊急： 重要 你個(gè)人覺得有價(jià)值及對(duì)你的使命、價(jià)值觀、 及優(yōu)先目標(biāo)具有貢獻(xiàn)的活動(dòng)。 緊急 你或別人認(rèn)為需要立刻注意的事的活動(dòng)。 高效能人士的七種習(xí)慣 時(shí)間管理矩陣圖 危機(jī) 急 迫 的 問 題 有 限 期 的 任 務(wù) 、 會(huì) 議 、 準(zhǔn) 備 事項(xiàng) 準(zhǔn) 備 工 作 預(yù) 防 工 作 價(jià) 值 觀 的 澄 清 計(jì)劃 關(guān) 系 的 建 立 真 正 的 更 新 創(chuàng) 作 授 權(quán) 自 主 管 理 干 擾 ， 一 些 電 話 一 些 信 件 、 報(bào) 告 一 些 會(huì) 議 許 多 緊 迫 的 事 件 許 多 湊 熱 鬧 的 活 動(dòng) 細(xì) 瑣 、 忙 碌 的 工 作 一 些 電 話 浪 費(fèi) 時(shí) 間 的 事 “ 逃 避 性 ” 活 動(dòng) 不 關(guān) 緊 要 的 信 件 看 太 多 的 電 視 高效能人士的七種習(xí)慣 我如何使用我的時(shí)間 20655% 高效能人士的七種習(xí)慣 最佳使用時(shí)間的方法是將焦點(diǎn)放在具重要性（第一及第二象限）的兩種象限中。我們主要的焦點(diǎn)應(yīng)該在第二象限中。 花更多的時(shí)間在第二象限，來開發(fā)機(jī)會(huì)及維護(hù)資源 參與第一象限活動(dòng)并將它們移往第二象限中 預(yù)防或?yàn)榈谝幌笙藁顒?dòng)準(zhǔn)備，以減少或消除它們的緊急度 確認(rèn)及消除不能完成及實(shí)現(xiàn)使命宣言的活動(dòng) 高效能人士的七種習(xí)慣 習(xí)慣四 雙贏思維 人際交流的六種思維 改寫雙贏劇本 雙贏的四種面向 高效能人士的七種習(xí)慣 人際交流的六種思維 雙贏 贏 /輸 輸 /贏 輸 /輸 贏 雙贏或無交易 高效能人士的七種習(xí)慣 什么是雙贏或不是雙贏？ 是 不是是 一 種 有 勇 氣 的 努 力 扮演 好人 達(dá) 到 互 賴 人 際 關(guān) 系最 好 的 方 法每 次 都 得 到 的一 種 以 富 足 心 態(tài) 為 基 礎(chǔ)的 生 活 哲 理是 一 種 操 縱 的 技 巧以品格為基礎(chǔ)的人際交流以做人技巧為基礎(chǔ)的思維模式高效能人士的七種習(xí)慣 雙贏品格 正直 正直的人忠于他們的感受、價(jià)值觀及承諾 成熟 成熟的人用勇氣去表達(dá)自己的想法及感受，用關(guān)照的心態(tài)看待他人的想法及感受 富足心態(tài) 有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源，人人得以分享 高效能人士的七種習(xí)慣 習(xí)慣五 知彼解己 溝通的挑戰(zhàn) 同理心的態(tài)度及技巧 高效能人士的七種習(xí)慣 溝通的挑戰(zhàn) 溝通的障礙 回想一個(gè)當(dāng)你想去了解別人或被他（們）了解時(shí)所遇到過的最大溝通困難。當(dāng)時(shí)你可能會(huì)感受到防御或批判，或許因無法切中主題而感到沮喪，或者在討論重要議題時(shí)覺得情緒很低落 。 高效能人士的七種習(xí)慣 我們?nèi)绾螠贤?溝通專家估計(jì)在我們的溝通中，文字只能表現(xiàn)我們想說的 7%，其他的 38%是聲音及用詞，而 55%是非語言及肢體語言。 高效能人士的七種習(xí)慣 傾聽的層次 忽視式傾聽： 不用心地傾聽 假裝式傾聽： 外表看起來是在傾聽 選擇性傾聽： 只聽自己有興趣的部分內(nèi)容 留意地傾聽： 專注在對(duì)方所說的話，并用自己的經(jīng)驗(yàn)作比較 同理心傾聽： 用心傾聽及回應(yīng)來了解對(duì)方的話、動(dòng)機(jī)及感受 高效能人士的七種習(xí)慣 人們的傾聽有不同的層次 傾聽是最重要的，但是在溝通上經(jīng)常被忽略，我們絕大多數(shù)的傾聽是在最前面四種層次（忽視、假裝、選擇性及留意地傾聽）。第五層次是同理心式傾聽，是唯一 一種能讓傾聽者適當(dāng)?shù)卦\斷或了解對(duì)方的傾聽。 高效能人士的七種習(xí)慣 習(xí)慣六 統(tǒng)合綜效 綜效的流程 重視差異 創(chuàng)造第三變通方案 謙恭 高效能人士的七種習(xí)慣 統(tǒng)合綜效 整體大于個(gè)別的總和。當(dāng)兩個(gè)人合起來而產(chǎn)出的結(jié)果大于兩個(gè)個(gè)人的產(chǎn)出時(shí)，綜效就發(fā)生了。 統(tǒng) 合 綜 效 是 統(tǒng) 合 綜 效 不 是結(jié) 果 導(dǎo) 向 ， 正 面 統(tǒng) 合 一 種 全 面 自 由 的 腦 力 激 蕩研 究 、 探 索 、 尋 求 多 元 展 望 來 代 替 或 成 就 個(gè) 人的思維完 全 接 受 別 人 的 意 見合作的 贏 / 輸 的 競(jìng) 爭(zhēng)就 以 終 為 始 取 得 共 識(shí)團(tuán)隊(duì)思考（ 受 同 僚 壓 力 而 放 棄 ）值 得 努 力 且 效 能 最 高 總 是 容 易 的一種過程 只 是 一 種 談 判 技 術(shù)高效能人士的七種習(xí)慣 創(chuàng)造綜效的方法是去創(chuàng)造一個(gè)支持這種模式的環(huán)境。 一種雙贏的態(tài)度 試著先去了解 相信我們能發(fā)現(xiàn)第三變通方案的能力 高效能人士的七種習(xí)慣 運(yùn)用差異的第一步是尊重并欣然接納差異。 差異本身并不能創(chuàng)造綜效，我們必須尊重并接受人的差異并選擇如何運(yùn)用它們。尊重差異是指啟發(fā)人們獨(dú)立思考及接受他人意見。接受差異是指了解自我見解的不完整性。 我們的挑戰(zhàn)是如何尊重、接納差異，并向差異學(xué)習(xí)。我們可以把差異看成利益或是當(dāng)成威脅；當(dāng)我們選擇其一時(shí)，我們便同時(shí)決定了生活與人際關(guān)系的品質(zhì)。 高效能人士的七種習(xí)慣 綜效式溝通是開放的 只要能開放心胸去面對(duì)新機(jī)會(huì)、新改變及新選擇，其實(shí)就是達(dá)到綜效溝通。我們相信我們的解決對(duì)策將比過去的更好。 高效能人士的七種習(xí)慣 習(xí)慣七 不斷更新 更新的四面向 個(gè)人產(chǎn)能 向上螺旋 原則中心式的生活 高效能人士的七種習(xí)慣 不斷更新是指維持及改善可以幫助你完成工作及其他期望的事情 我們的身心及精神協(xié)助我們完成目標(biāo)。我們必須保持我們個(gè)人的產(chǎn)能（在生理上、心智上、心靈上及社交 /感情上），才能把工作作好。保持個(gè)人