深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)-.doc

深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（2016-2017年）一、前言“深圳質(zhì)量”是深圳經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主導(dǎo)戰(zhàn)略，是以“有質(zhì)量的穩(wěn)定增長(zhǎng)、可持續(xù)的全面發(fā)展”為本質(zhì)要求，以“標(biāo)準(zhǔn)先行、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、綠色低碳、內(nèi)生增長(zhǎng)”為內(nèi)涵特征的發(fā)展模式，要求經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和建設(shè)活動(dòng)都體現(xiàn)先進(jìn)理念，追求更高標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造卓越績(jī)效。市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)制度是建設(shè)深圳質(zhì)量的重點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃之一，目的是樹立質(zhì)量型發(fā)展的典范為社會(huì)所學(xué)習(xí)借鑒，帶動(dòng)全社會(huì)追求卓越，為深圳質(zhì)量提供源動(dòng)力。二、評(píng)價(jià)體系 本標(biāo)準(zhǔn)由標(biāo)準(zhǔn)原則、核心理念、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容、評(píng)審細(xì)則和附錄五個(gè)部分構(gòu)成。標(biāo)準(zhǔn)原則闡述了標(biāo)準(zhǔn)的立意。核心理念是整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)全部要求的基礎(chǔ)和評(píng)價(jià)的主線。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容列出了評(píng)價(jià)的關(guān)鍵要素，蘊(yùn)含著如何以文化為魂、人才為本、創(chuàng)新為要，基于戰(zhàn)略規(guī)劃和管控，持續(xù)改進(jìn)顧客導(dǎo)向的流程和運(yùn)營(yíng)，從而獲得卓越績(jī)效的內(nèi)在邏輯。評(píng)審細(xì)則基于最佳實(shí)踐提出了評(píng)審操作要點(diǎn)，其并非為限定性的，鼓勵(lì)組織采用更為創(chuàng)新、適用的方法來(lái)滿足相關(guān)要求。附錄包括評(píng)分指引、關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和參考文獻(xiàn)。三、標(biāo)準(zhǔn)原則標(biāo)準(zhǔn)原則反映了標(biāo)準(zhǔn)的特征，體現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有的功能主旨：（1）引導(dǎo)性。本標(biāo)準(zhǔn)凸顯了深圳質(zhì)量的追求，是深圳質(zhì)量實(shí)踐在組織層面的細(xì)化與量化，與市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)制度一并構(gòu)成綜合創(chuàng)新生態(tài)體系的組成部分，以引導(dǎo)各類組織在高質(zhì)量發(fā)展上取得實(shí)效，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域提質(zhì)增效升級(jí)，為城市可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（2）先進(jìn)性。標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合了國(guó)際前沿質(zhì)量理論與優(yōu)秀組織成功實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，追求綜合績(jī)效，突顯出持續(xù)創(chuàng)新與高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)對(duì)于深圳組織轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要性，其為組織追求卓越提供了科學(xué)的方法論，有助于組織以一個(gè)先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)支撐行穩(wěn)致遠(yuǎn)。（3）開放性。標(biāo)準(zhǔn)提供了一個(gè)開放包容的組織質(zhì)量的評(píng)估框架，不排斥或替代任何其他先進(jìn)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)且與之銜接。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)關(guān)鍵的質(zhì)量要求和要素所提煉出的要點(diǎn)是指引性而非限定性的，鼓勵(lì)組織結(jié)合行業(yè)特色、自身發(fā)展實(shí)際和轉(zhuǎn)型需求進(jìn)行轉(zhuǎn)換、擴(kuò)展、創(chuàng)新。（4）實(shí)用性。標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了以適用的程序、標(biāo)準(zhǔn)和方法保證有效結(jié)果的管理思想，“過(guò)程”要素和“結(jié)果”要素相統(tǒng)一呼應(yīng)以強(qiáng)化因果聯(lián)系，并從行動(dòng)展開，包括可量化績(jī)效指標(biāo)的選取上幫助組織把握實(shí)質(zhì)，便于各類組織理解和應(yīng)用。根據(jù)實(shí)踐發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)將動(dòng)態(tài)修訂，以保證實(shí)用性。四、核心理念核心理念源自深圳質(zhì)量理念和卓越組織核心價(jià)值觀，是組織追求卓越所應(yīng)具備的觀念和行為準(zhǔn)則，也是標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用與評(píng)價(jià)的指針。理解并踐行這些理念，有助于組織在充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境中持續(xù)成功并獲得社會(huì)認(rèn)同。1. 質(zhì)量成就未來(lái)。應(yīng)對(duì)變化制勝未來(lái)的關(guān)鍵在于平衡長(zhǎng)短期增長(zhǎng)和量質(zhì)比重的發(fā)展，這要求組織遵循發(fā)展規(guī)律，正確處理好自身發(fā)展與社會(huì)發(fā)展、當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、資源消耗與環(huán)境保護(hù)、外延擴(kuò)張與內(nèi)生增長(zhǎng)的統(tǒng)一關(guān)系，既注重當(dāng)前有質(zhì)量的穩(wěn)定增長(zhǎng)，又追求未來(lái)可持續(xù)的全面發(fā)展，以質(zhì)量型發(fā)展的根本轉(zhuǎn)變，贏得組織與城市共同的未來(lái)。2. 領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見卓識(shí)。每一個(gè)持續(xù)成功的組織都離不開領(lǐng)導(dǎo)人的高瞻遠(yuǎn)矚和運(yùn)籌帷幄。組織的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)為組織設(shè)定正確的方向，顧及均衡地為利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，確保建立起追求高績(jī)效、促進(jìn)創(chuàng)新、構(gòu)筑知識(shí)與能力、敏于行動(dòng)的戰(zhàn)略、過(guò)程和方法。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)營(yíng)造促進(jìn)員工協(xié)作、自我管理、學(xué)習(xí)與發(fā)展的氛圍，并對(duì)治理機(jī)構(gòu)的行為和績(jī)效負(fù)責(zé)。3. 和諧共贏。卓越的組織善于把握環(huán)境變化、行業(yè)趨勢(shì)和自身特征，在發(fā)展中科學(xué)定位，主動(dòng)尋求與股東、員工、合作伙伴、公眾、環(huán)境與社會(huì)等利益相關(guān)方的契合點(diǎn)，通過(guò)合理的戰(zhàn)略規(guī)劃確定行動(dòng)方向，引導(dǎo)資源實(shí)現(xiàn)有效配置，獲得并保持競(jìng)爭(zhēng)力，并在與外部各方相互作用、依存而形成的生態(tài)系統(tǒng)中，達(dá)成可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。4. 創(chuàng)造價(jià)值。組織的有效性突出表現(xiàn)為其為自身及社會(huì)增加價(jià)值的能力。組織應(yīng)堅(jiān)持運(yùn)營(yíng)的結(jié)果導(dǎo)向，有效管理其資源投入及產(chǎn)出效果，保持靈活性與應(yīng)變力，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，激勵(lì)員工為顧客創(chuàng)造價(jià)值進(jìn)而增加組織價(jià)值，確保組織的一切活動(dòng)富有意義，能提升效率和質(zhì)量，促進(jìn)創(chuàng)新。5. 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。創(chuàng)新是組織永葆生機(jī)的源泉和轉(zhuǎn)型升級(jí)的動(dòng)力。創(chuàng)新受益于支持性的制度機(jī)制、創(chuàng)新資源和能力的儲(chǔ)備、承擔(dān)明智風(fēng)險(xiǎn)的意愿。組織應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展階段演進(jìn)和信息化趨勢(shì)，洞察需求，勇于變革，善用新型資源（技術(shù)、人才、制度、知識(shí)、信息等），從資源拉動(dòng)到創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效升級(jí)。6. 系統(tǒng)管理。質(zhì)量型發(fā)展必須整體推進(jìn)，既要在長(zhǎng)短期因素中找到主導(dǎo)因素和平衡點(diǎn)，指導(dǎo)行動(dòng)重點(diǎn)；又要促進(jìn)各項(xiàng)構(gòu)成要素協(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)效果最大化。本標(biāo)準(zhǔn)中，系統(tǒng)管理意味著圍繞統(tǒng)一的目標(biāo)管理整個(gè)組織及其組成部分，將文化、戰(zhàn)略、能力建設(shè)與實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量提升的關(guān)鍵過(guò)程包括人力資源等環(huán)節(jié)加以統(tǒng)籌管理、同步推進(jìn)，并基于結(jié)果來(lái)監(jiān)測(cè)、管理和改進(jìn)績(jī)效。五、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容本標(biāo)準(zhǔn)的框架中，“簡(jiǎn)介”是組織運(yùn)行的背景；“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”和“顧客”構(gòu)成導(dǎo)航系統(tǒng)確立方向；“人力資源”、“創(chuàng)新”和“運(yùn)營(yíng)”構(gòu)成驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)注入動(dòng)力。標(biāo)準(zhǔn)中的各部分存在著有機(jī)聯(lián)系，并貫穿著基于行動(dòng)的學(xué)習(xí)循環(huán)（PDCA）、持續(xù)改進(jìn)和結(jié)果導(dǎo)向的因果關(guān)系。內(nèi)容如下：0.組織簡(jiǎn)介說(shuō)明：組織所面臨的內(nèi)外部環(huán)境條件，是組織運(yùn)行的關(guān)鍵影響因素。要點(diǎn)：基本情況，包括組織業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品與服務(wù)、規(guī)模實(shí)力、組織架構(gòu)、人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)等；競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，包括宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、戰(zhàn)略方向等；核心競(jìng)爭(zhēng)力，包括業(yè)務(wù)模式優(yōu)勢(shì)、技術(shù)與品牌優(yōu)勢(shì)、核心能力、行業(yè)地位或社會(huì)影響力等。1.領(lǐng)導(dǎo)（80分）說(shuō)明：高層領(lǐng)導(dǎo)是引領(lǐng)組織并保持組織高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的核心力量。要點(diǎn)：1.1文化引領(lǐng)（20分）領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)組織確立了正確的方向和進(jìn)取性的目標(biāo)，通過(guò)價(jià)值觀傳播、文化建設(shè)和績(jī)效管理，包括高層領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人垂范，引導(dǎo)全員向組織確定的目標(biāo)一致行進(jìn)：（1）組織基于自身特色形成了文化價(jià)值體系（包含愿景、價(jià)值觀等），并保持與深圳質(zhì)量“有質(zhì)量的穩(wěn)定增長(zhǎng)、可持續(xù)的全面發(fā)展”取向相一致，清晰指引了未來(lái)方向；（2）高層領(lǐng)導(dǎo)積極推動(dòng)組織文化的溝通、傳遞，并以個(gè)人言行踐行組織文化，在組織內(nèi)外獲得共識(shí)； （3）推動(dòng)組織文化在全員中內(nèi)化于心、固化于制、外化于形、實(shí)化于行，營(yíng)造起一種創(chuàng)新、盡責(zé)、高績(jī)效引導(dǎo)和持續(xù)改進(jìn)的組織氛圍，保障了決策執(zhí)行和目標(biāo)達(dá)成；（4）領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)組織的發(fā)展環(huán)境變化持續(xù)、合理完善其文化價(jià)值體系，保持其應(yīng)有的價(jià)值導(dǎo)向性和方向引領(lǐng)作用。1.2組織治理（20分）組織建立起規(guī)范而有效的治理體系，通過(guò)為利益相關(guān)方和社會(huì)做出貢獻(xiàn)帶動(dòng)組織可持續(xù)發(fā)展：（1）合理確定了組織的管理架構(gòu)，保障決策科學(xué)、權(quán)責(zé)明晰、運(yùn)作協(xié)調(diào)；（2）從組織保障、制度保障、監(jiān)控體系等方面建立崇信守法、公開透明的管控機(jī)制，承擔(dān)質(zhì)量安全責(zé)任，實(shí)現(xiàn)合規(guī)運(yùn)營(yíng)和良好道德行為；（3）系統(tǒng)識(shí)別組織發(fā)展中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)并加以防控，持續(xù)強(qiáng)化治理能力；（4）建立考核機(jī)制，不斷完善治理體系并積極履行對(duì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的責(zé)任。1.3領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果（40分）概述領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、組織治理水平、社會(huì)認(rèn)可等結(jié)果，可提供如誠(chéng)信守法、組織規(guī)模、盈利能力、出口創(chuàng)匯、品牌價(jià)值、行業(yè)排名、社會(huì)貢獻(xiàn)以及履行經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)責(zé)任等指標(biāo)的績(jī)效結(jié)果。2.戰(zhàn)略規(guī)劃（85分）說(shuō)明：戰(zhàn)略是組織的增長(zhǎng)策略，本質(zhì)是如何以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)靈活應(yīng)變，選擇最佳發(fā)展路徑，鞏固提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要點(diǎn)：2.1戰(zhàn)略制定（25分）組織識(shí)別了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，據(jù)此合理設(shè)定發(fā)展目標(biāo)與路徑：（1）跟蹤經(jīng)濟(jì)、技術(shù)及顧客需求的變化趨勢(shì)，尋找組織的發(fā)展機(jī)會(huì)；（2）從把握機(jī)遇應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)出發(fā)，合理設(shè)定了組織的發(fā)展定位，找準(zhǔn)了突破方向并切實(shí)可行；（3）明確關(guān)鍵的戰(zhàn)略或發(fā)展目標(biāo)，有利于發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)并培育未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力；（4）設(shè)定階段目標(biāo)值及完成時(shí)間表，保證目標(biāo)可衡量、可實(shí)現(xiàn)。 2.2戰(zhàn)略實(shí)施（20分）組織將預(yù)定目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)并采取必要措施予以保障落實(shí)：（1）圍繞落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃，策劃開展所需的活動(dòng)，將目標(biāo)任務(wù)逐層分解；（2）合理調(diào)配、整合內(nèi)外部資源，包括必要的財(cái)務(wù)、人力、知識(shí)、信息、設(shè)施、外部關(guān)系資源等，提供戰(zhàn)略規(guī)劃所需資源保障；（3）實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)，動(dòng)態(tài)監(jiān)控戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行效果；（4）及時(shí)修正戰(zhàn)略，保持前瞻性、適用性和靈活性。2.3戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)果（40分）概述組織戰(zhàn)略或發(fā)展目標(biāo)達(dá)成情況以及競(jìng)爭(zhēng)力提升的結(jié)果，可提供如目標(biāo)達(dá)成率、計(jì)劃完成率、專有技術(shù)或產(chǎn)品增加數(shù)量、新增業(yè)務(wù)占比、產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈份額、行業(yè)地位等指標(biāo)的績(jī)效結(jié)果。3.聚焦顧客（85分）說(shuō)明：顧客（服務(wù)對(duì)象，以下同）需要是組織賴以生存發(fā)展的前提，組織應(yīng)樹立以顧客為中心的理念，通過(guò)為顧客創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值而獲取成功。要點(diǎn)：3.1顧客服務(wù)（20分）組織及時(shí)準(zhǔn)確掌握到市場(chǎng)和顧客信息并交付其需要的產(chǎn)品與服務(wù)：（1）組織基于其產(chǎn)品與服務(wù)特性識(shí)別了目標(biāo)市場(chǎng)與顧客群；（2）了解不同顧客群體對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵要求，并合理加以應(yīng)用；（3）建立了有效的顧客服務(wù)機(jī)制；（4）定期評(píng)估并不斷改善其市場(chǎng)開發(fā)與顧客關(guān)系管理系統(tǒng)。3.2顧客增值（25分）組織圍繞顧客所關(guān)注的價(jià)值有效創(chuàng)新從而持續(xù)贏得市場(chǎng)： （1）顧客導(dǎo)向的理念在全員中得到貫徹，各部門、各層級(jí)都理解顧客需求并主動(dòng)協(xié)作以服務(wù)顧客；（2）主動(dòng)識(shí)別顧客的需求、期望和關(guān)鍵價(jià)值點(diǎn)，以及未被開發(fā)的潛在需求；（3）顧客關(guān)注的價(jià)值被合理運(yùn)用于業(yè)務(wù)改進(jìn)，產(chǎn)生了更為創(chuàng)新的產(chǎn)品、服務(wù)與更好的顧客口碑； （4）組織有效管理和提升品牌形象，持續(xù)滿足甚至超越顧客期望，為顧客帶來(lái)獨(dú)到價(jià)值，增強(qiáng)了顧客滿意和忠誠(chéng)。3.3聚焦顧客的結(jié)果（40分）概述組織開發(fā)顧客和市場(chǎng)，以及為顧客增值的結(jié)果，可提供如新品率、顧客數(shù)量、顧客滿意度、市場(chǎng)占有率、新市場(chǎng)開發(fā)率、顧客服務(wù)水平、市場(chǎng)業(yè)績(jī)或社會(huì)效應(yīng)、行業(yè)地位等方面指標(biāo)的績(jī)效結(jié)果。4.以人為本（75分）說(shuō)明：組織的績(jī)效即人的績(jī)效，人力資源是組織最大的資產(chǎn)，組織應(yīng)充分激發(fā)人的潛能，以人才驅(qū)動(dòng)組織成長(zhǎng)。要點(diǎn)：4.1人力資源管理（15分）組織從人力資源預(yù)測(cè)、日常管理、績(jī)效引導(dǎo)等方面建立合理的員工規(guī)劃與管理體系：（1）依據(jù)業(yè)務(wù)特征、戰(zhàn)略發(fā)展需要，從數(shù)量、結(jié)構(gòu)、能力等方面合理進(jìn)行人員配置與需求規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)人力資源投入與業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)態(tài)匹配；（2）建立了一套員工選、育、用、任、留的管理制度與方法;（3）采取有效措施保障員工的職業(yè)健康安全、合法權(quán)益與福利，重視對(duì)員工滿意和不滿意因素的分析，以建立更有效的員工支持體系；（4）建立合理的績(jī)效管理機(jī)制，實(shí)施適宜的激勵(lì)政策，引導(dǎo)全員致力于組織戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。4.2人力資源開發(fā)（20分）組織注重員工的培養(yǎng)、發(fā)展，激發(fā)其潛能以實(shí)現(xiàn)組織的使命：（1）倡導(dǎo)開放、多元、共贏的人本文化，關(guān)注員工與組織共同成長(zhǎng)；（2）基于能力需求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，建立有針對(duì)性的員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)培養(yǎng)體系，幫助員工提高技能和勝任能力；（3）設(shè)計(jì)實(shí)施合理適用的職業(yè)發(fā)展政策，建設(shè)人才梯隊(duì)，激勵(lì)員工個(gè)人成長(zhǎng)并為組織發(fā)展做貢獻(xiàn)；（4）定期評(píng)估和改進(jìn)人力資源開發(fā)體系，持續(xù)探索充滿活力的組織機(jī)制，為組織的持續(xù)成功打造專業(yè)有素的人才隊(duì)伍。4.3以人為本的結(jié)果（40分）概述組織吸收、保留和促進(jìn)員工發(fā)展的結(jié)果，可提供如員工滿意或敬業(yè)程度、員工培訓(xùn)與技能水平、高端人才數(shù)量、員工薪酬福利發(fā)展水平、勞動(dòng)生產(chǎn)率、人才競(jìng)爭(zhēng)力等方面指標(biāo)的績(jī)效結(jié)果。5.持續(xù)創(chuàng)新（90分）說(shuō)明：持續(xù)創(chuàng)新是組織自我突破、邁向卓越的動(dòng)力之源。創(chuàng)新體現(xiàn)于改進(jìn)、變革與創(chuàng)造等各個(gè)方面，創(chuàng)新應(yīng)產(chǎn)生獨(dú)特價(jià)值。要點(diǎn)：5.1全面創(chuàng)新（25分）組織有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，將創(chuàng)新融入到組織文化與日常工作中：（1）實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，培育創(chuàng)新環(huán)境，形成崇尚創(chuàng)新、寬容失敗的文化理念；（2）制定創(chuàng)新激勵(lì)制度與措施，加大創(chuàng)新所需資金和人力等資源投入,以技術(shù)創(chuàng)新為龍頭推動(dòng)核心能力提升；（3）鼓勵(lì)和推動(dòng)多層面、多維度、多形式的創(chuàng)新與改進(jìn)，更加靈敏地應(yīng)對(duì)環(huán)境形勢(shì)變化；（4）建立有利于創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化的有效機(jī)制，創(chuàng)新活動(dòng)步入良性循環(huán)。5.2創(chuàng)新生態(tài)（25分）組織有效開展知識(shí)管理和創(chuàng)新管理，基于產(chǎn)業(yè)鏈整合發(fā)展和合作創(chuàng)新，營(yíng)造良好創(chuàng)新生態(tài)，形成可持續(xù)創(chuàng)新力：（1）組織有意識(shí)地收集、評(píng)估并轉(zhuǎn)化各種來(lái)源的創(chuàng)意，以便迅速響應(yīng)技術(shù)和市場(chǎng)的早期變化；（2）注重對(duì)組織知識(shí)的積累、管理及在創(chuàng)新中的運(yùn)用；（3）注重創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的控制、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理與保護(hù)；（4）立足組織、產(chǎn)業(yè)鏈和社會(huì)共同發(fā)展，積極打造開放、共享的創(chuàng)新生態(tài)，從創(chuàng)新追隨到創(chuàng)新趕超、創(chuàng)新引領(lǐng)，形成領(lǐng)先的創(chuàng)新能力。5.3持續(xù)創(chuàng)新的結(jié)果（40分）概述組織實(shí)施創(chuàng)新計(jì)劃、取得創(chuàng)新成果、實(shí)現(xiàn)成果轉(zhuǎn)化的結(jié)果，可提供如創(chuàng)新投入、關(guān)鍵人才儲(chǔ)備、科研成果數(shù)量、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)與標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量、發(fā)明專利比率、新產(chǎn)品/服務(wù)比重、創(chuàng)新領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)（技術(shù)、制度、模式等）以及創(chuàng)新成果量化的經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)效應(yīng)等方面指標(biāo)的績(jī)效結(jié)果。6.高質(zhì)量的運(yùn)營(yíng)（85分）說(shuō)明：運(yùn)營(yíng)銜接戰(zhàn)略與結(jié)果，體現(xiàn)了組織如何將有限資源高效投入到運(yùn)營(yíng)活動(dòng)之中，以卓越的過(guò)程確保卓越的結(jié)果。要點(diǎn)：6.1運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)（25分）組織建立并持續(xù)優(yōu)化其運(yùn)營(yíng)與管理系統(tǒng)：（1）組織在對(duì)價(jià)值鏈和成功要素進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)并確立了生產(chǎn)或服務(wù)組織方式即運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，包括內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程和外部合作形式；（2）識(shí)別了內(nèi)外部過(guò)程的目標(biāo)、運(yùn)作要求并相應(yīng)設(shè)置績(jī)效監(jiān)控指標(biāo)； （3）測(cè)量、評(píng)價(jià)關(guān)鍵過(guò)程的績(jī)效，改進(jìn)不足；（4）持續(xù)優(yōu)化、提升運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的有效性與敏捷應(yīng)變性。6.2過(guò)程優(yōu)化（20分）組織鼓勵(lì)并推進(jìn)全員全過(guò)程全方位的質(zhì)量改進(jìn)：（1）圍繞提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，在組織各層級(jí)合理設(shè)立質(zhì)量崗位，分配質(zhì)量職責(zé)；（2）實(shí)施更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和管理體系，提高管理的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化程度；（3）運(yùn)用信息化、數(shù)字化、智能化等手段和先進(jìn)管理技術(shù)促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和工作在品質(zhì)、效率、成本、敏捷性等要求上實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)；（4）各部門、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)配合，組織功能整體優(yōu)化，發(fā)展的質(zhì)量水平和內(nèi)生能力持續(xù)提升。6.3高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)的結(jié)果（40分）概述組織在產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)效率、工作有效性上的結(jié)果，可提供如產(chǎn)品或服務(wù)的性能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、投入產(chǎn)出率、管理成本、信息化覆蓋率、數(shù)字化技術(shù)比重等方面的指標(biāo)和第三方評(píng)價(jià)認(rèn)證的績(jī)效結(jié)果。六、評(píng)審細(xì)則評(píng)審細(xì)則對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)列出了六個(gè)評(píng)價(jià)類目及其基本要求、總體要求以及要點(diǎn)指引，代表了組織管理運(yùn)營(yíng)在廣度、深度上的不同層次?；疽笫敲總€(gè)類目的核心主題，總體要求是核心主題展開的主要內(nèi)容，要點(diǎn)指引提供了更細(xì)致的觀察點(diǎn)，根據(jù)組織的發(fā)展水平（成熟度），評(píng)價(jià)在相應(yīng)的層面上展開。由于細(xì)則是開放而非限定性的，故評(píng)審員在實(shí)際操作中，仍需遵循統(tǒng)一性和靈活性相結(jié)合的原則，綜合各層次要求、彼此間的聯(lián)系及組織的特性加以評(píng)判，更深入地滿足評(píng)價(jià)要求能得到更高的成熟度評(píng)分。細(xì)則中，每個(gè)類目由兩項(xiàng)“過(guò)程（活動(dòng)）”要求和一項(xiàng)“結(jié)果（績(jī)效）”要求組成?！斑^(guò)程”類要點(diǎn)體現(xiàn)了基于行動(dòng)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新，評(píng)審時(shí)可重點(diǎn)參考但不局限于所列內(nèi)容，鼓勵(lì)組織以更具創(chuàng)新性、適宜性的方法來(lái)滿足要求。更多、更詳實(shí)、更有力的佐證材料更利于評(píng)審員做出判斷。“結(jié)果”類條目檢查組織的關(guān)鍵業(yè)績(jī)及改進(jìn)情況，應(yīng)注意細(xì)則中給出的績(jī)效指標(biāo)均為例舉，其并非限定性的，組織應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際選擇若干核心指標(biāo)，并盡可能提供不少于3個(gè)連續(xù)年度數(shù)據(jù)，以及行業(yè)比較（標(biāo)桿、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)平均水平）情況；應(yīng)注意常規(guī)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、行業(yè)通用指標(biāo)是必不可少的。更充分、更有代表性的指標(biāo)，以及更好的結(jié)果、趨勢(shì)及比較優(yōu)勢(shì)有助于更準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。評(píng)審應(yīng)具備系統(tǒng)的思路。首先，標(biāo)準(zhǔn)的六個(gè)類目共同構(gòu)成組織可持續(xù)發(fā)展系統(tǒng)的六個(gè)方面，這些方面充分互聯(lián)是有機(jī)的整體，系統(tǒng)的思路意味著要從全局和整體出發(fā)，針對(duì)評(píng)審對(duì)象的具體情況判斷組織運(yùn)作的整體有效性，包括取得良好的整體結(jié)果。同時(shí)，系統(tǒng)的思路還包括針對(duì)評(píng)價(jià)要求能采用系統(tǒng)的方法，即有可重復(fù)的評(píng)價(jià)、改進(jìn)、學(xué)習(xí)共享機(jī)制并實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化。序號(hào)評(píng)價(jià)類目基本要求總體要求要點(diǎn)指引參考分方法1遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)80分1.1文化引領(lǐng)20分領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以使命感和文化認(rèn)同引領(lǐng)方向，驅(qū)動(dòng)組織邁向卓越文化建立：高層領(lǐng)導(dǎo)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，確立了組織文化價(jià)值體系，如宗旨、使命、愿景、價(jià)值觀、核心理念等；與深圳質(zhì)量“有質(zhì)量的穩(wěn)定增長(zhǎng)、可持續(xù)的全面發(fā)展”要求內(nèi)在一致，注重從標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、綠色低碳、內(nèi)生增長(zhǎng)等特質(zhì)上培育組織的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力；組織文化理念易于理解，符合需要，引領(lǐng)組織邁向卓越4適用于過(guò)程評(píng)分指南文化傳遞：高層領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)內(nèi)外溝通、品牌推廣、信息傳播等活動(dòng)，將組織文化傳遞到員工及利益相關(guān)方；高層領(lǐng)導(dǎo)以其個(gè)人言行踐行組織文化，起到示范作用；有針對(duì)性地開展文化活動(dòng)，在全員中獲得組織文化共識(shí)5機(jī)制保障：建立了組織文化保障機(jī)制，并以內(nèi)部規(guī)章制度形式固化；通過(guò)制度規(guī)范、教育與獎(jiǎng)懲等措施，引導(dǎo)員工遵循文化理念，營(yíng)造起創(chuàng)新、盡責(zé)、高績(jī)效、持續(xù)改進(jìn)的組織氛圍，促進(jìn)全員共同致力于達(dá)成組織目標(biāo)5文化發(fā)展：高層領(lǐng)導(dǎo)定期審視組織文化相對(duì)于組織發(fā)展的適宜性，適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)變化加以完善；注重品牌建設(shè)，注入鮮明的文化內(nèi)涵，使其為社會(huì)所認(rèn)知61.2組織治理20分組織建立了規(guī)范的治理體系并有效運(yùn)作治理結(jié)構(gòu)：按照現(xiàn)代組織制度的要求建立起適宜的治理架構(gòu)和議事規(guī)則；明確決策、執(zhí)行、監(jiān)督等方面的職責(zé)權(quán)限，形成了科學(xué)有效的職責(zé)分工和制衡機(jī)制5治理規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行適用的法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，履行質(zhì)量安全責(zé)任，確保合法運(yùn)營(yíng)；采取監(jiān)督、審計(jì)等有效管控措施，監(jiān)測(cè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)的合規(guī)情況；積極推動(dòng)道德建設(shè)，在某些方面成為行業(yè)楷模5風(fēng)險(xiǎn)防控：從業(yè)務(wù)可持續(xù)出發(fā)，識(shí)別了關(guān)鍵的政策、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等風(fēng)險(xiǎn)；有針對(duì)性采取了防控措施，有效規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，降低損失5治理優(yōu)化：對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)可能對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的不利影響提前識(shí)別并主動(dòng)改善；主動(dòng)履行組織的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境等責(zé)任，例如可再生資源使用、廢棄物回收利用、減排等；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及治理機(jī)構(gòu)成員的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力和治理水平持續(xù)提升，完善治理體系51.3領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果40分提升了組織治理和績(jī)效水平，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益誠(chéng)信守法：守法經(jīng)營(yíng)（如安全事故數(shù)量、排放達(dá)標(biāo)率、員工投保率），治理有效（如員工對(duì)組織文化的認(rèn)可度、領(lǐng)導(dǎo)考核結(jié)果），風(fēng)險(xiǎn)防控（如財(cái)務(wù)報(bào)告與風(fēng)險(xiǎn)、審計(jì)建議和違規(guī)數(shù)量）等品牌信譽(yù)：社會(huì)形象（如知名度、媒體正面報(bào)道次數(shù)），品牌評(píng)價(jià)（如品牌估值、品牌排名、馳名商標(biāo)認(rèn)定等），信用信譽(yù)（如信用評(píng)級(jí)、所獲榮譽(yù)或獎(jiǎng)勵(lì)）等組織業(yè)績(jī)：組織規(guī)模（如產(chǎn)值、產(chǎn)量、服務(wù)人群），盈利能力（如業(yè)務(wù)收入、利潤(rùn)、出口創(chuàng)匯額），增長(zhǎng)質(zhì)量（如投資回報(bào)率、資產(chǎn)負(fù)債率、所有者權(quán)益），行業(yè)貢獻(xiàn)（如行業(yè)排名、行業(yè)價(jià)值鏈占比、行業(yè)組織任職）等社會(huì)責(zé)任：經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)（如納稅、解決就業(yè)人數(shù)、技術(shù)升級(jí)），環(huán)境貢獻(xiàn)（如產(chǎn)品資源化程度、減排量、綠色認(rèn)證），社會(huì)責(zé)任（如安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、促進(jìn)文教衛(wèi)體發(fā)展、社會(huì)責(zé)任認(rèn)證），公眾福利（如公益支出、社會(huì)事務(wù)參與、受益面）等40適用于結(jié)果評(píng)分指南2面向未來(lái)的戰(zhàn)略規(guī)劃85分2.1戰(zhàn)略制定25分組織結(jié)合當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展定位制定了準(zhǔn)確的戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略分析：積極關(guān)注技術(shù)、市場(chǎng)、法律、人口政策、顧客需求等潛在的變化以把握機(jī)遇；合理采用了預(yù)測(cè)、評(píng)估、選擇或其他方法，對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)方向進(jìn)行研究4適用于過(guò)程評(píng)分指南戰(zhàn)略定位：基于關(guān)鍵成功因素的梳理和長(zhǎng)期發(fā)展能力所需，選擇了中長(zhǎng)期戰(zhàn)略方向和定位，反映了組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)或盈利模式；順應(yīng)新科技革命、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)等發(fā)展趨勢(shì)，把握了產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)模式等方面可以嘗試的創(chuàng)新機(jī)會(huì)；提出了如技術(shù)、品牌、國(guó)際化等方面的戰(zhàn)略重點(diǎn)，有助于從資源要素拉動(dòng)向效率驅(qū)動(dòng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)6戰(zhàn)略目標(biāo)：制定了關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)/發(fā)展目標(biāo)，體現(xiàn)了強(qiáng)化當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)力和培育未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的考慮；目標(biāo)設(shè)定上兼顧了長(zhǎng)短期利益、利益相關(guān)方（顧客/服務(wù)對(duì)象、股東/上級(jí)部門、員工、供應(yīng)商與合作伙伴、社會(huì)）需求7戰(zhàn)略部署：將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體指標(biāo)，把握住業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素（營(yíng)利性組織如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、成長(zhǎng)等維度，非營(yíng)利性組織如公民、社會(huì)、員工、運(yùn)營(yíng)等維度）；設(shè)定了時(shí)間進(jìn)度表和階段目標(biāo)，確保戰(zhàn)略/規(guī)劃進(jìn)度可期、可控82.2戰(zhàn)略實(shí)施20分組織通過(guò)靈活有效的戰(zhàn)略舉措保障既定目標(biāo)的達(dá)成目標(biāo)分解：戰(zhàn)略/規(guī)劃轉(zhuǎn)化為技術(shù)發(fā)展、資源整合、品牌塑造等策略或業(yè)務(wù)計(jì)劃并下達(dá)；分配各部門職責(zé)以促進(jìn)協(xié)作，分解總目標(biāo)以逐級(jí)支撐；各層級(jí)相應(yīng)制定行動(dòng)方案，保障執(zhí)行效果5資源調(diào)配：合理調(diào)配財(cái)務(wù)、人力、信息、設(shè)施等資源包括外部合作資源以支撐戰(zhàn)略；具有獲取新資源的計(jì)劃（如并購(gòu)、融資、改制，以及利用外部網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)盟資源、知識(shí)等）5戰(zhàn)略監(jiān)測(cè)：建立起一套合理的績(jī)效測(cè)評(píng)體系以跟蹤業(yè)務(wù)計(jì)劃的進(jìn)展；就識(shí)別的差距采取了分析、改進(jìn)和驗(yàn)證等措施5戰(zhàn)略優(yōu)化：采用管理評(píng)審、定期考核、標(biāo)桿比對(duì)等方法對(duì)戰(zhàn)略/規(guī)劃管理機(jī)制的有效性進(jìn)行周期性評(píng)價(jià)；按需響應(yīng)，及時(shí)修正戰(zhàn)略，保持戰(zhàn)略/規(guī)劃的前瞻性、靈活性52.3戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)果40分戰(zhàn)略規(guī)劃保障了發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成，實(shí)現(xiàn)了資源優(yōu)化配置和競(jìng)爭(zhēng)力提升戰(zhàn)略有效：戰(zhàn)略實(shí)施效果（如目標(biāo)達(dá)成率、計(jì)劃完成率），戰(zhàn)略評(píng)審（如評(píng)審次數(shù)、評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)率）等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：行業(yè)優(yōu)勢(shì)（如轉(zhuǎn)型寬度、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)幅度），增值能力（如附加值率、品牌溢價(jià)）等戰(zhàn)略領(lǐng)先：業(yè)務(wù)拓展（如新服務(wù)推廣范圍、新增業(yè)務(wù)板塊），業(yè)務(wù)增長(zhǎng)（如重大項(xiàng)目落地?cái)?shù)、新增業(yè)務(wù)占比）等戰(zhàn)略突破：核心能力（如專有技術(shù)或產(chǎn)品、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式），影響力（如行業(yè)控制力、產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈利潤(rùn)占比），全球化程度（如國(guó)際市場(chǎng)份額、全球關(guān)注度）等40適用于結(jié)果評(píng)分指南3聚焦顧客85分3.1顧客服務(wù)20分組織關(guān)注顧客需求，建立有效的市場(chǎng)開發(fā)和顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)顧客識(shí)別：識(shí)別了組織所提供產(chǎn)品、服務(wù)的特性；基于差異性，如經(jīng)濟(jì)水平、政府政策、人口特征等，甄別了市場(chǎng)和顧客/服務(wù)對(duì)象（以下同）群體5適用于過(guò)程評(píng)分指南顧客了解：針對(duì)細(xì)分顧客群，建立溝通渠道，采取如訪談、調(diào)查等多種方法，及時(shí)獲取當(dāng)前與潛在顧客有關(guān)體驗(yàn)、需求與期望的信息；利用顧客反饋，包括滿意和不滿意的信息，推動(dòng)了顧客所關(guān)注問(wèn)題的解決5服務(wù)支撐：采取如滿意度調(diào)查等方式，對(duì)顧客服務(wù)的效果及改善情況進(jìn)行了測(cè)評(píng)；從接觸、溝通、快速反應(yīng)、投訴處理或服務(wù)保障等方面，持續(xù)建立健全顧客服務(wù)機(jī)制5服務(wù)優(yōu)化：通過(guò)如會(huì)員制、回訪等多種方式與顧客建立起穩(wěn)定關(guān)系；持續(xù)完善市場(chǎng)開發(fā)與顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，包括從信息透明、互信、品牌塑造等方面建立更良好的合作關(guān)系，以及鼓勵(lì)顧客參與決策、開發(fā)等，贏得顧客信賴53.2顧客增值25分通過(guò)改進(jìn)、創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)為顧客增值進(jìn)而為組織增值顧客文化：理解質(zhì)量由顧客評(píng)價(jià)，倡導(dǎo)全員將顧客導(dǎo)向理念貫徹到為顧客提供服務(wù)、增加價(jià)值的各項(xiàng)活動(dòng)中；各部門了解顧客需求、自身職責(zé)及可以發(fā)揮的作用，在為顧客服務(wù)中主動(dòng)協(xié)助5價(jià)值識(shí)別：確定了不同顧客群所關(guān)注的關(guān)鍵價(jià)值點(diǎn)及潛在需求，如價(jià)格、周期、服務(wù)、品牌、個(gè)性化等；對(duì)顧客價(jià)值點(diǎn)進(jìn)行了甄別和優(yōu)先排序5價(jià)值開發(fā)：獲得的信息被組織及合作伙伴用于戰(zhàn)略決策、市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)改進(jìn)等；產(chǎn)生了更精準(zhǔn)的市場(chǎng)策略，個(gè)性化、特色化產(chǎn)品與服務(wù)或業(yè)務(wù)創(chuàng)新的成果并提高了市場(chǎng)份額、顧客口碑7價(jià)值提升：通過(guò)提升用戶體驗(yàn)等方式，持續(xù)滿足甚至超越顧客期望；形成品牌優(yōu)勢(shì)并發(fā)揮出品牌效應(yīng)，持續(xù)增強(qiáng)了顧客滿意和忠誠(chéng)，為顧客創(chuàng)造出獨(dú)到價(jià)值83.3聚焦顧客的結(jié)果40分滿足顧客需求對(duì)組織業(yè)績(jī)成長(zhǎng)給予了有力支撐顧客保持：服務(wù)質(zhì)量（如差錯(cuò)率、投訴/需求解決率、顧客滿意度），服務(wù)效率（如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化率、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間），有效性（如普及率、治愈率、畢業(yè)率）等顧客契合：顧客認(rèn)可（如顧客推薦率、顧客表?yè)P(yáng)次數(shù)、訪問(wèn)量），顧客開發(fā)（如特色服務(wù)數(shù)量、長(zhǎng)期顧客數(shù)量）等市場(chǎng)開發(fā)：市場(chǎng)適應(yīng)性（如人均銷售收入、出口比重），開發(fā)效率（如新產(chǎn)品銷售率、服務(wù)推廣達(dá)成率）等市場(chǎng)認(rèn)可：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（如市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)份額增長(zhǎng)率），市場(chǎng)增長(zhǎng)（如新增市場(chǎng)容量、新增顧客量）等40適用于結(jié)果評(píng)分指南4以人為本75分4.1人力資源管理15分建立支持性的工作環(huán)境、員工認(rèn)可的公平管理系統(tǒng)量能預(yù)測(cè)：從數(shù)量、結(jié)構(gòu)、能力等方面，預(yù)測(cè)當(dāng)前和未來(lái)的人力資源需求；制定長(zhǎng)短期人力資源計(jì)劃，對(duì)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃形成支撐3適用于過(guò)程評(píng)分指南人員管理：有員工招聘、培育、使用、任命和保留相關(guān)制度規(guī)范；動(dòng)態(tài)調(diào)整人力資源政策，合理確定人員編制、預(yù)算保持與業(yè)務(wù)相匹配；設(shè)定崗位體系、職級(jí)體系、任職資格標(biāo)準(zhǔn)等以吸引人才3權(quán)益保障：為員工提供安全健康的工作環(huán)境；提供適宜的薪酬福利，保障員工的合法權(quán)益；采取如員工滿意度調(diào)查、民主評(píng)議等方法，了解員工滿意或不滿意的關(guān)鍵因素并根據(jù)需要做出改進(jìn)，提升員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性4績(jī)效管理：合理建立員工績(jī)效管理機(jī)制；客觀實(shí)施績(jī)效考核并正向激勵(lì)；從考核反饋和績(jī)效輔導(dǎo)等方面幫助員工提升業(yè)績(jī)，進(jìn)而提高組織績(jī)效54.2人力資源開發(fā)20分以恰當(dāng)?shù)闹贫葯C(jī)制促進(jìn)員工與組織共同成長(zhǎng)人本文化：組織的文化體現(xiàn)了以人為本理念，強(qiáng)調(diào)組織價(jià)值與員工價(jià)值的共性；倡導(dǎo)開放多元、溝通合作的組織氛圍；有促進(jìn)溝通、授權(quán)和激勵(lì)認(rèn)可的制度措施，如向一線團(tuán)隊(duì)授權(quán)，激發(fā)員工潛能，幫助組織保持活力4培訓(xùn)教育：著眼能力需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，建立起富有實(shí)效的員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)培養(yǎng)體系；有促進(jìn)輪崗、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享等方面的多樣化實(shí)訓(xùn)機(jī)制；支持員工參與規(guī)劃其學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)5成長(zhǎng)發(fā)展：開設(shè)有利于人盡其才的職業(yè)成長(zhǎng)通道，如職稱評(píng)定制度、晉升制度等；關(guān)注人才梯隊(duì)形成，實(shí)施后備人才繼任計(jì)劃，注重戰(zhàn)略型人才的引進(jìn)，保障關(guān)鍵人才的供給；鼓勵(lì)員工參與組織的管理，包括利用其資源、網(wǎng)絡(luò)為組織做出貢獻(xiàn)，使員工富有成就感并不斷提升其能力5新型組織：持續(xù)探索充滿活力的組織機(jī)制如一線授權(quán)、員工持股，以及創(chuàng)新的內(nèi)外部協(xié)作方式，如移動(dòng)辦公、網(wǎng)絡(luò)型組織等；從個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效相一致來(lái)持續(xù)評(píng)估、改進(jìn)人力資源開發(fā)與管理體系，促進(jìn)員工與組織共同成長(zhǎng)6以人為本結(jié)果40分人力資源持續(xù)優(yōu)化，體現(xiàn)了對(duì)組織和社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)員工管理：?jiǎn)T工穩(wěn)定（如離職率、出勤率、空崗率），員工權(quán)益（如最低工作標(biāo)準(zhǔn)、薪酬福利水平、工傷事故），管理有效（如員工溝通比例、適崗率、員工滿意度）等員工發(fā)展：人員結(jié)構(gòu)（如高學(xué)歷人才比重、專業(yè)技術(shù)人才規(guī)模），人員培訓(xùn)（如培訓(xùn)覆蓋率、員工培訓(xùn)滿意度），職業(yè)發(fā)展（如晉升率、受獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)、職業(yè)資格獲取率）等員工貢獻(xiàn)：工作績(jī)效（如績(jī)效考核成功率、勞動(dòng)生產(chǎn)率），員工參與（如員工提案數(shù)量、創(chuàng)新建議采納率）等價(jià)值產(chǎn)出：創(chuàng)造價(jià)值（如人均產(chǎn)值、人均利潤(rùn)、萬(wàn)元工資與收入比例），人才育成（如后備人才數(shù)量、高層次創(chuàng)新型人才比重、獲獎(jiǎng)人數(shù)）等40適用于結(jié)果評(píng)分指南5持續(xù)創(chuàng)新90分5.1全面創(chuàng)新25分重視并推動(dòng)多形式、敏捷性、多元化的創(chuàng)新創(chuàng)新環(huán)境：將創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略納入到組織中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃；倡導(dǎo)寬容失敗、敢于曝露問(wèn)題、勇于超越等創(chuàng)新理念，營(yíng)造創(chuàng)新文化；提出了明確的創(chuàng)新目標(biāo)和可執(zhí)行的創(chuàng)新計(jì)劃5適用于過(guò)程評(píng)分指南創(chuàng)新機(jī)制：制定創(chuàng)新激勵(lì)制度與措施，如設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)、獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)明創(chuàng)造、鼓勵(lì)合理化建議等；優(yōu)先創(chuàng)新所需資源配給，如科研經(jīng)費(fèi)、信息化投入、領(lǐng)軍人才引進(jìn)等；聚焦關(guān)鍵技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品與特色化服務(wù)等，立項(xiàng)推動(dòng)創(chuàng)新專項(xiàng)5創(chuàng)新形式：結(jié)合戰(zhàn)略及其實(shí)施計(jì)劃，推動(dòng)組織內(nèi)部在制度、管理、組織體系、流程與方法等多緯度的創(chuàng)新；注重合作創(chuàng)新，如創(chuàng)新聯(lián)盟、用戶參與的交互創(chuàng)新、眾包等，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新資源的優(yōu)化配置；在更高層次上策劃開展跨界融合創(chuàng)新，產(chǎn)生了新的產(chǎn)品、市場(chǎng)或業(yè)態(tài)7成果轉(zhuǎn)化：有促進(jìn)創(chuàng)新成果向商業(yè)或社會(huì)價(jià)值轉(zhuǎn)化的機(jī)制；對(duì)創(chuàng)新成果進(jìn)行了固化、復(fù)制和推廣85.2創(chuàng)新生態(tài)25分組織在知識(shí)與創(chuàng)新管理的基礎(chǔ)上基于產(chǎn)業(yè)鏈整合發(fā)展和創(chuàng)新合作，建立起良好創(chuàng)新生態(tài)創(chuàng)意來(lái)源：采取多種方式，如創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室、創(chuàng)意大賽、標(biāo)桿學(xué)習(xí)等，有意識(shí)地收集各種來(lái)源的創(chuàng)意；持續(xù)追蹤經(jīng)濟(jì)、技術(shù)演變趨勢(shì)，相關(guān)信息評(píng)估后應(yīng)用到組織的創(chuàng)新活動(dòng)中4知識(shí)利用：注重創(chuàng)新知識(shí)管理與數(shù)據(jù)信息應(yīng)用，利用相關(guān)平臺(tái)和工具，有效收集和積累來(lái)自組織內(nèi)外部的經(jīng)驗(yàn)做法、數(shù)據(jù)資料、專有知識(shí)等；確保員工能便利地獲取知識(shí)、有效利用并激發(fā)新知6創(chuàng)新管理：注重對(duì)創(chuàng)新的有效管理，有如創(chuàng)新評(píng)估、創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)控制、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與創(chuàng)新收益分配等機(jī)制或措施；運(yùn)用了如“大數(shù)據(jù)”分析預(yù)測(cè)技術(shù)提升創(chuàng)新有效性7創(chuàng)新系統(tǒng)：突出開放創(chuàng)新，整合創(chuàng)新資源，打造“創(chuàng)新鏈”，促進(jìn)共享和協(xié)同發(fā)展；推動(dòng)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)，主動(dòng)對(duì)商業(yè)生態(tài)、政策生態(tài)、環(huán)境生態(tài)施加正面影響，形成創(chuàng)新的價(jià)值鏈、產(chǎn)業(yè)鏈，推動(dòng)社會(huì)與組織共同進(jìn)步85.3持續(xù)創(chuàng)新的結(jié)果40分有效實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新成果的價(jià)值轉(zhuǎn)化創(chuàng)新投入：創(chuàng)新投入（如研究和實(shí)驗(yàn)發(fā)展經(jīng)費(fèi)比重、技術(shù)改造經(jīng)費(fèi)比重、自動(dòng)化設(shè)備比重），人才儲(chǔ)備（如研發(fā)人員比重、科研團(tuán)隊(duì)數(shù)量、顧問(wèn)數(shù)量）等創(chuàng)新能力：科技能力（如研發(fā)計(jì)劃達(dá)成率、技術(shù)訣竅數(shù)量），創(chuàng)新資源（如實(shí)驗(yàn)室等創(chuàng)新平臺(tái)數(shù)量、研發(fā)中心數(shù)量、參與標(biāo)準(zhǔn)/專利聯(lián)盟數(shù)量），創(chuàng)新管理（如內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)額、專利獲授權(quán)比重、獲政策扶持項(xiàng)目量）等創(chuàng)新水平：創(chuàng)新效率（如研發(fā)成果轉(zhuǎn)化率、項(xiàng)目評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)率、研發(fā)周期或成本降低率），創(chuàng)新質(zhì)量（如專利總量、發(fā)明專利比重、專利存續(xù)期、文獻(xiàn)被引用次數(shù)、知名品牌擁有量、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上升為國(guó)際國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量），創(chuàng)新領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)（如產(chǎn)品/技術(shù)領(lǐng)先程度、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品比重、市場(chǎng)滲透率、擁有專利占行業(yè)專利總數(shù)比重）等創(chuàng)新價(jià)值：創(chuàng)新收益（如新產(chǎn)品銷售比重、專利授權(quán)收入、萬(wàn)元產(chǎn)值擁有專利數(shù)、技術(shù)成果成交額），社會(huì)價(jià)值（如產(chǎn)品/技術(shù)應(yīng)用廣度、獲得國(guó)際國(guó)內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)與榮譽(yù)數(shù)量）等40適用于結(jié)果評(píng)分指南6高質(zhì)量的運(yùn)營(yíng)85分6.1運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)25分圍繞強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力設(shè)計(jì)、運(yùn)行和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)：基于戰(zhàn)略，圍繞行業(yè)價(jià)值鏈和組織成功要素，確立了生產(chǎn)或服務(wù)的組織方式即運(yùn)營(yíng)模式；識(shí)別了關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程，包括外包等利用外部資源的過(guò)程，整體優(yōu)勢(shì)更強(qiáng)；過(guò)程設(shè)計(jì)利用了新技術(shù)、新知識(shí)和新思維，如電子商務(wù)應(yīng)用、志愿者協(xié)作等，使產(chǎn)品與服務(wù)的交付更為便捷高效5適用于過(guò)程評(píng)分指南過(guò)程識(shí)別：圍繞顧客和相關(guān)方要求，識(shí)別了內(nèi)外部過(guò)程的關(guān)鍵要求，如達(dá)標(biāo)、經(jīng)濟(jì)性、敏捷性等；針對(duì)要求設(shè)定關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)（業(yè)務(wù)目標(biāo)），如時(shí)限、生產(chǎn)率、成本及其他效率和有效性目標(biāo)，以測(cè)量運(yùn)作成效，牽引部門協(xié)作6運(yùn)營(yíng)管理：明確關(guān)鍵業(yè)務(wù)或工作的程序流程以規(guī)范執(zhí)行；定期對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)考核與反饋，實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有效管理7運(yùn)營(yíng)改進(jìn)：不斷引入新的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，如一站式服務(wù)、物聯(lián)控制系統(tǒng)，提升效率；加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)，如建立災(zāi)備、應(yīng)急系統(tǒng)；結(jié)合科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展融合化、網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)化特征，積極開發(fā)服務(wù)型制造、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、互聯(lián)網(wǎng)+模式等新型組織管理形態(tài)，促進(jìn)業(yè)務(wù)變革76.2過(guò)程優(yōu)化20分促進(jìn)組織各環(huán)節(jié)、全方位的質(zhì)量改進(jìn)與提升質(zhì)量策劃：著眼覆蓋全組織的“大質(zhì)量管理體系”，培育全員參與、管理者擔(dān)責(zé)的質(zhì)量文化；在決策層設(shè)立質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)，如首席質(zhì)量官、質(zhì)量受權(quán)人等，負(fù)責(zé)推動(dòng)全組織的質(zhì)量提升，并對(duì)質(zhì)量戰(zhàn)略的結(jié)果負(fù)責(zé)；在各層級(jí)分配如顧客滿意度、質(zhì)量成本等質(zhì)量目標(biāo)，設(shè)置專兼職機(jī)構(gòu)/人員，推動(dòng)目標(biāo)落實(shí)5質(zhì)量保證：采用更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)各項(xiàng)活動(dòng)中的質(zhì)量控制和精細(xì)化管理；建立實(shí)施先進(jìn)的質(zhì)量（安全、環(huán)境等）管理體系，開展日常維護(hù)和定期評(píng)審，提高組織的質(zhì)量管理與保證能力5方法運(yùn)用：開展質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)，推廣采用先進(jìn)方法如質(zhì)量工具、IE工具、統(tǒng)計(jì)技術(shù)等；引入智能化、數(shù)字化、綠色生產(chǎn)技術(shù)與手段，如智能制造、在線教育、遠(yuǎn)程診療系統(tǒng)等，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)、工作在品質(zhì)、效率、成本、敏捷性、有效性等方面持續(xù)改善5優(yōu)質(zhì)發(fā)展：實(shí)現(xiàn)全組織層面的質(zhì)量集成管理，各項(xiàng)職能均體現(xiàn)協(xié)調(diào)配合，運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)整體優(yōu)化；質(zhì)量型增長(zhǎng)、內(nèi)涵式發(fā)展特征鮮明，產(chǎn)生卓越績(jī)效，形成可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力56.3高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)的結(jié)果40分保證了組織有質(zhì)量的增長(zhǎng)和可持續(xù)的發(fā)展質(zhì)量水平：質(zhì)量達(dá)標(biāo)（如產(chǎn)品/服務(wù)建標(biāo)率、合格率），質(zhì)量?jī)?yōu)勝（如等級(jí)品率、產(chǎn)品或體系認(rèn)證率），質(zhì)量成本（如不良品率、質(zhì)量損失率），質(zhì)量安全（如事故率、故障率）等運(yùn)營(yíng)效率：業(yè)務(wù)效率（如直通率、生產(chǎn)/服務(wù)周期、書面流程與制度比率），成本管控（如單位成本、人均管理費(fèi)用、存貨周轉(zhuǎn)率），信息化率（如業(yè)務(wù)信息化覆蓋率、災(zāi)備及信息安全水平），智能化率（如數(shù)字化技術(shù)比重、數(shù)控設(shè)備比重）等運(yùn)營(yíng)效果：經(jīng)濟(jì)社會(huì)成效（如成本費(fèi)用利潤(rùn)率、固廢處理率），外部評(píng)價(jià)（如管理創(chuàng)新成果評(píng)價(jià)、專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)）等發(fā)展能力：質(zhì)量型發(fā)展（如核心技術(shù)自給率、綠色產(chǎn)品率）、可持續(xù)性（如資本保值增值率、創(chuàng)新比率與持續(xù)增長(zhǎng)速率）等40適用于結(jié)果評(píng)分指南附錄一 評(píng)分指引1評(píng)分原則評(píng)分采用優(yōu)于大多數(shù)績(jī)效評(píng)審方法的成熟度評(píng)價(jià)方法，包括過(guò)程（行動(dòng)）和結(jié)果（績(jī)效）兩個(gè)評(píng)價(jià)維度。其中，過(guò)程維度評(píng)價(jià)使用四個(gè)因素：方法、展開、學(xué)習(xí)和整合（Approach、Deployment、Learning、Integration, A-D-L-I）。過(guò)程評(píng)分需基于四個(gè)過(guò)程評(píng)價(jià)要求的整體有效性。結(jié)果維度評(píng)價(jià)使用四個(gè)因素：水平、趨勢(shì)、對(duì)比和整合（Levels、Trends、Comparisons、Integration, Le-T-C-I）。結(jié)果評(píng)分需綜合績(jī)效指標(biāo)的代表性和基于四個(gè)結(jié)果評(píng)價(jià)因素的總的績(jī)效（詳見評(píng)分指南）。評(píng)價(jià)中要考慮以下要求：l 對(duì)應(yīng)組織簡(jiǎn)介中說(shuō)明的關(guān)鍵業(yè)務(wù)因素；l 要素之間相互聯(lián)系；l 過(guò)程顯示的成熟的方法、展開的廣度、學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)、改善的效果；l 結(jié)果顯現(xiàn)的良好水平、優(yōu)勢(shì)、可持續(xù)趨勢(shì)、對(duì)組織的重要價(jià)值。2評(píng)分指南過(guò)程評(píng)分指南分?jǐn)?shù)描述 0%或5% 沒(méi)有適宜的方法。 方法幾乎沒(méi)有得到廣泛應(yīng)用。 沒(méi)有基于評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)的改進(jìn)；或改進(jìn)僅是對(duì)問(wèn)題的被動(dòng)反應(yīng)。 沒(méi)有組織范圍內(nèi)的協(xié)調(diào)一致；各個(gè)領(lǐng)域或工作單元的運(yùn)作是分割的。10%，15%，20%或25% 針對(duì)評(píng)審細(xì)則所列基本要求，開始有系統(tǒng)的方法。 在大多數(shù)領(lǐng)域或工作單元，方法還處于應(yīng)用的初期階段。處于從對(duì)問(wèn)題的被動(dòng)反應(yīng)向全面改進(jìn)轉(zhuǎn)變的初期階段。 主要通過(guò)聯(lián)合解決問(wèn)題的方式與其他領(lǐng)域或工作單元相協(xié)調(diào)。30%，35%，40%或45% 針對(duì)評(píng)審細(xì)則所列基本要求，顯見有系統(tǒng)、有效的方法。 方法得到較廣泛的應(yīng)用，保障了基本決策的執(zhí)行，雖然某些領(lǐng)域尚屬初期階段。 開始有系統(tǒng)的方法用以評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵的過(guò)程。 方法能適應(yīng)組織的基本需要，促進(jìn)了局部問(wèn)題的改進(jìn)。50%，55%，60%或65% 針對(duì)評(píng)審細(xì)則所列總體要求，均有系統(tǒng)、有效的方法。 方法得到了廣泛應(yīng)用，保障了大多數(shù)決策的執(zhí)行，但某些領(lǐng)域會(huì)有所差異。 有了基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、改進(jìn)及一定程度的學(xué)習(xí)，提高了過(guò)程效率和有效性。方法能適應(yīng)組織的總體需要，促進(jìn)了大多數(shù)問(wèn)題的改進(jìn)。70%，75%，80%或85% 針對(duì)評(píng)審細(xì)則所列要點(diǎn)指引，均有系統(tǒng)、有效的方法。 方法得到了全面的應(yīng)用，各領(lǐng)域沒(méi)有明顯的差異。 基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)改進(jìn)與學(xué)習(xí)成為關(guān)鍵的管理工具，并通過(guò)組織層面的分享，取得了明顯的改善與創(chuàng)新成效。 方法適應(yīng)組織當(dāng)前和未來(lái)的需要，組織各部分協(xié)調(diào)一致，支持了組織的目標(biāo)。90%，95%，或100% 針對(duì)評(píng)審細(xì)則所列要點(diǎn)指引，全部有系統(tǒng)、有效的規(guī)劃和方法體系。 方法得到了充分的應(yīng)用，在各個(gè)領(lǐng)域或工作單元都能全面、持續(xù)、一致地執(zhí)行?；谑聦?shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)改進(jìn)與學(xué)習(xí)分享成為整個(gè)組織的管理工具，取得了顯著的改善與創(chuàng)新成效。 方法適應(yīng)組織當(dāng)前和未來(lái)的需要，組織各部分高度整合，全面支持了組織的目標(biāo)。結(jié)果評(píng)分指南分?jǐn)?shù)描述0%或5% 沒(méi)有對(duì)應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)，或結(jié)果很差。（Le） 沒(méi)有趨勢(shì)數(shù)據(jù)或?yàn)樨?fù)趨勢(shì)。（T） 沒(méi)有比較性信息。（C） 沒(méi)有對(duì)應(yīng)組織的關(guān)鍵績(jī)效要求。（I）10%，15%，20%或25% 基本指標(biāo)少于3個(gè)，少量的結(jié)果較好。（Le） 趨勢(shì)數(shù)據(jù)少于三年，或存在一些不利趨勢(shì)。（T）比較性數(shù)據(jù)很少。（C） 少量對(duì)應(yīng)了組織的關(guān)鍵績(jī)效要求。（I）30%，35%，40%或45% 基本指標(biāo)不少于3個(gè)，多數(shù)結(jié)果較好。（Le） 報(bào)告了近三年數(shù)據(jù)，且主要的趨勢(shì)是有利的。（T） 比較性數(shù)據(jù)較少。（C） 部分對(duì)應(yīng)了組織的關(guān)鍵績(jī)效要求。（I）50%，55%，60%或65% 有不少于3個(gè)核心績(jī)效指標(biāo)，結(jié)果良好。（Le） 關(guān)鍵的績(jī)效結(jié)果數(shù)年趨勢(shì)良好。（T） 關(guān)鍵領(lǐng)域比較優(yōu)勢(shì)明顯。（C） 多數(shù)對(duì)應(yīng)了組織的關(guān)鍵績(jī)效要求。（I）70%，75%，80%或85% 有不少于3個(gè)核心指標(biāo)和一些輔助指標(biāo)，結(jié)果優(yōu)異。（Le） 多數(shù)關(guān)鍵績(jī)效結(jié)果數(shù)年趨勢(shì)良好。（T） 關(guān)鍵領(lǐng)域比較優(yōu)勢(shì)顯著。（C） 大多數(shù)對(duì)應(yīng)了組織的關(guān)鍵績(jī)效要求。（I）90%，95%，或100% 績(jī)效指標(biāo)十分充分，結(jié)果卓越。（Le） 大多數(shù)關(guān)鍵績(jī)效結(jié)果數(shù)年趨勢(shì)良好。（T） 許多領(lǐng)域處于行業(yè)領(lǐng)先和標(biāo)桿地位。（C） 完全對(duì)應(yīng)了組織的關(guān)鍵績(jī)效要求。（I）注：（1）定量概念相對(duì)于總量而言，其中：少量-少于15%；部分-大于15%，小于30