電子賀卡現(xiàn)狀和分析.docx

電子賀卡現(xiàn)狀和分析為了解網(wǎng)民對(duì)電子賀卡使用現(xiàn)狀以及對(duì)電子賀卡的態(tài)度，計(jì)算機(jī)與微電子發(fā)展研究中心(ccid)所屬賽迪網(wǎng)咨詢部于9月30日至10月8日國(guó)慶期間進(jìn)行了有關(guān)網(wǎng)民的調(diào)查。研究方法本次調(diào)查采用了網(wǎng)上調(diào)查的研究方法，為保證樣本的隨機(jī)性，我們選擇了幾家較大的免費(fèi)郵件系統(tǒng)，從中隨機(jī)抽取一定數(shù)量通過(guò)電子郵件主動(dòng)邀請(qǐng)被訪者到指定網(wǎng)站填寫問(wèn)卷，經(jīng)剔除不合格問(wèn)卷，最終共得到有效樣本19687個(gè)，其中使用過(guò)電子賀卡服務(wù)的網(wǎng)民為13154名。參加本次調(diào)查的受訪者覆蓋了全國(guó)33個(gè)省市自治區(qū)，受訪者的主要特征是年輕，教育程度較高，男性為主，符合目前中國(guó)網(wǎng)民的基本特征。一、 電子賀卡使用現(xiàn)狀分析45%的網(wǎng)民經(jīng)常使用電子賀卡服務(wù)在此次調(diào)查網(wǎng)民中，有67%左右使用過(guò)電子賀卡，經(jīng)常使用電子賀卡服務(wù)的網(wǎng)民也達(dá)到了45%左右，在經(jīng)常使用各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的比較中列第五位，雖然與電子郵件（94.8%）、瀏覽新聞（66.9%）、網(wǎng)上聊天室（60.4%）等的使用有一定差距，但與網(wǎng)上下載或上傳軟件服務(wù)的使用率相當(dāng)接近，同時(shí)其使用遠(yuǎn)高于bbs（14.8%），以及參與網(wǎng)上炒股（12.6%）或網(wǎng)上購(gòu)物（10.6%）的網(wǎng)民比例，以上數(shù)據(jù)顯示電子賀卡服務(wù)在網(wǎng)民中的地位逐漸上升，已成為網(wǎng)上主要應(yīng)用服務(wù)之一，希望能引起還沒有將其列為主要服務(wù)功能的網(wǎng)站足夠重視。電子賀卡的使用者特征：18-24歲經(jīng)常使用者超過(guò)五成，女性經(jīng)常使用者近六成 表1不同性別網(wǎng)民經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)總體（%）男性網(wǎng)民（%）女性網(wǎng)民（%）電子郵件94.894.795.1 瀏覽新聞66.968.063.4 網(wǎng)上聊天室60.459.463.5 軟件上傳或下載服務(wù)51.655.938.2 電子賀卡45.841.857.9 網(wǎng)絡(luò)電話/網(wǎng)上尋呼22.823.620.1 免費(fèi)個(gè)人主頁(yè)空間20.122.811.9 bbs（電子公告欄）14.815.712.0 網(wǎng)上購(gòu)物（包括拍賣）12.713.510.0 網(wǎng)上炒股10.611.77.1 由于網(wǎng)民群體的結(jié)構(gòu)以男性占絕對(duì)主題，因此使用電子賀卡的網(wǎng)民仍以男性居多，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，女性網(wǎng)民中經(jīng)常使用電子賀卡的比例達(dá)到58%，在所有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，列第四位，高出男性群體這一比例近16個(gè)百分點(diǎn)，可見女性網(wǎng)民更傾向使用電子賀卡服務(wù)。不同年齡段對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的使用有一定差異，尤其是電子賀卡服務(wù)。 24歲以下是使用電子賀卡的主要群體， 18-24歲網(wǎng)民中經(jīng)常使用電子賀卡的比例達(dá)到52%，18歲以下中有48%經(jīng)常使用電子賀卡，在各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中排第四位，僅次于電子郵件（95.6%）、網(wǎng)上聊天（67%）與瀏覽新聞（64%），24歲以上群體隨年齡的增長(zhǎng)其使用電子賀卡服務(wù)的比例逐漸降低，而50歲以上經(jīng)常使用電子賀卡服務(wù)只有20%左右，遠(yuǎn)低于18-24歲左右群體。網(wǎng)民對(duì)目前的電子賀卡服務(wù)滿意度較高在使用過(guò)電子賀卡服務(wù)的網(wǎng)民中，將近58% 認(rèn)為目前的電子賀卡服務(wù)比較或非常滿意，只有5%左右對(duì)其不太滿意或非常不滿意，另有37%認(rèn)為一般，可見目前的電子賀卡已經(jīng)基本滿足大多數(shù)網(wǎng)民的需要。表2不同年齡網(wǎng)民經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)18歲以下18-24歲25-29歲30-39歲40-49歲50及其歲以上%電子郵件92.195.695.391.993.692.6 網(wǎng)上聊天室33.230.913.3 電子賀卡48.352.234.825.025.320.4 在線游戲22.620.616.9 網(wǎng)絡(luò)電話/網(wǎng)上尋呼17.925.821.214.714.112.6瀏覽新聞48.664.378.583.381.984.4 免費(fèi)個(gè)人主頁(yè)空間18.422.318.113.614.110.4 bbs（電子公告欄）11.016.415.410.78.04.4 軟件上傳或下載服務(wù)40.949.362.459.860.945.2 網(wǎng)上炒股23.324.517.8網(wǎng)上購(gòu)物（包括拍賣）8.612.715.014.013.68.1 節(jié)假日成為網(wǎng)民最經(jīng)常發(fā)送電子賀卡的場(chǎng)合74%的網(wǎng)民表示主要會(huì)在節(jié)假日發(fā)送電子賀卡以表示祝福，因此成為網(wǎng)民最主要發(fā)送場(chǎng)合，這與普通賀卡比較一致。表3賀卡種類知名度（%）最經(jīng)常使用（%）新浪賀卡()73.925.6 網(wǎng)易賀卡()72.718.6 搜狐賀卡()58.312.6 碧海銀沙賀卡()42.212.1 首都在線賀卡()32.12.7中華網(wǎng)賀卡()31.73.0 Chinaren賀卡()20.31.9 多來(lái)米卡 ()13.71.5 網(wǎng)大賀卡屋 ()11.61.0 酷斃電子賀卡 ()11.41.2 不知道2.03.5 其它23.48.4 近七成的網(wǎng)民在平時(shí)通過(guò)賀卡表示問(wèn)候、道歉或感謝，這類人發(fā)送場(chǎng)合不固定，想發(fā)就發(fā)，這表明電子賀卡為平時(shí)的溝通提供了較大的便利，另外電子賀卡傳遞比較迅速，而普通賀卡就不具備這些優(yōu)勢(shì)。圖1 被訪者對(duì)目前電子賀卡服務(wù)的滿意程度同時(shí)有66%左右會(huì)在特別有紀(jì)念意義的日子發(fā)送，如朋友過(guò)生日，或結(jié)婚紀(jì)念日時(shí)發(fā)送。我們還發(fā)現(xiàn)，同時(shí)選擇以上三種情況（即節(jié)假日發(fā)送、表示問(wèn)候、道歉或感謝時(shí)以及在特別有紀(jì)念意義的日子）發(fā)送電子賀卡的網(wǎng)民占使用電子賀卡服務(wù)網(wǎng)民的40% 左右，這一使用頻率較高群體的主要特征為：仍以男性為主體（男性占將近七成），但女性網(wǎng)民比例已達(dá)到31%，高于整體網(wǎng)民中女性比例7個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)年齡也偏于年輕，18-24歲占七成左右，18歲以下占一成，從目前職業(yè)看，近一半（47%）是學(xué)生網(wǎng)民。表4使用原因%網(wǎng)站提供的賀卡種類多49.7 使用方便44.2 網(wǎng)站所提供的賀卡服務(wù)功能多32.0 該網(wǎng)站的知名度高29.1 親朋/網(wǎng)友推薦28.7 該網(wǎng)站賀卡有特色28.1 互動(dòng)及參與性比較強(qiáng)（如可親自制作等）16.5 沒有考慮，隨便找一家14.2 其它8.2 朋友是電子賀卡主要發(fā)送對(duì)象九成的網(wǎng)民將電子賀卡經(jīng)常發(fā)送給朋友（包括網(wǎng)友），可見發(fā)送電子賀卡已成為了網(wǎng)民與朋友或網(wǎng)友主要溝通方式之一，經(jīng)常發(fā)送給親戚或同事的網(wǎng)民有不到三成，而發(fā)送給客戶的比例最低，只有7%左右，說(shuō)明電子賀卡主要用來(lái)在有較親密關(guān)系的成員之間進(jìn)行溝通，而與客戶溝通是比較正式的場(chǎng)合，將主要依靠電子郵件或電話聯(lián)系。新浪、網(wǎng)易、搜狐的賀卡服務(wù)知名度與使用率較高目前提供電子賀卡服務(wù)的網(wǎng)站越來(lái)越多，也成為網(wǎng)站吸引網(wǎng)民的主要手段之一。究竟哪些網(wǎng)站的賀卡服務(wù)更吸引網(wǎng)民呢？表5電子賀卡的影響%我不再郵寄普通賀卡19.9 郵寄普通賀卡較以前有較大減少18.9 郵寄郵寄賀卡較以前有一些減少34.5 與以前一樣24.2 其它3.5 表6非?；虮容^同意（%）發(fā)送電子賀卡比較環(huán)保86.6 發(fā)送電子賀卡比普通賀卡更方便85.7 電子賀卡比普通賀卡有更多的選擇66.5 發(fā)送電子賀卡是件很時(shí)尚的事63.3 普通賀卡比電子賀卡能更好表達(dá)人際間的感情43.2 我更愿意接到普通賀卡30.5 新浪、網(wǎng)易、搜狐三大綜合門戶網(wǎng)站的電子賀卡在網(wǎng)民中是知名度最高的三大網(wǎng)站，尤其是新浪與網(wǎng)易，有七成以上的網(wǎng)民知道；同時(shí)對(duì)于最經(jīng)常使用的賀卡服務(wù)，同樣也是這三大網(wǎng)站使用率較高，有四分之一的網(wǎng)民最經(jīng)常使用新浪的電子賀卡，其次為網(wǎng)易，有18%左右，第三為搜狐，12%左右。另外如碧海銀沙賀卡，在網(wǎng)民中的知名度與使用率也比較高，僅次于三大門戶網(wǎng)站；相比之下，首都在線與中華網(wǎng)、中國(guó)人等網(wǎng)站在網(wǎng)民的知名度雖然較高，但最常使用率卻不高。 賀卡種類多與使用方便是網(wǎng)民使用該網(wǎng)站賀卡服務(wù)的主要因素圖2 電子賀卡的發(fā)送場(chǎng)合從本次調(diào)查結(jié)果，網(wǎng)民在選擇使用電子賀卡網(wǎng)站有一定的考慮因素，只有14%左右網(wǎng)民認(rèn)為沒有考慮什么原因，只是隨便找一家就用，這部分網(wǎng)民對(duì)電子賀卡沒有很大的興趣，只是偶爾使用，絕大多數(shù)網(wǎng)民在選擇時(shí)會(huì)考慮以下一些主要因素：網(wǎng)站提供的賀卡種類成為網(wǎng)民選擇電子賀卡服務(wù)網(wǎng)站的最主要考慮因素，有將近一半的網(wǎng)民這樣認(rèn)為，其次為使用方便（44%），同時(shí)網(wǎng)站所提供的賀卡服務(wù)功能多（32%）也成為網(wǎng)民選擇的主要考慮因素，另外網(wǎng)站的知名度與口碑推薦有近三成的網(wǎng)民認(rèn)為是其使用的主要原因，有28%左右網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)站賀卡有特色是吸引其使用的的主要原因，對(duì)于網(wǎng)站的可參與定制賀卡等互動(dòng)服務(wù)，網(wǎng)民認(rèn)可的比例較低，只有16%左右。近兩成的網(wǎng)民將不再使用普通賀卡網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)不同程度改變了網(wǎng)民的生活方式，電子賀卡也不例外，其不可避免對(duì)傳統(tǒng)郵寄賀卡產(chǎn)生一定的沖擊。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，有將近兩成的網(wǎng)民認(rèn)為在使用了電子賀卡之后不再郵寄普通賀卡，同時(shí)有19%左右網(wǎng)民認(rèn)為郵寄普通賀卡較以前有較大減少，此兩者的比例相加將近四成，可見在網(wǎng)民群體中電子賀卡對(duì)普通賀卡產(chǎn)生了較大影響。另有35%的網(wǎng)民認(rèn)為郵寄普通賀卡較以前有一些減少，只有24.2%的網(wǎng)民認(rèn)為使用電子賀卡后，普通賀卡的使用幾乎沒有變化。二、網(wǎng)民對(duì)電子賀卡的態(tài)度：環(huán)保、方便、時(shí)尚從網(wǎng)民對(duì)電子賀卡使用的態(tài)度看，有86.6%的網(wǎng)民認(rèn)為發(fā)送電子賀卡有利于環(huán)保，可見網(wǎng)民的環(huán)保意識(shí)已經(jīng)開始增強(qiáng)，電子賀卡的使用節(jié)省了大量的紙張，同時(shí)也有利于環(huán)保。網(wǎng)民中有85.7%認(rèn)為發(fā)送電子賀卡比普通賀卡更方便，對(duì)于其來(lái)說(shuō)，只需簡(jiǎn)單點(diǎn)擊就可以輕易發(fā)送一個(gè)自己喜歡的賀卡，相比郵寄省卻了到商店去挑選以及到郵局郵寄的麻煩。圖3 電子賀卡的主要發(fā)送對(duì)象另外目前的電子賀卡種類繁多，樣式新穎，因此有66%的網(wǎng)民認(rèn)為電子賀卡比普通賀卡有更多的選擇，象網(wǎng)易電子賀卡站里面有包括新年卡、生日卡、情人卡、邀請(qǐng)卡、道歉卡等14大類賀卡。 而263首都在線提供了問(wèn)候卡、圣誕卡、鮮花卡、情人卡、新婚卡、道歉卡、聲討卡等10多種卡片。263賀卡是帶有音樂(lè)背景的，內(nèi)容上