電子商務(wù)專業(yè)行業(yè)人才需求調(diào)研報(bào)告

電子商務(wù)專業(yè)行業(yè)人才需求調(diào)研報(bào)告1、 行業(yè)發(fā)展目標(biāo)目前,許多技工學(xué)校都開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)或相關(guān)課程,由于電子商務(wù)是一種新型的復(fù)合型商務(wù)模式,各學(xué)校對于人才培養(yǎng)的模式還未達(dá)成共識,尚未形成一個(gè)比較有權(quán)威性的能夠與實(shí)踐需要相吻合的有代表性的電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式。面對就業(yè)需求形勢與培養(yǎng)模式的不確定性,技工教育應(yīng)該以市場為導(dǎo)向,培養(yǎng)適合目前我國電子商務(wù)職業(yè)需求特點(diǎn)的電子商務(wù)專業(yè)人才。 一、技工學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生市場需求分析1.電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r及人才需求預(yù)測近年來，隨著全球電子商務(wù)高速增長，我國電子商務(wù)也急劇發(fā)展，使得電子商務(wù)人才嚴(yán)重短缺，由于互聯(lián)網(wǎng)用戶正以每年100%的速度遞增，該行業(yè)的人才缺口相當(dāng)驚人，預(yù)計(jì)我國在未來10年大約需要200萬名電子商務(wù)專業(yè)人才，從社會調(diào)查實(shí)踐來看，絕大多數(shù)企業(yè)(多為中小企業(yè))已陸續(xù)步入電子商務(wù)行列，采用傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)結(jié)合的方式生產(chǎn)經(jīng)營。根據(jù)這個(gè)現(xiàn)象，可以知道中小企業(yè)步入電子商務(wù)行列急需電子商務(wù)人才，所以電子商務(wù)就業(yè)前景是有希望的，國家政策正在大力支持電子商務(wù)的發(fā)展，商務(wù)部已經(jīng)對電子商務(wù)給予極大重視。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國登記在冊的電子商務(wù)企業(yè)已達(dá)到1000多萬家，其中大中型企業(yè)就有10萬多家，初步估計(jì)，未來我國對電子商務(wù)人才的需求每年約20萬人，而我國目前包括高校和技工學(xué)校等機(jī)構(gòu)每年輸出的人才數(shù)量不到10萬人。人才總量不足已成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，這些畢業(yè)生在進(jìn)入人才市場時(shí)本應(yīng)搶手，但事實(shí)并非如此，近年來電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率僅為20%，而全國普通高校畢業(yè)生就業(yè)鑒約率是47%，可見，電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國大學(xué)生就業(yè)平均水平，這種狀況不容樂觀。 2.技工學(xué)校電子商務(wù)教育存在的問題 (1)課程開設(shè)不合理，現(xiàn)階段我國電子商務(wù)專業(yè)教師大多是由經(jīng)濟(jì)與計(jì)算機(jī)專業(yè)方向的人才組成的。專業(yè)課程設(shè)置方面是經(jīng)濟(jì)與計(jì)算機(jī)專業(yè)知識的一個(gè)簡單堆積。該怎樣有機(jī)的把電子商務(wù)課程組織好?學(xué)校該如何做好與社會的對接?是當(dāng)前電子商務(wù)教育行業(yè)應(yīng)該反思的一個(gè)問題。 (2)學(xué)生的實(shí)習(xí)大都在虛擬的環(huán)境中操作，根本不能切實(shí)感受現(xiàn)實(shí)中電子商務(wù)的應(yīng)用。畢竟，現(xiàn)實(shí)與虛擬還是兩個(gè)世界。說到這一點(diǎn)，其實(shí)除了校方，學(xué)生也要負(fù)有一定的責(zé)任，學(xué)生在這一方面自己應(yīng)該主動做好與社會的對接。 (3)教學(xué)資源不能滿足教學(xué)的要求,教與學(xué)出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。教學(xué)資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足實(shí)際存在的教學(xué)需求,大多數(shù)學(xué)校的教材、實(shí)驗(yàn)設(shè)備都很薄弱,實(shí)踐機(jī)會也不足,這是大多數(shù)學(xué)校面臨的一個(gè)非常實(shí)際的困難。有的學(xué)校甚至沒有必備的師資及設(shè)備就開始招電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生。這也是造成前兩個(gè)相互矛盾的問題的根源所在。 (4)崗位群不明確，學(xué)生不知道自己今后的就業(yè)方向，更不知道畢業(yè)以后應(yīng)該具備什么能力和證書，才能讓自己更有就業(yè)競爭力。 (5)電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生存在“供過于求”的情況,近年來技工學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生,就業(yè)的狀況不容樂觀。分析顯示,絕大部分應(yīng)屆畢業(yè)生談到之所以不能順利找到工作,不知道應(yīng)聘何種企業(yè)、何種職務(wù)是最主要的原因。這是一個(gè)很大的問題,隨著畢業(yè)生陸續(xù)走出學(xué)校,這個(gè)矛盾越來越突出。 (6)對于企業(yè)來說出現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生“供不應(yīng)求”的狀況,大量的企業(yè)找不到合適的電子商務(wù)人才,很難找到具有實(shí)際操作能力,獨(dú)立推動電子商務(wù)的人才（即電子商務(wù)應(yīng)用型人才）。 二、電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo) 技工院校的現(xiàn)狀相對于高校來說生源差、師資力量弱、實(shí)驗(yàn)條件差、校企合作少?；谶@種現(xiàn)狀,技工院校應(yīng)結(jié)合自己的實(shí)際情況,走自己的特色發(fā)展道路。 總體上看,我國院校對電子商務(wù)專業(yè)的設(shè)置有兩種情況:一是設(shè)在管理學(xué)院或商學(xué)院,注重利用電子商務(wù)平臺,進(jìn)行電子商務(wù)應(yīng)用;二是設(shè)在計(jì)算機(jī)學(xué)院或信息技術(shù)學(xué)院,注重培養(yǎng)學(xué)生從事電子商務(wù)平臺的開發(fā)、維護(hù)及管理。不管是哪種情況,都應(yīng)該尋求電子商務(wù)教育與自身資源相結(jié)合,尋求與特定的行業(yè)或特定的崗位相結(jié)合。 由于很多院校提出的電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)過于寬泛,學(xué)生需要兼顧多個(gè)方向,把握不住自己的專長,而企業(yè)需要的是能勝任某項(xiàng)具體工作的人,如對外貿(mào)易、物流、網(wǎng)絡(luò)營銷、系統(tǒng)開發(fā)等。基于以上分析,依托學(xué)校信息技術(shù)系資源,筆者所在的學(xué)校把電子商務(wù)專業(yè)總的培養(yǎng)目標(biāo)定為“培養(yǎng)學(xué)生將信息技術(shù)、商務(wù)模式和行業(yè)或崗位有機(jī)結(jié)合的能力,使學(xué)生具備勝任中小型企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和營銷工作”;把電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)主要定位于技術(shù)類和業(yè)務(wù)類的人才。同時(shí),結(jié)合技工學(xué)校特色,把學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)細(xì)分為網(wǎng)站建設(shè)、對外貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)營銷。其中,網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站建設(shè)方向培養(yǎng)具有電子商務(wù)系統(tǒng)組建、測試、維護(hù)、管理的高級技術(shù)類人才;網(wǎng)絡(luò)營銷方向培養(yǎng)學(xué)生基于開放的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),對產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營活動,從而達(dá)到滿足和服務(wù)于中小企業(yè)的需求。 三、課程設(shè)置 培養(yǎng)目標(biāo)和人才定位都確定后,關(guān)鍵在于課程設(shè)置和教學(xué)模式。電子商務(wù)專業(yè)是涉及計(jì)算機(jī)、企業(yè)經(jīng)營和管理、物流、法律等方面知識的綜合性學(xué)科,學(xué)生很難在短短的三年內(nèi)（實(shí)際只有兩年）精通所有的知識。因此,技工院校應(yīng)該根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和方向,梳理該專業(yè)的專業(yè)知識。 電子商務(wù)專業(yè)全部的專業(yè)課程應(yīng)該是“專業(yè)基礎(chǔ)課專業(yè)方向課程”。專業(yè)基礎(chǔ)課程是電子商務(wù)專業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),是區(qū)別其他專業(yè)的標(biāo)志,也是電子商務(wù)各專業(yè)方向?qū)W生必須學(xué)習(xí)的課程,主要包括以下12門專業(yè)基礎(chǔ)課程:電子商務(wù)概論、網(wǎng)上支付、電子商務(wù)安全、物流基礎(chǔ)、電子商務(wù)法、電子商務(wù)英語、網(wǎng)絡(luò)營銷、市場營銷、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理、企業(yè)管理、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、客戶關(guān)系管理。同時(shí),專業(yè)方向課程是針對不同方向的學(xué)生開設(shè)的,具體的專業(yè)方向課程如下:第一,網(wǎng)絡(luò)營銷方向,包括網(wǎng)站推廣、網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析、網(wǎng)上市場調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、電子客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略、公共資源檢索、公共關(guān)系學(xué)、商務(wù)談判等;第二,網(wǎng)站建設(shè)方向,包括動態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁制作、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、PHP技術(shù)、電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、電子商務(wù)應(yīng)用開發(fā)技術(shù)。電子商務(wù)專業(yè)實(shí)施方向化課程教學(xué)后,意味著精細(xì)培養(yǎng),會在管理上帶來一系列問題,教學(xué)成本也會上升。學(xué)校應(yīng)通過學(xué)分制改革嘗試解決上述問題,同時(shí)為不同專業(yè)方向的學(xué)生配備了相應(yīng)的指導(dǎo)老師,以幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)中遇到的問題,提高學(xué)生的業(yè)務(wù)能力。2、 行業(yè)發(fā)展中的人才需求與供給 隨著電子商務(wù)越來越普及崖球?qū)﹄娮由虅?wù)人才的需求也越來越迫切尤其是那些大型跨國企業(yè)集團(tuán)更加如此。人才是電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵不少專家預(yù)測在今后許多年內(nèi)，電子商務(wù)將在國內(nèi)外大規(guī)模興起急需大量的專業(yè)人才朧國未來10年大約需要200萬名電子商務(wù)專門人才。為適應(yīng)新世紀(jì)對人才培養(yǎng)的要求在高校開展電子商務(wù)方向的教育已刻不容緩。加快電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)培養(yǎng)一大批精通計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商務(wù)技術(shù)等多方面的復(fù)合型電子商務(wù)人才是推動國家經(jīng)濟(jì)和企業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急池是我國高等教育適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和我國加入世貿(mào)組織的需要。3、 當(dāng)前國內(nèi)院校的專業(yè)設(shè)置電子商務(wù)共有有六個(gè)專業(yè)方向：網(wǎng)站設(shè)計(jì)與程序方向、網(wǎng)絡(luò)營銷方向、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品規(guī)劃方向、企業(yè)信息化、個(gè)人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)及銀行卡的研發(fā)，seo優(yōu)化和網(wǎng)店運(yùn)營方向，電子商務(wù)專業(yè)在不同高校里要求的課程也是不一樣的，一些院校注重電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，還有一些院校會把課程重點(diǎn)放在商務(wù)模式上面，這些主要體現(xiàn)在這個(gè)專業(yè)所在的院系，有的在管理學(xué)院，有的會在信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，有的會在軟件學(xué)院，商學(xué)院。在這樣各個(gè)院校培養(yǎng)出來的學(xué)生的專長也會有一定的區(qū)別。4、 電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)崗位網(wǎng)絡(luò)營銷專員、網(wǎng)站策劃/編輯、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站開發(fā)人員、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理/主管、外貿(mào)電子商務(wù)、物流專員、SEO優(yōu)化、網(wǎng)站美工設(shè)計(jì)、SEM搜索引擎營銷、淘寶開店、網(wǎng)店設(shè)計(jì)裝修等等。5、 電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生優(yōu)秀素質(zhì) 隨著電子商務(wù)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中突出地位和作用的日益顯現(xiàn)，電子商務(wù)領(lǐng)域的人才競爭也變得越來越激烈。通常情況下，絕大多數(shù)畢業(yè)生需要從基層一線開始自己的職業(yè)發(fā)展生涯，作為實(shí)務(wù)層的從業(yè)人員在就業(yè)一始時(shí)，理論知識儲備和動手技能特別受到強(qiáng)調(diào)，但隨著實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不斷積累和職級的上升，管理理念和管理意識的作用就會變得愈加重要。1、知識儲備 總體上看，電子商務(wù)是在融合和集成網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、現(xiàn)代商務(wù)理論等領(lǐng)域基礎(chǔ)上發(fā)展而來的新興學(xué)科。因此，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生首先必需儲備商務(wù)和信息技術(shù)等兩個(gè)領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識以及基于兩個(gè)領(lǐng)域的融合而產(chǎn)生的衍生知識。（1）商務(wù)知識 商務(wù)知識是依托于管理學(xué)這一主干學(xué)科而引申出的一系列知識，包含戰(zhàn)略管理、營銷管理、信息管理、物流管理、生產(chǎn)運(yùn)營管理等基礎(chǔ)理論。這些知識主要分布于管理學(xué)原理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、市場營銷、物流與供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)運(yùn)營管理、項(xiàng)目管理、信息管理、促銷管理、商務(wù)溝通、消費(fèi)者行為學(xué)、客戶關(guān)系管理等課程之中，其中，尤其重要的是與市場營銷直接相關(guān)的課程。（2）技術(shù)知識 此處所指的技術(shù)是指與網(wǎng)絡(luò)信息和計(jì)算機(jī)相關(guān)的技術(shù)，可以統(tǒng)稱為信息技術(shù)。主要包括計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、程序設(shè)計(jì)、信息管理、網(wǎng)絡(luò)工程等方面的基礎(chǔ)理論。這些知識分布于計(jì)算機(jī)技術(shù)導(dǎo)論、計(jì)算機(jī)組成原理、數(shù)據(jù)庫原理、操作系統(tǒng)原理、C語言、Java語言、Web程序設(shè)計(jì)、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)挖掘等課程之中。（3）衍生知識 衍生知識是指在融合商務(wù)知識和信息技術(shù)知識基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，能體現(xiàn)電子商務(wù)獨(dú)一無二特點(diǎn)的知識體系。主要包括與網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建、運(yùn)營和優(yōu)化等業(yè)務(wù)相關(guān)的知識。其中，網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建主要是指網(wǎng)站規(guī)劃和建設(shè)，這些知識主要分布于網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)網(wǎng)頁編輯等課程之中；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營主要是指運(yùn)用虛擬平臺實(shí)現(xiàn)商業(yè)交易的過程，包含市場研究、商品推介、信息溝通、訂單管理、安全支付等具體的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，這些知識主要分布于電子商務(wù)運(yùn)營管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)安全與支付、網(wǎng)站數(shù)據(jù)研究、電子商務(wù)系統(tǒng)分析、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等課程之中。除具備上述三個(gè)方面的基礎(chǔ)知識以外，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生還需要補(bǔ)充以下知識。1）金融知識 此處所講的金融為廣義的金融，包含貨幣、投資、財(cái)稅、證券等領(lǐng)域。學(xué)習(xí)金融知識的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。預(yù)測趨勢。預(yù)測趨勢是指預(yù)測宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的趨勢，尤其指預(yù)見性把握國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控政策導(dǎo)向。盡管基于互聯(lián)網(wǎng)虛擬平臺的商業(yè)交易已成為未來發(fā)展的趨勢，但作為新生業(yè)態(tài)，電子商務(wù)的發(fā)展與國家宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢和國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控導(dǎo)向密切相關(guān)。學(xué)習(xí)和掌握金融知識有利于從宏觀層面前瞻性判斷未來經(jīng)濟(jì)和宏觀調(diào)控走勢，以為企業(yè)戰(zhàn)略決策、個(gè)人投資、職業(yè)發(fā)展等決策行為提供思路。融通資本。目前，電子商務(wù)行業(yè)競爭已經(jīng)很激烈，企業(yè)生存壓力還將越來越大。在電子商務(wù)行業(yè)當(dāng)前發(fā)展階段，決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的除了人才之外，還有一個(gè)重要的因素即是資本。無論是剛剛起步的企業(yè)，還是已經(jīng)發(fā)展到一定規(guī)模的電商企業(yè)，資本已經(jīng)成為影響企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵資源。在此背景下，引進(jìn)風(fēng)投、包裝上市、發(fā)行債券等等都是企業(yè)融資的重要途徑。因此，作為電商行業(yè)從業(yè)者需要掌握一定的金融知識。業(yè)務(wù)優(yōu)化。支付問題一直是制約網(wǎng)上交易發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。從實(shí)踐看，電商支付環(huán)節(jié)的主要障礙突出表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是支付的安全性問題；二是支付的便利性問題。因此，基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和發(fā)展環(huán)境，開發(fā)和設(shè)計(jì)能兼容安全性和便利性特點(diǎn)的新型支付方式是電商發(fā)展的客觀要求。盡管支付問題牽涉到銀行金融機(jī)構(gòu)，但完全依賴這些傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品創(chuàng)新，其速度和結(jié)構(gòu)顯然滿足不了電商行業(yè)的快速發(fā)展需要。這就需要電商行業(yè)自身的能力和智慧。目前，這一行業(yè)的領(lǐng)跑者在這方面已經(jīng)開始有所動作。2）外貿(mào)知識 互聯(lián)網(wǎng)給商業(yè)交易帶來的最大挑戰(zhàn)即是邊界擴(kuò)展，這也是互聯(lián)網(wǎng)帶給企業(yè)的新機(jī)會。因?yàn)?，從理論上講，這就意味著商業(yè)交易可以觸及到具備互聯(lián)網(wǎng)硬件條件的任何一個(gè)地理空間。尤其對于小型電商企業(yè)而言，這是拓展市場空間的首選途徑。因此，在全球化背景下，電子商務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員還需要掌握一些外貿(mào)知識，尤其是涉外自主創(chuàng)業(yè)的人更應(yīng)重視。這方面的知識主要分布于國際貿(mào)易、國際營銷、跨文化管理、商務(wù)英語等課程之中。2、實(shí)踐技能 依據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐技能可被細(xì)分為不同種類，將其劃分為硬性技能和軟性技能等兩類。（1）硬性技能。硬性技能是指與電子商務(wù)業(yè)務(wù)直接相關(guān)的直接可見或可以明確考量的能力?？疾橛残约寄軕?yīng)該包含兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是硬性技能所包含的具體內(nèi)容，二是所應(yīng)達(dá)到的程度。從內(nèi)容看，硬性技能應(yīng)該包含與網(wǎng)站建設(shè)等環(huán)節(jié)相關(guān)的技能，例如，網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)編輯、移動商務(wù)界面開發(fā)等；還應(yīng)該包括與電商管理和營銷實(shí)施相關(guān)的技能，例如，網(wǎng)絡(luò)營銷推介、市場信息研究、營銷數(shù)據(jù)分析等。在本科教育中，學(xué)生的這些技能訓(xùn)練通常被融合在理論課程之中，通過配套的課程實(shí)驗(yàn)和社會實(shí)踐環(huán)節(jié)予以實(shí)現(xiàn)。例如，網(wǎng)頁制作與網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站策劃與設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與編輯、網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃、市場調(diào)查、客戶關(guān)系管理等課程均有配套的實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)，且實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)占整個(gè)教學(xué)任務(wù)的分量很大，還有電子商務(wù)應(yīng)用社會調(diào)查、電子商務(wù)平臺運(yùn)營與策劃等社會實(shí)踐課程。因此，上好實(shí)驗(yàn)課、積極參加社會實(shí)踐是訓(xùn)練和提高硬性技能的重要途徑。（2）軟性技能。軟性技能是指與電子商務(wù)業(yè)務(wù)無直接關(guān)聯(lián)，但可能決定未來職業(yè)成功與否的重要基礎(chǔ)能力，例如，自主學(xué)習(xí)能力、溝通能力等。電子商務(wù)賴以生存的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，變化十分迅速，無論是買方還是賣方，很多基于網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺所發(fā)生的行為已超出傳統(tǒng)理論邊界，而且這樣的現(xiàn)象仍然在不斷涌現(xiàn)。電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生未來可能面臨立足于網(wǎng)絡(luò)平臺的虛擬工作環(huán)境，這種富于變化的工作環(huán)境要求他們具備較高的自主學(xué)習(xí)以及自主解決問題的能力。此外，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的溝通和交流不僅要求有較高的口頭語言能力，還特別需要較強(qiáng)的書面交流能力，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)媒介的交流呈現(xiàn)出了很多在現(xiàn)實(shí)社會中沒有出現(xiàn)的特點(diǎn)和問題，對當(dāng)事雙方的交流能力提出了更高的要求。因此，作為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生還需要學(xué)會合理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段去實(shí)現(xiàn)高效交流和溝通的目的。與此相關(guān)的課程主要包括管理溝通、消費(fèi)者行為學(xué)、客戶關(guān)系管理等。3、意識理念 盡管對于從基層起步的畢業(yè)生而言，意識理念方面并無過多要求即可勝任工作崗位，但隨著職級沿著實(shí)務(wù)層、實(shí)施層、到策劃、決策層發(fā)展軌跡不斷上升，管理崗位對于管理意識和理念方面的要求將會越來越突出。概括而言，以下幾種意識或理念非常重要。（1）創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運(yùn)用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨(dú)特的有社會價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的新事物、新思想的活動。創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢，其核心是“新”，它或者是產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能和外部特征的變革，或者是造型設(shè)計(jì)、內(nèi)容的表現(xiàn)形式和手段的創(chuàng)造，或者是內(nèi)容的豐富和完善。在信息技術(shù)快速更新或競爭愈加激烈的背景下，墨守陳規(guī)和亦步亦趨的決策風(fēng)格一定會置自身于不利的局面中，只有保持不斷創(chuàng)新的意識，才有可能獲得先機(jī)，從而占據(jù)有利的競爭地位。（2）道德意識。如今，商業(yè)領(lǐng)域違反道德倫理標(biāo)準(zhǔn)的亂象隨處可見，且有愈演愈烈之勢。尤其在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于相應(yīng)的道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)還未同步建立和完善，網(wǎng)絡(luò)欺凌、造謠傳謠、泄露隱私、欺詐交易等非倫理行為非常猖獗。盡管立法機(jī)構(gòu)和市場監(jiān)管等部門可以采取相應(yīng)措施打擊和制約此類行為，但要凈化網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，最重要的是每個(gè)參與者的自律，這不僅是為人的需要，更是為商的需要。對于企業(yè)管理者而言，自身的道德意識都會在一定程度上以某種方式反映到企業(yè)的決策之中。在整個(gè)社會對企業(yè)承擔(dān)