教你讀懂旅游接待計(jì)劃書ppt課件

教你讀懂 旅游接待計(jì)劃 中旅一日游派團(tuán)單 中旅二日游派團(tuán)單 概述 一般來說 經(jīng)組團(tuán)社與接待社雙方以傳真的方式確認(rèn)一個(gè)旅游團(tuán)之后 旅行社計(jì)調(diào)人員會(huì)據(jù)此做好接待計(jì)劃 向?qū)в蜗逻_(dá)接待任務(wù) 導(dǎo)游人員在接團(tuán)前必須詳細(xì) 認(rèn)真閱讀和熟悉接待計(jì)劃 因?yàn)榻哟?jì)劃是組團(tuán)社委托地方接待社組織和落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排 是地方陪同導(dǎo)游人員了解該旅游團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù) 導(dǎo)游需要讀出旅游接待計(jì)劃中關(guān)于旅游者的下述信息 1 旅游者人數(shù) 散客 如果是散客 導(dǎo)游人員在應(yīng)對(duì)時(shí)就可以不用帶喇叭 客服雙方可以以對(duì)話的形式進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng) 1 旅游者人數(shù) 團(tuán)體 而團(tuán)體旅游者就需要導(dǎo)游人員帶好擴(kuò)音設(shè)備 進(jìn)行系統(tǒng)的導(dǎo)游講解 旅游團(tuán)行進(jìn)過程中導(dǎo)游要注意經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù) 以防止人員走失 2 旅游者姓名 導(dǎo)游要學(xué)會(huì)迅速記住客人的名字或者姓 如果接待計(jì)劃中有客人名字的話 以便于相互交流 各種特殊的姓 3 旅游者性別 旅行社一般要根據(jù)旅游團(tuán)成員的性別結(jié)構(gòu)來委派不同性別的導(dǎo)游 一般情況下如果旅游團(tuán)中男人占多數(shù) 則要委派女性導(dǎo)游帶團(tuán) 如果旅游團(tuán)中女性占多數(shù) 則要委派男性導(dǎo)游帶團(tuán) 4 旅游者年齡 導(dǎo)游要特別注意旅游團(tuán)中年齡偏高者和小孩 她們?yōu)槭鹿室装l(fā)人群 老人易骨折 小孩易走失 旅游團(tuán)行進(jìn)中 導(dǎo)游要幫助老人和兒童 速度不能太快 而對(duì)于本旅游團(tuán)中比較活潑的年輕人的行進(jìn)速度進(jìn)行必要的約束 5 旅游者的職業(yè) 導(dǎo)游要根據(jù)客人的不同職業(yè)特點(diǎn)來準(zhǔn)備相應(yīng)的導(dǎo)游詞 比如農(nóng)民兄弟旅游團(tuán)則要盡量使用通俗易懂的語言 而專家旅游團(tuán)就要求導(dǎo)游語言一定要科學(xué)專業(yè) 對(duì)于政府官員旅游團(tuán) 導(dǎo)游一定要注意語言的嚴(yán)謹(jǐn)性 一些出格的玩笑話不可亂說 5 旅游者的職業(yè) 5個(gè)職業(yè) 教師 要求高又小氣官員 有權(quán)利 影響你幾輩子律師 有漏洞就告你記者 不好現(xiàn)象公開報(bào)道醫(yī)生 潔癖 注意衛(wèi)生 淺談怎樣才能接好 教師 團(tuán) 我沒有做導(dǎo)游很多年了 在各個(gè)網(wǎng)上也很少發(fā)表評(píng)論 今天上了程網(wǎng) 看了很多帖子 促發(fā)了我的感想 忍不住想說幾句 我不想說我?guī)?教師 團(tuán)的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn) 只想說一說我個(gè)人認(rèn)為如何才能帶好 教師 團(tuán) 供大家指教和參考 現(xiàn)在的團(tuán)難帶 特別是教師團(tuán)更難帶 是眾所周知的 遇上教師團(tuán) 不僅導(dǎo)游不愿意上 連司機(jī)都不愿意上 更不愿意賭 為什么呢 因?yàn)槔蠋熓菆@丁 是育人的人 加上相當(dāng)一部分教師 認(rèn)為自己 博學(xué)多才 滿腹經(jīng)綸 上知天文 下曉地理 自己做老師是屈了才 一般的人根本就看不上 何況你一個(gè)小小的導(dǎo)游和司機(jī) 再加上 認(rèn)為 自己冷眼觀世界 一覽眾山曉 你導(dǎo)游和司機(jī)那些小把戲能騙得了我 因此從心底里就沒把導(dǎo)游放在眼里 并在心中產(chǎn)生了一種對(duì)立的思緒 當(dāng)這種思緒在大腦中占了主體后 導(dǎo)游不管出于何種思想對(duì)待客人 都會(huì)使老師們同時(shí)產(chǎn)生一種想法 你在騙我 你想騙我們的錢 于是乎就會(huì)出現(xiàn)各種大家意料之外的想法和做法 甚至直接和導(dǎo)游發(fā)生沖突 如果再加遇上一個(gè)沒有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游 那就是電影 中黎叔的那句名言 后果很嚴(yán)重 那怎樣才能帶好教師團(tuán)呢 一位仁兄說的好 老師也是人呀 我個(gè)人認(rèn)為 我也是這么做的 要 當(dāng)一名合格的導(dǎo)游 接好教師團(tuán) 包括所有團(tuán) 必須做到以下幾點(diǎn) 1 端正自己的思想 擺正自己的位置我常常和同事聊天時(shí)說 首先要明白我自己是干什么的 我就是服務(wù)人員 說好聽了我是服務(wù)員 說難聽了我就是侍候人的 而且作為服務(wù)員就必須真正的為別人服務(wù) 只有服務(wù)到位了 你才會(huì)獲得你想得到的東西 甚至得到你想要卻沒有得到的東西 做旅游的人要想做好旅游 就必須先給自己定位 而心態(tài)就是給自己定位的標(biāo)尺 服務(wù)到?jīng)]到位 很大程度在于自己的心態(tài) 經(jīng)常有人說 我憑什么為別人服務(wù) 我憑什么去侍候別人 我還想讓別人侍候我呢 我想如果旅游人有這種思想 那他 她 絕對(duì)不是一個(gè)成功的旅游人 又有人說了 那不是讓我們當(dāng)著客人的面點(diǎn)頭哈腰 低三下四 降低我的人格了嗎 其實(shí)也不是 我個(gè)認(rèn)為 為人為事都要有一個(gè)底線 也就是有一個(gè)字 而我的底線就是八個(gè)字 不卑不亢 服務(wù)至上 2 服務(wù)第一 掙錢第二 尊重別人就是尊重自己作為旅游人 我們不僅要面對(duì)客人 同時(shí)更要面對(duì)現(xiàn)實(shí) 旅游團(tuán)里的客人素質(zhì)參差不齊 什么樣的人都有 而現(xiàn)在很多新導(dǎo)游由于沒有擺正自己的位置 調(diào)整好自己的心態(tài) 只是一味的想著如何掙錢 在這種思想的左右下 導(dǎo)游的服務(wù)就發(fā)生了的變化 使很多小事大事化 不僅造成客服關(guān)系的緊張 而且還引起了組團(tuán)社和地接社之間的誤解 甚至引發(fā)激烈的沖突 因此 尊重客人就是尊重自己 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 提高服務(wù)質(zhì)量才是解決問題的關(guān)鍵 3 豐富自己的知識(shí) 提高帶團(tuán)的技巧有人說了 有的客人和教師團(tuán)太狂妄 瞧不起人 可大家想過沒有 他們?yōu)槭裁催@么狂妄 我想這就和導(dǎo)游所掌握的知識(shí)面和帶團(tuán)技巧有很大的關(guān)系 個(gè)別存心搗亂的客人除外 有的導(dǎo)游在客人面前經(jīng)常胡言亂語 口氣張妄 有的解說甚至前言不搭后語 漏洞百出 這樣的導(dǎo)游你能讓客人信服嗎 反之 如果你的知識(shí)面廣 平時(shí)學(xué)的東西多 為人謙和 帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)老成 那你還怕帶教師團(tuán)嗎 孔老夫子云 三人行 必有我?guī)?而我更信服一位哲人所言 二人行 互為師 我個(gè)人理解是 二個(gè)人在一起 雖然一個(gè)人比另一個(gè)人各方面都高 甚至高出很多 但是 這個(gè)低的人身上肯定有你不如的地方 肯定有你要學(xué)的東西 不管你有多高的水平 只要你肯放下架子去學(xué) 同樣你會(huì)學(xué)到更多的東西 因此 只要好學(xué) 你就能掌握更多的文化和知識(shí) 當(dāng)你掌握眾多的文化和知識(shí)時(shí) 再現(xiàn)加上你有良好的服務(wù)意識(shí) 不管你面對(duì)的是什么人 你還有什么搞不定拿不下的嗎 世上無難事 只怕有心人 我個(gè)人認(rèn)為旅行社老總必須首先要認(rèn)同以上的觀點(diǎn) 只有老總想通了 他 她 才會(huì)教育和開導(dǎo)自己手下的助手 助手想通了 他 她 才會(huì)去做導(dǎo)游的思想工作并實(shí)施嚴(yán)格的管理手段 意識(shí)達(dá)到了 體制健全了 服務(wù)到位了 這就是旅游人走向成功邁出的第一步 粉紅旅游 6 旅游者的宗教信仰 導(dǎo)游帶團(tuán)期間一定要注意旅游者的宗教習(xí)俗禁忌 注意黨和國(guó)家的民族政策 少數(shù)民族 尤其是回族 的飲食禁忌若處理不當(dāng)或特殊要求得不到滿足可能會(huì)被投訴 7 旅游團(tuán)概況 包括組團(tuán)社名稱 聯(lián)絡(luò)人姓名 電話號(hào)碼 客源地組團(tuán)社名稱 國(guó)別 旅游團(tuán)名稱 旅游團(tuán)計(jì)劃編號(hào) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 使用的語言和領(lǐng)隊(duì)的姓名 沒有對(duì)方導(dǎo)游或客人的聯(lián)系方式在團(tuán)隊(duì)延遲到達(dá) 提前抵達(dá)或客人走失的情況下會(huì)聯(lián)系不上等 8 接待服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 旅游團(tuán)等級(jí)分為豪華 標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)濟(jì)等幾種類型 各有其不同的導(dǎo)游服務(wù)要求 9 旅游團(tuán)費(fèi)用結(jié)算方法 該團(tuán)保險(xiǎn)費(fèi) 機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的付費(fèi)方式是由旅行社支付還是由旅游者自付 是否有現(xiàn)收?qǐng)F(tuán)款的要求 是否需要帶空白發(fā)票 旅游團(tuán)費(fèi)用結(jié)算到底是現(xiàn)金結(jié)算還是提前銀行轉(zhuǎn)帳等 全程各站安排的文娛節(jié)目 風(fēng)味餐食 額外游覽項(xiàng)目以及是否收費(fèi)等 10 旅游團(tuán)特點(diǎn) 導(dǎo)游要了解旅游團(tuán)內(nèi)較有影響的成員 需要特殊照顧的對(duì)象和團(tuán)內(nèi)是否有知名人士的情況 不同的旅游者由于他們的居住地 文化背景 社會(huì)層次 因而文化修養(yǎng) 年齡等方面各有不同 因而興趣 愛好自然也不同我們要做到 到什么山 唱什么歌 見什么人 說什么話 見人說人話 見鬼說鬼話 不人不鬼說胡話 11 旅游團(tuán)特殊要求 導(dǎo)游要找出該團(tuán)在住房等級(jí) 用車類型 游覽或自由活動(dòng) 用餐 地方風(fēng)味 等方面是否有特殊要求提前做好準(zhǔn)備 以及該團(tuán)是否有需要有關(guān)方面負(fù)責(zé)人出面迎接 會(huì)見 宴請(qǐng)等要求 該團(tuán)有無辦理需通行證地區(qū)的參觀游覽項(xiàng)目 北京 深圳等地 12 旅游團(tuán)時(shí)間安排 旅游團(tuán)抵達(dá)和離開所乘坐的交通工具種類 時(shí)間 票面時(shí)間 時(shí)刻表時(shí)間和問詢時(shí)間 和地點(diǎn) 特別要注意一地有兩個(gè)以上的可能接團(tuán)地 火車站