第四章 領(lǐng)隊出團前的工作準備63253ppt課件

第四章領(lǐng)隊出團前的工作準備 第一節(jié)接受帶團任務(wù) 大量準備工作 開列工作檔案 旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量 中 出團前的準備 領(lǐng)隊接收計調(diào)人員移交的出境旅游團隊資料時應(yīng)認真核對查驗出境旅游團隊資料通常包括團隊名單表 出入境登記卡 海關(guān)申報單 旅游證件 旅游簽證 簽注 交通票據(jù) 接待計劃書 聯(lián)絡(luò)通訊錄等 工作環(huán)節(jié)1 聽取OP介紹團隊情況并接受移交出團資料 由OP向領(lǐng)隊介紹團隊情況并移交出團資料 擬發(fā)的 出境旅游行程表 也由OP轉(zhuǎn)交領(lǐng)隊 再由領(lǐng)隊在行前說明會上交給游客 中國公民出國旅游團隊名單表 由OP向領(lǐng)隊移交 團隊情況介紹 團隊構(gòu)成的大致情況團隊重點團員的情況團隊的完整行程團隊的特殊安排和特別要求行前說明會的安排移交各種資料 旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量 對 出境旅游行程表 的內(nèi)容規(guī)定 旅游線路 時間 景點交通工具的安排食宿標準 檔次購物 娛樂安排以及自費項目組團社和接團社的聯(lián)系人和聯(lián)絡(luò)方式遇到緊急情況的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式 中國公民出國旅游團隊名單表 統(tǒng)一印制下發(fā) 再由省 自治區(qū) 直轄市旅游行政部門核發(fā)給組團社 組團社按核定出國人數(shù)填寫 名單表 旅游者 領(lǐng)隊首次或者再次出境 都應(yīng)當填寫在 名單表 中 審核后的 名單表 不得再添加人員 名單表 一式四聯(lián) 工作環(huán)節(jié)2 熟悉案卷 查閱卷宗的要求記住旅游團的名稱 或團號 和人數(shù)了解旅游團成員的基本情況了解團隊內(nèi)較有影響的成員 需要特殊照顧的對象和知名人士的情況愛護卷宗 遵守職業(yè)道德查閱卷宗的好處全面了解團隊具體情況便于工作開展 工作環(huán)節(jié)3 熟悉旅游行程接待計劃 掌握旅游團的詳細行程計劃 包括旅游團抵離各地的時間和所乘用的交通工具 熟悉并記住旅游團行程計劃當中所開列的全部參觀游覽項目 熟悉并記住旅游團行程中應(yīng)下榻的各地酒店的名稱 了解旅游團全部行程中的文娛節(jié)目安排 用餐安排等事項 工作環(huán)節(jié)4 查驗全團成員的證件 簽證及機票 護照 簽證和機票的檢查檢查護照檢查簽證檢查機票應(yīng)著重對姓名進行檢查護照排序貼簽護照排序應(yīng)與名單表上的順序一致 工作環(huán)節(jié)5 對團隊的基本情況和特殊情況進行分類歸納 制作一份實用的 團隊資料速查表 對團隊內(nèi)部的人員狀況分類找出旅行期間過生日的游客找出有民族禁忌 特殊飲食習慣的游客 制作團隊資料速查表的好處 在下列情況下 速查表具有能幫助節(jié)省時間等好處 填寫中國出境卡及入境卡 外國的入境卡及出境卡時填寫中外海關(guān)申報單時填寫外國酒店入住卡時游客護照丟失向警方報案填表時為游客到使館補辦旅行證件填表時 第二節(jié)開好行前說明會 行前說明會的時間 通常在正式出行前一周舉行要求每位參團游客都能前來參加 一 行前說明會的內(nèi)容 旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量 規(guī)定的行前說明會的內(nèi)容 向旅游者說明出境旅游的有關(guān)注意事項 以及外匯兌換事項與手續(xù)等向旅游者發(fā)放 出境旅游行程表 團隊標志和 旅游服務(wù)質(zhì)量評價表 相關(guān)的法律法規(guī)知識以及旅游目的地國家的風俗習慣向旅游者翔實說明各種由于不可抗力 不可控制因素導致組團社不能 完全 旅行約定的情況 以取得旅游者的諒解 一 行前說明會的內(nèi)容 向游客宣布境外飯店住房名單告知游客其他事項對游客詳細解讀 出境旅游行程表 特別強調(diào)出發(fā)時間 集合地點對游客提出團結(jié)互助 禮貌友善 支持領(lǐng)隊工作的希望強調(diào)文明禮貌 對以往中國游客受非議的不文明習慣進行點評對旅游目的地的天氣狀況進行介紹 對游客行裝進行建議 二 領(lǐng)隊要注意的問題 領(lǐng)隊必須參加行前說明會要體現(xiàn)出領(lǐng)隊的精神風貌要以禮貌語言亮相著重強調(diào)時間將自己的手機號碼告訴游客記下每位游客的手機號碼 三 行前說明會的補救 給未能出席的游客打電話記住要將應(yīng)發(fā)給游客的物品帶給游客 本章要點 補充材料 旅游合同 根據(jù) 旅行社條例 和 中國公民出國旅游管理辦法 的相關(guān)規(guī)定2007年3月發(fā)布 中國公民出境旅游合同 示范文本 中國公民出境旅游合同 示范文本 內(nèi)容包括 旅游線路費用及包含項目對旅游服務(wù)質(zhì)量標準的約定退團及損失其他相關(guān)責任提示 旅游者因某種原因 取消行程的 旅行社收費標準為 旅游者出發(fā)前30日內(nèi) 含第30日 提出解除合同的 應(yīng)當按下列標準像組團社支付業(yè)務(wù)損失費 前30日 15日 按旅游費用總額5 前14日 7日 按旅游費用總額15 前6日 4日 按旅游費用總額70 前3日 1日 按旅游費用總額85 出發(fā)當日 按旅游費用總額90 中國公民出境旅游合同 一 定義和概念二