電力營銷管理過程中電費風險控制的探討

電力營銷管理過程中電費風險控制的探討學員姓名：彭懷鋒單位及職務：信陽商城縣供電有限責任公司抄表中心副主任案例類別：電力營銷題目一、 具體問題描述關鍵詞：電力營銷管理概述，營銷管理思想定位，電費風險體現，電費風險管控必要性電力營銷是在供電企業(yè)為用戶提供穩(wěn)定優(yōu)質的電力的基礎上，通這電力營銷的系統控制、規(guī)范的流程管理，獲得健康持續(xù)發(fā)展，而成功實現電費的回籠，進而取得電力商品銷售的經濟效益最大化目的。供電企業(yè)營銷管理的思想定位首先應當明確的是，電力營銷必須采取市場導向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務，電力的生產經營活動應服從和服務于電力營銷的需要。其次，電力營銷的開展應立足于“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則。應當充分利用目前“低電壓改造”和“中、高壓電網升級”改造工程的有利時機逐步解決供配電網絡“瓶頸”，滿足廣大用戶的用電需求，運用先進的通信、網絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質服務，以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務進行監(jiān)控，才能實現企業(yè)的營銷目標。第三，基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。供電企業(yè)應當改變過去建立在賣方市場基礎上的舊的供電管理模式，建立一個能適應市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。第四，進行商業(yè)化運營、法制化管理。供電企業(yè)在追求電力商品銷售的經濟效益最大化目的同時，還要依法經營，強調社會責任，樹立良好電企形象。但在實際的電費管理過程中，會出現各個環(huán)節(jié)的管理漏洞，比如：因業(yè)擴管理過程中的工作銜接及反關不嚴，形成的營業(yè)糾紛和電費結算風險；因抄錄環(huán)節(jié)的工作失誤，導致線損率的異常波動 和失準以及電量的錯計；因電費核算發(fā)生的錯誤，造成電費差錯，形成電費損失；因收費環(huán)節(jié)的風險未及時控制而形成的資金不能及時回籠；還有現場服務風險和自動化系統風險等等，這些都會造成供電企業(yè)電費風險的日益增大。就我公司的營銷管理而言，雖然近幾年日益重視電費風險的控制，但是總體上還沒有建立一個較為完善的管理體系。就公司外部環(huán)境來說，雖然企業(yè)用戶誠信意識普遍提高，但依然有部分企業(yè)鉆電費管理環(huán)節(jié)的漏洞，將違規(guī)用電、惡意欠費作為期降低成本的一種有效策略，不誠信的行為普遍存在，尤其是一此高能耗企業(yè)，這種行為給公司帶來了巨大的經營風險和經濟損失。在這里，我將以電力營銷為切入點，結合本崗位工作，探討電力營銷全過程中電費風險的控制，從各方面為尋求查缺堵漏、降本增效的措施，請老師和同學們指正。二、電費風險控制的思路及方法1、風險分析總的來說，供電企業(yè)電費風險源比較多，從業(yè)擴報裝到營銷服務環(huán)節(jié)都可能造成管理的失控。但主要還是集中體現在電費管理工作中的抄、核、收工作中，這個過程造成的電費損失直接決定著電費風險對供電企業(yè)的經營效益，但同樣的電費損失出現在不同的用戶上，其影響的程度是有區(qū)別的，所以在評估電費風險時，要針對電力營銷全過程與整個客戶群，而不是將重點放在一個用戶所形成的電費風險。電力營銷全過程電費風險要素一般來說，主要由業(yè)擴管理風險要素、電費安全風險要素、現場服務風險要素以及自動化系統風險要素等構成。業(yè)擴管理風險包括用電項目審核、業(yè)擴資料管理以及供用電合同簽訂等風險。對供電企業(yè)而言，有責任審核申請用電的項目，對一些手續(xù)不合法或者主管部門明令限制的用電項目，供電企業(yè)要果斷拒絕其申請。然而在實際的操作過程中，假如供電企業(yè)沒有對用戶的用電資質進行嚴格的把關，將會造成無形的電費風險。另外用戶所提供的相關資料必須與其申請主體要一致，避免將來出現不必要的電費糾紛。業(yè)擴資料管理風險主要是指由于管理用戶業(yè)擴資料不當，所形成的簽訂供用電合同、現場勘察及裝表接等資料的不完善，假如供電企業(yè)與用戶發(fā)生糾紛，供電企業(yè)將會由于原始資料不足而發(fā)生電費結算錯誤，造成不必要的損失。供用電合同簽訂風險主要是指供電企業(yè)與用戶沒有簽訂供用電合同，或者雖然簽訂供用電合同，但是沒有詳細的附件，供電企業(yè)與用戶發(fā)生糾紛后所導致的諸如電費回收困難等風險。在實際操作的過程中，供電企業(yè)要拒絕與非法企業(yè)簽訂供用電合同，盡可能地將合同中的條款進行具體化，在合同中明確雙方的責任，避免糾紛發(fā)生所帶來的不必要損失。電費安全風險主要包括抄表風險、核算風險、收費風險、欠費風險以及專業(yè)管理風險等。抄表風險主要是指供電企業(yè)工作人員在抄表過程中所出現的差錯或者系統在倒入數據時所發(fā)生的差錯，用戶以實際用電量和抄表電量不一致為由而拒絕繳納電費所帶來的風險。核算風險是指供電企業(yè)沒有根據國家相關規(guī)定及時調整電價，計算的規(guī)則與國家相關規(guī)定有出入，用戶以電費計算有誤為理由而拒絕繳納電費所帶來的風險。收費風險是指供電企業(yè)由于沒有依據法定的程序及時通知繳費或者催收，電費不能及時收回所帶來的風險。欠費風險是指由于用電企業(yè)由于不可抗因素所導致的破產、重組及關閉，形成支付電費的能力下降，而導致電費欠收，或者因有些企業(yè)繳費意識薄弱，故意拖欠電費而造成電費未能及時足額收取所帶來的風險。專業(yè)管理風險是指供電企業(yè)人員在電費計算、壞賬處理、電費退補及違約金收取等方面，利用職務之便私自牟利所帶來的風險?，F場服務風險主要包括人員管理、裝置裝拆、裝置試驗檢驗及故障處置等風險。自動化系統風險包括系統故障、網絡安全、應用程序、應用數據以及運行管理等風險。如今電力企業(yè)營銷工作基本上實現了信息化與網絡化，自動化系統所帶來的風險相比傳統風險更需要引起供電企業(yè)的重視，如果未能及時加強對這一風險的管控，業(yè)務數據被纂改或者被刪除將會給供電企業(yè)造成無法挽回的損失。2、風險控制思路及方法（1）電費風險控制的基本策略與風險控制手段電費風險管理活動的一個關鍵性環(huán)節(jié)就是風險控制，風險管理者需要采取有效的風險控制策略將電費風險所帶來的損失降低到最低。首先要努力降低電費風險事故所發(fā)生的可能性；其次要努力降低電費風險事故所產生的損失；最后在不能夠降低電費風險發(fā)生的可能性與損失條件下，要制定風險轉移策略。一般來說，風險控制策略主要包括風險避免、風險轉移以及損失控制等策略。隨著社會的發(fā)展與技術的進步，電費風險控制的手段已經呈現多樣化。比如電費超比風險采用應用遠程抄表系統及集中抄表系統等風險避免策略，采用加強抄表人員業(yè)務技能培訓、考核及輪換抄表區(qū)域等損失控制策略；電費抄表風險控制采用成立抄表公司、分包抄表業(yè)務等風險轉移策略；自動化風險控制采用應用性能較好的軟硬件設備、建立容災系統等風險避免策略，采用完善人員管理制度、加強監(jiān)督管理等損失控制策略。（2）構建電力營銷全過程電費風險內部控制體系在電力營銷全過程電費風險內部控制體系中，首要的問題是誰來管理風險，在這一體系中人是能動性的因素，在特定的情境下，人的判斷與行為活動是非常重要的。其次要保證所收集到信息的準確性與完整性，進而成為風險管理者決策的依據。最后電力營全過程電費風險管控離不開一定的技術與業(yè)務運作，怎樣將這些先進的網絡技術與計算機技術和風險管理結合起來是一個重要的環(huán)節(jié)?？偟膩碚f一個有效的風險控制體系涵蓋到員工、技術、業(yè)務運作及準確的數據等要素。構建風險控制組織架構與制定內部風險控制措施。為了最大限度管控電費風險，供電企業(yè)應當構建風險防線，將相關職能部門與業(yè)務單位作為首要防線，將風險管理職能部門下設的風險管理委員會作為第二道防線，將內部審計部門與審計委員會作為最后一道防線。供電企業(yè)的總經理作為高層管理者應當制定風險政策，組建一個能夠有效應對電費風險的管理體系，業(yè)務管理層應當負責控制每一筆業(yè)務的風險，此外在這一管理體系中，注重各部門之間的配合協作。一般來說，電費風險內部控制措施主要包括建立電費內控批準制度與內控報告制度、建立電費內控責任制度與內控審計檢查制度、建立電費內控考核評價制度與電費欠費風險預警制度以及建立電費重要崗位權力制衡制度與電費內控崗位授權制度等。準確收集風險管理原始數據與建立電費風險控制信息系統。電力營銷全過程電費風險管控需要不斷地收集和風險管理相關的內外部原始信息，且將這一原始信息的收集落實到各職能部門。建立風險信息報表制度是一個管理電費風險原始數據收集的有力的手段，準確收集且強化原始風險數據能夠在很大程度上改變目前電費風險管理工作中所存在的沒有歷史數據的支撐，難以制定風險管理目標與改進措施，沒有歷史數據的支撐，難以做到對人員與運營資金有的放矢，以及沒有歷史數據支撐難以找到風險源與其相互關系等問題。電費風險控制信息系統應當覆蓋內部控制系統與風險管理基本流程的每一個環(huán)節(jié)，能夠對各種風險進行有效定量與計量分析，進而實現信息在各業(yè)務單位、各職業(yè)部門之間的共享，滿足風險管理的綜合要求。三、電費風險控制的實踐過程描述商城公司于2011年3月份按照市公司營銷體制模式正式組建“一部四中心”：即市場營銷部、抄表中心、電費管理中心、計量中心、客戶服務中心?！耙徊克闹行摹钡慕M建標志著我公司的營銷管理體制真正向抄、核、收分開邁開了實質性的一步。我本人在基層供電所從事管理工作多年，于2012年初調入抄表中心任副主任一職。結合過去在基層的營銷管理經驗，在新組建的抄表中心，我將抄表工的作業(yè)指導書進行了重新細化編制。我們先把抄表結果的考核方式的標準作以修訂，把原來考核的“兩率”（抄表到位率、抄表數據的準確率）變?yōu)椤八穆省保杭闯頃r間執(zhí)行率、抄表到位率、抄表數據準確率、表計缺陷統計上報率，然后從結果要過程，再規(guī)范抄表工作的作業(yè)流程，這種方式在經過一段時間的運行后，效果顯著。這種考核方式的效果具體體現在分級線損率數據真實性提高，能實際反映線損管理工作的水平，能給線損管理單位提供理論依據，有針對性地進行降損。還有抄表工作“兩率”也得到了切實提高，為打破過去的“大包干”形式，我們還采取交叉抄表、異地抄表、不定期輪換抄表等制度，使過去那種因為錯抄、估抄、漏抄引起的電費糾紛大大減少?！八穆省笨己酥?，我們新增加的一個“表計缺陷統計上報率”創(chuàng)新式提出抄表員的查缺責任。抄表過程中，我們的抄表人員首先要對表外接線、繞表用電和計量裝置封簽破壞等明顯行為進行檢查和統計，還要進一步依據電費核算后數據，對負電量、零電量、大幅波動電量表計進行復核，力求有問題早發(fā)現、早走流程、早處理，在避免企業(yè)利益受到損失的同時，也得到了用戶的理解和支持。公司營銷體制建設規(guī)范的過程中，“四中心”在“一部”的統籌協調下，配合也得到了加強。各個管理環(huán)節(jié)相互制約、互相促進、環(huán)環(huán)相扣，一改過去工作各自為政、一盤散沙的局面。兩年多來，我們從開始的摸索和今天的規(guī)范，付出努力也得到了收獲。公司的綜合財務線損率呈逐年下降趨勢，各級、各段、各區(qū)線損率都和計算的理論線損率日趨接近。四、對電費風險控制過程的思考和效果評價建立電費風險控制評價報告制度可能在一定程度上檢驗風險管控的效果，通常情況下，電費風險控制評價報告應當包括風險控制目標、風險控制目標完成情況與分析以及風險因素變化趨勢及風險控制改進措施等。電費風險控制評價結果的有效程度一般取決于風險識別的全面性與風險的量化、風險控制目標的科學性與風險歷史數據的完善程度以及風險信息點和風險目標的關聯程度等?？傊?，業(yè)擴管理風險要素、電