團(tuán)隊(duì)合作的重要性ppt課件

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧 課程單元 團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長(zhǎng)補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通 課程單元 團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長(zhǎng)補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通 哪一個(gè)是團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的概念 團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)愿意為了共同的目的 業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體 團(tuán)隊(duì)的要素 人數(shù)不多共同的目標(biāo)共同的工作方法相互依賴并共同承擔(dān)責(zé)任 團(tuán)隊(duì)精神 在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面 團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感與一體感 在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上 團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體 在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上 團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入 形成階段 大家開始互相認(rèn)識(shí) 團(tuán)隊(duì)成員總體上有一個(gè)積極的愿望 急于開始工作 團(tuán)隊(duì)成員不了解自己的職責(zé)及其他成員的角色 個(gè)人對(duì)工作本身和他們的相互關(guān)系高度焦慮 幾乎沒有什么實(shí)際的工作進(jìn)展 情緒特點(diǎn)是 激動(dòng) 希望 懷疑 焦急 猶豫 震蕩階段 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)更加明確 成員開始運(yùn)用技能著手執(zhí)行分配到的任務(wù) 緩慢推進(jìn)工作 隨著工作的進(jìn)行 成員會(huì)越來越不滿意依靠團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)或命令 同時(shí) 成員根據(jù)其他成員的情況 對(duì)自己的角色及職責(zé)產(chǎn)生更多的疑問 當(dāng)開始遵循操作規(guī)則時(shí) 成員會(huì)懷疑這類規(guī)則的實(shí)用性和必要性 成員們希望知道他們的控制程度和權(quán)力大小 此階段沖突產(chǎn)生 氣氛緊張 人們有挫折 憤怒或者對(duì)立的情緒 成員們可能抵制團(tuán)隊(duì) 因?yàn)樗麄円磉_(dá)與團(tuán)隊(duì)聯(lián)合相對(duì)立的個(gè)性 規(guī)范階段 團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系已確立好了 大部分矛盾得到解決 成員接受和明確了各自的角色 團(tuán)隊(duì)規(guī)則得以改進(jìn)和規(guī)范化 控制和決策的權(quán)力由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)移交給了團(tuán)隊(duì) 信任在成員間建立起來 凝聚力形成 成員間大量地交流信息 表現(xiàn)階段 成員積極工作 集中精力于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)有集體榮譽(yù)感 信心十足 成員開放 坦誠 及時(shí)地進(jìn)行溝通 并密切合作 互相幫助 相互依賴程度高 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征 課程單元 團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長(zhǎng)補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通 思考 3分鐘 舉出一位你非常信任的人 寫出為什么他能獲得你的信任 舉出一位你不信任的人 寫出為什么你不信任他 建立信任關(guān)系 正直能力忠實(shí)一貫開放 自我反省 在建立信任的過程中 團(tuán)隊(duì)成員首先要關(guān)注自身的行為 要培養(yǎng)自我反省的習(xí)慣 不利于團(tuán)隊(duì)工作的行為 想要或強(qiáng)烈地傾向成為團(tuán)隊(duì)的明星 而不愿成為團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的一部分回避沖突 對(duì)任何事都表示同意打斷別人的話 限制他人的行為表現(xiàn)出高人一等 喜歡說教和輕易評(píng)價(jià) 很快就對(duì)別人作出判斷 但卻遲遲不檢查自己的行為不愿將個(gè)人需要和個(gè)人的事放置一邊 與團(tuán)隊(duì)中其他成員一起工作推卸責(zé)任閑談 抱怨表現(xiàn)出憤怒 攻擊貶低別人的貢獻(xiàn)不參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議或常常遲到 有利于團(tuán)隊(duì)工作的行為 參與 貢獻(xiàn)主意和確立目標(biāo)愿意付出信任公開與別人共享信息和專業(yè)知識(shí)積極聆聽并考慮別人的觀點(diǎn)正視問題愿意緩慢地作出判斷愿意尋找大家一致同意的選擇愿意放棄控制承擔(dān)責(zé)任 課程單元 團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長(zhǎng)補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通 視窗 為了進(jìn)行有效的溝通和合作 我們必須擴(kuò)大開放區(qū)域 同時(shí)縮小盲目區(qū)域和秘密區(qū)域 為了達(dá)到達(dá)到這一目的 我們可以采取兩類行動(dòng) 自我透露和尋求反饋 四種性格類型 表現(xiàn)型 控制型 所談?wù)摰?成果 產(chǎn)量 成就 權(quán)威 能力 控制 領(lǐng)導(dǎo) 獲勝行為舉止 武斷的 獨(dú)立的 控制的 愛挑釁的 強(qiáng)有力的 運(yùn)用時(shí)間 忙碌緊迫的 效率高的 愿意花時(shí)間與注重效率的人相處決策風(fēng)格 現(xiàn)實(shí) 獨(dú)立 愿冒一定的風(fēng)險(xiǎn) 偏好有效方案心理需求 做出決定 取得成果主要懼怕 失敗 損失常見弱點(diǎn) 不夠謙和壓力下行為表現(xiàn) 強(qiáng)制 武斷 獨(dú)裁 行動(dòng)和結(jié)果導(dǎo)向 有領(lǐng)導(dǎo)欲 敏捷 嚴(yán)格 有決斷力 自信 講究效率 注重效益 好勝 有推動(dòng)力 意志堅(jiān)強(qiáng) 獨(dú)立 強(qiáng)硬 務(wù)實(shí) 成功欲望強(qiáng) 任務(wù)掛帥 就事不就人 表現(xiàn)型 情緒化 沖動(dòng) 精力充沛 有創(chuàng)意 興奮的 健談 愛社交 樂觀 想法多變 富于想象 草率冒失的 熱情洋溢 善于鼓動(dòng)他人 快速行動(dòng) 自由散漫 不拘小節(jié) 易受外界影響 不愿受約束的 所談?wù)摰?地位 形象 聲譽(yù) 思想 社會(huì)和群體問題 新穎行為舉止 外向的 大聲的 快樂的 沖動(dòng)的 好幻想的 有創(chuàng)造性的運(yùn)用時(shí)間 未來導(dǎo)向的 過度許諾的 不守時(shí)的 愿花時(shí)間與活潑的人相處決策風(fēng)格 大膽 快速的 偏好新方案 憑直覺的心理需求 獲得贊揚(yáng) 受歡迎主要懼怕 被忽視 不被認(rèn)同和贊揚(yáng)常見弱點(diǎn) 缺乏自律壓力下行為表現(xiàn) 憤怒 改變主題 友善型 友好的 注重人際關(guān)系 和藹的 樂于助人 從容放松 合作的 好好先生 敏感 妥協(xié)的 不夠確信的 體諒的 有禮貌 與人為善 有服務(wù)奉獻(xiàn)精神 有依賴心 隨大流 就人不就事 所談?wù)摰?人 團(tuán)隊(duì) 個(gè)人問題 感覺 友誼和關(guān)系 支持和幫助行為舉止 友好的 支持的 投入情感的 理解的 柔和的 輕聲細(xì)語的運(yùn)用時(shí)間 現(xiàn)在導(dǎo)向的 守信的 愿花時(shí)間與人相處決策風(fēng)格 偏好附和團(tuán)體意見 關(guān)心決策對(duì)人的影響心理需求 獲得肯定 被人接納主要懼怕 拒絕 對(duì)抗 不和 個(gè)人批評(píng)常見弱點(diǎn) 沒有主見壓力下行為表現(xiàn) 默認(rèn) 同意 分析型 耐心 注重細(xì)節(jié) 精確的 嚴(yán)謹(jǐn) 愛思考 不易激動(dòng) 保守的 小心謹(jǐn)慎 穩(wěn)定 有條理的 富于批評(píng)精神 重事實(shí) 重?cái)?shù)據(jù) 持之以恒 認(rèn)真 嚴(yán)于律己 行動(dòng)緩慢 若即若離 單獨(dú)的 所談?wù)摰?信息 數(shù)據(jù) 事實(shí) 證據(jù) 可靠性和準(zhǔn)確性 細(xì)節(jié) 完善行為舉止 慢條斯理 學(xué)究式的 注重細(xì)節(jié) 富于邏輯的 冷漠 保守運(yùn)用時(shí)間 過去導(dǎo)向的 事情來了才去做的 愿花時(shí)間與有知識(shí)的人相處決策風(fēng)格 優(yōu)柔寡斷 講究邏輯 喜歡研究不同方案想從你那里得到 準(zhǔn)確的信息 可靠可信 有效心理需求 要求正確 有安全感主要懼怕 錯(cuò)誤 提供錯(cuò)誤或不全面的信息常見弱點(diǎn) 怯于開創(chuàng)壓力下行為表現(xiàn) 后退 回避 課程單元 團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長(zhǎng)補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通 用語言描述 不能回答問題 不能使用手勢(shì)比畫 6分鐘 用語言描述 可以回答問題 不能使用手勢(shì)比畫 6分鐘 活動(dòng)討論 3分鐘 什么是溝通 妨礙有效溝通的障礙有那些 溝通 的概念和過程 溝通指人與人之間的信息交換和相互理解 有效溝通的障礙 語言非語言因素缺乏反饋情緒性格差異地位文化差異先入為主的假設(shè)及偏見 多大年齡 溝通技術(shù) 三步溝通法 選擇正確的溝通對(duì)象 與當(dāng)事人溝通與直接上級(jí)溝通與制度確定的對(duì)象溝通 明確溝通目的 首先要想清楚溝通的目的 為什么要進(jìn)行溝通 要達(dá)到什么效果 作用是 圍繞既定的目標(biāo)發(fā)展而不轉(zhuǎn)移話題避免緊張將雙方的期望結(jié)合在一起避免對(duì)方產(chǎn)生防御心理 聽的不良表現(xiàn) 不充分的傾聽評(píng)判性的聽過濾式的聽預(yù)演性的聽以事實(shí)為中心而忽視人 傾聽的關(guān)鍵 為了理解去傾聽 而不是為了評(píng)價(jià)和反應(yīng)去傾聽 傾聽技能 關(guān)注對(duì)方理解關(guān)鍵信息表達(dá)對(duì)對(duì)方的理解 關(guān)注對(duì)方 有效的關(guān)注向?qū)Ψ奖砻髁四銓?duì)他們感興趣 關(guān)注的呈現(xiàn)可以邀請(qǐng)或鼓勵(lì)對(duì)方信任自己 敞開胸懷 半心半意的呈現(xiàn)會(huì)助長(zhǎng)不信任 并使對(duì)方不情愿向你揭示自己 關(guān)注 的行為技能 面對(duì)對(duì)方開放的姿勢(shì)身體傾向?qū)Ψ奖３至己玫哪抗饨佑|做到相對(duì)地放松和自然 梅瑞邊 Mehrabian 想要知道人們用什么線索來判斷他人是否喜歡自己 他和他的同事發(fā)現(xiàn) 此種印象只有7 是通過言語獲得的 38 通過嗓音線索獲得 55 則通過面部表情獲得 全面把握信息 經(jīng)驗(yàn)情感行為觀點(diǎn) 同理心式回應(yīng) 同理心式回應(yīng)作為一種溝通方式涉及到對(duì)對(duì)方的傾聽 充分地理解對(duì)方 并將此種理解反饋給對(duì)方 例 同理心式回應(yīng) 某部門的經(jīng)理對(duì)你說 我試著讓員工們?cè)谥軙?huì)上提出他們的看法 但沒有成功 我事先給了他們會(huì)議議程 以便讓他們先考慮一下這些話題 我反復(fù)告訴他們我希望他們一起來討論 但會(huì)議一開始他們就一聲不吭 我只好一個(gè)人說 讓他們對(duì)我的提問和想法發(fā)表意見比拔牙還難 同理心式回應(yīng)的一般公式 你感到 認(rèn)為 隨后是情緒表述或是對(duì)方觀點(diǎn)的表述 因?yàn)?隨后是相關(guān)的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn) 行為 表達(dá)的誤區(qū) 輕易評(píng)價(jià)多余的勸告諷刺挖苦命令威脅模棱兩可 有效傳遞信息 遵循 KISS 準(zhǔn)則 keepitshortandsimple 先提對(duì)方的需要控制身體語言用 協(xié)商 不用 命令 考慮對(duì)方的個(gè)性掌握有效反饋的要點(diǎn) 有效反饋的要點(diǎn) 確保你的愿望是提供幫助針對(duì)可以改變的行為描述行為 而不要評(píng)價(jià)人格對(duì)反饋承擔(dān)責(zé)任 采用 第一人稱 的格式核實(shí)對(duì)方是否了解和接受及時(shí)反饋 與上級(jí)溝通 應(yīng)該由你來承擔(dān)主要責(zé)任 著手建立你與上級(jí)經(jīng)理之間的關(guān)系 因?yàn)檫@符合你的利益 與同事溝通 你期望同他人對(duì)某一行動(dòng)或觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí) 你與聽眾都擁有類似的信息和權(quán)威 你沒有力量讓聽眾立即同意你 而只能采用 咨詢 的方式 征求聽眾的建議 然后提出你的建議 經(jīng)過引導(dǎo) 雙方達(dá)成共識(shí) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榜樣 大雁 大雁的飛行速度很快 每小時(shí)能飛68 90公里 幾千公里的漫長(zhǎng)旅途得飛上一兩個(gè)月 每一次遷徙途中歷盡千辛萬苦 但它們春天北去 秋天南往 從不失信 不管在何處繁殖 何處過冬 總是非常準(zhǔn)時(shí)地南來北往 我國古代有很多詩句贊美它們 例如 八月初一雁門開 鴻雁南飛帶霜來 陸游的 雨霽雞棲早 風(fēng)高雁陣斜 韋應(yīng)物的 萬里人南去 三春雁北飛 南中詠雁 孟春之月鴻雁北 孟秋之月鴻雁來 呂氏春秋 等 大雁是出色的空中旅行家 每當(dāng)秋冬季節(jié) 它們就從老家西伯利亞一帶 成群結(jié)隊(duì) 浩浩蕩蕩地飛到我國的南方過冬 第二年春天 它們經(jīng)過長(zhǎng)途旅行 回到西伯利亞產(chǎn)蛋繁殖 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榜樣 大雁 啟示一 每個(gè)人都要忠誠于自己的團(tuán)隊(duì) 忠誠于自己的事業(yè) 做好自己的本職工作 如果你不拍翅膀 他不拍翅膀 這個(gè)團(tuán)隊(duì)還會(huì)存在嗎 每只大雁拍動(dòng)翅膀都會(huì)為緊隨其后的大雁造成一個(gè)向上的氣流 利用V字型的隊(duì)伍 整個(gè)大雁隊(duì)伍可以增加71 的有效飛行速度 啟示二 如果我們與大雁一樣聰明的話 我們就會(huì)留在與自己的事業(yè)目標(biāo)一致的隊(duì)伍里 而且樂意接受他人的協(xié)助 也愿意協(xié)助他人 如果一只大雁掉隊(duì)了 它馬上就能感覺到獨(dú)自己飛行帶來的阻力 它會(huì)迅速利用前面大雁的上升力 幫助自己跟上雁群 如果領(lǐng)頭雁累了 它會(huì)自動(dòng)落到隊(duì)伍中 另一只大雁馬上替補(bǔ)領(lǐng)頭的位置