優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃Microsoft Word 文檔 (3).doc

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃一、活動(dòng)目標(biāo)以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為活動(dòng)目標(biāo)。到2010年4月底，在全院范圍內(nèi)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，至2010年11月總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，評(píng)選 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”的基礎(chǔ)上，于2010年12月在全院范圍內(nèi)全面鋪開。二、實(shí)施步驟（一）籌備啟動(dòng)階段（2010年34月）。1、根據(jù)湖南省“示范工程”活動(dòng)方案的有關(guān)要求，制定本院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃，落實(shí)各項(xiàng)工作措施。2、做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，開展護(hù)士價(jià)值觀教育，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性，使其主動(dòng)參加到活動(dòng)中來，宣傳發(fā)動(dòng)工作的具體內(nèi)容與安排：（1）召開全院護(hù)士大會(huì)，舉行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”啟動(dòng)儀式。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。（2）就“示范工程”活動(dòng)具體工作計(jì)劃的有關(guān)要求進(jìn)行討論，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)。（3）開展以“以病人為中心”為主題的護(hù)士價(jià)值觀教育活動(dòng)，對強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改進(jìn)臨床護(hù)理工作的重要性進(jìn)行宣傳。升華護(hù)士的自身價(jià)值。用責(zé)任扣緊護(hù)士的心弦，用患者滿意喚醒護(hù)士的使命感。（4）組織部分護(hù)士長及責(zé)任護(hù)士參觀已開展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫(yī)院，以啟迪思維、開拓思路、轉(zhuǎn)變理念。（二）組織實(shí)施階段（2010年5月-11月）。1. 優(yōu)先增加“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的人力配置，按10.45床護(hù)比配置。2、實(shí)行護(hù)士對患者的責(zé)任制，改變臨床護(hù)理分工方式，整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導(dǎo)等各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)，使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)， 輔助護(hù)士協(xié)助配合。3、完善和健全有關(guān)規(guī)章制度，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)?；A(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范和常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范。4、執(zhí)行推進(jìn)“示范工程”活動(dòng)有關(guān)的護(hù)理制度、規(guī)章和質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，并建立湘鶴醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作開展情況進(jìn)行督查、考核、研討，以促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。5、向患者公開基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目，讓患者參與評(píng)價(jià)，讓家屬即便不在患者身邊也能感到放心。推進(jìn)護(hù)理工作貼近患者，貼近臨床，貼近社會(huì)。（三）總結(jié)推廣階段（2010年12月）。1、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)情況進(jìn)行階段性總結(jié)，對患者反映好，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)表現(xiàn)突出的個(gè)人及“示范病房”進(jìn)行表彰。2、組織宣傳和推廣“示范病房”的做法和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，研究部署在全院范圍內(nèi)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，全面鋪開“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，規(guī)范護(hù)理行為，逐步建立護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制。三、保障措施（一）建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管院長任組長，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作并協(xié)調(diào)院內(nèi)各有關(guān)部門，落實(shí)各項(xiàng)保障措施。總護(hù)士長任副組長，負(fù)責(zé)活動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施，使各項(xiàng)工作落到實(shí)處。（二）增加人力資源配置，增強(qiáng)保障力度每個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”實(shí)際床護(hù)比達(dá)到1:0.45，以保證實(shí)際在崗人員的數(shù)量和質(zhì)量。（三）醫(yī)院確保后勤支持系統(tǒng)到位調(diào)整現(xiàn)有工作流程，爭取做到病房護(hù)士不出病房，把時(shí)間還給病人。（四）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組定時(shí)開展督查、考核、等工作，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制