5S企業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)及理念.doc

5S企業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)及理念為了提升公司整體形象和員工的自律能力，培養(yǎng)公司特有的企業(yè)文化，達(dá)到提高員工素質(zhì)和修養(yǎng)的目的，特學(xué)習(xí)5S企業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)及理念。一、5S 的來(lái)源5S源自日本，已有幾十年的歷史，剛開始只是強(qiáng)調(diào)公司的整理、整頓，后來(lái)由于管理提升的需要，又增加了清掃、清潔、素養(yǎng)，形成了現(xiàn)在的5S活動(dòng)體系。因上述5個(gè)日文詞匯的羅馬拼音第一個(gè)字母均為“S”（即整理SEIRI，整頓SEITON，清掃SEISO，清潔SEIKETSU， 素養(yǎng)SHISUKE，），故稱之為5S。 20世紀(jì)末，“日本制”的產(chǎn)品遍布世界每一個(gè)角落，許許多多的經(jīng)濟(jì)專家及管理學(xué)者不禁要問，他們是怎么啦？ 經(jīng)過(guò)專家的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)原因較多，有因緣際會(huì)的機(jī)遇，但更大的原因應(yīng)該是他們不斷的追求效率，不斷的追求品質(zhì)，不斷的研究發(fā)展，也因不斷的研究發(fā)展才能爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)空間。也因不斷的追求效率與品質(zhì)，才能降低成本，創(chuàng)造更大的企業(yè)利潤(rùn)。二、5S的定義整理（SEIRI）：工作現(xiàn)場(chǎng)，區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的東西，撤除不需要 的東西。整頓(SEITON) ：把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理（定置管理）。清掃(SEISO) ： 將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場(chǎng)無(wú)垃圾，無(wú)污穢狀態(tài)。清潔(SEIKETSU) ：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺得整潔、 衛(wèi)生。素養(yǎng)(SHISUKE) ：通過(guò)進(jìn)行上述4S的活動(dòng)，讓每個(gè)員工都自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做到“以廠為家、以廠為榮”的地步。三、5個(gè)S的關(guān)系整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，這五個(gè)S并不是各自獨(dú)立，互不相關(guān)的。它們之間是一種相輔相成，缺一不可的關(guān)系。整理是整頓的基礎(chǔ)，整頓又是整理的鞏固，清掃是顯現(xiàn)整理、整頓的效果，而通過(guò)清潔和素養(yǎng)，則使企業(yè)形成一個(gè)所謂整體的改善氣氛。（只有整理沒有整頓，物品真難找得到；只有整頓沒有整理，無(wú)法取舍亂糟糟；只有整理、整頓沒清掃，物品使用不可靠；3S之效果怎保證，清潔出來(lái)獻(xiàn)一招；標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)練素養(yǎng)，公司管理水平高。）四、推行5S的八大作用1虧損為零5S是最佳的推銷員有這么一句話：5S是最佳的推銷員。這個(gè)企業(yè)至少在行業(yè)內(nèi)，被稱之為最干凈和整潔的代表。沒有缺陷，沒有所謂的不良，配合度非常好的聲譽(yù)；口碑在客戶之間相傳，忠實(shí)的客戶就會(huì)越來(lái)越多，知名度也會(huì)提高；很多人都會(huì)慕名來(lái)參觀你的企業(yè)，人們都會(huì)搶著購(gòu)買這家公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品。整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)維持得很好，相應(yīng)地就會(huì)形成一種習(xí)慣，以整潔作為追求目標(biāo)之一的公司具有更大的發(fā)展空間。2不良為零5S是品質(zhì)零缺陷的護(hù)航者產(chǎn)品嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行生產(chǎn)，干凈整潔的生產(chǎn)場(chǎng)所可以有效地大大提高員工的品質(zhì)意識(shí)，機(jī)械設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)，可以大為減少次品的產(chǎn)生。員工應(yīng)明了并做到事先就預(yù)防發(fā)生問題，而不能僅盯在出現(xiàn)問題后的處理上，環(huán)境整潔有序，異常現(xiàn)象一眼就可以發(fā)現(xiàn)。3浪費(fèi)為零5S是節(jié)約能手5S的推動(dòng)能減少庫(kù)存量，排除過(guò)剩的生產(chǎn)，避免零件及半成品、成品的庫(kù)存過(guò)多。若公司內(nèi)沒有5S，則勢(shì)必因零件及半成品、成品的庫(kù)存過(guò)多而造成積壓，甚而致使銷售和生產(chǎn)的循環(huán)過(guò)程流通不暢，最終企業(yè)的銷售利潤(rùn)和經(jīng)濟(jì)效益的預(yù)期目標(biāo)將難以實(shí)現(xiàn)。避免庫(kù)房、貨架或貨架以外“天棚”的過(guò)剩，避免踏板、臺(tái)車、叉車等搬運(yùn)工具的過(guò)剩，避免購(gòu)置不必要的機(jī)器、設(shè)備。4故障為零5S是交貨期的保證公司無(wú)塵化、無(wú)碎屑、屑?jí)K、油漆，經(jīng)常擦拭和進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，機(jī)械使用率會(huì)提高。模具、工裝夾具管理良好，調(diào)試尋找故障的時(shí)間會(huì)減少，設(shè)備才能穩(wěn)定，它的綜合效能就可以大幅度地提高。每日的檢查可以防患于未然。5切換產(chǎn)品時(shí)間為零5S是高效率的前提模具、夾具、工具經(jīng)過(guò)整頓隨時(shí)都可以拿到，不需費(fèi)時(shí)尋找，它可以節(jié)省時(shí)間。要知道在當(dāng)前這個(gè)時(shí)代，時(shí)間就是金錢和高效率。整潔規(guī)范的公司機(jī)器正常運(yùn)作，作業(yè)效率可以大幅度地提升。徹底貫徹5S，讓初學(xué)者和新人一看就懂，一學(xué)就會(huì) 。6事故為零5S是安全的軟件設(shè)備整理、整頓后，通道和休息場(chǎng)所都不會(huì)被占用。工作場(chǎng)所的寬敞明亮使物流一目了然，人車分流，道路通暢，減少事故。危險(xiǎn)操作警示明確，員工能正確地使用保護(hù)器具，不會(huì)違規(guī)作業(yè)。所有的設(shè)備都進(jìn)行清潔、檢修、預(yù)防、發(fā)現(xiàn)存在的問題，消除了安全隱患。消防設(shè)施的齊備，滅火器放置定位，逃生路線明確，萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)或者地震，員工的生命安全必然會(huì)有所保障。7投訴為零5S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者人們能正確地執(zhí)行各種規(guī)章制度，去任何崗位都能規(guī)范地作業(yè)，明白工作該怎么做；工作既方便又舒適，而且每天都有所改善，并有所進(jìn)步；每天都在清點(diǎn)、打掃、進(jìn)步。8缺勤為零5S可以創(chuàng)造出快樂的工作崗位一目了然的工作場(chǎng)所，沒有浪費(fèi)，無(wú)勉強(qiáng)，不拘束，崗位明確、干凈，沒有灰塵、垃圾。工作已成為一種樂趣，員工不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地曠工。通過(guò)推行5S，使企業(yè)能健康而穩(wěn)定地發(fā)展，逐漸發(fā)展成為對(duì)地區(qū)有貢獻(xiàn)的企業(yè)，從而也可以至少能達(dá)到四個(gè)相關(guān)的滿意（4S）,即：投資者滿意(ISInvestor Satisfaction)：企業(yè)達(dá)到更高的生產(chǎn)及管理境界，投資者可以獲得更大的利潤(rùn)和回報(bào)?？蛻魸M意(CSCustomer Satisfaction): 表現(xiàn)為高質(zhì)量、低成本、交期準(zhǔn)、技術(shù)水平高、生產(chǎn)彈性高等特點(diǎn)。雇員滿意(ESEmploy Satisfaction)：效益好，員工生活富裕，人性化管理使每一個(gè)員工都可獲得安全、尊重和成就感。社會(huì)滿意(SSSociety Satisfaction) ：上述三個(gè)方面也達(dá)到滿意，自然社會(huì)也滿意了。五、推行5S的八大目的縮短交貨期，提高和改善企業(yè)形象，提高效率，減少庫(kù)存，消除故障，安全，降低成本，增加組織活力。六、5S的推行 推行的重點(diǎn)：1）抓死角、領(lǐng)導(dǎo)重視、按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查并持續(xù)改進(jìn)。推行的難點(diǎn)：1）制訂要與不要的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，把握好時(shí)機(jī)等2）養(yǎng)成習(xí)慣，持之以恒、永不放棄。 每日自我檢查 ：管理者在巡查現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，要做好不要物品的清除的檢查和督導(dǎo)，例如：地面是否散落的紙屑及其它不要用品。辦公桌面是否雜亂擺放無(wú)用的工具用品。辦公地是否有多余或是不需要的用具。 清掃擱置物品的方法：針對(duì)不需要的物品的清掃，如屬于暫時(shí)不能夠清除的物品，可以先作出標(biāo)識(shí)記號(hào)，然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候分批清除。（一）整理活動(dòng)的做法 ：桌椅、臺(tái)面 要與不要的區(qū)分： 現(xiàn)有的桌椅是否有多余； 現(xiàn)有的臺(tái)面是否多余； 現(xiàn)有的桌椅、臺(tái)面是否適用。 必要品的決定及數(shù)量： 留下適用、合理數(shù)量的桌 椅臺(tái)面； 對(duì)于適用、不合理的桌椅、臺(tái)面進(jìn)行改造，去掉不合適的。 不必要品的處理： 注銷報(bào)廢。 隔離辦公地。 作業(yè)文件、文具、辦公臺(tái) 要與不要的區(qū)分： 使用的是否為最新文件 是否受控？ 位置正確嗎？ 發(fā)放恰當(dāng)嗎？ 文具是否為使用的用品； 文具適用嗎； 辦公臺(tái)是否擺放合理； 是否適用； 有無(wú)損壞或報(bào)廢； 有無(wú)正常的使用或使用頻率如何。必要品的決定及數(shù)量： 正常使用的文件； 受控的最新版本； 發(fā)放正確且放置在正確的位置； 需要正常使用的文具； 辦公臺(tái)屬于正常使用的辦公用品。不必要品的處理： 退回報(bào)廢； 退回重發(fā)放； 不受控文件清除現(xiàn)場(chǎng)； 報(bào)廢文件隔離正常的文件并依據(jù)規(guī)定程序保存； 不用的文具或不能夠使用的文具清理出桌面或報(bào)廢； 不良的桌子維修或申請(qǐng)報(bào)廢。(二)整頓的推動(dòng)要點(diǎn) 整頓，就是當(dāng)不用物品清理后，將所有留下來(lái)的要用的物品按一定的方法層別管理，明確擺放位置、放置方法及標(biāo)識(shí)，以便在作業(yè)需要的時(shí)候能夠立即尋找到。整頓的目的就是針對(duì)作業(yè)效率、品質(zhì)、安全等目的來(lái)思考物品歸位方法，確定物品定位的應(yīng)有狀態(tài)。整頓的推動(dòng)要點(diǎn)為：落實(shí)整理工作，設(shè)定放置場(chǎng)所，決定放置方法，劃線定位，標(biāo)識(shí)。整頓活動(dòng)的展開順序如下：物品的分類決定放置位置決定放置數(shù)量決定放置方式劃線定位明確標(biāo)識(shí)決定放置方式:1、保障安全2、提升品質(zhì)3、提高效率劃線定位 1、 劃線的方法（1）通道寬度的參考標(biāo)準(zhǔn)（2）色帶寬度的參考標(biāo)準(zhǔn)（3）劃線顏色區(qū)分 2、 定位記號(hào)明確標(biāo)識(shí):1、品名標(biāo)識(shí) 2、放置場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)（三）清掃 清掃即點(diǎn)檢 清掃是將作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈，營(yíng)造干凈、亮麗的工作環(huán)境。清掃的實(shí)施要點(diǎn) 1、劃分清掃責(zé)任區(qū)； 2、管理者帶頭來(lái)做； 3、執(zhí)行例行掃除，清除臟污； 4、調(diào)查污染，予以杜絕或隔離。（四）清潔 在5S活動(dòng)中，清潔就是反復(fù)地做整理、整頓、清掃的工作。即徹底實(shí)施前述3S，以目視管理為手段，做到5S的標(biāo)準(zhǔn)化和異常的明顯化。1、 維持管理目的在整理、整頓、清掃的基礎(chǔ)上，將前述3S活動(dòng)制度化、規(guī)范化，通過(guò)規(guī)定責(zé)任區(qū)域、清掃、清潔要求和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和糾正，執(zhí)行及維持3S的成果。2、實(shí)施點(diǎn)底落實(shí)前面3S工作。將清掃階段的問題點(diǎn)加以分類。針對(duì)問題點(diǎn)實(shí)施對(duì)策，一般將問題點(diǎn)區(qū)分成自主改 善、專責(zé)單位改善。 自主改善的部門完成后，做成問題點(diǎn)改善對(duì)策書，作為今后培訓(xùn)及制定標(biāo)準(zhǔn)書的參考。 委托專責(zé)單位改善的問題點(diǎn)，在專責(zé)單位進(jìn)行改善時(shí)，應(yīng)由現(xiàn)場(chǎng)人員一起參與討論與學(xué)習(xí)。 制訂各類標(biāo)準(zhǔn)書、評(píng)比辦法及獎(jiǎng)懲制度，尤其有關(guān)品質(zhì)、安全方面的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)優(yōu)先制訂。5S活動(dòng)中，清掃與清潔是連續(xù)性的步驟，知道問題而不加以改善，問題依然存在，改善而不制定標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行，則問題將不斷再發(fā)生。因此，為了使5S活動(dòng)具有實(shí)際成效，必須在日常業(yè)務(wù)中循環(huán)進(jìn)行、落實(shí)以上的4S。（五）素養(yǎng) 1、素養(yǎng)即養(yǎng)成習(xí)慣 素養(yǎng)，即要求公司全體人員都要遵守公司的規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。 素養(yǎng)的要點(diǎn)在于不斷的教育、訓(xùn)練，5S活動(dòng)，要能確實(shí)徹底的執(zhí)行，除了不斷教育外，別無(wú)它法。因此，嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，素養(yǎng)必須與前述的4S結(jié)合，使全體員工能自覺的做好所要求的事及遵守規(guī)定，做到形式化、形事化、習(xí)慣化。 在5S活動(dòng)中，不斷反復(fù)地要求員工做整理、整頓、清掃、清潔，其目的不僅僅是希望員工將東西擺好，設(shè)備擦拭干凈，主要的目的在于通過(guò)簡(jiǎn)單易行、瑣碎的反復(fù)動(dòng)作，潛移默化，改變已有的不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。2、如何養(yǎng)成習(xí)慣1）教育訓(xùn)練： 5S的基本知識(shí)與理念教育、推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)、日常技能訓(xùn)練2）制訂各類禮儀規(guī)則 a工作禮儀：坐姿禮儀、行走禮儀、握手禮儀 b語(yǔ)言禮儀：文明用語(yǔ)、問候用語(yǔ)、電話用語(yǔ)c行為禮儀