管理學(xué)多媒體課件10-組織變革與組織文化.ppt

第十章組織變革與組織文化,第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律第二節(jié)管理組織變革第三節(jié)組織文化及其發(fā)展,組織變革的動(dòng)因,影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最重要的三種力量是：顧客(customers)、競(jìng)爭(zhēng)(competition)、變革(change)公司再造（哈默&錢(qián)比曾）組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來(lái)組織發(fā)展的要求組織變革的根本目的就是提高組織的效能,組織變革的一般規(guī)律變革的動(dòng)因組織變革的類(lèi)型與目標(biāo)組織變革的內(nèi)容管理組織變革組織文化及其發(fā)展思考題,2,組織變革的動(dòng)因（續(xù)）,外部環(huán)境因素：整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化科技進(jìn)步的影響資源變化的影響競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變內(nèi)部環(huán)境因素：組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求保障信息暢通的要求克服組織低效率的要求快速?zèng)Q策的要求提高組織整體管理水平的要求,組織變革的一般規(guī)律變革的動(dòng)因組織變革的類(lèi)型與目標(biāo)組織變革的內(nèi)容管理組織變革組織文化及其發(fā)展思考題,3,組織變革的類(lèi)型與目標(biāo),組織變革的類(lèi)型：戰(zhàn)略性變革組織對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革結(jié)構(gòu)性變革指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作流程主導(dǎo)性變革指組織緊密?chē)@其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造以人為中心的變革組織通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)，使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織保持一致,組織變革的一般規(guī)律變革的動(dòng)因組織變革的類(lèi)型與目標(biāo)組織變革的內(nèi)容管理組織變革組織文化及其發(fā)展思考題,4,組織變革的類(lèi)型和目標(biāo),組織變革的目標(biāo)：,組織變革的一般規(guī)律變革的動(dòng)因組織變革的類(lèi)型與目標(biāo)組織變革的內(nèi)容管理組織變革組織文化及其發(fā)展思考題,5,組織變革的內(nèi)容,對(duì)人員的變革指員工在態(tài)度，技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變對(duì)結(jié)構(gòu)的變革包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化。對(duì)技術(shù)與任務(wù)的變革包括對(duì)作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計(jì)、修正和組合，包括更換機(jī)器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等等,組織變革的一般規(guī)律變革的動(dòng)因組織變革的類(lèi)型與目標(biāo)組織變革的內(nèi)容管理組織變革組織文化及其發(fā)展思考題,6,組織變革的過(guò)程與程序,組織變革的過(guò)程包括解凍變革再凍結(jié)三個(gè)階段：,組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過(guò)程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展思考題,7,解凍階段：改革前的心理準(zhǔn)備階段變革階段：變革過(guò)程中的行為轉(zhuǎn)換階段再凍結(jié)階段：變革后的行為強(qiáng)化階段,組織變革的過(guò)程與程序,組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過(guò)程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展思考題,8,組織變革程序一般可以分為以下幾個(gè)步驟：,組織變革的阻力及其管理,組織變革中的阻力：,組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過(guò)程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展思考題,9,團(tuán)體阻力：組織結(jié)構(gòu)變革的影響人際關(guān)系調(diào)整的影響,個(gè)人阻力：利益上的影響心理上的影響,組織變革的阻力及其管理,消除組織變革阻力的管理對(duì)策：A.客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱B.創(chuàng)新組織文化C.創(chuàng)新策略方法和手段,組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過(guò)程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展思考題,10,無(wú)論是個(gè)人還是組織都有可能對(duì)變革形成阻力，變革成功的關(guān)鍵在于盡可能消除阻礙變革的各種因素，縮小反對(duì)變革的力量，使變革的阻力盡可能降低，必要時(shí)還應(yīng)該運(yùn)用行政的力量保證組織變革的順利進(jìn)行。,組織變革中的壓力及其管理,壓力的定義：在動(dòng)態(tài)的環(huán)境條件下，個(gè)人面對(duì)種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)壓力的起因：組織因素個(gè)人因素壓力的特征：生理上的反應(yīng)心理上的反應(yīng)行為上的反應(yīng),組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過(guò)程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展思考題,11,組織沖突及其管理,沖突的定義：指組織內(nèi)部成員之間、不同部門(mén)之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價(jià)值觀等方面的不一致導(dǎo)致彼此相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為研究表明，競(jìng)爭(zhēng)是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素,組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過(guò)程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展思考題,12,組織沖突及其管理,競(jìng)爭(zhēng)勝利對(duì)組織的影響：組織內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)，成員對(duì)團(tuán)體更加忠誠(chéng)，這有利于加強(qiáng)和保持團(tuán)體的凝聚力組織內(nèi)部氣氛更為輕松，緊張的情緒有所消除，但容易失去繼續(xù)奮斗的意志，滋生驕傲和得意忘形的情緒強(qiáng)化組織內(nèi)部的協(xié)作，組織更為關(guān)心成員的心理需求，但對(duì)于完成工作及任務(wù)的關(guān)心則有減少的趨勢(shì)組織成員容易感到滿(mǎn)足和舒暢，不愿對(duì)其自身的不足重作估計(jì)和彌補(bǔ)，也不想重新反思團(tuán)體是否還需要根據(jù)環(huán)境的變化作進(jìn)一步的改善,組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過(guò)程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展思考題,13,組織沖突及其管理,競(jìng)爭(zhēng)失敗對(duì)組織的影響：如果勝敗的界限不是很分明，則團(tuán)體會(huì)以種種借口和理由來(lái)掩飾自己的失敗，團(tuán)體之間容易產(chǎn)生偏見(jiàn)當(dāng)團(tuán)體發(fā)現(xiàn)失敗是毋庸置疑的事實(shí)時(shí)：團(tuán)體內(nèi)部發(fā)生混亂與斗爭(zhēng)，團(tuán)體最終趨于瓦解全體成員知恥而奮起，以求走出失敗組織中的組織性和紀(jì)律性明顯增強(qiáng)，組織有集權(quán)化的傾向成員以往的自信心會(huì)受到極大的打擊，這也正給了組織一個(gè)自我檢討和改革的機(jī)會(huì),組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過(guò)程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展思考題,14,組織沖突及其管理,無(wú)論是競(jìng)爭(zhēng)勝利還是競(jìng)爭(zhēng)失敗，組織沖突都會(huì)存在兩種截然不同的結(jié)果：建設(shè)性沖突和破壞性沖突建設(shè)性沖突：指組織成員從組織利益角度出發(fā)，對(duì)組織中存在的不合理之處提出意見(jiàn)等破壞性沖突：指由于認(rèn)識(shí)上的不一致、組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響到組織的發(fā)展,組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過(guò)程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展思考題,15,組織沖突及其管理,常見(jiàn)的組織沖突來(lái)源于組織目標(biāo)不相容、資源的相對(duì)稀缺、層級(jí)結(jié)構(gòu)關(guān)系的差異以及信息溝通上的失真等幾種最為典型的沖突：正式組織與非正式組織之間的沖突直線(xiàn)與參謀之間的沖突委員會(huì)成員之間的沖突,組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過(guò)程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展思考題,16,組織沖突的避免,把建設(shè)性沖突和破壞性沖突區(qū)分開(kāi)來(lái)促進(jìn)和保護(hù)有益的建設(shè)性沖突首先，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一種組織氣氛，使成員敢于發(fā)表不同意見(jiàn)其次，要保持信息的完整性和暢通性，把組織沖突控制在一定的范圍之內(nèi)同時(shí)，要避免和改正組織中壓制民主、束縛成員創(chuàng)新的機(jī)械式的規(guī)章制度，以保持組織旺盛的活力,組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過(guò)程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展思考題,18,組織文化的概念,組織文化的概念：廣義的文化：人類(lèi)在社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和狹義的文化：社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的禮儀制度、組織機(jī)構(gòu)、行為方式等物化的精神組織文化：組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和,組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織文化及其發(fā)展概念及其特征結(jié)構(gòu)與內(nèi)容功能與塑造思考題,19,組織文化的特征,組織文化具有以下幾個(gè)主要的特征：,組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織文化及其發(fā)展概念及其特征結(jié)構(gòu)與內(nèi)容功能與塑造思考題,20,組織文化的結(jié)構(gòu),一般認(rèn)為組織文化有三個(gè)層次結(jié)構(gòu)：潛層次的精神層指組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識(shí)形態(tài)表層的制度系統(tǒng)又稱(chēng)制度層，指體現(xiàn)某個(gè)具體組織的文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和顯現(xiàn)層的組織文化載體又稱(chēng)物質(zhì)層，指凝聚著組織文化抽象內(nèi)容的物質(zhì)體的外在顯現(xiàn)，是組織文化最直觀的部分，也是人們最易于感知的部分,組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織文化及其發(fā)展概念及其特征結(jié)構(gòu)與內(nèi)容功能與塑造思考題,21,組織文化的核心內(nèi)容,組織的價(jià)值觀組織內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)組織精神組織經(jīng)過(guò)共同努力奮斗和長(zhǎng)期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心理趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)倫理規(guī)范從道德意義上考慮的、由社會(huì)向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，它通過(guò)社會(huì)公眾輿論規(guī)范人們的行為,組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織文化及其發(fā)展概念及其特征結(jié)構(gòu)與內(nèi)容功能與塑造思考題,22,組織文化的功能與塑造,組織文化的功能：整合功能適應(yīng)功能導(dǎo)向功能組織文化的形成：管理者的倡導(dǎo)組織成員的接受：“社會(huì)化”與“預(yù)社會(huì)化”,組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織文化及其發(fā)展概念及其特征結(jié)構(gòu)與內(nèi)容功能與塑造思考題,23,