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,-電子商城建議,目錄,網(wǎng)購現(xiàn)狀與發(fā)展網(wǎng)民購物習(xí)慣案例分析海瀾之家網(wǎng)上商城分析網(wǎng)站后臺應(yīng)用技術(shù)闡述技術(shù)團隊結(jié)構(gòu),網(wǎng)購現(xiàn)狀與發(fā)展,中國服裝業(yè)電子商務(wù)市場概況,根據(jù)艾瑞報告研究顯示，2007-2008年是服裝電子商務(wù)的爆發(fā)年。在C2C平臺的市場培育下，07年服裝成為網(wǎng)購第一大品類商品2008年全球經(jīng)濟環(huán)境的壓力對傳統(tǒng)服裝行業(yè)造成較大影響，新的商業(yè)模式和商品種類不斷涌現(xiàn)，因此，外界經(jīng)濟的低迷并沒有波及到服裝電子商務(wù)艾瑞咨詢預(yù)計，在眾多市場參與者的推動下，2011年服裝網(wǎng)絡(luò)購物的交易規(guī)模將達到703億元,資料來源：艾瑞咨詢2008-10-17寒流中服裝電子商務(wù)迎來機遇08年增長翻番,中國服裝業(yè)電子商務(wù)市場概況,在未來3年里，網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的滲透、各種商業(yè)模式的成熟、市場的有序競爭和相關(guān)監(jiān)管的完善，加速了海瀾之家發(fā)展電子商務(wù)的需求;,資料來源：艾瑞咨詢2008-10-17寒流中服裝電子商務(wù)迎來機遇08年增長翻番,中國服裝業(yè)電子商務(wù)市場概況,網(wǎng)絡(luò)購物的趨勢根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，08年時尚商品網(wǎng)購交易額環(huán)比增長136.8%，達到274.6億元主要原因是服裝服飾類商品已經(jīng)發(fā)展成為網(wǎng)購交易第一大類商品09年有望實現(xiàn)接近翻倍的增長,中國服裝業(yè)電子商務(wù)市場概況,根據(jù)艾瑞2009時尚商品電子商務(wù)研究發(fā)展報告中指出，網(wǎng)購在整體社會消費品的零售比例將于未來4年中遞增400%2008年網(wǎng)購交易規(guī)模已經(jīng)突破千億大關(guān)，年增長率達到128.5%,網(wǎng)民購物習(xí)慣,消費者決策模式的改變搜索為先,根據(jù)艾瑞的報告，“搜索”依然是網(wǎng)民進行購買決策的首要行為主動搜索的行為排序，甚至于比“引起注意Attention”排得更前,案例分析,李寧案例,李寧網(wǎng)絡(luò)商城體驗,商城首頁通欄的大圖對產(chǎn)品進行展示，并且運用翻頁功展現(xiàn)更多產(chǎn)品。大圖的優(yōu)勢在于能夠讓客戶直觀和強制性的接受產(chǎn)品曝光。,頂部導(dǎo)航欄清晰，客戶可以很快找到自己想要的產(chǎn)品。網(wǎng)站使用的簡便程度，也決定了客戶使用黏度。,增加產(chǎn)品曝光,最新活動,用戶注冊體驗,Li-Ning商城的注冊極為簡單，只要輸入常用郵箱，然后填寫登陸密碼就可以注冊成功。注冊門檻的降低大大吸引客戶注冊，對留下的郵箱可對客戶進行二次電子郵箱傳播。,當(dāng)注冊成功后，用戶馬上就可以看到一條工具欄，這條工具欄可以幫助用戶對商城的購物情況做快速查詢。,產(chǎn)品瀏覽,產(chǎn)品瀏覽界面分為兩層，一層是產(chǎn)品羅列，單擊所需要產(chǎn)品后是產(chǎn)品詳細(xì)頁面。產(chǎn)品詳細(xì)頁面內(nèi)容清晰，并且提供產(chǎn)品各角度展示大圖。缺點是形式過于普通，在用戶體驗上沒有特別感受。,點擊可瀏覽大圖,購買流程非常的簡單，是目前比較普遍的四步流程。簡短便捷的購買流程可以吸引更多客戶的購買，避免潛在客戶的流失。并且減少對用戶消費培訓(xùn)的成本。,第一步的訂單確認(rèn)，格式清晰用戶一目了然。,如登陸客戶可以直接跳入第三步，用戶要對“收貨人信息”、“付款方式”、“配送方式”、“商品訂單”進行選擇和確認(rèn)。,訂單確認(rèn)，提供了訂單號碼，可以幫助客戶對自己訂單的跟蹤。,購買流程,客戶對支付方式有二種選擇，一是貨到付款、其次是在線支付。在線支付可以通過網(wǎng)絡(luò)銀行或者常用的支付寶。配送方式使用統(tǒng)一的快遞上門，用戶可以選擇送貨到達的要求。在付款與配送方式與目前網(wǎng)絡(luò)購物并無不同，都是比較成熟的模式。,付款及配送,李寧B2C的原因,中國運動服飾自主品牌的代表之一門店作為主要銷售渠道后來加入B2C網(wǎng)絡(luò)商城作為新的銷售渠道借鑒了一般電子商城的功能，加強對于網(wǎng)民的溝通和激發(fā)網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣缺少網(wǎng)絡(luò)宣傳只作為品牌推廣的工具之一,優(yōu)衣庫案例,首頁無產(chǎn)品列表，而是用產(chǎn)品系列圖示來代替（事實上這樣能改善用戶體驗）網(wǎng)店上線酬賓活動：贈送限量環(huán)保袋促銷配套策略：提供網(wǎng)店折扣，并清晰地在首頁標(biāo)注,優(yōu)衣庫,最合適的用戶體驗,UNIQLO,優(yōu)衣庫,網(wǎng)店上線酬賓活動：產(chǎn)品系列促銷無論進入到網(wǎng)店的哪個角落，你都不會迷路：明晰的導(dǎo)航欄全程導(dǎo)購賦予產(chǎn)品文化內(nèi)涵，把物質(zhì)層面的產(chǎn)品上升到感性訴求因為認(rèn)同T恤的生活文化而產(chǎn)生偏愛產(chǎn)品由不同特質(zhì)的模特生動演繹,優(yōu)衣庫B2C的原因,來自日本（東京）的年輕人潮流服飾的品牌除了企業(yè)網(wǎng)站外，優(yōu)衣庫在網(wǎng)絡(luò)就以“網(wǎng)絡(luò)旗艦店”作為與目標(biāo)受眾群的溝通窗口借助作為品牌展示與B2C的結(jié)合優(yōu)衣庫要表達的強烈的品牌訊息和品牌文化東京的潮人一族,優(yōu)衣庫B2C的重要性,網(wǎng)絡(luò)旗艦店排名第一,在百度自然排名當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)旗艦店的點擊超過企業(yè)官網(wǎng),達芙妮案例,達芙妮愛達芙妮商城,同樣是國內(nèi)自主品牌的達芙妮，采用了差異化手段，建立了“愛達芙妮”商城為了避免傳統(tǒng)銷售渠道（門店）和電子商城的直接沖突，愛達芙妮網(wǎng)站以過季產(chǎn)品作為主要產(chǎn)品最近3個月，達芙妮才加入了沒有價格顯示的當(dāng)季產(chǎn)品展示圖片,達芙妮愛達芙妮商城,過季產(chǎn)品,達芙妮愛達芙妮商城,當(dāng)季產(chǎn)品無價格,達芙妮愛達芙妮商城,從Google和百度的搜索結(jié)果看到，“愛達芙妮”的自然排名竟然比達芙妮官網(wǎng)高,達芙妮愛達芙妮商城,愛達芙妮成為了達芙妮品牌在網(wǎng)絡(luò)投放中的橋頭堡，過去12個月總網(wǎng)絡(luò)投放估計超過800萬,RLPolo案例,RLPOLO來自美國的服裝,RLPOLO為國際服飾品牌，在全世界都有門店但來自不同地區(qū)的經(jīng)銷商會根據(jù)不同地區(qū)的需求進行產(chǎn)品采購，導(dǎo)致不同地區(qū)的產(chǎn)品會出現(xiàn)差異化為了解決門店產(chǎn)品種類不全面的問題，RLPOLO的電子商城，就提供了全系列的產(chǎn)品供網(wǎng)絡(luò)客戶選擇,RLPOLO來自美國的服裝,在國內(nèi)找不到的款式，在這個電子商城就能購買,海瀾之家電子商城分析,海瀾之家網(wǎng)絡(luò)商城,網(wǎng)絡(luò)商城的基本結(jié)構(gòu)已經(jīng)相對完備用戶從主視覺畫面得知最新產(chǎn)品信息外，還可以瀏覽相應(yīng)的產(chǎn)品網(wǎng)購的流程也比較完善支付系統(tǒng)也加入了最為網(wǎng)民信任和廣泛使用的“支付寶”,海瀾之家網(wǎng)絡(luò)商城,用戶注冊流程欠缺第一階段注冊信息太多，容易流失用戶建議可以分級進行第一階段用戶名（使用常用郵箱）密碼第二階段（進入收貨地址填寫）用戶真實姓名、聯(lián)系號碼等,海瀾之家網(wǎng)絡(luò)商城,不過，這都是簡單的調(diào)整我們面對的挑戰(zhàn)是.為什么要創(chuàng)立海瀾之家網(wǎng)絡(luò)商城？,海瀾之家網(wǎng)絡(luò)商城,從以上的案例能夠發(fā)現(xiàn)，每個品牌創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)商城的目的都不一樣：李寧品牌效應(yīng)、追隨B2C的趨勢優(yōu)衣庫品牌與產(chǎn)品的結(jié)合，利用產(chǎn)品展示突出品牌和產(chǎn)品文化達芙妮順應(yīng)B2C趨勢同時，解決網(wǎng)購渠道與門店渠道存在的矛盾RLPOLO以網(wǎng)絡(luò)商城解決各地區(qū)產(chǎn)品不齊全的問題,海瀾之家網(wǎng)絡(luò)商城,我們可以探討一下海瀾之家網(wǎng)絡(luò)商城的意義：品牌展示的另一個網(wǎng)絡(luò)平臺？培養(yǎng)客戶的網(wǎng)購習(xí)慣？補足各地門店產(chǎn)品不齊全？配合網(wǎng)購長期發(fā)展的趨勢并提高銷售額？,海瀾之家網(wǎng)絡(luò)商城,品牌展示的另一個網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)化目前的品牌網(wǎng)站，加強產(chǎn)品展示的功能利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的手段，配合網(wǎng)民的搜索習(xí)慣，展示相對的產(chǎn)品優(yōu)化品牌網(wǎng)站的創(chuàng)意和功能結(jié)構(gòu)，讓網(wǎng)民可以快速尋找最近的門店地址和相關(guān)產(chǎn)品信息,海瀾之家網(wǎng)絡(luò)商城,培養(yǎng)客戶的網(wǎng)購習(xí)慣：清晰訂立網(wǎng)絡(luò)商城的產(chǎn)品種類利用關(guān)鍵字和搜索引擎引導(dǎo)網(wǎng)民登錄網(wǎng)絡(luò)商城利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的手段，配合網(wǎng)民的搜索習(xí)慣，展示相對的產(chǎn)品根據(jù)網(wǎng)民的購物習(xí)慣，擬定網(wǎng)絡(luò)商城的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和價格采用網(wǎng)絡(luò)跟蹤技術(shù)，收集網(wǎng)民在商城的行為并加以分析，作為改善商城的有力依據(jù)以用戶體驗為本，強化商城的產(chǎn)品搜索、瀏覽、查詢、購買等流程,海瀾之家網(wǎng)絡(luò)商城,補足各地門店產(chǎn)品不齊全：展示全部的產(chǎn)品，加強產(chǎn)品信息的顯示利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，跟蹤用戶來源地，并以該地區(qū)缺乏的產(chǎn)品作為推薦產(chǎn)品的依據(jù)采用網(wǎng)民來源及行為分析系統(tǒng)收集并處理、研究相關(guān)數(shù)據(jù)，最為改進網(wǎng)絡(luò)商城的有力依據(jù),海瀾之家網(wǎng)絡(luò)商城,配合網(wǎng)購長期發(fā)展的趨勢并提高銷售額：不斷推出網(wǎng)絡(luò)特價商品提供電子打折券利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的手段，配合網(wǎng)民的搜索習(xí)慣，展示相對的產(chǎn)品,海瀾之家網(wǎng)絡(luò)商城,目的、定位,必需清晰,海瀾之家網(wǎng)絡(luò)商城,優(yōu)化海瀾之家網(wǎng)絡(luò)商城要考慮的問題：根據(jù)目的決定商城的產(chǎn)品及價格根據(jù)品牌文化內(nèi)涵而需要傳達的品牌信息，指定整體的設(shè)計風(fēng)格、網(wǎng)站功能以用戶體驗為先作為設(shè)計網(wǎng)購流程的原則足夠的技術(shù)支持，即后臺技術(shù)應(yīng)用、后臺結(jié)構(gòu)和可擴展性技術(shù)團隊的支持和管理,具有特色的B2C網(wǎng)站,海瀾之家網(wǎng)絡(luò)商城,模式一：作為直營的電子商務(wù)系統(tǒng)，將互聯(lián)網(wǎng)作為全新的銷售渠道，打造新的業(yè)務(wù)增長點。實施網(wǎng)上定單/支付/客戶管理/積分服務(wù)/網(wǎng)絡(luò)營銷等新業(yè)務(wù)模式。,海瀾之家,經(jīng)銷商/專賣店,官方電子商務(wù)平臺,第三方配送,線上,線下,消費者,海瀾之家網(wǎng)絡(luò)商城,進入電子商務(wù)的三種模式,模式二：線上線下同步經(jīng)營，每個直營店均為實體樣板店和上門取貨點；線上同步可發(fā)布直營店促銷信息，支持線下運營，相互促進。實現(xiàn)整合營銷和一體化運營。,海瀾之家,經(jīng)銷商/專賣店,官方電子商務(wù)平臺,配送/取貨,消費者,線上,線下,促銷支持,訂購/支付,進入電子商務(wù)的三種模式,海瀾之家網(wǎng)絡(luò)商城,模式三：電子商務(wù)平臺分區(qū)域經(jīng)營，相當(dāng)于建立多個分站，由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)區(qū)域經(jīng)營，而區(qū)域之外的銷售和總體管理權(quán)仍由集團控制。如有業(yè)務(wù)交叉，可按照約定利益劃分。,海瀾之家,分站1/經(jīng)銷商,區(qū)域消費者,渠道,分站2/經(jīng)銷商,分站3/經(jīng)銷商,其他區(qū)域/官方,區(qū)域消費者,區(qū)域消費者,其他消費者,電子商務(wù)平臺,進入電子商務(wù)的三種模式,海瀾之家網(wǎng)絡(luò)商城,海瀾之家網(wǎng)絡(luò)商城,使用基本促銷功能，忠誠度培養(yǎng)；消費者售前利益（獲積分）和售后利益（消費積分）相結(jié)合，刺激消費行為，提高消費頻率。設(shè)定產(chǎn)品消費積分、用戶在企業(yè)其他網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)活動設(shè)定行為積分。消費積分可在下次購買時抵扣現(xiàn)金。最低兌換積分額度和積分的兌換積分由商家自主設(shè)定。行為積分可以于日后的網(wǎng)絡(luò)活動進行消耗，也可以累計到一個程度后，轉(zhuǎn)化成為消費積分。,促銷是市場營銷的重要方面，對于消費品行業(yè)十分重要。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該對產(chǎn)品促銷有完備的支持。,會員積分,推薦有獎,口碑營銷是最有效的銷售方式，電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該可以允許會員發(fā)送指定的URL連接給自己的親朋好友，如果他們的親朋好友因此而注冊為會員，則按照被推薦者的銷售額度給與此會員積分獎勵。系統(tǒng)僅對有效消費的推薦行為給與獎勵，采取按次獎勵的方式。每次獎勵的積分可以由商家自主指定，積分的價值和會員積分一致。這類積分也可以作為行為積分進行消耗。,海瀾之家網(wǎng)絡(luò)商城,系統(tǒng)對于促銷功能的支持,初體驗優(yōu)惠,按訂單額度免運費,為了鼓勵新會員的消費行為，讓他們體驗商家的出色產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，系統(tǒng)需要自動判斷用戶的第一個訂單，并對第一個訂單按照設(shè)定的金額直接給與優(yōu)惠。例如：“首次購物，直降20元！”，具體優(yōu)惠的金額也是由商家指定。,如果會員的單個訂單達到一定的額度，可以免費派送。這也是很多互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)直銷商家常用的手段。系統(tǒng)可以按照每個訂單免運費的金額可以自由設(shè)定。采用這種促銷方式，可以刺激會員單次購買的額度，提高平均成交額,套裝銷售,其他促銷,對于產(chǎn)品模塊可以實現(xiàn)產(chǎn)品的套裝銷售，即可若干產(chǎn)品設(shè)定為一套，再作為一個產(chǎn)品銷售即可。一般而言，套裝銷售的組合都是固定的，可以作為一個產(chǎn)品來進行銷售。為了鼓勵會員購買，可以結(jié)合如上的促銷方式再給與獎勵。,以上都是電子商務(wù)系統(tǒng)已實現(xiàn)、可管理的促銷方式，這些方式可以單獨使用，可以復(fù)合使用，從而變化出來諸多的促銷方式。,海瀾之家網(wǎng)絡(luò)商城,系統(tǒng)對于促銷功能的支持,支持B2B批發(fā)分銷電子商務(wù)系統(tǒng)需要同時支持網(wǎng)絡(luò)分銷的B2B的功能；成為一個24小時的批發(fā)市場；經(jīng)銷商功能可以用于網(wǎng)上批發(fā)，實現(xiàn)網(wǎng)上的批發(fā)或代理模式；可以支持在線申請為經(jīng)銷商，經(jīng)過審核之后即可以下達批發(fā)訂單；產(chǎn)品價格包含市場價、零售價和批發(fā)價。經(jīng)銷商可以按照批發(fā)價購買產(chǎn)品，可以限定經(jīng)銷商每訂單的最低金額，超過這個金額方可以下達經(jīng)銷商訂單；否則，按照普通訂單下達。經(jīng)銷商功能的定制經(jīng)銷商是一個廣泛的概念，和企業(yè)的營銷體系有關(guān)。通過網(wǎng)絡(luò)對B2B業(yè)務(wù)進行管理，也是降低成本，提高效率的手段；可按照企業(yè)的要求進行定制，從而可以很好地支持B2B的功能；,海瀾之家網(wǎng)絡(luò)商城,系統(tǒng)對于B2B功能的支持,傳統(tǒng)直銷模式下，訂單通過專業(yè)呼叫中心完成，呼叫中心集業(yè)務(wù)與客服一體，電視購物應(yīng)用廣泛；垂直B2C電子商務(wù)模式下，分析表明訂單主要通過網(wǎng)站完成；客服系統(tǒng)包括在線咨詢和呼叫中心兩部分，以提供咨詢和確認(rèn)訂單為主；,針對電子商務(wù)模式訂購與客服特點，系統(tǒng)需要結(jié)合免費即時通信軟件和電話呼叫系統(tǒng)，可以建立一套功能強大、成本低廉、充分滿足B2C業(yè)務(wù)需求的在線客服系統(tǒng)。,海瀾之家網(wǎng)絡(luò)商城,建立客戶服務(wù)系統(tǒng),結(jié)合免費即時通信、Email、消息隊列、低成本的電話系統(tǒng)、手機短信服務(wù)，構(gòu)建三位一體的在線客服系統(tǒng)。,海瀾之家網(wǎng)絡(luò)商城,建立客戶服務(wù)系統(tǒng),網(wǎng)站后臺應(yīng)用技術(shù)闡述,電子商城操作流程及數(shù)據(jù)流示意圖,官網(wǎng)產(chǎn)品區(qū),社區(qū)產(chǎn)品區(qū),Minisite產(chǎn)品,會員系統(tǒng),財務(wù)系統(tǒng),庫存管理系統(tǒng),銷售系統(tǒng),購物車,訂單,在線支付,瀏覽者,瀏覽者,瀏覽者,物流系統(tǒng),物流配送商品,海瀾之家網(wǎng)上商城,網(wǎng)絡(luò)商城后臺技術(shù),ERP/OA,CRM,商城系統(tǒng),WiseClick,用戶行來源及行為分析系統(tǒng),應(yīng)用系統(tǒng),