小短信有大作為--.doc

“小”短信有“大”作為撫松局郵政短信業(yè)務(wù)發(fā)展側(cè)記 “郵政短信業(yè)務(wù)是在現(xiàn)有平臺(tái)上加辦的，幾乎不需要再增加投入，只要我們組織到位、宣傳到位、服務(wù)到位，不僅能提升郵政服務(wù)品質(zhì)，而且還能獲得很好的增值效益?！边@是撫松局局長(zhǎng)程忠仁經(jīng)常掛在嘴邊強(qiáng)調(diào)的。在短信業(yè)務(wù)開辦伊始，撫松局就充分認(rèn)識(shí)到這是“市場(chǎng)有需求、發(fā)展有潛力”的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，具有廣闊的發(fā)展前景，必須積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，將短信業(yè)務(wù)作為完善郵儲(chǔ)服務(wù)、增強(qiáng)郵儲(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)能力的增值業(yè)務(wù)強(qiáng)力推進(jìn)，力爭(zhēng)“小短信有大作為”。截止8月末，該局累計(jì)實(shí)現(xiàn)短信業(yè)務(wù)收入27.6萬元，累計(jì)加辦短信15000筆，短信加辦率11.08%，所占比例在全地區(qū)排名首位，位居全省縣（市）第二名。靈活營(yíng)銷，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，抓住發(fā)展機(jī)遇，靈活把握營(yíng)銷方式，才能讓短信業(yè)務(wù)盡快地做大、做強(qiáng)。為了提升郵政短信業(yè)務(wù)的社會(huì)知名度，撫松局通過實(shí)施柜臺(tái)宣傳、懸掛條幅、制作窗口提示小卡片等立體式、多方位的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)，積極向用戶宣傳、推薦郵政短信業(yè)務(wù)，做到“寧可多說千萬句，不可錯(cuò)失一客戶”。 同時(shí)，利用省公司短信業(yè)務(wù)免費(fèi)試用兩個(gè)月的有利時(shí)機(jī)，面向客戶及時(shí)推出“免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)”。露水河?xùn)|山支行營(yíng)業(yè)員 通過采取“不厭、不煩、不倦”的宣傳引導(dǎo)法，對(duì)客戶委婉引導(dǎo)：“您可以先試用二個(gè)月，試用期間免費(fèi)，二個(gè)月后如果不滿意隨時(shí)都可以來撤辦?！边@個(gè)辦法讓她創(chuàng)造了一個(gè)月時(shí)間發(fā)展 筆短信業(yè)務(wù)的喜人業(yè)績(jī)。為進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)，該局將活期賬戶分為代發(fā)工資類客戶、存取頻繁大客戶、異地類家庭客戶、理財(cái)謹(jǐn)慎型客戶等幾種類型，針對(duì)不同類型的客戶采取不同的宣傳營(yíng)銷策略。針對(duì)代發(fā)工資用戶，注重宣傳短信能減少頻繁到郵局查詢的奔波勞累之苦，尤其適用年齡較大的退休人員；針對(duì)前來取、匯款或常來查詢賬戶余額的外出務(wù)工用戶，重點(diǎn)宣傳短信的方便功能；針對(duì)外出求學(xué)的學(xué)生家長(zhǎng)，側(cè)重介紹加辦郵政短信便于及時(shí)掌握孩子消費(fèi)動(dòng)態(tài)的功能；針對(duì)常來辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的用戶，突出短信及時(shí)、快速的優(yōu)勢(shì)。開辦了短信業(yè)務(wù)的毛女士高興地講到，“孩子在外地上學(xué)。自從給他使用的綠卡加辦了郵儲(chǔ)短信業(yè)務(wù)以后，孩子每次取錢或者是消費(fèi)，我都能收到郵局的短信通知。這樣我們做家長(zhǎng)的能及時(shí)幫助孩子管理好他的生活費(fèi)，免得他鋪張浪費(fèi)”。拓展集團(tuán)客戶，擴(kuò)大用戶覆蓋面擁有優(yōu)質(zhì)的客戶群體，才能使郵儲(chǔ)短信成為一項(xiàng)木本業(yè)務(wù)。因此，撫松局把營(yíng)銷重點(diǎn)放在發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶上，積極推進(jìn)大客戶營(yíng)銷、專項(xiàng)營(yíng)銷等工作。露水河林業(yè)局是省森工集團(tuán)下屬企業(yè)，擁有職工4000多人，其下屬單位大多在郵政網(wǎng)點(diǎn)開辦代發(fā)工資業(yè)務(wù)，是當(dāng)?shù)剜]政儲(chǔ)蓄最大的客戶源。該局針對(duì)針對(duì)林業(yè)局職工經(jīng)常在林區(qū)工作，早出晚歸、不能及時(shí)掌握賬戶變動(dòng)信息、存在資金安全隱患的特點(diǎn)，制定了專業(yè)化營(yíng)銷方案，優(yōu)先公關(guān)營(yíng)林處、資源處2個(gè)林業(yè)局最大的基層單位，主推包年類的長(zhǎng)效短信產(chǎn)品，最終得到了單位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，打開了業(yè)務(wù)發(fā)展的突破口。僅此一例，開發(fā)該集團(tuán)客戶包年短信業(yè)務(wù)800余筆。激發(fā)熱情，用活機(jī)制增效益郵政短信屬于投入小、收益高的郵政業(yè)務(wù)之一。為了營(yíng)造良好的發(fā)展氛圍，撫松局及時(shí)修訂了激勵(lì)和考核辦法，不僅對(duì)完成年收入計(jì)劃進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)政策，而且對(duì)超額部分予以 %的獎(jiǎng)勵(lì)，有效地調(diào)動(dòng)起職工們營(yíng)銷郵政短信業(yè)務(wù)的自覺性和主動(dòng)性。同時(shí)利用定期通報(bào)、召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、評(píng)選年度營(yíng)銷能手等措施，加強(qiáng)各單位之間的經(jīng)驗(yàn)交流，以“比一比（身邊支行）、看一看（加辦量）、想一想（自己差距在哪里）”為口號(hào)，較好地營(yíng)造了“比學(xué)趕超”的良好氛圍, 不斷促進(jìn)短信業(yè)務(wù)的整體發(fā)展。加強(qiáng)服務(wù)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)樹品牌 規(guī)范經(jīng)營(yíng)是發(fā)展郵政短信業(yè)務(wù)的生命線。撫松局從規(guī)范郵政短信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)行為著手，針對(duì)郵政短信業(yè)務(wù)方便、快捷的特點(diǎn)，把宣傳做到位，把服務(wù)做到位，著力挖掘市場(chǎng)潛力。該局組織專人定期對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)解決客戶咨詢和投訴，及時(shí)了解需求、改進(jìn)服務(wù)，經(jīng)常性地開展“加辦包年短信送小禮品”活動(dòng)，不斷提升目標(biāo)客戶的忠誠度。對(duì)客戶反映的問題和意見，該支局網(wǎng)點(diǎn)和管理部門總是想客戶之所想，急客戶之所急，積極尋找解決方案，并做到：只要客戶認(rèn)可，就及時(shí)提醒客戶自何時(shí)起開始扣收使用費(fèi)；如用戶不愿使用，提醒客戶及時(shí)取消，讓客戶