項(xiàng)目管理期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)

項(xiàng)目管理復(fù)習(xí)題第一章1.項(xiàng)目管理過程分幾個階段？各階段的具體工作是什么？2.什么是項(xiàng)目，它有哪些特征、內(nèi)容組成與結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目分類是什么？為了在規(guī)定的時間、成本和性能參數(shù)下，滿足特定目標(biāo)而由一個人或組織所進(jìn)行的，具有規(guī)定的開始和結(jié)束日期、相互協(xié)調(diào)的獨(dú)特的活動集合。臨時性、唯一性大型項(xiàng)目、項(xiàng)目（子項(xiàng)目）、 任務(wù)（活動）、工作包、 工作單元 3.什么是項(xiàng)目利害關(guān)系人，常見的利害關(guān)系人有哪些？是指那些積極接入項(xiàng)目，其利益可由于項(xiàng)目執(zhí)行或項(xiàng)目完成而受到積極或消極影響的個人和組織經(jīng)理、用戶、執(zhí)行組織、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目出資人項(xiàng)目出資人、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、執(zhí)行組織（企業(yè)）、用戶（使用產(chǎn)品、享受服務(wù)）、銀行（提供資金貸款）、工程公司（承包公司）轉(zhuǎn)包、材料設(shè)備供應(yīng)方（供應(yīng)商）、顧問、政府機(jī)構(gòu)、法律、稅務(wù)顧問4.什么是項(xiàng)目生命周期，項(xiàng)目生命周期包括哪些階段？是指一個項(xiàng)目從開始到結(jié)束的過程項(xiàng)目策劃啟動（要不要做項(xiàng)目，作決定）項(xiàng)目的計劃（設(shè)計）項(xiàng)目實(shí)施（按計劃執(zhí)行）項(xiàng)目評估（結(jié)束）5.什么是項(xiàng)目管理，項(xiàng)目管理與專業(yè)管理有哪些區(qū)別？在一定約束條件下，調(diào)配組織資源，為達(dá)到特定目標(biāo)，對項(xiàng)目計劃、組織、指揮、控制的過程。在項(xiàng)目經(jīng)理（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）的努力下，運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法?？茖W(xué)管理方法體系第二章1.簡述職能式組織的優(yōu)缺點(diǎn)？優(yōu)點(diǎn)：人員使用靈活；技術(shù)專家可共享；同一部門易于交流；不擔(dān)心人員離開；正常的晉升途徑缺點(diǎn)：客戶被忽視；面向部門業(yè)務(wù)（不能面向問題）；沒人擔(dān)全責(zé)；響應(yīng)遲緩；人員積極性不高；需多部門合作時困難2.簡述矩陣式組織的優(yōu)缺點(diǎn)？優(yōu)點(diǎn)：有人直接對項(xiàng)目負(fù)責(zé)；能夠以項(xiàng)目為導(dǎo)向；有了客戶問題處理中心；協(xié)調(diào)工作由項(xiàng)目管理隊(duì)伍承擔(dān)；能夠明確責(zé)任；資源來自各職能部門，可共享；專業(yè)人員在技術(shù)上可相互支持；各專業(yè)員工“有家可歸”缺點(diǎn)：權(quán)力均衡，無明確負(fù)責(zé)者；項(xiàng)目間為資源競爭（忽視全公司利益）；項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理磨合；兩個上司，命令不單一3.簡述項(xiàng)目式組織的優(yōu)缺點(diǎn)？優(yōu)點(diǎn)：項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)；組員有唯一的領(lǐng)導(dǎo)人；溝通途徑簡潔；儲備特殊才能專家；目標(biāo)單一團(tuán)隊(duì)精神好；權(quán)力集中、命令協(xié)調(diào)一致缺點(diǎn)：多項(xiàng)目重復(fù)配置（浪費(fèi)）；儲備資源（浪費(fèi)）；獲取專業(yè)造詣深人員不易；項(xiàng)目成員無視公司層規(guī)章制度；項(xiàng)目與外界不易溝通；項(xiàng)目結(jié)束后成員無奈4.項(xiàng)目組織有哪幾種結(jié)構(gòu)？各有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？項(xiàng)目式、矩陣式、職能式、混合式5.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備哪些能力？獲取資源；組件團(tuán)隊(duì)（需要哪些人才、怎么得到這些人才、分配任務(wù)、組織形成戰(zhàn)斗力）；權(quán)衡項(xiàng)目目標(biāo)（時間、成本、技術(shù)性能）；危機(jī)和沖突解決；談判及廣泛溝通；領(lǐng)導(dǎo)才能、管理技能；一定的技術(shù)能力。第三章1.什么是項(xiàng)目的基本目標(biāo)，項(xiàng)目目標(biāo)有哪些特點(diǎn)？確定客戶需要（需要什么？ VS 想要什么？成本時間限制）多目標(biāo)性、優(yōu)先性、層次性（戰(zhàn)略性、策略性、具體計劃）2.簡述如何識別利害關(guān)系人？（1）利害關(guān)系人分析：1.利害關(guān)系人信息表：任務(wù)、部門、利益、期望、影響程度；2.分類對比比較：權(quán)力；利益（對結(jié)果的關(guān)注度）；勢力（主動介入項(xiàng)目的程度）；影響（改變計劃或?qū)嵤┑某潭龋?；緊急性；正當(dāng)性；3.估計反應(yīng)和應(yīng)對（2）專家評價：高層管理者；部門人員；關(guān)鍵利害關(guān)系人；有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理（同類項(xiàng)目）；專家、顧問；一對一；專題小組3.項(xiàng)目啟動階段要完成哪些主要工作？規(guī)定范圍；落實(shí)財務(wù)資源；確定項(xiàng)目目標(biāo)；認(rèn)定內(nèi)外利害關(guān)系人；選定項(xiàng)目經(jīng)理第四章1.什么是項(xiàng)目計劃？它要回答哪些基本問題？項(xiàng)目計劃確定項(xiàng)目目標(biāo)，并為完成目標(biāo)，對項(xiàng)目實(shí)施工作所需進(jìn)行的各項(xiàng)活動做出周密的安排。做什么（為了得到項(xiàng)目的結(jié)果應(yīng)當(dāng)完成那些工作，利用WBS工作任務(wù)清單）誰去做（確定承擔(dān)工作分解結(jié)構(gòu)中各項(xiàng)工作的具體人員）何時做（確定需要的工作時間，何時開始，確定每項(xiàng)工作需要那些資源）花費(fèi)多少（確定WBS中每項(xiàng)工作需要多少經(jīng)費(fèi)及項(xiàng)目總花費(fèi)）2.簡述編制項(xiàng)目進(jìn)度計劃的步驟？1.編制活動的WBS（花時間、成本、要安排、檢測的活動） 2.繪制網(wǎng)絡(luò)圖，標(biāo)出順序（緊前活動、緊后活動） 3.確定每項(xiàng)活動所需的（時間 成本 資源） 4.確定每項(xiàng)活動的開始、結(jié)束時間、時差。順推法（最早：開始、完成）逆推法（最遲：開始、完成）確定時差、關(guān)鍵活動5.分析成本和資源：每日成本（每項(xiàng)活動、整個項(xiàng)目）、每日所需工時、每日所需資源6.溝通計劃和進(jìn)度計劃的成果（時間、成本、資源進(jìn)度）3.有哪四種網(wǎng)絡(luò)計劃？各有什么特點(diǎn)？（1）雙代號網(wǎng)絡(luò)計劃：由節(jié)點(diǎn)表示事項(xiàng)，箭線表示網(wǎng)絡(luò)圖，每條箭線表示表示一項(xiàng)工作，箭線箭尾節(jié)點(diǎn)表示該工作的開始，箭頭節(jié)點(diǎn)表示該工作的結(jié)束，節(jié)點(diǎn)應(yīng)用圓圈表示，并在圓圈內(nèi)編號，一個工作應(yīng)只有唯一的一條箭線和相應(yīng)的一對節(jié)點(diǎn)編號。虛線表示一項(xiàng)虛工作，只表示前后相鄰工作之間的邏輯關(guān)系，即不占用時間，也不消耗資源的虛擬工作，所以虛工作的持續(xù)時間為零。 （2）單代號網(wǎng)絡(luò)計劃：以節(jié)點(diǎn)表示工作，而箭頭及其上面的時距工作間的邏輯關(guān)系，每個節(jié)點(diǎn)表示一項(xiàng)工作，用圓圈或者矩形表示，節(jié)點(diǎn)所表示的工作名稱，持續(xù)時間和工作代號等應(yīng)標(biāo)注再節(jié)點(diǎn)內(nèi)。箭線表示相鄰工作之間的邏輯關(guān)系，箭線可以是直線折線，自左向右表示工作的進(jìn)展方向，不設(shè)虛線，易畫易讀，便于檢查修改。（3）雙代號時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)計劃：是以時間坐標(biāo)為尺度編制的網(wǎng)絡(luò)計劃，簡稱時標(biāo)圖，有橫道圖的直觀性和網(wǎng)絡(luò)圖的邏輯性，應(yīng)用比較普遍，工作以實(shí)線表示，節(jié)點(diǎn)中心必須對準(zhǔn)相應(yīng)的時標(biāo)位置，虛工作必須以垂直方向的虛箭線表示，有自由時差加波行線表示。（4）單代號搭接網(wǎng)絡(luò)計劃：工作間的邏輯關(guān)系是由相鄰的兩工作間的不同時距決定的。時距就是相鄰工作的時間差距，箭線上的符號僅表示相關(guān)工作間的時距，其中起點(diǎn)節(jié)點(diǎn)st和終點(diǎn)fin為虛擬節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)的標(biāo)注與單代號網(wǎng)絡(luò)圖相同。4.什么是PERT，它用來估算成本的公式是什么？PERT圖把項(xiàng)目描繪成一個由編號結(jié)點(diǎn)（圓形或者方形）構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)圖，編號節(jié)點(diǎn)代表著項(xiàng)目中的任務(wù)。每個結(jié)點(diǎn)都被編號，并且標(biāo)注了任務(wù)、工期、開始時間和完成時間。線條上的箭頭方向標(biāo)明了任務(wù)次序，并且標(biāo)識出在開始一個任務(wù)前必須完成那些任務(wù)。5.簡歷WBS工作分解結(jié)構(gòu)的步驟是什么？進(jìn)行工作分解可以采用哪些方法？步驟：識別交付成果及相關(guān)的工作、確定WBS結(jié)構(gòu)和組織、把上一級細(xì)化為下一級、制定和分配標(biāo)識碼、核實(shí)分解粒度是否必要。方法：按產(chǎn)品的物理結(jié)構(gòu)分解、按產(chǎn)品或項(xiàng)目的功能分解、按實(shí)施過程分解第五章1.什么是項(xiàng)目控制？控制過程分為哪幾個步驟？為了保證各項(xiàng)活動按計劃進(jìn)行而監(jiān)測它們并糾正各種重要偏差的過程。一個有效的控制系統(tǒng)可以保證完成各項(xiàng)行動的方向是朝向組織目標(biāo)的。控制系統(tǒng)越完善，管理者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)就越容易。(1)衡量實(shí)際績效；(2)將實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較；(3)采取管理措施來糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。2.簡述項(xiàng)目中單個工作進(jìn)度測定有哪些方法？（1）設(shè)計類進(jìn)度的測量完成單元法。適合于編寫技術(shù)說明，假設(shè)技術(shù)說明的各部分有相等的工作量，用已完成的技術(shù)說明數(shù)除以將要產(chǎn)生的技術(shù)說明總數(shù)得到的百分比就可以測定工作。漸進(jìn)里程碑法適用于對測定圖紙或采購等容易確認(rèn)里程碑的活動開始結(jié)束百分比法。用于那些難以事先規(guī)定好中間里程碑或需要的努力和時間難以估算的活動。比值法。適用于項(xiàng)目管理或項(xiàng)目控制這類貫穿項(xiàng)目始終的任務(wù)，這些任務(wù)沒有特定的最終產(chǎn)品。它也適用于那些使用開始結(jié)束百分比法的任務(wù)，任何時間點(diǎn)的完成百分比等于截止目前所用的工時（或成本）除以總工時（或成本）的當(dāng)前估算。（2）施工（制造）類工作的測量完成單元法。用于那種重復(fù)性和需要均衡工作的任務(wù)。漸進(jìn)里程碑法。用于那些包含了必須按順序?qū)嵤┑淖庸ば虻娜蝿?wù)。開始結(jié)束法。用于沒有明確的中間里程碑或者需要的時間難以估算的任務(wù)。監(jiān)督人員評價法。是一種用于像施工輔助設(shè)施之類的小型任務(wù)的主觀方法，它是在無法使用某種更加離散的方法時發(fā)展出來的一種方法。成本比率法。用于行政管理任務(wù)，例如項(xiàng)目管理、質(zhì)量保證、合同管理或項(xiàng)目控制，這些任務(wù)伴隨著很長一段時間，或者在整個項(xiàng)目期間持續(xù)進(jìn)行。這些任務(wù)一般按合計金額和工時而不按工作成果的可測數(shù)量制定估算和預(yù)算。在這種方法中，完成百分比用下式計算：加權(quán)單元法。用于那些包含主要工作的任務(wù)，這些主要工作在很長一段時間里進(jìn)行。主要工作一般有幾個重疊的分項(xiàng)工作，每個分項(xiàng)工作有不同的工作計量單位。示估計的成果，工時往往是對要求的成果的理想計量單位。第六章1.簡述項(xiàng)目管理中主要的溝通方式有哪些？口頭溝通(啟動會議、專題工作會議、面對面溝通、電話溝通)書面溝通（合同、計劃、備忘錄、郵件、會議文件）2.什么是溝通的豐富度？豐富度從低到高各有哪些溝通方式？高 面對面溝通 通過交互溝通通道（電話、電子郵件）豐富度 溝通對象明確的靜態(tài)溝通通道（備忘錄、信函、加工過的計算機(jī)生成的報告） 低 溝通對象不限明確的靜態(tài)溝通通道（傳單、公告欄、計算機(jī)自動生成的報告）3.簡述項(xiàng)目管理中常用的溝通技巧？傾聽（不講話、愿意傾聽、對方角度看問題；控制情緒對爭議和批評接納包容)敞開辦公室的門、走訪項(xiàng)目組4.項(xiàng)目中有哪幾種沖突來源？進(jìn)度計劃沖突；項(xiàng)目優(yōu)先權(quán)沖突；人力資源沖突；技術(shù)意見沖突；管理程序沖突；個性沖突；費(fèi)用沖突5.沖突的應(yīng)對策略有哪些？回避或者撤出；競爭或者強(qiáng)制；緩和或調(diào)停；妥協(xié)；正視第七章1.簡述項(xiàng)目風(fēng)險管理的主要流程？（1） 進(jìn)行管理計劃決定怎樣為一個項(xiàng)目開始著手、計劃和進(jìn)行風(fēng)險管理活動（2） 風(fēng)險識別確認(rèn)可能會影響項(xiàng)目的風(fēng)險，并把風(fēng)險管理所具有的特征整理在文件中（3） 實(shí)施定性風(fēng)險分析評價風(fēng)險的發(fā)生概率和影響并把它們結(jié)合起來，為隨后的進(jìn)一步分析和行動排出風(fēng)險的優(yōu)先順序（4） 實(shí)施定量風(fēng)險分析用數(shù)字分析已識別的風(fēng)險會給整個項(xiàng)目目標(biāo)造成的影響（5） 進(jìn)行風(fēng)險應(yīng)對計劃為了給實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)增加機(jī)會或減少危害而制定方案和措施（6） 監(jiān)測和控制風(fēng)險在整個項(xiàng)目生命周期跟蹤已識別出的風(fēng)險、監(jiān)測剩余風(fēng)險、識別新風(fēng)險、執(zhí)行風(fēng)險應(yīng)對計劃，以及評價他們的效果2.簡述識別風(fēng)險的基本方法有哪些？（1）文件審查（2）信息采集技術(shù)：頭腦風(fēng)暴法；德菲爾技術(shù)；訪談；根本原因識別；優(yōu)勢弱點(diǎn)機(jī)會威脅swot分析（3）核對表分析（4）假設(shè)分析（5）圖形技術(shù)3.簡述項(xiàng)目風(fēng)險的應(yīng)對策略有哪些？（1） 消極風(fēng)險或危險的應(yīng)對策略：回避，轉(zhuǎn)移，減輕（2） 積極風(fēng)險或機(jī)會的應(yīng)對策略：利用，分享，增加（3） 同時應(yīng)對危害和機(jī)會的策略（4） 應(yīng)急應(yīng)對策略第八章1.簡述項(xiàng)目采購管理的基本步驟有哪些？進(jìn)行采購計劃；進(jìn)行采購；管理采購；結(jié)束采購2.項(xiàng)目采購合同分哪幾種類型？各有什么特點(diǎn)？（1）固定價格合同（價格確定，項(xiàng)目范圍確定）嚴(yán)格固定價格合同固定價格加激勵費(fèi)用合同（2）成本補(bǔ)償合同