教育學(xué)高校秘書(shū)心理學(xué)論文：從心理學(xué)視角探析高校秘書(shū)的心理失衡問(wèn)題.doc

教育學(xué)高校秘書(shū)心理學(xué)論文：從心理學(xué)視角探析高校秘書(shū)的心理失衡問(wèn)題摘要： 高校秘書(shū)人員的工作特質(zhì)決定了其心理素質(zhì)極容易出現(xiàn)心理失衡的狀態(tài)。因此，從心理學(xué)視角探析高校秘書(shū)心理失衡的原因及對(duì)策， 對(duì)于促進(jìn)高等教育管理發(fā)展具有重要的學(xué)理價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。 關(guān)鍵詞： 心理學(xué) 高校秘書(shū) 心理失衡 高校秘書(shū)工作是從屬于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的輔助性工作，以“參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好會(huì)務(wù)”為宗旨，因而是一項(xiàng)繁瑣復(fù)雜的勞動(dòng)，其嚴(yán)要求、快節(jié)奏、高壓力等都對(duì)秘書(shū)人員的心理品質(zhì)提出很高的要求。在實(shí)際工作中，秘書(shū)人員如果不能保持良好的心理平衡，就易產(chǎn)生心理失衡，這直接關(guān)系到高校領(lǐng)導(dǎo)決策的貫徹執(zhí)行， 影響到高校領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的工作質(zhì)量和工作效率。因此，研究高校秘書(shū)人員的心理失衡問(wèn)題，對(duì)于高等教育管理具有重要的學(xué)理價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。 一、高校秘書(shū)心理失衡的原因。 心理失衡在心理學(xué)上的解釋是指心理失去和諧而處于理念、情感、行為傾向的沖突狀態(tài)。分析導(dǎo)致高校秘書(shū)人員心理失衡的原因，既要考慮秘書(shū)人員自身的主觀原因，又不能忽略高校秘書(shū)工作的特質(zhì)、外部環(huán)境等客觀原因。 （一）高校秘書(shū)心理失衡產(chǎn)生的主觀視域。 動(dòng)機(jī)決定了人們的反應(yīng)和行為。分析高校秘書(shū)人員出現(xiàn)心理失衡的主觀原因， 應(yīng)從動(dòng)機(jī)入手。美國(guó)哈佛大學(xué)教授戴維麥克利蘭（DavidCMcclelland）是當(dāng)代研究動(dòng)機(jī)的權(quán)威心理學(xué)家。他認(rèn)為個(gè)體在工作情境中有三種重要的動(dòng)機(jī)，即成就動(dòng)機(jī)：爭(zhēng)取成功，希望做得最好的動(dòng)機(jī)；權(quán)力動(dòng)機(jī)：影響或控制他人且不受他人控制的需要；親和動(dòng)機(jī)：建立友好親密的人際關(guān)系的動(dòng)機(jī)。以此為理論支點(diǎn)，就高校秘書(shū)人員而言，容易出現(xiàn)心理失衡的主觀原因有以下三種。 1.權(quán)力動(dòng)機(jī)的失衡：渴望得到尊重與自卑心理的沖突。 高校秘書(shū)處于高校權(quán)力機(jī)關(guān)的輔助地位，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，要全方位地為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)，工作任務(wù)是十分繁重的，工作責(zé)任也很重大，因而他們十分渴望得到理解和尊重。但是由于高校秘書(shū)沒(méi)有一般黨政機(jī)關(guān)秘書(shū)具有顯要的地位和身份， 加之高校內(nèi)部對(duì)秘書(shū)存在的偏見(jiàn)，如“天才搞科研、人才搞教學(xué)、庸才搞行政”的說(shuō)法等容易使高校秘書(shū)產(chǎn)生自卑心理。 2.成就動(dòng)機(jī)的失衡：自身抱負(fù)與取得成就可能性的沖突。 高校秘書(shū)作為高等院校知識(shí)分子中的一員， 其工作環(huán)境和學(xué)歷水平?jīng)Q定了他們經(jīng)常與一些頗有成就的高端人士接觸，自己也具有比較優(yōu)秀的能力，因而不僅具有一定的獲得成就的心理要求， 而且制定的成就目標(biāo)比較高遠(yuǎn)。事實(shí)上，煩瑣的工作擠占了他們大量的時(shí)間，導(dǎo)致他們很少有時(shí)間學(xué)習(xí)，很少有時(shí)間顧及自己的科研和專業(yè)，在事務(wù)性工作貫穿始終的崗位上， 要想取得一定的成就， 就顯得比較艱難。因此，就必然產(chǎn)生成就期待與現(xiàn)實(shí)的脫節(jié)，導(dǎo)致心理沖突的產(chǎn)生。 3.親和動(dòng)機(jī)的失衡：渴望融洽相處和現(xiàn)實(shí)的沖突。 高校秘書(shū)的工作特質(zhì)決定了他們必須處理和協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，包括領(lǐng)導(dǎo)與教師的關(guān)系，行政人員與教學(xué)人員的關(guān)系，教師與教師的關(guān)系，師生關(guān)系，等等。同時(shí)，為了提高工作效率，高校秘書(shū)通常從內(nèi)心十分渴望與所有的同事相處融洽。然而，現(xiàn)實(shí)情況卻是并非每一位秘書(shū)都有能力處理好人際關(guān)系，這就產(chǎn)生了親和動(dòng)機(jī)的失衡。 （二）高校秘書(shū)心理失衡產(chǎn)生的客觀視域。 除了以上主觀層面原因之外， 客觀層面的因素也會(huì)影響高校秘書(shū)的心理平衡。 1.領(lǐng)導(dǎo)的因素導(dǎo)致心理失衡。 高校領(lǐng)導(dǎo)是高校秘書(shū)人員的主要服務(wù)對(duì)象， 他們的言行和情緒對(duì)于秘書(shū)人員有著重要的影響。領(lǐng)導(dǎo)的贊許和表?yè)P(yáng)及其對(duì)自己工作的支持或者職務(wù)晉升的關(guān)心， 會(huì)使他們精神振奮，工作熱情提高。相反，如果領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)其進(jìn)行批評(píng)或者忽視其工作重要性，則容易導(dǎo)致他們悲觀和消沉心理的出現(xiàn)，從而導(dǎo)致心理失衡的產(chǎn)生。 2.周圍工作環(huán)境因素導(dǎo)致心理失衡。 首先， 如果學(xué)校內(nèi)部本身缺乏有效的溝通方式和良好的心理氛圍， 有可能會(huì)導(dǎo)致高校秘書(shū)人員心理失衡的產(chǎn)生。其次，高校秘書(shū)主要是服務(wù)于高校領(lǐng)導(dǎo)的工作性質(zhì)，常常會(huì)引起一部分思想素質(zhì)不高的同事產(chǎn)生嫉妒心理， 很難建立良好的人際關(guān)系。因此，高校秘書(shū)常會(huì)受到周圍同事的各種方式的攻擊，從而導(dǎo)致心理失衡的產(chǎn)生。 二、應(yīng)對(duì)措施。 高校秘書(shū)心理失衡不僅會(huì)嚴(yán)重影響身心健康， 影響秘書(shū)工作的順利展開(kāi)， 而且會(huì)影響高校領(lǐng)導(dǎo)決策的貫徹執(zhí)行乃至高教管理的發(fā)展。因而如何處理高校秘書(shū)的心理失衡問(wèn)題就成為高校秘書(shū)和管理者共同面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。主要有以下應(yīng)對(duì)措施。（一）塑造積極心態(tài)，培養(yǎng)健康的心理素質(zhì)。 高校秘書(shū)除了要具有普通秘書(shū)應(yīng)該具備的知識(shí)及能力外，更要具有良好的心理素質(zhì)。具體來(lái)說(shuō)就是要以冷靜、達(dá)觀的態(tài)度對(duì)待事態(tài)的發(fā)展， 并學(xué)會(huì)用平和的心態(tài)看待身邊的人和發(fā)生的事。不僅要對(duì)自己有足夠的自信，而且要對(duì)未來(lái)充滿信心。在生活中常常遇到不如意的事，高校秘書(shū)要善于塑造愉悅、樂(lè)觀、富有生氣、沉著冷靜的積極心境，并培養(yǎng)“處之泰然，安之若素”的襟懷，以寬廣的心胸來(lái)接納別人的成績(jī)，并以此策勵(lì)自己不斷努力向前。 （二）不斷學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平和工作能力。 高校秘書(shū)除了要有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧、沉穩(wěn)內(nèi)斂的個(gè)性等傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)之外，還要具備不斷學(xué)習(xí)的能力，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。同時(shí)，高校秘書(shū)更應(yīng)具有制定管理工作計(jì)劃的能力，以獨(dú)立有效地開(kāi)展工作；要不斷提高自己的人際交往能力和團(tuán)隊(duì)合作能力； 要有有條不紊的工作作風(fēng)和積極樂(lè)觀的工作態(tài)度，樹(shù)立良好的個(gè)人形象和學(xué)校形象；用對(duì)師生的愛(ài)心和對(duì)事物的大度的心態(tài)去積極地開(kāi)展工作?？傊?，高校秘書(shū)要高效順利地開(kāi)展工作，必須通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)水平和工作能力。 （三）努力為秘書(shū)人員創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。 科學(xué)研究表明，環(huán)境對(duì)人的心理影響很大，繁忙的工作、錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，以及成績(jī)、榮譽(yù)、待遇等方面的因素，都可能給高校秘書(shū)的心理造成很大的壓力，產(chǎn)生壓抑感。 首先，領(lǐng)導(dǎo)要正確對(duì)待秘書(shū)工作。如果領(lǐng)導(dǎo)把秘書(shū)單純地作為服務(wù)人員而忽視其參謀、助手作用，秘書(shū)就會(huì)處于紛繁零碎的瑣事之中，天長(zhǎng)日久難免產(chǎn)生心理失衡。如果領(lǐng)導(dǎo)重視、關(guān)心、支持秘書(shū)工作，明確秘書(shū)是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)決策的助手，是協(xié)調(diào)各方關(guān)系的橋梁，從而從政治上關(guān)心他們，從工作上支持他們，從生活上關(guān)心他們，從心靈上理解他們，就能夠充分調(diào)動(dòng)秘書(shū)努力工作的積極性。 其次， 建立起有效的機(jī)制， 從制度上給予秘書(shū)應(yīng)有的保障。如加大對(duì)秘書(shū)的培訓(xùn)力度，為他們提供盡可能多的學(xué)習(xí)提高機(jī)會(huì)，使他們不封閉保守，及時(shí)接觸到新的業(yè)務(wù)信息；完善激勵(lì)機(jī)制，建立優(yōu)秀秘書(shū)評(píng)選制度，樹(shù)立典型，表彰先進(jìn)；對(duì)工作成績(jī)突出的秘書(shū)要培養(yǎng)使用， 對(duì)不能勝任工作的也要及時(shí)調(diào)整；加強(qiáng)對(duì)秘書(shū)的工作指導(dǎo)，經(jīng)常了解秘書(shū)的工作情況，分析存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地加以指導(dǎo)，不斷提高他們的工作質(zhì)量；盡可能地改善他們的工作環(huán)境和條件，創(chuàng)造和諧、寬松的工作氛圍，等等。通過(guò)這些舉措，秘書(shū)實(shí)實(shí)在在地感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，就會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)有興趣、工作有目標(biāo)、奉獻(xiàn)有回報(bào)，從而保持積極向上的心理狀態(tài)。 綜上所述，盡管高校秘書(shū)心理失衡產(chǎn)生的原因錯(cuò)綜復(fù)雜，但心理失衡的調(diào)整關(guān)鍵還在于秘書(shū)本身，無(wú)論在什么時(shí)候，在什么條件下，高校秘書(shū)始終要以積極開(kāi)朗、樂(lè)觀向上、穩(wěn)健自信的態(tài)度和良好的心理承受能力適應(yīng)秘書(shū)工作本身這種特殊的職業(yè)。只有這樣，才能不斷地提高工作效率，才能做好本職工作，最終促進(jìn)高等教育事業(yè)的快速發(fā)展。 參考文獻(xiàn)： 1