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MBA面試必備100個(gè)管理知識(shí)要點(diǎn)(1) 組織是指肩負(fù)特定使命的人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組成的有機(jī)整體?！敖M織”作為動(dòng)詞是指把人、財(cái)、物、時(shí)間和信息等資源科學(xué)合理地加以安排，使之具有一定的系統(tǒng)性或整體性。 (2)管理的意義管理使保證作業(yè)活動(dòng)順利進(jìn)行而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段；管理的重要性伴隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大和作業(yè)活動(dòng)的復(fù)雜化而愈益明顯；先進(jìn)的管理和科學(xué)技術(shù)一起構(gòu)成了現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展這部“車子”的“兩個(gè)車輪”；科學(xué)技術(shù)使第一生產(chǎn)力，管理是科學(xué)技術(shù)的一個(gè)重要分支，它既是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)，所以管理科學(xué)也是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一生產(chǎn)力。 (3)管理是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程。管理包含四層含義：管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的的活動(dòng)過程；管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成的；管理工作的有效性要從效率和效果兩個(gè)方面來評(píng)價(jià)；管理工作是在一定環(huán)境條件下展開的。 (4)管理是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)管理有其內(nèi)在規(guī)律，來自實(shí)踐并被證明是一門系統(tǒng)的科學(xué)；管理工作要求對(duì)具體問題做具體分析，發(fā)揮創(chuàng)造性；管理具有自然屬性和社會(huì)屬性自然屬性即管理與生產(chǎn)力相聯(lián)系的屬性；社會(huì)屬性即管理與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的屬性。 (5)法約爾提出的管理理論被成為一般管理理論或組織管理理論，他將工業(yè)企業(yè)中的各種活動(dòng)分成六大類：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)。法約爾提出了管理的五大職能，認(rèn)為管理活動(dòng)包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五個(gè)職能（要素）。法約爾提出了有效管理的十四條原則，包括分工、權(quán)責(zé)對(duì)等、統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、合理報(bào)酬、集權(quán)、團(tuán)結(jié)精神等。 (6)韋伯及其理論：行政組織理論強(qiáng)調(diào)組織活動(dòng)要通過職務(wù)或職位而不是個(gè)人或世襲地位來設(shè)計(jì)和運(yùn)作，后人稱韋伯為“組織理論之父”。他認(rèn)為理想的行政組織應(yīng)當(dāng)以合理和合法的權(quán)力作為組織的基礎(chǔ)，而傳統(tǒng)的組織則以世襲的權(quán)力和個(gè)人的超凡權(quán)力為基礎(chǔ)。 (7)定量管理的核心是把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、電子計(jì)算機(jī)等科學(xué)知識(shí)及技術(shù)用于優(yōu)化管理決策和提高組織效率。定量管理的主要特點(diǎn)：力求減少?zèng)Q策中的個(gè)人主管判斷的成分，依靠決策程序和數(shù)學(xué)模型，使決策科學(xué)化；各種可行方案均以效益高低作為評(píng)判的依據(jù)；廣泛使用電子計(jì)算機(jī)作為輔助的決策手段。 (8)系統(tǒng)管理思想認(rèn)為：組織是一個(gè)系統(tǒng)，由相互依存的眾多要素組成；組織是一個(gè)開放系統(tǒng)，即與周圍環(huán)境產(chǎn)生相互影響、相互作用。 (9)權(quán)變管理思想的要點(diǎn)：權(quán)變管理思想是系統(tǒng)管理思想向具體管理行動(dòng)的延伸與應(yīng)用；所謂“權(quán)變”就是相機(jī)而動(dòng)、因地制宜、隨機(jī)應(yīng)變的意思；強(qiáng)調(diào)管理者在采取管理行動(dòng)時(shí)，需要根據(jù)具體環(huán)境條件的不同而采取相應(yīng)不同的管理方式；認(rèn)為組織的管理者應(yīng)根據(jù)其所處內(nèi)外環(huán)境條件的變化而變化；認(rèn)為人的本性時(shí)后天形成的；管理方法：理治法治綜合治理。 (10)管理人員需要具備三種基本技能：技術(shù)技能指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力，如工程師、會(huì)計(jì)師、推銷員工所具備的能力；人際技能指與處理人事有關(guān)的技能，即能理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力，如領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力、協(xié)調(diào)能力；概念技能指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力，包括理解事物相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力、確定與協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力，通俗地說就是出主意、出思想、出觀念、出點(diǎn)子和做決策的能力。基層管理人員主要需要技術(shù)技能和人際技能，而中層管理人員幾乎同等需要技術(shù)技能、人際技能和概念技能；最高層管理人員尤其需要具有較強(qiáng)的概念技能。 (11)計(jì)劃職能計(jì)劃是對(duì)組織未來活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先策劃；任何由組織的集體活動(dòng)都要有計(jì)劃；無論是資本主義企業(yè)還是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)，都要靠計(jì)劃來指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)；沒有計(jì)劃，企業(yè)就無法進(jìn)行有效的管理。計(jì)劃工作包括三個(gè)方面的內(nèi)容：研究活動(dòng)條件，包括內(nèi)部能力研究和外部能力研究；制定經(jīng)營(yíng)決策，指在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)條件的基礎(chǔ)上，根據(jù)這種經(jīng)營(yíng)條件所揭示的環(huán)境變化可能提供的機(jī)會(huì)或造成的威脅，以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，確定組織在為了某個(gè)時(shí)期內(nèi)活動(dòng)的總體目標(biāo)和方案；編制行動(dòng)計(jì)劃，即將決策目標(biāo)從時(shí)間上和空間上分解到組織的各個(gè)部門和各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)每個(gè)單位、每個(gè)成員的工作提出具體要求。 (12)組織職能組織職能是把企業(yè)中的人力、物力、財(cái)力從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的分工協(xié)作上，從上下、左右、內(nèi)外關(guān)系上，從時(shí)間、空間、信息的聯(lián)結(jié)上科學(xué)合理地組織起來，使之得到合理的使用；組織的作用：組織是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、完成計(jì)劃的保證；計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)，需要組織中的各個(gè)單位、各個(gè)成員在工作上形成合理的分工協(xié)作關(guān)系；組織要完成設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、配備人員、運(yùn)行組織和變革組織等工作。 (13)領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能是指利用組織富裕的權(quán)力和自身的能力去指揮、影響和激勵(lì)組織成員，使其成為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動(dòng)過程；領(lǐng)導(dǎo)工作的任務(wù)：為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，不僅要設(shè)計(jì)合理的組織，把每個(gè)成員安排到適當(dāng)?shù)膷徫簧?，還要努力使每個(gè)成員以高昂的士氣、飽滿的熱情投身到組織活動(dòng)中去；有效的領(lǐng)導(dǎo)要求管理者在特定的管理環(huán)境中，利用優(yōu)秀的素質(zhì)，采用適當(dāng)?shù)姆椒?，針?duì)組織成員的需要和特點(diǎn)采取措施，提高他們的工作積極性，使其將自己的能力充分發(fā)揮出來。 (14)控制職能控制職能是指為了保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作，包括根據(jù)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)檢查監(jiān)督各部門、各環(huán)節(jié)的工作，判斷是否發(fā)生偏差繼而糾正偏差等。控制工作的內(nèi)容包括：制定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)的偏差、找出偏差產(chǎn)生的原因、采取措施糾正偏差。 (15)管理的四大職能之間的關(guān)系：計(jì)劃是目標(biāo)，組織是保證，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，控制是手段。不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)管理職能的內(nèi)容有差別，不同組織層次在管理職能的重點(diǎn)上也有差別，對(duì)管理職能的認(rèn)識(shí)也在不斷深化。 (16)組織的外部環(huán)境，又叫不可控環(huán)境，即企業(yè)或人力一般無法加以控制的環(huán)境，它為企業(yè)生存提供條件，也限制企業(yè)的生存和發(fā)展，如政府政策、原材料市場(chǎng)、用戶等。組織的內(nèi)部環(huán)境，又叫可控環(huán)境，如企業(yè)的人、財(cái)、物、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量等，是企業(yè)或人力可以控制的環(huán)境。 (17)組織的一般環(huán)境（又叫大環(huán)境）主要由政治和法律、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然等五大因素構(gòu)成。組織的特殊環(huán)境包括供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)及特殊利益集團(tuán)等。 (18)組織環(huán)境的特征：不確定性；成長(zhǎng)性；競(jìng)爭(zhēng)性；合作性。 (19)產(chǎn)品生命周期（也叫產(chǎn)品壽命周期），是指某種產(chǎn)品從完成試制投入市場(chǎng)開始，直到最后被淘汰而退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的過程。產(chǎn)品生命周期可分為投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。 (20)美國(guó)學(xué)者波特提出的關(guān)于影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的五個(gè)主要因素：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者；潛在競(jìng)爭(zhēng)者；替代品制造商；供應(yīng)商；顧客。 (21)影響企業(yè)進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的難易程度的因素：該行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)可能做出的反應(yīng)；由行業(yè)特點(diǎn)決定的五個(gè)因素：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別、領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、資源壟斷、政府特許準(zhǔn)入政策。 (22)決策是組織或個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某種目的而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容、方式的選擇或調(diào)整的過程。評(píng)價(jià)決策工作是否有效的主要標(biāo)準(zhǔn)有：決策質(zhì)量或合理性、決策的時(shí)效性、決策的可接受性、決策的經(jīng)濟(jì)性、決策的社會(huì)性。 (23)決策的六個(gè)過程：發(fā)現(xiàn)問題；確定目標(biāo)；擬定方案；比較和選擇方案；執(zhí)行方案；檢查處理。 (24)影響決策的主要因素：環(huán)境；組織文化；過去的決策；決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；決策的時(shí)間緊迫性。 (25)評(píng)價(jià)、選擇決策方案的方法：確定型決策選擇法；風(fēng)險(xiǎn)型決策選擇法；非確定型決策選擇法。 (26)非確定性決策是指人們對(duì)未來可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)或者所帶來的結(jié)果無法做出明確估計(jì)，即各種自然狀態(tài)或結(jié)果產(chǎn)生的概率也無法明確，只能根據(jù)主觀選擇的原則進(jìn)行方案選擇。樂觀原則即“大中取大”法，決策者再?zèng)Q策時(shí)根據(jù)每個(gè)方案在未來可能取得的最大收益值，比較后選出帶來最大收益方案作為實(shí)施方案；悲觀原則即“小中取大”法，決策者根據(jù)每個(gè)方案在最差的自然狀態(tài)下的收益值，比較后選出最大收益方案作為實(shí)施方案；折衷原則決策者認(rèn)為要在樂觀和悲觀兩種極端中求得平衡；最大后悔值法力求使每一種方案選擇的最大后悔值達(dá)到盡量小的決策方法。 (27)計(jì)劃是關(guān)于組織未來的藍(lán)圖，是組織未來一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。 (28)計(jì)劃的作用：為組織的穩(wěn)定發(fā)展提供保證；明確組織成員行動(dòng)的方向和方式；為組織資源的籌措和整合提供依據(jù)；為檢查與控制組織活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。 (29)計(jì)劃的前提條件：外部和內(nèi)部前提條件；定量和定性條件；可控和不可控條件。 (30)計(jì)劃工作的過程：收集資料；確定目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃；分解目標(biāo)；綜合平衡；編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃。 (31)組織設(shè)計(jì)是對(duì)組織開展工作和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的各種資源進(jìn)行安排，以便在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)把工作所需的各方面力量有效組合在一起的管理過程。組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是：職務(wù)分析與設(shè)計(jì)；部門劃分與層次設(shè)計(jì)；結(jié)構(gòu)形成。 (32)組織設(shè)計(jì)的原則：目標(biāo)至上，職能領(lǐng)先的原則；管理幅度原則；統(tǒng)一指揮原則；責(zé)權(quán)對(duì)等原則；因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則 (33)組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)圖（組織結(jié)構(gòu)圖），它一般以樹形圖的形式簡(jiǎn)潔明了地展示組織內(nèi)的機(jī)構(gòu)構(gòu)成及主要職權(quán)關(guān)系。職位說明書，它規(guī)定了某一職位的工作內(nèi)容、職責(zé)和職權(quán)，與組織中其他職務(wù)或部門的關(guān)系，以及該職務(wù)擔(dān)任者所必須具備的任職條件等。 (34)管理幅度是指主管直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量。有效管理幅度的大小受管理者本身素質(zhì)與被管理者的工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作條件及工作環(huán)境的影響。 (35)集權(quán)決策權(quán)在很大程度上集中在高層管理職位；分權(quán)決策權(quán)在很大程度上分散在較低管理層次職位。 (36)影響集權(quán)和分權(quán)的因素：經(jīng)營(yíng)條件和業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì)；組織的規(guī)?？臻g和分布廣度；決策的重要性和管理者的素質(zhì)；對(duì)方針、政策一致性的要求和現(xiàn)代控制手段的使用情況；組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性的影響。 (37)過分集權(quán)的弊端：降低決策質(zhì)量和速度；降低組織的適應(yīng)能力；使高層管理者陷入日常事務(wù)中，難以集中精力處理重大問題；降低組織成員的工作熱情。 (38)分權(quán)的途徑：改變組織設(shè)計(jì)中對(duì)管理權(quán)限的制度分配；促成主管人員在工作中充分授權(quán)。 (39)分工又叫專業(yè)化分工，是把復(fù)雜的工作、工程按專業(yè)化原則分解為較細(xì)工作的做法。專業(yè)化分工是社會(huì)化大生產(chǎn)的標(biāo)志，它的優(yōu)點(diǎn)：熟能生巧、降低成本；熟能生巧、提高效率和效益。它的缺點(diǎn)：帶來本位主義；工作單調(diào)乏味，影響工作熱情，引起工作效率下降；辦事手續(xù)繁瑣復(fù)雜，增加了協(xié)調(diào)成本。 (40)正式組織是指具有法人地位的有計(jì)劃、有目的、有機(jī)構(gòu)人員的組織，正式組織具有目的性、正規(guī)性、穩(wěn)定性等特征。非正式組織正式組織中某些小群體成員由于工作性質(zhì)相近、社會(huì)地位相當(dāng)，對(duì)某些具體問題的認(rèn)識(shí)基本一致、觀點(diǎn)基本相同或性格、業(yè)余愛好、感情相投，在此基礎(chǔ)上形成了彼此共同接受并遵守的行為規(guī)則，從而使原來松散、隨即形成的群體。 (41)非正式組織的作用積極作用：滿足心里需要；創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系；提高員工的合作精神；改善正式組織的工作情況。消極作用：如果非正式組織的目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)發(fā)生沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響；會(huì)束縛其成員的個(gè)人發(fā)展；影響正式組織的變革過程，造成組織創(chuàng)新的惰性。 (42)常見的組織形式：直線制；職能制；直線職能制；事業(yè)部制；矩陣組織形式；企業(yè)集團(tuán)組織形式。 (43)人員配備的主要內(nèi)容：確定人員需求量；選配人員；制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃；人員考評(píng)。人員配備的主要原則是：因事?lián)袢?、因材施用、?dòng)態(tài)平衡。 (44)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義：領(lǐng)導(dǎo)者一定要與被領(lǐng)導(dǎo)群體或組織中的人員發(fā)生聯(lián)系；權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員中不是相等的；領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)Ρ活I(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生各種影響；領(lǐng)導(dǎo)行為的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者，使之為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做出努力和貢獻(xiàn)。 (45)領(lǐng)導(dǎo)作用的具體表現(xiàn)：溝通協(xié)調(diào)作用；指揮引導(dǎo)作用；激勵(lì)鼓勵(lì)作用。 (46)領(lǐng)導(dǎo)正確用權(quán)的原則：慎重用權(quán)；公正用權(quán)；例外處理。 (47)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：政治素質(zhì)：包括思想觀念、價(jià)值體系、政策水平、職業(yè)道德、工作作風(fēng)等；業(yè)務(wù)素質(zhì)：掌握；。 (48)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)一切行為由經(jīng)濟(jì)利益和經(jīng)濟(jì)因素決定的人，稱為經(jīng)濟(jì)人。經(jīng)濟(jì)人的特點(diǎn)：人按一種合乎情理的精打細(xì)算的方式行事。人的行為是由經(jīng)濟(jì)因素激發(fā)和推動(dòng)的。個(gè)人在組織中處于被動(dòng)的、受控制的地位。管理的主要手段是“蘿卜”加“大棒”。 (49)社會(huì)人假設(shè)一切行為的目的是滿足社會(huì)需要的人，稱為社會(huì)人。社會(huì)人的特點(diǎn)：人的行為受社會(huì)需要的激發(fā)。集體伙伴的社會(huì)力量比上級(jí)主管的控制更加重要。管理要著眼于關(guān)心和體貼下屬。 (50)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（XY理論）XY理論的依據(jù)是：人是自我激勵(lì)、自我指導(dǎo)、自我控制的。自我實(shí)現(xiàn)人的特點(diǎn)：人可以做到自我激勵(lì)、自我指導(dǎo)、自我控制。人們要求發(fā)展和提高自己，期望獲取個(gè)人成功。管理手段：把人作為最重要的資源，提供給人挑戰(zhàn)性的工作，使之得以內(nèi)在激發(fā)。來源:考試大-MBA考試(2) (51)復(fù)雜人假設(shè)復(fù)雜人假設(shè)的理論依據(jù)是：人是復(fù)雜的，不同的人及同一個(gè)人在不同的時(shí)間和場(chǎng)合下會(huì)表現(xiàn)出不同的動(dòng)機(jī)和需求。復(fù)雜人的特點(diǎn)：組織中的各種人不能簡(jiǎn)單化、一般化地歸類為某一種假設(shè)。人是千差萬別的，人有不同的動(dòng)機(jī)和需要。根據(jù)這種權(quán)變理論的認(rèn)識(shí)，管理者對(duì)人進(jìn)行激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)方式也就應(yīng)該力圖靈活多樣，做到因人、因問題和因環(huán)境不同而不同。 (52)領(lǐng)導(dǎo)行為的預(yù)期效果取決于三個(gè)方面的因素：領(lǐng)導(dǎo)者本身的背景、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力、個(gè)性價(jià)值觀念等。被領(lǐng)導(dǎo)者的背景、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力、個(gè)性和責(zé)任心等。領(lǐng)導(dǎo)工作的情況，即領(lǐng)導(dǎo)工作所面對(duì)的特定的情境條件。 (53)領(lǐng)導(dǎo)方式的類型：專制式領(lǐng)導(dǎo)；民主式領(lǐng)導(dǎo)；放任式領(lǐng)導(dǎo)； (54)利克特提出的四種領(lǐng)導(dǎo)方式：專制權(quán)威型；開明權(quán)威型；協(xié)商式；群體參與型。 (55)“雙中心”領(lǐng)導(dǎo)理論以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；以員工為中心的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 (56)管理方格圖：11貧乏型；91任務(wù)型；19俱樂部型；55中間型。 (57)情境領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)行為是否有效取決于: 領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人行為；某種領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)用于實(shí)際工作時(shí)的具體情境和場(chǎng)合；被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境。 (58) 因地制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論包括兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、三種情境因素：兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格即工作導(dǎo)向型風(fēng)格和關(guān)系導(dǎo)向型風(fēng)格；三種情境因素即領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)以及領(lǐng)導(dǎo)者所處職位的固有權(quán)力。 (59)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論提出的四種領(lǐng)導(dǎo)方式：命令式；說服式；參與式；授權(quán)式。 (60)馬斯洛需求層次理論的特點(diǎn)：心里學(xué)家馬斯洛把人的需要分為五個(gè)層次；人的需要是由物質(zhì)需要逐漸轉(zhuǎn)向精神需要，由低級(jí)需要逐漸轉(zhuǎn)向高級(jí)需要的；當(dāng)?shù)图?jí)需要基本滿足后，人將產(chǎn)生高級(jí)需要；人的需要變化過程是螺旋上升的。 (61)雙因素理論：能消除人們不滿情緒的因素叫做保健因素；能產(chǎn)生工作滿意感的因素叫激勵(lì)因素。 (62)期望理論：在預(yù)期自身行為將有助于實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)的情況下，人們將受到激勵(lì)而去做某些事，以實(shí)現(xiàn)這個(gè)特定目標(biāo)；激勵(lì)力效價(jià)期望值。 (63)公平理論認(rèn)為一個(gè)人在自己因工作或做出業(yè)績(jī)而取得報(bào)酬后，并只關(guān)心所得報(bào)酬得絕對(duì)量，還會(huì)通過對(duì)自己相對(duì)報(bào)酬水平的投入與相關(guān)他人得比價(jià)來判定所得報(bào)酬是否公平。 (64)強(qiáng)化理論認(rèn)為對(duì)行為的改造有四種方式：正強(qiáng)化；負(fù)強(qiáng)化；自然消退；懲罰。 (65)信息溝通的四個(gè)要素：發(fā)送者；接受者；所傳遞的內(nèi)容；傳遞信息的渠道。 (66)正式溝通是按照組織設(shè)計(jì)中事先規(guī)定好的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)阿赫信息流動(dòng)的路徑、方向和媒體等進(jìn)行的信息溝通，是組織規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式；非正式溝通是指正式組織途徑以外的信息溝通方式，主要通過個(gè)人之間的接觸，以小道消息傳播方式進(jìn)行。 (67)信息溝通的五種形態(tài)：鏈?zhǔn)?；環(huán)式；Y式；輪式；全通道式。 (68)信息溝通的障礙：信息發(fā)送方面的障礙；信息傳遞中的障礙；信息接受中的障礙。 (69)控制是在監(jiān)視組織各個(gè)方面的活動(dòng)、保證實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)與組織計(jì)劃動(dòng)態(tài)適應(yīng)的一項(xiàng)管理職能。狹義地講，控制工作是指“糾正偏差”，即按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)來衡量計(jì)劃的完成情況，并正對(duì)出現(xiàn)的偏差，采取糾正措施,確保計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn)；廣義上講，控制工作不只局限于按照既定計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)來衡量和糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差，還包括在必要時(shí)修改計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，以使之更加適應(yīng)實(shí)際情況。 (70)控制的三種類型：前饋控制指在工作開始之前就預(yù)測(cè)或估計(jì)可能產(chǎn)生的偏差并采取防范措施，將偏差消除于無形的行為；現(xiàn)場(chǎng)控制指在工作過程中的控制，主要指監(jiān)督和指導(dǎo)兩項(xiàng)職能。反饋控制指在工作結(jié)束之后進(jìn)行的控制，主要通過對(duì)工作結(jié)果的測(cè)量、比較和分析，對(duì)出現(xiàn)的偏差采取糾正措施。 (71)控制的三個(gè)基本要素和步驟：制定控制步驟，建立控制標(biāo)準(zhǔn)；衡量實(shí)際工作，獲取偏差信息；分析偏差產(chǎn)生的原因，采取糾正措施。 (72)前饋控制較之反饋控制的優(yōu)點(diǎn)：前饋控制可以防患于未然，避免事后應(yīng)付已鑄成差錯(cuò)的弊端；前饋控制事在工作開始之前針對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃行動(dòng)所依賴的條件進(jìn)行的控制，不針對(duì)人員，因而不會(huì)造成面對(duì)面的沖突，易于被員工接受并付諸實(shí)施；前饋控制可有的放矢，效果好，適用于一切領(lǐng)域。 (73)有效控制的基本要求：簡(jiǎn)明性、適用性、一致性、可行性、可操作性、相對(duì)穩(wěn)定性和前瞻性。 (74)控制標(biāo)準(zhǔn)可分為定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)，常用的控制標(biāo)準(zhǔn)有：時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)；數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；成本標(biāo)準(zhǔn)。 (75)制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法：統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法；經(jīng)驗(yàn)估計(jì)方法；工程方法。 (76)控制對(duì)信息的要求：信息的及時(shí)性。信息的可靠性。信息的適用性。 (77)偏差產(chǎn)生的原因：計(jì)劃本身的問題。執(zhí)行過程中的問題造成偏差。一些偶然因素、暫時(shí)因素造成的偏差。 (78)有效控制的原則：控制應(yīng)該同計(jì)劃與組織適應(yīng)。控制應(yīng)該突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外。要有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性?？刂七^程應(yīng)避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問題。要注意培養(yǎng)員工的自我控制能力。 (79)自我控制的優(yōu)點(diǎn)：有助于發(fā)揮員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性；有助于減輕員工管理工作的負(fù)擔(dān)，減少控制費(fèi)用支出；有助于提高控制的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。 (80)組織變革是指組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境情況的變化及時(shí)改變自身內(nèi)在結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客觀需要。 (81)組織變革的動(dòng)力是指發(fā)動(dòng)、贊成和支持變革并努力實(shí)施變革的驅(qū)動(dòng)力，它來源于人們對(duì)變革必要性和變革所能帶來的好處的認(rèn)識(shí)；組織變革的阻力是指人們反對(duì)變革阻撓變革、甚至對(duì)抗變革的驅(qū)動(dòng)力，它來源于人們個(gè)體、群體，也可能來源于組織本身，甚至外部環(huán)境。 (82)組織變革的社會(huì)因素：市場(chǎng)變化；競(jìng)爭(zhēng)加??；全球化競(jìng)爭(zhēng)；信息社會(huì)的變化。 (83)組織變革的內(nèi)在因素：?jiǎn)T工隊(duì)伍的不斷變化；員工受教育程度的變化；技術(shù)、設(shè)備不斷更新、變化；企業(yè)中、高層管理者的要求變化。 (84)變革的兩種類型：靜態(tài)環(huán)境中的間斷變革；動(dòng)態(tài)環(huán)境中的持續(xù)變革。 (85)強(qiáng)調(diào)事務(wù)型管理的表現(xiàn)：強(qiáng)調(diào)短期框架，注重細(xì)枝末節(jié)，側(cè)重回避風(fēng)險(xiǎn)；重視專業(yè)分工，強(qiáng)調(diào)人盡其才，忽視工作綜合性和配合性；強(qiáng)調(diào)對(duì)人的行為的抑制、控制和預(yù)見性，忽略能力擴(kuò)展和激勵(lì)。強(qiáng)調(diào)變革型管理的主要表現(xiàn)：強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期遠(yuǎn)景，忽視短期計(jì)劃和預(yù)算；重視組織文化的作用，忽視專業(yè)化和規(guī)章制度的作用；鼓勵(lì)員工以非正式聯(lián)系的方式集結(jié)在一起。 (86)創(chuàng)造是以獨(dú)特的方式，綜合各種思想之間的聯(lián)系的一種過程和能力。創(chuàng)新是形成一種創(chuàng)造性思維并將其轉(zhuǎn)化為有用的產(chǎn)品、作業(yè)方法、管理方法等的過程和能力。 (87)管理者激發(fā)創(chuàng)新的方式：實(shí)行有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)；擁有富足的資源能為員工創(chuàng)新提供必要的物質(zhì)基礎(chǔ)和條件；管理者任期較長(zhǎng)且避免短期行為；充滿創(chuàng)新精神的組織文化；人力資源因素。 (88)學(xué)習(xí)型組織：學(xué)習(xí)型組織是關(guān)于組織概念和員工角色的一種嶄新的態(tài)度和理念；學(xué)習(xí)型組織中的每個(gè)成員都要參與識(shí)別和解決問題；學(xué)習(xí)型組織的核心在于解決問題和提升員工解決問題的能力；學(xué)習(xí)型組織員工有權(quán)力、有能力識(shí)別問題并能力提出和實(shí)施解決問題的措施；學(xué)習(xí)型組織確保組織和員工獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 (89)學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：有一個(gè)為組織成員所普遍認(rèn)同的共同愿景；摒棄舊的思維方式和常規(guī)程序；學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)相關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；成員之間坦誠(chéng)溝通，信息和知識(shí)得以共享；成員的個(gè)人利益服從組織利益。 (90)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的原因：當(dāng)今社會(huì)和組織環(huán)境發(fā)生巨變；未來的典型企業(yè)將是以知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè)；以信息和知識(shí)為基礎(chǔ)的組織要求每個(gè)成員都要有學(xué)習(xí)意識(shí)。 (91)沖突是人們由于某種抵觸或?qū)α⒍兄降牟町悺?(92)沖突太少甚至沒有沖突，會(huì)使組織反應(yīng)遲緩，缺乏革新意識(shí)；沖突太多，會(huì)造成混亂、無序、分裂。 (93)緩解沖突的過程：審慎地選擇處理沖突的態(tài)度；評(píng)估沖突當(dāng)事人；分析沖突原因和根源；采取切實(shí)有效的策略解決沖突。 (94)緩解沖突的策略：回避、冷處理，即從沖突中退出，聽任其發(fā)展變化；強(qiáng)制、支配，就是以犧牲一方為代價(jià)而滿足另一方的需要；遷就、忍讓，就是將他人的需要和利益放在高于自己的位置上，以“他贏己輸”來維持和諧關(guān)系的策略；折衷、妥協(xié)，即要求每一方都做出一定的讓步，取得各方都有所贏有所輸?shù)男Ч?；合作、協(xié)同，這是一種雙贏的解決方式，沖突各方都滿足自己的利益。 (95)所有制的三種類型：私有制、公有制和混合所有制。我國(guó)目前的企業(yè)所有制有：個(gè)人、家庭所有制；股份制；國(guó)有、集體所有制。 (96)公司制企業(yè)的特點(diǎn)：具有獨(dú)立的法人地位；出資者不能以個(gè)人名義支配公司的財(cái)產(chǎn)或?qū)ν饣顒?dòng)；出資者以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任。 (97)公司治理結(jié)構(gòu)指所有者對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理和績(jī)效進(jìn)行監(jiān)督和控制的一整套制度，包括股東大會(huì)、董事會(huì)、總經(jīng)理和監(jiān)事會(huì)。廣義的公司治理結(jié)構(gòu)包括：內(nèi)部治理、外部治理和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 (98)SWOT分析是幫助決策者在企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（S）、劣勢(shì)（W）以及外部環(huán)境機(jī)會(huì)（O）和威脅（T）的動(dòng)態(tài)組合分析中，確定相應(yīng)生存和發(fā)展戰(zhàn)略的一種決策分析方法。 (99)根據(jù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率和企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)區(qū)可分為：金牛業(yè)務(wù)；明星業(yè)務(wù)；幼童業(yè)務(wù)；瘦狗業(yè)務(wù)。 (100)目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是員工參與制定目標(biāo)，實(shí)行自我管理和自我控制。運(yùn)用目標(biāo)管理法的過程：先有企業(yè)制定出一定時(shí)期的總目標(biāo)；再由各部門和全體員工協(xié)商確定各自的分目標(biāo)；采取由上而下、由下而上和各部門協(xié)調(diào)的方法；再目標(biāo)執(zhí)行過程中實(shí)行逐級(jí)充分授權(quán)方式；實(shí)行自檢、互檢與上級(jí)的成果檢查相結(jié)合的管理控制方式2003年MBA聯(lián)考管理學(xué)知識(shí)要點(diǎn)(1)：管理概述第一節(jié) 管理的概念與作用一.管理的含義和重要性1.什麼是組織? 所謂組織，是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體.2.什麼是管理?(此定義包含的四層含義)(1)管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的地進(jìn)行的過程。(2)管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的。這些活動(dòng)包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，它們成為管理的基本職能。(3)管理工作要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。(4)管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機(jī)會(huì)，也構(gòu)成了威脅。二.管理工作的性質(zhì)1.管理工作不同于作業(yè)工作：管理工作是獨(dú)立進(jìn)行，有別于作業(yè)工作又為作業(yè)工作提供服務(wù)的活動(dòng).管理人員的工作，從本質(zhì)上說，是通過他人并使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo).2.管理工作既有科學(xué)性又有藝術(shù)性：管理是一門科學(xué)，并且還只是一門精確的科學(xué)，也是一門正在發(fā)展的科學(xué).管理又是一門藝術(shù)，即利用了系統(tǒng)化的知識(shí)-科學(xué)，并根據(jù)實(shí)際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術(shù).簡(jiǎn)述管理工作的性質(zhì)。答：管理既具有科學(xué)性，又具有藝術(shù)性。管理是一門科學(xué)，它由大量學(xué)者和實(shí)業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成，可以用來指導(dǎo)人們從事管理實(shí)踐。管理并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，具體情況具體分析，以求得問題的解決，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此，管理又具有藝術(shù)性。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不互相排斥，而是相互補(bǔ)充的。三.管理的應(yīng)用范圍管理普遍適用于任何類型的組織.包括營(yíng)利和非營(yíng)利組織。簡(jiǎn)述管理的任務(wù)就是正確地做正確的事.答：管理工作需要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，這涉及效率和效果兩個(gè)方面。如果說效率涉及組織是否正確地做事，那么，是否選擇正確的事去做就是與效果相關(guān)的問題。管理的任務(wù)就是獲取、開發(fā)和利用各種資源來確保組織效率和效果雙重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第三節(jié) 管理者的分類與技能一.管理者的定義管理人員是那些在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人.作業(yè)人員是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對(duì)他人工作監(jiān)督職責(zé)的人.簡(jiǎn)述管理人員與作業(yè)人員的區(qū)別。(管理工作與作業(yè)工作的區(qū)別)答：作業(yè)人員是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對(duì)他人工作監(jiān)督職責(zé)的人，他們的任務(wù)就是做好組織分派的具體的操作性任務(wù)。管理人員是指在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人，其工作績(jī)效的好壞直接關(guān)系著組織的成敗興衰。二.管理人員的分類1.管理人員的層次分類： 2.管理人員的領(lǐng)域分類：管理人員是如何分類的？答：按其所處的管理層次可分為高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。按其所從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)不同，可以分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員。綜合管理人員是指負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部全部活動(dòng)的管理者。專業(yè)管理人員僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動(dòng)(或職能)。1.管理人員的層次分類：(1)高層管理人員：即對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)有全面責(zé)任的人，它們的主要職責(zé)是，制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略、掌握組織的大政方針并評(píng)價(jià)整個(gè)組織的績(jī)效.(2)中層管理人員：它們的主要職責(zé)是，貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作.與高層管理人員相比，中層管理人員特別注意日常的管理工作.(3)基層管理人員：它們的主要職責(zé)是，給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成.不同管理人員在行使管理基本職能時(shí)的側(cè)重點(diǎn)圖示高層管理者同基層管理者在執(zhí)行管理職能上有何區(qū)別？答：一般而言，高層管理人員花在組織和控制工作上的時(shí)間要比基層管理人員多，而基層管理人員花在領(lǐng)導(dǎo)工作上的時(shí)間要比高層管理人員多。2.管理人員的領(lǐng)域分類：(1)綜合管理人員，即負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部的全部活動(dòng)的管理者.(2)專業(yè)管理人員，即僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動(dòng)的管理者.三.管理人員的技能要求1.技術(shù)技能：指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力.2.人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力.3.概念技能：指綜觀全局、認(rèn)清為什麼要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力.不同層次管理人員需要技能的區(qū)別簡(jiǎn)述管理者的概念技能。答：概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。具體包括：理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力。確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。等等。人際技能：人際技能的內(nèi)涵遠(yuǎn)比領(lǐng)導(dǎo)技能廣泛，因?yàn)楣芾碚叱祟I(lǐng)導(dǎo)下屬人員外，還得與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同級(jí)同事打交道，還得學(xué)會(huì)說服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)會(huì)同其他部門同事緊密合作。處于不同層次的管理人員在管理技能要求上有何區(qū)別？答：處于較低層次的管理人員，主要需要的是技術(shù)技能與人際技能；處于較高層次的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處于最高層次的管理人員，尤其需要較強(qiáng)的概念技能。第四節(jié) 管理的基本職能一.計(jì)劃1.什麼是計(jì)劃 計(jì)劃是對(duì)未來活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃.2.計(jì)劃工作主要包括的內(nèi)容研究活動(dòng)條件制定業(yè)務(wù)決策編制行動(dòng)計(jì)劃1 )研究活動(dòng)條件：a.內(nèi)部能力研究：主要是分析組織內(nèi)部在客觀上對(duì)各種資源的擁有狀況和利用能力。b.外部環(huán)境研究：是要分析組織活動(dòng)的環(huán)境特征及其變化趨勢(shì)，以了解環(huán)境的變化規(guī)律，從而預(yù)測(cè)環(huán)境在明天可能呈現(xiàn)的狀態(tài)。2 )制定業(yè)務(wù)決策：所謂業(yè)務(wù)決策，是在活動(dòng)條件研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)這種研究所揭示的環(huán)境變化中可能提供的機(jī)會(huì)或造成的威脅以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，確定組織在未來某個(gè)時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)方向和目標(biāo)。3 )編制行動(dòng)計(jì)劃。二.組織管理的組織職能要完成下述工作：1.設(shè)計(jì)組織：包括設(shè)計(jì)組織的機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu).2.人員配備：將適當(dāng)人員安置在組織結(jié)構(gòu)的適當(dāng)崗位上；3.開動(dòng)組織：向配備人員發(fā)布指令，提供必要條件；4.監(jiān)視組織運(yùn)行.三.領(lǐng)導(dǎo)什麼是領(lǐng)導(dǎo) 所謂領(lǐng)導(dǎo)是指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動(dòng)過程.四.控制1.什麼是控制 控制是為了保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作.2.簡(jiǎn)述管理職能間的關(guān)系。答：計(jì)劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計(jì)劃及其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四方面，使之形成連續(xù)一致的管理活動(dòng)整體過程，才能保證管理工作的順利進(jìn)行和組織目標(biāo)的圓滿完成。五.關(guān)于管理職能的補(bǔ)充說明1.不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域在管理職能內(nèi)容上有所差別. 2.不同組織層次在管理職能重點(diǎn)上存在差別.3.對(duì)管理職能的認(rèn)識(shí)不斷深化.4.有人認(rèn)為，決策、創(chuàng)新、激勵(lì)、協(xié)調(diào)也是管理的單獨(dú)職能.簡(jiǎn)述創(chuàng)新和維持及其對(duì)有效管理的影響.答：創(chuàng)新，就是使組織的作業(yè)工作和管理工作都不斷地有所革新、有所變化。維持，就是使組織按照既定方向及軌跡持續(xù)運(yùn)行。有效的管理工作，就是要在適度的維持與適度的創(chuàng)新之間取得平衡。歷年考題2001-1某民營(yíng)企業(yè)老總覺得，自己的企業(yè)之所以能夠從無到有，在短短的8年時(shí)間里迅速發(fā)展壯大，最終成為行業(yè)排名第一的企業(yè)，主要是因?yàn)樽约憾啻纬薪恿艘恍┨貏e客戶提出的許多同行廠家均不愿承接的業(yè)務(wù)。據(jù)事后分析，當(dāng)初該企業(yè)承接的這些業(yè)務(wù)要么數(shù)量較少，要么價(jià)格太低，要么交貨期或質(zhì)量要求太高，先被同行中許多有實(shí)力與品牌影響的廠家認(rèn)為無利可圖而放棄，再由客戶找上門來的。通過這一企業(yè)發(fā)展事例，可以得出結(jié)論： A一個(gè)企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵在于要敢于做人家不敢做的事。 B選擇好的業(yè)務(wù)切入點(diǎn)對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展意義重大。 C在迅速變化的環(huán)境中抓住市場(chǎng)機(jī)遇是企業(yè)頭等大事。 D積累能夠滿足客戶各類要求的能力是企業(yè)成功關(guān)鍵。答案：(C) 2001-2某高科技企業(yè)近年的發(fā)展遇到難題，據(jù)該企業(yè)總經(jīng)理分析，主要是由于他自己在尋找顧客、開拓市場(chǎng)上投入精力太多，而在如何加強(qiáng)項(xiàng)目組織以很好完成所承接的業(yè)務(wù)上投入精力不夠。結(jié)果導(dǎo)致所承接的業(yè)務(wù)常常不能如期完成，顧客抱怨較多，進(jìn)而挫傷了從事這些項(xiàng)目的骨干技術(shù)開發(fā)人員的積極性，致使其創(chuàng)造性與工作激情大減，更使完成項(xiàng)目變成了一項(xiàng)沉重的負(fù)擔(dān)。對(duì)于如何幫助該企業(yè)走出這樣的困境，有關(guān)咨詢專家提出了以下四條建議，你認(rèn)為其中哪一條最關(guān)鍵? A集中精力做好現(xiàn)有顧客業(yè)務(wù)工作，以此贏得顧客口碑。 B在承接業(yè)務(wù)時(shí)加強(qiáng)可行性論證，以免接得下而做不了。 C招聘一位市場(chǎng)開拓人才以分擔(dān)總經(jīng)理的業(yè)務(wù)開拓任務(wù)。 D通過引進(jìn)高水平技術(shù)開發(fā)人才以增強(qiáng)企業(yè)的研發(fā)能力。答案：(A) 2001-3曾有某高技術(shù)企業(yè)的總裁，其個(gè)人并無接受過相關(guān)高技術(shù)教育及從事過相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的背景，而只有接受過MBA教育并在其他非高技術(shù)企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的履歷，但他上任后，在短短的不到3年時(shí)間里，就迅速扭轉(zhuǎn)了該公司多年虧損的局面，完成了當(dāng)初董事會(huì)提出的盈利目標(biāo)。這一事例說明： A企業(yè)高層管理者不需要專業(yè)知識(shí)和技能，有管理經(jīng)驗(yàn)就行了。 B成功的管理經(jīng)驗(yàn)具有通用性，可以不分行業(yè)地加以成功移植。 C企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)的管理水平會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不可估量的作用。 D這只是一種偶然發(fā)生的現(xiàn)象，可能是該總裁正好遇到市場(chǎng)機(jī)會(huì)。答案：(C) 2001-5有一種說法認(rèn)為管理就是決策，這實(shí)際上意味著： A對(duì)于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功。 B管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的。 C決策能力對(duì)于管理的成功具有特別重要的作用。 D管理首先需要的就是面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境作出決策。答案：(C) 2000-32高級(jí)工程師李華在一家研究所工作，該所擁有一流的研究條件。根據(jù)雙因素理論，你認(rèn)為下列哪一種措施最能對(duì)李華的工作起到激勵(lì)作用？ A.調(diào)整設(shè)計(jì)工作流程使李華可以完成完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)而不是總重復(fù)做局部的設(shè)計(jì) B.調(diào)整工資水平和福利措施 C.給李華配備性能更為先進(jìn)的個(gè)人電腦 D.以上各條都起不到激勵(lì)的作用答案：(A) 2003年MBA聯(lián)考管理學(xué)輔導(dǎo)(2)：簡(jiǎn)述題特點(diǎn)分析一、簡(jiǎn)述題考試特點(diǎn)分析 基本知識(shí)概念考察，現(xiàn)實(shí)問題分析敘述，要求簡(jiǎn)明扼要，特別注重采分點(diǎn)。盡量多要點(diǎn)，少敘述。 注意：辨識(shí)問題，如：明確組織目標(biāo)，會(huì)產(chǎn)生什么作用。 目前以靈活題為主。 一是對(duì)基本知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考察，它主要是測(cè)試考生對(duì)基本的、重要的理論點(diǎn)和概念是否掌握、理解是否準(zhǔn)確、把握是否全面、思路是否清晰； 二是涉及對(duì)理論知識(shí)的應(yīng)用。是基本知識(shí)的延伸和綜合。因而，在這一部分拿到高分的關(guān)鍵是熟練地掌握基本的理論知識(shí)，注意總結(jié)，牢固掌握基本概念及其靈活應(yīng)用。 在這一部分很多考生常常不知道如何抓住要點(diǎn)，切忌走入越多越好的誤區(qū)。也要防止只言片語的弊病。(建議50-100字) 如果在這一部分用去的時(shí)間太多(大于40分鐘)，而沒有充裕的時(shí)間去做占分更多、更能拉開成績(jī)的選擇題和案例題，那么即使多得一二分，也是得不償失。得分一般很難超過16分。 也不能在這一部分用去的時(shí)間太少(少于20分鐘)，沒有足夠時(shí)間鋪開踩上得分點(diǎn)。只要盡可能回答，得分一般很難低于10分。 先做還是后做根據(jù)難易情況定，先做要限時(shí)，后做要留足時(shí)間。 實(shí)際上只要基本要點(diǎn)答出了就能得分，回答得太詳盡于事無補(bǔ)，徒然浪費(fèi)考場(chǎng)上的寶貴時(shí)間，而且答得多，反而讓人看不出要點(diǎn)，引起閱卷老師的反感。 注意答錯(cuò)了不扣分！只按對(duì)的給分，因此寧可編著答，也不能空著，答多少以卷面空間許可略少為好！ 簡(jiǎn)述題出題類型： 現(xiàn)在5題都是活題 (1)死題，與基本概念、定義有關(guān) 如：什么是管理幅度，以及它同管理層次的關(guān)系，但現(xiàn)在可能變?yōu)椋阂越Y(jié)構(gòu)圖判斷 實(shí)際上看似活其實(shí)是死題，主要是側(cè)重對(duì)知識(shí)系統(tǒng)、全面的理解和掌握 如：敘述一下組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略的關(guān)系 戰(zhàn)略制訂之前，戰(zhàn)略必須同組織結(jié)構(gòu)匹配 戰(zhàn)略實(shí)施以后，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)適應(yīng)戰(zhàn)略的需要 公司制治理結(jié)構(gòu) (2)活題，理論聯(lián)系實(shí)際，靈活運(yùn)用所學(xué)的管理知識(shí) 如：企業(yè)環(huán)境變化為什么以及如何影響企業(yè)的使命 判卷的原則：出題老師的給出參考答案，判卷老師根據(jù)此參考答案進(jìn)行判卷，所以盡量答全，找考點(diǎn)，很簡(jiǎn)單地廣泛地提出相關(guān)的題，不要展開過多。 第六章增加了很多綜合性和熱點(diǎn)的內(nèi)容 綜合性的考題在簡(jiǎn)述題里逐漸增多 如：創(chuàng)業(yè)型管理同一般企業(yè)的管理的區(qū)別是什么 小企業(yè)管理的重點(diǎn)是什么 思考題： 對(duì)企業(yè)管理和對(duì)其它組織管理的區(qū)別，主要分析其特殊性， 小企業(yè)管理 對(duì)工作管理 對(duì)銷售、財(cái)務(wù)工作管理工作的內(nèi)容 對(duì)人的管理：激勵(lì)、溝通和指揮命令 公司 組織 人 工作 競(jìng)爭(zhēng) 環(huán)境 合作 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 二、解題參考步驟 (1)注意審題。 命題人出題時(shí)是有針對(duì)性的，考生在答題時(shí)也要有針對(duì)性。一般來說，簡(jiǎn)述題不是直接問的，但是它轉(zhuǎn)的彎度有時(shí)不容易看出來，所以在解答之前先弄清楚問題，有時(shí)還要弄清命題人的意圖，從而能夠針對(duì)問題從容作答。否則，忙了半天白費(fèi)工夫卻離題千里，徒勞無獲。 (2)解決問題。 明確了考什么簡(jiǎn)述題的解答相對(duì)而言感覺并不困難，答全要點(diǎn)很難。這類題目不要什么長(zhǎng)篇大論，只要根據(jù)我們所掌握的管理要素知識(shí)點(diǎn)簡(jiǎn)要作答即可。 判卷是根據(jù)知識(shí)點(diǎn)來采分的，關(guān)鍵是要有點(diǎn)數(shù)，否則，寫得再長(zhǎng)也不會(huì)加分?？紤]好應(yīng)從哪幾個(gè)方面、依何種順序把它寫出，然后再?gòu)娜葑鞔?，而不要手忙腳亂。 三、簡(jiǎn)述題出題特點(diǎn)分析 簡(jiǎn)述題一般有的較為靈活，需要你思考一下才能回答，有的題為基本知識(shí)問題，掌握了復(fù)習(xí)大綱和輔導(dǎo)教材內(nèi)容就可以答出。簡(jiǎn)述題呈現(xiàn)以下特點(diǎn)： 1、簡(jiǎn)述題涉及內(nèi)容更全面，不是考單一管理職能知識(shí)掌握，而是考管理綜合職能及相關(guān)知識(shí)掌握。 如與大企業(yè)相比，小企業(yè)的管理有些什么特點(diǎn)？ 這是一個(gè)非常靈活的題，看似不難，答全不易，需要從環(huán)境影響、計(jì)劃、組織、溝通、控制、管理基礎(chǔ)工作、人際關(guān)系等多方面談。 題意只需說小企業(yè)不同于大企業(yè)的管理特點(diǎn)，無需談大企業(yè)特點(diǎn)，也無需談小企業(yè)一般特點(diǎn)。主要原因是答題得分點(diǎn)很多，一般考生很難答全，如果答題思路狹窄則更難得高分。 1.船小好調(diào)頭計(jì)劃 2.組織結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，規(guī)范化程度比較低組織 3.溝通渠道廣，信息交流及時(shí)、迅速領(lǐng)導(dǎo) 4.管理控制簡(jiǎn)單，很少運(yùn)用程序控制控制 再例如說明以提高市場(chǎng)占有率為主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的做法對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的利弊何在？ 以質(zhì)量為第一的經(jīng)營(yíng)方針？ 此題不屬于任何單一管理職能知識(shí)考查，而是從管理外環(huán)境企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力角度去展開談，需要考生對(duì)管理概述所涉及到的環(huán)境分析、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、發(fā)展戰(zhàn)略等方面問題有所了解，具有一定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的考生回答此題則比較容易。 此題可以從利弊兩個(gè)方面分別回答： 利：有利于企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)能力，促使企業(yè)注意長(zhǎng)運(yùn)發(fā)展，有利于形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，建立品牌形象， 弊：不利之處可能會(huì)導(dǎo)致行業(yè)過度競(jìng)爭(zhēng)，造成競(jìng)爭(zhēng)成本上升，可能風(fēng)險(xiǎn)加大。 2、簡(jiǎn)述題的審題難度大，如不注意往往造成答非所問。 如概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用體現(xiàn)在哪些方面？ 2001-1-4概念技能對(duì)于企業(yè)高層管理人員履行其職責(zé)的意義是什么？ 2001-1-1企業(yè)環(huán)境變化為什么以及如何影響企業(yè)的使命？ 此題是讓你敘述概念技能作用呢？ 還是讓你描述戰(zhàn)略決策制定過程、內(nèi)容，體現(xiàn)概念技能作用，是強(qiáng)調(diào)作用呢？ 還是強(qiáng)調(diào)體現(xiàn)在哪些方面？ 出題者本意是請(qǐng)你回答概念技能作用體現(xiàn)在制定戰(zhàn)略決策那些方面。如環(huán)境識(shí)別、優(yōu)劣勢(shì)分析、使命確認(rèn)、戰(zhàn)略方案制訂、決策，戰(zhàn)略實(shí)施組織與控制。 因?qū)忣}不明造成答非所問、許多同學(xué)答成解釋概念技能或高層管理人員技能要求。 3、制造矛盾假象，使你不知如何做答，陷入肓區(qū)。 簡(jiǎn)述題題干發(fā)展趨勢(shì)是越來越長(zhǎng)，在敘述一些背景條件后再請(qǐng)你回答，而不直接發(fā)問。所提供的這些背景條件似乎和問題有矛盾或關(guān)系不大，使你不知如何做答 如人們普遍認(rèn)為，搞好國(guó)有企業(yè)必須注意解決好企業(yè)的一把手問題。而在管理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)理論中，民主領(lǐng)導(dǎo)方式得到廣泛稱贊。試說明這兩者之間有什么聯(lián)系？ 2001-1-5如果一個(gè)企業(yè)的一把手總覺得別人跟不上(她)的發(fā)展思路，你認(rèn)為產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因是什么？可以采取什么解決措施？ 如果你想當(dāng)然認(rèn)為一把手領(lǐng)導(dǎo)一般都采用集權(quán)專制管理和民主領(lǐng)導(dǎo)方式相矛盾，必須預(yù)以解決，則此題很難獲得高分。 此題需從一把手重要作用和領(lǐng)導(dǎo)選用不同管理方式的相互影響談才切合題意。有些同學(xué)上來就談三種領(lǐng)導(dǎo)方式優(yōu)劣，而將題意本身談兩者之間聯(lián)系則忽略了。 此題應(yīng)首先突破矛盾假象，認(rèn)識(shí)到解決一把手問題和采取民主領(lǐng)導(dǎo)方式是不矛盾的，是一致的。承認(rèn)國(guó)有企業(yè)一把手的領(lǐng)導(dǎo)能力對(duì)企業(yè)發(fā)展具有特別重要的意義。 而領(lǐng)導(dǎo)能力的提高與選用貫徹合理的領(lǐng)導(dǎo)方式密切相關(guān)。認(rèn)識(shí)到民主式的領(lǐng)導(dǎo)方式是國(guó)有企業(yè)一把手應(yīng)特別注意學(xué)習(xí)的。 再例如決策的實(shí)際效果往往要經(jīng)過相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間才能得到檢驗(yàn)，那么怎樣才能評(píng)價(jià)決策工作本身的有效性？ 2001-1某組織的一項(xiàng)實(shí)際決策會(huì)受哪些因素影響？ 前一句話敘述的是一個(gè)事實(shí)，如果你承認(rèn)，以為決策是否有效必須以決策實(shí)施效果來檢驗(yàn)，則此題你很難回答。而題干本身關(guān)鍵是后半句，要求分析評(píng)價(jià)決策本身有效性，而不要求用事實(shí)檢驗(yàn)決策實(shí)施有效。