班組管理概述.doc

第三節(jié) 班組管理概述 管理活動是人類最基本的社會實踐活動之一，各種各樣的管理工作，既有自身的特殊性，更需要遵循一些共同的原理和規(guī)律。 一、什么是管理 1管理的概念 管理活動起源于人類的共同勞動，自古就有。當(dāng)人們殲始組成群體或組織去完成共同目標(biāo)時，就必須進(jìn)行管理，以協(xié)調(diào)群體或組織的每一個成員的活動。管理，是一個人們所熟知，但又并不十分了解的名詞。到底什么是“管理呢?近幾十年來，許多學(xué)者根據(jù)自己的研究，從不同的角度對管理作出了不同的解釋，包括： (1)管理就是“確切地知道要別人干什么，并指導(dǎo)他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法去干”。這種說法，強(qiáng)調(diào)管理者要發(fā)揮下屬人員作用的重要性。 (2)管理就是領(lǐng)導(dǎo)。這種說法，強(qiáng)調(diào)管理者個人在管理活動中的領(lǐng)導(dǎo)作用。 （3）管理是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能組成的活動過程。觀點是法國管理過程學(xué)派創(chuàng)始人法約爾（Henry Fayol)提出的，它強(qiáng)調(diào)管理是由若干職能所組成的活動過程。（4）管理是一種以績效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。它強(qiáng)調(diào)管理是一種帶有職業(yè)性的專業(yè)工作，有自己專有的技能、方法和技術(shù)，不經(jīng)培訓(xùn)，難以勝任 這一提法，還突出了管理的不帶邊界的自然屬性(5)管理是做人的工作。它強(qiáng)調(diào)以研究人的心理、生理、社會環(huán)境影響為中心，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)員工的行為動機(jī)，調(diào)動員工的積極性。 (6)管理就是決策。這一一觀點由美國管理學(xué)家西蒙（HASimon)提出的，他認(rèn)為任何管理活動過程，就是管理各個階層制訂和執(zhí)行決策的過程。隨著管理研究范圍的不斷擴(kuò)大，特別是各種現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識在管理研究中的運用，人們對管理的認(rèn)識更加深刻、更加豐富多彩。這些不同的認(rèn)識，從不同側(cè)面揭示了管理的內(nèi)涵，或揭示了管理某一方面的屬性，大大豐富了管理的內(nèi)涵。 管理作為一種活動，應(yīng)該具備3個基本條件。管理的主體，即由誰來進(jìn)行管理。管理的客體，即管理的對象。管理的曰的，即為什么么進(jìn)行管理。 此外，進(jìn)行管理活動，還離不開一定的管理職能和辦法，以解決怎樣管理的問題；另外，管理還離不開一定的環(huán)境和條件。 綜合以上分忻，對“管理”的概念可作如下更確切、更全面的解釋：管理是指在特定的環(huán)境條件下，以人為中心，對組織所擁有的資源，進(jìn)行有效的計劃、組織、指揮、協(xié)凋、控制，以達(dá)到既定組織目標(biāo)的活動過程。根據(jù)這一認(rèn)識，企業(yè)管理叮理解為：企業(yè)為廠實現(xiàn)預(yù)定的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，對牛產(chǎn)經(jīng)營全過程進(jìn)行汁劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，使企業(yè)的各項工作協(xié)調(diào)運作，從而提高工作效率的活動過程2.管理的特性 為了更全面地理解管理的概念，我們對管理的特征作進(jìn)一步的分析。管理具有以下一特征： (1)目的性、導(dǎo)向性。管理是人類一種有意識、有目的、有計劃的活動，具有明顯的目的性。一個企業(yè)要開發(fā)一個新產(chǎn)品，必須做市場調(diào)查，按照市場信息和市場規(guī)律去開發(fā)生，以滿足某一消費群體的某種消費需求，為企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益一個班組的管理活動，必須調(diào)動班組成員的積極性，促使班組成員的通力協(xié)作，推動生產(chǎn)作業(yè)過程順利進(jìn)行，達(dá)到保質(zhì)保量地完成生產(chǎn)任務(wù)的目的。 (2)組織性、群體性。任何一個管理活動都是人們通過彼此相互作用來實現(xiàn)的。群體和組織作為人與人之間相互聯(lián)合的主要形式，在管理活動中占有舉足輕重的地位。對于現(xiàn)代管理來說，群體的管理遠(yuǎn)比個人英雄主義更重要。班組長如果對一個班組管理得當(dāng)，班組員工就能協(xié)調(diào)一致，密切合作，把班組活動開展得有聲有色，使工作目標(biāo)順利完成；否則，班組群體渙散，沖突不斷，班組管理的預(yù)期目標(biāo)就很難達(dá)到。 (3)人本性、協(xié)調(diào)性。所謂“人本性”是指以人為本。我們知道，任何活動中，人是決定性的因素，班組管理當(dāng)然也不例外。從某種意義上講，班組管理的關(guān)鍵是要處理好自己與班組員工之間、班組與外部之間、班組員工與員工之間的人際關(guān)系。在班組管理中，只有把人作為根本的要素，才能協(xié)調(diào)好其他“物”的因素，實現(xiàn)高效率的管理) (4)藝術(shù)性、靈活性。管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理人員必須在管理實踐中發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識與具體的管理活動相結(jié)合，靈活地運用管理的技能、技巧和訣竅。由于影響管理的因素中有確定的因素，也有不確定的因素；有相對穩(wěn)定的因素，也有突發(fā)性、偶然性的岡素。這就決定了管理既具有原則性和科學(xué)性，又具有靈活性和藝術(shù)性。作為班組長，在班組管理活動中，千萬不能脫離實際，生搬硬套管理理論和原則，要認(rèn)真總結(jié)，細(xì)心領(lǐng)悟，掌握隨機(jī)應(yīng)變的能力和靈活發(fā)揮的藝術(shù)。 (5)文化性、凝聚性。管理也是文化，企業(yè)文化沉淀為企業(yè)精神，對外輻射產(chǎn)生感染力，對內(nèi)親和形成凝聚力。 此外，管理還有原則性、科學(xué)性、激勵性、約束性、規(guī)范性、針對性等特征。 3管理的職能 (1)計劃職能。計劃就是通過調(diào)查研究，在預(yù)測未來、方案選優(yōu)的基礎(chǔ)上，確定目標(biāo)，并作出具體安排的過程。計劃是一切管理活動的前提。有效的計劃不僅為組織指明了發(fā)展的目標(biāo)和方向，統(tǒng)一了組織的思想，同時也為組織制訂行動步驟提供了依據(jù)。 (2)組織職能。就是將管理系統(tǒng)的各要素、各部門，在空間和時間的聯(lián)系上合理組織起來，形成一個有機(jī)整體的活動。 (3)指揮職能。指揮是指對管理系統(tǒng)內(nèi)的各類人員按照組織體系進(jìn)行調(diào)度。指揮是實現(xiàn)計劃和進(jìn)行有效組織的保證。 (4)協(xié)調(diào)職能。協(xié)調(diào)就是對管理系統(tǒng)各方面工作進(jìn)行調(diào)節(jié)，包括上下級之間的縱向調(diào)節(jié)和各部門之間的橫向調(diào)節(jié)。高水平的調(diào)節(jié)應(yīng)該是為實現(xiàn)系統(tǒng)整體目標(biāo)而自覺進(jìn)行的自我調(diào)節(jié)。在班組管理活動中發(fā)揮溝通和協(xié)調(diào)的職能，作用十分突出。 (5)控制職能。控制就是在檢查管理系統(tǒng)實際運行的基礎(chǔ)上，將實際運行情況與計劃進(jìn)行比較，找出差異，分析產(chǎn)生偏差的原因，并采取措施，糾正偏差的過程。有的班組長常常忽視這一點，認(rèn)為控制工作只是高層或中層主管部門的事，其實不然。無論哪一級管理者，不僅要對自己的工作負(fù)責(zé)，而且還必須對整個計劃的實施和目標(biāo)的實現(xiàn)負(fù)責(zé)。因此，各級管理者，包括基層管理人員都必須承擔(dān)控制工作這一重要職能。以上5項職能相互聯(lián)系，相互制約，缺一不可。但對于處于不 同地位層次的管理者來說，由于管理的具體對象、范圍和任務(wù)有所 不同，因此在管理的具體職能方面有所側(cè)重。作為班組管理，主要 側(cè)重于指揮生產(chǎn)作業(yè)，進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)過程控制、產(chǎn)品質(zhì)量控制和班組員工行為控制。管理的基本要素任何管理活動都離不開以下3個基本要素。缺少任何一個，管理活動都無法進(jìn)行。 (1)管理主體。管理主體即管理者，他具有能動性和主動性，是構(gòu)成管理活動、履行管理職能、體現(xiàn)管理本質(zhì)的主導(dǎo)要素。班組管理的主體就是班組長，他們是鐵路運輸生產(chǎn)一線的最基層管理者。 (2)管理客體。管理客體即管理對象。它是構(gòu)成管理活動，承受管理職能，被管理主體所認(rèn)識和實踐的對象或載體。班組管理的客體一般具體包括班組員工(被管理者)、管理中的財物(如機(jī)器、設(shè)備、設(shè)施、資金和物資等)和管理信息(如班組臺賬等)等要素。作為管理客體的班組員工，與其他管理客體(如機(jī)器、設(shè)備、設(shè)施、資金和物資、班組臺賬等)的本質(zhì)區(qū)別在于他也具有能動性和 層次性、分工性。系統(tǒng)整體的統(tǒng)一，靠多層次子系統(tǒng)的分工和協(xié)調(diào)來達(dá)成；系統(tǒng)整體的效能，靠多層次子系統(tǒng)各自的作用及其綜合來發(fā)揮；整體各方面的優(yōu)化，靠多層次子系統(tǒng)的最佳組合來實現(xiàn)。 目的性。每一個系統(tǒng)都具有特定的功能、作用和目的，這也是系統(tǒng)存在對自身和外部的價值所在。 動態(tài)性和環(huán)境適應(yīng)性。每個系統(tǒng)都處在動態(tài)的變化之中，是一個開放的系統(tǒng)，具有適應(yīng)環(huán)境的能力。這也是系統(tǒng)能夠存在、參與競爭和不斷發(fā)展的重要原因之一。 那么，怎樣把系統(tǒng)原理靈活運用于班組管理中呢?作為班組長，必須樹立以下幾個觀念：樹立統(tǒng)籌兼顧的全局觀。樹立各局部的協(xié)調(diào)觀。樹立班組與環(huán)境的統(tǒng)一觀。樹立班組管理的時空觀。 (2)人本原理。人本原理的基本含義是：人是管理活動中最積極、最活躍、最有主觀能動作用的因素，也是第一要素。管理應(yīng)“以人為中心”，充分發(fā)揮人的聰明才智，最大限度調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，這是做好一切管理工作的根本。 (3)責(zé)任原理。責(zé)任原理是指管理工作必須在合理分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定各組織、各群體和個人必須完成的工作任務(wù)和相應(yīng)的責(zé)任。 (4)效益原理。效益和對效益不斷的追求是管理活動的永恒主題和最終目的。在班組管理工作中，要把傳統(tǒng)體制下以生產(chǎn)為中心的管理思想，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕б鏋橹行?。既要掌握班組管理工作的許多技巧，又要顧全大局，講究經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。盡量避免管理活動中有效率、有效果而無效益的情況。 2管理的基本方法 (1)法律的方法。法律的方法是通過法律、法令、條例以及司法、仲裁等工作，來調(diào)整管理活動中所發(fā)生的各種關(guān)系的管理方法。在管理活動中，法律的方法具有以下特點： 嚴(yán)肅性和強(qiáng)制性。所謂“法不容情，也就是說法律與法規(guī)主動性，表現(xiàn)為能主動正確地認(rèn)識管理主體和規(guī)章制度，優(yōu)秀的員工富有團(tuán)隊精神，能積極參與管理搞好本職工作。 (3)管理過程。管理過程是指管理主體指向管理客體完成管理目標(biāo)的過程。也就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五項職能相互作用、相互結(jié)合的過程。沒有管理活動的過程，就不可能有管理的結(jié)果，也不可能達(dá)到管理的目標(biāo)。二、管理的基本原理與方法 1管理的基本原理 在班組管理中，有哪些管理的基本原理對我們的工作具有重要的指導(dǎo)作用呢?以下介紹幾個基本原理。 (1)系統(tǒng)原理。世間的萬事萬物都具有系統(tǒng)的屬性。何謂系統(tǒng)呢?就是指由若干個相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，并具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)具有以下主要特征： 整體性、相關(guān)性。系統(tǒng)是由若干個相互聯(lián)系、相互作用的要素形成的有機(jī)統(tǒng)一體。系統(tǒng)整體緊密統(tǒng)一的程度，決定著系統(tǒng)的質(zhì)量；系統(tǒng)整體對內(nèi)調(diào)控和對外適應(yīng)的能力，決定著系統(tǒng)的生機(jī)和活力。一經(jīng)制定和頒布，就具有相對的穩(wěn)定性和權(quán)威性，使管理活動有法可依、有章可循。 規(guī)范性。所謂“法律面前人人平等，就是說法律法規(guī)對所有的組織和個人都具有同等的約束力，各種管理活動都納入了規(guī)范化、制度化的軌道，確保管理活動的公正與公平。世界上任何事物都具有兩面性，法律的方法也一樣具有局限性。由于其缺乏靈活性(即彈性)，使管理工作可能走向僵化，不利于基層單位在管理實踐中，因地、因時、因人制宜地發(fā)揮其主觀能動性和創(chuàng)造性。特別是，當(dāng)法律法規(guī)已不適應(yīng)變化了的環(huán)境時，它也有可能成為管理活動順利進(jìn)行的障礙。 (2)行政的方法。行政的方法是指運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照一定的行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。行政的方法也具有較強(qiáng)的強(qiáng)制性、權(quán)威性，但與法律的方法相比，它更強(qiáng)調(diào)組織的規(guī)章制度、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、權(quán)威和下屬的服從。 (3)經(jīng)濟(jì)管理的方法。經(jīng)濟(jì)管理的方法是根據(jù)經(jīng)濟(jì)運行的客觀規(guī)律，運用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)利益之間的相互關(guān)系，以取得較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的管理方法。在企業(yè)的微觀管理活動中，這些經(jīng)濟(jì)手段主要有利潤、工資、獎金、股權(quán)、福利、分紅等。但在班組管理活動中，這種管理方法由于受到班組責(zé)權(quán)利的限制，而不能廣泛運用。 (4)教育的方法。教育的方法是指按一定的目的，通過多種形式，對員工在德、勤、能、績等方面，進(jìn)行全面教育和培訓(xùn)，以提高員工整體素質(zhì)，達(dá)到提高工作和生產(chǎn)效率的目的的一種管理方法。企業(yè)員工教育和培訓(xùn)的內(nèi)容重點包括人生觀、價值觀、職業(yè)道德、職業(yè)技能、企業(yè)文化與企業(yè)精神等許多方面。三、班組管理的基礎(chǔ)知識1班組管理在企業(yè)管理中的地位管理學(xué)家認(rèn)為，每個企業(yè)的管理是分層次的，不同層次的管理 者由于工作任務(wù)不同，他所管理的范圍及被管理的對象也不同。 同時，不同的企業(yè)組織，管理層所需的管理技能也有不同的結(jié)構(gòu)。對于高層(上層)管理者來說，較多的任務(wù)是進(jìn)行統(tǒng)籌、規(guī)劃與決 策，因而需要更強(qiáng)的觀念技能(也稱統(tǒng)籌決策能力)。而對于基層 (操作層)管理者來說，如班組長，需要更多的技術(shù)技能，以滿足指揮生產(chǎn)的需要。因此，從管理的層次性來說，班組管理是鐵路運輸 企業(yè)最基層的管理，是運輸生產(chǎn)第一線的管理。班組管理最根本、 最直接的任務(wù)就是進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)過程的控制，組織實施，完成好鐵路運輸生產(chǎn)任務(wù)。只有加強(qiáng)班組管理，企業(yè)管理才有可靠的基礎(chǔ)，安全、優(yōu)質(zhì)、高效地完成運輸生產(chǎn)任務(wù)才能得到切實保證。 2班組管理的基本方法 管理的具體方法有許多，但針對班組管理這種生產(chǎn)第一線的管理，我們班組長應(yīng)該加以取舍，運用最切合班組管理、最具有實效和可操作性的基本方法。以下介紹兩種班組管理中常用的基本方法。 (1)制度的方法。俗話說，“沒有規(guī)矩不成方圓。規(guī)章制度是用文字形式對企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)等活動所制定的各種條例、規(guī)則、程序、辦法等的總稱。規(guī)章制度的內(nèi)容廣泛，一般可歸納為以下4種類型：基本制度。工作制度。內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度。獎懲制度。 (2)情感的方法。俗話說，“人非草木，孰能無情，也有人說，“情感是工作的潤滑劑。在班組管理中，注重情感投入，用情感的方法與其他管理方法相比，有時更能取得更好的效果。情感的方法必須是真誠的、質(zhì)樸的、恰當(dāng)?shù)?。運用情感的方法，切忌虛情假意、矯揉造作，也不能講“江湖哥們義氣、搞“拜把子、結(jié)“黑道兄弟、搞“地下小圈子”，否則將適得其反，達(dá)不到情感方法的目的。 3班組管理工作的重點 班組管理的具體內(nèi)容有多方面，其中重點是班組的作業(yè)控制、質(zhì)量控制和員工行為控制(1)班組作業(yè)控制。在企業(yè)生產(chǎn)管理中，生產(chǎn)作業(yè)計劃實施時，難免會出現(xiàn)一些沒有預(yù)見的因素干擾計劃的完成。為了保證生產(chǎn)作業(yè)計劃的實現(xiàn)，需要對計劃實施的全過程進(jìn)行監(jiān)督和控制，不斷檢查計劃的執(zhí)行情況，以便能及時發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行過程中已經(jīng)發(fā)生或即將發(fā)生的偏差，并迅速采取措施予以糾正或預(yù)防，這就是生產(chǎn)作業(yè)控制。對于鐵路運輸企業(yè)來說，運輸、機(jī)務(wù)、工務(wù)、電務(wù)、車輛等各部門、各工種緊密配合、相互協(xié)作，協(xié)同為旅客和貨主提供所需的、滿意的運輸產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)高效地完成鐵路運輸生產(chǎn)任務(wù)。它們是鐵路運輸生產(chǎn)過程中的重要工序，對于其生產(chǎn)作業(yè)計劃實施過程的控制，是鐵路運輸生產(chǎn)管理的關(guān)鍵。班組作為鐵路運輸生產(chǎn)第一線的生產(chǎn)單元，作業(yè)過程的控制，是班組管理的主要任務(wù)，也是班組長的主要職能。 (2)班組質(zhì)量控制?，F(xiàn)代社會，由于產(chǎn)品的質(zhì)量直接影響著產(chǎn)品的市場競爭力。在運輸市場競爭日益激烈的今天，鐵路運輸生產(chǎn)管理從其特有的、職能出發(fā)，正越來越注重產(chǎn)品和作業(yè)質(zhì)量的控制，并努力通過市場信息的反饋來進(jìn)一步改進(jìn)生產(chǎn)管理的工作。很顯然，對產(chǎn)品和作業(yè)的質(zhì)量控制，應(yīng)該是班組生產(chǎn)管理的工作關(guān)鍵和指南。在日趨激烈的市場競爭環(huán)境下，要求鐵路運輸生產(chǎn)第一線的廣大員工，要樹立標(biāo)準(zhǔn)化的思想和全面的質(zhì)量觀，大力實施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，確保鐵路運輸生產(chǎn)的高質(zhì)和客貨運輸服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。作為班組長，應(yīng)該抓住鐵路貫徹IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)的契機(jī)，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化知識和全面質(zhì)量管理知識，深化“下一道工序就是用戶”的質(zhì)量意識和服務(wù)意識，在班組的質(zhì)量控制中多做工作，做細(xì)工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)頭雁的作用。 (3)班組員工行為控制。班組員工行為控制包括：班組員工個體行為控制。一般來說，員工生產(chǎn)行為的產(chǎn)生，來源于他們的某種需要(物質(zhì)需要或精神需要)，當(dāng)需要未得到滿足時，他們會產(chǎn)生一種不安和緊張的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時，這種緊張的心理狀態(tài)就會變?yōu)閯訖C(jī)，促使員工去工作，去生產(chǎn)，去實現(xiàn)自己的目標(biāo)。當(dāng)達(dá)到目標(biāo)時，緊張的心理狀態(tài)就會消失，需要就得到滿足。這時，員工又會產(chǎn)生新的需要，這是一個(需要心理緊張動機(jī)行為需要滿足緊張消除新的需要)不斷循環(huán)往復(fù)的過程。所以，對員工生產(chǎn)行為控制的重點是了解掌握員工的需要，并使需要盡可能轉(zhuǎn)化為動機(jī)。盡管員工的心理是復(fù)雜而又難以捉摸的，但是這種神秘的、不易被窺見的心理活動，還是可以被認(rèn)識的。班組長只要細(xì)心觀察，認(rèn)真研究，就可以從多次重復(fù)的生產(chǎn)活動中，發(fā)現(xiàn)一些具有普遍性的行為表現(xiàn)，由此而進(jìn)一步了解班組員工行為的形成過程，并有目的地運用“需要刺激”和“過程控制”的方法來加以引導(dǎo)和控制。班組員工群體行為控制。班組群體是指通過一定的生產(chǎn)關(guān)系結(jié)合起來，具有共同心理需要和共同目的，進(jìn)行共同勞動而產(chǎn)生相互作用的人群聯(lián)合體。它們是企業(yè)生產(chǎn)勞動的最小單元，也是企業(yè)組織的重要組成部分。由于社會影響的作用，群體內(nèi)的個體行為有別于孤立狀態(tài)下的個體行為。于是，由群體內(nèi)的個體行為而表現(xiàn)出來的群體行為也存在鮮明的特征。比較典型的群體行為是：從眾和順從行為。所謂從眾行為，就是指個體行為受群體壓力的影響，在知覺、判斷、信仰及行為上表現(xiàn)出來與群體大多數(shù)成員相一致的現(xiàn)象。所謂順從行為就是我們常說的“隨大流”，是指個體為了符合群體或他人的期望和贊許_而表現(xiàn)出的符合外部要求的行為。順從與從眾行為看i2-相似，但區(qū)別在于行為者的內(nèi)心是否出于自愿。在群體壓力的作用下，放棄自己原來的想法去附和大家的意見，這是從眾；而在群體壓力的作用下，依然保留自己的看法，但是為了符合群體的期望而改變了自己的行為，這是順從。例如，當(dāng)看到很多人穿著牛仔褲，覺得他們穿起來很漂亮?xí)r，自己也去買了一條穿在身上，這是從眾；自己并不怎么喜歡牛仔褲，可別人都認(rèn)為自己穿起來很不錯，為了獲得他人的贊許，也就買了一條穿上，這是順從。群體行為的實現(xiàn)方式主要有：暗示、模仿、感染等。 4班組管理中應(yīng)處理的一些關(guān)系 (1)要處理好與上級的關(guān)系。要處理好與上級的關(guān)系，必須遵循以下原則：全神貫注地聽。能獨當(dāng)一面。維護(hù)上級領(lǐng)導(dǎo) 的威信。誠實守信。了解上級。 班組長要處理好與上級的關(guān)系有哪些方法呢?了解上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，正確理解上級的工作意圖，巧妙地向上級提出意見和建議，善于接受上級的批評。 (2)要處理好與同級班組、相關(guān)職能部門的關(guān)系。 (3)正副班組長之間的溝通。怎樣才能處理好正副班組長之間的關(guān)系呢?明確職責(zé)，分工合作。以誠相待，互相支持。及時溝通，平等相待。 (4)正確對待下屬的批評與建議。 (5)妥善處理突發(fā)事件。 (6)正確對待客戶的投訴。在接受和處理這些投訴時，要注意以下幾點：接受旅客和貨主投訴，態(tài)度要誠懇，語言要婉轉(zhuǎn)，行動要迅速，處理要公正，要多詢問，少解釋，盡可能避免辯護(hù)和爭論。處理投訴有一個準(zhǔn)則：不要與客戶爭論。要堅持“顧客是上帝”、tt客戶永遠(yuǎn)是對的的服務(wù)理念，把正確留給客戶。以上這些表面上看是委屈，是失敗，實際上是勝利，是贏得了客戶的心。把受理的投訴及時轉(zhuǎn)告有關(guān)部門，督促盡快改正。對重要的投訴，或超出班組職責(zé)范圍的投訴，要迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)，請求指示，以求迅速解決。不能放過所謂“雞毛蒜皮的小事。有時旅客貨主反映的問題，無非是開水不開，空調(diào)太冷或太熱等一類的小事。但這些投訴都會直接影響鐵路的聲譽和形象，同樣要認(rèn)真對待。定期將投訴的內(nèi)容、處理的情況分類，并整理和歸檔，供以后查考。 四、班組管理的主要內(nèi)容 從班組建設(shè)的角度出發(fā)，班組管理的內(nèi)容包括班組生產(chǎn)作業(yè)過程管理、班組安全管理、班組勞動組織與勞動定員管理、班組質(zhì)量管理、班組設(shè)備及工具管理、班組定置管理、班組經(jīng)濟(jì)核算、班組臺賬設(shè)置與管理及班組民主管理、班組思想政治工作等。 1班組生產(chǎn)作業(yè)過程管理 班組生產(chǎn)管理是指根據(jù)車間下達(dá)的班組生產(chǎn)計劃，對班組的生產(chǎn)活動進(jìn)行計劃、組織指揮、協(xié)調(diào)和控制，保證按質(zhì)按量、安全均衡地完成班組的生產(chǎn)任務(wù)。班組生產(chǎn)作業(yè)過程管理的內(nèi)容一般包括準(zhǔn)備、計劃、組織、控制4個方面。即： (1)班組生產(chǎn)作業(yè)的準(zhǔn)備。 (2)班組生產(chǎn)作業(yè)的計劃。 (3)班組生產(chǎn)作業(yè)的組織。 (4)班組生產(chǎn)作業(yè)的控制。 班組生產(chǎn)作業(yè)過程管理的任務(wù)概括說是指在班組運輸生產(chǎn)活動中，以盡可能少的投入，取得盡可能多的產(chǎn)出，即取得最佳的經(jīng)濟(jì)效果。 2班組安全管理 安全是鐵路運輸生產(chǎn)的生命線，也是鐵路運輸企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的根本保證。安全、迅速、準(zhǔn)確、便利、文明地為旅客或貨主服務(wù)，是鐵路運輸企業(yè)廣大員工應(yīng)盡的職責(zé)。衡量鐵路運輸質(zhì)量的綜合性指標(biāo)主要看鐵路的安全設(shè)施和管理水平，保證安全生產(chǎn)是鐵路運輸企業(yè)的顯著特征和頭等大事。班組作為鐵路運輸生產(chǎn)一線的基層單位，與安全生產(chǎn)直接相關(guān)，責(zé)任重大。加強(qiáng)班組安全管理，已成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。一般地講，鐵路運輸安全生產(chǎn)包括6個方面，即行車安全。勞動安全。設(shè)備安全。旅客安全。貨物安全。防止路外傷亡。 安全生產(chǎn)法中強(qiáng)調(diào)：“安全生產(chǎn)管理，堅持安全第一，預(yù)防為主的方針，這也是鐵路安全生產(chǎn)的指導(dǎo)思想，是對鐵路員工在長期運輸生產(chǎn)實踐中，以巨大的經(jīng)濟(jì)損失甚至是鮮血和生命作代價，所積累的經(jīng)驗的高度概括。作為班組長和班組員工，要充分理解并在生產(chǎn)中具體落實這一指導(dǎo)思想。 鐵路班組安全管理，就是班組把“計劃一執(zhí)行一檢查一處理的程序，反復(fù)貫穿于鐵路運輸安全生產(chǎn)的活動和全過程中。班組的工作場所就是生產(chǎn)現(xiàn)場，所以班組是鐵路運輸安全管理的前沿陣地，班組安全管理也是現(xiàn)場管理的核心。班組安全管理的好壞，在很大程度上反映了班組管理水平的高低和管理效果的好壞。作為班組長，必須樹立強(qiáng)烈的安全責(zé)任意識，時刻牢記“安全第一”，提高遵章守紀(jì)的自覺性，帶領(lǐng)班組全體員工搞好安全生產(chǎn)。 班組安全管理的主要內(nèi)容： (1)執(zhí)行安全生產(chǎn)制度。班組安全生產(chǎn)責(zé)任制。班組安全生產(chǎn)責(zé)任制是指對班組和員工個人在生產(chǎn)過程中應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的規(guī)定，它是班組安全管理的重要制度之一。班組安全教育制度。班組安全教育制度是指對班組員工進(jìn)行勞動保護(hù)方針、政策以及安全生產(chǎn)專業(yè)知識方面教育的規(guī)定。要通過各種形式的教育，使班組員工掌握安全生產(chǎn)知識，樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想。事故報告制度。事故報告制度是指掌握事故信息，分析事故發(fā)生的原因和規(guī)律，以及采取預(yù)防措施的一種必要制度。它要求班組不論事故大小，都要認(rèn)真登記報告。班組思想政治工作制度。員工的行為很大程度上受思想支配，只有抓好班組員工的思想政治工作，增強(qiáng)他們的責(zé)任心和使命感，才能深入持久地開展安全生產(chǎn)。班組安全考核制度。作為班組，必須堅持安全生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤，使員工明確責(zé)、權(quán)、利，做好安全防范。 (2)班組安全自我控制。班組安全自我控制的基本思路是：通過提高班組員工素質(zhì)，健全并實施班組標(biāo)準(zhǔn)(制度)，強(qiáng)化考核與激勵機(jī)制，實現(xiàn)班組對人員素質(zhì)、設(shè)備質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量的控制。因此，班組安全自我控制的主要環(huán)節(jié)應(yīng)該是：人員素質(zhì)控制、作業(yè)過程控制、設(shè)備質(zhì)量控制、勞動環(huán)境控制和安全重點控制。 3班組勞動組織與勞動定員管理 (1)班組勞動組織工作具體包括：做好勞動分工和人員配備，實行勞動專業(yè)化；組織好輪班制；實行多設(shè)備看管的組織工作方法和工作場地的組織。班組應(yīng)根據(jù)勞動者的技術(shù)水平和熟練程度分配任務(wù)，避免把技術(shù)等級要求高的生產(chǎn)任務(wù)分配給技術(shù)等級低的工人去完成。要合理布置工作場地，合理布置勞動環(huán)境，努力改善勞動條件，保證文明生產(chǎn)。 (2)班組定員要注意安排好基本生產(chǎn)工人、輔助生產(chǎn)工人和輔助工人以及內(nèi)部各工種之間的比例關(guān)系。定員的方法主要有：按 勞動生產(chǎn)率定員、按設(shè)備定員、按崗位定員、按比例定員、按工作量及崗位來定員。 (3)勞動定額的管理。勞動定額的管理應(yīng)貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分級管理，專業(yè)管理和依靠群眾相結(jié)合的原則。勞動定額的Ft常管理，主要在于建立和健全計劃派工、產(chǎn)品檢查驗收、統(tǒng)計分析等管理制度。對于定額專業(yè)人員，必須認(rèn)真做好原始記錄，及時、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)地統(tǒng)計分析勞動定額完成情況，積累和整理匯總定額資料，深入調(diào)查研究，及時總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)工作，搞好信息反饋，把定額工作推向更高階段。 (4)勞動紀(jì)律。加強(qiáng)勞動紀(jì)律，是搞好班組管理，提高勞動生產(chǎn)率的重要措施。勞動紀(jì)律包括組織紀(jì)律、操作(作業(yè))紀(jì)律、勞動紀(jì)律。勞動紀(jì)律具有鮮明的權(quán)威性和強(qiáng)制性的特點，因此，勞動紀(jì)律不僅有規(guī)勸的作用，更重要的還具有約束的作用。執(zhí)行勞動紀(jì)律的手段有：教育手段、經(jīng)濟(jì)手段、行政手段。違反勞動紀(jì)律，經(jīng)教育和經(jīng)濟(jì)處罰后，仍不悔改者，可給予一定的行政處分，以加強(qiáng)紀(jì)律的約束力，維護(hù)紀(jì)律的嚴(yán)肅性。 4班組質(zhì)量管理 (1)質(zhì)量的概念。從狹義上講就是指產(chǎn)品質(zhì)量，從廣義上講除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括工序質(zhì)量和工作質(zhì)量。所謂產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價值，即產(chǎn)品滿足使用要求所具有的特性，即適用性。產(chǎn)品質(zhì)量的特性一般包括性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性。這些特性區(qū)別產(chǎn)品的不同用途，滿足人們的不同需要。人們則根據(jù)這些特性能否滿足需要以及滿足的程度來評價產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣。所謂工序質(zhì)量也稱工程質(zhì)量，是指產(chǎn)品在整個生產(chǎn)過程中，人、機(jī)器、材料、方法、測量和環(huán)境等因素對產(chǎn)品質(zhì)量綜合起作用的過程。這些因素通常稱為“5 M 1 E”，即：人(Man)。包括人的質(zhì)量意識、責(zé)任感、技術(shù)和文化水平、操作熟練程度及組織管理能力等。機(jī)器(Machine)。指機(jī)床、工藝裝備及其他有關(guān)生產(chǎn)工具的質(zhì)量。材料(Material)。包括原材料、零部件及外購件等的質(zhì)量。方法(Method)。包括工藝方法、試驗分析方法和組織管理 方法等。測量(Measure)。包括測量設(shè)備、試驗和測試方法等。環(huán)境(Environment)。包括空氣的溫度、濕度、含塵度、噪聲、震動以及生產(chǎn)工作環(huán)境的文明整潔和美化的程度等。這些因素對產(chǎn)品質(zhì)量的形成起直接的影響作用，只有把它們控制在正常狀態(tài)，產(chǎn)品質(zhì)量才有可靠的保證。 (2)工作質(zhì)量和工序質(zhì)量。工作質(zhì)量是為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所做的各項工作的質(zhì)量，是企業(yè)的管理工作、技術(shù)工作和組織工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度，它包括了企業(yè)各個方面全部工作的質(zhì)量。工作質(zhì)量體現(xiàn)在一切生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)營活動之中，通過企業(yè)的工作效率和工作成果，并最終通過產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)效果表現(xiàn)出來。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞取決于工作質(zhì)量水平的高低，是工作質(zhì)量的最終體現(xiàn)。工序質(zhì)量是工作質(zhì)量的反映，而工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證和基礎(chǔ)。要使產(chǎn)品質(zhì)量好，要求企業(yè)各個部門的全體員工不斷提高工序質(zhì)量和工作質(zhì)量，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的提高。質(zhì)量管理就是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實施的全部管理職能和所有活動。 (3)班組質(zhì)量管理。IS08402(質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語指出：全面質(zhì)量管理是“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。做好班組的質(zhì)量管理工作是鐵路運輸企業(yè)開展全面質(zhì)量管理的重要基礎(chǔ)。班組質(zhì)量管理一般要做好加強(qiáng)員工崗位職務(wù)培訓(xùn)、實行班組目標(biāo)管理、落實崗位責(zé)任制和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、建立質(zhì)量管理小組(QC小組)等工作。 5班組設(shè)備及工具管理 所謂設(shè)備管理就是應(yīng)用經(jīng)營決策的科學(xué)方法來選擇和評價設(shè)備，即從整個企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)，對設(shè)備的使用、維修、改造和更新等進(jìn)行評價和決策。班組作為設(shè)備的使用部門，對設(shè)備的管理主要是做到正確使用、精心養(yǎng)護(hù)、科學(xué)維修，使設(shè)備始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)，提高設(shè)備的綜合效能，保證安全生產(chǎn)，取得良好的投資和經(jīng)濟(jì)效益等。 (1)班組長對設(shè)備管理的職責(zé)是：負(fù)責(zé)全班設(shè)備的正確使用，定期檢查維修保養(yǎng)，貫徹設(shè)備三級保養(yǎng)制。經(jīng)常對全班人員進(jìn)行正確使用和愛護(hù)設(shè)備的宣傳教育，嚴(yán)禁超速、超負(fù)荷運轉(zhuǎn)和精機(jī)粗用等現(xiàn)象。組織班內(nèi)設(shè)備維修保養(yǎng)的檢查評比工作。發(fā)現(xiàn)設(shè)備事故隱患及時上報，參加事故分析，執(zhí)行上級對事故的處理意見。做好設(shè)備有關(guān)指標(biāo)的原始數(shù)據(jù)記錄和統(tǒng)計工作。參加新設(shè)備和修理后設(shè)備的驗收工作。對本班的技術(shù)改造收集意見，提出合理化建議。 (2)設(shè)備定機(jī)、定人和操作管理。設(shè)備安裝驗收后，使用單位領(lǐng)導(dǎo)提出定機(jī)名單，每臺設(shè)備都有專人維護(hù)保養(yǎng)。多人操作設(shè)備，應(yīng)指定機(jī)臺長，對該設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)。定機(jī)定人經(jīng)設(shè)備主管部門批準(zhǔn)后，操作人員應(yīng)保持相對穩(wěn)定，確需變動的要報主管部門備案。設(shè)備操作證是允許操作設(shè)備的憑證，對操作者需經(jīng)考試合格才能簽發(fā)，這是作為設(shè)備定機(jī)定人的標(biāo)志。操作人員應(yīng)做到“四懂”、“四會，和“三好”?！八亩保憾O(shè)備的構(gòu)造、性能；懂設(shè)備的操作規(guī)程；懂設(shè)備的安全使用常識；懂設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)檢查、鑒定方法?！八臅保阂粫褂?，熟悉設(shè)備性能，掌握操作規(guī)程，熟悉加工工藝，正確合理地使用設(shè)備。二會保養(yǎng)，保持設(shè)備的內(nèi)外清潔，熟練掌握一、二級保養(yǎng)內(nèi)容和要求，按潤滑圖表正確加油，保持滑動導(dǎo)軌面無銹蝕、碰傷。三會檢查，設(shè)備開動前會檢查操作機(jī)構(gòu)、安全限位是否靈敏可靠，各導(dǎo)軌面潤滑是否良好。設(shè)備開動后會檢查運轉(zhuǎn)聲音有無異常，并能發(fā)現(xiàn)故障隱患。設(shè)備加工時，應(yīng)會檢查與加工工藝有關(guān)的精度，并能做簡單的調(diào)整。四會排除故障，通過設(shè)備的音響、溫度運行情況等現(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常狀態(tài)，并能判斷出原因和部位，采取適當(dāng)措施，自己不能解決的故障，要迅速通知維修人員，并能協(xié)調(diào)排除?！叭谩保杭幢９芎?、使用好、養(yǎng)護(hù)好。 (3)交接班制。搞好班與班之間的設(shè)備交接，是保證轉(zhuǎn)換班中設(shè)備運行連續(xù)性的有效方法。交班人員應(yīng)將當(dāng)班設(shè)備運轉(zhuǎn)情況、故障處理情況填入交接班記錄本內(nèi)，并向接班人員當(dāng)面交接。接班人員應(yīng)提前30分鐘到現(xiàn)場，按照交接班記錄，認(rèn)真檢查設(shè)備，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異常現(xiàn)象與記錄不符時，可拒絕接班。接班班組長通過本班人員檢查確認(rèn)記錄內(nèi)容屬實，方可接班。設(shè)備接班后發(fā)生問題，由接班班組長負(fù)責(zé)。對于單班生產(chǎn)的設(shè)備，在下班時，必須把各操縱手把和按鈕放在停檔位置，關(guān)閉風(fēng)、水、電、氣等開關(guān)，并做好一級保養(yǎng)工作?？己税嘟M設(shè)備管理的主要指標(biāo)有設(shè)備完好率、設(shè)備利用率、紅旗設(shè)備率等。 (4)班組工具管理。工具是從事勞動生產(chǎn)所使用的器具。班組是使用工具進(jìn)行生產(chǎn)活動的主要場所，管好用好工具是保證生產(chǎn)正常進(jìn)行的必要條件，對提高班組的勞動生產(chǎn)率有很重要的保證作用。作為班組，工具管理的主要任務(wù)是貫徹執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，控制工具消耗與儲備定額，提報工具供給計劃，搞好工具使用和養(yǎng)護(hù)維修。班組工具管理的內(nèi)容：工具的領(lǐng)用與借還、工具的使用、工具的保管、工具的報廢與丟失處理。 6班組定置管理 定置管理是一種企業(yè)在直接生產(chǎn)工作過程中尋求人、物、環(huán)境三者處于最佳狀態(tài)的現(xiàn)代管理技術(shù)。它是以企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場為研究對象，以生產(chǎn)要素中人、物、場所及三者在生產(chǎn)活動中的相互關(guān)系為研究內(nèi)容，通過對生產(chǎn)現(xiàn)場中物品的特定管理，根據(jù)人與物的結(jié)合狀態(tài)，將物品分為A、B、c 3種狀態(tài)，從而把形成和影響生產(chǎn)條件的因素(人、機(jī)、料、法、環(huán)、資、信息)有機(jī)地結(jié)合起來，進(jìn)行科學(xué)的歸納整理，實現(xiàn)現(xiàn)場管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化和合理化。其目的在于為人和物的合理組合創(chuàng)造條件，促進(jìn)文明生產(chǎn)，保證工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。 (1)定置管理設(shè)計程序，大體分為5個階段：現(xiàn)場診斷，掌握現(xiàn)狀。分析問題，提出改善意見。確定定置設(shè)計方案。設(shè)計定置管理平面圖。制作標(biāo)志牌。 (2)定置管理的實施，主要是開展好“五項”活動，即：清理。清掃。整頓。定置?？己恕?7班組經(jīng)濟(jì)核算 所謂班組經(jīng)濟(jì)核算，就是以班組為單位，對生產(chǎn)中的消耗和成果、投入與產(chǎn)出、班組的經(jīng)濟(jì)效果和個人勞動成果進(jìn)行的核算。也就是通過算賬活動，對班組的生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效果實行監(jiān)督、控制，不斷改善經(jīng)營管理。班組經(jīng)濟(jì)核算是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)核算的基礎(chǔ)。班組經(jīng)濟(jì)核算具有預(yù)測、控制、核算、分析、考核等5項職能，它們互相關(guān)聯(lián)，互相作用，密不可分。班組經(jīng)濟(jì)核算具有指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)活動、明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任、提高經(jīng)濟(jì)效果、保障經(jīng)濟(jì)利益等作用。 (1)班組經(jīng)濟(jì)核算的基本條件。班組經(jīng)濟(jì)核算的基本條件是：班組要建立健全崗位責(zé)任制，勞動組織要固定，定員要合理，人員要相對穩(wěn)定。有班組生產(chǎn)作業(yè)計劃，生產(chǎn)任務(wù)明確并基本固定，具備有平均先進(jìn)的勞動定額和各項經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)。班組長具有過硬的業(yè)務(wù)和班組管理知識，經(jīng)濟(jì)核算的指導(dǎo)思想明確。班組內(nèi)組織健全，核算員有一定的文化程度，并經(jīng)過專門的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，工作兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。班組有各種原始記錄，工班長要會做經(jīng)濟(jì)分析工作。有上級的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和大力支持。 (2)班組經(jīng)濟(jì)核算的原則。班組經(jīng)濟(jì)核算的原則是：節(jié)約的原則。效益原則。物質(zhì)利益原則。行政與經(jīng)濟(jì)管理手段相結(jié)合原則。 (3)班組長在班組經(jīng)濟(jì)核算中的職責(zé)。班組長在班組經(jīng)濟(jì)核算中的職責(zé)是：按照經(jīng)濟(jì)核算的原則，率領(lǐng)班組全體成員圍繞班組和生產(chǎn)任務(wù)，優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗、全面完成各項任務(wù)。合理組織生產(chǎn)，挖掘班組內(nèi)部的各種潛力，千方百計地提高生產(chǎn)效率，做到低投入高產(chǎn)出。帶領(lǐng)全體班組成員，把班組建設(shè)成為“五有班組”(有組織、有核算、有分析、有考核、有效果)。建立分析制度，開好分析會。 班組核算要做到定期檢查，做到日有檢查、旬有分析、月有總結(jié)。對在經(jīng)濟(jì)核算中成績突出的要給予獎勵，對沒有完成任務(wù)的要給予一定經(jīng)濟(jì)處罰，但注意不要鞭打快牛。要帶領(lǐng)班組成員大力開展修訂制度和增產(chǎn)增收活動，努力減少支出，降低成本。要正確處理好國家、企業(yè)和個人三者的利益關(guān)系，帶頭遵紀(jì)守法，嚴(yán)格 遵守財經(jīng)紀(jì)律。 8班組民主管理 班組民主管理是班組全體員工依照法律規(guī)定，通過一定的組織形式，對班組權(quán)限范圍內(nèi)的事務(wù)，行使民主權(quán)利的活動。它是一種群眾參加班組管理，行使當(dāng)家做主權(quán)利的企業(yè)民主管理形式。班組民主管理的基本組織形式是班組民主管理會，它由班組全體員工直接參加，這種形式是班組民主管理主體形式。此外，班組民主管理還有其他輔助形式，如員工民主管理員、獻(xiàn)計獻(xiàn)策會、民主講評會、民主生活會、合理化建議和勞動競賽活動等。 (1)班組民主管理的基本思路。近年來，鐵路企業(yè)民主管理通過多年的實踐經(jīng)驗，歸納了一套較為完整的、規(guī)范的班組民主管理的工作思路，即班組民主管理的“一二三四五”：“一”是指建立一個核心。就是建立以“兩長”(或“四長”)、“五大員”和本班組出席車間、企業(yè)職代會的員工代表為主體的班組民主管理核心班組民主管理小組?！岸笔侵搁_好兩個會議。就是依照有關(guān)制度規(guī)定，開好班組民主生活會和班組民主管理會?！叭笔侵附⑷椫贫?。就是在班組民主管理工作中，必須建立健全組織制度、工作制度和活動制度?！八摹笔侵笀猿炙捻椕裰?，分別為：A政治民主：貫徹落實企業(yè)、車間職代會的決議；民主選舉班組長、員工民主管理員，推選員工代表參加企業(yè)各層次的民主管理；提出員工獎懲建議；民主推選先進(jìn)生產(chǎn)(工作)者，提出標(biāo)兵、記功表彰的建議；聽取和審議班組長的工作報告，講評班組工作、評議班組長。對企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)實行民主監(jiān)督；開展批評與自我批評；參加班組政治時事學(xué)習(xí)、企業(yè)組織的政治活動等。B經(jīng)濟(jì)民主：參加班組方針目標(biāo)決策，落實崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制；當(dāng)家理財，搞好經(jīng)濟(jì)核算，增收節(jié)支，降低成本；關(guān)心經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況，參加經(jīng)濟(jì)活動分析；參加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)分配和班組的再分配；討論決定班組獎勵辦法和班組內(nèi)的規(guī)章制度；討論經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題，及時向企業(yè)、車間領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議。c生產(chǎn)(技術(shù))民主：討論班組生產(chǎn)技術(shù)任務(wù)和作業(yè)計劃，以及有關(guān)的設(shè)備、材料管理等重要問題；共同總結(jié)生產(chǎn)、技術(shù)的優(yōu)秀操作法(或工作法)；開展技術(shù)互教互學(xué)、參加崗位練兵比武活動；共同解決班組生產(chǎn)上的技術(shù)關(guān)鍵問題，開展合理化建議和Qc攻關(guān)活動；參加技術(shù)革新活動；貫徹執(zhí)行各項操作規(guī)程和規(guī)章制度，確保安全生產(chǎn)和各項生產(chǎn)、技術(shù)指標(biāo)的完成。D生活民主：參加各項文化體育活動；協(xié)商處理班組內(nèi)的員工生活福利的重要問題；開展員工互助、互濟(jì)活動；互相關(guān)心幫助，解決員工后顧之憂；開展家訪談心，搞好思想互助；交往以誠相待，團(tuán)結(jié)友愛?！拔濉笔侵附?項臺賬。即：班組民主管理小組成員名單、班組民主管理辦法、班組民主管理會議記錄、班組民主生活會議記錄、班組評議工班長記錄。 (2)班務(wù)公開。所謂班務(wù)公開，就是將班組民主管理會討論、審議和決定的問題以及執(zhí)行落實的情況，采取一定的形式向班組全體員工公布，聽取意見，接受監(jiān)督。班務(wù)公開是新形勢下班組民主管理形式的拓展，是班組民主管理范圍的延伸，是班組民主管理內(nèi)容的深化。積極推行班務(wù)公開，有利于加強(qiáng)班組管理，有利于搞好班組廉政建設(shè)，有利于增強(qiáng)班組員工的主人翁責(zé)任感。班務(wù)公開應(yīng)遵循的原則：A堅持共同負(fù)責(zé)的原則。班組要建立起在民主管理小組領(lǐng)導(dǎo)下，由工(班)長、黨小組長、工會小組長、團(tuán)小組長和“五大員”共同負(fù)責(zé)，群眾全體參與的運行機(jī)制。B堅持實事求是的原則。班務(wù)公開的內(nèi)容必須要真實可信，杜絕弄虛作假，防止走過場。c堅持簡便易行的原則。公開的形式力求簡單，便于員工知情、參與和監(jiān)督。D堅持依規(guī)辦事的原則。凡法規(guī)和上級要求應(yīng)讓員工知情、參與決定和監(jiān)督的事項，均應(yīng)公開。E堅持兩個維護(hù)的原則。班務(wù)公開的內(nèi)容和形式，既要有利于維護(hù)企業(yè)的整體利益，又要有利于維護(hù)員工的個人利益。班務(wù)公開的內(nèi)容。班務(wù)公開的內(nèi)容主要有：上級有關(guān)文件和會議精神；班組各項規(guī)章“五大員”的增加工時；班組外委施工和勞務(wù)費的提成；班組每月總收入和總支出；班組每月差旅費收支；員工每月計件工資；員工每月獎金；工班每月伙食賬目；員工困難補助；各種先進(jìn)評選；員工處罰；員工代表和“五大員”的選舉；工班長和“五大員”的評議結(jié)果；業(yè)務(wù)招待費使用；好人好事。班務(wù)公開的形式。班務(wù)公開的形式主要有：在班組民主管理會上公布；在室內(nèi)宣傳欄里公布；在黑板報上公布；分類裝本張掛。班務(wù)公開制度。班務(wù)公開制度主要有：A制定班組班務(wù)公開管理辦法。B成立兩個小組。班務(wù)公開執(zhí)行組，由工(班)長任組長，“五大員”為組員，負(fù)責(zé)對班務(wù)進(jìn)行公開；班務(wù)公開監(jiān)督組，由工會小組長任組長，班組另選兩名員工代表為組員，負(fù)責(zé)對班務(wù)公開進(jìn)行監(jiān)督與評價。c建立四項制度。建立班務(wù)公開執(zhí)行制度、建立班務(wù)公開監(jiān)督制度、建立班務(wù)公開查詢制度、建立班務(wù)公開考核制度。 9班組臺賬設(shè)置與管理 臺賬是根據(jù)管理(或統(tǒng)計分析)的需要而建立的一種按時間順序系統(tǒng)地積累統(tǒng)計資料的表冊。班組臺賬是企業(yè)管理中最基層的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，其資料來源是摘錄或匯總原始記錄，其特點在于“賬”字，即要按時匯總登賬。 班組臺賬管理也是班組管理的一項基礎(chǔ)性工作。 (1)班組臺賬設(shè)置的原則。班組臺賬要本著“精簡、實用、統(tǒng)一、規(guī)范”的原則設(shè)置。切實解決班組臺賬過繁、過多的問題，切實減輕班組管理的負(fù)擔(dān)，有利于班組長集中主要精力抓好運輸生產(chǎn)作業(yè)和安全質(zhì)量管理。 (2)班組臺賬設(shè)置的類別。班組臺賬設(shè)置分為兩類：一類為生產(chǎn)業(yè)務(wù)臺賬；另一類為綜合管理臺賬。班組臺賬應(yīng)以生產(chǎn)臺賬為主，綜合管理臺賬為輔。生產(chǎn)臺賬主要用于記錄生產(chǎn)任務(wù)的完成、設(shè)備運行、維修、交接班等情況，記錄應(yīng)盡量詳實，原則上按照鐵道部、鐵路局(集團(tuán)公司)專業(yè)部門現(xiàn)有要求設(shè)置。綜合管理臺賬為黨政工團(tuán)組織對班組的共性要求，主要用于記錄班組的業(yè)務(wù)政治學(xué)習(xí)、傳達(dá)會議精神、獎金分配、經(jīng)濟(jì)核算、民主生活、質(zhì)量管理、黨風(fēng)制度；班組年、月、日生產(chǎn)任務(wù)及完成情況；員工個人每月完成的計件工時；每月安全生產(chǎn)情況；每月生產(chǎn)材料請領(lǐng)和消耗情況；每月設(shè)備檢修質(zhì)量評定情況；每月考勤和考核情況；每月對工(班)長和團(tuán)活動等情況，由站段班組管理歸口部門統(tǒng)一設(shè)置。 對在全鐵路局班組中統(tǒng)一設(shè)置的臺賬，包括生產(chǎn)(技術(shù))業(yè)務(wù)臺賬，一律由歸口部門匯總協(xié)調(diào)后，發(fā)文公布執(zhí)行。沒有歸口部門文件通知，基層單位或班組可拒絕增設(shè)臺賬，鐵路局的其他各部門均不得以臺賬的多少作為評比檢查條件。對明確要求設(shè)置的臺賬，班組要及時、準(zhǔn)確、完整地填寫，真實反映班組管理情況，并認(rèn)真保管。各單位可根據(jù)臺賬內(nèi)容、性質(zhì)、要求確定保管期限和交接管理辦法。班組臺賬由班組長或班組長指定專人及時認(rèn)真填寫，做到字跡工整，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，妥善保管。 (3)班組綜合管理臺賬的內(nèi)容。班組綜合管理臺賬的主要內(nèi)容有：班組長日志、達(dá)標(biāo)考核臺賬、經(jīng)濟(jì)核算臺賬、綜合記錄本。 10班組思想政治工作 班組思想政治工作是班組建設(shè)的生命線，是企業(yè)思想政治工作的重要組成部分。加強(qiáng)班組思想政治工作，對全面推進(jìn)班組建設(shè)，強(qiáng)化班組管理，增強(qiáng)企業(yè)活力等具有重要意義。班組思想政治工作的目的在于調(diào)動全組人員的生產(chǎn)積極性和責(zé)任感，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)精神，提高職業(yè)道德水平，督促員工自覺遵章守紀(jì)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)全體成員的主人翁奉獻(xiàn)精神，創(chuàng)造內(nèi)部和諧、團(tuán)結(jié)協(xié)作的生產(chǎn)集體。班組思想政治工作要以崗位思想政治工作為重點，把開展思想政治工作貫穿于生產(chǎn)作業(yè)的全過程，滲透到員工日常生活的方方面面，要結(jié)合班組成員各自的特點開展工作，力求有針對性、實效性。 (1)班組思想政治工作內(nèi)容。班組思想政治工作的基本內(nèi)容有：形勢任務(wù)教育。結(jié)合各個時期的中心任務(wù)，學(xué)習(xí)黨和國家的路線、方針、政策，引導(dǎo)員工堅持四項基本原則，正確認(rèn)識國際國內(nèi)業(yè)道德，養(yǎng)成嚴(yán)明的職業(yè)紀(jì)律，練就精湛的職業(yè)技能，端正路風(fēng)，維護(hù)企業(yè)聲譽。民主法制教育。引導(dǎo)員工積極參與民主管理，履行民主權(quán)利；增強(qiáng)法制觀念，做到遵紀(jì)守法。個別思想教育。針對員工的思想問題，結(jié)合生產(chǎn)過程，做好一人一事的思想政治工作，努力調(diào)動員工的積極性。 (2)班組思想政治工作制度。班組思想政治工作的基本制度包括：集體學(xué)習(xí)制度。思想分析制度。信息反饋制度。資料臺賬制度。民主評議制度。家訪談心思想幫教制度等。 (3)班組思想政治工作方法。班組思想政治工作方法要堅持因人因時因事而異，靈活多樣，講究效果。日常方法有很多，如班組學(xué)習(xí)、談心家訪、算賬對比、典型示范、自我教育、崗位疏導(dǎo)、寓教于樂、讀書活動、排憂解難、互幫互學(xué)、情感交流、興趣調(diào)理、關(guān)心需求等。 (4)班組思想政治工作藝術(shù)。班組思想政治工作的藝術(shù)包括：說服的藝術(shù)，如論理型說服的藝術(shù)、勸說型說服的藝術(shù)、啟示型說服的藝術(shù)，感化的藝術(shù)，示范的藝術(shù)等。 【案例11】 一位班組長的其實經(jīng)歷：有一位員工因為我扣了他的質(zhì)量分而感到不快，工作消極，還向車間主任告狀。我當(dāng)時也很氣憤。心想：本來扣的分已比標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的低，你還如此不明白，干脆我按章辦事罰你!可我又冷靜一想：扣了分，他已經(jīng)受了挫折，再處罰只會加重他的挫折感，他一定會用消極對抗工作來報復(fù)我。這樣不僅降低了他本來就不高的積極性，而且還要花更多的力氣去解決以后的問題。于是我找他詢問情況，其實我并不是想聽他不十分真實的辯解，而主要是給他一個機(jī)會，讓他宣泄一下不滿情緒。等他平靜下來后，我首先表揚了他帶病堅持工作的優(yōu)良作風(fēng)，然后分析了質(zhì)量出問題的原因是由于他技術(shù)不過硬。接著，我著重指出正是看他帶病堅持工作的責(zé)任心才謹(jǐn)慎對待、手下留情，不然按章辦事，處罰會更嚴(yán)重。他看我理解他的心情，也明白到確實不是和他過不去，就誠懇地說：“是我一時想不通，脾氣不太好?！蔽乙舱f：“你身體不好我會盡量照顧的，有什么困難說一形勢，明確企業(yè)安全、路風(fēng)和效益目標(biāo)，立足本職，努力工作，建設(shè)文明班組。安全質(zhì)量教育。引導(dǎo)員工樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，強(qiáng)化質(zhì)量效率意識，加強(qiáng)規(guī)章制度教育，提高執(zhí)行“兩紀(jì)一化”的自覺性，開展督查聯(lián)防，把安全質(zhì)量滲透到班組生