2013年4月16日上午北京市公務(wù)員面試真題經(jīng)典解析.doc

2013年4月16日上午北京市公務(wù)員面試真題經(jīng)典解析華圖教育 徐文婷 張瑩 關(guān)越 胡晶北京公務(wù)員面試進(jìn)入下半程，華圖教育公務(wù)員考試研究中心北京公務(wù)員考試研究資深專家通過對(duì)前三天京考面試試題的詳細(xì)解析，發(fā)現(xiàn)今年面試題目尤為關(guān)注弱勢群體，在已出現(xiàn)的24道題目中，涉及了殘障人士的盲道、關(guān)愛空巢老人，關(guān)注失獨(dú)家庭養(yǎng)老等群體。1.真題：年夜飯商家為了提高利潤，不允許自帶酒水，或者限制最低消費(fèi)，這些霸王條款引起了人們的不滿，對(duì)此你怎么看？【試題類別】綜合分析題【考察要素】綜合分析能力【思路點(diǎn)撥】綜合分析題考查考生能夠透過這些社會(huì)現(xiàn)象深刻看待其內(nèi)涵。我們可以從這一事件的影響、成因以及對(duì)策上來答題，深層次剖析社會(huì)現(xiàn)象?！救A圖經(jīng)典解析】近年來這經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，在這種情況下帶動(dòng)了第三產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，豐富了人們的生活。如：大多數(shù)人在除夕夜選擇在飯店吃年夜飯，一方面省去了籌備的麻煩，另一方面也提高的吃飯的質(zhì)量。但是這其中也存在著一些問題。像不許自帶酒水，必須全部在酒店消費(fèi)，或是打包消費(fèi)的情況。這些霸王條款在團(tuán)圓的假日給本應(yīng)開心的人們帶來了一絲不快。究其原因有一下幾個(gè)方面：1.相關(guān)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，而我們國家的法律的制定是滯后的，沒有對(duì)于相關(guān)行業(yè)行為給出具體的法律約束，導(dǎo)致這些霸王條款的出現(xiàn)，影響了人們的正常生活，在社會(huì)上產(chǎn)生了很不好的影響。2.工商等部門的監(jiān)管不利，沒有按時(shí)抽查飯店的物價(jià)水平，尤其是在過年過節(jié)人流量大、消費(fèi)集中的時(shí)候，更應(yīng)該重點(diǎn)檢查，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。3.飯店自身的意識(shí)問題。其利用過年過節(jié)，消費(fèi)市場火爆的機(jī)會(huì)，利用霸王條款為自己謀取利益。而這一做法雖然在短期內(nèi)取得了高額的利潤，但從長期看來，卻影響了企業(yè)的形象，失去了顧客的信任。大部分商家是沒有意識(shí)到這樣的問題，依舊延續(xù)著這種行為，形成不好的社會(huì)風(fēng)氣。4.從中也體現(xiàn)出了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)還不足，當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的時(shí)候，大部分人選擇默認(rèn)這種行為，卻沒有拿起法律的武器維護(hù)自己權(quán)益。沒有給商家的行為起到警示的作用，在一定程度上促使這種行為的不斷增多。這樣的情形如果不加以遏制，影響會(huì)不斷加大。我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手，更好的解決這一問題。首先，應(yīng)該完善法律、法規(guī)，相關(guān)部門加大監(jiān)管力度。確保消費(fèi)者的合法權(quán)益，產(chǎn)生震懾力規(guī)范商家的行為。其次，我們可以利用媒體的力量，宣傳正確的價(jià)值觀念，同時(shí)對(duì)于飯店的行為進(jìn)行監(jiān)督，讓商家能從意識(shí)上有所改變，才能更好的解決這一問題。最后，還應(yīng)該讓消費(fèi)者有維權(quán)的意識(shí)，當(dāng)權(quán)益受到侵害的時(shí)候，能勇于站出來，指出商家的不合理之處，協(xié)同監(jiān)管部門實(shí)現(xiàn)監(jiān)管任務(wù)。只有各方面的全力配合，才能更好的解決現(xiàn)實(shí)問題，規(guī)范消費(fèi)市場，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，創(chuàng)造良性的消費(fèi)環(huán)境。【高分點(diǎn)睛】答題的時(shí)候要注意邏輯結(jié)構(gòu)，可以使用主體分析的方法，從國家、相關(guān)監(jiān)管部門、商家、和消費(fèi)者這些主體進(jìn)行分析。同時(shí)在答題過程中要注意盡量減少“對(duì)策”等詞匯的出現(xiàn)，防止模板化的傾向。.真題：失獨(dú)家庭可領(lǐng)養(yǎng)子女，民政局要統(tǒng)計(jì)各區(qū)縣人數(shù)，想要做一個(gè)調(diào)查，讓你組織，你怎么做？ 【試題類別】組織管理題【考查要素】計(jì)劃組織能力【思路點(diǎn)撥】 這道題首先要明確調(diào)查任務(wù)，自己作為民政局工作人員，要安排各區(qū)縣明確統(tǒng)一調(diào)查方式、內(nèi)容和工作的重點(diǎn)，以此將工作細(xì)化，結(jié)合組織管理題的答題思路，就調(diào)查這一活動(dòng)形式展開作答。【參考解析】失獨(dú)家庭的養(yǎng)老壓力和精神空虛問題受到社會(huì)的普遍關(guān)注，國家民政部門也就此制定了多項(xiàng)扶助政策措施。此次調(diào)查活動(dòng)是一次關(guān)于本市各區(qū)縣的失獨(dú)家庭領(lǐng)養(yǎng)子女的調(diào)查，是關(guān)愛失獨(dú)家庭的一項(xiàng)重要前期工作。作為調(diào)查活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，我會(huì)從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)開展工作：首先，我會(huì)按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，明確此次調(diào)查的內(nèi)容、主要參與調(diào)查的部門和工作人員以及一些注意事項(xiàng)，為下一步工作開展做好準(zhǔn)備。第一，確定調(diào)查方式及內(nèi)容。調(diào)查方式上，可通過街道等相關(guān)單位的幫助，采取電話訪談、面談或座談會(huì)的方式，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)細(xì)致。統(tǒng)計(jì)失獨(dú)家庭的數(shù)量，逐個(gè)進(jìn)行電話或入戶調(diào)查。在調(diào)查過程中對(duì)于不了解領(lǐng)養(yǎng)子女政策的失獨(dú)家庭要做好政策的講解工作，讓他們了解失獨(dú)家庭領(lǐng)養(yǎng)子女的工作辦法。同時(shí)，尊重失獨(dú)家庭的意愿，確定各區(qū)縣有意向領(lǐng)養(yǎng)子女的家庭數(shù)量，再進(jìn)一步調(diào)查了解這些失獨(dú)家庭的經(jīng)濟(jì)狀況、家庭構(gòu)成、領(lǐng)養(yǎng)傾向等。第二，成立工作組。由民政局本部門工作人員組成失獨(dú)家庭領(lǐng)養(yǎng)子女的專項(xiàng)調(diào)查辦公室，聯(lián)系各區(qū)縣民政部門參與此項(xiàng)調(diào)查的工作人員，共同組成調(diào)查工作組，暢通溝通渠道。我會(huì)對(duì)調(diào)查工作組的人員召集會(huì)議，講解工作辦法及相關(guān)政策，布置各區(qū)縣小組按照調(diào)查區(qū)域?qū)θ藛T進(jìn)行分工，落實(shí)責(zé)任。第三，在實(shí)施的過程中，為保證調(diào)查按計(jì)劃順利開展，我會(huì)全程對(duì)調(diào)查的進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)督，協(xié)調(diào)好各小組，對(duì)出現(xiàn)的突發(fā)狀況進(jìn)行及時(shí)處理與調(diào)整，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)查的進(jìn)展。第四，對(duì)于此次調(diào)查任務(wù)，保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性和提高調(diào)查的效率是關(guān)鍵，因此要做到如下兩點(diǎn)：一方面，為保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性，就要使被調(diào)查者清楚政策、敢于表達(dá)，因此在調(diào)查的過程中，工作人員要注意態(tài)度，讓受訪者感受到我們的關(guān)愛和誠意，了解我們解決問題的決心。在調(diào)查過程中，要做好詳細(xì)的書面或視頻記錄。另一方面，為保證調(diào)查的全面性與高效性相統(tǒng)一，建議各執(zhí)行單位根據(jù)實(shí)際情況采取面談、座談會(huì)、電話訪談等多種調(diào)查方式，按照調(diào)查方式進(jìn)行分組，齊頭并進(jìn)的進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查后，要對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)和內(nèi)容進(jìn)行匯總與處理，最終對(duì)調(diào)查結(jié)果形成書面文件進(jìn)行提交。相信通過本次工作，對(duì)本市失獨(dú)家庭領(lǐng)養(yǎng)子女的問題會(huì)有詳盡的了解，對(duì)下一步工作的開展能夠起到幫助作用，我也會(huì)從中積累工作經(jīng)驗(yàn)，以便今后更好更高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)?！靖叻贮c(diǎn)睛】 這道題在答題的過程中，既要做到統(tǒng)一安排各項(xiàng)工作，又要避免放開不管；既要細(xì)化調(diào)查內(nèi)容和方式，又要避免就某一方式或內(nèi)容過分展開。因此，可以從宏觀上把握調(diào)查工作，尋找工作中的重難點(diǎn)答出亮點(diǎn)。3. 真題：領(lǐng)導(dǎo)讓你和兄弟部門合作，方案緊急，你沒有征詢其他部門意見，引起了其他人不滿，你怎么辦？ （北京分校 張瑩）【試題類別】人際溝通題【考察要素】人際溝通能力【思路點(diǎn)撥】這是一道典型的人際溝通能力，為考生設(shè)定了一個(gè)特定的矛盾情景，即在制定計(jì)劃時(shí)，由于沒有征求同事的意見，導(dǎo)致同事不滿，按照態(tài)度-原因-對(duì)策-總結(jié)的思路，我們首先分析原因有主觀原因（缺乏溝通）客觀原因（任務(wù)緊急），分別提出應(yīng)對(duì)策略。最后分析總結(jié)，難度不大?！救A圖經(jīng)典解析】領(lǐng)導(dǎo)外出在外，這時(shí)有緊急任務(wù)，領(lǐng)帶交給我牽頭代辦，在一定程度上也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和對(duì)我工作的肯定，我一定做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣，爭取把事情做好，保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。同時(shí)協(xié)調(diào)好與共事同事的關(guān)系，形成融洽的工作關(guān)系和氛圍，有利于和同事之間的協(xié)調(diào)和配合以及工作更好的完成。這時(shí)因?yàn)槲业年P(guān)系在制定計(jì)劃時(shí)沒有征求其他同事的意見，必然會(huì)影響我們之間的合作關(guān)系，影響工作進(jìn)度的完成。所以我不僅不能對(duì)于同事有意見，爭取主動(dòng)緩和矛盾，齊心共事。首先，認(rèn)真反思自己的做法，也許是因?yàn)楣ぷ骶o急，時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大。我沒有來得及把自己的想法與同事分享，沒有來得及征求同事的意見，這時(shí)我一定會(huì)找一個(gè)合適的時(shí)間將大家集中起來，將具體的情況告知給大家，相信通過我的解釋作為朝夕相處的同事一定會(huì)理解我的客觀處境，理解我做的一切都是為了單位的集體利益。第二，即使面臨時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大的工作任務(wù)，我也理應(yīng)在制定具體的工作計(jì)劃時(shí)，與同事溝通，出現(xiàn)這樣的情況，大家對(duì)我不滿，我是可以理解的，畢竟大家都是為了單位能夠更好的完成任務(wù)，希望我們的計(jì)劃能夠更加周密完善，這件事對(duì)我來講是一個(gè)警醒，那么在以后的工作中，我一定主動(dòng)向大家學(xué)習(xí)，遇到問題或是拿不準(zhǔn)的事情多和大家交流，這樣集思廣益有助于提高我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。第三，出現(xiàn)這樣的情況還是因?yàn)槲胰鄙倥c同事溝通，平時(shí)沒有積極地、主動(dòng)地與同事溝通交流，他們才會(huì)對(duì)我誤會(huì)，那么以后不管是在工作中還是在生活中，我都要多和大家接觸，把我自己的想法與大家分享，在同事需要幫助時(shí)伸出援助之手，在工作之余，多多參與或是組織一些大家喜歡的活動(dòng)，跟大家打成一片。最后，如果可能的話，在這項(xiàng)工作需要改進(jìn)時(shí)，我會(huì)虛心向同事請(qǐng)教，希望他們給我提出建設(shè)性的意見，為我們的工作出謀劃策，在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，我也會(huì)把同事們的付出如實(shí)匯報(bào)，向領(lǐng)導(dǎo)說明這項(xiàng)工作是大家共同的勞動(dòng)成果。相信通過以上的做法，我和同事的關(guān)系能夠緩和，合作也能更加順暢，從而把領(lǐng)導(dǎo)交代給我們的工作完成好。當(dāng)然，這件事也提醒我，在以后的工作中更注意與同事之間關(guān)系的處理，同時(shí)不斷的審視自身，查找不足，在改進(jìn)中不斷完善和提升自我?！靖叻贮c(diǎn)睛】考生在回答此類人際溝通時(shí)，需要分析題目中涉及的矛盾情景，有可能涉及不同的主體，我們就需要逐個(gè)分析，假設(shè)各種原因，按照原因?qū)?yīng)對(duì)策的原則，逐個(gè)擊破。同時(shí)要注意多從自身找原因，處理好與同事領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。4. 真題：領(lǐng)導(dǎo)要開緊急會(huì)議，讓你傳達(dá)工作任務(wù)，但是基層不配合你，你該怎么辦？ 【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類考題【考察要素】應(yīng)變能力與應(yīng)變技巧+溝通技巧【思路點(diǎn)撥】應(yīng)急應(yīng)變是公考面試中重點(diǎn)的測評(píng)項(xiàng)目，應(yīng)急應(yīng)變能力主要體現(xiàn)在對(duì)突發(fā)事件的整體駕馭能力，在應(yīng)對(duì)過程中能夠區(qū)分輕重緩急、把握重點(diǎn)、按照管理順序處置的協(xié)調(diào)能力。本題中要召開緊急會(huì)議是目前的當(dāng)務(wù)之急，而你所遇到的問題是出現(xiàn)了傳達(dá)時(shí)缺少基層的配合，要解決這一問題除了有基本的應(yīng)急意識(shí)之外還要有相應(yīng)的溝通能力，考生的答題重點(diǎn)在于如何采取具體措施解決當(dāng)前的問題?！救A圖經(jīng)典解析】 召開會(huì)議是傳達(dá)工作指示工作安排的常用方式，在日常工作中有基本的會(huì)議流程和操作方法，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)要召開緊急會(huì)議，更應(yīng)該全力配合領(lǐng)導(dǎo)的工作需求，將此次會(huì)議準(zhǔn)備完善。當(dāng)前在會(huì)議準(zhǔn)備中面臨的首要問題是必須按時(shí)傳達(dá)到位，保證相關(guān)人員都能按時(shí)出席會(huì)議。首先我會(huì)主動(dòng)與基層工作人員溝通，明確此次會(huì)議的重要性以及緊迫性。同時(shí)拿出相應(yīng)的證明性文件，證明此次工作的嚴(yán)肅性，必要時(shí)也以與基層單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，請(qǐng)其幫助協(xié)調(diào)人員，配合相關(guān)工作。在具體工作中明確傳達(dá)范圍、傳達(dá)內(nèi)容，包括會(huì)議議題、時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)言人等；要保證與會(huì)人員參會(huì)目的明確。在這個(gè)過程中既要強(qiáng)調(diào)工作安排的嚴(yán)肅性，同時(shí)也要注意自己在語言措辭和溝通上的態(tài)度；雖然會(huì)議緊急，但我們是要請(qǐng)基層的同事協(xié)助和幫助的，不要由于急迫而忽視禮貌，反而引起不必要的誤會(huì)。另外，也要了解基層同事的工作安排、工作需求，要在盡可能不影響其正常工作的前提下請(qǐng)求協(xié)助和幫助，有些事情能親力親為也不妨給同事減少些壓力。也可以在此次緊急會(huì)議之后，主動(dòng)幫助同事處理一些耽誤的工作。工作上的配合要有來有往，只要我本身真誠的為基層同事著想，在緊急時(shí)候同事也會(huì)盡心竭力的幫助我。在傳達(dá)工作完成后，將會(huì)議召開前的其他準(zhǔn)備工作進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)將會(huì)議流程等具體安排上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，如有需要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)需求進(jìn)行細(xì)節(jié)調(diào)整，保證會(huì)議最終的召開和以及會(huì)議效果的實(shí)施。與基層同事交流溝通，是在工作中必要的一環(huán)，能與其默契的配合，是工作順利開展的必修課。在以后的工作中，無論是否是這種緊急需求，都要主動(dòng)的與基層同事交流、多聽取同事的意見和建議，改進(jìn)自己的工作方式和方