《管理學(xué)基礎(chǔ)》單鳳儒第六版 第三章機(jī)構(gòu)與人員

.,1,模塊3機(jī)構(gòu)與人員,走進(jìn)管理管理職責(zé)與實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)研修與訓(xùn)練重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖,.,2,管理職責(zé)與實(shí)務(wù),1.科學(xué)地劃分部門(mén)或工作組織，合理進(jìn)行人員分工；2.嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的制度，并結(jié)合實(shí)際訂立必要的本部門(mén)工作制度或規(guī)范；3.在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下，招聘或挑選優(yōu)秀的員工到本部門(mén)工作；4.通過(guò)各種可能的方式培訓(xùn)員工，把促進(jìn)部下的愉快工作與全面發(fā)展作為管理者重要職責(zé)；5.對(duì)員工進(jìn)行全面考核；6.按照貢獻(xiàn)發(fā)放獎(jiǎng)金，在授權(quán)的部門(mén)內(nèi)改革獎(jiǎng)酬辦法。,.,3,學(xué)習(xí)目標(biāo),1.了解組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成與形式，掌握組織職能的原則；2.理解制度的種類(lèi)；3.掌握人力資源管理的內(nèi)容與原則；4.掌握人員選聘、培訓(xùn)與組合的原理與要求；,1.掌握部門(mén)劃分的方法；2.掌握制定制度規(guī)范的要求與方法；3.掌握人員選聘、培訓(xùn)、考核的程序、方法與要求；4.掌握獎(jiǎng)酬體系設(shè)計(jì)的方法與要求。,.,4,研修與訓(xùn)練,組織職能概述單元一組織設(shè)計(jì)能力單元二選聘與培訓(xùn)能力單元三考核與獎(jiǎng)酬能力,.,5,組織職能概述,一、組織職能的涵義與內(nèi)容組織職能是指為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，建立組織結(jié)構(gòu)，配備人員，使組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的一系列活動(dòng)。組織職能的內(nèi)容(1)設(shè)計(jì)并建立組織結(jié)構(gòu)；(2)設(shè)計(jì)并建立職權(quán)關(guān)系體系、組織制度規(guī)范體系與信息溝通模式，以完善并保證組織的有效運(yùn)行；(3)人員配備與人力資源開(kāi)發(fā)；(4)組織協(xié)調(diào)與變革。,.,6,組織職能的基本程序,設(shè)計(jì)方針與原則,職能分析與設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)與建立組織結(jié)構(gòu),建立組織聯(lián)系與規(guī)范,反饋,組織設(shè)計(jì)過(guò)程,組織運(yùn)行過(guò)程,人員配備與培訓(xùn),反饋與修正,考核與獎(jiǎng)酬,打破定勢(shì),實(shí)施變革,組織變革過(guò)程,.,7,管理情景,怎樣設(shè)置精簡(jiǎn)高效的組織機(jī)構(gòu)？馮新志承包了公司下屬的一個(gè)小廠。職工共有五十多人，原有的機(jī)構(gòu)都解散了。馮新志必須在進(jìn)短時(shí)間內(nèi)，重新建立起精簡(jiǎn)高效的組織機(jī)構(gòu)?？墒?，應(yīng)該怎樣設(shè)置部門(mén)？管理幅度與層次是怎么回事？有哪些可供選擇的組織形式？弄得馮新志一頭霧水。學(xué)生分析與決策你能說(shuō)清部門(mén)、管理幅度、管理層次是怎么回事嗎？你認(rèn)為什么樣的組織才是精簡(jiǎn)高效的組織？,初露鋒芒,.,8,知識(shí)研修,一、組織縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)二、組織橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)三、組織結(jié)構(gòu)的基本形式四、制度規(guī)范的制定與執(zhí)行,.,9,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),組織結(jié)構(gòu)的涵義。又可稱(chēng)權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)的影響因素。主要包括：(1)組織目標(biāo)與任務(wù)；(2)組織環(huán)境；(3)組織的戰(zhàn)略及其所處發(fā)展階段；(4)生產(chǎn)條件與技術(shù)狀況；(5)組織規(guī)模；(6)人員結(jié)構(gòu)與素質(zhì)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容。,.,10,二、組織縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),管理幅度與管理層次管理幅度。管理幅度亦稱(chēng)管理跨度，是指一名管理者直接管理的下級(jí)人員的數(shù)量。管理幅度的大小，實(shí)際上反映著上級(jí)管理者直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動(dòng)量的多少。管理層次。管理層次亦稱(chēng)組織層次，是指社會(huì)組織內(nèi)部從最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織共有多少個(gè)組織等級(jí)。管理層次實(shí)質(zhì)上反映的是組織內(nèi)部縱向分工關(guān)系，各個(gè)層次將擔(dān)負(fù)不同的管理職能。因此，伴隨層次分工，必然產(chǎn)生層次之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)問(wèn)題。管理幅度與管理層次的關(guān)系。管理幅度與管理層次互相制約，之間存在著反比例的數(shù)量關(guān)系。管理幅度與層次設(shè)計(jì),.,11,組織的高層結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu),1高層結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)(金字塔結(jié)構(gòu))優(yōu)點(diǎn)：有利于控制；權(quán)責(zé)關(guān)系明確；有利于增強(qiáng)管理者權(quán)威；為下級(jí)提供晉升機(jī)會(huì)。缺點(diǎn)：增加管理費(fèi)用；影響信息傳輸；不利于調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性。2扁平結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)（扁平式結(jié)構(gòu)）優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮下級(jí)積極性和自主性；有利于培養(yǎng)下級(jí)管理能力；有利于信息傳輸；節(jié)省管理費(fèi)用。缺點(diǎn)：不利于控制；對(duì)管理者素質(zhì)要求高；橫向溝通與協(xié)調(diào)難度大。你怎樣理解“在現(xiàn)代企業(yè)管理中，組織結(jié)構(gòu)扁平化是一種普遍趨勢(shì)”？請(qǐng)舉例說(shuō)明。,思考與質(zhì)疑,.,12,集權(quán)與分權(quán),集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)在不同管理層之間的分配與授予。集權(quán)，是指較多的權(quán)力和較重要的權(quán)力集中在組織的高層管理者；分權(quán)，是指較多的權(quán)力和較重要的權(quán)力分授給組織的基層管理者家樂(lè)福與沃爾瑪?shù)牟少?gòu)制度集權(quán)與分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)集權(quán)有利于組織實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作和更為有效的控制。但另一方面，會(huì)加重上層領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，從而影響重要決策的制定質(zhì)量；特別是不利于調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性與主動(dòng)性；難以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。而分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)則正與集權(quán)相反?，F(xiàn)代管理中總的趨勢(shì)是組織職權(quán)分權(quán)化。集權(quán)與分權(quán)的關(guān)鍵在于所集中或分散權(quán)力的類(lèi)型與大小。在判斷或評(píng)價(jià)集權(quán)或分權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)上，決策權(quán)比執(zhí)行權(quán)更為重要；人權(quán)、財(cái)權(quán)比一般業(yè)務(wù)權(quán)更為重要；最終決定權(quán)比建議權(quán)、過(guò)程管理權(quán)更為重要。管理者應(yīng)該根據(jù)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的需要，結(jié)合上述影響因素，正確地確定集權(quán)或分權(quán)的權(quán)力類(lèi)型與大小，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的職權(quán)分配。,.,13,一、組織橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)部門(mén)劃分的涵義與原則部門(mén)劃分方法部門(mén)職責(zé)委派,.,14,部門(mén)劃分的涵義與原則,部門(mén)劃分是指把工作和人員組織成若干管理的單元，并組建相應(yīng)的機(jī)構(gòu)或單位。不同的管理或業(yè)務(wù)部門(mén)，是使整個(gè)管理系統(tǒng)有機(jī)地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的細(xì)胞與基礎(chǔ)。部門(mén)劃分的原則。(1)有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)原則。即部門(mén)劃分必須以有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。(2)專(zhuān)業(yè)化原則。即按專(zhuān)業(yè)化分工，將相似職能、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)匯到一個(gè)部門(mén)中。(3)滿足社會(huì)心理需要原則。劃分部門(mén)也不宜過(guò)度專(zhuān)業(yè)化，而應(yīng)按照現(xiàn)代工作設(shè)計(jì)的原理，使員工的工作實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大化、豐富化，盡可能使其滿意于自己的工作。,.,15,部門(mén)劃分方法,按服務(wù)對(duì)象劃分部門(mén)按人數(shù)劃分部門(mén)按時(shí)間劃分部門(mén)按職能劃分部門(mén)按產(chǎn)品劃分部門(mén)按區(qū)域劃分部門(mén)按工藝過(guò)程（設(shè)備）劃分部門(mén)按服務(wù)對(duì)象劃分部門(mén),.,16,部門(mén)職責(zé)委派,劃分部門(mén)還涉及到各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作的分配、部門(mén)職責(zé)的委派等問(wèn)題。委派職責(zé)，分配任務(wù)的一個(gè)最基本的依據(jù)就是按業(yè)務(wù)工作的類(lèi)似性分配任務(wù)。在向各部門(mén)委派職責(zé)時(shí)，應(yīng)注意防止發(fā)生下列問(wèn)題：1.重復(fù)：一旦發(fā)生問(wèn)題，幾家來(lái)回“扯皮”，誰(shuí)都有“責(zé)”，又誰(shuí)都不“負(fù)責(zé)”，問(wèn)題反而難以解決。2.遺漏：出現(xiàn)有事無(wú)人管現(xiàn)象，必然影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和工作的正常進(jìn)行。3.不當(dāng)：這是指將某項(xiàng)職責(zé)委派給了不適于完成這一職責(zé)的部門(mén),.,17,三、組織結(jié)構(gòu)的基本形式,（一）直線制（二）職能制（三）直線職能制（四）事業(yè)部制（五）矩陣制,.,18,(一)直線制,1含義直線制是指組織沒(méi)有職能機(jī)構(gòu)，從最高管理層到最基層，實(shí)行直線垂直領(lǐng)導(dǎo)。2優(yōu)點(diǎn)溝通迅速；指揮統(tǒng)一；責(zé)任明確。3缺點(diǎn)管理者負(fù)擔(dān)過(guò)重；難以勝任復(fù)雜職能。4適用適用于小型組織。,圖4.1直線制組織結(jié)構(gòu)形式,.,19,(二)職能制,1含義在組織內(nèi)設(shè)置若干職能部門(mén)，并都有權(quán)在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級(jí)下達(dá)命令。也就是各基層組織都接受各職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)。2優(yōu)點(diǎn)有利專(zhuān)業(yè)管理職能的充分發(fā)揮。3缺點(diǎn)破壞統(tǒng)一指揮原則。4適用上圖所示的這種原始意義上的職能制無(wú)現(xiàn)實(shí)意義。,圖4.2職能制組織結(jié)構(gòu)形式,.,20,（三）直線職能制,1含義直線職能制是指在組織內(nèi)部，既設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)，以直線指揮系統(tǒng)為主體建立的兩維的管理組織。如圖4.3所示。2優(yōu)點(diǎn)既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)化管理。3缺點(diǎn)直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。4適用目前絕大多數(shù)組織均采用這種組織模式。,圖4.3直線職能制組織結(jié)構(gòu)形式,.,21,（四）事業(yè)部制,1事業(yè)部制在直線職能制框架基礎(chǔ)上，設(shè)置獨(dú)立核算，自主經(jīng)營(yíng)的事業(yè)部，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營(yíng)。是一種分權(quán)化體制。劃分事業(yè)部的標(biāo)志：主要按產(chǎn)品、項(xiàng)目，或地域劃分事業(yè)部。優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動(dòng)性，更好地適應(yīng)市場(chǎng)；公司高層集中思考戰(zhàn)略問(wèn)題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員。缺點(diǎn)：存在分權(quán)帶來(lái)的不足：指揮不靈，機(jī)構(gòu)重疊；對(duì)管理者要求高。適用：面對(duì)多個(gè)不同市場(chǎng)大規(guī)模組織。,.,22,2事業(yè)部制結(jié)構(gòu)形式,圖4.4事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式,.,23,事業(yè)部制與直線職能制在結(jié)構(gòu)形式上很類(lèi)似，你認(rèn)為這兩者的本質(zhì)差別是什么？,思考與質(zhì)疑,.,24,（五）矩陣制,1含義。矩陣制是由按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項(xiàng)目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。2優(yōu)點(diǎn)?？v橫結(jié)合，有利于配合；人員組合富有彈性。3缺點(diǎn)。破壞命令統(tǒng)一原則。4適用。主要適用于突擊性、臨時(shí)性任務(wù)。,.,25,四、制度規(guī)范的制定與執(zhí)行,制度規(guī)范的含義與功能制度規(guī)范的類(lèi)型與制定的原則制定制度規(guī)范的程序管理制度的制定,.,26,制度規(guī)范的含義與功能,制度規(guī)范的含義。制度規(guī)范是指組織為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，對(duì)組織的活動(dòng)及其成員的行為進(jìn)行規(guī)范、制約與協(xié)調(diào)，而制定的具有穩(wěn)定性與強(qiáng)制力的規(guī)定、規(guī)程、方法與標(biāo)準(zhǔn)體系。制度規(guī)范的基本功能。組織制定制度規(guī)范最基本的功能是對(duì)組織的活動(dòng)及其成員的行為進(jìn)行規(guī)范、制約與協(xié)調(diào)，以保證有效實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。規(guī)范功能。制約功能。協(xié)調(diào)功能。,返回,.,27,制度規(guī)范的類(lèi)型與制定的原則,組織的制度規(guī)范主要包括四大類(lèi)：組織的根本制度。組織的管理制度。組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范。組織成員的個(gè)人行為規(guī)范。制度規(guī)范制定的原則法制性原則。目標(biāo)性原則。科學(xué)性原則。例如：1904年，在美國(guó)圣路易舉行的奧運(yùn)會(huì)撐桿跳高比賽。系統(tǒng)性原則。,返回,.,28,制定制度規(guī)范的程序,調(diào)研與目標(biāo)。要根據(jù)組織的總目標(biāo)的需要，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出制定制度與規(guī)范的具體目標(biāo)。制定草案。在大量分析處理有關(guān)信息資料的基礎(chǔ)上，起草制定制度與規(guī)范草案。討論與審定。制度草案提出后，要廣泛征求意見(jiàn)，反復(fù)討論修改。最后完善定稿，報(bào)制度審定部門(mén)審批。試行。將制度在組織內(nèi)試行，經(jīng)進(jìn)一步修改、檢驗(yàn)，使之完善。正式執(zhí)行。以正式的、具有法律效果的文件形式頒布實(shí)施。,返回,.,29,管理制度的制定,不同組織的管理制度各不相同。企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)管理制度的制定部門(mén)（崗位）責(zé)任制。,請(qǐng)為你所熟悉的一個(gè)部門(mén)或工作崗位起草一個(gè)簡(jiǎn)單的部門(mén)（崗位）責(zé)任制。,思考與質(zhì)疑,.,30,學(xué)生講壇,1.怎樣劃分部門(mén)？2.直線職能制與事業(yè)部制的區(qū)別是什么？3.怎樣制定管理制度？,學(xué)生講壇,.,31,1.部門(mén)劃分的原則與方法；2.高層結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)的利弊；3.組織結(jié)構(gòu)的基本形式；4.制度規(guī)范的類(lèi)型；5.管理制度的制定,知識(shí)測(cè)試,.,32,單元二選聘與培訓(xùn)能力,初露鋒芒知識(shí)研修技能訓(xùn)練學(xué)生講壇知識(shí)測(cè)試,.,33,管理情景,陳光最近被提升為公司新成立的廣告部主任，授權(quán)對(duì)外招聘五名員工。陳光長(zhǎng)時(shí)間從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)廣告工作，對(duì)人事工作一無(wú)所知。但是，他必須在一周時(shí)間內(nèi)，制定出招聘計(jì)劃并付諸實(shí)施，這令他感到很大的壓力。學(xué)生分析與決策他應(yīng)該招聘什么樣的人？你能幫助他提出選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)嗎？人員招聘應(yīng)采取哪幾個(gè)步驟？,初露鋒芒,.,34,知識(shí)研修,一、人力資源管理的內(nèi)容與原則二、人員選聘三、人員分工與組合四、人員培訓(xùn)與發(fā)展,.,35,一、人力資源管理的內(nèi)容與原則,人力資源管理的含義與內(nèi)容在狹義上，人力資源管理是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織人力資源的取得、配置、利用所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制行為。在廣義上，人力資源管理包括狹義的人力資源管理和人力資源開(kāi)發(fā)。人力資源開(kāi)發(fā)是指對(duì)人力資源的充分發(fā)掘和對(duì)人力資源的培養(yǎng)與發(fā)展。人力資源管理的內(nèi)容人力資源需求預(yù)測(cè)與規(guī)劃；人員選聘與組合；人員使用與激勵(lì)；人力資源開(kāi)發(fā)。人力資源管理的原則優(yōu)化原則；競(jìng)爭(zhēng)原則；激勵(lì)原則；開(kāi)發(fā)原則。,.,36,二、人員選聘,人員選聘的途徑外部招聘；內(nèi)部提升。人員選聘的方式公開(kāi)競(jìng)聘。組織選拔與調(diào)整。,.,37,人員招聘的途徑,1、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)2、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)3、報(bào)紙4、校園廣告5、人員介紹6、獵頭,.,38,招聘啟事-汽車(chē)企業(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn),基本要求：1、性別不限，大專(zhuān)以上學(xué)歷；2、有強(qiáng)烈的銷(xiāo)售意愿，具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，有良好的客戶溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，能承受壓力；性格積極主動(dòng)，善于自我激勵(lì)和自我管理；3、誠(chéng)實(shí)正直，具備良好的學(xué)習(xí)能力、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神和高度責(zé)任感；4、工作主動(dòng)，目標(biāo)導(dǎo)向，成熟獨(dú)立，具有良好的人際溝通及關(guān)系建立能力；,.,39,崗位職責(zé)：1、通過(guò)公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)、技術(shù)咨詢(xún)、拜訪等多種形式與客戶建立并維持良好的關(guān)系；2、建立和維護(hù)企業(yè)客戶銷(xiāo)售系統(tǒng)，負(fù)責(zé)對(duì)客戶資訊的收集,進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和管理；3、負(fù)責(zé)部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)的實(shí)行,達(dá)成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo)；4、及時(shí)反饋企業(yè)客戶及市場(chǎng)信息，協(xié)助開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目跟進(jìn)等相關(guān)工作；,銷(xiāo)售/汽車(chē)企業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)/營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn),.,40,銷(xiāo)售/汽車(chē)企業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)/營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn),薪酬福利待遇：1、無(wú)責(zé)任底薪+高提成+獎(jiǎng)金+住宿+午餐補(bǔ)貼+節(jié)日福利+豐厚的年終大獎(jiǎng)+社會(huì)保險(xiǎn)+帶薪年假；2、人均月薪6K-10K，上不封頂，并配備個(gè)人辦公電腦；3、帶薪培訓(xùn)（新人培訓(xùn)+成長(zhǎng)培訓(xùn)+拓展培訓(xùn)+管理培訓(xùn)等）全方位助你成長(zhǎng)；4、社保、雙休、各類(lèi)法定節(jié)假日帶薪休假，健全的員工社保體系，每年提供一次免費(fèi)的健康體檢；5、公司有豐富的員工關(guān)懷與集體活動(dòng)，（聚餐、郊游、運(yùn)動(dòng)會(huì)、員工生日會(huì)、感恩節(jié)，為所有員工提供一個(gè)充滿活力的工作環(huán)境；,.,41,銷(xiāo)售代表（新能源汽車(chē)行業(yè)）,主要職責(zé)及要求：1.負(fù)責(zé)新能源行業(yè)汽車(chē)企業(yè)、電池企業(yè)、電驅(qū)企業(yè)、充電樁企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)拓和銷(xiāo)售推廣工作；2.大專(zhuān)以上學(xué)歷，熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，有意愿以銷(xiāo)售為長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展方向；3.熟悉充電槍、汽車(chē)連接器、高低壓線束等產(chǎn)品知識(shí)，或者有汽車(chē)企業(yè)等以上行業(yè)銷(xiāo)售工作經(jīng)歷優(yōu)先；4.愿意長(zhǎng)期派駐四川、云南、重慶、陜西、河南、湖北、湖南、江西等地；5.公司統(tǒng)一提供住宿，發(fā)放駐外補(bǔ)貼。,.,42,招聘啟事-售后經(jīng)理,任職要求1、專(zhuān)科學(xué)歷，28歲以上，溝通表達(dá)以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)；2、汽車(chē)行業(yè)5年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)，汽車(chē)中高端品牌售后經(jīng)理3年以上；3、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神；4、具有當(dāng)?shù)貜V泛的社會(huì)資源優(yōu)先。5、接受過(guò)汽車(chē)企業(yè)管理、汽車(chē)維修等方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟悉辦公軟件操作。崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售車(chē)輛的售后服務(wù)和維修站的經(jīng)營(yíng)管理工作，確保公司下達(dá)指標(biāo)的達(dá)成；2、按品牌要求，對(duì)維修服務(wù)站進(jìn)行規(guī)范化管理，保障并把控服務(wù)站點(diǎn)保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量；3、負(fù)責(zé)與廠家售后服務(wù)聯(lián)系，并落實(shí)各項(xiàng)工作安排；4、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴；5、負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與業(yè)績(jī)考核，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，崗位職責(zé)規(guī)范，設(shè)備規(guī)程操作，消防安全生產(chǎn)，技術(shù)技能提升，掌握各崗人員工作業(yè)績(jī)和能力測(cè)評(píng)。,.,43,員工選聘步驟,初次面試；審查申請(qǐng)表；錄用面試；測(cè)試人才；評(píng)價(jià)；對(duì)新員工進(jìn)行上崗教育,.,44,三、人員培訓(xùn)與發(fā)展,人員培訓(xùn)的基本內(nèi)容(1)思想覺(jué)悟與職業(yè)道德，企業(yè)文化；(2)技術(shù)與業(yè)務(wù)理論知識(shí)；(3)崗位技術(shù)與業(yè)務(wù)能力。,.,45,一般員工培訓(xùn),上崗培訓(xùn)。員工上崗前，必須接收系統(tǒng)的培訓(xùn)。主要培訓(xùn)內(nèi)容包括生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)規(guī)范、企業(yè)規(guī)章制度、職業(yè)道德等。崗位練兵。即在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，邊干邊學(xué)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高技術(shù)操作的熟練程度。集中培訓(xùn)。即企業(yè)根據(jù)發(fā)展的需要或引進(jìn)新設(shè)備、新技術(shù)的需要，組織員工進(jìn)行集中性的培訓(xùn)。脫產(chǎn)進(jìn)修。為培養(yǎng)技術(shù)骨干，企業(yè)將員工送到專(zhuān)門(mén)學(xué)?；蚺嘤?xùn)班進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)進(jìn)修。技術(shù)考核與晉級(jí)。,返回,.,46,管理者培訓(xùn),具體培訓(xùn)方式主要包括以下幾種：輪換工作。設(shè)立“助理”職位。臨時(shí)性晉升。參加委員會(huì)工作。在崗輔導(dǎo)。外部培訓(xùn)。,返回,.,47,汽車(chē)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)內(nèi)容,1、產(chǎn)品知識(shí)、政策2、公司知識(shí)3、行業(yè)知識(shí)4、推銷(xiāo)術(shù)和談判技巧5、其他相關(guān)內(nèi)容,.,48,促進(jìn)員工的全面發(fā)展,促進(jìn)員工全面發(fā)展的途徑。尊重員工的主人翁地位。鼓勵(lì)員工的首創(chuàng)精神。建立終身學(xué)習(xí)的體系。尊重員工的個(gè)性，鼓勵(lì)員工健康的個(gè)性發(fā)展和人格的自我完善。滿足員工的各種社會(huì)心理需要。在完成工作任務(wù)的同時(shí)，關(guān)心并促進(jìn)員工的身心健康。要利用本組織的各種有利條件，使本組織的成員有高質(zhì)量的、愉悅的社會(huì)生活，使他們不但是“工作的人”，而且還成為“幸福的人”。樹(shù)立組織成員的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。,你是否贊成“促進(jìn)員工的全面發(fā)展是一切社會(huì)組織的最根本性任務(wù)”的觀點(diǎn)？試說(shuō)明理由。,思考與質(zhì)疑,.,49,項(xiàng)目2角色扮演：招聘,某著名人力資源公司在我校招聘一名校園招聘代理人，該崗位的基本要求，工作職責(zé)包括哪些。分組討論，撰寫(xiě)完成招聘啟事。,.,50,什么是人力資源管理？管理的原則有哪些？試評(píng)價(jià)管理者招聘的途徑；,學(xué)生講壇,.,51,知識(shí)測(cè)試,知識(shí)測(cè)試的重點(diǎn)內(nèi)容為：1.人力資源管理的含義、內(nèi)容、原則；2.管理者選聘的途徑；3.員工選聘步驟；4.人員培訓(xùn)的基本內(nèi)容5、人員培訓(xùn)的方式；,知識(shí)測(cè)試,.,52,管理情景,某公司業(yè)務(wù)部的年終考核結(jié)果出來(lái)了，卻一石激起千層浪！大家議論紛紛，有的認(rèn)為自己工作時(shí)間長(zhǎng)，有經(jīng)驗(yàn)，怎么還不如年輕人評(píng)價(jià)高？有的認(rèn)為自己貢獻(xiàn)大，成績(jī)顯著，為什么沒(méi)有獲得應(yīng)有的評(píng)價(jià)？有的認(rèn)為一些不比自己強(qiáng)的人卻獲得較高的評(píng)價(jià)；有的則直接指責(zé)部門(mén)的考核辦法有問(wèn)題；有的認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有出于公心似乎大家都不滿意，業(yè)務(wù)部的褚經(jīng)理傷透了腦筋。學(xué)生分析與決策你認(rèn)為該業(yè)務(wù)部的考核問(wèn)題出在何處？你認(rèn)為應(yīng)怎樣搞好人員考核？,初露鋒芒,.,53,四、人員考核,人員考核的含義與作用人員考核的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)人員考核的要求人員考核的程序人員考核的方法,.,54,人員考核的含義與作用,人員考核的含義。人員考核是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，衡量與評(píng)定人員完成崗位職責(zé)任務(wù)的能力與效果的管理方法。人員考核的目的。對(duì)員工進(jìn)行考核，從管理者的角度看，主要有兩大基本目的：發(fā)掘與有效利用員工的能力；通過(guò)考核，對(duì)員工給與公正的評(píng)價(jià)與待遇，包括獎(jiǎng)懲與升遷等。人員考核的作用?？己擞欣谠u(píng)價(jià)、監(jiān)督和促進(jìn)員工的工作,有明顯的激勵(lì)作用；為確定員工的勞動(dòng)報(bào)酬與其他待遇提供科學(xué)依據(jù)；為個(gè)人認(rèn)識(shí)自我、組織進(jìn)行考核，促進(jìn)員工的全面發(fā)展創(chuàng)造條件；有利于管理者了解下屬，以便進(jìn)行合理的崗位調(diào)整及職務(wù)晉升。,.,55,人員考核的內(nèi)容與結(jié)構(gòu),1德：即考核人員的思想政治表現(xiàn)與職業(yè)道德。2能：是指人員的工作能力。主要包括人員的基本業(yè)務(wù)能力、技術(shù)能力、管理能力與創(chuàng)新能力等。3勤：是指人員的工作積極性和工作態(tài)度。4績(jī)：主要指工作業(yè)績(jī)。包括可以量化的剛性成果和不易量化的可評(píng)估成果。5個(gè)性：主要了解人員的性格、偏好、思維特點(diǎn)等。你認(rèn)為這五大內(nèi)容在考核中應(yīng)該分別占多大的權(quán)重呢？,.,56,人員考核的要求,1考核最基本的要求是必須堅(jiān)持客觀公正的原則。2要建立由正確的考核標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的考核方法和公正的考核主體組成的考核體系。3要實(shí)行多層次、多渠道、全方位、制度化的考核。4要注意考核結(jié)果的正確運(yùn)用。,.,57,人員考核的程序,.,58,人員考核的方法。,1實(shí)測(cè)法2成績(jī)記錄法3書(shū)面考試法4直觀評(píng)估法5情景模擬法6民主測(cè)評(píng)法，即由組織的人員集體打分評(píng)估的考核方法7因素評(píng)分法，即分別評(píng)估各項(xiàng)考核因素，為各