電子商務(wù)部日常工作流程.doc

電子商務(wù)部日常工作流程目 錄第一節(jié) 銷售出庫 4第二節(jié) 財(cái)務(wù)退款 5第三節(jié) 售后賠償金 6第四節(jié) 收款與對(duì)賬 7第五節(jié) 推廣費(fèi)申請(qǐng)與報(bào)銷 8 相關(guān)說明 1、為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作流程，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)公司的需求，特制訂本流程操作細(xì)則。 2、公司全體員工都必須遵守，遵守公司的規(guī)章流程制度及各項(xiàng)決定。 3、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、團(tuán)結(jié)性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。 4、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識(shí)，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的員工隊(duì)伍。 5、公司鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。 6、公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工積極向上。 7、公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神。 8、希望部門與部門之間能互相幫助，互相諒解，一切以公司利益為首要。1、運(yùn)營經(jīng)理制定運(yùn)營計(jì)劃，并協(xié)調(diào)各個(gè)崗位工作2、店長執(zhí)行與落實(shí)一、銷售出庫流程圖3、美工根據(jù)計(jì)劃方案設(shè)計(jì)優(yōu)化，以提高訂單轉(zhuǎn)換率和公司形象 電商部審核訂單電商部系統(tǒng)制單客戶下單電子商務(wù)部4、客服在線服務(wù)解答客戶，引導(dǎo)客戶下單5、推廣員推廣店鋪，提高店鋪流量，促成訂單6、產(chǎn)品編輯完成產(chǎn)品上架，并定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修改與優(yōu)化 有 庫 存， 電 商 驗(yàn) 貨 倉 庫 制 單 出 庫客服回訪，二次營銷 電 商 部 打 包 并 發(fā) 貨 無 庫 存 ， 告 知 采 購有庫 存，電商驗(yàn)貨倉庫入庫采購訂貨1、電商銷售單據(jù)：白色（電商）紅色（客戶）黃色（財(cái)務(wù)）綠色（倉庫）2、倉庫出庫單據(jù)：白色（倉庫）紅色（財(cái)務(wù)）黃色（電商）綠色（倉庫）二、財(cái)務(wù)退款流程圖 1、退貨并退款類型：財(cái)務(wù)審核退款電商告知財(cái)務(wù)倉庫回倉入庫確認(rèn)無誤回倉電商收貨檢查客戶寄回貨品電商審核溝通客戶申請(qǐng)退款完成 2、不退貨僅退款類型：財(cái)務(wù)審核退款商品未出倉電商告知財(cái)務(wù)客戶申請(qǐng)退款完成商品僅出倉未寄出財(cái)務(wù)審核退款電商告知財(cái)務(wù)倉庫回倉入庫完成倉庫回倉單據(jù)：白色（倉庫）紅色（財(cái)務(wù)）黃色（電商）綠色（倉庫）注：退款的時(shí)效性對(duì)店鋪有所影響，所以建議財(cái)務(wù)能在第一時(shí)間處理完成退款操作。3、 售后賠償金申請(qǐng)與對(duì)賬流程圖 為了更好服務(wù)于我們的客戶，對(duì)客戶造成的損失將進(jìn)行賠償。 售后賠償金主要用于：漏發(fā)/錯(cuò)發(fā)與商品破損/瑕疵，以及郵費(fèi)差額返還等過失造成的售后問題賠償。確認(rèn)無誤清款財(cái)務(wù)審核對(duì)賬交報(bào)表與憑證費(fèi)用用完電商保留憑證電商記錄報(bào)表用于售后賠償申請(qǐng)費(fèi)用借款完成 注：初次先申請(qǐng)一筆（500元，后期可根據(jù)銷量適當(dāng)提高），電商做好記錄報(bào)表（報(bào)表如下表1舉例記錄），每使用完畢交報(bào)表與憑證財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部審核無誤后再申請(qǐng)下一筆費(fèi)用。表1.售后賠償報(bào)表（示例） 售后賠償報(bào)表店鋪訂單號(hào)是否需回倉賠償原因賠償金額天貓4000001不需要快遞過程碎100元淘寶C店4000002不需要商品瑕疵5元另：用文件夾保存好相關(guān)圖片憑證，如：產(chǎn)品破碎照片。4、 收款與對(duì)賬流程圖1、收款流程圖確認(rèn)無誤核對(duì)銀行到賬提現(xiàn)操作進(jìn)入支付寶完成注：關(guān)閉所有支出功能，確保資金只進(jìn)不出（只能提現(xiàn)對(duì)應(yīng)銀行卡）。2、對(duì)賬流程圖奶粉/紙尿褲奶粉/紙尿褲 （1）銷售額與庫存核對(duì)流程圖公司ERP系統(tǒng)出庫明細(xì)用品類用品類網(wǎng)店管家出庫明細(xì) 公司ERP系統(tǒng)回倉明細(xì)網(wǎng)店管家退款明細(xì) 注：網(wǎng)店管家的數(shù)據(jù)與公司ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)必須對(duì)應(yīng)。 銷售額計(jì)算方式：銷售額出庫總金額退款總金額五、推廣費(fèi)申請(qǐng)與報(bào)銷流程圖活動(dòng)報(bào)告活動(dòng)執(zhí)行總經(jīng)理/副經(jīng)理審批財(cái)務(wù)審核打款 1、推廣費(fèi)申請(qǐng)流程圖推廣費(fèi)的借款單填寫部門經(jīng)理審批推廣支持美工支持審批編輯支持采購支持門店支持 2、推廣費(fèi)報(bào)銷流程圖財(cái)務(wù)審核清款總經(jīng)理/副經(jīng)理審批部門經(jīng)理審批推廣費(fèi)的報(bào)銷單填寫完成(店鋪所有推廣活動(dòng)，在活動(dòng)審批完成后/ 活動(dòng)執(zhí)行前需通知客服部或者相關(guān)部門)還來不及享受美麗的錦瑟華年，就已經(jīng)到了白發(fā)遲暮，一生匆匆而過。生命，就是這樣匆匆，還來不及細(xì)細(xì)品味，就只剩下了回憶。生命匆匆，累了就選擇放下，別讓自己煎熬痛苦，別讓自己不堪重負(fù)。放下該放下的，心才會(huì)釋放重負(fù)，人生才能安然自如。人生就是一個(gè)口袋，里面裝的東西越多，前行的腳步就越沉重。總覺得該得到的還沒有得到，該擁有的卻已經(jīng)失去，苦苦追尋的依然渺茫無蹤。心累，有時(shí)候是為了生存，有時(shí)候是為了攀比。只有放下羈絆前行腳步的重?fù)?dān)，放下陰霾繚繞的負(fù)面情緒，才能感受到“柳暗花明又一村”的豁然開朗，領(lǐng)悟到“一蓑煙雨任平生”的超然物外。人生太匆匆，累了，就放一放吧，何苦要執(zhí)拗于一時(shí)的成敗得失！很多時(shí)候，我們用汗水滋養(yǎng)夢(mèng)想，可是，夢(mèng)想是豐滿的，現(xiàn)實(shí)是骨感的。每個(gè)人都渴望成功的鮮花圍繞自己，可是，誰都不是常勝將軍，都會(huì)猝不及防地遭遇人生的滑鐵盧。唉聲嘆氣只會(huì)讓自己裹足不前，一蹶不振只能讓自己沉淪墮落。如果真的不能承受其重，就放一放，重新審視前方的道路，選擇更適合自己的方向。有些東西，本就如同天上的浮云，即使竭盡全力，也未必能攬之入懷。或者即使得到，也未必能提高幸福指數(shù)。所以與其為得不到的東西惶惶終日，不如選擇放下，為心減負(fù)，輕松前行。一人難如百人愿 ,不是所有的人，都會(huì)欣賞和喜歡自己。所以，我們不必曲意逢迎他人的目光，不用祈求得到所有人的溫柔以待。真正在意你的人，不會(huì)對(duì)你無情無義，不在意你的人，你不過是輕若鴻毛的可有可無。做最好的自己，靜靜地守著一江春水的日子，讓心云淡風(fēng)輕，怡然自若。人生本過客，何必千千結(jié)。不是所有的相識(shí)都能地久天長，不是所有的情誼都能地老天荒。有些人終究是走著走著就散了，成為我們生命中的過客。愛過，恨過，都會(huì)裝點(diǎn)我們?cè)旧n白的人生，感謝曾經(jīng)在我們生命中出現(xiàn)過的人。如果無緣繼續(xù)紅塵相伴，就選擇放下吧，給自己和對(duì)方都留一段美好的回憶和前行的空間。魚總是自由自在地在水中快樂游弋，是因?yàn)轸~只有七秒鐘的記憶，只在一瞬間，魚便忘記了所有的不愉快。所以，忘記所有的不愉快，才能為美好的情緒留出空間，才能讓心情燦然綻放。林清玄說：一塵不染不是不再有塵埃，而是塵埃讓它飛揚(yáng)，我自做我的陽光。是呀，世事喧囂紛擾，放下紛擾，做一個(gè)陽光快樂的人，做自己快樂的主人！還來不及享受美麗的錦瑟華年，就已經(jīng)到了白發(fā)遲暮，一生匆匆而過。生命，就是這樣匆匆，還來不及細(xì)細(xì)品味，就只剩下了回憶。生命匆匆，累了就選擇放下，別讓自己煎熬痛苦，別讓自己不堪重負(fù)。放下該放下的，心才會(huì)釋放重負(fù)，人生才能安然自如。人生就是一個(gè)口袋，里面裝的東西越多，前行的腳步就越沉重?？傆X得該得到的還沒有得到，該擁有的卻已經(jīng)失去，苦苦追尋的依然渺茫無蹤。心累，有時(shí)候是為了生存，有時(shí)候是為了攀比。只有放下羈絆前行腳步的重?fù)?dān)，放下陰霾繚繞的負(fù)面情緒，才能感受到“柳暗花明又一村”的豁然開朗，領(lǐng)悟到“一蓑煙雨任平生”的超然物外。人生太匆匆，累了，就放一放吧，何苦要執(zhí)拗于一時(shí)的成敗得失！很多時(shí)候，我們用汗水滋養(yǎng)夢(mèng)想，可是，夢(mèng)想是豐滿的，現(xiàn)實(shí)是骨感的。每個(gè)人都渴望成功的鮮花圍繞自己，可是，誰都不是常勝將軍，都會(huì)猝不及防地遭遇人生的滑鐵盧。唉聲嘆氣只會(huì)讓自己裹足不前，一蹶不振只能讓自己沉淪墮落。如果真的不能承受其重，就放一放，重新審視前方的道路，選擇更適合自己的方向。有些東西，本就如同天上的浮云，即使竭盡全力，也未必能攬之入懷?；蛘呒词沟玫?，也未必能提高幸福指數(shù)。所以與其為得不到的東西惶惶終日，不如選擇放下，為心減負(fù)，輕松前行。一人難如百人愿 ,不是所有的人，都會(huì)欣賞和喜歡自己。所以，我們不必曲意逢迎他人的目光，不用祈求得到所有人的溫柔以待。真正在意你的人，不會(huì)對(duì)你無情無義，不在意你的人，你不過是輕若鴻毛的可有可無。做最好的自己，靜靜地守著一江春水的日子，讓心云淡風(fēng)輕，怡然自若。人生本過客，何必千千結(jié)。不是所有的相識(shí)都能地久天長，不是所有的情誼都能地老天荒。有些人終究是走著走著就散了，成為我們生命中的過客。愛過，恨過，都會(huì)裝點(diǎn)我們?cè)旧n白的人生，感謝曾經(jīng)在我們生命中出現(xiàn)過的人。如果無緣繼續(xù)紅塵相伴，就選擇放下吧