第九章-保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德

.,第九章保險(xiǎn)代理人員職業(yè)道德,.,課程大綱,章節(jié)學(xué)習(xí),練習(xí)題,知識(shí)點(diǎn)再回顧,疑難點(diǎn)解答,1,2,3,4,.,第九章保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德,第一節(jié)職業(yè)道德概述第二節(jié)保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德,.,第一節(jié)職業(yè)道德概述,一、職業(yè)道德的含義職業(yè)道德：是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為守則。保險(xiǎn)代理從業(yè)人員的職業(yè)道德：是社會(huì)道德在保險(xiǎn)代理職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。,.,二、職業(yè)道德的特征職業(yè)道德具有鮮明的職業(yè)特點(diǎn)；職業(yè)道德具有明顯的時(shí)代性特點(diǎn)；職業(yè)道德是一種實(shí)踐化的道德；職業(yè)道德的表現(xiàn)形式呈具體化和多樣化特點(diǎn)。,.,第九章保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德,第一節(jié)職業(yè)道德概述第二節(jié)保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德,.,第二節(jié)保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德,保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引是我國保險(xiǎn)代理從業(yè)人員最基本的行為規(guī)范，也是指導(dǎo)保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德建設(shè)的綱領(lǐng)性文件。保險(xiǎn)代理從業(yè)人員分兩類：保險(xiǎn)營銷員、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)從業(yè)人員,.,保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引主體部分由7個(gè)道德原則和21個(gè)要點(diǎn)構(gòu)成。這7個(gè)道德原則是：守法遵規(guī)、誠實(shí)信用、專業(yè)勝任、客戶至上、勤勉盡責(zé)、公平競(jìng)爭(zhēng)、保守秘密。其中守法遵規(guī)、專業(yè)勝任是基礎(chǔ)，誠實(shí)信用是核心、客戶至上、勤勉盡責(zé)、公平競(jìng)爭(zhēng)、保守秘密這幾條原則可視為誠實(shí)信用原則在不同方面的發(fā)展,7個(gè)原則、21個(gè)要點(diǎn)、2個(gè)基礎(chǔ)、1個(gè)核心、4個(gè)發(fā)展。,.,一、守法遵規(guī),（一）以中華人民共和國保險(xiǎn)法為行為準(zhǔn)繩，遵守有關(guān)法律和行政法規(guī)，遵守社會(huì)公德；（二）遵守保險(xiǎn)監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)章和規(guī)范性文件，服從保險(xiǎn)監(jiān)管部門的監(jiān)督與管理；（三）遵守保險(xiǎn)行業(yè)自律組織的規(guī)則；（四）遵守所屬機(jī)構(gòu)的管理規(guī)定。,.,二、誠實(shí)信用,（一）誠實(shí)信用應(yīng)貫穿于保險(xiǎn)代理人執(zhí)業(yè)活動(dòng)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)；（二）在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中主動(dòng)出示法定執(zhí)業(yè)證件，并將本人或所屬機(jī)構(gòu)與保險(xiǎn)公司的關(guān)系如實(shí)告知客戶。,.,二、誠實(shí)信用,（三）客觀、全面地向客戶介紹有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的信息，不誤導(dǎo)客戶；如實(shí)告知所屬機(jī)構(gòu)與投保有關(guān)的客戶信息；（四）向客戶推薦的保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)符合客戶的需求，不強(qiáng)迫或誘導(dǎo)客戶購買保險(xiǎn)產(chǎn)品。,.,三、專業(yè)勝任,（一）執(zhí)業(yè)前取得法定資格并具備足夠的專業(yè)知識(shí)與能力；（二）在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能；（三）參加保險(xiǎn)監(jiān)管部門、保險(xiǎn)行業(yè)自律組織和所屬機(jī)構(gòu)組織的考試和持續(xù)教育，使自身能夠不斷適應(yīng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展。,.,四、客戶至上,（一）為客戶提供熱情、周到和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)；（二）不影響客戶的正常生活和工作，言談舉止文明禮貌，時(shí)刻維護(hù)職業(yè)形象；（三）在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中主動(dòng)避免利益沖突。,.,五、勤勉盡責(zé),（一）秉持勤勉的工作態(tài)度，努力避免執(zhí)業(yè)活動(dòng)中的失誤；（二）忠誠服務(wù)，不侵害所屬機(jī)構(gòu)利益；切實(shí)履行對(duì)所屬機(jī)構(gòu)的責(zé)任和義務(wù)，接受所屬機(jī)構(gòu)的管理；（三）不挪用、侵占保費(fèi)，不擅自超越代理合同的代理權(quán)限或所屬機(jī)構(gòu)授權(quán)。,.,六、公平競(jìng)爭(zhēng),（一）尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不詆毀、貶低或負(fù)面評(píng)價(jià)其他保險(xiǎn)公司、其他保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員；（二）依靠專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量展開競(jìng)爭(zhēng)；（三）加強(qiáng)同業(yè)人員之間的交流與合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同進(jìn)步。,.,七、保守秘密,保密義務(wù)的兩個(gè)指向?qū)蛻魧?duì)所屬機(jī)構(gòu),.,守法遵規(guī)（遵守法律法規(guī)）誠實(shí)信用（靈魂、核心、不強(qiáng)迫或誘導(dǎo)）專業(yè)勝任（加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高技能、考試、持續(xù)教育）客戶至上（期望的高低、服務(wù)客戶）勤勉盡責(zé)（忠誠服務(wù)、履行、所屬機(jī)構(gòu)）公平競(jìng)爭(zhēng)（競(jìng)爭(zhēng)、加強(qiáng)交流合作）保守秘密（雙向保密）,.,課程大綱,章節(jié)學(xué)習(xí),練習(xí)題,知識(shí)點(diǎn)再回顧,疑難點(diǎn)解答,1,2,3,4,.,1、我國現(xiàn)行的保險(xiǎn)代理從業(yè)人員最基本的行為規(guī)范是()。A保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書B保險(xiǎn)代理從業(yè)人員展業(yè)證書C保險(xiǎn)代理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為守則D保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引,D,綱領(lǐng)性文件,.,2、從本質(zhì)上看，保險(xiǎn)代理從業(yè)人員的職業(yè)道德是（）。A保險(xiǎn)代理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)B保險(xiǎn)代理從業(yè)人員的職業(yè)精神C思想道德在保險(xiǎn)代理職業(yè)生活中的具體表現(xiàn)D社會(huì)道德在保險(xiǎn)代理職業(yè)生活中的具體表現(xiàn),D,.,3、保險(xiǎn)行業(yè)自律組織制定的規(guī)范從業(yè)人員行為的規(guī)則對(duì)保險(xiǎn)代理從業(yè)人員的行為所起的作用是（）。A間接約束作用B直接約束作用C無限約束作用D短暫約束作用,B,.,4、各種職業(yè)集體對(duì)從業(yè)人員的道德要求，總是從本職業(yè)的活動(dòng)和交往的內(nèi)容和方式出發(fā)，適應(yīng)于本職業(yè)活動(dòng)的客觀環(huán)境和具體條件。這說明職業(yè)道德具有明顯的（）A時(shí)代性特點(diǎn)B實(shí)踐化特點(diǎn)C具體化特點(diǎn)D職業(yè)性特點(diǎn),B,.,5、根據(jù)中國保監(jiān)會(huì)發(fā)布的保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引，我國保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德主體部分包括7個(gè)道德原則，其具體內(nèi)容是（）。A客觀公正、誠實(shí)信用、專業(yè)勝任、客戶至上、勤勉盡責(zé)、公平競(jìng)爭(zhēng)、保守秘密B守法遵規(guī)、誠實(shí)信用、專業(yè)勝任、客戶至上、勤勉盡責(zé)、公平競(jìng)爭(zhēng)、保守秘密C守法遵規(guī)、誠實(shí)信用、專業(yè)勝任、獨(dú)立執(zhí)業(yè)、勤勉盡責(zé)、公平競(jìng)爭(zhēng)、保守秘密D守法遵規(guī)、誠實(shí)信用、友好合作、客戶至上、勤勉盡責(zé)、公平競(jìng)爭(zhēng)、保守秘密,B,.,6、保險(xiǎn)代理人從業(yè)人員職業(yè)道德的核心是（）A誠實(shí)信用B守法遵規(guī)C客戶至上D勤勉盡責(zé)7、一般，“客戶至上，勤勉盡責(zé)，公平競(jìng)爭(zhēng)，保守秘密”這四條保險(xiǎn)代理從業(yè)人員應(yīng)遵循的職業(yè)道德原則被稱為（）。A守法遵循原則在不同方面的發(fā)展B誠實(shí)信用原則在不同方面的發(fā)展C友好合作原則在不同方面的發(fā)展D專業(yè)勝任原則在不同方面的發(fā)展,A,B,.,8、根據(jù)中國保監(jiān)會(huì)發(fā)布保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引，在我國保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德主體部分七個(gè)道德原則中包括()A合作共贏原則B誠實(shí)信用原則C獨(dú)立職業(yè)原則D友好合作原則9、保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵守保險(xiǎn)行業(yè)自律組織的規(guī)則。這所詮釋的是職業(yè)道德原則中的()。A守法遵規(guī)原則B誠實(shí)信用原則C勤勉盡責(zé)原則D專業(yè)勝任原則,B,A,.,10、保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在執(zhí)行活動(dòng)中應(yīng)客觀、全面地向客戶介紹有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，不誤導(dǎo)客戶，如實(shí)告知所屬機(jī)構(gòu)與投保有關(guān)的客戶信息。這所詮釋的是職業(yè)道德原則中的()。A守法遵規(guī)原則B誠實(shí)信用原則C勤勉盡責(zé)原則D專業(yè)勝任原則11、保險(xiǎn)代理從業(yè)人員正確處理與客戶之前關(guān)系的基本準(zhǔn)則是(A)A客戶至上B誠實(shí)信用C遵紀(jì)守法D勤勉認(rèn)真,B,.,12、誠實(shí)信用作為保險(xiǎn)代理人員遵守的職業(yè)道德原則，要求保險(xiǎn)代理從業(yè)人員對(duì)()A保險(xiǎn)人做到誠實(shí)信用即可B投保人做到誠實(shí)信用即可C被保險(xiǎn)人做到誠實(shí)信用即可D保險(xiǎn)人和投保人、被保險(xiǎn)人同時(shí)做到誠實(shí)信用,D,.,13、誠實(shí)信用作為保險(xiǎn)代理從業(yè)人員的職業(yè)道德原則應(yīng)貫穿于()。A執(zhí)業(yè)活動(dòng)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)B準(zhǔn)客戶的開拓環(huán)節(jié)C對(duì)技保人風(fēng)險(xiǎn)的分析與評(píng)估環(huán)節(jié)D為被保險(xiǎn)人投保方案的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié),A,.,14、保險(xiǎn)代理從業(yè)人員應(yīng)參加保險(xiǎn)監(jiān)管部門、保險(xiǎn)行業(yè)自律組織和所屬機(jī)構(gòu)組織的考試和持續(xù)教育，使自身能夠不斷適應(yīng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展。這所詮釋的是職業(yè)道德原則中的()。A守法遵規(guī)原則B誠實(shí)信用原則C勤勉盡責(zé)原則D專業(yè)勝任原則,D,.,課程大綱,章節(jié)學(xué)習(xí),練習(xí)題,知識(shí)點(diǎn)再回顧,疑難點(diǎn)解答,1,2,3,4,.,知識(shí)點(diǎn)再回顧,保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引的七大原則,鮮明的職業(yè)特點(diǎn)明顯的時(shí)代特點(diǎn)是實(shí)踐化的道德具體化和多樣化,1、守法遵規(guī)2、專業(yè)勝任3、