團隊激勵PPT課件

.,培訓部：廖亮2006年11月10日,為你的組織裝上“發(fā)動機”,.,課程內(nèi)容,1、認識激勵2、激勵的誤區(qū)3、激勵的經(jīng)典理論4、激勵的方法與原則5、如何應(yīng)對員工抱怨,兩個準備,.,務(wù)虛輕松的心態(tài)飽滿的精神務(wù)實哪些行為令我們頭痛？,常見問題,兩個準備,.,我們的團隊中什么樣的行為影響了我們？,1、需要付出額外努力的時候表現(xiàn)出不合作2、拒絕服從指示3、不愿自動做額外的工作4、遲到、早退或曠工，而沒有令人滿意的解釋5、午餐時間拖長，盡量逃避工作6、不能按時完成工作7、不能達到要求的標準8、常抱怨雞毛蒜皮的瑣事9、工作出問題時盡埋怨別人10、員工頻繁更換、離職,要不要、能不能,.,競爭激烈的酒店行業(yè),猜猜是誰,.,上海波特曼麗嘉酒店連續(xù)三年當選“亞洲最佳雇主”，05年排名第一.連續(xù)三年被評為“亞州最佳商務(wù)酒店”.,.,波特曼麗嘉的理念,“從上至下依次為員工滿意度、顧客滿意度和酒店贏利，最重要的工作就是要保證酒店的員工們在每天的工作中都能保持愉快的心情，他們的努力決定一切?！?波特曼麗嘉總經(jīng)理狄高志,翰威特發(fā)現(xiàn),.,有效的激勵能提高員工的滿意度員工滿意度達到80%的公司，平均利潤率增長要高出同行業(yè)其他公司20%左右。,服務(wù)利潤鏈,.,服務(wù)利潤鏈,1994五位哈佛商學院教授“服務(wù)利潤鏈”模型。歷經(jīng)二十多年千家服務(wù)企業(yè)什么決定服務(wù)企業(yè)的利潤,利潤鏈分析,.,服務(wù)利潤鏈,簡化流程,.,激勵誤區(qū),.,激勵三誤區(qū),1、金錢可以刺激員工努力工作？2、員工士氣低落是因為工作太辛苦？3、批評員工可以激勵員工進步？,.,激勵的誤區(qū)1,只有增加工資才可以使員工努力工作，所以如果我不能給員工帶來更多的收入和薪水的話，我是無法充分調(diào)動員工的積極性的。,.,激勵的誤區(qū)2,減少工作時間，或減輕工作量，因為我們的員工工作太辛苦了，所以他們不滿意，也很難按要求完成工作，更沒有激情、熱情去面對工作。,.,激勵的誤區(qū)3,多批評教育、懲罰可以很好的激勵員工。,保齡球教練,.,欣賞別人長處，比批評別人的短處，更容易使人成功。松下幸之助,激勵理論,.,經(jīng)典激勵三模型,馬斯洛需求層次理論赫茲伯格激勵保健雙因素理論XYZ激勵理論,.,1、馬斯洛需求層次論,特點,.,馬斯洛需求層次論的特點,1、需求變化機制2、滿足上行機制3、挫折下行機制,.,Ineedtofollowmyheart李開復(fù),陳布雷,.,2、赫茲伯格激勵保健雙因素理論,保健因素（外在因素）企業(yè)政策與行政管理薪資人際關(guān)系工作環(huán)境或條件工作安全感地位,激勵因素（內(nèi)在因素）工作成就感工作中的信任和贊賞工作本身挑戰(zhàn)性和興趣工作職務(wù)的責任感工作的發(fā)展前景個人升遷機會,保健因素不滿意因素,產(chǎn)生意見和消極行為。激勵因素滿意因素,滿意和激勵。,探討：國企與外企的差異？,互動交流,.,3、XYZ激勵理論,X理論,強勢管理假設(shè)人是：逃避責任，厭惡工作，不愿思考；（提拔下屬）,Y理論,參與管理假設(shè)人是：喜歡挑戰(zhàn)，接受任務(wù)，富有潛力；（達爾文的成長）,Z理論,激勵方法,.,思考題我們應(yīng)該如何激勵員工？,.,有效激勵五法,1、領(lǐng)導以身作則2、愿景的能量3、關(guān)懷員工4、贊賞和榮譽5、信任、支持及授權(quán),.,激勵員工的方法1,領(lǐng)導者以身作則,“古之欲明明德于天下者，先治其國；欲治其國者，先齊其家，欲齊其家者，先修其身?！倍Y記大學“其身正，不令而從；其身不正，雖令不從”論語,三星崛起,.,三星的崛起,跟我沖、給我沖,.,激勵員工的方法2,愿景的能量,石匠故事,.,三個石匠的故事,西游記啟示,.,西游記最好的愿景激勵案例,毛澤東,.,激勵員工的方法3,關(guān)懷你的下屬,九個了解姓名、生日、籍貫、出身、家庭、經(jīng)歷、特長、個性、表現(xiàn)。,九個有數(shù)工作狀況、住房條件、身體情況、學習情況、思想品德、經(jīng)濟狀況、家庭成員、興趣愛好、社會交往,杜月笙,.,舊上?！扒鄮汀鳖^目杜月笙和黃金榮的故事,余世維、新員工,.,激勵員工的方法4,贊美和榮譽,贊美！,曾國藩,.,“衡人亦不可眼界過高。人才靠獎勵而出。大凡中等之才，獎率鼓勵，便可望成大器；若一味貶斥不用，則慢慢地就會墜為朽庸?！皩Υ繉伲瑩P善于公庭，規(guī)過于私室。”曾國藩,贊美,榮譽,便條高手,.,榮譽激勵,表彰典型人物和事跡；樹立榜樣；設(shè)立龍虎榜；成立精英俱樂部；以員工命名的獎勵計劃；,飛奪瀘定橋,.,紅四團飛奪瀘定橋,.,激勵員工的方法5,信任,支持參與,授權(quán),期望的力量,HP和波特曼,.,相信的力量有多大？,羅杰.羅爾斯,.,關(guān)于支持和授權(quán)野雁的啟示,松下的改變,.,激勵的6原則,1適度2明確3清晰4及時5公平6個性化,.,激勵的6原則（1）適度,獎勵適度懲罰適度,.,激勵的6原則（2）明確,模糊不真誠明確哪些工作做得很好，好在哪里，讓他們知道，公司希望他們能重復(fù)良好的表現(xiàn)。,贊美對比,.,激勵的6原則（3）清晰,將提供的獎勵是什么？評估的標準是什么？公司營業(yè)收入的百分之幾會成為員工獎金？這些數(shù)字如何定出來？員工可以在何時拿到獎金？,清楚制定游戲規(guī)則,.,激勵的6原則（4）及時,員工有良好的表現(xiàn)時，就應(yīng)該盡快給予獎勵。等待的時間越長，獎勵的效果越可能打折扣。,.,激勵的6原則（5）公正,.,激勵的6原則（6）個性化,需求測試,.,三類員工的需求及激勵因素,抱怨處理,.,如何應(yīng)對員工抱怨？,1、員工抱怨產(chǎn)生的原因2、員工抱怨的處理原則3、如何駕馭員工情緒,.,1、員工抱怨產(chǎn)生的原因？,雙刃劍,處理原則,.,2、員工抱怨的處理9原則態(tài)度篇,1、不要忽視；2、勇于承認錯誤;3、不要譏笑,否則抱怨就會升級；抱怨憤怒怒不可竭4、嚴肅對待,征求答案,.,2、員工抱怨的處理9原則行動篇,5、認真傾聽；6、不要發(fā)火爭吵；7、掌握事實真相；8、解釋抱怨產(chǎn)生的前因后果,并對他的行為表示理解;9、表示信任,表明你能體諒他的抱怨；,駕馭情緒,.,3、如何駕馭員工情緒,a、掌握組織成員的情緒狀態(tài)b、營造良好工作氣氛/培養(yǎng)情緒領(lǐng)導人c、疏導消極情緒成員,.,a.掌握組織成員的心理狀態(tài),（對人性的掌握）_揣摩組織成員的心理狀態(tài);_明白組織成員情緒產(chǎn)生的原因;_分析情緒動態(tài)的發(fā)展方向極其影響;_讓整個組織成員的情緒按自己預(yù)期的方向去發(fā)展.,總經(jīng)理早餐,.,b.營造良好工作氣氛,培養(yǎng)組織的情緒領(lǐng)導人:情緒領(lǐng)導人是團隊情緒發(fā)展的方向;情緒領(lǐng)導人是團隊良好情緒與工作氣氛的塑造者情緒領(lǐng)導人是團隊良好情緒與氣氛的維護者;情緒領(lǐng)導人是可作為提升管理者的參考對象.,豬八戒,.,c.督促消極情緒者,讓消極情緒者在整個良好團隊情緒與氣氛中得到改善管理者自身調(diào)節(jié)消極情緒者_對消極者進行鼓勵或激勵;_對消極者以安慰鼓勵;_做好消極者的出氣筒,給消極者以發(fā)泄