物業(yè)管理技能鑒定要素細(xì)目表.doc

物業(yè)管理員技能鑒定知識要素細(xì)目表行業(yè)：房地產(chǎn) 工種：物業(yè)管理 等級：物業(yè)管理員 鑒定方式： 知識 頁號:行為領(lǐng)域代碼鑒定范圍(重要程度比例)代碼鑒定點(diǎn)重要程度物業(yè)管理相關(guān)知識20%（10：02：01）A房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營（03：00：00）01房地產(chǎn)開發(fā)的概念、特點(diǎn)x02房地產(chǎn)開發(fā)的原則和程序x03土地使用權(quán)取得方式xB職業(yè)道德與物業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范（06：01：00）01職業(yè)道德基本知識X02服務(wù)禮儀基本知識X03服務(wù)規(guī)范基本知識X04物業(yè)管理職業(yè)道德內(nèi)容與要求X05物業(yè)管理職業(yè)守則X06用戶投訴處理常識Y07物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求及服務(wù)禮儀規(guī)范知識XC物業(yè)管理寫作基本知識（01：01：01）01公文的概念、類型、特點(diǎn)和作用X02物業(yè)管理常用文書的類型Y03物業(yè)管理常用文書寫作常識Z物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)50%（20：20：06）A物業(yè)管理基本知識（03：04：00）01物業(yè)的含義X02物業(yè)的性質(zhì)Y03物業(yè)管理的概念X04物業(yè)管理與傳統(tǒng)房產(chǎn)管理的區(qū)別Y05物業(yè)管理的內(nèi)容X06物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)Y07發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用YB物業(yè)管理法規(guī)（02：01：03）01物業(yè)管理?xiàng)l例X02業(yè)主大會規(guī)程Y03物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法XC物業(yè)管理機(jī)構(gòu)（04：01：02）01業(yè)主的概念X02業(yè)主的權(quán)利義務(wù)X03業(yè)主大會X04業(yè)主委員會X05非業(yè)主使用人YD物業(yè)安全管理（04：03：00）01物業(yè)安全管理的概念X02保安部的組織架構(gòu)Y03治安管理的方式、特點(diǎn)與原則X04物業(yè)治安管理的一般性內(nèi)容X05車輛管理規(guī)定Y06消防的基本知識Y07消防監(jiān)控值班崗位職責(zé)XE物業(yè)環(huán)境管理（03：06：00）01物業(yè)環(huán)境的含義、類型與特點(diǎn)Y02物業(yè)環(huán)境管理的含義Y03物業(yè)環(huán)境管理的基本原則和內(nèi)容X04環(huán)境保護(hù)的基本知識Y05環(huán)境衛(wèi)生管理的含義、范圍、原則Y06衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備、工具和材料Y07綠化的概念與功能X08居住區(qū)綠化的類型X09綠化養(yǎng)護(hù)管理的特點(diǎn)YF住宅小區(qū)的管理（02：02：00）01住宅小區(qū)的含義與特點(diǎn)Y02小區(qū)管理的概念與特性X03小區(qū)管理的目標(biāo)Y04普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)XG物業(yè)管理的檔案管理（02：03：01）01物業(yè)管理檔案的概念Z02物業(yè)管理檔案建立與管理工作要求Y03物業(yè)管理檔案的特點(diǎn)Y04物業(yè)管理檔案的作用X05物業(yè)管理檔案資料的來源Y06物業(yè)管理檔案資料的分類X房屋及設(shè)備維修管理30%（15：08：00）A房屋維修管理概述（02：01：00）01房屋維修概念、房屋維修管理的概念及內(nèi)容X02房屋維修工程種類X03房屋維修的作用、特點(diǎn)及原則YB房屋日常養(yǎng)護(hù)及技術(shù)管理（04：02：00）01房屋養(yǎng)護(hù)的概念、原則和內(nèi)容Y02房屋養(yǎng)護(hù)服務(wù)中存在的問題Y03房屋日常養(yǎng)護(hù)的類型X04房屋日常養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容X05房屋日常養(yǎng)護(hù)的考核標(biāo)準(zhǔn)X06二次裝修的的科學(xué)管理知識XC給排水系統(tǒng)運(yùn)行管理（01：03：00）01給水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理要求X02水泵房管理要求Y03水池清潔知識Y04給水設(shè)備設(shè)施巡查要求YD強(qiáng)電系統(tǒng)運(yùn)行管理（03：01：00）01供配電設(shè)備運(yùn)行管理要求X02發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理要求X03供配電運(yùn)行安全操作知識X04計(jì)劃停電管理要求YE弱電及空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行管理（01：01：00）01安全防范系統(tǒng)運(yùn)行管理Y02中央空調(diào)系統(tǒng)的