溝通能力訓(xùn)練ppt課件

.,溝通能力訓(xùn)練,.,.,.,以情感傳遞為先導(dǎo)，以信息傳遞為內(nèi)容，達(dá)成共同協(xié)議，實(shí)現(xiàn)管理目的的行為。,溝通定義,.,E=QxA領(lǐng)導(dǎo)效果=決策質(zhì)量x下屬認(rèn)同,領(lǐng)導(dǎo)力績效公式,你可以命令我工作，但不可以命令我出色地工作。,認(rèn)同是管理的基礎(chǔ)認(rèn)同的前提是溝通,.,溝通能力=溝通知識+溝通技能,.,.,.,溝通從敞開心扉開始溝通從尋找共同點(diǎn)開始,.,.,溝通從名字開始溝通從了解開始,.,.,.,溝通以達(dá)成共識為目的,.,.,.,完整溝通過程=表達(dá)+傾聽+理解+反饋,雙向溝通是最有效的溝通方式,.,.,習(xí)題：請不要耽擱時(shí)間正確錯誤不知道1.店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)TF?2.搶劫者是一男子TF?3.來的那個男子沒有索要錢款TF?4.打開收銀機(jī)的那個男子是店主TF?5.店主倒出收棚中的東西后逃離TF?,6.故事中提到了收銀機(jī)，但沒說里面具體有多少錢TF?7.搶劫者向店主索要錢款TF?8.索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開TF?9.搶劫者打開了收銀機(jī)TF?10.店堂燈關(guān)掉后，一個男子來了。TF?11.搶劫者沒有把錢隨身帶走TF?12.故事涉及三個人物:店主，一個索要錢款的TF?,.,習(xí)題:商店打炸時(shí)(答案)1.？商人不等于店主2？索要錢款不一定是搶劫3F4？店主不一定是男的5？6T7?8?9F10T11?12?,.,帶著問題（目的）傾聽抓住信息的關(guān)鍵,溝通技巧,.,.,.,改變固有思維模式調(diào)整溝通心態(tài),.,.,26531121172042126,.,換位思考表達(dá)中對簡單信息的處理,溝通技巧,.,.,.,標(biāo)準(zhǔn)的溝通與解決問題的程序,.,.,信息資料的總效果=7%的詞語+38%的聲音+55%的人體動作,艾伯特梅拉賓公式,非語言溝通在溝通中起重要作用,.,.,在對抗中總有一方要先妥協(xié)退讓,溝通技巧,.,.,四級自信模式第一級：通過有禮貌地提出請求，設(shè)定你個人的界限。“你介意嗎（頓一下）？我覺得”第二級：有禮貌地再重申一次你的界限或邊界?！昂鼙?，我真的需要第三級：描述不尊重你的界限的后果?！斑@是對我很重要的事。如果你不能我就不得不”第四級：實(shí)施結(jié)果?！拔颐靼?，你選擇不接受我。正如剛剛所說的，這意味著我將”,.,溝通中理解對方尊重對方的同時(shí)堅(jiān)守自己的原則調(diào)整好溝通距離,溝通技巧,.,.,.,積極面對問題分析問題癥結(jié)尋求解決問題的有效方法,溝通技巧,.,.,1.以下一共18組問卷，每組問卷的分?jǐn)?shù)為3分，請你將3分按照你的判斷進(jìn)行分配，填在后面的括號里。2.請你把剛才填完的數(shù)值按照對應(yīng)關(guān)系填到下列表格當(dāng)中。3.將縱列的數(shù)值加起來。OGDI1A1B2B2A3B3A4A4B5A5B6B6A7B7A8A8B9A9B10B10A11B11A12A12B13A13B14B14A15B15A16A16B17A17B18B18A4.對照圖表即可推出你是哪種性格類型。,.,對照圖,O感性,G理性,和平型,活潑型,I行動優(yōu)柔,D行動率真,完美型,力量型,.,性格分析,活潑型：外向多言樂觀特點(diǎn)：一群人里面說話最多的,天生希望成為注意力的中心。具有很強(qiáng)的好奇心,熱情、熱心,具有表達(dá)能力。精力充沛，具有干勁，但卻缺乏毅力，所以常常這干干那干干。好表現(xiàn)，粗線條，輕許諾，因?yàn)闊嵝乃猿３４饝?yīng)別人，但是由于記憶差，所以常常答應(yīng)后就忘記了。以自己的快樂為主。,.,缺點(diǎn)：以自己為中心，獨(dú)霸主題，愛打斷別人的談話，不注意記憶，變化無常，這類人易交朋友但深切的朋友卻不多，喜好多卻不精，缺乏毅力。切入點(diǎn)：如果跟這類型的人交往，一定要多夸獎他，多鼓勵他，多給他說話的機(jī)會。,.,自我規(guī)劃：1.管住自己的嘴2.控制自己的表現(xiàn)欲望3.對自己的評價(jià)不要過高，關(guān)心自己的同時(shí)也要關(guān)心別人4.培養(yǎng)記憶力5.不要太善變，要腳踏實(shí)地要做就要把一件事做完整,.,性格分析,力量型：外向行動者樂觀特點(diǎn)：喜歡做主，行動力強(qiáng)，行動速度，思考力稍弱，喜歡做目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。充滿自信，意志堅(jiān)定，有活力，做事主動不易氣餒，是推動別人行動的人。粗線條，不容易適應(yīng)環(huán)境，不過由于行動力很強(qiáng)，所以往往做事會有很大成就。,.,缺點(diǎn)：不易看到別人的需求，只看到自己的需求，做錯事后很容易原諒自己，固執(zhí)，易爭吵，好斗，說話易傷害別人。具有強(qiáng)迫性，很容易支配別人。無耐性，專橫，經(jīng)常人際關(guān)系差，這類人總覺得自己是對的，不太需要朋友，并且天生行動力強(qiáng)，但是即使是正確的事情也因?yàn)樾愿駟栴}說話傷害到別人，而得不到別人的支持和認(rèn)同。注意點(diǎn)：這類型嚴(yán)重者會很獨(dú)斷，霸道，容易讓別人感到壓力，相處很累。,.,自我規(guī)劃：1.減輕對別人的壓力，學(xué)會放松，要緩和2.嘗試接受別人的號召和意見，嘗試耐心和低調(diào)3.停止?fàn)幊匙寗e人也感覺到放松4.學(xué)習(xí)包容，學(xué)會道歉，學(xué)會坦然接受自己的錯誤，放開胸懷，當(dāng)一個力量型的人學(xué)會承認(rèn)錯誤，那么他便成功了,.,性格分析,完美型：內(nèi)向思考者悲觀特點(diǎn)：以思考為主，深思熟慮，嚴(yán)肅，有目標(biāo)，并且目標(biāo)感很強(qiáng)。追求完美，有藝術(shù)天分，沉悶，關(guān)注細(xì)節(jié)，完美主義，高標(biāo)準(zhǔn)。想得多但做得少，做事前一定要先想個計(jì)劃，有條理，有組織。交友慎重，但一旦交往，就會很忠誠地對待朋友。關(guān)心別人，為別人犧牲是自己的意愿，所以這類型的人一生一定有幾個特別好的朋友，一輩子的朋友那種。情感豐富，容易感動也容易受傷。對自己要求高，對別人要求也高，希望一切都做得很好很對。理想主義，朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)。,.,缺點(diǎn)：行動力弱，優(yōu)柔寡斷，容易抑郁，常常是因?yàn)橐筮^高了，達(dá)不到時(shí)候就會很失望。容易自慚自愧，悲觀，天生消極，易受環(huán)境影響情緒化。注意點(diǎn)：這類型的人太容易思考，過分時(shí)會情緒低落。切入點(diǎn)：如果想和這類型的人交往，一定要先打動他，但是不要進(jìn)攻，盡力要一點(diǎn)一點(diǎn)的建立信任和感情，這類型的人一旦認(rèn)同你后會很忠誠忠心。,.,自我規(guī)劃：1.要快樂起來（沒人喜歡郁悶的人）2.不要太容易受傷害，不要太敏感3.不要把時(shí)間都用在規(guī)劃上面，而不去行動4.不要那么高標(biāo)準(zhǔn)的要求別人，他人不是你，要放松下來，要去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),.,性格分析,和平型：內(nèi)向旁觀者悲觀特點(diǎn)：性格低調(diào)，易相處，很輕松，平和，無異議，耐心，適應(yīng)力強(qiáng)，無攻擊性。很好的聆聽者，具有外交手段，說話繞彎不直接，人際關(guān)系好，和事佬，所以朋友很多，不愛生氣。,.,缺點(diǎn)：不容易興奮，拒絕改變，喜歡一成不變，目標(biāo)感不強(qiáng)，看似懶惰，不愿承擔(dān)責(zé)任，回避壓力，沉默，不愿意溝通，即使內(nèi)心波濤洶涌。所以這類型的愛人常常都不會說“我愛你”。馬虎，無主見，需要力量型的人給予指導(dǎo)，但不要施加壓力。不善于做決定。切入點(diǎn)：和這類型的人交往，一定要鼓勵他，促進(jìn)他。注意點(diǎn)：這類型過分時(shí)會毫無主見，做事漫不經(jīng)心。,.,自我規(guī)劃：1.讓自己快樂起來，嘗試新鮮的事物和思想2.明確生活的責(zé)任，不要得過且過3.有意識接受督促（找個力量型或完美型做搭檔）4.多表達(dá)溝通,.,完美型,力量型,活潑型,和平型,唐僧讓這個團(tuán)隊(duì)變得正規(guī)，悟空讓這個團(tuán)隊(duì)變得靈活，八戒讓這個團(tuán)隊(duì)變得快樂，沙僧讓這個團(tuán)隊(duì)變得冷靜。,.,了解人性：人首先是對自己感興趣，而不是對其他事物感興趣！,溝通中最大技巧,.,.,(1)你如何度過周末?A、睡覺、看電視B、外出旅游C、運(yùn)動D、參加學(xué)習(xí)班(2)你喜愛的電視節(jié)目?A、新聞、評論B、音樂C、電視劇D、體育比賽(3)工作中，你追求的目標(biāo)?A、收入B、地位C、閑暇時(shí)間D、穩(wěn)定(4)理想得不到實(shí)現(xiàn)時(shí)?A、逃避B、壓抑、故作平靜C、轉(zhuǎn)移目標(biāo)D、設(shè)法克服困難(5)生命中你最珍愛的?A、愛B、財(cái)產(chǎn)C、健康D、正義,.,主動溝通者BIG技巧：背景（B）興趣（I）目標(biāo)（G）,溝通技巧,深層次溝通才可能更快更好地達(dá)成共識，結(jié)成同盟，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。,.,.,.,明確目標(biāo)是行動的導(dǎo)向有效溝通是合作的前提承上啟下才能達(dá)成目標(biāo)流程權(quán)威總是大于部門權(quán)力,溝通技巧,馬基雅維利：目的總是用來證明手段的正確。,.,溝通定義溝通在管理中地位怎樣進(jìn)行溝通溝通模式小結(jié),課程梳理,溝通從敞開心扉開始溝通從尋找共同點(diǎn)開始溝通中傾聽的技巧溝通中的語言與肢體語言溝通中的調(diào)整（心態(tài)、思維、距離、方圓）溝通中最大技巧是了解人性管理中溝通策略,讓別人覺得重要巧妙贊同別人用心聆聽別人,上行溝通的策略不出問答題，出選擇題圖表化、數(shù)據(jù)化多提建議，一定要準(zhǔn)備答案復(fù)雜事務(wù)簡單化,平行溝通的策略主動謙讓體諒關(guān)心協(xié)作雙贏,下行溝通的策略尊重人格、接納他人待人仁慈、推己及人心胸開闊、說服耐心,外求共同點(diǎn)信息的溝通內(nèi)求共鳴感情感的溝通深求認(rèn)同感思想的溝通實(shí)求領(lǐng)導(dǎo)績效實(shí)質(zhì)的溝通,.,說話的溫度,急事，慢慢地說；大事，清楚地說；小事，幽默地說