第3章公共關(guān)系的價值ppt課件

2007年10月19日星期五,.,第3章公共關(guān)系的價值,2007年10月19日星期五,.,第三章公共關(guān)系的價值,教學(xué)目標(biāo)：正確理解公共關(guān)系的基本職能，了解公共關(guān)系的功能。教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系的基本職能。課時:4,2007年10月19日星期五,.,第三章公共關(guān)系的價值,主要內(nèi)容：第一節(jié)公共關(guān)系的信息搜集職能第二節(jié)公共關(guān)系的決策咨詢職能第三節(jié)公共關(guān)系的傳播推廣職能第四節(jié)公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通職能第五節(jié)公共關(guān)系功能,2007年10月19日星期五,.,搜集,信息,信息,信息,信息,分析,加工,整理,信息,信息,信息,第一節(jié)公共關(guān)系的信息搜集職能,有序、有用的信息,2007年10月19日星期五,.,第一節(jié)公共關(guān)系的信息搜集職能,一、公共關(guān)系的信息搜集內(nèi)容（一）公共關(guān)系中的形象信息1.產(chǎn)品形象信息：（1）產(chǎn)品的知名度信息（2）產(chǎn)品的美譽(yù)度信息,2007年10月19日星期五,.,2.組織形象信息,（1）組織的知名度信息（2）組織的美譽(yù)度信息,2007年10月19日星期五,.,（二）公共關(guān)系中的公眾環(huán)境信息,1.目標(biāo)公眾的變化信息,2007年10月19日星期五,.,1977年，北京人的服裝,驚人的一致,2007年，上海人的服裝,無一人一樣,2007年10月19日星期五,.,1988年，清晨，大白菜還沒到，人已排起了長隊(duì),2007年，難擋滾滾人潮，車展觀眾期盼開夜場,2007年10月19日星期五,.,2.社會環(huán)境的動態(tài)信息,2007年10月19日星期五,.,二、公共關(guān)系信息搜集的渠道,（一）內(nèi)源信息渠道1.正式的信息渠道2.非正式的信息渠道（二）外源信息渠道1.公開的信息渠道2.非公開的信息渠道,一張照片背后的巨額利潤,2007年10月19日星期五,.,三、公共關(guān)系信息搜集的意義,1.了解公眾，監(jiān)測環(huán)境2.評估效果，分析形象3.預(yù)測趨勢，咨詢決策,返回,2007年10月19日星期五,.,第二節(jié)公共關(guān)系的決策咨詢職能,一、公共關(guān)系咨詢的范圍（一）確定目標(biāo)公眾對象,哪些是真正的公眾？,2007年10月19日星期五,.,（二）設(shè)計(jì)組織的公眾形象,2007年10月19日星期五,.,（三）制定組織的傳播策略與方案,2007年10月19日星期五,.,（四）制定公共關(guān)系應(yīng)變對策,雀巢“碘超標(biāo)”危機(jī),2007年10月19日星期五,.,二、公共關(guān)系咨詢的方式,1.為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議2.為決策提供信息服務(wù)3.協(xié)助擬定和選擇決策方案4.從公眾關(guān)系角度評價決策效果,2007年10月19日星期五,.,三、公共關(guān)系咨詢的作用,1.平衡部門利益和整體利益2.平衡近期目標(biāo)和長遠(yuǎn)目標(biāo)3.平衡組織自身利益與社會公眾利益4.平衡經(jīng)濟(jì)效益與社會效益,返回,2007年10月19日星期五,.,第三節(jié)公共關(guān)系的傳播推廣職能,一、公共關(guān)系傳播推廣的任務(wù)1.創(chuàng)造輿論，告知公眾2.強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響3.引導(dǎo)輿論，控制形象,2007年10月19日星期五,.,二、公共關(guān)系傳播推廣方式,1.大眾傳播方式2.公眾傳播方式3.組織傳播方式4.人際傳播方式,2007年10月19日星期五,.,一級意見領(lǐng)袖,消費(fèi)者q,次級意見領(lǐng)袖1,次級意見領(lǐng)袖2,消費(fèi)者n,消費(fèi)者1,消費(fèi)者2,次級意見領(lǐng)袖3,消費(fèi)者1,消費(fèi)者p,消費(fèi)者m,2007年10月19日星期五,.,三、公共關(guān)系傳播推廣的特點(diǎn)政治思想宣傳主要是做人的思想工作的；商業(yè)廣告宣傳主要是推銷產(chǎn)品的；公共關(guān)系宣傳則主要是增進(jìn)公眾對組織的了解，提高組織的知名度，擴(kuò)大組織的社會影響，樹立組織的公眾形象的,返回,2007年10月19日星期五,.,第四節(jié)公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通職能,一、公共關(guān)系協(xié)調(diào)溝通的范圍1.內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通2.外部的協(xié)調(diào)與溝通首先，要處理好各類直接的業(yè)務(wù)來往關(guān)系。其次，要妥善處理好組織與各種權(quán)力制約部門之間的關(guān)系。再次，還要主動建立和發(fā)展各種非業(yè)務(wù)性的社會關(guān)系。,2007年10月19日星期五,.,二、公共關(guān)系協(xié)調(diào)溝通的方式,（一）社會協(xié)調(diào)與溝通1.社會對話活動2.大型公眾咨詢活動3.舉辦開放日活動4.信訪和熱線電話5.社區(qū)參與活動,2007年10月19日星期五,.,（二）組織協(xié)調(diào)與溝通1.互訪活動2.會議交流3.談判4.參與行業(yè)協(xié)會或跨行業(yè)協(xié)作組織,2007年10月19日星期五,.,（三）個人協(xié)調(diào)與溝通,2007年10月19日星期五,.,三、公共關(guān)系協(xié)調(diào)溝通的目標(biāo),1.減少摩擦，化解沖突2.廣結(jié)良緣，借力發(fā)展,返回,2007年10月19日星期五,.,第五節(jié)公共關(guān)系功能,一、公共關(guān)系的直接功能對社會組織的作用1.公共關(guān)系的導(dǎo)向作用（1）組織觀念導(dǎo)向（2）組織政策導(dǎo)向（3）組織行為導(dǎo)向（4）組織形象導(dǎo)向（5）組織輿論導(dǎo)向,2007年10月19日星期五,.,2.為組織增強(qiáng)實(shí)力的作用（1）增強(qiáng)組織凝聚力（2）增強(qiáng)組織的吸引力（3）增強(qiáng)組織的競爭力（4）增強(qiáng)組織的輻射力（5）增強(qiáng)組織的增殖力,2007年10月19日星期五,.,二、公共關(guān)系的間接功能對個人、社會的作用,1.公共關(guān)系對個人的作用（1）促進(jìn)個人的觀念更新（