平臺(tái)軟件售后服務(wù)方案.doc

平臺(tái)軟件售后服務(wù)方案一、 方案說(shuō)明1.1 對(duì)于本投標(biāo)項(xiàng)目（貨號(hào)11，醫(yī)用耗材及醫(yī)療器械集中采購(gòu)平臺(tái)系統(tǒng)）將從如何實(shí)施、部署、培訓(xùn)、售后內(nèi)容做出售后服務(wù)方案。 1.2 在完全滿足技術(shù)參數(shù)要外，我們還會(huì)積極配合采購(gòu)人對(duì)本平臺(tái)軟件進(jìn)行實(shí)施、維護(hù)、新需求開(kāi)發(fā)、技術(shù)支持。二、 實(shí)施部署2.1 進(jìn)度安排本項(xiàng)目按合同簽訂后的時(shí)間為起點(diǎn)作詳細(xì)進(jìn)度安排：工程內(nèi)容 軟件部署（15天） 技術(shù)支持(后一個(gè)月) 1項(xiàng)目啟動(dòng) 2制定實(shí)施方案 3系統(tǒng)展示 4新需求調(diào)研、分析 5新需求研發(fā)、測(cè)試 6部署完成 7試運(yùn)行 8客戶培訓(xùn) 9正式運(yùn)行 10日常輔助 2.2 人員安排針對(duì)本項(xiàng)目設(shè)置項(xiàng)目協(xié)調(diào)組、設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)組、實(shí)施組，其中協(xié)調(diào)組的職責(zé)主要是與采購(gòu)人進(jìn)行商務(wù)溝通、負(fù)責(zé)合同簽訂、協(xié)調(diào)等；項(xiàng)目設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)組負(fù)責(zé)需求梳理、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、代碼開(kāi)發(fā)、測(cè)試等；項(xiàng)目實(shí)施組負(fù)責(zé)系統(tǒng)部署、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試等工作。主要人員要求如下：項(xiàng)目協(xié)調(diào)組項(xiàng)目職務(wù)專(zhuān)業(yè)范圍歷程承諾人數(shù)備注總負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)10年1副總級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)算機(jī)5年1商務(wù)經(jīng)理財(cái)會(huì)或商務(wù)2年1業(yè)務(wù)輔導(dǎo)醫(yī)學(xué)或藥學(xué)2年1項(xiàng)目設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)組技術(shù)總監(jiān)計(jì)算機(jī)10年1項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)算機(jī)5年1技術(shù)工程師計(jì)算機(jī)2年3實(shí)施組項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)算機(jī)5年1技術(shù)工程師計(jì)算機(jī)2年22.3 系統(tǒng)部署2.4 項(xiàng)目驗(yàn)收在合同簽字后15天內(nèi)，投標(biāo)人完成本項(xiàng)目中的安裝部署、運(yùn)行及各項(xiàng)實(shí)施要求，并保證功能正常使用。在內(nèi)部測(cè)試無(wú)誤后將交由采購(gòu)方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。(1) 初步驗(yàn)收：初步驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為完成項(xiàng)目所有實(shí)施工作（包括系統(tǒng)集成和應(yīng)用開(kāi)發(fā)工作），可以組織項(xiàng)目初步驗(yàn)收工作。(2) 功能調(diào)整：初步驗(yàn)收完成后進(jìn)入功能調(diào)整期，功能調(diào)整時(shí)間為系統(tǒng)初步驗(yàn)收后開(kāi)始計(jì)算（初步驗(yàn)收期間系統(tǒng)不穩(wěn)定則功能調(diào)整期順延）。功能調(diào)整期由中標(biāo)人負(fù)責(zé)，招標(biāo)人配合，對(duì)系統(tǒng)按各項(xiàng)技術(shù)、指標(biāo)、系統(tǒng)功能、使用范圍等進(jìn)行提出功能調(diào)整需求，確保在不增加新的大需求功能前提下，投標(biāo)人有義務(wù)無(wú)償根據(jù)招標(biāo)人需求的變更，進(jìn)行系統(tǒng)的變更調(diào)整。(3) 部署驗(yàn)收：功能調(diào)整期結(jié)束后進(jìn)行項(xiàng)目部署驗(yàn)收。驗(yàn)收由招標(biāo)人代表主持，組織有關(guān)專(zhuān)家，上級(jí)主管部門(mén)和投標(biāo)人組成驗(yàn)收組，對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行全面最終的部署驗(yàn)收。三、培訓(xùn)方案我方將根據(jù)招標(biāo)文件要求在標(biāo)書(shū)中列出保證系統(tǒng)正常運(yùn)行所需的詳細(xì)培訓(xùn)方案。提供完整詳細(xì)的系統(tǒng)培訓(xùn)教材、操作手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)、網(wǎng)上教學(xué)錄像，并搭建一個(gè)模擬環(huán)境供練習(xí)。(1) 系統(tǒng)正式運(yùn)行前對(duì)系統(tǒng)涉及的所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行一次初始集中面授培訓(xùn)，在系統(tǒng)運(yùn)行兩個(gè)月內(nèi)，再分階段、分層次地對(duì)系統(tǒng)涉及的所有用戶進(jìn)行一次培訓(xùn)，使其充分掌握系統(tǒng)的操作。(2) 對(duì)有關(guān)人員、專(zhuān)家進(jìn)行至少一次集中面授培訓(xùn)，使其可以熟練操作系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管、評(píng)標(biāo)等工作。(3) 對(duì)買(mǎi)方全員進(jìn)行培訓(xùn)，使其能夠熟練操作系統(tǒng)；并至少培養(yǎng)出2名師資型系統(tǒng)管理員，使其能夠了解系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的各種細(xì)節(jié)，完成包括軟件安裝、日常簡(jiǎn)單維護(hù)、培訓(xùn)教學(xué)、應(yīng)用指導(dǎo)等工作，為今后業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)工作打基礎(chǔ)。(4) 對(duì)參與醫(yī)用耗材集中采購(gòu)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、配送單位、我方將進(jìn)行至少一次培訓(xùn)，使其能夠正確順利地完成投標(biāo)、交易等操作。四、售后服務(wù)我方中標(biāo)后，為保障采購(gòu)方的業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，其售后服務(wù)主要包括如下幾點(diǎn)：4.1 服務(wù)響應(yīng)我方對(duì)采購(gòu)人提供724小時(shí)售后服務(wù)，包括郵件、電話、遠(yuǎn)程維護(hù)、駐點(diǎn)服務(wù)等方式。必須有足夠的人員保障系統(tǒng)正常工作，并保證2小時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)之內(nèi)解決問(wèn)題。4.2駐點(diǎn)服務(wù)維護(hù)期內(nèi)應(yīng)采購(gòu)人要求，我方可派遣技術(shù)工程師每年不超過(guò)50人天的駐地服務(wù)。超過(guò)部分另行協(xié)商。駐點(diǎn)工程師完全聽(tīng)從采購(gòu)人的一切工作安排。4.3 二次開(kāi)發(fā)在實(shí)際運(yùn)行中為使系統(tǒng)更加完善，我方售后服務(wù)每年包含50人天的小規(guī)模新需求開(kāi)發(fā)。超過(guò)部分另行協(xié)商。4.4 質(zhì)量保證對(duì)投入運(yùn)行的系統(tǒng)功能，3年內(nèi)我們提供免費(fèi)保修服務(wù)。4.5 系統(tǒng)升級(jí)(1)、每季度我方會(huì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行不低于一次的季度升級(jí)；(2)、每年度制定不低于一次的年度系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃。(3)、每次評(píng)審項(xiàng)目結(jié)束后及時(shí)聽(tīng)取采購(gòu)人對(duì)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)及其改進(jìn)意見(jiàn)，對(duì)改進(jìn)方案及時(shí)升級(jí)。(4)、如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞時(shí)第一時(shí)間對(duì)漏洞進(jìn)行修補(bǔ)。4.6 服務(wù)承諾對(duì)于本項(xiàng)目的售后服務(wù)我方特向采購(gòu)方作出以下承諾：1) 保證投標(biāo)產(chǎn)品是成熟、穩(wěn)定的最新版本。若項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)任何關(guān)于軟件系統(tǒng)故障，均無(wú)償提供技術(shù)服務(wù)；2) 承諾投標(biāo)產(chǎn)品中標(biāo)后，15天內(nèi)將合格貨物交由甲方使用；3) 承諾負(fù)責(zé)在軟件安裝過(guò)程及應(yīng)用中，向買(mǎi)方及用戶提供技術(shù)支持；4) 承諾負(fù)責(zé)提供3年的質(zhì)保服務(wù)，系統(tǒng)正式實(shí)施，我方將派項(xiàng)目工程師駐點(diǎn)服務(wù)；5) 承諾提供軟件的開(kāi)發(fā)、安裝及使用的文檔，在保證安全性和質(zhì)量的前提下向采購(gòu)方提供技術(shù)咨詢、技術(shù)資料等服務(wù)；6) 承諾在項(xiàng)目期間：(1) 人員配置：為項(xiàng)目配備專(zhuān)門(mén)的開(kāi)發(fā)組和應(yīng)急組；(2) 日常值班：專(zhuān)人724的電話或在線值班；(3) 需求任務(wù)：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成新需求開(kāi)發(fā)任務(wù)；(4) 人員培訓(xùn)：培訓(xùn)系統(tǒng)相關(guān)人員，直至能獨(dú)立進(jìn)行操作；(5) 項(xiàng)目支持：項(xiàng)目期間可根據(jù)需求遠(yuǎn)程或駐地維護(hù)；7) 承諾在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，將采用規(guī)范的文檔形式向采購(gòu)人提交工作計(jì)劃及總結(jié)報(bào)告，如系統(tǒng)說(shuō)明文件、技術(shù)手冊(cè)及系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)等。8) 只做技術(shù)支持等份內(nèi)的事情，除非采購(gòu)人需要并有采購(gòu)人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，在系統(tǒng)運(yùn)行期間乙方不參與采購(gòu)人的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。9) 且駐地服務(wù)工程師不私自更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，如遇有特殊情況，則征求甲方意見(jiàn)。按照招標(biāo)文件要求，對(duì)以上承諾內(nèi)容進(jìn)行明確陳述，詳細(xì)的供貨產(chǎn)品及技術(shù)服務(wù)內(nèi)容請(qǐng)參見(jiàn)本投標(biāo)文件全文內(nèi)容。同時(shí)，投標(biāo)文件全文內(nèi)容也是對(duì)上述承諾必要的補(bǔ)充及解釋。五、 耗材數(shù)據(jù)由于醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購(gòu)的評(píng)審復(fù)雜，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等原因，在實(shí)際的業(yè)務(wù)流程中需要行業(yè)的常規(guī)數(shù)據(jù)，我公司在多年的實(shí)踐中總結(jié)出了一套適于醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)。如果我方中標(biāo)后，我方會(huì)免費(fèi)隨軟件系統(tǒng)一并交付于采購(gòu)人使用，具體概述如下：5.1 品種目錄庫(kù)32個(gè)品種分類(lèi)，涉及2503個(gè)耗材采購(gòu)與評(píng)審目錄。5.2 耗材專(zhuān)家?guī)?.8萬(wàn)個(gè)專(zhuān)家信息。5.3 評(píng)審細(xì)則庫(kù)53種評(píng)審細(xì)則，其中客觀細(xì)則36個(gè)。5.4 買(mǎi)方機(jī)構(gòu)庫(kù)8610家買(mǎi)方機(jī)構(gòu)，11458家賣(mài)方機(jī)構(gòu)。5.5 廠家資質(zhì)庫(kù)2萬(wàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)信息。5.6 耗材產(chǎn)品庫(kù)158566個(gè)醫(yī)藥耗材產(chǎn)品。5.7 歷史招標(biāo)庫(kù)2002年以來(lái)全國(guó)500多個(gè)醫(yī)用耗材招標(biāo)項(xiàng)目數(shù)據(jù)。六、成功案例6.1 省級(jí)耗材平臺(tái)廣西壯族自治區(qū)醫(yī)療器械集中采購(gòu)平臺(tái)重慶藥品交易所醫(yī)用耗材數(shù)據(jù)建設(shè)服務(wù)6.2 軍區(qū)耗材平臺(tái)沈陽(yáng)軍區(qū)醫(yī)療器械集中招標(biāo)與采購(gòu)平臺(tái)6.3 油田耗材平臺(tái)遼河油田醫(yī)用耗材及檢驗(yàn)試劑集中采購(gòu)平臺(tái)6.4 周邊地市耗材平臺(tái)長(zhǎng)沙醫(yī)用耗材及檢驗(yàn)試劑集中采購(gòu)平臺(tái)武漢醫(yī)用耗材及檢驗(yàn)試劑集中采購(gòu)平臺(tái)鐵嶺醫(yī)用耗材及檢驗(yàn)試劑集中采購(gòu)平臺(tái)盤(pán)錦醫(yī)用耗材及檢驗(yàn)試劑集中采購(gòu)平臺(tái)丹東醫(yī)用耗材及檢驗(yàn)試劑集中采購(gòu)平臺(tái) 阜新醫(yī)用耗材及檢驗(yàn)試劑集中采購(gòu)平臺(tái)1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒(méi)有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無(wú)反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺(jué)得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別