對蘇寧電器的SWOT分析.doc

對蘇寧企業(yè)的SWOT分析我們都很熟悉蘇寧電器，每每想到要買手機(jī)、電腦等物品都會(huì)首先想到去蘇寧。由此，我對蘇寧企業(yè)進(jìn)行了一些調(diào)查和分析。蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31億元。截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強(qiáng)，中國企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選福布斯亞洲企業(yè)50強(qiáng)、福布斯全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的售前、售中與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位”。蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類，近千個(gè)品牌，20多萬個(gè)規(guī)格型號。堅(jiān)持“專業(yè)自營”的服務(wù)方針，蘇寧電器以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)、全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)和熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)。未來十年，蘇寧電器將堅(jiān)持國內(nèi)與國際、實(shí)體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步拓展，持續(xù)保持穩(wěn)健、高速的發(fā)展，依托營銷變革與服務(wù)優(yōu)化，不斷提升供應(yīng)鏈效率與顧客滿意度。誓言“成為中國沃爾瑪”。為此，對蘇寧做的SWOT分析如下：一、優(yōu)勢（Strength）1、價(jià)格優(yōu)勢在實(shí)體店中相對優(yōu)惠的價(jià)格、優(yōu)先國美搶占3c市場。不斷進(jìn)行的促銷手段和比較高的性價(jià)比吸引著大量的顧客。2、服務(wù)優(yōu)勢蘇寧建立了自己的售后服務(wù)中心和服務(wù)隊(duì)伍，本著“專業(yè)自營”的售后服務(wù)，蘇寧電器不斷拓展服務(wù)品類和精細(xì)服務(wù)，依托遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，2萬多名專業(yè)服務(wù)工程師時(shí)刻響應(yīng)顧客需求，24小時(shí)內(nèi)快速上門，為顧客提供專業(yè)、可信賴的售后保障，成為中國最大的電器服務(wù)商。圍繞顧客需求，蘇寧電器還推出了陽光包、IT幫客、服務(wù)管家卡等自主服務(wù)產(chǎn)品，自主推廣的系列家用電器安檢標(biāo)準(zhǔn)也成為行業(yè)或國家標(biāo)準(zhǔn)，擁有多項(xiàng)國家發(fā)明專利，是業(yè)內(nèi)首家國家職業(yè)技能鑒定資質(zhì)單位，榮膺中國最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)。3、規(guī)模優(yōu)勢資料顯示，蘇寧在2010的門店總數(shù)達(dá)到1342家，如果加上2011新增的410家，蘇寧門店總數(shù)達(dá)到1752家。而2012年，蘇寧規(guī)模將超過2000家。規(guī)模優(yōu)勢決定了自身采購可以獲得比其他商家更加低廉的價(jià)格，而低價(jià)格也對新加入者形成了一道門檻。4、物流優(yōu)勢蘇寧在全國物流中心達(dá)80多個(gè)，極大地降低了產(chǎn)品在流通環(huán)節(jié)產(chǎn)生的成本，蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑80300公里日最大配送能力17萬臺(tái)套，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶。這屬于蘇寧核心競爭力之一。5、經(jīng)營穩(wěn)健 蘇寧堅(jiān)持先練好內(nèi)功再發(fā)展的內(nèi)生擴(kuò)張模式。與主要競爭對手國美相比，蘇寧自身的穩(wěn)定性是一種絕對優(yōu)勢。6、人力資源優(yōu)勢大量人力儲(chǔ)備發(fā)揮作用。秉承“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的人才培養(yǎng)方陣，蘇寧電器高度注重人才梯隊(duì)建設(shè)，建立了上至總經(jīng)理、下至終端作業(yè)人員的人才工程，陸續(xù)實(shí)施了1200梯隊(duì)、總經(jīng)理梯隊(duì)、采購經(jīng)理梯隊(duì)、店長梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項(xiàng)人才梯隊(duì)計(jì)劃。1200工程是蘇寧電器“自主培養(yǎng)人才，大膽任用年輕干部”的代表。1993年，蘇寧電器開始引進(jìn)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，為企業(yè)的快速發(fā)展積蓄了力量。2003年，蘇寧電器啟動(dòng)了專門面向大學(xué)畢業(yè)生的人才引進(jìn)培養(yǎng)計(jì)劃1200工程。目前已連續(xù)實(shí)施9期，共引進(jìn)培養(yǎng)了2萬多名高素質(zhì)大學(xué)畢業(yè)生，公司為1200員工建立了完善的招聘、培訓(xùn)、輪崗、發(fā)展、激勵(lì)與職業(yè)規(guī)劃配套計(jì)劃。為提高員工綜合素質(zhì)與管理能力，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，蘇寧電器建立了企業(yè)文化、業(yè)務(wù)能力與領(lǐng)導(dǎo)力三大培訓(xùn)領(lǐng)域，涵蓋入職、在職、脫崗、ELearning自學(xué)以及廠商聯(lián)合人才培訓(xùn)、校企合作、外部機(jī)構(gòu)合作等多種形式的培訓(xùn)體系，先后在北京、杭州、南京等地建設(shè)了現(xiàn)代化的培訓(xùn)基地，年培訓(xùn)人次達(dá)10多萬。7、 競爭能力優(yōu)勢 市場份額占領(lǐng)導(dǎo)地位，蘇寧電器相對于國美等中國零售巨頭利潤率相對較高。近年來國美與制造商發(fā)生矛盾，而蘇寧電器多年來和供應(yīng)商保持良好的伙伴關(guān)系。二、劣勢（Weakness）1、企業(yè)內(nèi)部管理與總體戰(zhàn)略發(fā)展的矛盾一方面是企業(yè)的快速發(fā)展的同時(shí)在其內(nèi)部管理上必然會(huì)存在疏漏；另一方面目前企業(yè)的強(qiáng)于連鎖家電行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)管理的人才相應(yīng)存在欠缺。2、企業(yè)對B2C網(wǎng)購平臺(tái)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不足，起步晚，京東、亞馬遜等網(wǎng)上商城的價(jià)格威脅 蘇寧網(wǎng)上商城的論壇不規(guī)范：論壇規(guī)范有利于客戶了解產(chǎn)品，了解促銷活動(dòng)，也可以向企業(yè)提出問題得到解答，蘇寧在這方面做的并不太好。蘇寧網(wǎng)上商城體驗(yàn)感不強(qiáng)：交互界面的技術(shù)性太強(qiáng)，需要長時(shí)間才能找到需要的商品，提供的圖像和文字信息并不能促使消費(fèi)者下決心購物。實(shí)體店與網(wǎng)上商城的價(jià)格沖突：網(wǎng)上商城定價(jià)在一定時(shí)間內(nèi)要穩(wěn)定，但是家電行業(yè)價(jià)格變化復(fù)雜而隨意，有很多產(chǎn)品受到季節(jié)影響。3、國際巨頭的威脅國際巨頭萬得城等的加入，由于攜自身的成功經(jīng)驗(yàn)，蘇寧電器雖然在國內(nèi)零售巨頭里的發(fā)展模式采取穩(wěn)扎穩(wěn)打的戰(zhàn)略，并在不斷創(chuàng)新上苦練內(nèi)功，但其與國際巨頭的創(chuàng)新理念上相差甚遠(yuǎn)。對蘇寧構(gòu)成一定威脅，使家電市場競爭更加激烈。三、機(jī)會(huì)（Opportunity）1、規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)張 目前蘇寧的增速，已經(jīng)超過其十年規(guī)劃中保持每年200家店以上開店速度的預(yù)計(jì)。預(yù)計(jì)到2020年，連鎖店網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3500家，銷售規(guī)模突破3500億元。2、新的市場擴(kuò)張空間蘇寧電器不僅擁有強(qiáng)大的中國市場，還可能有絕對優(yōu)勢進(jìn)入今后的國際市競爭。中國家電制造商的低成本和制造行業(yè)的產(chǎn)品日趨國際化，為今后蘇寧電器帶著中國的產(chǎn)品參與國際競爭積累了一定資本。3、 以沃爾瑪為目標(biāo)，可能擴(kuò)展到其他連鎖零售市場，發(fā)展?jié)摿Υ?、電子商務(wù) 蘇寧電器以“蘇寧易購”為品牌，全面加快虛擬網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與建設(shè)，計(jì)劃通過10年的運(yùn)營和積累，達(dá)到3000億銷售規(guī)模，占據(jù)整個(gè)中國電子商務(wù)市場10%的份額，成為中國第一的電子商務(wù)公司。四、威脅（Threat）1、收入增長速度放緩2、B2C網(wǎng)絡(luò)營銷及廠商自營可能將影響其市場空間 網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展逐漸改變著消費(fèi)者的消費(fèi)行為，電子商務(wù)在家電銷售領(lǐng)域已有所作為，淘寶網(wǎng)躍升為中國第二大綜合賣場；3、外資巨頭的進(jìn)入和競爭：百思買和山田電機(jī)都對中國家電連鎖市場野心勃勃。4、某些城市出現(xiàn)飽和現(xiàn)象，市場需求減少 家電屬于耐用品，隨著家電行業(yè)在某些城市的相對飽和，將導(dǎo)致蘇寧電器的部分區(qū)域的利潤下滑甚至虧損，蘇寧電器必須面對家電行業(yè)飽和后的利潤繼續(xù)增長問題。5、 家電網(wǎng)購企業(yè)帶來的沖擊 京東、亞馬遜等網(wǎng)上商城的越來越熱門，發(fā)展快，價(jià)格較為低廉，是一項(xiàng)不容忽視的威脅。由以上的分析可以得出一些結(jié)論： 蘇寧有著自身的一些優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也存在一定的缺陷。但是總體看來，蘇寧電器仍然是優(yōu)勢大于劣勢，