秘書(shū)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文

BatchDoc Word文檔批量處理工具前 言 當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)及現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，秘書(shū)人員所面臨的挑戰(zhàn) 越來(lái)越多。面臨新形勢(shì)，我們秘書(shū)怎樣才能更好地承擔(dān)起參與處理事務(wù)和 為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)的職能，真正起到秘書(shū)的作用？我認(rèn)為很重要的一個(gè)方面 就是要具備正確的角色意識(shí)。秘書(shū)的角色意識(shí)是做好秘書(shū)工作的重要保證， 在秘書(shū)工作中，把握秘書(shū)的角色特征，調(diào)整秘書(shū)的角色定位，注重秘書(shū)角 色意識(shí)的培養(yǎng)，才能更好的開(kāi)展秘書(shū)工作。 目前我國(guó)官方尚沒(méi)有做出明確的表述，但民間卻有著各家之說(shuō)。狹義 的秘書(shū)定義是：“專(zhuān)門(mén)從事辦公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事 務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施服務(wù)的人員”。廣義的秘書(shū)定義是：“位居領(lǐng)導(dǎo)人 身邊或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)中樞，從事辦公室事務(wù)，辦理文書(shū)，聯(lián)系各方，保證領(lǐng)導(dǎo) 工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的助手”。領(lǐng)導(dǎo)工作少不了秘書(shū)，而要 做好一個(gè)秘書(shū)就必須順利完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。了解秘書(shū)角色和角色 意識(shí)，注重培養(yǎng)秘書(shū)的角色意識(shí)，加深秘書(shū)對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，對(duì)開(kāi)發(fā)自身潛 能，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，改善機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高辦公效率，都具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意 義和理論意義。 -2- 一、認(rèn)識(shí)秘書(shū)角色多重性的意義 秘書(shū)在實(shí)際工作中，必然與社會(huì)公眾建立各種社會(huì)關(guān)系，隨著這些社 會(huì)關(guān)系的變化秘書(shū)的角色也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。這就要求秘書(shū)扮演好并不 失時(shí)機(jī)地變換自己的角色，充分發(fā)揮角色轉(zhuǎn)換效應(yīng)。 （一）有助于明確秘書(shū)的工作任務(wù)及職責(zé) 秘書(shū)的工作宗旨是做好“三服務(wù)”:為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，為部門(mén) 服務(wù)。秘書(shū)的主要職責(zé)有：輔助決策，溝通信息，協(xié)調(diào)關(guān)系，保守秘密， 辦文辦會(huì)和管理事物等。相對(duì)于不同的服務(wù)對(duì)象，則扮演了不同的秘書(shū)角 色。正確地把握好所擔(dān)任的角色則能更好的清楚自己的職責(zé)以及需要解決 的問(wèn)題，以適當(dāng)?shù)纳矸萁巧ソ鉀Q所面對(duì)的問(wèn)題。則能更好地完成任務(wù)和 達(dá)到更好的效果。如果不能正確把握好自己所扮演的角色，則會(huì)給工作帶 來(lái)更多的問(wèn)題和矛盾。 （二）有助于服務(wù)以后的工作 秘書(shū)工作的指導(dǎo)思想就是服務(wù)。服務(wù)是秘書(shū)活動(dòng)內(nèi)容的實(shí)質(zhì)。秘書(shū)在 社會(huì)活動(dòng)中扮演了一套角色系統(tǒng)，但在特定的時(shí)間、場(chǎng)合和條件下，可以 轉(zhuǎn)換為主角升為主導(dǎo)、支配地位。所以秘書(shū)角色具有多重性：既有配角的 一面又有主角的一面；而配角是核心是實(shí)質(zhì)，是秘書(shū)的基本角色。 社會(huì)對(duì)秘書(shū)的“角色期待”或行為模式的要求，決定了秘書(shū)必然對(duì)領(lǐng) 導(dǎo)施加影響并予以遵從，也就是要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。遵從不是表面的服 從，也不等于盲從。秘書(shū)工作者應(yīng)該有獨(dú)立的人格，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)錯(cuò)誤 要敢于提出，想方設(shè)法促使其糾正。在大是大非問(wèn)題上，要敢于堅(jiān)持原則， 絕不唯唯諾諾，阿諛?lè)钣?秘書(shū)正確地確定好自己的角色，則能更明確自己的工作目標(biāo)，從而可 以從實(shí)際情況去有意識(shí)的培養(yǎng)自己所需的能力，更好的服務(wù)以后的工作。 另外如果對(duì)秘書(shū)角色的認(rèn)知偏差，則會(huì)影響秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)，米看書(shū)與部門(mén)， 洛陽(yáng)理工學(xué)院畢業(yè)論文 -3- 秘書(shū)與群眾之間的關(guān)系。 （三）秘書(shū)之職重在參謀 秘書(shū)參謀輔助定位主要是指圍繞領(lǐng)導(dǎo)者的管理目標(biāo)，決策思想，隨時(shí) 有效地 為領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行決策管理提供準(zhǔn)確全面的信息，即時(shí)針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的咨詢 給予切實(shí)明 確的回應(yīng)，提出通過(guò)周密思索論證而形成的建議與方案，以及進(jìn)行決 策實(shí)施中的某些協(xié)調(diào)和督察輔助，乃至為領(lǐng)導(dǎo)拾遺補(bǔ)缺，提醒勸諫。 秘書(shū)參謀輔助性是秘書(shū)服務(wù)工作的根本要求，也是當(dāng)今的秘書(shū)職業(yè)在 各領(lǐng)域中的根本定位。秘書(shū)的參謀輔助性也是智能化和事務(wù)化的高度統(tǒng)一， 過(guò)去那種“承上啟下、收收發(fā)發(fā)、接傳電話、寫(xiě)寫(xiě)報(bào)報(bào)”的事務(wù)性輔助工 作，已不能體現(xiàn)現(xiàn)代秘書(shū)工作的本質(zhì)含義。新時(shí)期的秘書(shū)不僅要熟悉國(guó)家 大政方針，掌握國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)最新動(dòng)向，了解企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理，而 且還要具備較強(qiáng)的運(yùn)籌策劃、組織協(xié)調(diào)、隨機(jī)應(yīng)變和綜合分析能力，這就 對(duì)秘書(shū)的智慧、知識(shí)、能力和水準(zhǔn)提出了更高的要求。隨時(shí)以高度的職業(yè) 敏感，從苗頭性、傾向性、超前性問(wèn)題和諸多表象中，捕捉各種信息，判 斷預(yù)測(cè)事物發(fā)展的趨勢(shì)，輔助領(lǐng)導(dǎo)做好決策和決策的貫徹落實(shí)，這已成為 現(xiàn)代秘書(shū)工作重要標(biāo)志和一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 洛陽(yáng)理工學(xué)院畢業(yè)論文 4 二、秘書(shū)的多重角色及其應(yīng)具備的素質(zhì) 秘書(shū)職責(zé)多樣性決定了秘書(shū)角色的多重性。在秘書(shū)實(shí)際工作中，秘書(shū) 的工作表現(xiàn)也是多種多樣的。 （一）秘書(shū)的“普通員工角色”及應(yīng)具備的素質(zhì) 任何一位秘書(shū)都應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到自己也只是一名普通員工，應(yīng)遵守 員工守則和盡一名普通員工的義務(wù)去服務(wù)于公司。同時(shí)也應(yīng)該告訴自己， 自己也有屬于自己的權(quán)利，隨時(shí)要學(xué)會(huì)去保護(hù)屬于自己的權(quán)利，做到遵紀(jì) 守法。 秘書(shū)工作中一個(gè)最大的特點(diǎn)就是近身于領(lǐng)導(dǎo)，如果自我認(rèn)知稍差的秘 書(shū)人員則會(huì)利用這一特點(diǎn)而產(chǎn)生一種高人一等的優(yōu)越感，從而導(dǎo)致做出和 說(shuō)出不合乎自己身份的行為和話語(yǔ)。 所以秘書(shū)人員首先得清楚自己是普通員工的身份。 （二）秘書(shū)的“助理角色”及應(yīng)具素質(zhì)備的 秘書(shū)既要參與政務(wù)，又要掌管事務(wù)；既要統(tǒng)籌全局、出謀劃策、參與 決策，又要周密組織、精心協(xié)調(diào)、推動(dòng)決策的落實(shí)；起著承上啟下、銜接 內(nèi)外、溝通左右、聯(lián)系各方的橋梁和紐帶作用。秘書(shū)工作的性質(zhì)決定了秘 書(shū)首先是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和特定領(lǐng)導(dǎo)者的工作助手，必須發(fā)揮參謀助手作用。秘 書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，處在十分重要地位，做好了秘書(shū)工作，也就保證了 領(lǐng)導(dǎo)工作的正常進(jìn)行。 參與政務(wù)。就是參與領(lǐng)導(dǎo)者的某些政務(wù)活動(dòng)，為領(lǐng)導(dǎo)制定政策、解決 重大問(wèn)題出主意想辦法提供依據(jù)和預(yù)案。秘書(shū)參與政務(wù)就是在領(lǐng)導(dǎo)決策中 當(dāng)好參謀，承辦領(lǐng)導(dǎo)決策有關(guān)事務(wù)。秘書(shū)應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)決策的整個(gè)過(guò)程中積極 地為領(lǐng)導(dǎo)的決策提出建議，供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考。 洛陽(yáng)理工學(xué)院畢業(yè)論文 5 首先是決策的準(zhǔn)備。這個(gè)階段包括決策目標(biāo)的確立，擬定決策方案， 直至決策信息的搜集。秘書(shū)要暢通各種渠道，廣泛收集信息，盡可能地占 有全面的系統(tǒng)的資料；科學(xué)的進(jìn)行信息的整理、篩選、加工和分析、綜合； 然后提出各種可行的意見(jiàn)或方案，方便領(lǐng)導(dǎo)參考。 然后是決策的確定。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)決策方案進(jìn)行選擇做出決定時(shí)，秘書(shū)應(yīng)發(fā) 揮好參謀作用。在各個(gè)方案送交領(lǐng)導(dǎo)前，秘書(shū)應(yīng)進(jìn)行必要的整理，對(duì)其中 的疑難問(wèn)題，要要求研究人員做進(jìn)一步解釋?zhuān)环治龈鱾€(gè)方案的優(yōu)劣，提出 傾向性意見(jiàn)；要提供所需的資料，必要時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)以適當(dāng)提醒，促使領(lǐng)導(dǎo)下 決心進(jìn)行決策。 最后是決策的實(shí)施。在這一階段秘書(shū)首先是檢查、督促?zèng)Q策的執(zhí)行。 領(lǐng)導(dǎo)做出決策，首先，秘書(shū)人員做好決策的貫徹落實(shí)工作。當(dāng)執(zhí)行部門(mén)行 動(dòng)遲緩，影響工作進(jìn)程時(shí)，秘書(shū)就要按照領(lǐng)導(dǎo)意圖及催促有關(guān)部門(mén)盡職盡 責(zé)的完成工作。其次，是作好決策實(shí)施的信息反饋工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施追 蹤決策。隨時(shí)掌握決策的執(zhí)行情況，做到及時(shí)匯報(bào)，使領(lǐng)導(dǎo)能夠適時(shí)調(diào)整 決策目標(biāo)或修正決策方案，從而保證決策更具有客觀現(xiàn)實(shí)性。 搞好服務(wù)。服務(wù)性是由秘書(shū)的職責(zé)決定的，搞好服務(wù)就是為領(lǐng)導(dǎo)的決 策創(chuàng)造方便條件，以提高領(lǐng)導(dǎo)者乃至全機(jī)關(guān)的工作效率。事實(shí)上，作好服 務(wù)和參與政務(wù)是相輔相成的。若秘書(shū)的服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈，并身體力行，就會(huì) 節(jié)省了領(lǐng)導(dǎo)者的寶貴時(shí)間。從這意義上講，搞好服務(wù)就是間接參與政務(wù)， 協(xié)助了領(lǐng)導(dǎo)決策。秘書(shū)要再以下三個(gè)方面具體體現(xiàn)： 1.提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的能力。秘書(shū)有義務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門(mén)之間的關(guān)系， 為機(jī)關(guān)各部門(mén)提供良好的服務(wù)。因此，在工作中，凡是重要會(huì)議、重大活 動(dòng)或是緊急活動(dòng)，都需要秘書(shū)全力以赴；不分份內(nèi)份外，不計(jì)報(bào)酬；平時(shí) 還要注意征求有關(guān)部門(mén)對(duì)秘書(shū)工作部門(mén)和服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的反映和建 議，做到對(duì)正確的批評(píng)虛心接受；對(duì)好的意見(jiàn)、建議積極采納。 2.提高為基層群眾服務(wù)能力。秘書(shū)代表機(jī)關(guān)應(yīng)以主動(dòng)熱情和耐心的態(tài) 度為基層群眾服務(wù)。 3.提高為機(jī)關(guān)部門(mén)服務(wù)的能力。秘書(shū)有義務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門(mén)之間的關(guān) 系，為機(jī)關(guān)各部門(mén)提供良好的服務(wù)。因此，在工作中，凡是重要會(huì)議、重 大活動(dòng)或緊急活動(dòng)，都需要秘書(shū)全力以赴；不分份內(nèi)份外，不計(jì)報(bào)酬；平 時(shí)還要注意征求有關(guān)部門(mén)對(duì)秘書(shū)工作部門(mén)和服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的反映和建 洛陽(yáng)理工學(xué)院畢業(yè)論文 6 議，做到對(duì)正確的批評(píng)虛心接受；對(duì)好的意見(jiàn)、建議積極采納。 管理事務(wù)。秘書(shū)負(fù)責(zé)掌管從辦文辦會(huì)到總務(wù)生活安排以及每一項(xiàng)決策 的形成和貫徹等許許多多機(jī)關(guān)日常事務(wù)工作，必須做出時(shí)間安排，提供有 關(guān)資料，發(fā)出通知；甚至在參加討論時(shí)，要作好記錄，當(dāng)決策形成后，不 僅有擬稿、修改、定稿和打印下發(fā)等工作，而且還要及時(shí)了解所下發(fā)執(zhí)行 的決定、決議是否切實(shí)可行，以實(shí)際情況有沒(méi)有脫節(jié)的情況。如果發(fā)現(xiàn)執(zhí) 行單位拖延不辦，就要通過(guò)發(fā)文、打電話等形式催辦，或到單位查問(wèn)，找 出癥結(jié)，限期辦理。如有群眾來(lái)信來(lái)訪，還必須熱情真摯地接待，并作出 處理或轉(zhuǎn)告給領(lǐng)導(dǎo)。秘書(shū)這些看似瑣碎繁雜的工作，卻能使領(lǐng)導(dǎo)者從事物 工作中解脫出來(lái)，提高了工作效率，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)因限于時(shí)間和精力，不能一 一處理，往往委托秘書(shū)辦理。秘書(shū)也只有掌管了事務(wù)性工作，其作用才真 正得以發(fā)揮。 （三）秘書(shū)的“作家角色”及應(yīng)具備的素質(zhì) 在黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位的活動(dòng)中，經(jīng)常需要跟其他組織發(fā)生聯(lián)系， 無(wú)論是主動(dòng)對(duì)外發(fā)文，還是答復(fù)其他單位的來(lái)文，都需要秘書(shū)人員進(jìn)行文 件撰寫(xiě)工作。撰寫(xiě)工作得好與壞，對(duì)于能否保證文件的質(zhì)量和發(fā)揮文件應(yīng) 有的效用都很重要。因此要求秘書(shū)要有一定的寫(xiě)作水平，要熟悉應(yīng)用文體 的基本知識(shí)，自如運(yùn)用各個(gè)文種，思路清晰，結(jié)構(gòu)合理，語(yǔ)言生動(dòng)，表達(dá) 準(zhǔn)確，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意下，寫(xiě)作不同類(lèi)型的文章。 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)起草講話稿。這是秘書(shū)一項(xiàng)基本工作，要求秘書(shū)有一定的理 論政策水平，有較強(qiáng)的政治敏感性和生活洞察力，更有敏捷的思維和銳利 的目光，善于體察生活中的典型事例，并挖掘其典型意義。首先要認(rèn)真領(lǐng) 會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，明確發(fā)言目的，這是行文的前提；其次要加強(qiáng)調(diào)查研究工作， 充分占有材料；然后擬定提綱，安排結(jié)構(gòu)，認(rèn)真起草，反復(fù)檢查，認(rèn)真修 改，寫(xiě)出既符合領(lǐng)導(dǎo)要求又切合實(shí)際的講話稿。 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，草擬各種公文以提供集體討論。公文，尤其是指揮性、 規(guī)范性、政策性很強(qiáng)的公文，必須符合黨和國(guó)家的方針、政策和法律、法 令，符合客觀實(shí)際情況，充分體現(xiàn)本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層的決策意圖。而做到這些 洛陽(yáng)理工學(xué)院畢業(yè)論文 7 就必須認(rèn)真做好公文撰寫(xiě)的準(zhǔn)備工作。如何才能做好工作的準(zhǔn)備呢，除了 具有掌握公文的原理，具有相應(yīng)的寫(xiě)作技巧外，最重要的是吃透“兩頭” 和吃透“下頭”。吃透“上頭”就是要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)上級(jí)黨和國(guó)家的方針政 策和法律、法規(guī)。保證撰寫(xiě)公文與黨政機(jī)關(guān)在政治上和思想上保持高度一 致，具有權(quán)威性和指導(dǎo)意義；吃透“下頭”就是要了解基層的實(shí)際情況， 保證公文提出的解決問(wèn)題的措施和辦法切實(shí)可行，符合工作規(guī)律，具有針 對(duì)性和可行性。只有吃透“兩頭”，才能在動(dòng)筆之前成竹在胸，從而保證公 文既有高度，又有廣度和深度。 擬寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。調(diào)查研究是秘書(shū)人員基本的工作手段之一，在秘書(shū)工 作中，輔助決策、起草文稿、協(xié)調(diào)工作及答復(fù)詢問(wèn)等日常工作都離不開(kāi)調(diào) 查研究。調(diào)查報(bào)告則是秘書(shū)用文字形式把調(diào)查研究的結(jié)果表達(dá)出來(lái)，是整 個(gè)調(diào)查研究過(guò)程的最后完成階段。 （四）秘書(shū)的“公關(guān)角色”及應(yīng)具備的素質(zhì) 公共關(guān)系旨在使組織的各項(xiàng)政策和活動(dòng)符合于廣大公眾的要求，在公 眾中樹(shù)立良好的組織形象，以謀求社會(huì)公眾對(duì)組織的了解、信任、好感與 合作，并獲得共同利益、共同發(fā)展。秘書(shū)在組織中扮演著公共關(guān)系職業(yè)者 的角色，簡(jiǎn)稱(chēng)為“公關(guān)角色”。通過(guò)對(duì)個(gè)體的人、團(tuán)體的社會(huì)組織的交往與 接觸，為本組織廣結(jié)良緣，以形成廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和有利于組織發(fā)展 的社會(huì)環(huán)境。秘書(shū)從事交際性公共關(guān)系工作，靈活而富有人情味，即溝通 了信息又聯(lián)絡(luò)了感情。秘書(shū)作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，其工作往往是被動(dòng)的，但有 時(shí)候也有“代理”領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，特別是處理本組織與社會(huì)公眾的關(guān)系方面， 更需要公共關(guān)系的藝術(shù)和技巧。一個(gè)組織要樹(shù)立良好的形象，必須及時(shí)地 向社會(huì)公眾宣傳和推廣自己，有計(jì)劃的“制造新聞”吸引新聞界和社會(huì)公 眾的注意和興趣，爭(zhēng)取媒介的報(bào)道，從而提高組織的知名度和美譽(yù)度。而 秘書(shū)在組織中的特殊地位，決定其便于建立與社會(huì)公眾的廣泛聯(lián)系，利于 及時(shí)地溝通社會(huì)組織與公眾的信息交流，縮小與社會(huì)公眾的心理距離，建 立和諧的人際關(guān)系。公關(guān)活動(dòng)是一個(gè)組織為創(chuàng)造優(yōu)良的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，爭(zhēng) 取公眾輿論支持的一種協(xié)調(diào)、溝通、傳播活動(dòng)。公關(guān)活動(dòng)包括日常的、自 洛陽(yáng)理工學(xué)院畢業(yè)論文 8 覺(jué)的、自發(fā)的、專(zhuān)職的等各種形式。企業(yè)中的公關(guān)部是專(zhuān)職的公關(guān)部門(mén)。 雖然秘書(shū)人員不是專(zhuān)門(mén)的公關(guān)人員，在黨政機(jī)關(guān)中也沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的公關(guān) 部門(mén)，不過(guò)秘書(shū)人員平日里處理和協(xié)調(diào)各種關(guān)系的活動(dòng)和工作中多少都帶 有公關(guān)的色彩。因此，不同于庸俗的關(guān)系，秘書(shū)的公關(guān)角色是為了更好地 做好工作。 洛陽(yáng)理工學(xué)院畢業(yè)論文 9 三、培養(yǎng)秘書(shū)多重角色的途徑 在 21 世紀(jì)的今天，隨著社會(huì)的發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，秘書(shū)工作 的重要性越來(lái)越受到重視。如何使秘書(shū)人員適應(yīng)這種時(shí)代的腳步和跟上這 發(fā)展的速度，秘書(shū)人員應(yīng)該從各個(gè)方面去不斷的提升自己在各方面的能力， 不僅需要專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)水平同時(shí)也應(yīng)該不斷的提升自己的素質(zhì)和培養(yǎng)各方面 的意識(shí)。 （一）培養(yǎng)正確的秘書(shū)服務(wù)意識(shí) 一個(gè)秘書(shū)能否經(jīng)常意識(shí)到自己是“秘書(shū)”，意識(shí)到社會(huì)對(duì)秘書(shū)角色的期 待，是能否進(jìn)入秘書(shū)角色、適應(yīng)崗位的關(guān)鍵。因此，秘書(shū)的角色意識(shí)是秘 書(shū)人員對(duì)秘書(shū)角色的心理體驗(yàn)，是秘書(shū)工作活動(dòng)中的心理活動(dòng)。淡化和削 弱了這種心理活動(dòng)，秘書(shū)人員就無(wú)法發(fā)揮秘書(shū)自身的主觀能動(dòng)作用，只能 做一個(gè)機(jī)械履行秘書(shū)職能的“機(jī)器”，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀乃至卓越的秘書(shū)。 例如說(shuō)秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的“高級(jí)保姆”，這就貶低了秘書(shū)工作，是對(duì)秘書(shū)工作性 質(zhì)的誤判：秘書(shū)是“花瓶擺設(shè)”，這就輕視了秘書(shū)的工作。 因此，一名優(yōu)秀的秘書(shū)人員，不僅應(yīng)具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，擁有熟練 的操作技巧，正確的角色意識(shí)更是有助于秘書(shū)在工作中獲得“事半功倍” 的效果。因?yàn)槊貢?shū)每天要處理的事情很多，要接觸的人也很多，只有端正 了態(tài)度，擺正了位置，才不至于犯“角色錯(cuò)位”的錯(cuò)誤，才能在紛繁復(fù)雜 的人和事中做到忙而不亂、從容應(yīng)對(duì)，才能更好地為領(lǐng)導(dǎo)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、 高效的服務(wù)。 必須樹(shù)立和培養(yǎng)鮮明的服務(wù)意識(shí)。秘書(shū)工作總的指導(dǎo)方向與其他社會(huì) 工作一樣，都是為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)的。所不同的是秘書(shū)所承擔(dān)的每 一項(xiàng)具體工作，都是以服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)為直接目的，也包括間接為基層或其他部 門(mén)服務(wù)。秘書(shū)必須把服務(wù)作為基本職能，樹(shù)立自覺(jué)服務(wù)的意識(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)活 動(dòng)和政務(wù)活動(dòng)中甘當(dāng)配角。 必須培養(yǎng)和樹(shù)立強(qiáng)烈的服從意識(shí)。秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)決策的堅(jiān)定執(zhí)行者和維 護(hù)者，秘書(shū)必須堅(jiān)定不移、毫不走樣的貫徹領(lǐng)導(dǎo)決策，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定。秘 洛陽(yáng)理工學(xué)院畢業(yè)論文 10 書(shū)在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策中的創(chuàng)造性，只能實(shí)際形式上的創(chuàng)造和豐富，而不是內(nèi) 容上的偏離和改造。服從是秘書(shū)起碼的角色意識(shí)和一種基本的職業(yè)道德品 質(zhì)，秘書(shū)應(yīng)學(xué)會(huì)對(duì)不同領(lǐng)導(dǎo)的適應(yīng)和心理調(diào)節(jié),保持心態(tài)穩(wěn)定和平衡. 必須培養(yǎng)和強(qiáng)化高度的責(zé)任意識(shí)。秘書(shū)人員身處領(lǐng)導(dǎo)身邊，直接為領(lǐng) 導(dǎo)服務(wù)，在社會(huì)生活中賦有重要責(zé)任。只有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，在為領(lǐng)導(dǎo)活 動(dòng)服務(wù)的過(guò)程中認(rèn)真履行自己的神圣職責(zé)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值. （二）具備普通員工素質(zhì)的途徑 秘書(shū)作為公司內(nèi)的一名職工，應(yīng)該意識(shí)到自己和其他人一樣，都是為 了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的，只是工作分工不同、職責(zé)不同而已。秘書(shū)不要 因?yàn)樽约禾幵陬I(lǐng)導(dǎo)身邊、接近領(lǐng)導(dǎo)而感到地位特殊，甚至高人一等。每一 個(gè)公司員工都要有良好的政治素質(zhì)和高尚的道德風(fēng)貌。政治素質(zhì)是指政治 方向、政治立場(chǎng)、政治品德和思想作風(fēng)；道德素質(zhì)是指職業(yè)所要求的道德 觀念、情操、品質(zhì)等。 第一，要有堅(jiān)定正確的政治方向。辦公室文秘人員必須堅(jiān)持社會(huì)主義 政治方向，時(shí)時(shí)刻刻保持政治上的敏銳性，關(guān)心國(guó)內(nèi)外時(shí)事、政治、認(rèn)真 學(xué)習(xí)、深刻理解黨和政府的重大決策，并盡可能通過(guò)對(duì)時(shí)事的研究，預(yù)測(cè) 未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，主動(dòng)做好工作。 第二，要有敏捷高效的工作作風(fēng)。辦公室文秘人員必須有強(qiáng)烈的時(shí)間 觀念和效益觀念，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。遇事反應(yīng)敏捷，辦事干凈利 落，抓緊時(shí)間，講求效率。同時(shí)，高效必須優(yōu)質(zhì)，從輔助決策到辦理事務(wù)， 從理性分析道見(jiàn)諸文字，都要周密細(xì)致，各種數(shù)據(jù)一定要仔細(xì)核實(shí)，避免 出錯(cuò)。 第三，要有忠誠(chéng)可信的個(gè)人品行。忠誠(chéng)是做人的根本之道，也是文秘 人員必備的品質(zhì)。細(xì)心周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為其他部門(mén)服務(wù)， 決不當(dāng)面一套，背后一套，或者把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)作為撈取私利的籌碼。 （三）具備助理角色素質(zhì)的途徑 秘書(shū)工作需要全方面的能力，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有很好的輔助和參謀作用，更需 要有廣博的知識(shí)和各方面的能力。這些能力主要有：第一，調(diào)查研究的能 洛陽(yáng)理工學(xué)院畢業(yè)論文 11 力。秘書(shū)人員要掌握多種調(diào)查研究的方法，能夠準(zhǔn)確及時(shí)的收集各方面的 信息，聽(tīng)取不同意見(jiàn)，并善于分析綜合，歸納總結(jié)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可行 的方案。第二，收集資料的能力。秘書(shū)人員要熟悉各種資料，熟練掌握各 種資料檢索方法，能夠及時(shí)應(yīng)用各種資料。同時(shí)還應(yīng)注意收集資料建立自 己常用的資料本，逐漸積累資料，以利于工作。第三，管理事務(wù)的能力。 作為辦公室的秘書(shū)要管理日常事務(wù)，諸如組織會(huì)議、接待、管理介紹信、 照管辦公室、收發(fā)文件、保管資料等，需要具備細(xì)心周到、有條不紊的管 理才干。 （四）具備作家角色素質(zhì)的途徑 秘書(shū)的作家角色決定了秘書(shū)必須具備較強(qiáng)的文字表達(dá)能力。文字表達(dá) 能力是秘書(shū)人員的一項(xiàng)基本功。秘書(shū)的文字工作范圍，包括起草文稿、會(huì) 議記錄、編寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)、來(lái)往信件、調(diào)查報(bào)告等等。在寫(xiě)作中，要求觀點(diǎn)正確， 行文規(guī)范，內(nèi)容符合黨和國(guó)家的有關(guān)方針政策，符合實(shí)際情況，同時(shí)文字 要簡(jiǎn)潔、表達(dá)要準(zhǔn)確。與文字表達(dá)能力相關(guān)的，是秘書(shū)人員要有豐富的文 化知識(shí)、較高的政治理論水平，以及熟悉有關(guān)法律法規(guī)，了解實(shí)際情況。 （五）具備公關(guān)角色素質(zhì)的途徑 秘書(shū)人員是公司與外界聯(lián)系交往的橋梁和紐帶，秘書(shū)必須要有良好的 人際關(guān)系。這就要求秘書(shū)要具備良好的形象和較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力。對(duì)秘 書(shū)人員口頭表達(dá)能力的要求是口齒清楚、表達(dá)準(zhǔn)確和一定的藝術(shù)性。因?yàn)?秘書(shū)代表的是公司的形象，在工作中，秘書(shū)常常要與各式各樣的人，各種 身份的人交談，在交談中注意說(shuō)話的藝術(shù)十分必要。 洛陽(yáng)理工學(xué)院畢業(yè)論文 12 結(jié) 論 總而言之，一個(gè)秘書(shū)要想干好自己的工作，首先必須清楚自己所擔(dān)任 角色的社會(huì)地位、身份及行為，必須深刻了解自己的角色本質(zhì)，才能在頭 腦中形成一個(gè)秘書(shū)角色的立體形象，而秘書(shū)角色意識(shí)具有主觀能動(dòng)性能夠 駕馭其他心理活動(dòng)的特殊功能。因?yàn)槿藗兊墓ぷ?