《深度訪談教程》PPT課件.ppt

深度訪談,2,討論的主題,前言何謂深度訪談如何開始一個(gè)訪談如何建立關(guān)係問什麼問題：訪談內(nèi)容如何控制訪談歷程如何結(jié)束一個(gè)訪談,3,前言,訪談的定義訪談是一種目標(biāo)取向，二元的人群互動(dòng)，主要包含口語和聽覺的溝通行為訪談的形式結(jié)構(gòu)(標(biāo)準(zhǔn))化訪談?dòng)靡陨L集量化資料問題形式,回答方式,進(jìn)行方式有固定程序訪談?wù)咧鲗?dǎo),4,前言,訪談的形式非結(jié)構(gòu)化的訪談去除訪談的標(biāo)準(zhǔn)化程序及問題的順序仰賴訪談?wù)吲c受訪者間的社會(huì)互動(dòng)(socialinteraction)經(jīng)常以一種日常生活對(duì)話進(jìn)行二極端中間是半結(jié)構(gòu)訪談或焦點(diǎn)訪談比結(jié)構(gòu)化訪談具彈性研究者僅列出訪談指引,5,何謂深度訪談,定義有特定目的的會(huì)話.研究者和資訊提供者間的會(huì)話,焦點(diǎn)在資訊提供者對(duì)自己生活經(jīng)驗(yàn)的感受,而用他/她自己的話表達(dá)出來(Minichielloet.al.)研究者和資訊提供者重複的面對(duì)面接觸,以瞭解資訊提供者以自己的話對(duì)自己的生活,經(jīng)驗(yàn)或情境所表達(dá)的觀點(diǎn)(Taylor我聽到;我覺得,12,如何建立關(guān)係,深度訪談和諮商的訪談?dòng)泻尾町?？訪談屬性不同深度訪談作用在於從受訪者身上得到資訊,以解決研究者的研究議題或疑惑諮商訪談同樣從訪談中得到資料,但是這是為了解決當(dāng)事人(受訪者)的問題目的不同深度訪談是想瞭解受訪者如何看待他的世界諮商訪談是試圖影響當(dāng)事人看世界的方式共通之處瞭解對(duì)方如何看待世界,更能瞭解對(duì)方所要表達(dá)的意義但要注意需有點(diǎn)粘有不會(huì)太粘,13,問什麼問題：訪談的內(nèi)容,一.訪談中可以問什麼問題？Patton歸納了六類問題1.經(jīng)驗(yàn)/行為(experience/behavior)問題2.意見/價(jià)值(opinion/value)問題3.感受(feeling)問題4.知識(shí)(knowledge)問題5.感官(sensory)問題6.背景/人口統(tǒng)計(jì)(background/demographic)問題,14,問什麼問題：訪談的內(nèi)容,提問問題的方式1.描述性提問（descriptivequestioning）屬訪談一開始之問題人,事,時(shí),地,物,或經(jīng)驗(yàn)等2.結(jié)構(gòu)性的提問（structuralquestioning）目的在發(fā)現(xiàn)受訪者如何組織他們的知識(shí)3.對(duì)比式提問（contrastquestioning）從受訪者的世界出發(fā),進(jìn)行情境或事件比較,15,問什麼問題：訪談的內(nèi)容,如何讓受訪者願(yuàn)意回答問題(Minichielloet.al.)能讓受訪者有豐富回應(yīng)的是來自於問受訪者一些含如何(how)、何時(shí)(when)、什麼(what)等開放式的問題，而不是問一些無法回答的為何(why)問題,16,問什麼問題：訪談的內(nèi)容,二.發(fā)問的技巧旁敲側(cè)擊(probing)的發(fā)問技巧1.目的是用來澄清以及得到更多細(xì)節(jié)的方法，特別是當(dāng)你想瞭解受訪者對(duì)原始問題所賦予的意義。2.旁敲側(cè)擊是追蹤問題(follow-upquestions)，特別用在受訪者的陳述不完整、模糊或沒有給答案時(shí)。,17,問什麼問題：訪談的內(nèi)容,旁敲側(cè)擊(probing)的發(fā)問技巧3.表現(xiàn)方式與呈現(xiàn)作法(1)肢體推進(jìn)法(nudgingprobe)(2)魔鬼進(jìn)擊問題(devilsadvocatequestion),18,假設(shè)性問題訪談?wù)呓ㄗh幾個(gè)可能的現(xiàn)象、選擇、或發(fā)生的情形，讓受訪者猜想自己面對(duì)這種選擇的態(tài)度或行為反應(yīng)提出理想(posingtheideal)，讓受訪者描述或分析對(duì)他們現(xiàn)在的生活狀況，比較現(xiàn)實(shí)與理想之間的差異，這方式可讓研究者瞭解受訪者的詮釋和觀點(diǎn),問什麼問題：訪談的內(nèi)容,19,問什麼問題：訪談的內(nèi)容,三.沒有回答(non-answering)沒有回答問題之可能性1.不確定研究者想知道的是什麼2.不瞭解問題3.受訪者無足夠的訊息回答該主題或問題4.無法表達(dá)內(nèi)在感覺,無法提供研究者想要的5.受訪者可能覺得研究者無法理解他們的答案，因?yàn)樵撝黝}/議題是在研究者經(jīng)驗(yàn)之外，或過於技術(shù)性6.問題涉及個(gè)人的隱私,20,問什麼問題：訪談的內(nèi)容,如何因應(yīng)1.改變策略，或重新敘述問題2.如果仍然無效，可以很有技巧的問受訪者為什麼他們沒有回答3.心理要有準(zhǔn)備,受訪者也會(huì)反過來問題,為什麼要問這個(gè)問題,21,如何控制訪談的歷程,注意事項(xiàng)1.訪談?wù)哒f的太順利,拉回主題2.可能迷失了原來的設(shè)計(jì)方向3.準(zhǔn)備訪談指引,但實(shí)際過程中不一定完全依照該順序4.要傾聽,也必須說話回應(yīng),讓整個(gè)過程像一般會(huì)話的互動(dòng),22,如何控制訪談的歷程,三個(gè)非結(jié)構(gòu)性的訪談技巧一.循環(huán)模式(recursivemodel)1.像一般的會(huì)話模式人和情境(peopleandsituations)都視為是獨(dú)特的(unique)，因此會(huì)話進(jìn)行的方向會(huì)隨著每次的訪談互動(dòng)情形而作調(diào)整,23,如何控制訪談的歷程,一.循環(huán)模式(recursivemodel)2.訪談?wù)叩倪x擇有二個(gè)層次(1)決定上一個(gè)訪談的互動(dòng)在下個(gè)訪談中要延伸到什麼程度(2)決定前次訪談的經(jīng)驗(yàn)和訊息在這次訪談的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容中被允許的程度,24,如何控制訪談的歷程,一.循環(huán)模式(recursivemodel)3.訪談?wù)咴谠L談前及訪談中必須對(duì)訪談的結(jié)構(gòu)和控制做某些抉擇，包括如何重新回到一個(gè)主題或問題，以及要不要有訪談的指引或順序表4.它的潛在危險(xiǎn)就是會(huì)偏離研究的主題,25,二.漏斗式(Funneling)1.發(fā)問的歷程從一般性或較廣性質(zhì)的方式開始先讓受訪者參與會(huì)話，再慢慢減縮到較核心或特定的問題2.屬於逐漸聚焦的訪談方式透過彼此的對(duì)話,逐漸將訪談轉(zhuǎn)移到主要目標(biāo)上,如何控制訪談的歷程,26,如何控制訪談的歷程,三.說故事式(Storytelling)1.設(shè)定好開始和結(jié)束點(diǎn)受訪者對(duì)在這二個(gè)時(shí)點(diǎn)間某事件發(fā)生的細(xì)節(jié)作更詳細(xì)的描述2.訪談?wù)呤褂枚愋偷膯栴}(1)描述性的問題，問一些有關(guān)一個(gè)活動(dòng)、特性或感覺的描述(2)要受訪者在回答前對(duì)他們經(jīng)驗(yàn)的原始資料進(jìn)行更複雜的分析，如問一些要受訪者歸納、分類、摘要、量化或解釋的問題,27,3.優(yōu)缺點(diǎn)說故事式的危險(xiǎn)是受訪者可能創(chuàng)造了一個(gè)好故事，但扭曲了它的真實(shí)性它的最大優(yōu)點(diǎn)是可以讓受訪者更自由的提供訊息，而不是設(shè)定在訪談?wù)咚O(shè)定的答案上,如何控制訪談的歷程,28,如何結(jié)束一個(gè)訪談,訪談?wù)叩膽B(tài)度1.不管訪談是否令人滿意，訪談?wù)邞?yīng)表現(xiàn)出尊重及感謝受訪者的故事、資料或分享，切忌在口語或肢體上表現(xiàn)出一副解脫樣子2.訪談是共同在建立一個(gè)社會(huì)性關(guān)係之上，一旦關(guān)係建立，對(duì)彼此關(guān)係的期望也可能同時(shí)產(chǎn)生3.訪談?wù)邞?yīng)謹(jǐn)守所做的承諾，不致讓受訪者有被利用的感覺,29,如何開口結(jié)束一個(gè)訪談(口語與非口語)1.口語方式(1)解釋結(jié)束的理由完成訪談目標(biāo)約定時(shí)間已到(2)問大掃除的問題(clearing-housequestion)問受訪者是不是已涵蓋了所有的主題(3)總結(jié)訪談內(nèi)容(summarizingtheinterview)(4)問些與主題不相關(guān)的生活事情或評(píng)語,如何結(jié)束一個(gè)訪談,30,(5)表達(dá)個(gè)人關(guān)懷(exhibitingconcern)表示你對(duì)受訪者的關(guān)懷(6)表示感謝與滿意(expressthanksandsatisfaction)謝謝你幫忙這麼多，還花你這麼多時(shí)間真的很謝謝你協(xié)助我們完成這個(gè)計(jì)畫2.非口語的結(jié)束技巧包括看看錶、在坐位上直立好像準(zhǔn)備要移動(dòng)、把筆蓋合上或筆記合起來、把錄音機(jī)關(guān)掉，握手表示謝謝,如何結(jié)束一個(gè)訪談,31,其他注意事項(xiàng)1.必須小心不能匆匆離去或讓受訪者覺得他們像生產(chǎn)線上的一部份，而是一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體2.不一定要等時(shí)間到，或得到全部訊息才結(jié)束，最重要的是應(yīng)考慮你與受訪者的關(guān)係及互動(dòng)情形，再?zèng)Q定何時(shí)該結(jié)束訪談的歷程,如何結(jié)束一個(gè)訪談,32,1.參與者的行為(1)訪談?wù)叩呢?zé)任(R)：蒐集資料、舉證(2)受訪者的責(zé)任(E)：提供資訊(3)物理特質(zhì)(對(duì)R、E)：外表、技能、習(xí)慣(性)、奇癖、口語(4)認(rèn)知情感的特質(zhì)(對(duì)R、E)：態(tài)度、動(dòng)機(jī)、智慧、精神狀態(tài)、感覺,影響訪談效果的三個(gè)要素,33,影響訪談效果的三個(gè)要素,2.訊息的成分(1)訪談的內(nèi)容是R和E雙方在訪談情境中的知識(shí)和目的交匯而構(gòu)成(2)語言特質(zhì)：字彙、