商業(yè)運(yùn)營中心運(yùn)營手冊范本

.京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營中心運(yùn)營手冊（建議稿）前言運(yùn)營手冊概述本運(yùn)營手冊是針對京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營中心制定的基本運(yùn)營規(guī)則的說明，要求京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營中心各個(gè)部門根據(jù)本手冊的相應(yīng)規(guī)定從事各項(xiàng)具體運(yùn)作。一、本運(yùn)營手冊的基本原則1、職責(zé)明確的原則作為集團(tuán)總部及下屬商業(yè)項(xiàng)目部分，本運(yùn)營手冊所規(guī)定的職責(zé)包括三類：第一類是集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營中心對下屬商業(yè)項(xiàng)目的基本職責(zé)要求；第二類是集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營中心各專業(yè)管理部門對下屬商業(yè)項(xiàng)目對口人員的基本職責(zé)要求；第三類是各商業(yè)項(xiàng)目根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)對本項(xiàng)目各部門和各崗位的職責(zé)要求。本運(yùn)營手冊職責(zé)要求的重點(diǎn)放在第一和第二類職責(zé)上，第三類職責(zé)由各個(gè)商業(yè)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)根據(jù)日常業(yè)務(wù)和管理工作的需要自行制定，并報(bào)集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營中心辦公室備案。集團(tuán)建立的商業(yè)運(yùn)營中心總部及下屬商業(yè)項(xiàng)目在職責(zé)方面總的原則是：凡是運(yùn)營手冊中明確規(guī)定的由下屬商業(yè)項(xiàng)目部門承擔(dān)的職責(zé)，必須不折不扣地執(zhí)行；凡是運(yùn)營手冊沒有明確規(guī)定由所屬項(xiàng)目部門負(fù)責(zé)的職責(zé)，全部由集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營中心及集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營中心相關(guān)部室負(fù)責(zé)。集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營中心確定這一原則的目的是避免在工作中出現(xiàn)推諉、扯皮和職責(zé)不清、效率不高等弊端。2、按程序運(yùn)作的原則在本運(yùn)營手冊中，集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營中心對下屬商業(yè)項(xiàng)目的日常運(yùn)營的各個(gè)主要環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，這些規(guī)定是集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營中心為保證各部門的整體運(yùn)營質(zhì)量而采取的管理措施。因此，集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營中心各個(gè)管理部門以及下屬的項(xiàng)目部門應(yīng)嚴(yán)格按照本運(yùn)營手冊規(guī)定的程序進(jìn)行日常運(yùn)作。集團(tuán)商業(yè)中心建立管理程序的原則是：按照職責(zé)和程序規(guī)定，充分明確集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營中心與下屬各個(gè)商業(yè)項(xiàng)目部門在各種流程上的交接手續(xù)，并保證在各個(gè)環(huán)節(jié)上具備職責(zé)的可追溯性，便于分清責(zé)任、提高工作效率。3、按規(guī)章制度運(yùn)作的原則作為本運(yùn)營手冊是京漢置業(yè)集團(tuán)規(guī)章制度匯編組成部分，是京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營中心所有人員共同應(yīng)遵循的規(guī)章制度。京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營中心各級領(lǐng)導(dǎo)以及各個(gè)部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，并按照制度規(guī)定檢查各項(xiàng)工作。商業(yè)運(yùn)營中心在規(guī)章制度執(zhí)行過程中的基本原則是：凡是規(guī)章制度中明確規(guī)定的由項(xiàng)目部門承擔(dān)的工作，項(xiàng)目部門必須不折不扣地執(zhí)行；凡是規(guī)章制度沒有明確規(guī)定由項(xiàng)目部門負(fù)責(zé)的工作，全部由商業(yè)運(yùn)營中心及商業(yè)運(yùn)營中心相關(guān)部室負(fù)責(zé)。二、商業(yè)運(yùn)營中心的管理文件體系京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營中心的管理文件體系是集團(tuán)管理文件體系的組成部分。1京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營中心執(zhí)行的規(guī)章制度類別1.1 集團(tuán)規(guī)章制度。指由集團(tuán)某一部門編制，適用于集團(tuán)所有或部分部門的通用性規(guī)章制度。1.2 商業(yè)運(yùn)營中心規(guī)章制度。指由商業(yè)運(yùn)營中心自行編制，只適用于商業(yè)運(yùn)營中心所屬人員的規(guī)章制度。下屬項(xiàng)目部門制定的專項(xiàng)制度只適合項(xiàng)目部門人員。1.3 操作性作業(yè)指導(dǎo)文件。指由集團(tuán)某一部門或商業(yè)運(yùn)營中心編制，指導(dǎo)負(fù)責(zé)某一項(xiàng)工作或過程的人員按照既定方法和程序作業(yè)的操作性文件。1.4 工作（管理、業(yè)務(wù)）流程圖。指由集團(tuán)某一部門或商業(yè)運(yùn)營中心編制，以圖形的方式描述一個(gè)或多個(gè)過程的時(shí)間和邏輯關(guān)系的文件。1.5 其它文件。不能歸為上述五類的其它文件。1.6 京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營中心的管理文件體系由商業(yè)運(yùn)營中心辦公室統(tǒng)一管理。任何類別的規(guī)章制度在下發(fā)前均須經(jīng)商業(yè)運(yùn)營中心總監(jiān)上報(bào)集團(tuán)審核、確認(rèn)其適用性，并簽字批準(zhǔn)后，方可發(fā)布實(shí)施。第一章 商業(yè)運(yùn)營中心概述第一節(jié)京漢置業(yè)集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營中心概念1、集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營中心的基本定義集團(tuán)是指北京京漢置業(yè)集團(tuán)股份有限公司，是以“京漢置業(yè)”為品牌的股份制實(shí)體，并以統(tǒng)一企業(yè)形象、統(tǒng)一營銷推廣、統(tǒng)一行政管理、統(tǒng)一財(cái)會核算、統(tǒng)一信息平臺和統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略的方式實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化運(yùn)作。商業(yè)運(yùn)營中心是京漢置業(yè)集團(tuán)股份有限公司的下屬部門。2、商業(yè)運(yùn)營中心的地位和作用商業(yè)運(yùn)營中心是京漢置業(yè)集團(tuán)股份有限公司直屬部門，也是集團(tuán)唯一授權(quán)開展商業(yè)運(yùn)作和發(fā)展的部門。商業(yè)運(yùn)營中心核心職責(zé)是：按照 “服務(wù)社區(qū)+實(shí)惠居民=京漢置業(yè)”的經(jīng)營理念和滿足社區(qū)居民消費(fèi)需求的經(jīng)營定位，組織好符合社區(qū)需求的品牌廠商為居民提供良好的服務(wù)，在滿足社區(qū)需求并使居民滿意度最大化的同時(shí)，為集團(tuán)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展贏得良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。第二章 商業(yè)運(yùn)營中心的組織架構(gòu)、管理體制及部門職能第一節(jié) 組織架構(gòu)集團(tuán)副總監(jiān)商業(yè)運(yùn)營中心文辦商業(yè)運(yùn)營中心總監(jiān)招商經(jīng)理1人策劃經(jīng)理1名運(yùn)營經(jīng)理 1名通遼商業(yè)經(jīng)理1人順義商業(yè)經(jīng)理1人財(cái)信部17人商業(yè)運(yùn)營經(jīng)理1名商業(yè)招商經(jīng)理1名商業(yè)招商經(jīng)理1名商業(yè)招商經(jīng)理1名一期運(yùn)營經(jīng)理1名營銷策劃經(jīng)理1名行企劃經(jīng)理1人工3人二期運(yùn)營經(jīng)理1名商業(yè)招商助理1名順義招商經(jīng)理2名人順義招商經(jīng)理2名香河招商經(jīng)理2名策劃部2人部長1人部長1人部長1人助理1人助理1人助理1人助理1人助理1人收銀領(lǐng)班2人招商主管4人2人會計(jì)1人會計(jì)主管1人信息主管2人收銀領(lǐng)班2人招商主管1人收銀員9人出納主管1人會員團(tuán)購1人運(yùn)營主管1名 4人運(yùn)營主管1名運(yùn)營主管1名運(yùn)營主管1名運(yùn)營主管2名人第二節(jié) 商業(yè)運(yùn)營中心總體運(yùn)營概述1. 商業(yè)運(yùn)營中心各部門職能商業(yè)運(yùn)營中心設(shè)為一室三部：總監(jiān)辦公室、招商業(yè)務(wù)部、運(yùn)營管理部、營銷策劃部。其職能：1.1總監(jiān)辦公室職能負(fù)責(zé)京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營中心總體事務(wù)協(xié)調(diào)、日常工作落實(shí)，合同信息錄入、協(xié)助總監(jiān)完成各項(xiàng)涉及各部門的總體事務(wù)落實(shí)工作。1.2招商業(yè)務(wù)部職能負(fù)責(zé)京漢置業(yè)所有商業(yè)項(xiàng)目的招商規(guī)劃、招商洽談、品牌落位、品牌布局及調(diào)整的運(yùn)作工作。1.3運(yùn)營管理部職能負(fù)責(zé)京漢置業(yè)所屬商業(yè)項(xiàng)目的日常運(yùn)營指導(dǎo)及管理、經(jīng)營情況分析、商業(yè)環(huán)境規(guī)劃、商戶商裝審核、等全方位管理工作。1.4營銷策劃部職能負(fù)責(zé)京漢置業(yè)所屬商業(yè)項(xiàng)目的前期營銷方案的撰寫制訂、報(bào)批、推廣、媒體的組合、公關(guān)和廣宣發(fā)布，美陳布置指導(dǎo)、促銷活動管控，宣傳效果評估等；2. 商業(yè)運(yùn)營中心各部門崗位設(shè)置及定編2.1總監(jiān)及辦公室崗位設(shè)置：總監(jiān)1名，負(fù)責(zé)京漢商業(yè)中心全面管理工作。辦公室文員1名2.2招商業(yè)務(wù)部崗位設(shè)置：經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)該部全面工作及各商業(yè)項(xiàng)目的招商工作。招商主管 6名，招商助理1名2.3運(yùn)營管理部崗位設(shè)置：經(jīng)理1名，全面負(fù)責(zé)各商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理工作。順義項(xiàng)目部經(jīng)理1名；運(yùn)營主管2名；運(yùn)營專員4名；2.4營銷策劃部崗位設(shè)置：經(jīng)理1名，全面負(fù)責(zé)各商業(yè)項(xiàng)目的營銷策劃工作。順義項(xiàng)目部營銷策劃經(jīng)理1名以上定編(不包括通遼商業(yè)人員)將會隨著京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營中心的發(fā)展而進(jìn)行調(diào)整第三節(jié) 商業(yè)中心財(cái)務(wù)預(yù)算管理預(yù)算是集團(tuán)年度運(yùn)營管理工作的基本大綱和核心目標(biāo)，為了貫徹落實(shí)集團(tuán)全面預(yù)算管理辦法，實(shí)現(xiàn)商業(yè)運(yùn)營中心經(jīng)營目標(biāo)，商業(yè)運(yùn)營中心總監(jiān)必須加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，完成既定的經(jīng)營目標(biāo)。商業(yè)中心預(yù)算由總監(jiān)會和集團(tuán)財(cái)務(wù)部門編制，于每年11月中旬集團(tuán)財(cái)務(wù)部門前上報(bào)集團(tuán)。集團(tuán)預(yù)算下達(dá)后，將指標(biāo)進(jìn)行層層分解到最小核算單位，形成商業(yè)中心的月度計(jì)劃，并按需求確定。1明確財(cái)務(wù)預(yù)算編制原則2確定商業(yè)中心財(cái)務(wù)預(yù)算的內(nèi)容3組織編報(bào)財(cái)務(wù)計(jì)劃4執(zhí)行集團(tuán)確定的各項(xiàng)財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)5按期檢查預(yù)算指標(biāo)的執(zhí)行情況第四節(jié) 商業(yè)運(yùn)營中心工作計(jì)劃書管理工作計(jì)劃書是集團(tuán)年度管理工作的基本部署和工作大綱，為了貫徹落實(shí)集團(tuán)全面的年度工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)運(yùn)營中心經(jīng)營管理目標(biāo)，商業(yè)運(yùn)營中心總監(jiān)應(yīng)嚴(yán)格按照集團(tuán)的年度工作計(jì)劃安排本年度工作計(jì)劃。商業(yè)運(yùn)營中心工作計(jì)劃書由總監(jiān)編制辦公室協(xié)助完成，經(jīng)集團(tuán)主管商業(yè)總監(jiān)審批后，于每年12月中旬前上報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理辦公室。集團(tuán)年度工作計(jì)劃下達(dá)后，安排總監(jiān)辦公室針對相關(guān)問題修改工作計(jì)劃書。工作計(jì)劃書在集團(tuán)年度工作會上由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)與商業(yè)運(yùn)營中心總監(jiān)簽字后實(shí)施。第三章 總監(jiān)辦公室的管理工作第一節(jié) 總監(jiān)辦公室的地位和作用總監(jiān)辦公室是商業(yè)運(yùn)營中心行政管理、經(jīng)營工作的綜合管理者，接受集團(tuán)相關(guān)部門監(jiān)督、指導(dǎo)，在總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。具有承上啟下、綜合協(xié)調(diào)作用，是總監(jiān)行政管理的樞紐，總監(jiān)日常工作的助手和參謀，是商業(yè)運(yùn)營中心內(nèi)外各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)中心和綜合信息的傳輸處理平臺。第二節(jié) 日常行政管理1. 負(fù)責(zé)各種行政會議的通知、會議地點(diǎn)的安排，并負(fù)責(zé)會議的記錄及會議紀(jì)要的撰寫，執(zhí)行商業(yè)中心會議組織流程；2. 負(fù)責(zé)制定每月及節(jié)假日行政值班安排，3. 負(fù)責(zé)管理人員、經(jīng)理的名片印制工作。4. 負(fù)責(zé)外來電話的記錄及電話內(nèi)容的傳達(dá)；5. 負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營中心各崗位人員的日?？记诠芾?；6. 負(fù)責(zé)組織起草本商業(yè)運(yùn)營中心行政工作計(jì)劃、總結(jié)及重要文件報(bào)告；7. 負(fù)責(zé)上報(bào)下發(fā)公文內(nèi)容的審核及文字把關(guān)工作，并督促、檢查計(jì)劃的落實(shí)；8. 負(fù)責(zé)落實(shí)各種行政會議決議事項(xiàng)的督查、催辦工作；9. 負(fù)責(zé)各項(xiàng)活動的組織、協(xié)調(diào)工作，檢查、督促活動方案的落實(shí)；10. 負(fù)責(zé)與上級部門的對外聯(lián)系工作；11. 負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門檢查的接待工作；12. 負(fù)責(zé)處理來信來訪工作；13. 負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱等事務(wù)性工作；14. 負(fù)責(zé)辦公系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)工作；15. 負(fù)責(zé)租賃廠家合同的收集及歸檔管理；16. 負(fù)責(zé)督促相關(guān)部門辦理租賃合同蓋章的申辦、變更工作；17. 負(fù)責(zé)各類證書、獎(jiǎng)狀、匾牌、實(shí)物的登記、收存及保管，并做好大事的記載和整理；18. 負(fù)責(zé)各種資料的立卷、歸檔、保管、傳閱、銷毀等工作；19 .負(fù)責(zé)黨、團(tuán)、工會日常工作；第三節(jié) 規(guī)章制度建設(shè)總監(jiān)辦公室負(fù)責(zé)規(guī)章制度體系的收集和建檔工作。商業(yè)運(yùn)營中心執(zhí)行的規(guī)章制度包括集團(tuán)規(guī)章制度、商業(yè)運(yùn)營中心規(guī)章制度、作業(yè)指導(dǎo)文件、業(yè)務(wù)流程及其他文件。規(guī)章制度的編制、審批、發(fā)放、使用、更改、標(biāo)識、作廢、回收及保存等按照集團(tuán)規(guī)章制度管理辦法及內(nèi)部公文制發(fā)流程執(zhí)行。任何商業(yè)運(yùn)營中心制定的規(guī)章制度在執(zhí)行前均應(yīng)由總監(jiān)審核并簽字上報(bào)批準(zhǔn)后，方可發(fā)布實(shí)施。辦公室對商業(yè)運(yùn)營中心制定的規(guī)章制度進(jìn)行編號，并在集團(tuán)備案后下發(fā)。第四節(jié) 公文管理1.負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營中心內(nèi)部公文的修改、把關(guān)、發(fā)布；2. 需報(bào)總監(jiān)審批，或報(bào)集團(tuán)各部門、高管領(lǐng)導(dǎo)簽署、審批的公文由總監(jiān)辦公室上報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理辦公室，并將審批后的公文及時(shí)下發(fā)和存檔，執(zhí)行請示類公文流程內(nèi)部公文制發(fā)流程；3. 負(fù)責(zé)接收外來公文，報(bào)總監(jiān)審批后下發(fā)相應(yīng)職能部門并督促執(zhí)行，需備案的留存公文原件。第五節(jié) 檔案管理1. 負(fù)責(zé)各類公文的收發(fā)、流轉(zhuǎn)、存檔，保證公文流轉(zhuǎn)順暢；2. 負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營中心重要工作、重大活動的文字、音像檔案的保存、日常維護(hù)及借閱管理，保證商業(yè)運(yùn)營中心檔案的完整性和安全性；3.負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營中心重要檔案按年度上報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理辦公室歸檔。第六節(jié) 信息管理1. 負(fù)責(zé)收集、整理、發(fā)布商業(yè)運(yùn)營中心所屬商業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營、管理等各類信息，并將有價(jià)值的信息上報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理辦公室；2. 負(fù)責(zé)通過內(nèi)部辦公系統(tǒng)完成各類公文的發(fā)送、傳遞；3. 建立商業(yè)各項(xiàng)目信息員隊(duì)伍，制定商業(yè)運(yùn)營中心信息處理流程，保證內(nèi)部信息渠道暢通；4. 遇有突發(fā)事件、重大事項(xiàng)時(shí)，辦公室負(fù)責(zé)及時(shí)上報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理辦公室或相關(guān)部門；5. 在非常時(shí)期，辦公室負(fù)責(zé)保持與集團(tuán)的聯(lián)系及每日情況的報(bào)告，保證內(nèi)外信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確、暢通；6.負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營中心大事記的記載。第七節(jié) 印章的管理與使用1. 商業(yè)中心行政用印及下屬部門用印由辦公室統(tǒng)一刻制，(非合同性)印章式樣需報(bào)集團(tuán)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可刻制，并報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理辦公室備案；可否申請辦理？2. 商業(yè)運(yùn)營中心下屬各部門在工作中加蓋集團(tuán)或商業(yè)運(yùn)營中心行政印章的，需由用印部門填寫用印申請單、部門經(jīng)理簽字后，由總監(jiān)辦公室報(bào)批商業(yè)運(yùn)營中心總監(jiān)后辦理；3. 商業(yè)運(yùn)營中心及下屬各部門在工作中需加蓋集團(tuán)印章的，由用印部門填寫用印申請單、總監(jiān)簽字后，由辦公室統(tǒng)一報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理辦公室辦理。第八節(jié) 法律事務(wù)管理為規(guī)范法律事務(wù)工作，商業(yè)運(yùn)營中心不設(shè)專人負(fù)責(zé)法律事務(wù)工作，將法律事務(wù)工作納入集團(tuán)行政管理工作中，本著節(jié)約成本、資源共享原則，由集團(tuán)統(tǒng)一負(fù)責(zé)法律事宜。1.商業(yè)運(yùn)營中心及下屬項(xiàng)目發(fā)生訴訟案件時(shí)，按集團(tuán)法律事務(wù)流程辦理；2.凡需進(jìn)行法律審核把關(guān)的租賃合同文本，統(tǒng)一由辦公室填寫租賃合同報(bào)告單，報(bào)送集團(tuán)總經(jīng)理辦公室，審核后由總經(jīng)理辦公室將法律意見書反饋商業(yè)運(yùn)營中心辦公室。第九節(jié) 人事管理商業(yè)運(yùn)營中心的人事日常工作，保持與集團(tuán)人力行政部的聯(lián)系，完成商業(yè)運(yùn)營中心各項(xiàng)涉及干部管理、人員管理、工資管理、考勤工牌管理、社會保險(xiǎn)管理、計(jì)劃生育管理、培訓(xùn)管理等方面工作，并負(fù)責(zé)相關(guān)勞動政策、決議的上傳下達(dá)和宣傳引導(dǎo)工作。1.崗位設(shè)置及崗位定編?？偙O(jiān)及辦公室負(fù)責(zé)編寫、修訂商業(yè)運(yùn)營中心各崗位的崗位說明書，按照集團(tuán)崗位說明書的標(biāo)準(zhǔn)格式及集團(tuán)崗位說明書填寫說明填寫，并上報(bào)集團(tuán)人力行政部審定。2.用工制度：正式員工執(zhí)行集團(tuán)全員合同制的用工制度；其他用工形式執(zhí)行集團(tuán)的相關(guān)規(guī)定。 3.人員管理：執(zhí)行集團(tuán)經(jīng)理級以上人員聘任、解聘及調(diào)整崗位的決定；辦公室負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營中心員工調(diào)入調(diào)出的相關(guān)輔助工作；負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目所屬員工勞動合同的續(xù)簽、終止、解除的建議的起草工作，負(fù)責(zé)員工的勞動爭議問題；負(fù)責(zé)各崗位人員日常外出及假期的管理、違紀(jì)處罰等工作。4.工資管理：執(zhí)行集團(tuán)績效考核、工資分配制度規(guī)定?？偙O(jiān)辦公室負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營中心下屬各個(gè)商業(yè)項(xiàng)目各崗位員工績效考核工作；負(fù)責(zé)對效益(傭金)工資進(jìn)行二次分配的評定工作。 6.培訓(xùn)管理：按要求向集團(tuán)人力行政部提出主管以上各類人員培訓(xùn)需求；對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤、匯總，定期向集團(tuán)行政人力資源部反饋培訓(xùn)信息；接受集團(tuán)對培訓(xùn)工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、考核、評估，執(zhí)行集團(tuán)培訓(xùn)工作管理規(guī)定。第十節(jié) 黨工團(tuán)事務(wù)總監(jiān)辦負(fù)責(zé)落實(shí)集團(tuán)黨工團(tuán)日常工作，保持與集團(tuán)黨工團(tuán)組織的聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)集團(tuán)黨工團(tuán)的工作精神，做好黨工團(tuán)組織的各項(xiàng)事務(wù)，保證黨工團(tuán)組織活動的正常開展。第十一節(jié) 規(guī)章制度體系1.公文制發(fā)規(guī)定2.公文處理工作細(xì)則3.租賃商戶合同檔案管理規(guī)定4.租賃商戶合同檔案借閱制度5.租賃商戶合同檔案保管期限規(guī)定6.保密工作制度7.商業(yè)運(yùn)營中心行政印章管理辦法8.商業(yè)中心下屬商業(yè)項(xiàng)目值班管理辦法9.商業(yè)各種證書、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌及榮譽(yù)標(biāo)志管理辦法10. 會議召集考勤簽到制度11.商業(yè)運(yùn)營中心各類文件檔案的鑒定銷毀實(shí)施辦法12.商業(yè)運(yùn)營中心員工傭金考核規(guī)定第四章 招商業(yè)務(wù)部的工作第一節(jié) 招商業(yè)務(wù)部的地位和作用招商業(yè)務(wù)部是商業(yè)運(yùn)營中心所屬各商業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營規(guī)劃、品牌布局、品牌落位、合同（協(xié)議）簽署等具體執(zhí)行部門，對下屬各商業(yè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)管理工作負(fù)有重要責(zé)任。負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施商業(yè)運(yùn)營中心的各項(xiàng)方針目標(biāo)、規(guī)章制度；負(fù)責(zé)商業(yè)中心的各種合同協(xié)議的審核補(bǔ)充審批；負(fù)責(zé)合同及租賃商戶信息的錄入。第二節(jié) 招商業(yè)務(wù)部工作職責(zé)招商業(yè)務(wù)部在職能上隸屬于商業(yè)運(yùn)營中心，因此在工作上接受商業(yè)運(yùn)營中心總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督、檢查、考核，并定期匯報(bào)工作。1與下屬各商業(yè)項(xiàng)目接口的工作1.1每月度按照招商業(yè)務(wù)部工作計(jì)劃書對其相關(guān)的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。1.2 對各租賃商戶合同的變更、終止申請的審核申報(bào)。1.3對項(xiàng)目部有關(guān)招商業(yè)務(wù)的各種請示及總監(jiān)審核批示的回復(fù)。1.4 招商業(yè)務(wù)部采取不定期的方式按照商業(yè)中心下發(fā)的各種管理制度對項(xiàng)目招商業(yè)務(wù)工作落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。1.5 商業(yè)運(yùn)營中心及各項(xiàng)目招商崗位人員應(yīng)定期向招商經(jīng)理上報(bào)：1.5.1每周報(bào)周工作進(jìn)度計(jì)劃 （表）1.5.2 每月上報(bào)月度工作匯總表（表）1.5.3 每季度上報(bào)本季度市場動態(tài)調(diào)研情況分析（文字材料）1.5.4招商業(yè)務(wù)部需向商業(yè)中心上報(bào)：1.5.5 每年末提出各商業(yè)項(xiàng)目調(diào)整計(jì)劃（書面材料）；1.5.6在宣傳媒體方面的需求 （書面材料）；1.5.7 每季度末上報(bào)下階段工作計(jì)劃（書面材料）；1.5.8每月末上報(bào)下階段工作計(jì)劃（書面材料）；1.5.9 每周末提供下周工作重點(diǎn)及新品牌的進(jìn)駐意向等（書面材料）；第三節(jié)招商業(yè)務(wù)部工作程序京漢置業(yè)集團(tuán)公司所屬各商業(yè)項(xiàng)目，由商業(yè)運(yùn)營中心實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一招商，和清退。招商人員管理按商業(yè)運(yùn)營手冊執(zhí)行，招商過程按業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。1. 招商業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)各商業(yè)項(xiàng)目的招商工作。招商業(yè)務(wù)部依據(jù)商業(yè)運(yùn)營中心確定的規(guī)劃方案、品牌引進(jìn)，與商戶進(jìn)行洽談，進(jìn)行資格信用初審后將材料上報(bào)商業(yè)運(yùn)營中心總監(jiān)，經(jīng)審核批準(zhǔn)后將批準(zhǔn)后的立項(xiàng)審批表備案。招商業(yè)務(wù)部根據(jù)立項(xiàng)申請表的內(nèi)容落實(shí)商戶進(jìn)場的各項(xiàng)工作，與商戶簽訂合同（協(xié)議）。將合同（協(xié)議）審核、蓋章、輸機(jī)生效。具體操作流程按租賃商戶引進(jìn)流程執(zhí)行。2. 招商業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)各個(gè)商業(yè)項(xiàng)目合同（協(xié)議）在租賃標(biāo)的的具體執(zhí)行。招商業(yè)務(wù)部協(xié)同運(yùn)營部做好租賃商戶進(jìn)場裝修前的準(zhǔn)備，進(jìn)住的具體工作程序按商戶守則裝修手冊執(zhí)行。3. 招商業(yè)務(wù)部在接到商業(yè)運(yùn)營中心的合同協(xié)議變更終止審批表后，通知所屬項(xiàng)目財(cái)務(wù)部進(jìn)行租金清算，清算完畢后，租賃商戶清退的具體工作流程按商戶守則執(zhí)行。4. 商業(yè)運(yùn)營中心統(tǒng)一管理租賃商戶的合同（協(xié)議）、廠家資信等原始資料，建立資信、合同、品牌、經(jīng)營業(yè)績等有關(guān)信息由招商業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)收集交由辦公室進(jìn)行錄入、審核。5、招商業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)向租賃商戶索要各種資格證書、質(zhì)檢報(bào)告并隨時(shí)更新，并存檔。6、招商業(yè)務(wù)管理部接到財(cái)務(wù)部清算完畢的信息后，通知運(yùn)營部做撤店撤柜準(zhǔn)備。清退的具體工作流程按用戶守則執(zhí)行。7完成集團(tuán)、商業(yè)運(yùn)營中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。具體管理工作和相關(guān)數(shù)據(jù)信息的匯總。第四節(jié)招商業(yè)務(wù)部的工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)京漢置業(yè)所屬商業(yè)項(xiàng)目的規(guī)劃、招商租賃工作2、負(fù)責(zé)商戶聯(lián)系、意向洽談、定金交納、合同簽訂等工作3、負(fù)責(zé)收集各大品類、品牌商資料、信息建檔工作；4、根據(jù)年度品牌規(guī)劃方案，擬定品牌招商計(jì)劃進(jìn)度表；5、根據(jù)商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)度，負(fù)責(zé)落實(shí)廠商進(jìn)場裝修交接工作；6、負(fù)責(zé)商業(yè)信息的調(diào)研工作；6.1、開展市場調(diào)研、信息收集6.2負(fù)責(zé)擬訂公司年度市場調(diào)研及信息收集計(jì)劃；6.3負(fù)責(zé)本地區(qū)百貨零售業(yè)的市場調(diào)查，掌握各類商場動態(tài)；6.4分析本地區(qū)消費(fèi)趨勢，及時(shí)了解顧客購買取向的變化；6.5根據(jù)市場變化情況，對我商業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營方式、品牌定位、品類布局、商品狀況等提出調(diào)整計(jì)劃；6.6根據(jù)市場需求，向商業(yè)運(yùn)營中心對所屬商業(yè)項(xiàng)目提出招商規(guī)劃和品類定位、品牌落位的招商要求；第五章 運(yùn)營管理部的工作(各商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理人員)第一節(jié) 運(yùn)營管理部的地位和作用運(yùn)營管理部作為商業(yè)運(yùn)營中心管理部門，主要負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營銷售、商戶管理、運(yùn)營環(huán)境、商戶裝修等工作，對商業(yè)項(xiàng)目各類運(yùn)營人員負(fù)有直接管理責(zé)任。對集團(tuán)各商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營情況；經(jīng)營情況、管理人員對外服務(wù)情況、物業(yè)運(yùn)行情況等進(jìn)行有效監(jiān)督、指導(dǎo)工作。第二節(jié) 運(yùn)營管理部工作職責(zé)1負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營中心所屬商業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營情況、物業(yè)管理、管理服務(wù)、營業(yè)環(huán)境、生產(chǎn)安全等的全面管理。2負(fù)責(zé)完成集團(tuán)和各商業(yè)項(xiàng)目下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。3負(fù)責(zé)對所屬商業(yè)項(xiàng)目各運(yùn)營員工勞動紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量的管理。督導(dǎo)員工嚴(yán)格遵守集團(tuán)及商業(yè)運(yùn)營中心各項(xiàng)制度、規(guī)范，糾正并處理各類違紀(jì)。4按照商業(yè)運(yùn)營中心確定的業(yè)務(wù)流程和規(guī)則，負(fù)責(zé)租賃商戶及各商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理人員的管理。5負(fù)責(zé)租賃商戶商品質(zhì)量監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格商品或假冒偽劣商品，應(yīng)立即下架。6負(fù)責(zé)對租賃商戶的經(jīng)營情況進(jìn)行摸底，并對經(jīng)營效益進(jìn)行評估。7負(fù)責(zé)大賣場商戶經(jīng)營商品、設(shè)備、安全、衛(wèi)生、環(huán)境等的監(jiān)督管理，保證經(jīng)營工作的正常開展。8負(fù)責(zé)及時(shí)、妥善地處理租賃商戶發(fā)生的各種突發(fā)事件。9按月寫出租賃商戶經(jīng)營情況、客流情況分析報(bào)告。 10 配合營銷，搞好各項(xiàng)促銷活動。11 定期收集顧客及商戶意見、建議,匯總分析并改進(jìn)工作.12定期開展顧客及商戶滿意度調(diào)研,采集信息進(jìn)行分析并改進(jìn)工作.13完成集團(tuán)、商業(yè)運(yùn)營中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。具體管理工作和相關(guān)數(shù)據(jù)信息的匯總。第三節(jié) 購物環(huán)境的監(jiān)督管理1檢查商業(yè)廣場大賣場內(nèi)的燈光照明狀況是否全部正常工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知租賃商戶及物業(yè)部門修理、更換；2檢查商業(yè)廣場大賣場內(nèi)空氣流通狀況和溫度是否符合相關(guān)環(huán)境質(zhì)量要求；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知物業(yè)部門解決；3監(jiān)督檢查商業(yè)廣場大賣場內(nèi)各種中、英文標(biāo)識是否正確、規(guī)范、齊全、有效，POP是否整齊；4、監(jiān)督檢查生活廣場大賣場及各種設(shè)施的衛(wèi)生狀況；5、監(jiān)督檢查賣場的設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，貨柜貨架、公共服務(wù)設(shè)施等是否完好、整潔；第四節(jié) 商品質(zhì)量及售后服務(wù)的監(jiān)督檢查1監(jiān)督檢查生活廣場大賣場是否有假冒偽劣商品；2監(jiān)督檢查對售后服務(wù)的執(zhí)行情況，要求員工嚴(yán)格按售后服務(wù)承諾執(zhí)行。 3一經(jīng)發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，立即撤貨并通知租賃商戶，并對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤。第五節(jié) 顧客接待、商品退換1 耐心解答顧客的咨詢，對顧客需求信息作出記錄，積極反饋，及時(shí)回復(fù)；2主動為顧客排憂解難，解決購物過程中發(fā)生的各種矛盾和沖突；3解決營業(yè)員與顧客間發(fā)生的各種糾紛、矛盾，根據(jù)實(shí)際情況可對違紀(jì)人員進(jìn)行處罰；4依據(jù)國家相關(guān)的法律法規(guī)及集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營中心有關(guān)制度，解決顧客提出的商品退換問題；第六節(jié) 規(guī)章制度體系1.集團(tuán)員工工作行為準(zhǔn)則2、集團(tuán)員工手冊3、集團(tuán)員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)定第七節(jié) 安保預(yù)案管理1京漢置業(yè)所屬各商業(yè)項(xiàng)目的基本情況（包括人員構(gòu)成、建筑結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施、消防設(shè)備設(shè)施）2組織領(lǐng)導(dǎo)：商業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理任組長，由物業(yè)公司安保部、運(yùn)營部參加的處置突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的組織實(shí)施。3當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件（事故）時(shí)，應(yīng)急指揮部既告成立。指揮部成員為處置突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組成員，負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)突發(fā)事件處置工作，確定停業(yè)、報(bào)警、疏散等事宜。4突發(fā)事件處置基本原則：快速反應(yīng)原則、現(xiàn)場指揮原則、設(shè)置警戒原則、降低損失原則、基本解決原則、協(xié)調(diào)配合原則、追究責(zé)任原則。5每年進(jìn)行演練，做到職責(zé)清楚、分工明確、措施到位。6商業(yè)運(yùn)營中心主管領(lǐng)導(dǎo)對預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，各項(xiàng)目根據(jù)情況并結(jié)合形勢變化和要求及時(shí)對預(yù)案進(jìn)行修改、修訂。第八節(jié) 安全生產(chǎn)管理1各個(gè)商業(yè)項(xiàng)目要成立安全生產(chǎn)委員會。項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任主任，作為第一責(zé)任人負(fù)責(zé)本商業(yè)項(xiàng)目的安全生產(chǎn)工作，并對集團(tuán)以及物業(yè)公司安全生產(chǎn)委員會負(fù)責(zé)。各商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營部為常設(shè)機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)日常管理工作。2安全檢查工作按商業(yè)運(yùn)營中心安全管理規(guī)定和商業(yè)運(yùn)營中心消防安全管理執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即改正。3商業(yè)運(yùn)營中心所屬各商業(yè)項(xiàng)目每月需召開安全生產(chǎn)例會。遇重大活動、重要接待任務(wù)、法定節(jié)假日前10天召開租賃商戶安全會議，布置安全工作。第九節(jié) 規(guī)章制度體系1.應(yīng)對突發(fā)事故（事件）處置規(guī)定2.安全生產(chǎn)責(zé)任制3.用電管理制度4.事故調(diào)查、處理管理制度5.安全生產(chǎn)檢查制度6各商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營部接口的工作6.1項(xiàng)目運(yùn)營部要每季度按照商業(yè)運(yùn)營中心運(yùn)營部工作計(jì)劃書對其管理的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)；6.2 每月初上報(bào)上月工作小結(jié)（書面材料）6.3 每月初上報(bào)上月租賃商戶經(jīng)營分析（書面材料）6.4 每月初上報(bào)上月租賃商戶經(jīng)營情況調(diào)查匯總表（表）6.5 每月初上報(bào)上月租金收繳情況匯報(bào)（書面材料）6.6 每季度初上報(bào)上季度促銷實(shí)施效果評估 （書面材料）6.7 每月初上報(bào)上月人為服務(wù)事故情況（書面材料）6.8 每月初上報(bào)典型投訴、表揚(yáng)、突發(fā)案例三個(gè)（書面材料）第十節(jié) 租賃經(jīng)營管理商業(yè)運(yùn)營中心對租賃商戶經(jīng)營的管理層次為：集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營中心項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目運(yùn)營部。各項(xiàng)目經(jīng)理是租賃商戶管理的核心也是日常運(yùn)營管理的主要承擔(dān)者，運(yùn)營部管理人員為租賃商戶管理的具體執(zhí)行者。1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體工作；負(fù)責(zé)租賃商戶經(jīng)營質(zhì)量、物價(jià)、計(jì)量等管理工作；負(fù)責(zé)租賃商戶的裝修方案的初審工作，同時(shí)報(bào)物業(yè)公司工程部及商業(yè)運(yùn)營中心運(yùn)營部共同負(fù)責(zé)組織租賃商戶裝修審核及施工人員辦理各種施工手續(xù)；負(fù)責(zé)對商品物價(jià)、質(zhì)量、計(jì)量的日常檢查；負(fù)責(zé)對商裝進(jìn)行驗(yàn)收。2. 運(yùn)營管理部在接到招商業(yè)務(wù)部的租賃商戶合同審批合格通知后，做好租賃商戶的裝修圖紙的接收審核工作，由商業(yè)運(yùn)營中心會同物業(yè)公司工程部，進(jìn)行審核無誤后具體工作程序按裝修守則執(zhí)行。第十一節(jié) 統(tǒng)計(jì)管理1對各商業(yè)項(xiàng)目建立統(tǒng)計(jì)臺帳進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的登統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)資料的完整性。2、按照要求及時(shí)、準(zhǔn)確地填報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。3按照要求每月向商業(yè)運(yùn)營中心，運(yùn)營管理部；招商業(yè)務(wù)部報(bào)送經(jīng)營情況分析、統(tǒng)計(jì)分析，針對問題，提出意見或措施。第十二節(jié) 計(jì)劃管理1了解熟悉商業(yè)運(yùn)營中心所屬各商業(yè)項(xiàng)目的各種經(jīng)營數(shù)據(jù)，根據(jù)集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營中心下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)要按照年、季、月分解到租賃商戶，經(jīng)集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營中心批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。2. 針對各租賃商戶經(jīng)營情況定期開展分析預(yù)測，并將分析報(bào)告上報(bào)集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營中心。第六章 營銷策劃部的工作(各商業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)營銷策劃人員)第一節(jié) 營銷策劃部的地位和作用營銷策劃部作為商業(yè)運(yùn)營中心職能部門，協(xié)助商業(yè)運(yùn)營中心總監(jiān)開展京漢商業(yè)品牌形象塑造、商業(yè)項(xiàng)目的招商策劃、品牌招商宣傳、商業(yè)環(huán)境規(guī)劃。第二節(jié) 營銷策劃部工作內(nèi)容1、了解各百貨零售企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、營銷策略及促銷手段，進(jìn)行專案分析；2、做好本地區(qū)消費(fèi)狀況調(diào)查，編寫商圈及住宅區(qū)的人口結(jié)構(gòu)、收入、職業(yè)等資料；3、編寫內(nèi)外部信息簡報(bào)，建立完善的營銷信息系統(tǒng)，提供決策信息支持；4、評估及診斷各項(xiàng)營銷活動，對營銷工作提出整改建議；5、制定營銷計(jì)劃、促銷方案；（1）負(fù)責(zé)擬訂集團(tuán)及各商業(yè)項(xiàng)目的年度營銷計(jì)劃；（2）負(fù)責(zé)擬訂集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營中心具體的階段性促銷方案；（3）負(fù)責(zé)擬訂針對不同假如不同消費(fèi)群的促銷方案；6、開展廣告宣傳活動(軟宣硬宣)（1）負(fù)責(zé)擬訂商業(yè)運(yùn)營中心廣告宣傳計(jì)劃及策略；（2）負(fù)責(zé)各商業(yè)項(xiàng)目宣傳廣告內(nèi)容的設(shè)計(jì)；（3）負(fù)責(zé)生活廣場租賃商戶廣告位、大賣場現(xiàn)場視覺形象的審批管理工作；（4）負(fù)責(zé)POP、海報(bào)、舞臺背景、各類活動氣氛布局等商場促銷宣傳的日常設(shè)計(jì)制作工作；7、開展專項(xiàng)活動（1）各種促銷活動的組織安排。（2）對生活廣場整體促銷活動提出建議，包括會員活動、店慶活動、促銷方式、促銷技巧等；（3）積極開展外部公關(guān)工作，為營銷工作創(chuàng)造良好環(huán)境；（4）完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它專項(xiàng)任務(wù)（5）完成集團(tuán)、商業(yè)運(yùn)營中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。（6）負(fù)責(zé)歷次營銷活動相關(guān)數(shù)據(jù)信息的匯總。第三節(jié) 各商業(yè)項(xiàng)目VI管理及