銀行季度經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告

一季度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析我支行作為XX分行第二家全功能縣域支行，開(kāi)設(shè)前就受到總分行、縣政府和社會(huì)各界的高度重視。作為XX銀行XX分行的前沿哨所，擔(dān)負(fù)著切實(shí)履行縣域銀行營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等諸多重要職責(zé)。作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)只有以營(yíng)銷(xiāo)為工作重心，以產(chǎn)品推廣和客戶(hù)服務(wù)為杠桿，才能撬動(dòng)市場(chǎng)，帶動(dòng)業(yè)績(jī)。為此，我從以下三個(gè)方面對(duì)我行2015年1季度的工作業(yè)績(jī)和存在的問(wèn)題做以匯報(bào)。一、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況：1、自XX月XX日開(kāi)業(yè)至三月末，儲(chǔ)蓄存款凈增XX45萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃任務(wù)XX00萬(wàn)元的52.72%；對(duì)公存款XX.17萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃任務(wù)XX000萬(wàn)元的0.2%；2、新增小微企業(yè)貸款XX0萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃任務(wù)XX00萬(wàn)元的9.72%；新增個(gè)人綜合消費(fèi)貸款XX萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃任務(wù)XX0萬(wàn)元的3%；3、理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售額XX76萬(wàn)元。新增各類(lèi)XX卡XX59張，其中白金卡XX張，余額XX3萬(wàn)元；金卡XX7張，余額XX2萬(wàn)元；普卡XX4張，余額XX4萬(wàn)元； 4、新增企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)XX戶(hù)，其中有效戶(hù)2戶(hù)；個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)XX1戶(hù)，其中有效戶(hù)XX5戶(hù)；新增代發(fā)工資XX2戶(hù)，完成年度計(jì)劃任務(wù)4戶(hù)的50%；新增對(duì)公基本賬戶(hù)XX戶(hù)，完成年度計(jì)劃任務(wù)XX戶(hù)的20%；新增對(duì)公其他類(lèi)賬戶(hù)XX戶(hù)，完成年度計(jì)劃任務(wù)XX戶(hù)的40%；5、新增POS機(jī)收單業(yè)務(wù)XX戶(hù)，聯(lián)動(dòng)開(kāi)辦長(zhǎng)長(zhǎng)卡XX余張；二、現(xiàn)有的傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，我行收益空間正被逐步壓縮，盡管個(gè)別業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)展前景較好，但是根據(jù)上述數(shù)據(jù)的情況反映，現(xiàn)階段我行的業(yè)務(wù)發(fā)展短板和員工思想浮動(dòng)等問(wèn)題日益突顯，具體表現(xiàn)在：其一、縣域金融機(jī)構(gòu)存款業(yè)務(wù)進(jìn)入淡季，受春節(jié)探親人員陸續(xù)回歸、我行服務(wù)半徑短、抵押率偏低、貸款利率較高等客觀因素，我行儲(chǔ)蓄和對(duì)公存款業(yè)務(wù)增長(zhǎng)較為乏力，特別是3月份下滑過(guò)快，雖然增設(shè)了禮品的價(jià)值和加強(qiáng)大廳、柜面引導(dǎo)，客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)等手段但還是收效甚微。其二、個(gè)別業(yè)務(wù)指標(biāo)有量無(wú)質(zhì)。例如白金卡和金卡合計(jì)開(kāi)卡XX5張但平均余額為2.16萬(wàn)元遠(yuǎn)低于開(kāi)卡基本金額。個(gè)人網(wǎng)銀開(kāi)設(shè)XX1戶(hù)而實(shí)際有效戶(hù)僅為XX戶(hù)。POS機(jī)XX戶(hù)實(shí)際回款量并不突顯等。其三、柜面人員學(xué)習(xí)主動(dòng)性較差，我行年輕員工都有較高學(xué)歷，但據(jù)調(diào)查每晚堅(jiān)持在宿舍學(xué)習(xí)1小時(shí)以上的員工不到20%，致使不能學(xué)以致用，做到理論和實(shí)際操作的有機(jī)結(jié)合，日常辦理業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率偏低。轉(zhuǎn)正考試，分行總共參考人數(shù)為XX人，我行參與XX人，占比22%，總不合格人數(shù)為6人，僅我一家支行占3名，不及格率達(dá)50%。員工思想意識(shí)與支行發(fā)展的要求反差明顯，營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)水平不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。員工之間沒(méi)有形成“趕、拼、超”的良好工作氛圍?？创龁?wèn)題過(guò)多的停留在表象，解決問(wèn)題缺乏深度及自查自糾的意識(shí)工作主動(dòng)性有待提升。具體為個(gè)別柜員只盯自己手頭業(yè)務(wù)，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，性格相對(duì)急躁，做事就事論事，僅僅體現(xiàn)了快速執(zhí)行而缺少全面的思考服務(wù)文明禮儀不規(guī)范。個(gè)別柜員不能按照行為規(guī)范禮儀做到站立迎接、雙手收拿資料、做到來(lái)有迎聲，走有送聲、普通話(huà)交流等。其四、客戶(hù)經(jīng)理整體業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，具體反映在基本常識(shí)性概念混淆、模糊不清普遍主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)較差，坐等客戶(hù)上門(mén)意識(shí)強(qiáng)烈。同一時(shí)間多項(xiàng)事務(wù)的處理能力有限，常常顧此失彼工作積極性很高，但是年輕氣盛、心浮氣躁，馬虎大意筆筆業(yè)務(wù)均出現(xiàn)重大差錯(cuò)事件，不是填錯(cuò)合同編碼就是將重控裝進(jìn)與工作無(wú)關(guān)的私人包裹或者是協(xié)辦客戶(hù)經(jīng)理敷衍了事不仔細(xì)查看差錯(cuò)滿(mǎn)篇主辦客戶(hù)經(jīng)理的調(diào)查報(bào)告、貸款資料就隨意簽字責(zé)任心有待提升，頭天交辦事項(xiàng)，后期不知跟進(jìn)，需多次催促才有好轉(zhuǎn)；企業(yè)報(bào)送1月有余的財(cái)務(wù)報(bào)表，其中數(shù)據(jù)明顯不能按照企業(yè)申請(qǐng)的金額辦理，客戶(hù)經(jīng)理既不向上級(jí)匯報(bào)還一口答應(yīng)可以滿(mǎn)足企業(yè)需求，致使企業(yè)老總?cè)宕我晕覀兊牟铄e(cuò)為由要挾放貸貸前調(diào)查流于形式，不深入了解客戶(hù)資金用途，貸后檢查疏于管理，致使有的客戶(hù)半月前才發(fā)放貸款，目前即將關(guān)門(mén)歇業(yè)。三、從1季度各項(xiàng)任務(wù)完成情況看，我行距離序時(shí)進(jìn)度任務(wù)還有較大的差距，2季度經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)主要是認(rèn)真分析經(jīng)營(yíng)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，縮小差距和加強(qiáng)新進(jìn)員工業(yè)務(wù)知識(shí)教育和考核，力爭(zhēng)上半年完成分行下達(dá)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)。1、圍繞XX縣201X年政府工作報(bào)告為指引，上下聯(lián)動(dòng)積極營(yíng)銷(xiāo)縣域重點(diǎn)項(xiàng)目搶抓發(fā)展機(jī)遇提早介入，力爭(zhēng)盯住一處，成功挖掘一處，抓好優(yōu)質(zhì)貸款客戶(hù)金融服務(wù)工作。同時(shí)，積極開(kāi)展個(gè)人綜合消費(fèi)貸款、個(gè)人住房按揭貸款。力爭(zhēng)在6月末完成各項(xiàng)貸款任務(wù)。全體員工也要通過(guò)各自的努力挖掘儲(chǔ)源，穩(wěn)定老客戶(hù)，積極拓展新業(yè)務(wù)。2、工欲善其事必先利其器，一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、思想踏實(shí)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)才是我行發(fā)展的根基之所在。各位員工務(wù)必要以結(jié)果為導(dǎo)向，以終為始，全命一拼。為此業(yè)務(wù)拓展部和營(yíng)業(yè)部將進(jìn)一步完善員工教育培訓(xùn)計(jì)劃，積極采取系統(tǒng)內(nèi)分層次、分專(zhuān)業(yè)崗位培訓(xùn)、技能知識(shí)測(cè)試、崗位練兵、業(yè)務(wù)技能大比武等模式，力促全行員工業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面提高。其次，加大員工班后生活聯(lián)誼，最大限度激發(fā)全員的工作積極性，不斷完善評(píng)獎(jiǎng)體系和表彰體系，最大限度滿(mǎn)足員工在職場(chǎng)被認(rèn)同、被贊譽(yù)、被肯定的需求緩解員工思想、工作和生活壓力。人人要做到有旗必奪、有獎(jiǎng)必拿，為支行為自己活出精彩。3、以服務(wù)促發(fā)展，不斷提高服務(wù)水平。從實(shí)際著手，規(guī)范禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)如何做好禮儀服務(wù)將以本支行員工輪流做服務(wù)禮儀監(jiān)督員在支行展開(kāi)服務(wù)推廣和督察工作。其次，梳理好標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)與手勢(shì)，在晨會(huì)上由柜員每日組織演練逐一學(xué)習(xí)。日常營(yíng)業(yè)期間也建議不要在大廳和柜臺(tái)翻看、練習(xí)復(fù)習(xí)資料。柜面和客戶(hù)經(jīng)理要以思達(dá)培訓(xùn)所教授內(nèi)容，做到柜面和室內(nèi)外保持整潔和用具統(tǒng)一擺放。只有上下齊心促進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量的提高才能將文明服務(wù)禮儀得到有力的貫徹實(shí)施。4、目前實(shí)體經(jīng)濟(jì)中的批發(fā)零售業(yè)客戶(hù)增長(zhǎng)迅速，可由POS機(jī)收單業(yè)務(wù)帶動(dòng)存款增長(zhǎng)，雖然存留的賬面資金不多但資金流穩(wěn)定并且可有效保證時(shí)點(diǎn)存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。5、以資產(chǎn)帶動(dòng)負(fù)債和中間業(yè)務(wù)，客戶(hù)綜合貢獻(xiàn)度不斷增強(qiáng)。一是將客戶(hù)綜合貢獻(xiàn)度與貸款利率掛鉤，積極進(jìn)行宣傳，促進(jìn)客戶(hù)主動(dòng)辦理負(fù)債和中間業(yè)務(wù)，提升自身貢獻(xiàn)度。二以信貸業(yè)務(wù)為抓手，撬動(dòng)負(fù)債和和中間業(yè)務(wù)發(fā)展。6、對(duì)于有量無(wú)質(zhì)的業(yè)務(wù)，例如個(gè)人網(wǎng)銀有效戶(hù)、白金、金卡卡內(nèi)余額偏少等問(wèn)題，組成專(zhuān)門(mén)的回訪小組，責(zé)任到人，限時(shí)辦理以電話(huà)或者上門(mén)等手段責(zé)成客戶(hù)提高產(chǎn)品使用率和客戶(hù)對(duì)我行的忠誠(chéng)度。7、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作抓起，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察、分析，建立明確分工崗位責(zé)任制，劃分崗位工作責(zé)任和權(quán)限，設(shè)置ABC角，并狠抓各項(xiàng)制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用，建