員工情緒管理案例分析

精品員工情緒管理案例分析員工情緒的好壞影響到工作效率的快慢!作為一名管理者要如何去管理好員工的情緒，從而促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展呢?下面就隨愛(ài)匯網(wǎng)一起來(lái)了解下吧!員工情緒管理的實(shí)例分析(一)我聽說(shuō)，香港特別行政區(qū)行政長(zhǎng)官曾蔭權(quán)一生中壓力最大的時(shí)候，就是1998年亞洲金融風(fēng)暴，香港特區(qū)政府力排眾議，毅然決定介入股市的那一個(gè)多月。很多香港人都知道，曾蔭權(quán)每天清早都會(huì)到教堂祈禱?？科矶\減壓，相信大家不會(huì)感到意外。但他的另一個(gè)減壓方法，相信大家猜也猜不到，竟是“擦鞋!不開心的時(shí)候，他就會(huì)把柜里10多雙皮鞋拿出來(lái)，重新擦一遍。這也不是很奇怪，不開心或壓力大時(shí)，一個(gè)人坐下來(lái)，容易胡思亂想。擦鞋這類簡(jiǎn)單、機(jī)械的動(dòng)作，反而能令人專注。心理學(xué)家研究表明：能自我控制情緒的人，具有特別的智慧，而這種智慧的獲得不是與生俱來(lái)的，而是由后天的培養(yǎng)獲得的，所以情商的訓(xùn)練已為發(fā)達(dá)國(guó)家的教育工作者所接受，他們用不同的方式教學(xué)生決策的能力、情感的管理、壓力的處理、同情心、溝通能力、沖突的解決等。實(shí)驗(yàn)證明，情緒控制技能具有普遍的實(shí)用價(jià)值，它們對(duì)父母應(yīng)如何培養(yǎng)自己的孩子，學(xué)校應(yīng)怎樣教育學(xué)生，企業(yè)應(yīng)如何決定該雇傭誰(shuí)，夫妻雙方怎樣才能保持婚姻的長(zhǎng)久等都是有用的。2015、2015是多災(zāi)多難的年份，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的不斷沖擊下，大批的企業(yè)相繼倒下，很多企業(yè)老板由于受不了失敗的打擊，接受不了一夜之間從天堂到地獄的心理落差，紛紛選擇人間蒸發(fā)或跳-樓自殺。從陳金水玩失蹤，到牛根生老淚縱橫、四處求救，再到黃光裕鋃鐺入獄，被譽(yù)為中國(guó)脊梁的企業(yè)家們走得非常艱難。但市場(chǎng)不相信眼淚，做企業(yè)更不能沒(méi)有健康，今天，我們就這個(gè)敏感話題簡(jiǎn)單探討一下?，F(xiàn)代人的抗壓能力似乎比不上古人比如，前幾天天為一家電動(dòng)車企業(yè)培訓(xùn)講座的時(shí)候，我講起了一個(gè)在高壓下迅速成才的小故事：話說(shuō)宋徽宗是一位喜歡書畫并且有很深造詣的皇帝，他有一天問(wèn)隨從：天下何人畫驢最好?隨從回答不出來(lái)，退下后急尋畫驢出名者姓字名誰(shuí)，焦急中得知一名叫朱子明的畫家有驢畫家之稱，即召朱子明進(jìn)宮畫驢。朱子明得知被召進(jìn)宮是為皇上畫驢時(shí)，嚇出一身冷汗，原來(lái)他根本不會(huì)畫驢，他本是畫山水的畫家，因?yàn)橛型袘蚺o他起了個(gè)驢畫家的綽號(hào)，并非擅長(zhǎng)畫驢才得的驢畫家。但皇上之命不可違，情急之下的朱子明苦練畫驢技術(shù)，先后畫了數(shù)百幅有關(guān)驢的畫，最后竟陰錯(cuò)陽(yáng)差地得皇上賞識(shí)，真正成了天下第一畫驢之人。從朱子明被-逼畫驢的壓力小故事中，我們看到了壓力管理的精華：變壓力為動(dòng)力!有一個(gè)心理學(xué)家做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)：要求一群實(shí)驗(yàn)者在周日的晚上，把未來(lái)7天所有煩惱的事情都記錄下來(lái)，然后投入到一個(gè)大型的“煩惱箱。到了第三周的星期日，他在實(shí)驗(yàn)者面前，打開這個(gè)箱子，逐一與成員核對(duì)每項(xiàng)“煩惱，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其中有九成并沒(méi)有真正的發(fā)生。接著他又要求大家把剩下的一張字條重新丟入到紙箱中，等過(guò)了三周，再來(lái)尋找解決的方法。結(jié)果到了那一天，他開箱后，發(fā)現(xiàn)那些煩惱也不再是煩惱了。煩惱是自己找來(lái)的，這個(gè)就是所謂的“自找麻煩。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一般人的憂慮有40%是屬于過(guò)去，有50%是屬于未來(lái)，只有10%是屬于現(xiàn)在，而92%的憂慮是從未發(fā)生過(guò)的，剩下的8%則是你可以輕易應(yīng)付的。有一個(gè)秘密是醫(yī)生都知道的，那就是：因?yàn)槊庖吡Φ奶嵘?，大多?shù)病人的疾病都可以不治而愈。同樣的，大多數(shù)的煩惱都會(huì)在第二天早晨好很多?？朔赖拿卦E是提升能力，聚焦到最關(guān)鍵的、最核心的8%的煩惱上來(lái)，解決掉，壓力就沒(méi)了!譚小芳老師認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，適度的壓力可以使人集中注意力，提高忍受力，增強(qiáng)機(jī)體活力，減少錯(cuò)誤的發(fā)生。壓力可以說(shuō)是機(jī)體對(duì)外界的一種調(diào)節(jié)的需要，而調(diào)節(jié)則往往意味著成長(zhǎng)。經(jīng)理人要在壓力情境下不斷地學(xué)會(huì)應(yīng)付的有效辦法，可以使應(yīng)付能力不斷提高，工作效率也會(huì)隨之上升，所以壓力是提高人的動(dòng)機(jī)水平的有力工具。譚小芳老師在培訓(xùn)的咨詢時(shí)常說(shuō)，壓力產(chǎn)生的原因是多方面的，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)家和員工的工作壓力的特點(diǎn)，我們?cè)谶M(jìn)行壓力管理時(shí)應(yīng)該注意五個(gè)原則：第一，適度原則。進(jìn)行壓力管理并不是不顧組織的經(jīng)濟(jì)效益而一味減輕員工壓力，最大化員工滿意度，而是要適度。第二，具體原則。由于壓力在很大程度上是一個(gè)主觀感覺(jué)，因此在進(jìn)行壓力管理時(shí)要區(qū)別不同的對(duì)象采取不同的策略，根據(jù)對(duì)象的不同特點(diǎn)做到具體問(wèn)題具體分析。第三，崗位原則。組織中不同部門、不同崗位的員工面臨的工作壓力不同。一般崗位級(jí)別越高，創(chuàng)新性越強(qiáng)，獨(dú)立性越高的員工，承受的壓力也就越大。比如營(yíng)銷部門的壓力-般比較大，因?yàn)殇N售業(yè)績(jī)的好壞不僅取決于自己努力的程度，還與客戶、市場(chǎng)大環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有關(guān)系。當(dāng)然，我們也經(jīng)常聽到一線服務(wù)人員抱怨服務(wù)壓力越來(lái)越大，客戶要求越來(lái)越高、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高、服務(wù)的內(nèi)外壓力越來(lái)越大、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，有的人甚至有不堪重負(fù)之感。第四，引導(dǎo)原則。由于壓力的產(chǎn)生是不可避免的，所以引導(dǎo)壓力向積極的一面發(fā)展就顯得很重要。譚小芳老師認(rèn)為，對(duì)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，有些外部因素是不可控的，比如面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這時(shí)可以靈活地將壓力變?yōu)閯?dòng)力，激發(fā)更多的工作熱情。第五，區(qū)別原則。在消除壓力前，首先要找出壓力的來(lái)源并區(qū)別對(duì)待。有些壓力是可以避免的，比如由于員工之間不團(tuán)結(jié)，人際關(guān)系復(fù)雜造成的工作壓力;而有些壓力，比如來(lái)自工作本身的壓力是不可避免的，只有通過(guò)提高員工自身的工作能力和心理承受能力來(lái)解決。我們說(shuō)，閃閃發(fā)光的金剛石與平平常常的石墨有著天壤之別，然而，化學(xué)家的結(jié)論卻令人驚異：金剛石與石墨一樣，都是由碳原子構(gòu)成，并且，石墨竟然能變成金剛石。石墨在5-6萬(wàn)大氣壓及攝氏1000至2000度高溫下，再用金屬鐵、鈷、鎳等做催化劑，可使石墨轉(zhuǎn)變成金剛石。那么，企業(yè)家是怎么把石墨變成金剛石的呢?-激勵(lì)。但是激勵(lì)是有一定方法的。比如可以將主管、經(jīng)理自己成長(zhǎng)的例子講述給新人和下屬，來(lái)鼓勵(lì)、激勵(lì)下屬同樣成長(zhǎng)。近期，肯德基推出了早餐新品“法風(fēng)燒餅，外號(hào)叫“發(fā)瘋燒餅，更是把這股“減壓瘋潮推向了極致。為了高效推廣“法風(fēng)燒餅，肯德基聯(lián)合多家媒體舉辦了“讓我們一起瘋一把瘋狂丟沙包大戰(zhàn)，吸引了眾多白領(lǐng)瘋狂參與。年輕白領(lǐng)們脫下職業(yè)套裝，集體穿著七八十年代流行的海軍裝，拋開就業(yè)、升職、失業(yè)等諸多困擾，通過(guò)沙包大戰(zhàn)來(lái)減壓。游戲中，白領(lǐng)們把自己的壓力寫在紙條上，縫進(jìn)自制的沙包中，寓意“像丟沙包一樣把壓力丟出去，有人寫著“讓加班去見(jiàn)鬼吧，有人寫著“讓老板趕快下崗吧，更有人寫著“讓我的痘痘趕快好吧;真正讓白領(lǐng)們重溫了一把兒時(shí)簡(jiǎn)單的快樂(lè)，可見(jiàn)減壓都快成“全民話題了!有的業(yè)界朋友也問(wèn)過(guò)我，譚老師，您是如何面對(duì)壓力的?怎么說(shuō)呢?曾經(jīng)的我，面對(duì)各種壓力時(shí)，也曾想選擇放棄。但是后來(lái)我及時(shí)調(diào)整了心態(tài)，換了種思考：壓力越大，越能提高自己的能力。以后碰到相同的人、事，就不會(huì)不知所措。當(dāng)然解壓的方法還有很多，因人而異，適合自己就好。員工情緒管理的實(shí)例分析(二)員工情緒，多指人接受信息后，心理和生理上反應(yīng)出來(lái)的一種特征。它分為積極和消極兩種。，情緒需要用正確的方式來(lái)管理。一、用工單位不要一味考慮自身因素，而忽略員工情緒。從人力資源管理的角度來(lái)說(shuō)，管理好員工的情緒有利于企業(yè)發(fā)展，其核心必須先營(yíng)造一個(gè)好的工作氛圍，通過(guò)良好的激勵(lì)機(jī)制，讓消極心態(tài)的員工變得積極;讓積極的員工變得更加積極，使他們的情緒和價(jià)值得到充分體現(xiàn)。有這樣一家企業(yè)，它所在的城市，政府已經(jīng)出臺(tái)了用工單位最低工資標(biāo)準(zhǔn)為1300元/月/人，但該企業(yè)在用工上只花了1000元/月/人。從數(shù)據(jù)上來(lái)看，該企業(yè)在用工上省了300元/月/人。但從人的情緒分析，該企業(yè)的做法，分分鐘會(huì)被員工拿來(lái)作比較。就算是員工沒(méi)有說(shuō)出自己的不滿，或者企業(yè)在其他激勵(lì)方面彌補(bǔ)了這一缺陷，但只要時(shí)間久了，就一定會(huì)影響他們工作的積極性。從這個(gè)案例分析，人力資源部在制定員工薪酬上根本沒(méi)有考慮外部環(huán)境，要知道，是人總會(huì)有好奇心，只要有機(jī)會(huì)了解他人的隱私，總會(huì)借機(jī)問(wèn)問(wèn)的，何況政府對(duì)外公布的信息不屬于隱私。還有一些企業(yè)，為了規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)和維護(hù)單位利益，在員工工資上做文章，把一份本來(lái)就很簡(jiǎn)單的工資表，將它復(fù)雜化。如員工當(dāng)月工資只有區(qū)區(qū)2000元，而他們硬是把工資分得三頭六臂：2000元=基本工資1000元(按當(dāng)?shù)卣雠_(tái)的最低工資標(biāo)準(zhǔn))+出勤獎(jiǎng)150元+服務(wù)獎(jiǎng)200元+任務(wù)考核250元+加班費(fèi)300元+過(guò)節(jié)費(fèi)50元+其他50元。從某種意義上來(lái)說(shuō)，這樣做，的確有利于規(guī)避一些問(wèn)題，殊不知，給員工帶來(lái)的心里陰霾有多大。有新聞報(bào)道，有些員工為了區(qū)區(qū)150元的出勤獎(jiǎng)，可能累死在工作崗位上。，情緒管理應(yīng)從尊重人的本身從發(fā)，在結(jié)合外部環(huán)境和企業(yè)自身實(shí)際，對(duì)員工個(gè)體進(jìn)行疏導(dǎo)，以此來(lái)幫助員工學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，從而達(dá)到控制情緒，保持積極樂(lè)觀的工作心態(tài)。二、只許州官放火，不許百姓點(diǎn)燈的情緒管理，容易傷害員工。在現(xiàn)實(shí)管理中，常常有這樣一種現(xiàn)象，只要管理者有脾氣，總會(huì)拿員工出氣。小王就遇到過(guò)這樣一個(gè)上司。他所在公司的總經(jīng)理是位三十七八歲的單身女性，個(gè)性獨(dú)立、好勝且有主見(jiàn)，但脾氣非?；鸨＝?jīng)常因?yàn)橐稽c(diǎn)小事而大發(fā)雷霆。有一次，小王跟往常一樣，把整理好的文件放在她辦公桌上，不知是什么原因，她把小王整理的文件與其它資料混在了一起，在沒(méi)有找到文件的情況下，不分青紅皂白的對(duì)著小王，就是一頓大罵。事后，她發(fā)現(xiàn)了事情的真-相，可她并沒(méi)有向小王道歉。久而久之，小王一提到她，就膽戰(zhàn)心驚。在他看來(lái)，上司就像一串隨時(shí)可以引爆的鞭炮，一點(diǎn)小事都可能引發(fā)她的怒火。但從另外一個(gè)角度來(lái)分析，作為負(fù)責(zé)整個(gè)公司業(yè)務(wù)的總經(jīng)理，上面給她的壓力固然大。加上年齡將奔四十的她，仍然單身，偶爾帶點(diǎn)情緒罵部屬，也是可以理解。但事后，她應(yīng)該向員工道歉或私下里找員工談?wù)勑模彩窍`解和解決問(wèn)題的一種辦法。但實(shí)現(xiàn)中，上司總認(rèn)為自己承擔(dān)了比員工更大的責(zé)任和壓力，導(dǎo)致忽略了自己的短處。當(dāng)然，作為員工，也應(yīng)該掌握一定的溝通和生存技巧，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，用適當(dāng)?shù)姆绞?，讓上司意識(shí)到自己的問(wèn)題和錯(cuò)誤。由此可見(jiàn)，人力資源管理不要停留在表面的數(shù)據(jù)上，要通過(guò)數(shù)據(jù)研究和分析，找到產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因，讓所有問(wèn)題得到及時(shí)化解。三、管理好員工的情緒，有利于提高工作效率。員工情緒管理，已成為人力資源管理的重要課題。尤其是對(duì)一些團(tuán)結(jié)協(xié)作要求較高的企業(yè)，更是看中這一點(diǎn)。某公司在維護(hù)自己與客戶的關(guān)系上，很舍得投入。相反，在對(duì)待自己的員工，且顯得那么的吝嗇。如該公司在推行一項(xiàng)給生日客戶送蛋糕的活動(dòng)中，就暴露出了很多的問(wèn)題。當(dāng)客戶收到了員工送過(guò)的生日蛋糕時(shí)，不但沒(méi)有一句感謝的話，還令客戶抱怨說(shuō)：“以后不要送蛋糕了，你們送給我的蛋糕全是爛的。后來(lái)，經(jīng)過(guò)了解才知道，公司在推行所有的活動(dòng)時(shí)，都是由領(lǐng)導(dǎo)拍腦瓜制定的。正是這種長(zhǎng)期不重視員工的管理方式，傷害了他們，使得他們心理得不到平衡。就在這次給生日客戶送蛋糕活動(dòng)中，嚴(yán)重刺激了他們的心理，造成他們?cè)谒偷案鈺r(shí)，不注意細(xì)節(jié)而造成把破爛的蛋糕送到了客戶手中。從這件事可以明顯的感覺(jué)到，該公司員工嚴(yán)重缺乏責(zé)任心，甚至有員工有意把蛋糕撞碎后送給客戶的可能。雖然員工的做法很不妥，缺乏基本的職業(yè)道德，但從另外一個(gè)角度來(lái)分析，作為最低層的一個(gè)群體，他們做出任何不能讓人理解的事，都是有原因的。企業(yè)重視客戶，這本身是沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題就在于所有的事都要通過(guò)員工來(lái)完成的，而他們才是最了解客戶的。一旦他們的心理失去平衡話，就會(huì)找機(jī)會(huì) 發(fā)泄，從而造成損害企業(yè)的事件發(fā)生。由此可見(jiàn)，員工壓抑的情緒不但影響工作效率，還會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。可見(jiàn)員工情緒管理對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展是必要的。四、通過(guò)組織各種活動(dòng)，營(yíng)造相互交流的平臺(tái)來(lái)幫助員工管理自己的情緒。員工是企業(yè)的核心，他們的情緒直接影響著企業(yè)的生產(chǎn)效率和發(fā)展。從現(xiàn)實(shí)中看，員工的情緒管理，并不被企業(yè)所重視。用人單位更注重物質(zhì)鼓勵(lì)，通常把員工當(dāng)作工具使用，而忽視了他們的情感需求。要知道，人不是機(jī)器，人是有情感的。員工在工作中除了得到應(yīng)有的報(bào)酬外，更需要得