售樓部保安人員行為規(guī)范

保安人員的工作規(guī)范與禮貌用語(yǔ)一，保安工作管理保安員職責(zé)1， 維護(hù)公司形象、聲譽(yù)、保守公司機(jī)密；2， 提供專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3， 維護(hù)公司及服務(wù)單位的治安秩序、車輛進(jìn)出管理、消防安全、處理突發(fā)事件等；4， 完成公司交代的其他任務(wù)。站崗要求1， 按公司配裝著裝，保持整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，熱情莊重，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范；2， 值崗人員不得擅自離崗，不可與他人聊天，不可在崗時(shí)做與崗位無(wú)關(guān)事項(xiàng)；3， 不可讓閑雜人員在崗位附近逗留；4， 公司車輛及通知上指定號(hào)牌車輛行至崗?fù)で皶r(shí)，要立正敬禮，以標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo)車輛進(jìn)入，并行45度注目禮目送車輛，禮畢回正；5， 外來(lái)車輛行至崗?fù)で皶r(shí)要立正敬禮，并以標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作示意停下，禮貌問(wèn)詢，確定符合進(jìn)入條件，值崗人員應(yīng)按規(guī)定幫客戶刷卡進(jìn)入，要體現(xiàn)公司對(duì)來(lái)車乘員的熱情接待與禮遇，坐崗人員配合登記車輛號(hào)牌、進(jìn)出時(shí)間，通知銷售部有客戶到訪，并提供雨天打傘等優(yōu)質(zhì)服務(wù)和禮貌問(wèn)候等。換崗禮儀1， 崗務(wù)換崗交接，應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)交接禮節(jié)進(jìn)行，先由接崗人敬禮，再由交崗人還禮；2， 雙方致禮后，交崗人應(yīng)報(bào)明崗上業(yè)務(wù)情況，然后撤崗，與接崗人易位。3， 換崗時(shí)要走軍步、走直線。站、走的姿態(tài)都不得松垮、隨便、散漫、懈怠。站姿、走姿都要端正精神。值崗要求1， 在售樓部值崗時(shí)要固定位置，目視門(mén)崗，要求站姿端正，神情威嚴(yán)，對(duì)顧客的咨詢，只能在自己職責(zé)范圍內(nèi)作出禮貌真誠(chéng)的回答，言行舉止大方得體、充滿親和力；2， 在售樓部值崗時(shí)，不可隨意走動(dòng)，不可與售樓部工作人員閑聊；3， 在樣板房值崗人員，應(yīng)隨時(shí)注意電梯，當(dāng)電梯門(mén)打開(kāi)前，起身站立等待客戶走出電梯，使用禮貌用語(yǔ)同時(shí)，馬上遞上鞋套?？蛻魠⒂^完樣板房時(shí)，應(yīng)提早為客戶準(zhǔn)備下行電梯，等客戶進(jìn)入電梯后放可退出，并使用禮貌用語(yǔ)。儀容儀表1， 儀容1.1整體形象：干凈、整潔，沒(méi)有異味1.2男保安要求頭發(fā)前不過(guò)眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)、不留古怪發(fā)型、剃光頭或然彩色頭發(fā)、清潔、干凈、不留胡須。1.3口腔無(wú)異味、指甲干凈且不留長(zhǎng)指甲、不佩戴體現(xiàn)個(gè)人個(gè)性的裝飾品、不紋身。2，服飾2.1干凈、整潔無(wú)污漬；2.2上衣口袋不應(yīng)裝東西,上衣領(lǐng)子不亂別徽章,衣袋中不裝太多的物品.腰上不掛鑰匙鏈指甲刀等物品;2.3不穿高領(lǐng)內(nèi)衣,紐扣應(yīng)扣好,不敞開(kāi)外衣或卷起褲腳或衣袖;2.4按公司統(tǒng)一配置的制服和規(guī)定著裝.3,整體精神面貌要求3.1精神飽滿、樂(lè)觀向上、大方得體;3.2服裝筆挺、不歪斜松垮。緊急或意外事故的處理第一條 火警事故1. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場(chǎng)查看，組織撲救，火勢(shì)嚴(yán)重應(yīng)馬上疏散人員，撥打火警電話119求助，并及時(shí)通知部門(mén)主管和公司領(lǐng)導(dǎo)；2. 保持高度警戒，嚴(yán)防小偷趁機(jī)竊取公司和服務(wù)單位的財(cái)物；3. 火勢(shì)撲滅后應(yīng)馬上清查人員及物品損失情況，保持完整現(xiàn)場(chǎng)，以供警方處理和保險(xiǎn)公司認(rèn)定理賠事宜。第二條 不良分子前來(lái)滋事處理1. 保安人員不得與不良分子對(duì)打；2. 關(guān)閉大門(mén)和所有出入口，使不良分子不能進(jìn)入公司尋訊滋事；3. 通知其他保安人員前來(lái)支援，并報(bào)警處理；4. 認(rèn)清來(lái)者容貌、特征、人數(shù)、有無(wú)攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號(hào)碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。第三條 意外事故1. 員工疾病，即刻通知相關(guān)部門(mén)，及時(shí)派人送醫(yī)院治療；2. 請(qǐng)救護(hù)車隨帶醫(yī)生；3. 及時(shí)報(bào)備相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。各個(gè)崗位的禮貌用語(yǔ)1. 站崗位：“您好！請(qǐng)問(wèn)是看房嗎？”“您稍等，我這邊做一個(gè)登記，”(登記指車輛號(hào)牌)。 “請(qǐng)進(jìn)！”（刷卡后）2. 值崗位：2.1“您好！”2.2 “請(qǐng)將您的雨傘遞給我，我?guī)湍谩保ㄏ掠晏欤?.3 “請(qǐng)注意腳下，地滑?！保ㄏ掠晏欤?.4 “您慢走，歡迎下次光臨！”（送別客戶時(shí)）2.5 “請(qǐng)稍等，我請(qǐng)同事幫您刷卡”（客戶車輛離開(kāi)時(shí)）3.樣板房：3.1“歡迎光臨WI-熙”3.2“請(qǐng)使用鞋套?！?.3 “請(qǐng)慢走！”為加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，切實(shí)提高保安人員的自身素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)保安人員工作積極性，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，利用獎(jiǎng)罰制度規(guī)范保安人員的工作行為，現(xiàn)制定保安人員獎(jiǎng)懲制度如下：一、為鼓勵(lì)保安人員立功受獎(jiǎng)，對(duì)有下列行為之一者，給予獎(jiǎng)勵(lì)50-100元：1、因工作表現(xiàn)突出 ，受到客戶表?yè)P(yáng)的；2、在值崗中抓獲違法犯罪分子被公安機(jī)關(guān)收審，處以行政拘留以上處罰者；4、防止事故發(fā)生和忠于職守，制止治安案件發(fā)生者，視情節(jié)輕重給予獎(jiǎng)勵(lì)；5、維護(hù)公司聲譽(yù)、利益免受重大損失者；6、對(duì)保安工作提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施富有成效者；7、有其它功績(jī)者。二、按照行為規(guī)范的要求，對(duì)違反規(guī)定的保安人員，為達(dá)到以懲為戒的目的，對(duì)有下列行為之一者，視情節(jié)輕重處以罰款10-30元。并對(duì)違反以下規(guī)定兩次的，除罰款以外，給予警告一次。1、遲到早退在10分鐘以內(nèi)的；2、對(duì)保安人員儀表形象的要求（如發(fā)蓄、蓄須，染發(fā)等）執(zhí)勤時(shí)佩戴飾品（如戒指、項(xiàng)鏈等）；3、值崗時(shí)不著保安服裝或著裝不整（包括服裝不清潔）；4、值崗時(shí)看書(shū)報(bào)等刊物，收聽(tīng)錄音機(jī)及做與工作無(wú)關(guān)的其它事情；5、值崗時(shí)私自待客或容留非執(zhí)勤人員；7、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不按時(shí)換崗，違反工作規(guī)定；8、工作態(tài)度不認(rèn)真、散慢，執(zhí)勤中相互打鬧；9、違反行內(nèi)規(guī)范的其它情形，且情節(jié)較輕罰款三、對(duì)違反行為規(guī)范要求，有下列行為之一者，視情節(jié)輕重，處以罰款3050元，并給予警告一次。1、 擅自脫崗、串崗、未造成嚴(yán)重后果的；2、 上崗前飲用含有酒精類飲品；3、 因工作失職，客人提出意見(jiàn)或不滿的；4、 未經(jīng)允許，私自與他人串班或離開(kāi)崗位者；5、 不按時(shí)參加集體會(huì)議或集體活動(dòng)者；6、 違反行為規(guī)范的其它情形且情節(jié)較重的。7、 遲到、早退10分鐘以上的；四、對(duì)嚴(yán)重違反行為規(guī)范的要求，有下列行為之一者，按規(guī)定予以辭退。1、 一個(gè)月內(nèi)受到兩次警告處罰者；2、值崗時(shí)睡覺(jué)及擅自脫崗造成嚴(yán)重后果者；3、 工作時(shí)間飲酒或飲用含有酒精類飲品者；4、 值崗時(shí)談情說(shuō)愛(ài)者；5、 不服從管理，自行其事，頂撞辱罵領(lǐng)導(dǎo)者；6、 利用職權(quán)私自收受客人錢(qián)、物者