關(guān)于公估業(yè)務(wù)發(fā)展的幾點看法

關(guān)于公司財產(chǎn)險發(fā)展的幾點看法尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：自從事公估行業(yè)以來，目睹了公估行業(yè)的興起，快速發(fā)展，到近一兩年來的增速放緩，甚至出現(xiàn)負增長的過程。通過對公估行業(yè)發(fā)展過程進行盤點、反思，現(xiàn)將本人如何推動財險公估業(yè)務(wù)發(fā)展的觀點分四方面簡述如下： 1、 業(yè)務(wù)發(fā)展方面： 2007-2009年全國保險公估機構(gòu)業(yè)務(wù)收入年份2007年2008年2009年全國保險公估機構(gòu)業(yè)務(wù)收入（億元）7.28116.911.312009年財產(chǎn)險公估服務(wù)費收入構(gòu)成險種業(yè)務(wù)收入（億元）占比機動車輛險5.9854.86%企業(yè)財產(chǎn)險2.8926.51%貨運、船舶險1.089.91%建筑、安裝工程險0.39323.61%其他0.55685.11%合計10.9100%從上表可以看出：經(jīng)過十多年的發(fā)展，在傳統(tǒng)的財產(chǎn)險公估業(yè)務(wù)方面已經(jīng)取得了較大的成績。2009年全國保險公估機構(gòu)業(yè)務(wù)收入同比減少0.96，發(fā)展速度放緩。2009年財產(chǎn)險公估服務(wù)費收入為10.90億元，人身險公估服務(wù)費收入150萬元，案件調(diào)查風(fēng)險評估等其他收入3939萬元。分析2009年全國公估機構(gòu)業(yè)務(wù)收入減少且盈利能力下降的原因，主要有：1、公估價格下降；2、委托量減少；3、人力成本增大等因素。這些原因在傳統(tǒng)的單邊委托業(yè)務(wù)模式下是難以克服的。為了行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，必須擴大傳統(tǒng)公估費收入來源和開創(chuàng)新型業(yè)務(wù)。在市場經(jīng)濟中，買方及客戶需求主導(dǎo)著市場的發(fā)展，我認(rèn)為公估的行業(yè)本質(zhì)是“公正、專業(yè) 、高效”三個方面，針對客戶的需求來加以對行業(yè)本質(zhì)的準(zhǔn)確把握，確立我們的競爭優(yōu)勢，打造核心競爭力，從而讓公司占有更大的市場份額。財險業(yè)務(wù)的發(fā)展，要做到“四個穩(wěn)定”，即業(yè)務(wù)來源穩(wěn)定、收入現(xiàn)金流穩(wěn)定、員工隊伍穩(wěn)定、業(yè)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。這四個穩(wěn)定互為因果，形成一個循環(huán)。根據(jù)市場營銷的基本理論（STP+4P），一個企業(yè)在市場中首先要細分市場，然后在細分市場中選擇目標(biāo)市場，在目標(biāo)市場中尋找定位并不斷創(chuàng)新我們的服務(wù)產(chǎn)品。（一）、目標(biāo)市場方面財險業(yè)務(wù)的目標(biāo)市場應(yīng)該在哪里？按多種方法對市場進行細分：市場細分依據(jù)種類按照保險公司分為3大家、外資公司、其它中小公司按照險種分為企財險、機損險、工程險、船舶險、貨運險、責(zé)任險等按照行業(yè)分為電網(wǎng)、電廠、化工等；按照案件的大小分為小型案件、中型案件、大型案件按照業(yè)務(wù)來源分為指定公估業(yè)務(wù)、非指定公估業(yè)務(wù)按照案件發(fā)生頻度分為常規(guī)案件、大災(zāi)案件等按照國別分為國內(nèi)業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù) 以上的市場細分方式我們并不是全部使用，主要用的還是保險公司、專業(yè)領(lǐng)域等。市場細分之后，結(jié)合我們已有的資源，目標(biāo)市場就變得非常明確：保險公司以3大家和外資公司為主；專業(yè)領(lǐng)域主打幾個領(lǐng)域電力、紡織、化工、土建工程等；除了各保險公司分公司掌握的常規(guī)業(yè)務(wù)，主攻幾大業(yè)務(wù)大災(zāi)、大案、大項目、大客戶等。由于以上大業(yè)務(wù)是財險業(yè)務(wù)中盈利能力最強的，因此該業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)成為公司的重中之重，而該業(yè)務(wù)中與專業(yè)領(lǐng)域（電力、紡織、化工、土建工程等）的結(jié)合部分應(yīng)成為公司的主要目標(biāo)市場和工作重點。 對于幾大業(yè)務(wù)大災(zāi)、大案、大項目、大客戶，應(yīng)加大協(xié)調(diào)力度，由總部統(tǒng)籌管理，財險業(yè)務(wù)要提升盈利能力，必須抓住這幾大業(yè)務(wù)，分行業(yè)進行業(yè)務(wù)拓展，絕對是物有所值的。通過內(nèi)部提升或外部招聘電力、紡織、工程、化工等領(lǐng)域的資深人員，由他們帶領(lǐng)散落在各分公司的財險員工做內(nèi)部培訓(xùn)、外部展業(yè)、跟蹤大項目、做大案的服務(wù)方案、進行內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控等，這樣，專家的優(yōu)勢通過平臺（分公司財險人員）放大了，平臺的資源通過分行業(yè)的專家的調(diào)動盤活了，而且，由于平臺是帶不走的，我們所擔(dān)心的人員流失帶走業(yè)務(wù)并導(dǎo)致競爭力下降的事情不會發(fā)生或發(fā)生概率減少。（2） 、拓展新業(yè)務(wù)方面 任何一個行業(yè)都應(yīng)該強調(diào)產(chǎn)品的創(chuàng)新，因為市場需求是隨時在變的，我們應(yīng)隨著市場變化而適時地創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品和開發(fā)新型客戶，從而引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，而不是行業(yè)的跟風(fēng)者。1、法院委托業(yè)務(wù) 隨著客戶維權(quán)意識和法制意識的加強，被保險人委托業(yè)務(wù)會越來越多，所以我們要想辦法讓大眾對我司的品牌有了解并在需要時委托我司；另外近年來因保險賠付爭議而引起的訴訟案件逐日增多，我們應(yīng)著力開拓該類法院委托業(yè)務(wù)，這對我司品牌的提升和盈利能力的提高將大有幫助。2、風(fēng)險咨詢業(yè)務(wù)隨著社會對風(fēng)險防范的日益重視，保險公司和一些大型企業(yè)對系統(tǒng)的風(fēng)險管理和控制需求已經(jīng)體現(xiàn)，如何在該方面挖掘出我司的商業(yè)價值，對改變以往靠天吃飯的局面將大有幫助。3、介入安全生產(chǎn)消防等政府部門委托業(yè)務(wù) 隨著政府對防災(zāi)防損及安全生產(chǎn)重視程度的加大，消防管理部門、安全生產(chǎn)管理部門等委托第三方評估的業(yè)務(wù)也值得我們?nèi)ラ_拓。 4、涉外業(yè)務(wù) 隨著經(jīng)濟全球化的不斷發(fā)展，我們應(yīng)該大力發(fā)展外資保險機構(gòu)和外企在中國的業(yè)務(wù)，同時也應(yīng)想辦法成為中國企業(yè)在國外的公估服務(wù)商。5、培訓(xùn)輸出業(yè)務(wù) 隨著保險公司理賠人員的不斷更替，不斷有許多需要加強專業(yè)培訓(xùn)的保險理賠人員，這就為我們創(chuàng)造了新的商業(yè)機會，我們可以探討如何成為保險公司付費的培訓(xùn)服務(wù)提供商；6、與中小公估公司合作業(yè)務(wù) 國內(nèi)區(qū)域性的中小型公估公司大量存在，它們經(jīng)常會出現(xiàn)專業(yè)能力不足或?qū)I(yè)人員不足的情況，我們可以通過與其合作而提高我司的營業(yè)收入和品牌吸引力；7、與消委會合作業(yè)務(wù) 消委會每年都會有很多客戶投訴，我們可以爭取成為各地消委會的保險顧問。8、損余物資處理方案制定業(yè)務(wù) 絕大多數(shù)案件處理過程中都會涉及的殘值的處理問題，我司可以在該方面加以突破，為保險合同當(dāng)事雙方的殘值處理方案制定提供收費服務(wù)。二、業(yè)務(wù)管理方面1、 建設(shè)并完善科學(xué)合理操作簡單的考核及分配制度，這是促進我們業(yè)務(wù)發(fā)展的制度保證，是提升公司競爭力的有效辦法；2、 制訂并完善作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作是我們增強競爭力的有力保障，強化對案件處理過程的監(jiān)控稽核辦法的執(zhí)行，確保服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量；3、 應(yīng)收管理是我們的生命線管理，也是困擾整個行業(yè)的大難題，建立高效、簡單的應(yīng)收管理體系，能降低公司的經(jīng)營風(fēng)險；4、 現(xiàn)階段公估行業(yè)內(nèi)缺少現(xiàn)成的優(yōu)秀的穩(wěn)定的公估師，培訓(xùn)就顯得非常重要了，高效的培訓(xùn)體系的建立，對培養(yǎng)公估師，加強有生力量的補充將起到不可替代的作用；目前業(yè)內(nèi)對保險公估發(fā)展階段的定位是起步階段，行業(yè)發(fā)展的主要困難是有效供給不足。財險業(yè)務(wù)的主要問題是人才不足，因此，解決財險業(yè)務(wù)發(fā)展的主要問題是人才培養(yǎng)（包括人才引進）和人才激勵，人才培訓(xùn)應(yīng)包括技術(shù)人員的培訓(xùn)和管理干部的培訓(xùn)兩個系列。5、 后援中心建設(shè)：在公估作業(yè)的過程中，我們經(jīng)常會感覺到后臺的支持對我們案件處理的幫助是不可缺少的，特別是專家、有資質(zhì)的專業(yè)檢測機構(gòu)、數(shù)據(jù)資料庫、內(nèi)部技術(shù)支持等；6、 大面積災(zāi)害的服務(wù)機制制定：財產(chǎn)險公估案件最常見的是大面積災(zāi)害案件，對公估需求量特大，但公估有效供給跟不上，大多數(shù)公估公司就先承接案件下來，不管服務(wù)能否跟上，導(dǎo)致適得其反的結(jié)果，為此，我們必須建立一套行之有效的大面積災(zāi)害的服務(wù)機制來克服以往的教訓(xùn)；7、 建立對業(yè)務(wù)發(fā)展有利的業(yè)務(wù)分析機制，進行月度、季度、半年度、年度總結(jié)；專項分析等；三、客戶關(guān)系管理方面我們都會重視公估業(yè)務(wù)質(zhì)量，但通常會忽視客戶關(guān)系的處理，在做公估業(yè)務(wù)的同