中層管理人員的人力資源管理

中層管理人員的人力資源管理,客服部管理技能內(nèi)訓(xùn)PPT2016年5月,摘要,中層管理人員對HRM的認(rèn)知選才和育才的理解和方法中層管理者的績效管理體系,課前自檢,你的成績？,企業(yè)管理的核心是人力資源管理,企業(yè)人力資源管理不僅僅是人力資源部的事情，也是全體管理者的事情。,中層管理人員是一線員工的直接管理者，而一線員工是企業(yè)運作生產(chǎn)的核心。了解人力資源管理可以為中層管理者帶來更多的好處你將有能力篩選到合適公司發(fā)展的高績效員工你可以創(chuàng)造一個很好的團(tuán)隊氛圍你可以提升團(tuán)隊的整體士氣客觀評價下屬的業(yè)績、表現(xiàn)更有效率培養(yǎng)下屬、接班人留住高效高技能員工,人力資源部與非人的分工,規(guī)劃計劃,招聘（選人）,進(jìn)入（用人）,培訓(xùn)（育人）,調(diào)配、晉升（留人）,價值分配,崗位說明書,任職資格標(biāo)準(zhǔn),考試認(rèn)證,薪酬制度,培訓(xùn)制度,考核評級,考核制度,KPI指標(biāo),職業(yè)發(fā)展計劃,任職資格等級制度,課程設(shè)置,考核評價系統(tǒng),培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng),薪酬分配系統(tǒng),職業(yè)化行為評價系統(tǒng),人力資源規(guī)劃系統(tǒng),部門管理人員與人力資源部門的工作,部門管理人員與人力資源部門的工作,人是如何管理，思維方式的認(rèn)知,刺激,？,反映行動,思維方式,行為習(xí)慣,思維效價,績效=,能力,X,意愿,思維方式,X,能力是什么，就是知識、技能、技巧、天賦,意愿就是想法、習(xí)慣、觀念、原則、價值觀,思維方式就是立場、責(zé)任、自律、自覺,1、人員甄選成功率,20%,5%,20%,有,無,有,標(biāo)準(zhǔn),方法,2、崗位選擇標(biāo)準(zhǔn)人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)要求,個人的勝任力，指個人能做什么和為什么這么做,崗位工作要求指個人在工作中被期待做些什么,組織環(huán)境指個人在組織管理中可以做什么,員工最有效的工作行為或潛能發(fā)揮最佳的領(lǐng)域,50%,人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)冰山模型,門檻性質(zhì)的能力素質(zhì)（合格標(biāo)準(zhǔn)，任職資格）只是對勝任者的基本要求，它能把會做和不會做的區(qū)別出來。,知識技能經(jīng)驗,角色、定位、價值觀自我認(rèn)知動機(jī)品質(zhì),可見的外顯的,深藏的內(nèi)隱的,個人在工作中的績效水平由素質(zhì)的多個層次的綜合因素決定。,判斷員工能力和心態(tài)是否符合標(biāo)準(zhǔn),訓(xùn)練和輔導(dǎo)的差別,要培養(yǎng)好人才，就要根據(jù)實際選擇好訓(xùn)練和輔導(dǎo),你關(guān)注的是人，還是事是關(guān)注員工的過去還是未來用問題來解決問題,輔導(dǎo)與激勵的綜合應(yīng)用,因材施教,按需鼓勵,知識,技能,習(xí)慣,信心,積極性,能力,意愿,執(zhí)行,績效,戰(zhàn)略,什么是激勵？,激勵,忽悠,自己相信，讓別人相信,自己不信，讓別人相信,如何了解需求，如何因材施教,了解下屬過去的行為預(yù)測下屬未來的行為指導(dǎo)、轉(zhuǎn)變、控制下屬的行為,情景領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,-領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)（風(fēng)格)評估,領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)：是他人認(rèn)定你長期使用的行為模型,請根據(jù)案例中交代的情境，仔細(xì)回憶你平時的工作方式，在ABCD四個選項中，選出與你的管理方式最近的一個選項，并在領(lǐng)導(dǎo)行為分析評估表中圈上相應(yīng)選項。,個人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的診斷領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)調(diào)查表共有12個情景。其中，員工處于1、2、3和4發(fā)展階段（員工從新入職、到成長、成熟、獨當(dāng)一面各階段）的各有3種情況。即采用命令式的方式3次、教練式的方式3次、支持式的方式3次、授權(quán)式的方式3次。如果得分是正分，說明領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對于下屬的匹配度還不錯。分?jǐn)?shù)越高，說明匹配性越強；分?jǐn)?shù)越低，則這種匹配性越弱。如果負(fù)分很多，那么就需要注意多多提高自身的領(lǐng)導(dǎo)水平。1、2、3、4重疊的數(shù)字加在一起為12個。如果在1板塊的得分最高，表明主要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是1。在這四個領(lǐng)導(dǎo)方式中，分?jǐn)?shù)最高的就代表主要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，也就是該領(lǐng)導(dǎo)者最習(xí)慣使用的方式；分?jǐn)?shù)第二高的是次要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。主要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和次要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格結(jié)合在一起，就是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格影響區(qū)域。準(zhǔn)確地說，對于最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的最佳分布應(yīng)該是“3、3、3、3”。接近于這個標(biāo)準(zhǔn)分布，說明領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格具有相當(dāng)?shù)膹椥远取?支持式,教練式,命令式,授權(quán)式,診斷識別部屬的工作能力與士氣,工作能力（高、低）通用工作能力：可轉(zhuǎn)移的技能專用工作能力：與當(dāng)前的目標(biāo)或任務(wù)高度相關(guān)工作意愿（高、低）信心積極性（動機(jī)、熱忱、承諾）,完成工作目標(biāo)是否需要指導(dǎo)為依據(jù)需要：低不需要：高（必須明確工作任務(wù)）,意愿的高低以是否有不足為依據(jù)有不足：高沒有不足：低,員工發(fā)展的四個階段,剛上崗、剛畢業(yè),上崗一段時間各方數(shù)教熟悉,崗位在職年數(shù)較高非常習(xí)慣工作,豐富工作經(jīng)驗對自己的發(fā)展有規(guī)劃，自主自律,靈活性運用領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的能力,指導(dǎo)行為（高、低）設(shè)定目標(biāo)并說明期望告訴部屬要做什么，何時做及如何做密切監(jiān)督并評估工作績效支持行為（高、低）盡量采用雙向溝通傾聽并提供支持與鼓勵讓部屬參與決策，促成部屬獨立自主解決問題,指導(dǎo)行為的高低由最終誰來決定為依歸,支持行為的高低以主動或被動為依歸,四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)（領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）,S2：教練式,S3：支持式,S4：授權(quán)式,四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)根本意圖與要求,中國式情境領(lǐng)導(dǎo)運用的三個關(guān)鍵能力：,S2：教練式,S3：支持式,S4：授權(quán)式,意圖：你想要部屬相信自己（公平感）,意圖：你想要表示，你的確關(guān)心你的部屬（信任感）,意圖：你想要部屬，超越他認(rèn)可的東西（自豪感）,意圖：你的確希望，幫助部屬提升其工作能力,管理自我影響他人率領(lǐng)團(tuán)隊,本方法是建立在假如員工變得要求越來越高、承受力越來越脆弱、個人主義越來越強、忠誠度越來越低、越來越不愿意為組織犧牲個人的生活時，作為領(lǐng)導(dǎo)者的角色也要發(fā)生了