蔣國誠--領(lǐng)導者的管理是執(zhí)行.ppt

,1,1,塑造經(jīng)理人執(zhí)行能力,高效執(zhí)行力,目錄,發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力,認識執(zhí)行阻力,開啟執(zhí)行動力,培養(yǎng)執(zhí)行能力,你看到了什么？,你看到了幾個人？,你能看到十一個人嗎？,東北有家企業(yè)因經(jīng)營不善導致破產(chǎn)，后來被日本一家財團收購。日本只派來幾個人，除了財務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級管理人員換成日本人外，其他的根本沒動。制度沒變，人沒變，機器設(shè)備沒變。日方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果不到一年，企業(yè)就扭虧為盈。日本人的絕招是什么？,執(zhí)行力，無條件的執(zhí)行力。,執(zhí)行力就是企業(yè)中間層理解并組織實施的能力。,執(zhí)行力的衡量標準按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。,“遵從指導”情況測驗題（限時三分鐘）,執(zhí)行力不強的3大表現(xiàn),高度：企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過程當中,標準漸漸降低、甚至完全走樣，越到后面離原定的標準越遠。速度：企業(yè)的計劃在執(zhí)行過程當中,經(jīng)常延誤,有些工作甚至不了了之,嚴重影響了計劃的執(zhí)行速度。力度：企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過程中,力度越來越小,許多工作做的虎頭蛇尾,沒有成效。,目錄,發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力,認識執(zhí)行阻力,開啟執(zhí)行動力,培養(yǎng)執(zhí)行能力,執(zhí)行力之阻力,案例,某企業(yè)王副總親自跟蹤要求的工作從未耽誤過，比如要求保安人員每天把工作記錄上交，王副總親自管理時每天都能按時上交，當他把這項工作交給另外一個高層管理人員周經(jīng)理跟蹤時，保安人員的工作記錄只有前幾天按時上交，幾天后就干脆不交了，周經(jīng)理對此事也不了了之。,問題：執(zhí)行阻力在誰？,分析,你如何檢查部屬的執(zhí)行力？,誰是總指揮？他是否被授權(quán)調(diào)度一切？事前有沒有工作委派單，將高端愿望解碼成每個人應該做的事？是否人人緊盯過程且隨時調(diào)整？是否已經(jīng)養(yǎng)成自動回報的習慣？是否在一定的時段，對誤失、疏忽、敷衍、損害誠實地總結(jié)？是否撤換錯誤的人選？,為什么執(zhí)行難問題:你認為執(zhí)行力不強的原因為何？,分析,致加西亞的信,一個故事：別問加西亞是誰，只管把信送給他。,我們會問,加西亞是誰？加西亞住在哪里？我怎么去找加西亞？如果加西亞不在？我有沒有車費？我什么時候去？,問題是我們“問得太多，做得太少。”,問題,對執(zhí)行偏差沒有感覺，也不覺得重要。個性上，不追求完美。在職責范圍內(nèi)，不會自己盡責處理一切問題。對“要求標準”不能也不想堅持。,企業(yè)中間層執(zhí)行力不強的表現(xiàn)包括：在決策層面前說的話擁有相當?shù)姆萘?，使已有決策方案發(fā)生“自我取舍”現(xiàn)象；雖然具有足夠的工作經(jīng)驗和熱情，有令人佩服的企業(yè)利益立場，但是在執(zhí)行方案時缺乏應變操控原則的認知和把握；盡管是盡心盡力，但由于缺乏實施方案中人事之間清晰的操作界面，時有大失水準之處。,企業(yè)基層執(zhí)行力不強的表現(xiàn)包括：,越到執(zhí)行最關(guān)鍵的基層,員工越是對工作拖拖拉拉,習慣了不痛不癢、馬馬虎虎,習慣了得過且過、敷衍了事;一旦認真起來,卻又呆頭呆腦不知靈活變通。一旦整頓來臨,頭一低,風頭過了,“又是一條好漢”,依然我行我素。這就是公司基層執(zhí)行力敗落的表征。,企業(yè)高層執(zhí)行力不強的表現(xiàn)：,許多企業(yè)常常是策略、愿景一大籮筐，議而不決，光說不練，流于“口號管理”，策略、愿景沒有落實到具體的目標、計劃上，也未將目標、執(zhí)行方法列出時間表，更沒有根據(jù)達到的程度訂立賞罰標準。只是按照一些基本的規(guī)章制度大而化之地進行。,目錄,發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力,認識執(zhí)行阻力,開啟執(zhí)行動力,培養(yǎng)執(zhí)行能力,人本概念,人,Why(因何),心態(tài)信念(內(nèi)),知識技術(shù)(外),What(用何),How(如何),你為什么要工作？你如何看待工作？,工作是我們要用生命去做的事,工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。工作就是付出努力。沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己。,成功的模式,責任是主宰企業(yè)命運的表現(xiàn)，一個沒有社會責任感的企業(yè)，一個沒有工作責任感的員工都將面臨許多的誘惑而迷失自己。,負責任模式,人,無分別心,負責任,主動,愿意,負責任,首先，負責任是一種心態(tài)，是對待事物或者生命的心態(tài)；其次，負責任是關(guān)于自己的，而不是把目標放在別人身上，不是為別人尋找責任，自己才是負責任的主體；第三，個人的一切行動都是自己自由選擇的結(jié)果，應該對自己的存在、行為負有完全的責任，任何外在因素都不是推諉責任的對象。,工作就意味著責任,責任感是不容易獲得的，原因就在于它是由許多小事構(gòu)成的。責任感是簡單而無價的。據(jù)說前總統(tǒng)杜魯門的，桌子上擺著一個牌子，上面寫著：Bookofstophere(問題到此為止)。世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前的責任。每個人都肩負著責任，對工作、對家庭、對親人、對朋友，我們都有一定的責任。,案例,某企業(yè)行政部蔡主管于6月8日寫了一個報告要求李總批示二件事：1、關(guān)于主管級草席是否企業(yè)購買？2、關(guān)于宿舍電風扇之事？李總批示：1、經(jīng)理級以上企業(yè)買，以下自負。2、電風扇之事請馬上統(tǒng)計數(shù)量直接報財務(wù)審批。到7月22日已經(jīng)高溫時間了，李總發(fā)現(xiàn)很多員工都在未有電風扇的日子里過。他追問蔡主管為何不買，蔡主管說他在6月12日已經(jīng)寫了請購單，是被財務(wù)退下來的，所以沒買。李總又問財務(wù)。財務(wù)說，是李總批的好象看不懂(由于第一點未寫上“草席”二字)，退批的意思本是讓蔡主管再問一下李總的批示究竟是何意思。,案例分析,你認為該案例中的主要責任人應該是誰？為什么？你認為這項任務(wù)在哪幾個環(huán)節(jié)修正一下就不會發(fā)生問題？,負責任的人是成熟的人,責任是通過對行動結(jié)果的獎罰建立起來的，要建立一種對事不對人的執(zhí)行文化，重要的不是去討論失敗理由，而是針對結(jié)果建立起責任與權(quán)利對稱的機制。每一個成熟的企業(yè)，都應該教育自己的員工增強責任感，就像培養(yǎng)他們其他優(yōu)良品質(zhì)一樣。,敢于承擔責任,問題:你認為怎樣做才能提高執(zhí)行力?,執(zhí)行綱領(lǐng),1企業(yè)要時時有危機感；2要“逼”員工進步；3要有工作流程并按流程去執(zhí)行；4要培養(yǎng)員工的良好工作習慣；5讓制度固化問題，改進結(jié)果。,要“逼”員工進步,“UPOROUT”“進步，否則便滾蛋”韋爾奇對員工“殘酷的愛”科學的目標管理與績效管理的要點是“逼”員工進步,執(zhí)行就是一種緊盯目標下的簡單重復過程。這種鎖定目標簡單重復的過程，甚至可以上升到職業(yè)化的程度。所謂的職業(yè)化就是在商業(yè)行為中始終堅守基本的商業(yè)規(guī)則與商業(yè)道德，以公司利益和目標而不是個人的好惡作為自己行動的準繩。所以，職業(yè)化中的執(zhí)行講的是“認真第一，聰明第二”。,要有程序、流程去推進執(zhí)行,要有程序、流程去推進執(zhí)行,企業(yè)家的執(zhí)行能力與企業(yè)的執(zhí)行能力是兩個完全不同的概念。企業(yè)家的執(zhí)行能力是個人能力，而企業(yè)執(zhí)行能力是組織能力或制度性的能力。企業(yè)家的執(zhí)行能力是人治，而制度性執(zhí)行能力是“法制”。人治的企業(yè)家能力通常是用“能人”，背后的哲學思想是“疑人不用，用人不疑”。而制度性執(zhí)行能力背后的哲學思想是：人是一定要犯錯的，所以用人就一定要疑，要建立一套制度來規(guī)范和約束人們的行為。,要有程序、流程去推進執(zhí)行,執(zhí)行的方針:結(jié)果提前，自我退后，鎖定目標,簡單重復。在執(zhí)行的時候，要將客戶利益和公司利益放在第一位，將“自我”隱藏在程序與流程之后，圍繞目標培養(yǎng)員工的職業(yè)化精神,由此才能保證執(zhí)行的效果。,要有程序、流程去推進執(zhí)行,執(zhí)行前的要點是:信心第一，成敗第二。對已經(jīng)決定了的任何事，信心是第一位的，對風險的估計應當是在決策前。一旦決定了，討論成敗就更多是借口。,要有程序、流程去推進執(zhí)行,執(zhí)行中的要點:速度第一，完美第二。我們在執(zhí)行中常常有這種現(xiàn)象，曾經(jīng)為得不到100而放棄，結(jié)果卻是0，若干成功經(jīng)驗和挫折告訴我們：.！,要有程序、流程去推進執(zhí)行,執(zhí)行后的要點:勝利第一，理由第二。,流程就是可以使企業(yè)沒有誰，都照樣玩得轉(zhuǎn)。日常中很多工作是依靠一級一級領(lǐng)導的推動來完成的：一項工作如果沒有領(lǐng)導過問，就沒有人處理，也沒有人承擔責任；企業(yè)就必須從“靠領(lǐng)導推動”轉(zhuǎn)向“靠流程推動”，簡化工作決策的環(huán)節(jié)。,要有程序、流程去推進執(zhí)行,培養(yǎng)員工良好的習慣,用耐心的培訓給員工講清楚道理。用苛刻的制度來規(guī)范員工的行為。,執(zhí)行好壞的關(guān)鍵是人!,分析,你如何挑選有執(zhí)行力的人？,讓制度固化問題改進結(jié)果,制度化、程序化問題的內(nèi)容越多、越合理，企業(yè)執(zhí)行力越強。,目錄,發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力,認識執(zhí)行阻力,開啟執(zhí)行動力,培養(yǎng)執(zhí)行能力,培養(yǎng)執(zhí)行能力,有效溝通領(lǐng)導能力報告能力學習能力簡單管理,培養(yǎng)執(zhí)行能力,有效溝通,良好的溝通,銷售就是溝通,營銷就是溝通,服務(wù)就是溝通,管理就是溝通,溝通誤區(qū)我們已經(jīng)告訴你們了！我們已經(jīng)發(fā)了通知了！我們已經(jīng)商量過了！我們討論過了！,為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。,溝通的定義,溝通原則1切中目標是否達成目標？什么，為何，何時，何地，如何選擇最有效的方法達到目的。2ABC原則：精確（Accuracy），簡要（Brevity），清楚（Clarity）或者另外的說法：3KISS原則：保持簡單扼要（KeepItShortandSimple）,溝通三步驟：先告訴對方，你將要說的話告訴對方，你要說的話再告訴對方，你已經(jīng)說過的話,練習,單向溝通雙向溝通,雙向溝通,傳送者接受者,信息,反饋,傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問,單向溝通與雙向溝通之比較,有效溝通關(guān)鍵,有明確的溝通目標，且不要忘了重視每一個細節(jié)針對不同的對象理解所溝通的內(nèi)容拋卻成見對事不對人,案例你剛剛晉升為車間主任，在你被提升之前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，你的職員不但不配合，反而不斷地抱怨說他們的前任老板在位時情況是如何如何的好。你怎么辦？,溝通案例分析,案例的行動選擇：一、實施變更，密切注視工作情況。二、告訴他們你為什么要作出改變，說明改變將會給他們帶來的利益，并傾聽他們所關(guān)切的問題。三、同他們討論打算改變的工作計劃，并征求他們提高生產(chǎn)能力的建議。四、讓他們自己找出完成生產(chǎn)指標的辦法。,溝通案例分析,案例討論你的同事小張，是個很優(yōu)秀的銷售代表，在公司業(yè)績領(lǐng)先。但他最近有點消沉。下班以后，在辦公室，他找你聊天。,小張說：“我用了整整一周的時間做這個客戶，但客戶的銷售量還是不高?！?，小張的意思是（）,A）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導,當對方僅僅是向你抱怨的時候，你就注意不要給對方指導的建議。他其實自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。這個時候他需要一個很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當?shù)臅r候也可以發(fā)表一些無關(guān)痛癢的抱怨。,A,情境一：,小張說：“嗨，我用了整整一周的時間，做這個客戶，也不知道怎么搞的，客戶的銷售量還不高?！毙埖囊馑际牵ǎ?A）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導,當對方無奈的時候，可能對客戶的能力有懷疑。可能需要和你分析一下客戶的實際情況和公司的策略，這個時候你只要安慰和一起分析就可以了。,B,情境二：,小張說：“看來是麻煩了，我用了整整一周的時間做這個客戶，客戶的銷量還是不高?！毙埖囊馑际牵ǎ?A）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導,這樣的說法，可能對方是想換這個客戶了，可能他已經(jīng)有后選客戶了。當對方想切換客戶時，可能是對直接切換的信心不足，需要你給他鼓勵。這個時候你只要鼓勵他，并分享你曾經(jīng)切換客戶的經(jīng)驗就可以了。,E,情境三：,“說來也奇怪，我用了一周的時間做這個客戶，銷量還是不高?！毙埖囊馑际牵ǎ?A）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導,可能小張想從你這里得到建議，希望和你探討一下，怎樣做這個客戶。當對方是真正尋求你的幫助的時候，你可以和他一起來分析這個市場的情況，給出你的建議。但是要說明，僅僅是你的建議而已。,D,情境四：,溝通無止境,以下題目，請選擇你認為最合適的答案。,第一題,A：我們已經(jīng)住了3年了，多少照顧一下我們吧B：比起我們付的房租，這點費用真是微不足道C：我們也會幫忙的D：最近我有幾個朋友來做客，他們也考慮到這里租房子，如果喜歡就住下來了E：如果我是你的話，一定二話不說，立刻粉刷，又不是你一個人的房子,D,請公寓的房東粉刷墻壁,第二題,A：明天一清醒，你會后悔的B：那邊有一個漂亮的小姐在看呢，安靜一點吧，我給你介紹一下C：你還不知道，大家都在看你呢D：安靜一點，不要那么大聲好不好E：剛才聽說你在最近的乒乓球大賽中獲得優(yōu)勝，可以說詳細情況嗎？,E,你在宴會中想使一個醉鬼安靜下來,第三題,你兒子的成績不及格，他的老師知道大部分的作業(yè)都是你代做的，可是你卻和他商量要求讓你的兒子及格：A：可是我的兒子確實是用功的，請給他加點分獎勵獎勵吧B：你們的校長是我朋友呢C：是我糊涂，怪我不是，請給他一個發(fā)憤圖強的機會吧D：我弟弟葛優(yōu)最近要來我家，到時我給你介紹一下E：主要這科讓他及格，他就會進入最好的大學,C,第四題,你正在為一慈善事業(yè)募捐，對方卻是個吝嗇成性的人：A：只要你捐一點錢，我就給你兩倍數(shù)額的收據(jù)，你可以少付很多稅B：我想本地的問題由本地人來解決，不要讓官方插手來加稅，不知您意如何？C：請你了解，這是身為市民的應盡的義務(wù)D：如果你捐了，就是給我面子了E：這是十分有意義的慈善活動,B,第五題,你的老資格的同事高升了，卻需要擬定攜手合作A：這份工作只有靠你的協(xié)助才能進展B：上司快要退休了，我接了他的缺位后，就提拔你C：真慚愧，他們提升了我，其實你才是最合適的人選D：現(xiàn)在我是上司，今后請聽我的命令行事E：這是你的新的機會，可要表現(xiàn)你的才能喲,A,第六題,你的兒子想看電視，你卻想要他練鋼琴A：你彈的好，爸會多開心呢B：好孩子該聽話的，每個人都不得不做一些不喜歡做的事情呀C：我們來約好吧，我讓你看完這個節(jié)目，你就乖乖練琴D：你把琴練好了，會很討人喜歡的E：不練琴，那學費不是白交了,C,第七題,你的秘書有一個約會，你卻不得不請她加班工作A：把約會取消吧，打完這份報告，我請你吃飯B：上頭吩咐，今天一定要將報告發(fā)出去C：我明知這是不情之請，可是事非得已，拜托拜托吧D：必須打完這個報告，否則你還是會過去打字部E：我相信這項工作只有你才可以做好,E,第八題,你超速行駛，想請警察通融通融A：僅此一次，請高抬貴手吧B：我這有200元，就算了吧，別記錄了C：也許你不相信，我一直都是很規(guī)矩的D：可能是稍稍開快了一些，我只是一時糊涂，沒有覺察而已E：實在是迫不得已，我有個急事非趕快不行啊,D,培養(yǎng)執(zhí)行能力,領(lǐng)導力,管理無小事,決勝在細節(jié),細節(jié)大師,官之初，性本“服從”,分析,執(zhí)行型領(lǐng)導者要做的7件事,執(zhí)行型領(lǐng)導者要做的7件事,1了解你的企業(yè)和員工2堅持以事實為基礎(chǔ)3樹立明確的目標和實現(xiàn)目標的先后順序4跟進5對執(zhí)行者進行獎勵6提高員工的能力和素質(zhì)7了解你自己,1了解你的企業(yè)和員工,你是否親自參與企業(yè)的運營？你是否深入了解公司的真實情況和員工心理？你是否會問一些尖銳或一針見血的話，迫使手下思考問題，探索答案？,2堅持以事實為基礎(chǔ),你是否知道員工和下層主管都常常有意地掩蓋事實？你是否可以確保在組織中進行任何談話的時候，都把“實事求是”作為基準？,3樹立明確的目標和實現(xiàn)目標的先后順序,你是否集中精力在幾個重要目標上？你是否調(diào)整自己的視角，為組織擬定幾個現(xiàn)實的目標？你是否可以為這些目標尋求一個切入點并附帶方法？,4跟進,你是否沒有及時跟進，白白浪費了很多很好的機會？,5對執(zhí)行者進行獎勵,你是否賞罰分明，讓人們對公司做出更大的貢獻或只造成很小的損害？你是否提拔真正有執(zhí)行力的員工？,6提高員工的能力和素質(zhì),你是否常把自己的知識和經(jīng)驗傳遞給下一代領(lǐng)導者？你是否把與下屬的會面看成是一次次指導他們的機會？你是否仔細觀察一個人的行為，向他提供具體而有用的反饋？,7了解你自己,你是否容忍與自己相左的觀點？你是否注意公司倫理，超越自己的情緒？你是否不夠強勢，姑息表現(xiàn)很差的員工？,培養(yǎng)執(zhí)行能力,報告能力,報告,主導媒體是文字（會議：語言）包括：報表、報告、通知、記要、檔案、商業(yè)信函、產(chǎn)品報價書一切書面的東西閱讀一分鐘獲得的信息比一分鐘傾聽多文書節(jié)省時間紙是最有耐心的,報告,好的報告：以讀者為中心弄清誰是報告的接受者，他會做何反應/律師VS.工程師語言要清楚明了、精確,報告,報告的要點：應客觀、準確，盡量不帶有突出個人、自我評價的色彩，以避免引起上司的反感。匯報的內(nèi)容與上司原定計劃和原有期望相對應。不要單向匯報。關(guān)注上司的期望。及時反饋。,你在什么時機報告合適？,你可以報告時機：,一、做好計劃時：主要作用和目的：1、讓主管了解計劃的內(nèi)容，籍此請主管確認一些重要事項。2、請主管指示和審核計劃，并認可。,你可以報告時機：,二、中間報告：主要作用和目的：1、讓主管了解你的工作進度。2、讓主管知道你在干什么。,你可以報告時機：,三、緊急報告：主要作用和目的：1、發(fā)生可能影響目標的實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應及時向主管報告。,你可以報告時機：,四、工作結(jié)束時：主要作用和目的：1、工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成是你工作成效得到確認重要步驟。2、保證工作的有效性。,如何報告？,1、先說結(jié)論；2、簡潔、正確；3、要事實不要臆測，誤導是要負責的；4、不要遺漏重點5、成功、失敗要明言,口頭報告的原則有：,書面報告原則,譴詞用語要簡單易懂標題清楚盡量用圖表、數(shù)字說明報告順序要合邏輯利用添附資料說明,培養(yǎng)執(zhí)行能力,學習力,學習目標能夠?qū)€人學習目標與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，并制定相應的學習計劃。學習過程善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學習機會，不斷嘗試新的學習方缺口分析善于分析自身的知識和工作要求的差距，并快速采取行動彌補之。經(jīng)驗總結(jié)善于總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗，以尋找提高自己能力的途徑。,應該具備以下幾方面的學習能力,培養(yǎng)執(zhí)行能力,簡單管理,三講：講平衡，講結(jié)果，講危機四化:1、把復雜的過程簡單化2、把簡單化的東西量化3、把量化的因素流程化4、把流程化的因素框架化,三講四化,簡單管理之一:概念管理簡單管理之二:不分是非簡單管理之三:站著溝通簡單管理之四:戰(zhàn)略和市場,簡單管理,實行簡單管理一定要用市場需求來統(tǒng)領(lǐng)員工的意識和行為。一定要讓員工知道我們所做的一切都是