批發(fā)市場管理制度匯編

批發(fā)市場管理制度匯編市場簡介分布：從東到西，成群分布隨著 機場的搬遷， 新城商業(yè)中心帶即將形成，而專業(yè)市場在現(xiàn)階段依然占據(jù)著 商業(yè)的主導地位?，F(xiàn)時 區(qū)的專業(yè)市場主要分布在以下幾個區(qū)域內：三元里到站西路段的皮革專業(yè)市場；機場路在廣園路段的汽配、月歷、化妝品、音像組合而成的專業(yè)市場群；黃石路、機場路段的汽配、汽車用品特色專業(yè)街； 大道飲食長廊和位于增槎路的農副產品批發(fā)市場群等。 區(qū)專業(yè)市場成群分布，主宰了 區(qū)從東到西的全部商業(yè)發(fā)展。而 區(qū)眾多專業(yè)市場當中，皮革市場的影響最為深遠， 區(qū)在梓元崗皮具城的基礎上，沿解放北路、三元里大道、廣園西路一帶，以 世界皮具、佳豪、金龍盤、新興大酒店和站西路五大鞋業(yè)皮具批發(fā)市場為重點，分布著中高檔鞋類皮具批發(fā)市場群團。除了以上建成的專業(yè)市場外，目前正在逐步完成的專業(yè)市場還有廣州美博城、湛隆汽配市場、隆佳國際數(shù)碼鞋城、樂嘉商業(yè)廣場、汽車商貿一條街等五大專業(yè)市場。分布特點：1.規(guī)模大，影響力廣 區(qū)的專業(yè)市場具有規(guī)模龐大、影響力廣的特點。梓元崗皮具批發(fā)中心、金龍盤國際鞋業(yè)皮具廣場、 世界皮具貿易中心等都是國際型的專業(yè)市場；機場路段的興發(fā)廣場是國內最大的化妝品批發(fā)市場；沙太路的廣東天健國際家居裝飾材料商貿廣場是華南地區(qū)最大的建材批發(fā)交易市場；黃石路、機場路的汽配市場也享負盛名。專業(yè)市場的影響深遠，但與其相去甚遠的是， 區(qū)的專業(yè)市場普遍呈現(xiàn)出一個產品多，品牌少，名牌更少的尷尬局面。 區(qū)專業(yè)市場雖然頗具規(guī)模，但同市區(qū)內成名的的專業(yè)市場相比，還是相去甚遠。 區(qū)沒有個聚焦式的消費熱點，并且專業(yè)市場分布散、檔次低，很難大量的吸引區(qū)內的消費群，加上專業(yè)市場的檔次不高，輻射能力不明顯，也很難在區(qū)外形成穩(wěn)定的客源。消費群的欠缺，客源的不足，加上 區(qū)城鄉(xiāng)發(fā)展不均衡、人均GDP較低、發(fā)展空間受到一定限制等方面的劣勢，很大程度上抑制了 區(qū)專業(yè)市場的檔次發(fā)展。 2.租賃價格：相對較低 區(qū)專業(yè)市場商鋪的租賃價格遠比市區(qū)內專業(yè)市場商鋪租價低，并且呈不規(guī)則分布，同一個區(qū)域內的租金價格根據(jù)區(qū)域內不同市場的興旺程度會有很大的差別。并且，這里的專業(yè)市場整體的素質都是無法跟市區(qū)商場相比的，基本上沒有一個統(tǒng)一的管理機制，所以這里很多市場的管理費都明顯低，或者并不用收繳管理費，與市區(qū)內的商場相比顯得比較雜亂。機場路廣園路段的專業(yè)市場集散地，根據(jù)市場的興旺程度，其價格有很大的分別。汽配市場月租金在50元/左右；化妝品市場100元/左右；文化精品城在60100元/左右；而音像城的內鋪也要90元/，臨街的超過100元/。天平架專業(yè)市場租金80100元/，沙太路的天健裝修材料市場租金50元/。租金、管理費價格的低廉也從側面反映出了 區(qū)商鋪檔次明顯的比市區(qū)的要低很多。機會：專業(yè)市場帶動寫字樓需求商家對 區(qū)寫字樓的需求是旺盛的。 區(qū)里有數(shù)不勝數(shù)的專業(yè)市場，這些專業(yè)市場的商家對寫字樓有巨大需求。另外，一些專門為這些商家提供服務的公司，如廣告公司、貨運公司等，它們對寫字樓的需求也是不可忽視的。不過， 區(qū)目前極少形象良好、設計新穎的新寫字樓供應。 區(qū)寫字樓的分布基本上跟專業(yè)市場息息相關。像廣花路一帶，因擁有眾多服裝批發(fā)市場，所以其周邊有不少寫字樓環(huán)繞；站西路一帶，也因服裝、皮具、鐘表等專業(yè)市場的帶動，令當?shù)氐膶懽謽亲赓U成交十分活躍；至于廣園中路一帶，被業(yè)內人士稱為 區(qū)寫字樓市場的晴雨表，這也主要得益于當?shù)負碛谐尚谐墒械呢涍\、汽配、皮具等專業(yè)市場。 這些專業(yè)市場周邊的寫字樓，主要以中低檔為主。帶中央空調的，如星辰大廈、祥康商貿大廈、百特中心等，其租價一般在55元/平方米月左右。沒有中央空調的，其租價會較低，如廣花路一帶，大多數(shù)寫字樓是沒裝中央空調的，其樓宇外立面看起來也較為落伍，租價僅30元/平方米月左右。 區(qū)專業(yè)市場紅紅火火，但寫字樓反而被晾在一邊了。近幾年更是沒有新貨供應，隨著專業(yè)市場的不斷壯大，寫字樓需求將會日益明顯目 錄一、 公司簡介二、 行政組織架構（2005年6月13日）三、 各工作模塊職責、崗位說明書、工作流程規(guī)定a) 市場經理工作說明書市場經理工作責權劃分總經理秘書崗位職務說明書b) 市場辦公室-客戶服務c) 市場辦公室-市場管理d) 市場辦公室-物業(yè)管理e) 市場辦公室-財務f) 市場辦公室-行政人事公司簡介返回總 經 理湯智群市場副經理尹麗芬全面負責市場經營業(yè)務鄧國輝分管市場管理、物業(yè)管理業(yè)務總經理秘書TBA（兼）客戶服務主管唐云南物業(yè)管理主管王祖念行政人事助理TBA（兼）市場管理主管楊懷虎財務經理魏萍客 服代 表A B周 張英 誠偉 昌前臺張靜文分隊長A B C D楊 李 李 望曉 大 新 西威 勇 衛(wèi) 佳外倉庫班長黃順禮專區(qū)管理員人數(shù)：16人倉庫管理員人數(shù)：7人衛(wèi)生隊隊長清潔工人數(shù)：9人維修隊班長李國強班員人數(shù)：3人物料倉管員人數(shù)：1人采購員人數(shù)：1人搬運服務隊隊長：2人搬運工人數(shù)：25人清潔工人數(shù)：1人出納賴育基會計陳雅兒 組織架構圖編訂時間：2012年月日所屬部門市場辦公室直接上級總經理直接下屬行政人事助理，各部門負責人內部協(xié)作部門或崗位各職能部門外部協(xié)作單位或客戶政府各部門，各周邊企業(yè)工作職責1 根據(jù)公司的業(yè)務和經營目標及經營計劃，負責擬定年度市場經營計劃，制訂具體執(zhí)行方案并貫徹和組織實施。2 根據(jù)市場管理的實際情況，制訂各項市場管理規(guī)章制度、租賃政策和管理流程，組織下屬貫徹執(zhí)行，并根據(jù)市場發(fā)展的需要及時進行修訂和完善。3 負責對各部門的運作進行管理、監(jiān)督并提供工作指導和協(xié)助，跟進工作進度，利用周、月例會對下屬及員工的工作效果、成效進行評價和考核，給予恰當?shù)募詈吞幜P，提高工作效率，高效達成工作目標。4 每天巡查及監(jiān)督各項市場管理工作，不定期抽查工作計劃落實情況，及時處理工作問題和解決糾紛。5 作為市場日常管理的總協(xié)調人，負責涉及跨職能工作的組織和協(xié)調，根據(jù)需要調派人員和分配任務。6 負責應對發(fā)生突發(fā)事件和危機的處理，組織相關應急訓練。7 主持市場辦公室的日常工作，負責對外的公共關系和接待工作，負責市場管理文件及對外文函的起草，簽發(fā)市場管理文件（權限范圍內）。8 負責審批所屬權限范圍內的事項及費用開支；審核、監(jiān)督計劃和解預算方案的執(zhí)行情況和市場管理、行政費用的支出、使用情況；負責審批市場管理外判、外包工程和項目，組織項目的驗收。9 負責組織公司辦公會議，主持公司月度工作會議，督促各部門及職能主管做好工作計劃和工作匯報；負責傳達上級的指示精神和貫徹執(zhí)行工作指令，及時、準確、真實匯報、反映有關工作、員工、管理和經營情況。10負責制訂具體考核細則，組織、實施員工的考核（每半年）；負責審核主管（含）以下員工的入（離）職。11根據(jù)業(yè)務發(fā)展、市場管理的需要和員工的技能狀況，組織員工的職業(yè)、技能和崗前培訓。12 協(xié)助公司的行政人事工作，提出工作指引和建設，抓好員工的管理促進公司企業(yè)文化及團隊的建設，組織公司的文娛活動。13作為公司領導的代表，定期或不定期與重點客戶或大客戶的聯(lián)系，跟進服務質量，落實服務承諾。14負責組織市場推廣活動及營銷策劃工作，負責市場廣告宣傳管理及策劃組織工作，組織對周邊市場競爭對手和本市場商戶經營狀況的調研活動，定期向上級匯報和提供各種經營、發(fā)展和行業(yè)等信息，提供準確的決策依據(jù)。15完成總經理臨時交辦的其他工作任務。權限1 審批500元/單（含）以下，每月總額5000元（含）以下的辦公用品、維修、工程、培訓學習等費用。2 簽批公司每月按規(guī)定經批準支付給相關政府部門或外包服務部門的費用（如水電費、電話費、治安費、衛(wèi)生費、搬運費等），以及退還客戶的押金和公司以書面文件明確規(guī)定已準予支付的其他費用。3 審批市場外判、發(fā)包工程和維修、保養(yǎng)項目（權限范圍內）。4 員工的工作考核，簽批員工離職工資結算。5 主管（含）以下員工的晉升或降級，錄用與辭退（需按人事制度呈報總經理核準）。6 決定主管（含）以下員工的獎懲。7 擬定租務政策、管理制度和規(guī)定等。8 審批新租戶15天以內的租金減免和9.5折以內的租金優(yōu)惠。9審批給予新租戶15天以內的裝修優(yōu)惠。任職資格1 大專以上學歷。2 具有5年以上企業(yè)管理經驗，并至少有2年的主管崗位工作經驗。3 有良好的人際溝通能力和工作協(xié)調能力。受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日返回市場經理崗位職務說明書所屬部門總經理辦公室直接上級總經理直接下屬內部協(xié)作部門或崗位公司內各部門外部協(xié)作單位或客戶協(xié)會、政府各職能部門工作目標1、準確傳達；領導意圖和指令，向領導轉達有關的工作信息，協(xié)助產生良好的信息互動效應。2、完善的文檔管理。3、積極推動企業(yè)文化建設。工作職責1、負責總經理辦公室文種工作，包括文書撰寫、文件處理（打印、復印、轉接總經理電話、郵件收發(fā)、傳真、保密、接轉、呈報、銷毀、歸檔等）。2、組織公司內部日常工作會議，做好相關會務工作，提交會議記錄、會議紀要。3、根據(jù)公司章程，協(xié)助總經理定期組織、籌備董事會、股東會議的召開。4、負責招待公司領導的訪客。5、代表公司參與行業(yè)協(xié)會、秘書處工作。6、完成公司領導交辦的臨時工作（如項目建設等）。任職資格1、 秘書或中文相關專業(yè)，大專以上學歷。2、 擅長商業(yè)文書寫作。3、 熟悉使用操作辦公自動化設備，包括計算機、傳真機、復印機。4、 性格開朗、大方、五官端正、氣質較好、辦事干練。5、 有較強的問題能力和公關意識。6、 2年以上同等職位工作經驗。受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日總經理秘書崗位職務說明書返回市場辦公室客戶服務l 客戶服務職責l 客戶服務主管崗位職務說明書l 客服代表崗位職務說明書l 客服前臺文員崗位職務說明書l 客服工作細分安排表l 客服務主要工作流程說明l 客服工作流程（租賃、轉讓、廣告、進退場交接）l 客服市場分析工作安排l 受理消費者投訴處理程序返回客戶服務職能：1、物業(yè)租賃工作職能（1）協(xié)助制訂市場物業(yè)租賃方案，并根據(jù)租賃市場行情和客戶經營狀況，及時提出調整、修訂意見，保證租賃方案的正確性、合理性，確保市場物業(yè)獲得最好的租賃收益。（2）負責日常的商鋪、倉庫租賃業(yè)務，根據(jù)客戶的需要，辦理各種租賃手續(xù)。（3）負責市場的推廣工作，提高市場知名度，促進客戶經營效益，提高出租率和租賃效益。 2、市場經營業(yè)務職能，（1）組織市場信息調查，及時搜集市場信息、客戶信息、周邊信息、同業(yè)信息,并歸納分析及時向上反饋。（2）組織執(zhí)行市場推廣、宣傳工作計劃，根據(jù)客戶的需求，策劃市場營銷策略，營造市場經營氣氛。吸引客戶進場經營和購物。（3）保持與租戶的聯(lián)系，了解客戶的經營狀況和對公司管理服務工作的意見，處理租戶對管理服務工作的投訴，重大問題及時報請公司上級部門或公司領導處理解決。3、客戶服務工作職能（1）以顧客的需求為服務宗旨，根據(jù)市場經營管理和客戶的需要, 制訂全面的綜合服務計劃和流程，落實服務措施。（2）建立完善服務體系,規(guī)范服務標準和工作規(guī)程，抓好員工的服務素質、技能培訓工作，滿足客戶的服務需求。（3）受理客戶的投訴、根據(jù)客戶的要求和需要,協(xié)調其它部門為客戶處理投訴、解決問題,并提供各種咨詢、幫助和維修或其它服務,滿足客戶的需求。4、商品質量管理工作職能 （1）負責對市場商品的質量監(jiān)督管理工作，制訂商品質量管理制度，做好經營客戶的宣傳教育工作，配合做好管理。（2）組織日常的商品的質量監(jiān)督巡查，及時對外觀不合符標準和屬于劣質商品進行查處、清理；對發(fā)現(xiàn)嚴重違反商品質量管理的客戶，上報有關部門處理。 （3）協(xié)助政府及其他職能部門，對市場進行商品質量檢查，協(xié)調處理違反有關規(guī)定的客戶。5、其它工作職能（1）積極配合市場管理部門的日常工作，協(xié)調查處各種違章行為。（2）配合政府其他職能部門，在市場開展的各種工作。（3）完成領導布置的其他工作。l 返回客服工作細分安排表（客戶服務主管）主持部門的日常工作；協(xié)助制定和及時調整市場的租賃政策和完善客戶服務工作；并監(jiān)督和帶領員工積極完成公司下達和部門制定的工作計劃和經營目標；南區(qū)客服專員負責市場物業(yè)出租和日常管理、服務工作負責市場信息、客戶信息的收集管理和匯報負責對市場商品的質量安全進行監(jiān)督和管理；積極協(xié)助政府職能部門，市場物業(yè)、管理、財務和其他部門工作；完成領導布置的工作中區(qū)客服專員負責市場物業(yè)出租和日常管理、服務工作負責市場信息、客戶信息的收集管理和匯報負責對市場商品的質量安全進行監(jiān)督和管理；積極協(xié)助政府職能部門，市場物業(yè)、管理、財務和其他部門工作；完成領導布置的工作北區(qū)客服專員負責市場物業(yè)出租和日常管理、服務工作負責市場信息、客戶信息的收集管理和匯報負責對市場商品的質量安全進行監(jiān)督和管理；積極協(xié)助政府職能部門，市場物業(yè)、管理、財務和其他部門工作；完成領導布置的工作客服前臺文員負責受理前臺客戶服務項目的登記、幫助、轉達；做好客戶資料整理；協(xié)助市場物業(yè)的出租 、信息收集；做好前臺的服務規(guī)范、復印機/電腦設備的日常管理工作 ，完成領導布置的其他工作和任務 執(zhí)行市場說明： 1、通過將市場進行分區(qū)管理，明確各工作崗位的主要任務和職責，利于工作的開展和落實；2、 展各崗位所負責的工作內容的同時如需要協(xié)助，其他人員必須無條件服從、配合和支持；3、結合以上崗位的要求將服務的范圍(569間)劃分如下：南區(qū)客服專員由蘇仲杰擔任負責南排40 間、中一排 50 間、中二排54 間、C座（A1-A3）64 間共206鋪位；中區(qū)客服專員由由張誠昌擔任負責中三排60 間、中四排58 間、C座 60間共178間鋪位；北區(qū)客服專員由周英偉擔任負責東排14間、中五排30 間、中六排30間、中七排30間、北批排54+27間共185間鋪位；客服前臺文員由張靜文擔任并協(xié)助其他人員的日常工作；4、 每天始終保持最少有一人為客戶服務，其他人員在市場各自做好自己的工作，隨時協(xié)助；客戶服務部返回 客戶服務主管崗位職務說明書所屬部門 市場辦公室客服 直接上級 市場經理直接下屬客服代表/前臺工作目標為市場客戶、消費者提供良好的經營環(huán)境和購物環(huán)境。完成公司制定的經營目標，與客戶有良好的溝通。工作職責1 根據(jù)公司經營方案，執(zhí)行物業(yè)租賃計劃，負責鋪位、倉庫、場地、廣告等續(xù)約、租賃、服務及交接工作，完成部門計劃指標。2 負責督促和協(xié)調市場經營者辦好各類經營證照，提供代辦證照服務。3 負責協(xié)同政府部門對市場商品質量的監(jiān)督管理，接受投訴，規(guī)范市場客戶的經營行為，協(xié)助市場秩序管理。4 按時提交業(yè)務報表。5 完成上級領導交辦的其他工作任務。6 每季度一篇對經營環(huán)境、經營狀況的分析報告。7 每月一篇對市場管理的分析報告。權限對合同的簽定進行審核。任職資格1 高中以上學歷。2 有2年以上相關管理工作經驗，熟悉廣州批發(fā)市場行業(yè)租賃業(yè)務。3 有較強的執(zhí)行能力，具有效強的談判技巧，善于溝通，責任心強，性格開朗。4 熟悉電腦操作。受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日 返回所屬部門市場辦公室客服直接上級客服主管直接下屬工作目標為顧客提供最滿意的增值服務，達成最好的的市場物業(yè)收入。工作職責1 根據(jù)公司經營方案，執(zhí)行物業(yè)租賃計劃，負責鋪位、倉庫、場地、廣告位等的招租、續(xù)約等的租賃、服務及交接工作，完成部門計劃指標；2 以市場經營大戶為重點服務對象，定期了解市場客戶的服務需求，建議以及市場同業(yè)的信息搜集、分析和 工作，及時向上級部門反饋信息；3 負責市場的經營推廣、宣傳以及商品促銷工作；4 負責督促和協(xié)助市場經營者辦好各類經營證照，提供代辦證照等服務。5 負責協(xié)同政府部門對市場商品質量進行監(jiān)督管理，規(guī)范市場客戶的經營行為，協(xié)助市場秩序管理；6 履行服務總臺的職能，受理客戶服務需求，及時轉達相關部門人員提供服務；受理客戶投訴，轉達相關部門及時處理，并跟進工作效果和了解客戶的滿意度。7 協(xié)助財務部做好各租金及各種費用的收繳工作。8 按時提交業(yè)務報告及報表；9 完成上級領導交辦的其他工作任務。權限任職資格7、 高中以上學歷。 8、 2335歲；兩年以上相關工作經驗，熟悉廣州批發(fā)市場行業(yè)租賃業(yè)務。9、 有較強的執(zhí)行能力和獨立工作能力，具有較強的談判技巧，善于溝通，責任心強，性格開朗。10、 熟悉電腦操作。受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日 客服代表崗位職務說明書返回 客服前臺文員崗位職務說明書所屬部門市場辦公室客服直接上級客服主管直接下屬工作目標充當客戶與市場日常溝通的橋梁，以良好的精神面貌和優(yōu)質的服務態(tài)度接待來訪人員。認真管理公司辦公文具物品及固定資產的日常管理，做好同事的后勤支持工作。工作職責1 負責受理前臺客戶服務項目的登記、幫助、轉達；2 做好客戶資料整理；3 協(xié)助市場物業(yè)的出租、信息收集；4 做好前臺服務規(guī)范、復印機/電腦設備的日常管理工作；5 完成領導布置的其他工作任務。權限任職資格1 高中以上學歷，女性。2 良好的精神面貌和優(yōu)質的客服意識。3 有較強的獨立處事能力、人際溝通能力。受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日 返回客戶服務部主要工作流程說明一、合同簽訂流程說明1、合同簽定包括所有鋪位和倉庫的新租、續(xù)租、轉租、臨租和調租。2、按公司規(guī)定的租賃條件填寫合同二份、合同審批表和鋪位交接表各一份。轉租的鋪位需雙方檔主親自到管理處簽字，并帶齊相關資料和證件。新租的鋪位簽訂合同及相關管理規(guī)定，并需留下檔主身份證復印件。3、合同審批表先由客戶部主管審核簽名，再交由財務部復核、確認已收款并在合同審批表上簽名蓋章，最后將資料交市場經理審批并加蓋合同章。合同一份交客戶并簽收，另外的一份合同和資料交財務主管簽收歸檔。*鋪位過戶公司收取每間2000元過戶費，由雙方檔主協(xié)商支付。夫妻過戶的，提交結婚證明書根據(jù)公司規(guī)定，可免收過戶費，只收取20元工本費/間。二、交、收鋪位/倉庫流程（一）、進場流程1、客戶服務部人員根據(jù)合同條款填寫鋪位/倉庫交接記錄表，交客戶部主管確認，財務部確認已收費。2、物業(yè)部、客戶服務部會同交鋪位/倉庫，租戶驗收合格簽名確認，交鑰匙。3、裝修申請。由物業(yè)部審核有關用料、電路等，合格后簽發(fā)裝修許可證。4、市場管理部辦理裝修人員出入證，注明有效期，收按金。5、物業(yè)部、市場管理部施工現(xiàn)場監(jiān)督。裝修完畢后，由物業(yè)部驗收，驗收合格出具證明通知財務。6、由市場管理部核銷裝修人員出入證，通知財務退回所有按金。（二）、退場流程1、客戶服務部人員填寫合同終止通知書，客戶主管確認。2、物業(yè)部、客戶服務部會同對鋪位/倉庫進行退鋪驗收，驗收合格，在合同終止通知書上簽名確認，租戶同時在合同終止通知書和交接記錄表上簽名確認，收回鑰匙交財務部。3、合同終止通知書經市場經理審批后，租戶結清有關費用，由財務部退回按金。（中途退場的財務部進行沖按金處理）（三）、維修流程維修首先報客戶服務部，由客戶服務部通知物業(yè)部。工程人員接到通知后，即到現(xiàn)場查看維修，并將結果反饋給客戶服務部。三、違規(guī)鋪位處理流程的說明：1、當月18號前未交租金及其他費用的檔口，發(fā)出催繳通知書，并由客戶服務部人員上門催繳。2、25號前仍不交費的，即進行停水、停電處理（未開門營業(yè)的鋪位，寄發(fā)通知書的當天給予停水、停電處理）。3、30日仍未繳款的，聯(lián)合部門進行封鋪。封鋪10天后客戶部聯(lián)同工程部、市場管理部和工商部門對鋪位/倉庫進行開封，并對鋪位/倉庫的物品進行拍照、清點和登記，物品另存公司倉庫，鋪位收回另行出租。返回客戶服務（租賃）主要工作流程一、 鋪位/倉庫預定流程：確定預定的鋪位/倉庫、簽訂協(xié)議客戶主管審核簽名交市場經理確認租戶確認簽名并留下身份證復印件前臺按租賃標準填寫具體數(shù)據(jù)日期財務主管確認、出納按協(xié)議收定金在協(xié)議約定的期限內租戶必須簽約并準時交清費用后交付使用逾期公司將沒收客戶預交的定金、該鋪位重新對外招租二、 鋪位/倉庫合同簽訂流程：客戶主管審核簽名租戶確認并親自簽名領取新合同嚴格按租賃標準填寫合同和審批表市場經理審批行政部蓋章財務部出納收款確認章合同交租戶/財務各一份 財務主管審核三、鋪位/倉庫交接流程交接表與合同歸檔 檢查、驗收，交接鋪位、鎖匙，簽收領交接表（新、舊） 租戶、經辦人 新租 交接表交財務結算 物業(yè)部 退租四、違規(guī)鋪位處理流程：停水、停電（5天后）寄發(fā)（掛號信）或簽發(fā)催繳通知書客戶部催繳租金財務部提供名單 當月不交租 無回復 各部門主管、經辦人簽名確認，處理表交財務部歸檔備案拍照、清點貨物、登記公司實行封鋪（10天后）收鋪客戶、物業(yè)、管理部經營服務部工作流程一、鋪位/倉庫租賃工作流程 鋪位交付使用合同及資料歸檔到財務交款簽訂合同現(xiàn)場看鋪介紹情況客戶接待情況一： 通知客戶記錄客戶的要求和資料現(xiàn)場看鋪介紹情況客戶接待鋪位交付使用簽訂合同財務交款合同歸檔情況二： 沒收定金毀約二、代理客戶轉讓鋪位（必須二人同時操作）訂鋪受理后由公司制定合理價格受理委托（時間、價格、雙方約定）鋪位交付使用合同及資料歸檔現(xiàn)場看鋪向來場客戶推薦簽訂合同三、 場內廣告招租（固定、臨時）公司、客戶共同驗收公司審批制作商懸掛雙方簽訂協(xié)議到財務交款客戶申請 簽訂合同 鋪位交付使用（即鋪位交接） 代理客戶轉讓鋪位1、 租戶確認與我公司簽約， 1、填寫交接表 1、由業(yè)務員建議代2、財務交款 理價格、填寫受理 由我公司擬寫租賃合同。 2、會同管理部到鋪位交接 2、由業(yè)經理、財務經理聯(lián)合制定價格2、財務交款 3、由租戶驗收后，確認簽收 3按代理客戶轉讓鋪位工作流程完成相關工作3、租賃部經理審核合同 4、交接表歸檔4、總經理辦蓋章 5、雙方各執(zhí)一份合同 辦理進場手續(xù)流程表客戶服務部財務部客戶服務部、物業(yè)部1、根據(jù)合同填寫交接表2、確認已收費3、會同對物業(yè)狀況進行交收，租戶簽名確認物業(yè)部市場管理部財務部4、審核裝修申請，發(fā)出裝修許可證5、辦理裝修人員出入證6、收裝修和裝修人員出入證按金物業(yè)部、市場管理部物業(yè)部市場管理部7、施工現(xiàn)場管理8、驗收9、核銷出入證財務部10、退回按金辦理退場手續(xù)流程表客戶服務部客戶主管客戶服務部、物業(yè)部1、填寫合同終止通知書2、確認3、會同對物業(yè)狀況進行驗收，租戶簽名確認財務部市場經理財務部4、收回鑰匙5、審批6、退回按金返回市場分析1、 對經營環(huán)境、經營狀態(tài)進行調查評價 (每季一篇)（1）、經營環(huán)境：包括本地段批發(fā)場的情況，同行業(yè)競爭對手的狀況、交通運輸狀況、國家的有關政策調整。（2）、經營狀況：包括場內租戶的經營情況、品種、品牌評估，貨品來源及走向分析。2、 對市場管理進行評價 (每月一篇)（1）、從經營角度對市場管理進行評價，指出管理過程中的優(yōu)勢和劣勢，挖掘本場的價值點和增值點。（2）、根據(jù)掌握的場內、外綜合信息，對租賃政策的調整、價格定位提出意見。3、 建立客戶檔案 （7月1日前完成）建立場內現(xiàn)有租戶的檔案和潛在客戶的檔案，并定期分析、維護、更新。 （要求客戶服務部根據(jù)場內情況設計表格然后送行政部審核） 返回受理消費者投訴處理程序為了迎合市場經濟的發(fā)展,辦好東旺消費者滿意市場,我們將以全新的面貌為消費者服務,以維護消費者利益為目標,解決消費者在我市場的各類投訴,樹立我市場新風,特設以下解決消費者投訴的程序。一、 資料 公秤卡 受理投訴登記表（附：投訴記錄?。?調解書二、 消費者投訴的類型(即我市場處理投訴的范圍): 短斤少兩 產品質量 假冒偽劣商品 服務態(tài)度 經營行為不當三、 消費者投訴受理流程（一）、消費者在我市場遇到所買商品短斤少兩（一小時內解決，并備案留底）。1、公稱處商品過秤；2、經營服務部或管理部受理投訴；3、管理人員當場調解；4、調解結果備案于受理投訴登記表 如調解不成功5、填寫調解書；6、移交工商部門處理；7、處理結果予以備案。市場調解成功：公稱處商品過秤 客戶服務部和管理部受理投訴 調解結果備案于受理投訴登記表(管理部) (客戶服務部) (客戶服務部) 市場調解不成功：將事件的經過與結果簡明扼要填 移交 工 商 部 門 寫于調解書上，并于市場備案。 處 理 (客戶服務部) （二）、消費者在我市場消費遇到懷疑產品質量問題和假冒偽劣商品并向市場服務中心投訴。1、 客戶服務部受理投訴；2、 客戶服務部與管理部調查了解情況，并進行調解； 3、調解不成功，建議消費者將商品送到法定鑒定機構鑒定； 如情況屬實4、 由管理人員與工商人員監(jiān)督檔主賠償；1、 客戶服務部登記，備案于受理投訴登記表。市場人員未能調查出結果:客戶服務部 協(xié)助消費者將商品 情況屬實 由我市場管理人員與工商受理投訴 送到鑒定部門檢查 員監(jiān)督檔主賠償于消費者（客戶服務部） （管理部） （三）、消費者投訴經營者服務態(tài)度差和經營行為不當。（當天內答復、解決并備案）1、 服務中心受理投訴，登記于受理投訴登記表；2、 服務中心人員調查與處理；情況屬實3、要求檔主向消費者道歉；4、服務中心備案于受理投訴登記表。服務中心 我市場人員 情況屬實 責令檔主停止 在服務中心受理投訴 作調查 售賣商品 備 案 返回市場辦公室市場管理l 市場管理模塊職責l 市場管理主管崗位職務說明書l 市場管理分隊長崗位職務說明書l 市場管理員崗位職務說明書l 倉管員崗位職務說明書l 市場管理各崗位工作職責說明l 應急處理規(guī)程（火災、水浸、）l 部門管理規(guī)定（違紀處罰、值班管理、宿舍管理、交接班、文明用語）l 市場消防安全管理規(guī)定l 倉庫管理條例及倉管員工作守則（附出入登記表）l 衛(wèi)生隊工作規(guī)程返回市場管理模塊一、工作任務做好市場的“三防”工作，維護市場的經營秩序，控制市場的超擺，保證市場交通順暢和環(huán)境干凈，協(xié)助其他部門搞好市場經營，提升客戶的滿意度。二、部門職責1 制定相應的工作計劃，配合公司的整體發(fā)展目標和完成公司給部門所下達的各項工作指標。2 負責做好市場的“防火、防盜、防水浸”的工作，保證市場有良好穩(wěn)定的經營場所。3 負責做好市場環(huán)境衛(wèi)生的打掃清理工作，保證場內清潔。4 嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除消防隱患。5 控制市場超擺，積極疏導市場交通，指揮車輛停放有序。6 搞好治安管理，對市場進行巡查，控制市場的車輛出入，保證公司和客戶財產不受損失。7 負責對市場內客戶進行消防、治安的宣傳工作，指導和提高客戶的消防安全意識。8 積極地與客戶做好協(xié)調溝通，妥善處理客戶之間的關系，提高客戶的滿意度。9 積極配合當?shù)芈毮懿块T嚴厲打擊違法犯罪活動。10 完成公司布置的各項臨時工作任務。返回 所屬部門市場辦公室直接上級市場經理直接下屬專區(qū)管理員內部協(xié)作部門或崗位市場各職能主管。外部協(xié)作單位或客戶工作目標派出所、城管、消防、綜治辦、工商，質監(jiān)其它政府職能部門等。工作職責1 主持管理員隊伍的日常工作，執(zhí)行公司的管理計劃，達成工作目標。2 擬定市場安全、消防、交通管理的規(guī)章制度和管理計劃并具體負責執(zhí)行。3根據(jù)公司的經營目標，制定本職能崗位的工作計劃，正確領導和指導下屬開展工作完成工作指標。（每月）4制定管理員的培訓和訓練計劃并組織執(zhí)行，確保下屬明確工作任務和目標、掌握工作技能和技巧。（每月）5 檢查、監(jiān)督員工的在崗值勤情況和工作效果，及時給予工作評價、指導和處理、糾正存在問題。（每天）6 主持每天的班前、班會，評估工作效果，總結工作經驗、激勵士氣、布置新的工作任務。7 負責組織對市場的（月）安全防火檢查和日常安全、消防檢查工作，及時清除安全隱患、處理違規(guī)行為。8擬定應對突發(fā)事件應急方案，組織突發(fā)事件應急處理訓練；負責處理突發(fā)事件發(fā)生時的現(xiàn)場指揮，將損失和影響減少到最低程度。9配合政府行政執(zhí)法部門在本市場內的檢查和執(zhí)法。10 組織對施工現(xiàn)場的安全監(jiān)控，協(xié)助配合對市場內的裝修報建的審核。11負責按照公司的規(guī)章制度和行為規(guī)范實施隊員的管理工作，關心隊員的思想、工作、學習、生活、娛樂和個人及家庭情況，合理調配資源和安排工作，正確評價員工的工作及時激勵士氣。 12接受所屬員工的工作投訴，聽取工作意見，處理內部糾紛化解工作矛盾。13每月例會向上級匯報工作及任務完成情況，反映員工的思想動態(tài)和工作表現(xiàn)。14完成上級臨時交辦的任務。權限1 市場內的作業(yè)動火的安全審核。2 裝修報建的消防和安全審批。3 提出違反安全、消防及市場管理規(guī)定商鋪的整改和處罰意見。4 提出管理員的獎勵和違紀處罰。5提出部門員工崗位調整，薪金調整，辭退的建議。任職資格1 大專以上學歷。2 具有5年以上保衛(wèi)工作經驗，其中2年的主管崗位。3 接受過消防、治安、內保的培訓。4 退役軍人。受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日市場管理主管崗位職務說明書返回 分隊長崗位職務說明書所屬部門市場辦公室-市管直接上級市管主管直接下屬市管員工作目標保障責任區(qū)安全、有序、整潔、服務周到。工作職責1 直接對市場主管負責。2 全面負責本班次的日常工作，對本班次隊員違紀行為負有直接領導責任。3 熟悉市場基本情況,崗位特點,督促檢查崗位值班情況。4 組織隊員整治市場超擺，疏導交通，消除消防隱患。5 帶領隊員搞好客戶服務工作，妥善處理好客戶之間矛盾。6 對各隊員的工作成績做出客觀公正的評價。7 做好員工的思想工作，隨時向主管領導匯報員工思想狀況。8 完成上級布置的其他各項工作任務。權限隊員獎懲建議任職資格1 、初中以上學歷。2 、2335歲；一年以上物業(yè)公司、專業(yè)批發(fā)市場工作經驗和復退軍人。3 、具備治安、消防等基本業(yè)務知識和相關技能；具備較好的應變能力和溝通、表達能力。4 、身高1.73米以上，身體素質良好。具有物業(yè)管理員上崗證優(yōu)先。受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日返回 市管員崗位職務說明書所屬部門市場辦公室-市管直接上級市管分隊長直接下屬工作目標保障責任區(qū)安全、有序、整潔、服務周到。工作職責2 掌握熟悉消防器材及防護設備的使用，負責責任區(qū)內的放火安全巡查工作，及時查處，清理違章施工和違規(guī)行為，并將情況及時匯報。3 負責責任區(qū)內的治安巡查工作，消除安全隱患，對影響市場正常秩序和危害人、財、物安全的行為立即進行糾正、制止和處理，并將情況及時匯報。4 負責維持責任區(qū)的交通秩序和貨物擺放秩序，及時疏導交通；文明糾正車輛，貨物亂停亂放、亂擺，保障通道及消防栓（箱）、水電設備開關通道的暢通無阻。5 負責保護責任區(qū)內的公共和消防設備設施，防止他人隨意挪用和損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并在當值記錄上詳細登記。6 在責任區(qū)中發(fā)生突發(fā)性事件（火警、群毆、雙搶案件等）時，按照公司應急程序及時處理；情況嚴重和緊急時，火警撥打119；報警撥打110；急救撥打120；并及時向公司上級報告。7 做好與客戶的協(xié)調溝通工作，主動幫助客戶，及時為客戶搬運、環(huán)衛(wèi)、裝修和維修服務的需求提供協(xié)助。8 做好當值記錄和交接班工作，積極反饋信息和提出工作建議。9 完成上司交辦的其他工作任務。權限任職資格1 、初中以上學歷。2 、2335歲；一年以上物業(yè)公司、專業(yè)批發(fā)市場工作經驗和復退軍人。3 、具備治安、消防等基本業(yè)務知識和相關技能；具備較好的應變能力和溝通、表達能力。4 、身高1.73米以上，身體素質良好。具有物業(yè)管理員上崗證優(yōu)先。受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日返回 倉管員崗位職務說明書所屬部門市場辦公室-市管直接上級倉庫負責人直接下屬工作目標保障倉庫及貨物安全，進出有序，客戶滿意。工作職責10 負責每日巡查倉庫內的防火、治安和保衛(wèi)工作，維持通道秩序，對影響倉庫正常秩序和危害人、財、物安全的行為立即糾正、制止和處理，并將情況及時匯報。11 負責保護倉庫內的公共和消防設施設備，禁止他人隨意動用和損壞。12 不定期檢查倉庫內是否按市場消防管理規(guī)定要求堆放貨物和發(fā)生亂接亂拉電線的現(xiàn)象。13 負責進出倉庫人員、車輛、貨物的檢查和登記工作，并積極疏導交通，嚴禁車輛亂停亂放。14 主動幫助客戶，及時為客戶的需求提供協(xié)助，保持倉庫區(qū)域的環(huán)境整潔。15 及時按公司應急程序處理負責區(qū)域內的突發(fā)事件，情況嚴重和緊急時，打火警“119”報警“110”急救“120”，并及時向公司上級報告。16 做好值班記錄和交接班工作，服從公司領導的工作安排。17 完成上級交予的其他各項工作任務。權限任職資格1 高中以上學歷。2 2045歲；一年以上保安工作經驗或復退軍人。3 有一定的分析、判斷能力，較強的應變能力；有一定治安、消防常識。4 身高1.7米以上，身體素質良好。有倉庫管理經驗優(yōu)先。受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日返回