組織行為學(xué)知識點(diǎn)歸納

組織行為學(xué)第1章 概述1、 組織行為學(xué)的含義1. 組織行為是指一定組織中個(gè)體、群體和整個(gè)組織三者之間以及整個(gè)組織與外部環(huán)境之間相互作用所形成的各種行為。2. 組織行為學(xué)是采用系統(tǒng)分析方法，研究一定組織中個(gè)體、群體、以及組織結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部行為的影響，從而提高管理人員預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。 3. 研究對象：成員個(gè)人，群體，整個(gè)組織以及外部環(huán)境的相互作用所形成的行為。4. 本質(zhì)：1）組織對其成員的思想、感情和行為的影響方式2）組織的各個(gè)成員的行為方式及其績效對整個(gè)組織績效的影響5. 研究組織行為的目的：描述、解釋、預(yù)測、控制員工的行為2、 組織行為學(xué)的性質(zhì)與特點(diǎn)1. 組織行為學(xué)的主要特征有：1）邊緣性、綜合性、跨學(xué)科性2）兩重性：藝術(shù)性，科學(xué)性3）實(shí)用性2. 相關(guān)學(xué)科和組織行為學(xué)的關(guān)系：p83. 組織行為學(xué)的學(xué)科內(nèi)容4. 管理心理學(xué)與組織行為學(xué)的關(guān)系與異同定義研究內(nèi)容異同管理心理學(xué) 研究人的心理規(guī)律在管理中的應(yīng)用的科學(xué)包括心理過程.個(gè)性.心理特征的形成及其機(jī)制的規(guī)律性。內(nèi)容包括個(gè)體.群體.組織心理三個(gè)層次同：以人為研究對象，心理影響行為異：管理心理學(xué)是偏重基本心理規(guī)律的應(yīng)用。著重心理層面的研究。組織行為學(xué) 研究特定組織中人們行為規(guī)律的科學(xué)著重在組織中個(gè)體.群體和組織的行為及其間的交互作用，并運(yùn)用相關(guān)的知識提高組織的效能組織行為只是研究特定組織中人們的行為規(guī)律。組織行為認(rèn)為 產(chǎn)生行為的需要和動機(jī)不僅由價(jià)值觀.知覺. 性格所決定，還受個(gè)人所在的群體和組織 以及組織外社會環(huán)境的影響。5. 研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義：p103、 組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展1. 管理科學(xué)的發(fā)展p219世紀(jì)末和二十世紀(jì)初主要理論有：泰勒：科學(xué)管理理論側(cè)重于企業(yè)基層人員的操作分析、組織原則和工作監(jiān)督；法約爾：管理過程理論主要集中于高層的管理原則，如企業(yè)的計(jì)劃、不同層次組織的協(xié)調(diào)、控制等馬克斯韋伯：組織理論認(rèn)為組織應(yīng)是一個(gè)等級森嚴(yán)、層次分明、分工明確的金字塔結(jié)構(gòu)，為“直線式”組織結(jié)構(gòu)奠定了理論基礎(chǔ)。這三種理論的共同缺點(diǎn)是，輕視或忽視組織中人的因素，僅僅把人看成是一臺機(jī)器，而完全沒有考慮人的思想、情感、主觀能動性。2. 行為管理理論的產(chǎn)生 p4產(chǎn)生原因 古典管理學(xué)派缺陷：強(qiáng)調(diào)物質(zhì)因素作用，忽視人的主觀能動；強(qiáng)調(diào)物質(zhì)鼓勵(lì)，忽視了社會需要；強(qiáng)調(diào)正式組織，忽視非正式組織。單純科學(xué)設(shè)計(jì)、獎(jiǎng)金刺激、等級分明指揮系統(tǒng)不能帶來持久活力。緊張而單調(diào)勞動和日益嚴(yán)重剝削激起工人們有組織反抗。 標(biāo)志性事件梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)（1924年1932年在美國芝加哥郊外的西方電器公司霍桑電話機(jī)工廠中進(jìn)行的試驗(yàn)。）試驗(yàn)背景：1）霍桑工廠的狀況：工資較高、福利待遇好但工作效率低下2） 勞資矛盾日益突出3） 工人不是經(jīng)濟(jì)人只追求經(jīng)濟(jì)利益4） 資本主義民主制度的發(fā)展使人們的民主參與意識增強(qiáng)5） 工人的文化水平提高，腦力勞動比例增加，簡單的管理方式越來越不可行。6） 希望對工人行為的研究掌握其規(guī)律，提高管理水平?；羯Ｔ囼?yàn)的結(jié)果：生產(chǎn)效率不僅受物理的、生理的因素的影響，而且受社會環(huán)境、社會心理的影響?；羯Ｔ囼?yàn)結(jié)論：1）工人是社會人不是經(jīng)濟(jì)人2） 非正式組織的存在3） 生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及和他周圍人的關(guān)系。滿意的員工是高效的員工。3. 人群關(guān)系理論（行為學(xué)派時(shí)代）p5主要是對工人在生產(chǎn)中的行為以及產(chǎn)生這些行為的原因進(jìn)行分析研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)系，提高生產(chǎn)。主要代表人物：梅奧、馬斯洛、赫茨伯格主要理論：x理論與經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、霍桑實(shí)驗(yàn)與社會人假設(shè)、Y理論與自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)、行為科學(xué)理論、超Y理論與復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變的觀點(diǎn)） 人權(quán)關(guān)系理論人力資源學(xué)派組織行為學(xué)興起4. 積極組織行為學(xué)：對積極心理品質(zhì)和能力的測量、開發(fā)和有效管理的研究和應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)提高個(gè)體、群體和組織的績效。概念：它強(qiáng)調(diào)積極心理品質(zhì)和能力的可測量、可開發(fā)和績效相關(guān)性。積極心理因素：自我效能感、希望、樂觀、主觀幸福感和恢復(fù)力P17研究對象：積極的情緒和體驗(yàn)、積極的人格特征、積極的社會環(huán)境p16積極心理資本的開發(fā)：p194、 組織行為學(xué)研究方法主要研究方法：觀察法、調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)法、心理測驗(yàn)法、案例法、情景模擬法、系統(tǒng)法p12第2章 知覺、歸因理論與個(gè)人決策1、 個(gè)體的知覺與認(rèn)識過程1. 心理過程與個(gè)性過程p302. 感覺和知覺1) 感覺：物質(zhì)對象作用于人的感官時(shí)在人腦中產(chǎn)生的關(guān)于對象的個(gè)別屬性的反映，是感性認(rèn)識的最初級形式。感覺的偏差：錯(cuò)覺 幻覺2) 知覺：直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性在人腦中的反映3) 感覺是認(rèn)識的初級階段，知覺是感覺的深入和發(fā)展。好的感覺引起好的知覺3. 認(rèn)識過程：知覺對信息的加工過程1) 知覺是個(gè)體對于信息進(jìn)行選擇、組織、儲存、解釋的過程。2) 知覺的四個(gè)階段：注意階段、組織階段、解釋階段、判斷階段4. 知覺的基本特征：1) 選擇性：人們知覺客觀事物時(shí)，總是有選擇地把某一事物作為知覺對象，而把其他事物作為知覺的背景。2) 整體性：根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)將客觀事物的個(gè)別部分個(gè)別屬性知覺為一個(gè)整體 。3) 理解性：人們總是以過去的經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，力求對知覺對象作出某種解釋。4) 恒常性：知覺印象在相當(dāng)程度上保持其穩(wěn)定性 。5) 錯(cuò)覺：知覺不能正確地反映客觀事物，出現(xiàn)歪曲。5. 影響知覺過程的因素：知覺者、知覺對象、情景性因素p336. 知覺過程的信息組織原則：接近性、相似性、連續(xù)性、閉合性、整體性7. 知覺防衛(wèi)：為了防止自己受到威脅性刺激的侵?jǐn)_，人們自動地抑制自己對它們的知覺和反應(yīng)的傾向。8. 結(jié)論知覺到的世界 現(xiàn)實(shí)的世界你知覺到的世界他知覺到的世界，并且兩者可能都不是真實(shí)的人們的行為通常是以對現(xiàn)實(shí)的知覺為基礎(chǔ)，而非以現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)。2、 社會知覺1. 概念：指個(gè)人對人的心理狀態(tài)、行為動機(jī)以及人際關(guān)系、社會事件等做出推測與判斷的過程2. 洞察力的本質(zhì)：運(yùn)用直覺和綜合分析能力對事物間的因果關(guān)系或本質(zhì)的認(rèn)識和判斷能力。人際洞察力是指在人際交往過程中對他人的動機(jī)和行為原因的正確認(rèn)識及社會知覺中表現(xiàn)出來的準(zhǔn)確判斷。3. 社會知覺的分類1) 對個(gè)人的知覺：主要指通過對別人外部特征的知覺，進(jìn)而取得對他們的動機(jī)、感情、意圖等的認(rèn)識。聽其言、觀其行而知其人2) 人際知覺：人際知覺是對人與人之間關(guān)系的知覺。3) 自我知覺：知覺對象的外部特征、知覺者自己的態(tài)度4. 社會知覺過程的偏差1) 首因效應(yīng)（第一印象所產(chǎn)生的作用）與近因效應(yīng)（最后出現(xiàn)的信息產(chǎn)生強(qiáng)烈影響）知覺陌生人時(shí)首因效應(yīng)明顯、知覺熟悉的人時(shí)近因效應(yīng)明顯2) 似我效應(yīng)（知覺主體容易接受與自己教育背景、興趣、愛好、地緣、個(gè)性相似的對象）3) 暈輪效應(yīng)（知覺的整體性，以偏概全；愛屋及烏、厭惡和尚恨及袈紗；一見鐘情）4) 刻板印象（社會上對于某一類事物所產(chǎn)生的一種比較固定的看法。）5) 寬大作用（在缺乏足夠的信息作出判斷，大多數(shù)人都傾向于較多的作出積極的、肯定的評價(jià)。）6) 對比效應(yīng)（同一刺激因背景不同而產(chǎn)生的感覺差異的現(xiàn)象。）7) 自我投射效應(yīng)（個(gè)人能無意識地把一個(gè)反映自己人格特點(diǎn)的結(jié)構(gòu)附加到刺激物或者人上去。）8) 期望效應(yīng)（預(yù)先的期望會抑制對事件事物和人的認(rèn)識，信息收集會傾向于知覺者預(yù)期的方向）5. 印象整飾：即個(gè)人在人際互動中，透過語言或非語言信息，企圖操縱或引導(dǎo)他人對自我形成某種良好印象的過程。 印象整飾的功能：維持自尊 、產(chǎn)生影響力 、贏得社會贊許 、建立穩(wěn)定一致的公共形象印象管理目的：是為了讓人感覺不錯(cuò)，而不是為了把事情做得更好。6. 克服社會錯(cuò)覺：獲取足夠的信息、認(rèn)真加工信息、克服偏見：選擇性編碼；選擇性合并信息；選擇性比較3、 社會知覺的歸因理論1. 歸因的概念：指人們對他人或自己的行為進(jìn)行分析，指出其性質(zhì)或推論其原因的過程，即把他人或自己的行為加以解釋和推測。2. 海德歸因理論：1) 情景歸因：判斷個(gè)人行為的根本原因來自外界力量2) 個(gè)人傾向歸因：判斷個(gè)體行為的根本原因是個(gè)體本身的特點(diǎn)3. 維納理歸因論：情景、個(gè)人傾向歸因、穩(wěn)定性（外在、內(nèi)在、穩(wěn)定、不穩(wěn)定）p414. 凱利歸因理論：歸因于行為者、客觀刺激物（行為者對之作出反應(yīng)的事件或他人）、行為者所處的情境或關(guān)系（時(shí)間或形態(tài)）。 歸因的參照點(diǎn)：一致性、一慣性、特殊性p405. 成功與失敗的歸因： 成功歸因：內(nèi)在因素：令人感到滿意、自豪外在因素：令人感到驚喜、滿意穩(wěn)定因素：提高工作積極性不穩(wěn)定因素：提高或降低工作積極性 失敗歸因：內(nèi)在因素：令人產(chǎn)生內(nèi)疚、無助感外在因素：令人產(chǎn)生氣惱、敵意穩(wěn)定因素：降低工作積極性不穩(wěn)定因素：提高工作積極性6. 歸因理論與員工績效：發(fā)現(xiàn)和糾正員工對獎(jiǎng)勵(lì)、報(bào)酬的不正確知覺，減少歸因誤差；注意培養(yǎng)員工形成正確的、積極的歸因傾向4、 個(gè)人決策1. 概念：是指在面臨某種問題情況下，個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，在兩個(gè)以上的備選方案中，選擇一個(gè)方案的分析判斷過程。2. 影響個(gè)人決策的因素：知覺、思維方式、氣質(zhì)與性格、情感與情緒、情境因素3. 決策過程模型：純理性人p47有限理性人p494. 前景理論的主要假設(shè)p505. 個(gè)人決策風(fēng)格p52第3章 個(gè)性與心理測量1、 個(gè)性概述2、 氣質(zhì)差異與管理3、 性格差異與管理4、 個(gè)性與職業(yè)