空乘就業(yè)前準(zhǔn)備的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于在?？粘藢W(xué)生為就業(yè)和升空準(zhǔn)備什么？的調(diào)查報(bào)告前言空乘專業(yè)是培養(yǎng)適應(yīng)21世紀(jì)民航運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展，具有堅(jiān)實(shí)的英語(yǔ)基礎(chǔ)、突出英語(yǔ)應(yīng)用能力，較高的人文素質(zhì)，受過(guò)專門(mén)航空運(yùn)輸技能知識(shí)訓(xùn)練的實(shí)用型民航高級(jí)空中乘務(wù)員。表現(xiàn)為氣質(zhì)佳、形體美、才藝精、紀(jì)律嚴(yán)的知識(shí)型、技能型航空服務(wù)專門(mén)人才。作為空乘專業(yè)的學(xué)生我們應(yīng)該內(nèi)修外養(yǎng)，內(nèi)外兼修。從心理承受能力，外在氣質(zhì)修養(yǎng)，內(nèi)在文化底蘊(yùn)等方面都應(yīng)該有所準(zhǔn)備，為以后的升空做準(zhǔn)備。1 首先要熱愛(ài)自己的本職工作。對(duì)空姐工作的熱愛(ài)不是一時(shí)的，當(dāng)自己理想中的美好的空姐生活被現(xiàn)實(shí)辛苦的工作打破后，還能一如既往地主動(dòng)、熱情、周到、有禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。 2 有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心實(shí)際上是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得旅客，就必須提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。 服務(wù)意識(shí)是經(jīng)過(guò)訓(xùn)練后逐漸形成的。意識(shí)是一種思想，是一種自覺(jué)的行動(dòng)，是不能用規(guī)則來(lái)保持的，它必須融化在每個(gè)空姐的人生觀里，成為一種自覺(jué)的思想。 3 有吃苦耐勞的精神?？战阍谌藗兊难壑惺窃诳罩酗w來(lái)飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實(shí)際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到的辛苦，飛遠(yuǎn)程航線時(shí)差的不同，飛國(guó)內(nèi)航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時(shí)都會(huì)發(fā)生，沒(méi)有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務(wù)工作。 4 熱情開(kāi)朗的性格?？战愕墓ぷ魇且豁?xiàng)與人直接打交道的工作，每天在飛機(jī)上要接觸上千名旅客，所以她隨時(shí)需要與旅客進(jìn)行溝通，沒(méi)有一個(gè)開(kāi)朗的性格就無(wú)法勝任此項(xiàng)工作。 5 刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。作為一名空姐，她在飛機(jī)上不僅僅是端茶送水，而是需要掌握許多的知識(shí)，比如，我們的航班今天是飛往美國(guó)，我們的空姐首先要掌握北京和美國(guó)的國(guó)家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟(jì)，航線飛越的國(guó)家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機(jī)的設(shè)備、緊急情況的處置、飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等等。可以說(shuō)，空姐上要懂天文地理、下要掌握各種服務(wù)技巧和服務(wù)理念，不但要有漂亮的外在美，也要有豐富的內(nèi)在美。 6 學(xué)會(huì)說(shuō)話。語(yǔ)言本身代表每一個(gè)人的屬性，一個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境會(huì)影響每個(gè)人的說(shuō)話習(xí)慣，作為一名乘務(wù)員要學(xué)會(huì)說(shuō)話的藝術(shù)。不同的服務(wù)語(yǔ)言往往會(huì)得出不同的服務(wù)結(jié)果。一名空姐要掌握不同的說(shuō)話技巧，如：對(duì)老年旅客的說(shuō)話技巧、對(duì)兒童旅客的說(shuō)話技巧、對(duì)特殊旅客的說(shuō)話技巧、對(duì)發(fā)脾氣旅客的說(shuō)話技巧、對(duì)重要旅客的說(shuō)話技巧、對(duì)第一次乘飛機(jī)的旅客的說(shuō)話技巧、對(duì)航班不正常時(shí)服務(wù)的說(shuō)話技巧。在我們的服務(wù)中，往往由于一句話，會(huì)給我們的服務(wù)工作帶來(lái)不同的結(jié)果。一句動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言，會(huì)給航空公司喧來(lái)很多回頭客；也可能由于你一句難聽(tīng)的話，旅客會(huì)永遠(yuǎn)不再乘坐這家航空公司的飛機(jī)；他可能還會(huì)將他的遭遇告訴其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相當(dāng)于得罪十名或上百名旅客。例如，在一個(gè)航班上空姐為旅客提供正餐服務(wù)時(shí)，由于機(jī)上的正餐有兩種熱食供旅客選擇，但供應(yīng)到某位旅客時(shí)他所要的餐食品種剛好沒(méi)有了，我們的空姐非常熱心到頭等艙找了一份餐送到這位旅客面前，說(shuō)：“真對(duì)不起，剛好頭等艙多余了一份餐我就給您送來(lái)了”。旅客一聽(tīng)，非常不高興地說(shuō)：“頭等艙吃不了的給我吃？我也不吃?！庇捎诓粫?huì)說(shuō)話，空姐的好心沒(méi)有得到旅客的感謝，反而惹得旅客不高興。如果我們的空姐這樣說(shuō)：“真對(duì)不起，您要的餐食剛好沒(méi)有了，但請(qǐng)您放心我會(huì)盡量幫助您解決”。這時(shí)，你可到頭等艙看看是否有多余的餐食能供旅客選用。拿到餐食后，再送到旅客面前時(shí)，你可這樣說(shuō)：“您看我將頭等艙的餐食提供給您，希望您能喜歡，歡迎您下次再次乘坐我們航空公司的飛機(jī)，我一定首先請(qǐng)您選擇我們的餐食品種，我將非常愿意為您服務(wù)。”同樣的一份餐食，但不同的一句話，卻帶來(lái)了多么不同的結(jié)果。這就是說(shuō)話的藝術(shù)，作為一名合格的空姐，說(shuō)話真是太重要了。作為一名空姐，首先要掌握航空服務(wù)的禮儀，才能做好服務(wù)工作?？战闶侵苯优c旅客接觸并為旅客服務(wù)的人，俗話說(shuō)：“你不會(huì)有第二次機(jī)會(huì)來(lái)留下良好的第一印象?！边@第一印象對(duì)空姐來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機(jī)，你的第一印象將永遠(yuǎn)留在他的心里，所以掌握航空禮儀對(duì)一名合格的空姐來(lái)說(shuō)是非常重要的?？粘嗣嬖嚋?zhǔn)備小案例1于燕燕英語(yǔ)單科成績(jī)最高的時(shí)候考過(guò)146分，她說(shuō)自己平均成績(jī)?cè)趯W(xué)校通常在前20名左右，“做空姐是我一直的夢(mèng)想。”家長(zhǎng)余天中則認(rèn)為，空姐這個(gè)行業(yè)在目前來(lái)說(shuō)也不錯(cuò)，薪水比一些大學(xué)畢業(yè)生還高，所以盡早讓女兒來(lái)試試。“成績(jī)好無(wú)疑是學(xué)生的一個(gè)資本，但在基本條件大同小異的情況下，一些軟指標(biāo)就成了考官參考的標(biāo)準(zhǔn)?！笨脊賲抢蠋熍e例稱，在上午的面試中，有一名考生形體、儀態(tài)等條件都不錯(cuò)，文化成績(jī)也還好，但從一進(jìn)考場(chǎng)到面試結(jié)束，都不敢看老師的眼睛，從頭到尾都沒(méi)有微笑過(guò)?！斑@樣一來(lái)難免就會(huì)失分?！苯衲?5歲的考生楊嘉在候考區(qū)告訴筆者，因?yàn)榘职謰寢屢恢毕胱屪约鹤隹战?，從她?1歲起，家長(zhǎng)就按照書(shū)上說(shuō)的要求她，比如走路要挺腰，對(duì)人要大方，還送她到少年宮學(xué)舞蹈，“媽媽說(shuō)可以練形體?！泵窈秸猩脊賲抢蠋熞步ㄗh家長(zhǎng)和學(xué)生，考空姐要提前訓(xùn)練綜合素質(zhì)，包括儀表、語(yǔ)言、專業(yè)知識(shí)、興趣愛(ài)好等，最好能提前三年。在校空乘學(xué)生為就業(yè)面試準(zhǔn)備些什么空姐面試準(zhǔn)備（一） 忌濃妝艷抹從歷年的面試經(jīng)驗(yàn)中可以發(fā)現(xiàn)，空姐只要漂亮就好了是報(bào)考者中最常見(jiàn)的誤區(qū)。空姐并不等于漂亮，更不需濃妝艷抹。一般來(lái)說(shuō)，航空服務(wù)這一面向大眾的服務(wù)性行業(yè)最需要的是親和力，因此報(bào)考者在面試中應(yīng)該展現(xiàn)出的是飽滿的精神，清秀的儀表，高雅的氣質(zhì)，以及自然甜美的微笑。微笑是最能體現(xiàn)空乘職業(yè)特色的關(guān)鍵因素。適當(dāng)?shù)幕瘖y是可取的，但是考生要注意把握尺度。當(dāng)然，空乘專業(yè)對(duì)考生的形象也有一定要求，因此考官建議學(xué)生在面試前的這段時(shí)間尤其要注意飲食，切忌食用生冷、辛辣以及刺激性強(qiáng)的食物，以保證在面試時(shí)有良好的皮膚狀態(tài)；保持充分良好的睡眠，以飽滿的精神狀態(tài)迎接面試?？战忝嬖嚋?zhǔn)備（二） 忌奇裝異服往年總有學(xué)生為了標(biāo)新立異，梳著奇怪的發(fā)型，穿著怪異的服裝標(biāo)榜時(shí)尚，或有女生穿著過(guò)分暴露，這同樣也不可取?？脊俑Ｍ吹降氖蔷哂袑W(xué)生氣、大方得體的打扮，展現(xiàn)的是學(xué)生的朝氣而非俗氣。因此，考生在準(zhǔn)備面試服裝的時(shí)候要注意揚(yáng)長(zhǎng)避短，適合自己的才是最好的。尤其注意不要穿特別顯矮的服裝，盡量體現(xiàn)出挺拔的姿態(tài)。發(fā)型方面，考官建議考生不要染發(fā)，更不要理很潮的發(fā)型。男生的頭發(fā)一定要理得干凈利落，不要蓄長(zhǎng)發(fā)。女生建議以馬尾辮為主，給人留下清爽又富有朝氣的印象。學(xué)校要考慮校紀(jì)校風(fēng)，因此本色的學(xué)生在面試中更受青睞?？战忝嬖嚋?zhǔn)備（三） 言談舉止落落大方航空服務(wù)專業(yè)需要面向大眾，必須有很好的交流能力，因此，報(bào)考者說(shuō)話口齒要清晰，聲音要柔和但是不能太輕，舉止要大方得體，不能縮手縮腳小家子氣，體態(tài)優(yōu)雅，這些都是這類航空職業(yè)從業(yè)人員的入門(mén)要求，也將在面試中被考察。考生在與面試官交流時(shí)，首先要注意的是禮貌，同時(shí)切記不要左顧右盼，東張西望，這樣容易給考官留下心不在焉、沒(méi)有自信的印象。面試中需保持專注和誠(chéng)懇，聆聽(tīng)問(wèn)題以及回答問(wèn)題時(shí)都應(yīng)當(dāng)隨時(shí)保持微笑。一般而言，考官會(huì)更青睞性格外向、活潑開(kāi)朗、待人親切的考生，這樣的學(xué)生更能適應(yīng)航空服務(wù)專業(yè)的職業(yè)需求。空姐面試準(zhǔn)備（四）細(xì)讀招生簡(jiǎn)章，看硬件是否達(dá)標(biāo)考生在報(bào)考前也不要忘了仔細(xì)閱讀招生簡(jiǎn)章，看看自己是否符合航空服務(wù)專業(yè)的報(bào)名基本要求。簡(jiǎn)而言之就是在校學(xué)生要注意自己的衣著、發(fā)型、以及自己說(shuō)話時(shí)候的言辭。衣著應(yīng)該穿著正裝，包括西裝、一步裙、高跟鞋。發(fā)型的話，梳馬尾辮或者用頭花把頭發(fā)盤(pán)起來(lái)。在自我介紹時(shí)，最好用中英文兩種語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行自我介紹。在開(kāi)始自我介紹之前，先要有禮貌的向評(píng)委在進(jìn)行自我介紹時(shí)，口齒清楚，面帶微笑，語(yǔ)氣溫和，平易近人，語(yǔ)句流暢。在介紹結(jié)束后，也要有禮貌的向評(píng)委鞠躬。空乘面試準(zhǔn)備小案例2治療近視為將來(lái)成為空姐做準(zhǔn)備文章來(lái)源：上海眼科防治基地 更新時(shí)間：2012-5-14 13:40:12做準(zhǔn)分子激光手術(shù)的要求是要滿18歲，早在去年我就想要去醫(yī)院做激光近視手術(shù)，因?yàn)榇髦坨R確實(shí)很不漂亮，當(dāng)時(shí)找到了上海眼科防治基地找了專家進(jìn)行咨詢，當(dāng)時(shí)給我看診的是張明軍醫(yī)生，由于我還未滿17歲，檢查過(guò)之后，張醫(yī)生不建議我做手術(shù)，當(dāng)時(shí)泄氣極了。著急的等了一年之后，我又去醫(yī)院做了檢查，預(yù)約的還是張醫(yī)生，沒(méi)想到他還記得我，開(kāi)玩笑的說(shuō)小姑娘長(zhǎng)大了。這次張醫(yī)生像去年一樣給我做了詳細(xì)的檢查，檢查結(jié)果出來(lái)之后告之我可以做手術(shù)，可把我高興壞了，我終于可以擺脫眼鏡給我?guī)?lái)的負(fù)擔(dān)。整個(gè)手術(shù)的過(guò)程中，張醫(yī)生不斷的在鼓勵(lì)我，不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，手術(shù)就做完了。第二天正常的去上學(xué)，同學(xué)都說(shuō)不戴眼