市場運營計劃ppt課件

（XXXXXX市場運營計劃）,重點運營計劃實施方案,2016,計劃制作負責(zé)人：熊大,喜歡我的PPT就加我吧！,前序1,01,02,03,出租車是城市的窗口和形象，作為“中國優(yōu)秀旅游城市”、首屆河北省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會承辦城市，保定市出租車行業(yè)有必要進行服務(wù)升級，打造“智慧出租”，充分展示古城形象，助推“智慧城市”建設(shè)。,行業(yè)現(xiàn)狀：通過近年來的不斷整治，保定市出租行業(yè)整體服務(wù)水平有較大提升，但仍存在非法異地營運、漫天要價、宰客甩客等違規(guī)行為，而乘客對違規(guī)運營等行為舉報手段單一，舉證困難，飽受市民詬病，對出租行業(yè)整體形象和城市文明建設(shè)造成不利影響。,通過布設(shè)樂途智能終端，實現(xiàn)對出租車輛的全程監(jiān)管，同時，為乘客提供免費基礎(chǔ)WIFI和娛樂功能，滿足出租司機的精神娛樂和運營服務(wù)訴求，使管理更方便、駕乘更舒適。,CONTENTS,目錄,市場運營團隊建設(shè)Marketoperationteambuilding,市場調(diào)研分析MarketResearchandanalysis,市場定位marketpositioning,市場運作計劃Marketoperationplan,市場運營成本核算Marketoperationcostaccounting,市場周期性總結(jié)Marketcyclesummary,市場人員招聘方案,市場人員培訓(xùn)及崗前考核,市場人員定位,市場運營團隊建設(shè)Marketoperationteambuilding,市場人員區(qū)域分配,1.1市場人員招聘方案,制定完善的招聘規(guī)劃,塑造良好的企業(yè)形象,合理組建招聘團隊,科學(xué)地設(shè)計面試,制定完善的招聘規(guī)劃,核心,1.2市場運營組織架構(gòu),市場運營總監(jiān),市場督導(dǎo)助理及會務(wù)人員,市場部支持專員兼策劃專員,數(shù)據(jù)分析,市場產(chǎn)品拓展一部,市場專員,市場產(chǎn)品專員兼市場拓展專員,市場產(chǎn)品拓展二部,支持培訓(xùn),市場拓展,支持培訓(xùn),市場拓展,1.3二級代理運營架構(gòu),代理商,助理及協(xié)調(diào)專員,服務(wù)專員,銷售專員,收銀專員,出納專員,銷售部,財務(wù)部,2.1市場人員定位,人員定位系統(tǒng)崗位責(zé)任制：一、市場總監(jiān)1、負責(zé)整個保定公司市場及統(tǒng)籌規(guī)化，對業(yè)務(wù)進行有利的分析和制做市場可行性報告；2、負責(zé)團隊建設(shè)及團隊人員的工作培訓(xùn)和分配；3、負責(zé)市場制定市場運營目標，并協(xié)助團隊達成；4、負責(zé)收集信息，并有效的對競爭對手做出分析和動向；5、負責(zé)團隊的周會，月會的組織和有效的碰撞；6、負責(zé)對已有或待開發(fā)代理商進行管理和培訓(xùn)，并協(xié)助完成目標達成。二、市場督導(dǎo)及會務(wù)專員1、負責(zé)協(xié)助市場總監(jiān)對市場進行監(jiān)督或傳達；2、負責(zé)協(xié)助市場總監(jiān)進行會務(wù)等方面事物；3、負責(zé)協(xié)助市場開發(fā)人員做好溝通問題；4、負責(zé)協(xié)助市場人員處理售后事物。三、市場調(diào)研專員及分析專員1、負責(zé)協(xié)助總監(jiān)市場前期調(diào)研工作；2、負責(zé)分析市場所投入的數(shù)據(jù)和競爭對手的市場四、市場銷售專員1、負責(zé)前期市場開發(fā)并完成目標,培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)市場管理能力，市場統(tǒng)籌能力，團隊建設(shè)管理及績效。并進行綜合考核。,培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)市場調(diào)研方向能力，市場洞查能力，市場分析策劃等。并進行綜合考核。,培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)市場開發(fā)業(yè)務(wù)技巧能力及應(yīng)變能力。并進行綜合考核。,3.1市場人員培訓(xùn)及崗前考核,保定市（競秀區(qū)）,4.1市場人員區(qū)域分配,跟椐保定市場所定的方向，有效的針對市場進行業(yè)務(wù)劃分，劃分業(yè)務(wù)分（售前，售中，售后）工作，同時進行人員區(qū)域分配工作機制。,根椐保定市場區(qū)域劃分,保定市（蓮池區(qū)）,保定市（清苑區(qū)）,保定市（徐水區(qū)）,保定市（滿城區(qū)）,1.重點線：華北電力大學(xué)（保定）、河北大學(xué)（大部分專業(yè)）、河北農(nóng)業(yè)大學(xué)（部分專業(yè)）2.二批本科線：河北大學(xué)（醫(yī)學(xué)院各專業(yè)）、河北農(nóng)業(yè)大學(xué)（大部分專業(yè)）、河北金融學(xué)院、保定學(xué)院、中央司法警官學(xué)院（提前批次錄取）3.三批本科線：華北電力大學(xué)（科技學(xué)院）、河北大學(xué)（工商學(xué)院）、河北農(nóng)業(yè)大學(xué)（現(xiàn)代科技學(xué)院）、中國地質(zhì)大學(xué)（長城學(xué)院）總計：12所大學(xué)學(xué)院,市場調(diào)研分析marketanalysis,市場區(qū)域調(diào)研分析,3、市場競爭對手的分析,市場消費者心理分析,1.1市場區(qū)域調(diào)研分析,知己知彼，百戰(zhàn)百勝,抄襲或重復(fù),創(chuàng)新,透過解讀,競爭對手分析報告,深入了解,競爭對手媒體策略,2.1市場競爭對手的分析,主要內(nèi)容：,競爭對手的定義？競爭對手市場調(diào)研數(shù)據(jù)從何而來？介紹現(xiàn)今院校市場（分院）模式方法競爭對手分析報告的主要概念及內(nèi)容？何謂優(yōu)秀的競爭對手分析報告？競爭對手分析報告的限制？總結(jié),2.1市場競爭對手的分析,社會性消費心理,58%,社會環(huán)境經(jīng)濟文化群體家庭消費習(xí)俗與消費流行的影響消費者群體心理市場概觀,社會環(huán)境心理,3.1市場消費者心理分析,消費者的興趣特征和形態(tài)個性傾向性需要和動機種類和內(nèi)容發(fā)展趨向購買動機個性心理消費者的態(tài)度改變與測量特殊表現(xiàn)消費者的氣質(zhì)個性心理特征消費者的性格消費者的能力,本能性消費心理,42%,3.1市場消費者心理分析,（體驗）,（效果）,（視覺）,三層洋蔥,3.1市場消費者心理分析,市場定位marketpositioning,針對性的市場定位,渠道分析定位,1.1針對性的市場定位,產(chǎn)品定位,消費者定位,服務(wù)定位,2.1市場渠道分析定位,市場運作方案,市場運作規(guī)化,市場運作計劃Marketoperationplan,市場運作方案,方案運營,經(jīng)營線（資費形式）,運營線（代理招募）,管理線,運維線,合約：首付399元，合約期13個月，月基本費60元，合約流量每月30GB，每月返還30元，用戶自行充值30元，贈送T1設(shè)備一臺。試點學(xué)校：河北大學(xué)租用：最低租賃期5個月，一次性租金60元，押金300元，月服務(wù)費50元，每月30GB全國流量。試點學(xué)校：河北金融學(xué)院,每所高校招聘校園代理1名，負責(zé)產(chǎn)品在學(xué)校內(nèi)的租售。合約機每臺一次性返費60元，租賃一次性返費50元。完成100臺以上，額外獎勵500元；完成300臺以上，額外獎勵3000元；完成500臺以上，額外獎勵7000元。代理條件：在校大學(xué)生，善于溝通，具有較強營銷能力。連續(xù)2個月每月出貨量不足50臺，可終止代理協(xié)議，另外指定校園代理。,負責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；制定銷售計劃，促進團隊完成銷售業(yè)績目標；,客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,市場售前調(diào)研分析,目標客戶的分析及政策,1,2,3,4,5,6,代理商培訓(xùn),運輸問題處理,售后服務(wù)支持,應(yīng)急事情處理,市場運作規(guī)化,第一階段：建立有效終端市場，組建售后服務(wù)1、人員招聘、培訓(xùn)，建立售后服務(wù)2、對競類品牌進行摸底，市場進行充分的調(diào)查，有選擇性質(zhì)的物色市場。3、選擇A類市場（指當(dāng)?shù)赜写硇浴⒂邢M水平、人流量最大的院校如：河北大學(xué)等）進場談判、公關(guān)第二階段：終端建設(shè)1、終端關(guān)系（指業(yè)務(wù)、財務(wù)、院校相關(guān)負責(zé)人的關(guān)系建立）2、終端形象（指賣場位置、產(chǎn)品專柜制作、產(chǎn)品陳列、院校戶內(nèi)、戶外廣告等）。3、銷售員培訓(xùn)（企業(yè)文化，行業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識，銷售技巧，競爭對手知識）。4、終端促銷第三階段：廣告投放、信息跟進1、媒體分析、選擇、廣告投放（前期盡量不投電視等硬性廣告，可投報紙、戶外、戶內(nèi)、散發(fā)宣傳單頁等廣告）2、準備咨詢登記，跟單銷售第四階段：二級市場分銷（以院線為主）1、市場運作前期，應(yīng)先開發(fā)終端，以終端為主，做好終端形象、營業(yè)員培訓(xùn).2、專業(yè)院校的掛靠、聯(lián)營、租賃第五階段：戶外、小區(qū)推廣1、戶外的踩點，針對人群較多，逗留時間較長的場所，溝通物業(yè)租賃場地2、物料、演示道具、人員培訓(xùn)、產(chǎn)品設(shè)計等預(yù)期準備。3、最好是采用免費使用，預(yù)先設(shè)計好幾個老客戶進行現(xiàn)場引導(dǎo)，4、關(guān)鍵的的推廣口號“免費XXXXXXXXX現(xiàn)場活動”,會務(wù)營銷