公務(wù)員面試真題及解析-應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)

四、應(yīng)急應(yīng)變（一）一般類(lèi)突發(fā)事件1.你帶領(lǐng)志愿者去扶貧，志愿者工作方式不對(duì)，群眾抱怨，不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿繼續(xù)工作，你怎么辦？【參考答案】帶領(lǐng)志愿者去扶貧，志愿者工作方式不對(duì)，群眾抱怨不愿配合工作，不信任我，志愿者也不愿繼續(xù)工作，遇到這樣的事情，我會(huì)這樣來(lái)處理：第一，要調(diào)整心態(tài)，保持最佳的工作狀態(tài)，不能因此就對(duì)工作氣餒，對(duì)群眾抱怨。志愿者年輕，不了解基層情況，實(shí)踐經(jīng)歷不夠豐富，工作方法不對(duì)而與群眾之間出現(xiàn)一些摩擦，作為帶隊(duì)的負(fù)責(zé)人，我是有不可推卸的責(zé)任的，我一定要努力化解大家之間的矛盾，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮志愿者的工作積極性，并取得群眾的支持，把扶貧工作落實(shí)到位。第二，我先要與抱怨的群眾進(jìn)行耐心細(xì)致的交談。通過(guò)開(kāi)座談會(huì)的形式，安撫大家的不滿(mǎn)情緒，并向群眾收集意見(jiàn)。同時(shí)向群眾傳達(dá)兩個(gè)意思，一是感謝群眾這段時(shí)間對(duì)我們工作的配合，扶貧工作是為了帶領(lǐng)大家過(guò)富裕的生活；二是對(duì)于志愿者因方法不當(dāng)給大家?guī)?lái)的不便向大家道歉，并承諾將征集的意見(jiàn)進(jìn)行研究，我們會(huì)盡快的轉(zhuǎn)變方法，期待更好的合作，努力完成工作。第三，與支援者進(jìn)行溝通。首先肯定大家的工作熱情。作為年輕人愿意下基層，為基層百姓的生活富裕做出自己的貢獻(xiàn)，作為帶隊(duì)人，我為大家的工作激情而感到驕傲，希望大家可以繼續(xù)保持這種熱情，不要忘了我們來(lái)扶貧的目的；其次讓大家明白，工作中有難題是在所難免的，關(guān)鍵是能夠找到問(wèn)題所在，用一種積極的態(tài)度去面對(duì)；最后將群眾的意見(jiàn)告知大家，共同討論出適合雙方的工作方式。第四，在工作之余，組織群眾與志愿者的聯(lián)歡活動(dòng)，慢慢消除緊張情緒，化解矛盾，以更好的開(kāi)展工作。在之后的工作中，要隨時(shí)保持同志愿者和群眾的聯(lián)系，對(duì)他們反饋的消息及時(shí)處理，力求使扶貧工作更有實(shí)效的開(kāi)展。2.一份重要文件你送過(guò)去時(shí)發(fā)現(xiàn)少了一頁(yè)，你怎么辦？【參考答案】遇到題目中的情況首先我要保持冷靜，回憶整個(gè)文件傳送的過(guò)程，找到文件少一頁(yè)的原因。 我會(huì)聯(lián)系給我文件的工作人員，確定是否將文件全部打印出來(lái)，如果是漏印了一頁(yè)，這要求他盡快地補(bǔ)印并交給我；如果并沒(méi)有漏印，那要詢(xún)問(wèn)給我文件的工作人員，是否在裝訂時(shí)遺漏了，可能遺漏在哪里，我會(huì)和他一起尋找，確定重要文件的內(nèi)容不會(huì)大范圍地?cái)U(kuò)散。如果最后找到了，我會(huì)將這一頁(yè)插進(jìn)文件中，送到指定部門(mén)；如果最后沒(méi)有找到，我會(huì)重新打印一份完整的資料送到指定部門(mén)。 事后，我要將整個(gè)事件的過(guò)程向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如果因?yàn)槲业脑蛟斐闪藫p失，我會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。同時(shí)反思自己的工作存在的問(wèn)題并及時(shí)改正，避免以后再次出現(xiàn)類(lèi)似失誤。3.在歌手大賽頒獎(jiǎng)典禮上，有的班級(jí)坐的靠后，同學(xué)們不滿(mǎn)，作為大賽組織者，你怎么辦？【參考答案】歌手大賽頒獎(jiǎng)典禮的順利舉辦，一方面能夠?qū)Ρ憩F(xiàn)優(yōu)秀的選手以鼓勵(lì)和嘉獎(jiǎng)，另一方面也能夠讓更多的觀(guān)眾領(lǐng)略到優(yōu)秀選手的優(yōu)美歌喉，給予美的享受。作為大賽的組織者，有義務(wù)盡自己的最大努力使此次頒獎(jiǎng)典禮圓滿(mǎn)落幕。如題目中出現(xiàn)有的班級(jí)由于座位靠后引起同學(xué)們的不滿(mǎn)，我會(huì)及時(shí)了解具體情況和要求，可能因?yàn)樵摪嗉?jí)座位靠后造成距離較遠(yuǎn)、視線(xiàn)不清影響了頒獎(jiǎng)典禮的觀(guān)看；可能由于前排觀(guān)眾情緒高漲出現(xiàn)站立的行為阻擋了后排同學(xué)的視線(xiàn)；也有可能由于現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂、嘈雜聲影響了后排同學(xué)的正常觀(guān)看，從而引起學(xué)生的不滿(mǎn)。如果不及時(shí)加以處理的話(huà)，可能會(huì)引起同學(xué)的騷亂，影響整個(gè)頒獎(jiǎng)典禮的正常秩序，甚至可能由于混亂造成安全隱患。所以，一方面我要采取措施穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)后排同學(xué)的情緒，控制現(xiàn)場(chǎng)局面；另一方面請(qǐng)典禮工作人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保證后排同學(xué)的正常觀(guān)看。首先，我會(huì)親自來(lái)到后排同學(xué)的位置，說(shuō)明由于此次頒獎(jiǎng)典禮的同學(xué)眾多，所以后排同學(xué)可能由于距離較遠(yuǎn)視線(xiàn)受阻，在此向同學(xué)們致歉。并且說(shuō)明每次集體活動(dòng)的座次安排都是按照一定次序輪流就座的，下次再有此類(lèi)集體活動(dòng)各個(gè)班級(jí)的座次都會(huì)相應(yīng)調(diào)整變化，請(qǐng)同學(xué)們理解和支持我們的工作。而且此次活動(dòng)的錄像會(huì)以班級(jí)為單位來(lái)發(fā)放，各班級(jí)可以利用第二課堂或者團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的時(shí)候自行組織觀(guān)看，以保證同學(xué)們都能領(lǐng)略到優(yōu)秀學(xué)生的風(fēng)采；同時(shí)，我會(huì)請(qǐng)典禮的工作人員分頭到前排維護(hù)同學(xué)們的觀(guān)看秩序，督促同學(xué)們不要站立喝彩，以免影響到其他同學(xué)的正常觀(guān)看；此外也會(huì)派工作人員在各個(gè)安全出口維持秩序，組織同學(xué)們有秩序的離場(chǎng)如廁或者進(jìn)出，盡量避免人數(shù)過(guò)多或者無(wú)序走動(dòng)，影響同學(xué)們的正常觀(guān)看和典禮秩序井然。此次活動(dòng)后，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題我應(yīng)該深刻反思并且全面總結(jié)。首先，在以后類(lèi)似活動(dòng)的組織過(guò)程中，對(duì)于活動(dòng)可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況應(yīng)合理預(yù)期，以便及時(shí)采取有效的處理方案，避免手忙腳亂；其次，如果在較大的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，學(xué)生眾多，應(yīng)提前在現(xiàn)場(chǎng)中后部位置安置同步視頻或者大屏幕，保證后排觀(guān)眾的正常觀(guān)看；再次，對(duì)于大型活動(dòng)中各個(gè)班級(jí)的位次安排可以改橫向安排為縱向安排，保證各個(gè)班級(jí)能夠相對(duì)公平；最后，在活動(dòng)組織的過(guò)程中，能夠保證秩序井然，避免出現(xiàn)學(xué)生不滿(mǎn)或者發(fā)生安全隱患。4.領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排你去送內(nèi)地來(lái)的兩位考官，中途出現(xiàn)交通事故，非得等交警過(guò)來(lái)才可以離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，你如何處理？【參考答案】領(lǐng)導(dǎo)安排我送內(nèi)地來(lái)的兩位考官，如果途中出現(xiàn)交通事故，而且非得等交警過(guò)來(lái)才可以離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，這時(shí)我要保持清醒的頭腦，窮盡辦法解決面臨的問(wèn)題。交通事故發(fā)生之后，在確定兩位考官身體無(wú)恙的情況下，如果要等交警過(guò)來(lái)才可以離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，可能由于時(shí)間的耽擱影響兩位考官接下來(lái)的正常工作。這時(shí)，一方面我要想辦法將兩位考官安全的送到目的地，另一方面要和領(lǐng)導(dǎo)保持溝通，并且及時(shí)通知目的地的工作人員，便于酌情安排工作。具體來(lái)說(shuō)：事件發(fā)生后，我會(huì)安撫兩位考官的情緒，并為發(fā)生的意外情況向兩位考官致歉。如果附近便于打車(chē)，可向出租車(chē)司機(jī)詳細(xì)交待具體目的地地址之后將兩位考官先送達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)與工作現(xiàn)場(chǎng)的工作人員取得聯(lián)系做好接應(yīng)工作，自己留下來(lái)等待交警處理問(wèn)題，保證接下來(lái)工作能順利進(jìn)行；如果當(dāng)時(shí)地點(diǎn)較為偏僻不便打車(chē)，應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，在時(shí)間允許的情況下請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)另派車(chē)輛和護(hù)送人員，將兩位考官安全送達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)，并和工作現(xiàn)場(chǎng)人員取得聯(lián)系說(shuō)明可能發(fā)生誤點(diǎn)狀況，請(qǐng)其靈活處理；如果確實(shí)因?yàn)榈靥幤?，不便打?chē)和時(shí)間不允許的情況下，我也會(huì)一方面和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，另一方面與目的地工作人員取得聯(lián)系，說(shuō)明可能遲到的原因，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的工作人員妥善處理。在交警到來(lái)之后，向交警說(shuō)明問(wèn)題，請(qǐng)求同意將兩位考官安全送達(dá)目的地后，再折回配合交警做好后續(xù)工作。在解決此次突發(fā)狀況之后，我對(duì)今后的工作應(yīng)該能夠有所借鑒。再次接到類(lèi)似工作任務(wù)后，應(yīng)提前出發(fā)并對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，在途中謹(jǐn)慎駕駛，避免由于車(chē)輛故障或者趕時(shí)間而造成意外發(fā)；我也應(yīng)該事先問(wèn)清楚目的地工作人員的聯(lián)系方式，一旦發(fā)生突發(fā)狀況能夠及時(shí)取得聯(lián)系，并且妥善協(xié)調(diào)處理。5.高考馬上開(kāi)始了，有部門(mén)專(zhuān)門(mén)組織了公交車(chē)去接考生，但大雨瓢潑，還有很多學(xué)生沒(méi)到，只剩30分鐘開(kāi)考，你怎么處理？【參考答案】高考乃人生重大事情，作為任何一個(gè)老師和有關(guān)部門(mén)都應(yīng)不惜采取一切措施，力爭(zhēng)高考如期進(jìn)行。首先，我應(yīng)該按照自己的權(quán)限范圍，在第一時(shí)間內(nèi)將交通障礙情況向高考應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，立即啟用高考突發(fā)事件應(yīng)對(duì)預(yù)案。然后，將還沒(méi)有按時(shí)到達(dá)考場(chǎng)的學(xué)生的人數(shù)、姓名、考場(chǎng)、出發(fā)地點(diǎn)統(tǒng)計(jì)好，呈交給領(lǐng)導(dǎo)小組。如果未到學(xué)生可以按時(shí)趕到考場(chǎng)，安撫好學(xué)生的情緒，做好學(xué)生的引導(dǎo)工作，組織有序進(jìn)入考場(chǎng)。如果誤時(shí)，按照上級(jí)要求做好延時(shí)工作。如果在合理時(shí)間內(nèi)趕到考場(chǎng)確實(shí)困難的，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)小組，看可否就近安排學(xué)生在附近制定考場(chǎng)考試或者增設(shè)考場(chǎng)，以方便學(xué)生按時(shí)考試，同時(shí)做好監(jiān)考老師的抽調(diào)與培訓(xùn)等工作。如若均不行的話(huà)，按照省招院的統(tǒng)一指示，嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)對(duì)預(yù)案，做好協(xié)助工作。事件處理結(jié)束后，要將整個(gè)事件處理的過(guò)程和結(jié)果寫(xiě)成書(shū)面報(bào)告向上級(jí)匯報(bào)，同時(shí)總結(jié)自己在處理問(wèn)題時(shí)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便以后遇到類(lèi)似問(wèn)題予以參考。6.作為鄉(xiāng)政府工作人員，執(zhí)行某項(xiàng)工作時(shí)，受到群眾抵觸，你怎么辦?【參考答案】作為一名鄉(xiāng)政府工作人員，在日常工作中打交道最多的就是群眾。執(zhí)行工作時(shí)，出現(xiàn)受到群眾抵觸的情況是很正常。對(duì)于這樣的情況，我會(huì)做如下處理： 首先，我必須自身保持冷靜，不能慌亂和急躁，而要保持耐心和溫和的態(tài)度去與群眾進(jìn)行交流，安撫群眾情緒，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)。讓他們平靜下來(lái)，共同解決問(wèn)題。 然后我會(huì)迅速地認(rèn)真的反思自己，看是不是在執(zhí)行這項(xiàng)工作時(shí)，工作的態(tài)度和方法有問(wèn)題，以至于群眾對(duì)我不滿(mǎn)，如果是這個(gè)原因遭到群眾的抵觸，我會(huì)及時(shí)調(diào)整自己的工作思路和工作方式，主動(dòng)向群眾進(jìn)行道歉，爭(zhēng)取大家的諒解和工作的配合。如果是我執(zhí)行的這項(xiàng)工作本身存在有問(wèn)題，可能會(huì)影響到群眾的利益。那么我會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取群眾反映的情況，然后再次認(rèn)真核實(shí)，以大局為重，以群眾的利益為第一位，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出建議調(diào)整工作。如果是因?yàn)槿罕妼?duì)于工作的具體內(nèi)容不夠了解，而存在誤解，那么我會(huì)與群眾就實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行溝通，耐心的向群眾說(shuō)明情況，并講清楚國(guó)家的具體政策，從而獲得群眾的理解和支持。 通過(guò)這件事情我會(huì)認(rèn)真的反省自己，作為一名政府工作人員應(yīng)當(dāng)端正自己的態(tài)度，群眾之事無(wú)小事，要將群眾的利益放在第一位，要想群眾之所想急群眾之所急，對(duì)于群眾所反映的情況一定要認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)對(duì)待群眾一定要耐心，群眾不理解的一定要耐心的說(shuō)服教育，最終獲得群眾的理解與支持。7.在一次聽(tīng)證會(huì)上，參會(huì)群眾提出了很多問(wèn)題，而來(lái)回答的兩名某部門(mén)工作人員卻無(wú)法回答，一直很沉默，群眾情緒激動(dòng)，如果你是會(huì)場(chǎng)主持方，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？【參考答案】召開(kāi)和民眾關(guān)系密切的綠地建高樓的聽(tīng)證會(huì)，反映了法制建設(shè)的進(jìn)步，也將有助于征民意、集民智，從而幫助政府相關(guān)部門(mén)制定合理科學(xué)的決策。作為會(huì)議主持方，我有義務(wù)有責(zé)任讓這個(gè)會(huì)議保質(zhì)保量完成。對(duì)于題目中出現(xiàn)的這種狀況，首先要做的就是及時(shí)控制現(xiàn)場(chǎng)的局面，疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)的矛盾，避免將矛盾升級(jí)。具體做法如下：第一、及時(shí)安撫群眾情緒，可以宣布會(huì)議中場(chǎng)休息，將沖突的雙方進(jìn)行隔離，然后對(duì)引起群眾不滿(mǎn)的原因進(jìn)行分析，具體情況具體對(duì)待;第二、如果是由于我們的一些代表確實(shí)是由于態(tài)度冷漠，沒(méi)有端正好自己的態(tài)度，那么應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)這些代表進(jìn)行溝通，明確此次會(huì)議的重要性，力勸他們對(duì)民眾道歉;第三、如果是由于會(huì)場(chǎng)噪音較大，代表坐在上面沒(méi)有聽(tīng)到民眾的提問(wèn)，群眾因此產(chǎn)生誤會(huì)，應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)的解釋?zhuān)?zhēng)取得到民眾的理解和體諒;第四、待雙方的情緒平復(fù)后，對(duì)開(kāi)聽(tīng)證會(huì)中需要注意的一些規(guī)定，再次進(jìn)行重申，希望群眾在提問(wèn)的時(shí)候按照程序進(jìn)行。同時(shí)，代表在作答時(shí)必須耐心、細(xì)心，給人們?nèi)罕娨粋€(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。第五、最后，待會(huì)議結(jié)束后，總結(jié)此次聽(tīng)證會(huì)的一些經(jīng)驗(yàn)和不足，提升自己作為會(huì)議主持人的應(yīng)急應(yīng)變能力，同時(shí)對(duì)會(huì)場(chǎng)一些突發(fā)事件形成一些應(yīng)急預(yù)案。為類(lèi)似的會(huì)議順利召開(kāi)打好基礎(chǔ)。8.你所在監(jiān)獄的張某，李某因?yàn)閷掖畏稿e(cuò)，你叫他們到外教育，這個(gè)時(shí)候監(jiān)獄突然起大火，而且你發(fā)現(xiàn)是重要部門(mén)起火，你會(huì)怎么辦？【參考答案】1、分析情況：我正在做教育批評(píng)工作，但監(jiān)獄起火，而且是重要部門(mén)起火，情況緊急，如不及時(shí)處理將威脅內(nèi)部人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。所以，一方面我要完成本職工作;另一方面我要本著以人為本的原則，迅速做出判斷，給出應(yīng)對(duì)措施，保障大家的生命財(cái)產(chǎn)安全，將損失降到最小。2、確定任務(wù)：面對(duì)這種情況，我需要妥善處理被教育的兩人，還要控制場(chǎng)面、滅火救援、調(diào)查起火原因。3、解決問(wèn)題：首先，我會(huì)將被教育的兩人轉(zhuǎn)移至安全位置，并找專(zhuān)人看守，以防兩人趁機(jī)逃跑或引起其他不必要的麻煩，待救援工作完成后，找時(shí)間繼續(xù)進(jìn)行對(duì)他們的教育工作。其次，我會(huì)馬上將情況報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)及起火部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)撥打電話(huà)，請(qǐng)求消防部門(mén)和醫(yī)療部門(mén)的支援。之后啟動(dòng)緊急預(yù)案，迅速調(diào)集力量，有序地開(kāi)展滅火救援行動(dòng)。具體來(lái)說(shuō)，可以采取分組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的方法：指揮組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)滅火救援工作，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)變化情況，及時(shí)調(diào)整力量部署，判斷火災(zāi)燃燒范圍和發(fā)展趨勢(shì)、把控火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及周邊情況等。疏散救援組，配合消防人員和醫(yī)護(hù)人員疏散和搶救被困人員、對(duì)傷員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救治工作，控制事態(tài)發(fā)展，最大限度地減少人員傷亡和火災(zāi)損失。秩序組，根據(jù)需要在現(xiàn)場(chǎng)周?chē)O(shè)立警戒線(xiàn)，維持秩序，防止混亂中出現(xiàn)其他情況，保障滅火救援行動(dòng)道路暢通。通訊聯(lián)絡(luò)組，做好通信聯(lián)絡(luò)保障工作，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的通信聯(lián)絡(luò)，及時(shí)向上級(jí)反饋滅火救援的進(jìn)展情況。事后，成立事故調(diào)查組，對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)事故造成的損失和可能存在的隱患進(jìn)行評(píng)估，追查相關(guān)責(zé)任人。4、總結(jié)提高：火災(zāi)撲救完畢后，要盡快查出事故原因，形成調(diào)查報(bào)告，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人作出相應(yīng)的處理;并對(duì)本次的事故進(jìn)行總結(jié)反思，完善監(jiān)獄應(yīng)急預(yù)案，提高防火防災(zāi)意識(shí)，避免火災(zāi)的再次發(fā)生。9.一項(xiàng)任務(wù)必須由你和同事共同完成，但是期間你同事接到一個(gè)電話(huà)說(shuō)有緊急情況，要請(qǐng)假，你怎么辦？【參考答案】 首先我會(huì)先安撫好同事焦躁的情緒，仔細(xì)問(wèn)清楚情況，了解電話(huà)中所說(shuō)的緊急事件是公事還是私事，緊急程度是否達(dá)到需要同事馬上離開(kāi)的地步。如果是因?yàn)椴⒎鞘志o要的私事，我會(huì)勸撫同事以工作優(yōu)先，并在完成自己本職工作的前提下幫助同事承擔(dān)一些他的工作，我們同心協(xié)力、高效率快速地完成任務(wù)。同時(shí)，我會(huì)建議他請(qǐng)其他同事或朋友協(xié)助完成他的私事，以解后顧之憂(yōu)。 如果同事確實(shí)遇到不得不請(qǐng)假離開(kāi)的緊急事件，比如上級(jí)指派的另外的緊急工作，或者必須由他本人處理的緊急私事，那么，我將請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，將情況如實(shí)反映，批準(zhǔn)同事請(qǐng)假。（1）如果工作任務(wù)可分，我先將我可以獨(dú)立完成的那部分工作放在前面來(lái)做，需要我們共同完成的部分，等待同事回來(lái)繼續(xù)做。（2）如果工作是我倆必須共同完成的，我在得到同事授權(quán)的前提下，經(jīng)同事的指導(dǎo)，代為其完成；或者該同事請(qǐng)另外的懂技術(shù)的同事幫忙代為完成。（3）如果上述方法都不能解決，我也決不能耽誤工作進(jìn)程，我會(huì)及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求增派人員，以保證整項(xiàng)工作的順利完成。10.召開(kāi)一個(gè)專(zhuān)家座談會(huì)，會(huì)上單位領(lǐng)導(dǎo)與一位專(zhuān)家發(fā)生激烈爭(zhēng)辯，專(zhuān)家憤然離場(chǎng)，作為座談會(huì)的組織者你如何處理？【參考答案】面對(duì)題目中出現(xiàn)的這種突發(fā)情況，首先我要保持冷靜，及時(shí)妥善處理。作為一名組織者，我應(yīng)該統(tǒng)籌整個(gè)會(huì)議流程，協(xié)調(diào)各個(gè)與會(huì)主體之間的關(guān)系，確保會(huì)議順利進(jìn)行。首先，我要示意會(huì)議主持人中斷會(huì)議進(jìn)行。休息期間安撫領(lǐng)導(dǎo)情緒，維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，同時(shí)派了解現(xiàn)場(chǎng)情況并具有較好溝通協(xié)調(diào)能力的同事去勸說(shuō)專(zhuān)家，盡量讓專(zhuān)家回到座談會(huì)。其次，迅速瀏覽會(huì)議記錄，了解矛盾所在以及爭(zhēng)辯的原因，如果是非原則性的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)與會(huì)議主持人溝通，調(diào)節(jié)當(dāng)事人情緒，用幽默或輕松地方式化解雙方矛盾，相信當(dāng)事人會(huì)配合主持人，繼續(xù)座談會(huì)的討論。如果是原則性的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)回避此話(huà)題，在座談會(huì)后尋找解決的辦法，以工作為重，以單位團(tuán)結(jié)為重，盡量化解兩方的矛盾。最后，做好這次座談會(huì)的總結(jié)工作，反思自己的工作是否存在不足之處，如果確有不足，應(yīng)當(dāng)在以后的工作中避免類(lèi)似問(wèn)題的出現(xiàn)。11.你在服務(wù)大廳工作，突然網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，大廳很多老百姓情緒激動(dòng)，你怎么辦？【參考要點(diǎn)】服務(wù)大廳作為為老百姓服務(wù)的場(chǎng)所，其工作的順利進(jìn)展對(duì)于服務(wù)老百姓來(lái)說(shuō)意義重大。作為一名服務(wù)大廳的工作工作人員，遇到這種情況，我應(yīng)該保持一顆清醒的頭腦，不能慌張，迅速思考解決問(wèn)題的方法。 首先，由于大廳內(nèi)老百姓情緒激動(dòng)，我會(huì)通過(guò)廣播的形式安撫老百姓的情緒，請(qǐng)老百姓耐心等待，不要慌張，不要焦急，我們工作人員一定會(huì)及時(shí)解決問(wèn)題，繼續(xù)為大家提供高質(zhì)量的服務(wù)。 其次，我會(huì)馬上聯(lián)系單位負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的工作人員，詢(xún)問(wèn)相關(guān)情況，如果是由于網(wǎng)絡(luò)公司的原因而導(dǎo)致的大范圍網(wǎng)絡(luò)中斷，我會(huì)馬上聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)公司，詢(xún)問(wèn)修復(fù)時(shí)間事宜，如果修復(fù)時(shí)間較長(zhǎng)，我會(huì)向老百姓解釋清楚情況，作出道歉，告知其網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)的時(shí)間，請(qǐng)老百姓待網(wǎng)絡(luò)修復(fù)好之后再來(lái)辦理業(yè)務(wù)。如果只是我單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，我會(huì)聯(lián)系負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的工作人員馬上展開(kāi)排查，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)使網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。同時(shí)請(qǐng)老百姓耐心等待，告知事件進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)很快就會(huì)恢復(fù)正常。不管是哪種情況，我都會(huì)和同事一起，全力安撫群眾情緒，維持好大廳的秩序，避免產(chǎn)生踩踏事故或群體事件。相信通過(guò)我們的努力，一定可以排除困難，將事情解決好。 總而言之，我會(huì)本著負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，熱情周到的服務(wù)態(tài)度，真心為百姓著想，不斷提升自己的應(yīng)變應(yīng)急能力，推動(dòng)服務(wù)工作的順利進(jìn)展。12.一次你和鄉(xiāng)長(zhǎng)有急事下村，路上車(chē)子被很多村民圍了，要求鄉(xiāng)長(zhǎng)解決問(wèn)題，此時(shí)你怎么辦？【參考解析】我陪鄉(xiāng)長(zhǎng)一起去處理緊急事情，路上被圍，影響了正常工作計(jì)劃的進(jìn)程，面對(duì)這樣情況，我應(yīng)保持冷靜，不能自亂陣腳，本著“輕重緩急”、“群眾利益無(wú)小事”的原則來(lái)解決現(xiàn)在的突發(fā)狀況。一方面，要以鄉(xiāng)長(zhǎng)要處理的緊急事情為重，保證這次下村的目標(biāo)達(dá)成;另一方面，要妥善處理圍車(chē)村民的問(wèn)題，防止矛盾升級(jí)。具體來(lái)說(shuō)，包括以下幾點(diǎn)：第一，我是陪鄉(xiāng)長(zhǎng)一起去處理緊急事情的，鄉(xiāng)長(zhǎng)作為在基層工作多年的有經(jīng)驗(yàn)的人員，處理問(wèn)題會(huì)更有主次，在這樣的情況下，我要把握好自己的角色，全力配合好鄉(xiāng)長(zhǎng)解決所面臨的緊急情況。第二，盡量安撫村民的情緒，態(tài)度誠(chéng)懇地向村民解釋此次下村確有急事需要處理，征得村民的同意，讓鄉(xiāng)長(zhǎng)先去處理急事，必要時(shí)可以請(qǐng)鄉(xiāng)長(zhǎng)下車(chē)給村民一個(gè)交代，向村民交代事情的重要性。由于是有緊急的事情去做，所以鄉(xiāng)長(zhǎng)沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)傾聽(tīng)村民們的情況，我會(huì)留下來(lái)傾聽(tīng)、記錄和處理問(wèn)題。第三，在這樣情況下，村民容易你一言我一語(yǔ)，說(shuō)來(lái)說(shuō)去很難把問(wèn)題弄清楚，我會(huì)請(qǐng)他們派出幾個(gè)表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)問(wèn)題最了解的代表詳細(xì)說(shuō)明情況，耐心認(rèn)真地傾聽(tīng)村民反映的問(wèn)題，了解來(lái)龍去脈，做好詳細(xì)記錄，并向群眾保證政府會(huì)按照規(guī)定竭力為群眾把困難解決好。在他們說(shuō)明情況的時(shí)候，我會(huì)適時(shí)提出一些問(wèn)題，引導(dǎo)他們把問(wèn)題的實(shí)質(zhì)說(shuō)出來(lái)，以便更全面更準(zhǔn)確的掌握相關(guān)信息。第四，如果群眾的問(wèn)題是合法的，且是我能力及職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，或者自己聯(lián)合有關(guān)部門(mén)能夠解決的，馬上聯(lián)系相關(guān)部門(mén)積極幫助村民解決困難;如果是合法但超過(guò)我能力范圍之外的，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)情況，爭(zhēng)取盡快解決;如果問(wèn)題的解決需要一定時(shí)間，要誠(chéng)懇地向村民解釋清楚，請(qǐng)群眾耐心等候，并給群眾確定一個(gè)答復(fù)時(shí)間，在規(guī)定的答復(fù)時(shí)間內(nèi)，給群眾合理的答復(fù);如果群眾的問(wèn)題或要求是不合法的，我會(huì)耐心向村民解釋國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī);如果經(jīng)解釋勸解仍無(wú)理取鬧，尋求司法途徑解決。第五，村民的問(wèn)題得到有效處理之后，要及時(shí)將結(jié)果告知村民。將事情處理好以后，一方面我會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)情況，另一方面我會(huì)總結(jié)這次事件的原因、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以便以后避免類(lèi)似事件的發(fā)生。這次事件也折射出了了我們?cè)谌罕姽ぷ髦惺谴嬖谝恍﹩?wèn)題的，一是我們的工作沒(méi)有能夠真正深入群眾、了解群眾，切實(shí)的解決群眾所關(guān)心的問(wèn)題;二是群眾的訴求渠道較少，沒(méi)有太多的方式來(lái)滿(mǎn)足他們的切實(shí)需要，政府和群眾的溝通機(jī)制不暢;三是我們的一些基層單位村委會(huì)沒(méi)有履行好自己的職責(zé)，才導(dǎo)致了此次事件的發(fā)生。因而，在今后的日常工作中，要時(shí)刻想人民群眾之所想，急人民群眾之所急，要心系百姓，按照政策為人民群眾解決問(wèn)題，真正做到權(quán)為民作用、情為民所系、利為民所謀。13.假如你在會(huì)議上播放一個(gè)幻燈片，結(jié)果播放時(shí)發(fā)現(xiàn)播放碟片壞了，請(qǐng)問(wèn)你該如何處理？【參考解析】第一，幻燈片在會(huì)議上無(wú)法播放，會(huì)影響會(huì)議的正常進(jìn)行，導(dǎo)致信息分享和傳遞受阻，遇到這種突發(fā)情況，我應(yīng)該沉著冷靜，本著靈活處理的原則，妥善應(yīng)對(duì)。將幻燈片的內(nèi)容準(zhǔn)確全面地傳達(dá)給與會(huì)人員，確保會(huì)議的順利進(jìn)行和會(huì)議的效果。第二，遇到這種突發(fā)狀況，首先我會(huì)再次嘗試，確認(rèn)播放碟片是否確實(shí)壞了，還是播放儀器出了問(wèn)題。如果是播放儀器的問(wèn)題，仔細(xì)檢查設(shè)備，希望能找到出故障的原因，進(jìn)行相應(yīng)解決。如果問(wèn)題不能自行解決，馬上向相關(guān)技術(shù)工作人員求助，在最短時(shí)間內(nèi)修好。如果播放儀器不能立即修好，可以啟用備用儀器。如果確是播放碟片的問(wèn)題，看有沒(méi)有備用碟片，如有可以播放備用碟片；如沒(méi)有備用碟片，看能否請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在短時(shí)間內(nèi)修好，先進(jìn)行會(huì)議的其他議程，修好后播放。如果碟片無(wú)法修好，也沒(méi)有準(zhǔn)備備用儀器和碟片，則將幻燈片的內(nèi)容進(jìn)行言語(yǔ)解說(shuō)，保證幻燈片的內(nèi)容能夠準(zhǔn)確全面地傳達(dá)給與會(huì)人員。我會(huì)誠(chéng)懇向與會(huì)人員致歉，請(qǐng)大家諒解。雖然言語(yǔ)解說(shuō)沒(méi)有幻燈片播放直觀(guān)生動(dòng)，但不會(huì)對(duì)與會(huì)人員對(duì)內(nèi)容的了解和領(lǐng)悟產(chǎn)生太大影響，仍然能到達(dá)到我們這次會(huì)議預(yù)期的目的和效果。第三，會(huì)議結(jié)束后，一要主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤并作深刻檢討，二要反思出現(xiàn)這種狀況的原因，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。出現(xiàn)這種狀況的原因一是粗心大意，沒(méi)有提前進(jìn)行幾次操作，確保碟片能夠播放；三是沒(méi)有準(zhǔn)備充分，沒(méi)有想到準(zhǔn)備備用碟片和儀器。在今后的工作中，不管從思想上還是行動(dòng)上都要認(rèn)真謹(jǐn)慎、細(xì)致周到，避免這種狀況的再次發(fā)生。14.一次，你在老干部局發(fā)表工作總結(jié)，但有一位離退休老干部站起來(lái)指責(zé)你說(shuō)的話(huà)都是假、大、空，遇到這種情況，你怎么辦？15.假如你是一名監(jiān)考人員，在考試過(guò)程中遇到停電怎么辦？【參考答案】作為一名監(jiān)考人員，我的職責(zé)是維護(hù)考場(chǎng)秩序，保證考試無(wú)作弊等情況發(fā)生，確保考試的公平性。遇到考試停電的情況，我會(huì)保持冷靜作如下處理。 首先安撫大家的情緒，要求大家留在原位，并與其他老師合作，維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序。如果停電不影響考場(chǎng)的光線(xiàn)或其他考試設(shè)施，那么繼續(xù)考試；如果考試無(wú)法進(jìn)行，詢(xún)問(wèn)考試組織者相關(guān)情況，了解何時(shí)能夠來(lái)電；如果短時(shí)間內(nèi)通過(guò)發(fā)電、應(yīng)急電源等形式，可以來(lái)電，那么要求考生耐心等待；如果長(zhǎng)時(shí)間不能來(lái)電，等待領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步指示，需要換考場(chǎng)或更改考試時(shí)間，注意做好解釋和協(xié)助工作。事后，我會(huì)協(xié)助相關(guān)考務(wù)組的工作人員做好善后工作。16.單位組織到某偏遠(yuǎn)山區(qū)進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)，有一天好幾位同事同時(shí)出現(xiàn)肚子疼、腹瀉等癥狀，你負(fù)責(zé)該項(xiàng)活動(dòng)中的飲水和食物，此時(shí)如何處理？【思路解析】遇到這種事情，我會(huì)從一下幾個(gè)方面處理：、保持清醒的頭腦，先把這些出現(xiàn)肚子痛、腹瀉等癥狀的同志，送到最近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，如果這個(gè)偏遠(yuǎn)山區(qū)的醫(yī)療條件沒(méi)有辦法醫(yī)治這些同事，我會(huì)想辦法聯(lián)系最近的醫(yī)院，讓他們做好接待這些同事的準(zhǔn)備。、其他還沒(méi)有出現(xiàn)什么不適癥狀的同事也要安排檢查。、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)情況，同時(shí)向有關(guān)調(diào)查部門(mén)舉報(bào)問(wèn)題。、協(xié)助有關(guān)部門(mén)開(kāi)展調(diào)查工作，找出原因，如果是食物、水源有問(wèn)題，查處其供應(yīng)者。、因?yàn)槭俏邑?fù)責(zé)該活動(dòng)的飲水和食物，對(duì)這件事的發(fā)生我有不可推卸的責(zé)任，我愿意接受組織的處罰。、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免同類(lèi)事情的發(fā)生。17.你是一個(gè)游樂(lè)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，游樂(lè)場(chǎng)人很多，門(mén)口發(fā)生擁堵現(xiàn)象，還有很多旅游團(tuán)在門(mén)口等候。針對(duì)這種情況，你怎么處理？ 【參考答案】作為游樂(lè)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，面對(duì)這種情況，要保持冷靜的心態(tài)，不能慌亂，快速反應(yīng)迅速處理，積極準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)人流量增大的事宜，避免事態(tài)不可控。 首先要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)引導(dǎo)，提高流通速度。將入口所有的通行門(mén)全部打開(kāi)，使游客能盡快進(jìn)入游樂(lè)場(chǎng)。其次，及時(shí)與售票人員聯(lián)系，控制發(fā)票數(shù)量和參展人員流量。再者，加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，增派人手，防止因參展人員過(guò)多而引起混亂。并向游客們做好解釋說(shuō)明工作，請(qǐng)大家理解與配合游樂(lè)場(chǎng)管理處的工作。再者，隨時(shí)關(guān)注好游客的情緒和狀態(tài)，準(zhǔn)備常用藥品等醫(yī)療設(shè)備，防止因擁擠而導(dǎo)致老人、兒童等特殊人群發(fā)生意外突發(fā)疾病。 最后，等整個(gè)工作完成后，作為負(fù)責(zé)人我要對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)反思，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決，避免類(lèi)似情況發(fā)生。并根據(jù)處理過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)完善游樂(lè)場(chǎng)的各項(xiàng)制度和應(yīng)急預(yù)案，保證在類(lèi)似事件再次出現(xiàn)時(shí)，可以迅速展開(kāi)行動(dòng)，控制現(xiàn)場(chǎng)。（二）公共類(lèi)突發(fā)事件1.某工廠(chǎng)發(fā)生泄漏事件，在當(dāng)?shù)剞r(nóng)民中造成了不良影響，上級(jí)安排你處理這件事。你怎么處理？【參考思路】工廠(chǎng)泄漏事件是嚴(yán)重的環(huán)境空氣污染事故，在當(dāng)?shù)剞r(nóng)民中造成不良影響，可能是影響到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民群眾的生產(chǎn)生活，也可能是這次事件對(duì)周?chē)癖娫斐闪诵睦黻幱?，不論哪種情況，群眾利益無(wú)小事，所以我一定會(huì)立即著手處理好這件事：首先，如果事情緊急，馬上協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)如消防隊(duì)等疏散人群，設(shè)立警戒線(xiàn)，控制人員進(jìn)出。向廠(chǎng)方技術(shù)人員詢(xún)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)情況，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行偵查，稀釋驅(qū)散危害性氣體或液體等；安排人員在泄漏區(qū)域盡快采取有效措施進(jìn)行處理，爭(zhēng)分奪秒確保周?chē)罕姷纳?cái)產(chǎn)安全。接下來(lái)，我會(huì)找到相關(guān)的當(dāng)事人了解情況，調(diào)查泄露的范圍區(qū)域，根據(jù)周?chē)罕姺从车那闆r，進(jìn)行逐一了解和解決。盡最大努力消除其產(chǎn)生的危害，保證人民群眾生產(chǎn)生活。對(duì)于事故發(fā)生的工廠(chǎng)，責(zé)令進(jìn)行生產(chǎn)衛(wèi)生整頓。追究相關(guān)負(fù)責(zé)人責(zé)任。整頓后請(qǐng)技術(shù)人員進(jìn)行檢測(cè)，并在后續(xù)時(shí)間里進(jìn)行不定時(shí)檢測(cè)，確保該工廠(chǎng)在各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)合格的情況下進(jìn)行生產(chǎn)。對(duì)于當(dāng)?shù)厝罕姷膯?wèn)題，也要分情況處理，看是否是不可協(xié)調(diào)的問(wèn)題，如果該工廠(chǎng)不適合建在生產(chǎn)生活區(qū)域，那么將這種情況進(jìn)行反映，請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批示；如果是該工廠(chǎng)這次泄露事件給當(dāng)?shù)剞r(nóng)民群眾生產(chǎn)生活造成陰影，那么，首先將這次事件的嚴(yán)肅處理情況告知民眾；說(shuō)明我們會(huì)嚴(yán)格工廠(chǎng)生產(chǎn)各項(xiàng)指標(biāo)，并與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，形成檢測(cè)的長(zhǎng)效機(jī)制，請(qǐng)當(dāng)?shù)孛癖姺判?；同時(shí)歡迎大家對(duì)該工廠(chǎng)的安全生產(chǎn)情況進(jìn)行監(jiān)督，共同維護(hù)良好的生產(chǎn)生活秩序。泄漏事件給我們敲響警鐘，工廠(chǎng)泄露事件，危害到當(dāng)?shù)孛癖姷纳a(chǎn)生活，影響到工廠(chǎng)的生產(chǎn)信譽(yù)，不能保證好安全生產(chǎn)、環(huán)保生產(chǎn)，不但民眾不答應(yīng)，我們的政府也不答應(yīng)，在該廠(chǎng)進(jìn)行生產(chǎn)教育和教訓(xùn)總結(jié)，希望相關(guān)負(fù)責(zé)人能夠深刻吸取教訓(xùn)，用實(shí)際行動(dòng)給當(dāng)?shù)孛癖娨粋€(gè)懇切的答復(fù)。這次事故的發(fā)生，也啟示我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦?，?duì)工廠(chǎng)安全生產(chǎn)等應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的檢測(cè)和監(jiān)督，對(duì)于本地企業(yè)生產(chǎn)環(huán)保問(wèn)題要形成長(zhǎng)效機(jī)制，常抓不懈，只有這樣，才能確保本地生產(chǎn)生活正常進(jìn)行，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)健康發(fā)展。2.近期某地發(fā)生多次泥石流等自然災(zāi)害，領(lǐng)導(dǎo)讓你搶險(xiǎn)救災(zāi)，排除險(xiǎn)情，你怎么做？【參考答案】災(zāi)情就是命令，時(shí)間就是生命。泥石流等自然災(zāi)害會(huì)對(duì)人民的生命財(cái)產(chǎn)安全造成極大威脅，所以我會(huì)本著以人為本、輕重緩急的原則開(kāi)展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。我會(huì)保持冷靜，指定救人和重建的工作安排。 首先，我會(huì)第一時(shí)間趕赴災(zāi)區(qū)，與當(dāng)?shù)卣〉寐?lián)系，了解目前災(zāi)情嚴(yán)重的地區(qū)，趕赴一線(xiàn)救災(zāi)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)了解搶險(xiǎn)救災(zāi)情況，對(duì)參加救援的解放軍武警官兵基層民兵表示慰問(wèn)和感謝，要求大家想方設(shè)法搜救失蹤人員，爭(zhēng)分奪秒搶救人民生命。成立抗洪搶險(xiǎn)救災(zāi)臨時(shí)指揮部，并成立搜救、清淤、群眾安置、衛(wèi)生防疫、基礎(chǔ)設(shè)施恢復(fù)等工作組。 其次，各組各司其職，搜救組組織當(dāng)?shù)夭筷?duì)官兵、武警戰(zhàn)士、民兵等進(jìn)行搜救工作，抓緊搜救失蹤人員，采取現(xiàn)場(chǎng)搜、上游查、下游找3種搜救方式，千方百計(jì)搜救失蹤人員；千方百計(jì)尋找和搶救可能幸存的人員，只要有一線(xiàn)希望，就要做百倍努力。衛(wèi)生防疫組在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院全力救治傷員，組織強(qiáng)有力的醫(yī)療技術(shù)隊(duì)伍，確保受傷群眾得到及時(shí)救治和良好的護(hù)理；做好防疫工作，確保大災(zāi)之后無(wú)大疫。群眾安置組要要妥善安置轉(zhuǎn)移群眾，對(duì)處于災(zāi)害隱患地區(qū)的群眾進(jìn)行及時(shí)轉(zhuǎn)移，安置好轉(zhuǎn)移出來(lái)的群眾，確保他們有飯吃、有水喝、有衣穿、有房住、有病可以得到及時(shí)醫(yī)治。清淤小組及時(shí)清理受阻江道河道，做好清淤工作，保持江水暢通；必要時(shí)候爆破專(zhuān)家精確計(jì)算爆破的范圍程度，實(shí)施爆破引流，減輕災(zāi)情?；A(chǔ)設(shè)施恢復(fù)組第一時(shí)間排除險(xiǎn)情，打通生命線(xiàn)。 搶通道路和國(guó)道，確保救援人員和物資的順利開(kāi)進(jìn)。地區(qū)外圍公路搶修之后，加緊地區(qū)內(nèi)公路的搶修恢復(fù)。氣象部門(mén)要關(guān)注雨情水情，防止發(fā)生次生災(zāi)害；要繼續(xù)做好監(jiān)測(cè)預(yù)警和臨災(zāi)避險(xiǎn)工作，一旦監(jiān)測(cè)有成災(zāi)跡象，要毫不猶豫地把受威脅的群眾轉(zhuǎn)移出來(lái)，最大程度保證生命安全。在整個(gè)活動(dòng)的組織中，隨時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作匯報(bào)，告知搶險(xiǎn)救災(zāi)工作的進(jìn)展?fàn)顩r，隨時(shí)聽(tīng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示。 搶險(xiǎn)救災(zāi)