管理學(xué)第一章PPT課件

2020/5/27,.,1,主講:李樹超經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,管理學(xué)原理,2020/5/27,.,2,1、課堂講授Lecture,2、案例分析CaseAnalysis,3、課堂討論Seminar,4、小論文(mini)Paper,課程分十一章講解,課堂小案例，課外大案例,交互式教學(xué)法、熱點(diǎn)問題討論,針對案例、課堂討論或感興趣的問題進(jìn)行論述,教學(xué)形式LCSP教學(xué)法,2020/5/27,.,3,期末考試（70%）,課堂參與（10%）,作業(yè)（10%）,考核方式,小論文（10%）,2020/5/27,.,4,課程主要參考書,管理學(xué)美斯蒂芬P羅賓斯中國人民大學(xué)出版社管理學(xué)美哈羅德孔茨/海因茨韋里克經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社管理學(xué)原理與方法復(fù)旦大學(xué)出版社,2020/5/27,.,5,推薦幾本電子圖書,全球九大CEO,執(zhí)行力,魚,第五項(xiàng)修煉,彼德原理,把信帶給加西亞,誰是最好的管理者,如何成為管理大師,2020/5/27,.,6,問題的提出：為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué),1.管理的普遍性：表現(xiàn)在兩個方面，其一，每個人都在一定的范圍內(nèi)行使自己的管理權(quán)力；其二，每個人的行為又都是被約束和被管理的行為。2.管理的科學(xué)性：管理是科學(xué)，是軟科學(xué)。3.管理的迫切性：與發(fā)達(dá)國家軟硬件的差異20年、5-10年,2020/5/27,.,7,為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué),4.改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們每個人的切身利益。5.當(dāng)你從學(xué)校畢業(yè)開始你的事業(yè)生涯時，你所面對的現(xiàn)實(shí)是，不是管理別人就是被別人管理。作為管理者，理解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)，可以使自己獲得成為有效管理者的系統(tǒng)知識。作為被管理者，學(xué)習(xí)管理可以更好地理解上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式，適應(yīng)組織的需要。忠告：你不要指望僅從一門管理課程中就能學(xué)會怎樣做管理者。,第一章,管理與管理者,2020/5/27,.,9,學(xué)習(xí)目標(biāo),學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：1、描述管理與組織的關(guān)系。2、了解管理的含義。3、區(qū)分效率和效果。4、明確衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)。5、闡述管理的主體和客體。6、區(qū)分管理者與操作者。7、描述基本的管理職能和管理過程。8、識別管理者所扮演的角色。9、描述管理者所需要的技能。10、區(qū)分有效管理者和成功管理者。11、解釋管理的科學(xué)性、技術(shù)性和藝術(shù)性。,2020/5/27,.,10,體驗(yàn)管理,認(rèn)識管理,本章主要內(nèi)容,有效管理者,體驗(yàn)管理,2020/5/27,.,12,某廠規(guī)定，職工遲到就罰款，第一次遲到罰款12元，第二次30元。一次甲騎自行車上班途中摔傷，乙為送甲去醫(yī)院而遲到，請問是否應(yīng)當(dāng)罰乙的款？,管理實(shí)例,2020/5/27,.,13,作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個月里一直都在尋找時間來思考一下公司的長遠(yuǎn)發(fā)展問題。這個星期他加班加點(diǎn)把手里的一些瑣事都處理完了，從今天開始他準(zhǔn)備不受干擾地集中考慮重大問題。一大早他就坐在辦公室考慮這個問題。但好景不長，正常上班一到，大約每隔二十分鐘左右就有人進(jìn)來簽字或者請示。王晶非常惱火。你認(rèn)為這種情況的原因是什么？,管理實(shí)例,2020/5/27,.,14,新星公司準(zhǔn)備投資一個大型房地產(chǎn)項(xiàng)目。總經(jīng)理徐先生責(zé)成策劃部王達(dá)做一個完整的計(jì)劃。王達(dá)加班加點(diǎn)于一個月后提出一個長達(dá)20頁的項(xiàng)目計(jì)劃書。在計(jì)劃書中詳細(xì)介紹了該項(xiàng)目的情況，包括項(xiàng)目的目標(biāo)是什么、項(xiàng)目準(zhǔn)備什么時候開始和結(jié)束、由什么部門負(fù)責(zé)、項(xiàng)目在哪里進(jìn)行，以及項(xiàng)目具體的營運(yùn)思路。你認(rèn)為這個計(jì)劃書在哪些方面還不夠完善？,管理實(shí)例,2020/5/27,.,15,某公司銷售部的推銷員張某，在2001年上半年的工作中一人實(shí)現(xiàn)了八十萬元的銷售業(yè)績在同行業(yè)的推銷人員看來這以大大超額完成了工作任務(wù)。于是張某明確地向銷售主管提出額外獎金的要求，但是最后只見到對銷售業(yè)績排在前十位的銷售人員的張榜表揚(yáng)根本沒有獎金發(fā)放的跡象。張某變得非常失望。假定這位銷售主管是一位稱職的管理者，你認(rèn)為他不給推銷員發(fā)額外獎金的原因是什么?,管理實(shí)例,2020/5/27,.,16,問題,你對管理的初步印象是什么？,認(rèn)識管理,2020/5/27,.,18,管理的主客體？,衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)？,主要內(nèi)容,管理是什么？,2020/5/27,.,19,現(xiàn)在所謂的管理從英語management翻譯過來的，manage，原意駕馭馬匹，馴馬，引申為駕馭和馴服。,管理是什么？解釋一,管理在字源學(xué)上的含義,管理現(xiàn)代漢語中的外來語，在中國古代，沒有“管理”一詞，只有“治”,2020/5/27,.,20,管理者通過別人使活動完成得更有效的過程羅賓斯論,美國管理協(xié)會Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople,余凱成:管理就是通過別人把事辦成,管理是什么？解釋二,2020/5/27,.,21,組織的目標(biāo),物質(zhì)資源財(cái)政資源信息資源人力資源技術(shù)資源。,管理是指在特定環(huán)境下，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對組織的資源有效地進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程。,有效地,計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制,管理是什么？解釋三,2020/5/27,.,22,管理存在于組織之中，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)的,管理沒有自己目標(biāo)，管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段。,管理與組織,含義之一,組織是管理的載體，管理依存于組織的集體活動,2020/5/27,.,23,為完成特定使命，兩個或兩個以上的個體為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體,組織的含義,2020/5/27,.,24,結(jié)論,一、組織是管理的載體，離開組織談管理沒有任何意義。,二、管理是伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，管理普遍存在于各種類型組織（管理的普遍性）,大大小小，任何組織都需要管理,2020/5/27,.,25,管理不僅僅指對企業(yè)的管理,戰(zhàn)略管理營銷管理企業(yè)管理財(cái)務(wù)管理信息管理生產(chǎn)管理技術(shù)管理醫(yī)療衛(wèi)生管理管理軍事管理高等教育管理教育管理中等教育管理行政管理初級教育管理幼兒教育管理,2020/5/27,.,26,管理受內(nèi)外環(huán)境限制,沒有放之四海而皆準(zhǔn)的管理方法,管理的一般方法、經(jīng)驗(yàn)、模式?jīng)]有普遍適用性，而是應(yīng)當(dāng)具體問題具體分析,注意“管理的普遍性”與“管理的普遍適用性的區(qū)別”,含義之二,2020/5/27,.,27,注意幾點(diǎn),1、組織是一個開放性的系統(tǒng)；2、組織與環(huán)境的關(guān)系（機(jī)會與威脅，輸入輸出關(guān)系）3、重視環(huán)境的目的（審時度勢，因勢利導(dǎo)，靈活應(yīng)變）,2020/5/27,.,28,計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制,管理是由許多活動構(gòu)成的一個過程,含義之三,2020/5/27,.,29,含義之四,管理的有效性,管理工作需要有效地運(yùn)用資源來實(shí)現(xiàn)目標(biāo),管理效率與效果要兼顧,管理是可以檢驗(yàn)的,管理的有效性,強(qiáng)調(diào)目的,注重過程,高效率地使用組織的各種資源它表明了投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系,選擇去“做正確的事”,重視“正確地做事”,“正確地去做正確的事情”,效率,效果,管理活動取得盡可能好的效果，通過管理，有助于組織目標(biāo)達(dá)成,從這些觀點(diǎn)可以看出管理是一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。,2020/5/27,.,32,衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)？,有效的管理,效率：投入產(chǎn)出比,效果：目標(biāo)達(dá)成度,條件：資源有限,目的：滿足需求,以比較經(jīng)濟(jì)的方法,做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事,標(biāo)準(zhǔn)：做好對的事,怎么做,做什么,2020/5/27,.,33,有效的管理就是既要講究效率又要講究效果。講求效率而不講究效果碌碌無為；講究效果而不講究效率得不償失。效率與效果相比較，效果是第一位的。什么事情是應(yīng)該做的，取決于目標(biāo)定位。如何做好事，取決于方式方法的使用。,結(jié)論,你認(rèn)為衡量企業(yè)管理水平的指標(biāo)是什么？,管理的主客體,2020/5/27,.,35,管理的主體即管理的手段，也就是靠什么去管理的問題。,管理的主體,？,人,機(jī)構(gòu),法,信息,2020/5/27,.,36,人：既是管理的主體，又是管理的客體，既是管理者，又是被管理者。,管理的主體管理者,2020/5/27,.,37,設(shè)置原則：目標(biāo)明確化；分工協(xié)作；精干高效；因人設(shè)職與因事設(shè)職結(jié)合；統(tǒng)一指揮；責(zé)權(quán)一致；有效管理幅度與管理層次；集權(quán)與分權(quán)結(jié)合；穩(wěn)定性與適應(yīng)性結(jié)合；效率。,管理的主體機(jī)構(gòu),機(jī)構(gòu),指管理系統(tǒng)中各層次上的管理組織決策組織、執(zhí)行與控制組織、信息處理組織等。,機(jī)構(gòu)效能的發(fā)揮，仍決定于人的因素,2020/5/27,.,38,要發(fā)揮法在管理中的作用，一是有法可依；二是有法必依；三是執(zhí)法必嚴(yán)；四是違法必究。,管理的主體法,法：表現(xiàn)為一定形式的法律、法令、政策、計(jì)劃、決議、規(guī)章、制度等，是規(guī)范和協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部各部分動作和行為的準(zhǔn)繩。,法所以起到規(guī)范人們行為的作用，因?yàn)椋旱谝?，它告訴人們怎樣做；第二，它警告人們，如果不按規(guī)定的去做，就將受到怎樣的懲罰。,2020/5/27,.,39,信息是聯(lián)系和協(xié)調(diào)管理系統(tǒng)中各要素、各環(huán)節(jié)使之有控制地發(fā)揮作用的紐帶。離開了信息，系統(tǒng)就無法運(yùn)轉(zhuǎn)，整個管理活動表現(xiàn)為信息流。,管理的主體信息,信息,主要指表現(xiàn)事物特征和內(nèi)涵的訊號，由文字、符號、數(shù)字、圖表、色彩、密碼和暗號等。,指管理主體對管理客體所發(fā)的指令和管理客體執(zhí)行情況的反映反饋。,從靜態(tài)看,從動態(tài)看,2020/5/27,.,40,管理的客體即管理的對象，也就是管什么的問題,管理的客體,信息,？,人,物,財(cái),時間,優(yōu)秀管理者,2020/5/27,.,42,例：某單位維修部主任阿偉交待維修組長阿強(qiáng)帶手下去安裝一套新的管道系統(tǒng)，吩咐完后，就出差了?；貋砗蟛胖拦艿腊惭b質(zhì)量較差，出現(xiàn)滲漏。阿偉應(yīng)不應(yīng)該對此負(fù)責(zé)？為什么？,2020/5/27,.,43,誰是管理者,非管理雇員是指組織中這樣的成員，他們直接從事一項(xiàng)工作和任務(wù)，并且沒有人向他們報(bào)告。,但組織以及工作正在變化的性質(zhì)模糊了管理者與非管理雇員之間的界限，許多傳統(tǒng)的職位也包括了管理性的活動，特別是在團(tuán)隊(duì)中。,管理者是這樣的人，他通過協(xié)調(diào)其他人的活動達(dá)到與別人一起或者通過別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。,管理者,指組織中這樣的成員，他告訴別人該做什么以及怎樣去做。,傳統(tǒng)上,新的定義,管理人員只從事管理工作?作業(yè)人員只從事作業(yè)活動?,No,在鼓勵民主管理或參與管理的組織中作業(yè)者可能常常參與管理活動；而在不少情況下，管理者也可能從事某些作業(yè)活動（目的：溝通與理解）,管理人員的“份內(nèi)”工作是促成他人努力工作并對他人工作負(fù)責(zé)（并不一定親自從事具體工作，而是委托他人去干，主要從事計(jì)劃安排、組織落實(shí)、指導(dǎo)激勵和檢查控制,一定注意,管理者與一般人員的本質(zhì)區(qū)別是什么？,協(xié)調(diào)、促進(jìn)他人努力工作并對他人工作結(jié)果負(fù)責(zé),有人認(rèn)為：“一個繁忙的管理者往往不是一個好的管理者?！睂τ谶@種看法，你如何評價？,問題,2020/5/27,.,47,高層管理者,中層管理者,基層管理者,非管理雇員,組織層次,承擔(dān)著制定廣泛的組織決策的責(zé)任以及為整個組織制定目標(biāo)和計(jì)劃的責(zé)任,組織中各部門負(fù)責(zé)人，貫徹執(zhí)行高層管理者的意圖，把任務(wù)落實(shí)到基層單位，管理基層管理者,最低層管理人員，管理非管理雇員的工作,管理者的分類,2020/5/27,.,48,管理的職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制,計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制,定義目標(biāo)，決定需要做指導(dǎo)和激勵監(jiān)控活動以制定戰(zhàn)略，什么，怎么所有的群體確保他們按開發(fā)分計(jì)劃做，誰去做和個人，解計(jì)劃完成以協(xié)調(diào)行動決沖突,達(dá)到,實(shí)現(xiàn)組織宣布的目標(biāo),管理的職能和過程,2020/5/27,.,49,管理的職能和過程,管理過程是一組進(jìn)行中的決策和工作活動，在這個過程中管理者從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。它的含義在于，當(dāng)管理者進(jìn)行管理時，他們的工作通常以連續(xù)的方式也就是過程的方式體現(xiàn)出來。,管理過程,2020/5/27,.,50,所謂管理角色是指特定的管理行為類型，明茨伯格根據(jù)研究總結(jié)出管理者的三種角色即人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。,管理者做什么管理角色,人際關(guān)系角色,管理者與組織內(nèi)外的人產(chǎn)生交互作用,掛名首腦,領(lǐng)導(dǎo)者,聯(lián)絡(luò)者,2020/5/27,.,51,管理角色,信息傳遞角色,接受、收集和傳播信息,監(jiān)聽者,傳播者,發(fā)言人,2020/5/27,.,52,管理角色,決策制定角色,管理者做出決策以解決問題或抓住機(jī)會,企業(yè)家,混亂駕馭者,資源分配者,談判者,2020/5/27,.,53,專業(yè)、業(yè)務(wù)方面的技能(知識、技術(shù)、程序、方法）,管理者的技能,有利于管理者同本領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通和相互理解,比較而言，技術(shù)技能對基層管理者更為重要,基層管理者要經(jīng)常指導(dǎo)下屬的具體工作；對中上層管理者來說，技術(shù)技能要求低一些,技術(shù)技能,2020/5/27,.,54,與員工溝通，激勵、引導(dǎo)和鼓舞員工的熱情和信心的技能。,人際技能,管理者的技能,對各個層次的管理者都是必備的,2020/5/27,.,55,管理者對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能。對高層者非常重要。,要求管理人員能正確、迅速地看到事物的全貌，了解事物內(nèi)部以及事物與環(huán)境的相互關(guān)系。能快速、敏捷地從復(fù)雜的動態(tài)變化中找出關(guān)鍵問題和影響因素，作出分析和判斷，抓住問題的本質(zhì)，作出正確的決策。,概念技能,管理者的技能,2020/5/27,.,56,管理者的技能,技術(shù)技能,人際技能,概念技能,重要性水平,高層管理,中層管理,基層管理,不同管理層次所需的技能,2020/5/27,.,57,案例分析：管理者是干什么的？,蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起要的書發(fā)給了，要的書卻發(fā)給了之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)，蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生。請問：他應(yīng)該親自核對這批書，還是仍有業(yè)務(wù)員們來處理？為什么？,2020/5/27,.,58,有效的管理者與成功的管理者,弗雷德盧森斯(FredLuthans)和他的副手從稍微不同的角度考察了管理者究竟在做什么這個問題。他們提出這樣的問題：在組織中提升得最快的管理者，與在組織中成績最佳的管理者從事的是同樣的活動嗎?他們對管理者工作的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)一樣嗎?你也許趨向于認(rèn)為，在工作上最有成績的管理者，也會是在組織中提升得最快的人，但是事情似乎并非如此。,2020/5/27,.,59,管理者從事的4種主要活動,盧森斯和他的副手研究了450多位管理者，他們發(fā)現(xiàn)：這些管理者都從事以下4種活動。1傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制。2溝通：交流例行信息和處理文書工作。3人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)。4網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往。,2020/5/27,.,60,傳統(tǒng)管理32%,溝通29%,人力資源管理20%,網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%,傳統(tǒng)管理13%,溝通28%,網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系48%,人力資源管理11%,傳統(tǒng)管理19%,溝通44%,網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系11%,平均的、成功的和有效的管理者每種活動的時間分布,平均的管理者成功的管理者有效的管理者,人力資源管理26%,2020/5/27,.,61,管理者的工作具有普遍性嗎?,（1）組織的層次我們已經(jīng)承認(rèn)管理角色的重要性是隨著管理者在組織中所處的層次變化的。,處于組織不同層次的管理者每種職能的時間分布,領(lǐng)導(dǎo)51%,組織24%,計(jì)劃15%,控制10%,領(lǐng)導(dǎo)36%,組織33%,計(jì)劃18%,控制13%,領(lǐng)導(dǎo)36%,組織33%,控制14%,計(jì)劃18%,基層管理者中層管理者高層管理者,領(lǐng)導(dǎo)51%,組織24%,計(jì)劃15%,控制10%,領(lǐng)導(dǎo)36%,組織33%,計(jì)劃18%,控制13%,領(lǐng)導(dǎo)36%,組織33%,控制14%,計(jì)劃18%,基層管理者中層管理者高層管理者,領(lǐng)導(dǎo)51%,組織24%,計(jì)劃15%,領(lǐng)導(dǎo)36%,組織33%,計(jì)劃18%,控制13%,領(lǐng)導(dǎo)36%,組織33%,控制14%,計(jì)劃18%,領(lǐng)導(dǎo)51%,組織24%,計(jì)劃