管理及企業(yè)管理概述

,管理及企業(yè)管理概述,一、管理思想的演變二、企業(yè)管理概述三、企業(yè)管理的最新發(fā)展及趨勢四、企業(yè)管理基礎(chǔ)工作五、企業(yè)管理基本方法,一、管理思想的演變,管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)，在一定范圍內(nèi)，通過計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)等工作，對組織所擁有的資源(包括人、財(cái)、物、時(shí)間、信息)進(jìn)行合理配置和有效使用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。1、管理是一個(gè)過程2、管理的核心是達(dá)到目標(biāo)3、管理達(dá)到目標(biāo)的手段是運(yùn)用組織擁有的各種資源4、管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào),（一）中國管理思想的歷史演進(jìn)1、中國古代的管理思想（1）儒家管理思想-孔子為代表儒家管理哲學(xué)的基本精神是以“人”為中心，講“為政以德”，講“正己正人”。關(guān)于管理的載體：“人”。管理的本質(zhì)是“治人”，管理的前提是人性(善惡)，管理的方式是“人治”，管理的關(guān)鍵是“擇人”(“得人”)，管理的組織原則是“人倫”，管理的最終目標(biāo)是“安人”。關(guān)于管理的手段：“為政以德”，即道德教化。關(guān)于管理的途徑：修身、齊家、治國、平天下(禮記大學(xué))。,（2）道家管理思想-老子為代表道家管理哲學(xué)的基本精神是以“道”為中心，講“道法自然”，講“無為而治”，講“弱者道之用”。關(guān)于管理的規(guī)律：“人法地，地法天，天法道，道法自然”(老子二十五章)。關(guān)于管理的方式：無為而治“道常無為”。老子三十七章關(guān)于管理的藝術(shù)：以柔克剛天下莫柔弱于水，而攻堅(jiān)強(qiáng)者莫之能勝，以其無以易之。弱之勝強(qiáng)，柔之勝剛。(老子七十八章),（3）法家管理思想-韓非子為代表法家管理哲學(xué)以“法”為中心，講“法、術(shù)、勢”相結(jié)合。關(guān)于管理的制度：“法治”上法而不上賢(韓非子孝忠)關(guān)于管理的技巧：“術(shù)”韓非子內(nèi)儲說上關(guān)于管理的權(quán)威：關(guān)鍵在于有“勢”勢者，勝眾之資也。(韓非子八經(jīng)),（4）兵家管理思想-以孫子為代表以“謀略”為中心，講“謀攻廟算”，講“因變制勝”，講“令文齊武”。關(guān)于管理的戰(zhàn)略：以計(jì)謀取勝孫子謀攻篇關(guān)于管理的策略：因變制勝孫子虛實(shí)篇關(guān)于管理的方針：分級管理孫子勢篇,2、中國近代的管理思想（1）林則徐、魏源的管理思想“師夷之長技以制夷”（2）理想天國的美麗藍(lán)圖天朝田畝制度（3）毛澤東的管理思想。毛澤東的管理主體思想的精髓是關(guān)于勞動(dòng)者管理國家、管理社會(huì)的道理。管理的基本原則：民主集中制原則群眾路線的原則集體領(lǐng)導(dǎo)原則,（二）西方管理思想的演變與發(fā)展,傳統(tǒng)管理,古典管理(科學(xué)管理),行為科學(xué)管理,現(xiàn)代管理,19世紀(jì)末20世紀(jì)初,18世紀(jì)后期19世紀(jì)末,20世紀(jì)20年代、30年代,19世紀(jì)40年代始至今,古典管理理論，又稱科學(xué)管理理論。主要代表人物有美國的泰勒(F.W.Taylor)，法國的法約爾(H.Fayol）。泰勒:科學(xué)管理原理主要觀點(diǎn)有：（1）科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是勞資雙方的一次完全的思想革命。（2）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高的工作效率。（3）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（4）科學(xué)管理的手段是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。,1、古典管理理論,法約爾:工業(yè)管理和一般管理法約爾把工業(yè)企業(yè)的全部活動(dòng)分為六大類工作：技術(shù)工作(生產(chǎn)、制造、加工)；商業(yè)工作(采購、銷售、交換)；財(cái)務(wù)工作(資金的籌集和使用)；安全工作(財(cái)產(chǎn)及人員的保護(hù))；會(huì)計(jì)工作(財(cái)產(chǎn)盤點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表制作、成本核算、統(tǒng)計(jì)等)；管理工作(計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制)。,法約爾提出管理的14條原則：分工；權(quán)力與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從整體利益；員工的報(bào)酬；集中；等級鏈；秩序；公平；人員的穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；團(tuán)結(jié)精神。泰勒的理論和法約爾的理論統(tǒng)稱古典管理理論，其特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)理性和科學(xué)性，而對人的因素較少關(guān)心。,2、行為科學(xué)管理理論1924年至1932年:霍桑實(shí)驗(yàn)在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，美國哈佛大學(xué)的教授梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說，為行為科學(xué)管理理論的形成奠定了基礎(chǔ)。主要觀點(diǎn)：（1）社會(huì)人的假設(shè)；（2）士氣的概念；（3）非正式組織。行為科學(xué)管理理論是從人的行為的本質(zhì)中激發(fā)出動(dòng)力，不斷提高生產(chǎn)效率的理論。,3、現(xiàn)代管理理論-管理理論的叢林（1）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派主要代表人物是美國的巴納德(C.I.Barnard)（2）決策理論學(xué)派主要代表人物是美國的西蒙(H.A.Simon)（3）經(jīng)驗(yàn)主義派代表人物是美國的德魯克(P.F.Drucker),（4）權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派是70年代在西方風(fēng)行一時(shí)的管理學(xué)派別（5）管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派又稱數(shù)量學(xué)派、運(yùn)籌學(xué)派、模式學(xué)派等。其代表人物是美國的伯法(E.S.Buffa)（6）企業(yè)文化管理學(xué)派企業(yè)文化是80年代初才出現(xiàn)的一種新的管理思潮,二、企業(yè)管理概述,(一)企業(yè)管理的概念1、管理是組織這個(gè)環(huán)境中，動(dòng)員各種資源去達(dá)到某種目的。2、管理是協(xié)調(diào)個(gè)人與集體活動(dòng)，使它達(dá)到集體目標(biāo)的過程。3、管理就是對企業(yè)所從事各種活動(dòng)進(jìn)行指揮、監(jiān)督與調(diào)節(jié)，其目的是為了充分利用企業(yè)資源來完成任務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。4、按現(xiàn)代管理觀點(diǎn)，管理就是決策。5、按系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，管理就是人類為了使系統(tǒng)的功效不斷提高，而所從事的一系列活動(dòng)。,所謂企業(yè)管理，就是由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利這一目的的活動(dòng)的總稱。,(三)企業(yè)管理職能,(三)企業(yè)管理職能,1、企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的四個(gè)流物流價(jià)值流信息流人力資源流,(二)企業(yè)管理要素,1、企業(yè)管理主體2、管理客體，即管理對象：人、物、財(cái)和信息3、管理過程，管理過程是指管理主體向管理客體完成管理目標(biāo)的過程。,產(chǎn)品或勞務(wù),人財(cái)物,管理技能,技術(shù)知識,外部環(huán)境,物流,價(jià)值流,信息反饋,人力資源流,2、企業(yè)管理職能(1)計(jì)劃(2)組織(3)協(xié)調(diào)(4)控制（監(jiān)督）(5)激勵(lì),(一)企業(yè)管理思想的變化1、全球化與跨文化管理的思想,三、企業(yè)管理的最新發(fā)展及趨勢,2、以人為本的管理思想人本管理是指以人的全面的自在發(fā)展為核心，創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境、條件，以個(gè)人自我管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)共同愿景為引導(dǎo)的一整套管理模式。,3、“知本化”與創(chuàng)新管理的思想所謂創(chuàng)新型管理，是指為適應(yīng)科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營環(huán)境的急劇變化，不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新以及管理創(chuàng)新，把創(chuàng)新滲透于整個(gè)管理過程之中。4、追求“四滿意”目標(biāo)的思想顧客滿意員工滿意投資者滿意社會(huì)滿意,客戶滿意,員工滿意,股東滿意,社會(huì)滿意,把公司建設(shè)為一流企業(yè)是我們實(shí)現(xiàn)理想與價(jià)值，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，報(bào)效國家的最佳途徑,企業(yè)長久的成功基礎(chǔ)來源于我們給股東不斷的回報(bào)。不斷創(chuàng)造更好的回報(bào)是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的重要基礎(chǔ),企業(yè)的發(fā)展，個(gè)人的成功來源于我們對客戶提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是我們無止境的追求,每一個(gè)員工都是企業(yè)最重要的財(cái)富,企業(yè)成功的重要目的即是為員工提供發(fā)展與成長的機(jī)會(huì),北京現(xiàn)代汽車有限公司承諾：將向“股東”提供更多的分紅；為“顧客”創(chuàng)造更高的價(jià)值，使其感到滿足；保障“員工”穩(wěn)定的工作環(huán)境，讓他們在工作中更好地發(fā)展；保證“供應(yīng)商和經(jīng)銷商“適當(dāng)?shù)睦麧?，使他們能夠同北京現(xiàn)代一起成長；我們將在“工廠所在地區(qū)”努力保護(hù)環(huán)境，推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展。,案例,(二)企業(yè)管理理論的新思潮1、學(xué)習(xí)型組織與五項(xiàng)修煉1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院教授彼得圣吉(PeterM.Senge)出版了第五項(xiàng)修煉-學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)。第一項(xiàng)修煉：自我超越-實(shí)現(xiàn)心靈深處的渴望；第二項(xiàng)修煉：改善心智模式-用新眼光看世界；第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景-打造生命共同體；第四項(xiàng)修煉：開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)-激發(fā)群體智慧；第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考-見樹又見林。,學(xué)習(xí)型組織管理理論的應(yīng)用,首先，學(xué)習(xí)型組織非常強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)力，學(xué)習(xí)力是一個(gè)人、一個(gè)家庭、一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)國家、一個(gè)民族的生命力之根、競爭力之根。振興中華、發(fā)展企業(yè)都需要頑強(qiáng)的學(xué)習(xí)力。其次，學(xué)習(xí)型組織是非常講究生命力的組織。企業(yè)一定要努力營造一種互相理解、互相支持，讓每個(gè)人都深感輕松溫馨的氛圍，讓員工能夠快樂地、自愿地、竭盡所能地工作，讓每個(gè)人都能活出生命的意義。再次，學(xué)習(xí)型組織非常強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的目的是為了持續(xù)創(chuàng)新。一個(gè)成功的企業(yè)，一定是把創(chuàng)新奉為主旋律的企業(yè)，只有這樣的企業(yè)才能真正贏得競爭力。,學(xué)習(xí)型組織的三大真諦,樹根理論,學(xué)習(xí)力模型,2、企業(yè)流程再造,流程再造以前組織機(jī)構(gòu),流程再造后的組織機(jī)構(gòu),BRP案例90年代初，美國三大汽車巨頭之一的福特汽車公司位于北美的應(yīng)付帳款部有500多名員工，負(fù)責(zé)審核并簽發(fā)供應(yīng)商供貨帳單的應(yīng)付款項(xiàng)。按照傳統(tǒng)的觀念，這么大一家汽車公司，業(yè)務(wù)量如此龐大，有500多個(gè)員工處理應(yīng)付款是非常合理的。但日本馬自達(dá)汽車公司負(fù)責(zé)應(yīng)付帳款工作的只有5個(gè)職員。5：500，這個(gè)比率讓福特公司經(jīng)理再也無法泰然處之了。應(yīng)付帳款部本身只是負(fù)責(zé)核對“三證”，三證相符則付款，不符則查，查清再付。應(yīng)付帳款本身不是一個(gè)流程，但采購卻是一個(gè)業(yè)務(wù)流程。公司對采購進(jìn)行了流程重組。重組后的業(yè)務(wù)流程完全改變了應(yīng)付帳款部的工作和應(yīng)付帳款部本身。現(xiàn)在應(yīng)付帳款部只有125人（僅為原來的25），這意味著節(jié)儉了75的人力資源。柏同的還有IBM信用卡公司（IBMCreditCorporation），通過業(yè)務(wù)流程重組工程，使信用卡發(fā)放周期由原來的七天縮小到4個(gè)小時(shí)，即提高生產(chǎn)能力100倍。,(三)企業(yè)管理組織的發(fā)展1、金字塔型的組織結(jié)構(gòu)正在逐步被網(wǎng)絡(luò)型的組織結(jié)構(gòu)取代2、由單一決策中心向多決策中心發(fā)展3、公司組織結(jié)構(gòu)形式向多樣化發(fā)展4、強(qiáng)調(diào)公司組織結(jié)構(gòu)不斷自我更新,(四)企業(yè)管理方法的創(chuàng)新1、經(jīng)營決策“運(yùn)籌學(xué)”、“博弈論”等的采用,囚徒困境,可口可樂與百事可樂（參與者）的價(jià)格決策：雙方都可以保持價(jià)格不變或者提高價(jià)格（策略）博弈的目標(biāo)和得失情況體現(xiàn)為利潤的多少（收益）利潤的大小取決于雙方的策略組合（收益函數(shù)）博弈有四種策略組合，其結(jié)局是：（1）如果雙方都不漲價(jià)，各得利潤10單位；（2）如果可口可樂不漲價(jià)，百事可樂漲價(jià)，可口可樂利潤100，百事可樂利潤-30；（3）如果可口可樂漲價(jià)，百事可樂不漲價(jià)，可口可樂利潤-20，百事可樂利潤30；（4）如果雙方都漲價(jià)，可口可樂利潤140，百事可樂利潤35；,博弈矩陣,博弈樹,2、生產(chǎn)管理準(zhǔn)時(shí)制(JustinTime)成組技術(shù)(GroupTechnology)柔性制造系統(tǒng)(FlexibleManufacturingSystem)最優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)(OptimizedProductionTechnology)敏捷制造(AgileManufacturing)技術(shù),3、營銷管理政治營銷及權(quán)力營銷綠色營銷或生態(tài)營銷關(guān)系營銷服務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷、虛擬市場、電子銷售,(五)企業(yè)管理手段的更新自20世紀(jì)60年代以來，企業(yè)管理手段不斷更新物資需求計(jì)劃管理系統(tǒng)(MaterialRequirementsPlanning)制造資源計(jì)劃管理系統(tǒng)(ManufacturingResourcePlanning)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)(ComputerAidedDesign)計(jì)算機(jī)輔助制造系統(tǒng)(ComputerAidedManufacturing)管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystem)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)，簡稱CIMS(ComputerIntegratedManufacturingSystems),四、企業(yè)管理基礎(chǔ)工作,(一)貫徹各種管理規(guī)范管理規(guī)范包括：1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝方法標(biāo)準(zhǔn)、安全及環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)2、經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)3、管理標(biāo)準(zhǔn)：(1)管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(2)管理工作標(biāo)準(zhǔn)(3)管理方法,1、確定標(biāo)準(zhǔn)化的對象。2、查閱標(biāo)準(zhǔn)資料。(1)國際標(biāo)準(zhǔn)；(2)區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)；(3)國家標(biāo)準(zhǔn)（GB）；(4)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；(5)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3、收集現(xiàn)實(shí)資料4、分析資料，優(yōu)選方案5、協(xié)商6、試行方案7、修訂方案，形成正式標(biāo)準(zhǔn)，頒布執(zhí)行,(二)標(biāo)準(zhǔn)化,1、定員和勞動(dòng)定額。定員是對部門占用人力數(shù)量的規(guī)定。勞動(dòng)定額是對某項(xiàng)任務(wù)消耗活勞動(dòng)的規(guī)定，如加工零件限定的工時(shí)定額，或單位勞動(dòng)時(shí)間應(yīng)完成的產(chǎn)量定額。2、資源占用消耗定額。如土地、廠房、設(shè)備、工具、原材料等物質(zhì)占用、消耗和利用指標(biāo)。如設(shè)備利用率，工具消耗定額，原材料輔助材料消耗定額，動(dòng)力消耗定額等。3、資金占用和成本費(fèi)用定額。資金占用主要表現(xiàn)為流動(dòng)資產(chǎn)占用定額。成本費(fèi)用定額包括工資總額，工廠成本、銷售費(fèi)用、行政管理費(fèi)用定額。,(三)定額管理,規(guī)章制度是一個(gè)組織指導(dǎo)其成員活動(dòng)和處理相互關(guān)系的規(guī)則。1、企業(yè)的基本制度。如公司章程，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度、職工守職等。2、專業(yè)管理制度，如人員聘錄用制度，培訓(xùn)制度，勞動(dòng)力調(diào)配制度、退休制度、職工福利制度，人事考核制度、工資制度、獎(jiǎng)懲制度、合同管理制度，價(jià)格管理制度，售后服務(wù)制度，廣告宣傳制度等等。3、責(zé)任制度。如總經(jīng)理責(zé)任制，部門經(jīng)理責(zé)任制、質(zhì)量檢驗(yàn)員責(zé)任制，操作工責(zé)任制等。,(四)規(guī)章制度,1、管理信息的收集計(jì)量檢測數(shù)據(jù)；原始記錄；情報(bào)收集；專項(xiàng)調(diào)查2、管理信息加工鑒別篩選；分類歸納；統(tǒng)計(jì)計(jì)算；形式轉(zhuǎn)換；分析綜合3、管理信息傳輸信息源主動(dòng)向用戶傳送信息用戶向信息源索要所需信息常規(guī)的傳輸途徑包括書面文件傳送，會(huì)議，口頭報(bào)告等?，F(xiàn)代化傳輸途徑，包括電子網(wǎng)絡(luò)，無線通訊等4、信息存儲,(五)信息系統(tǒng)建設(shè),(六)崗位培訓(xùn),1、文化基礎(chǔ)教育2、業(yè)務(wù)知識教育3、操作技能訓(xùn)練4、職業(yè)道德教育5、管理規(guī)范教育,五、企業(yè)管理方法,(一)行政管理方法1、行政管理方法的特點(diǎn)(1)權(quán)威性(2)強(qiáng)制性(3)直接性(4)無償性,2、行政管理方法的局限性(1)單純采用行政管理方法，容易導(dǎo)致管理系統(tǒng)的動(dòng)力與活力不足(2)過分強(qiáng)調(diào)行政管理，不利于部門之間、班組之間的橫向協(xié)作。(3)過分強(qiáng)調(diào)行政管理容易造成“人治”現(xiàn)象，容易出現(xiàn)瞎指揮，主觀主義等現(xiàn)象。,(二)經(jīng)濟(jì)管理方法,1、經(jīng)濟(jì)管理方法的特點(diǎn)(1)間接性(2)有償性(3)平等性2、經(jīng)濟(jì)管理方法的作用(1)經(jīng)濟(jì)管理方法是調(diào)動(dòng)人們工作積極性的有效手段，(2)促使人們尊重客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事(3)促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高3、經(jīng)濟(jì)管理方法的局限性但是經(jīng)濟(jì)管理方法也有局限性，過分依賴經(jīng)