客服回訪話術及準備

很多企業(yè)都有定期回訪客戶的慣例，為什么要定期回訪客戶？搞業(yè)務的朋友應該都很清楚，這是有效維護客戶關系的一種很好的方式。那么，怎么回訪客戶呢？這其中有哪些講究和注意事項？ 通常，業(yè)務人員回訪客戶主要有兩種方式：登門拜訪客戶和打電話回訪客戶。但具體怎么回訪客戶比較好，很多業(yè)務員朋友都表示很傷腦筋。他們或是害怕與陌生客戶溝通，或是打電話容易緊張，總之，這怎么回訪客戶讓很多業(yè)務員朋友都很頭疼。 據此，就后者打電話回訪客戶，世界工廠網小編給大家分享一些打電話回訪客戶的技巧話術如下，希望可以幫到需要打電話回訪客戶的行內朋友們。 打電話怎么回訪客戶？電話回訪客戶怎么說？電話回訪客戶的流程是什么？打電話回訪客戶的技巧話術如下： 第一條每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解自己、中心及服務項目的特點，打好基礎、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務項目，介紹自己服務的特色，那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象，即“必先利其器”。 第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸將談語環(huán)境輕松起來。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價*(產品)的特性和價值的，然后進行第二次電話溝通或者拜訪。第三條第二次及以后再電話溝通時，應更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行*的詳細介紹及講解。第四條如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應把所有責任承擔在自己身上，說：“是這樣的，*老師，只所以能有這樣的想法或者擔心和顧慮，這怪我沒能把這件事(*的好處、意義、作用等)講清楚?！睂τ谠掝}扯遠的客戶(對生命和健康有無所謂態(tài)度，或者過一天快樂一天的客戶)應進行其優(yōu)點的開發(fā)，對其進行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責任感方面引入健康的理念，從而將話題拉回主題。 第五條電話接通后： 1、應先說明自己的身份：“您好!我是*，打擾您了”以消除客戶的不信任感。 2、應有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。 4、約面對面溝通的時間和方式。 5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，對于健康方面的需求，您可以隨時打電話找我，我的電話是*，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康。第六條每次通話做好說細的記錄：1、電話號碼2、客戶的姓(能得到全名更好)3、客戶的工作性質4、客戶的態(tài)度及問題5、如何進行解答與溝通的6、日期及通話時間長度7、下次準備電話溝通的時間 第七條來電咨詢過的客戶電話用語及方式： 1、開頭語：您好!或者*先生(女士)您好!我是*， 打擾您了 2、目的：前幾天(一段時間或者具體日期)您打電話對*進行了咨詢和了解，現告訴您一個好消息，如果您來中心一趟，您將獲得我中心關于*全套宣傳資料(報紙、手冊、光盤);能夠更加直接、全面地了解基因與健康的現狀、發(fā)展前景、對個人健康的作用及詳盡科普知識;如果您沒時間我們可以派工作人員給您送去。但是如果您到我們中心來，您會獲得意想不到的驚喜?？色@得100-1000元的*代金券;可直接成為*健康俱樂部會員，享受會員服務。 3、進一步溝通：如果客戶有興趣和時間時可以將會員待遇講解與他。 第八條收到過短信但未來電咨詢過客戶電話用語及方式： 1、您好，我是*，打擾您了，我們前一段時間給您發(fā)送了*的短信，不您看到了沒有?(讓對方回答，給以互動空間) A、說看到了，問：那您對*是怎么看的?以下情況根據客戶回答，進行解答，如果對基因檢測有概念的或有一定了解的，先對其進行科技先進知識和對信息的關注的稱贊，然后根據其認識的不全面做以補充或講解。 B、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進行簡單有效的講解。 C、說沒看過，又對此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法，甚至讓其對自己推銷產品。 D、一定興趣也沒有，不愿多說的，或者態(tài)度極其惡劣的，也應客氣委婉地結束談話。 2、將話題引導到見面溝通上來。 第九條陌生客戶的電話用語及方式： 1、您好，我是基因檢測河南推廣中心的健康顧問*，打擾您了，從*處得知您是一位非常注重健康的人，我們是從事健康工作的，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。 A、可以呀，這時可以將我們的基因檢測推出來，問其是否對此有所了解和認識。如果有一定的了解，簡單溝通后可以約見面溝通，按第七條中的相關語言進行。 B、現在沒時間，這時可以約下次通話。 C、不想說的，應客氣委婉