商務(wù)禮儀培訓(xùn)(職教版)教學(xué)：個(gè)人職業(yè)形象課件

1,1,學(xué)習(xí)交流課件,2,第二篇,個(gè)人職業(yè)形象儀態(tài)禮儀儀表禮儀,2,學(xué)習(xí)交流課件,3,第一印象,一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)給別人留下第一印象,6秒,3,學(xué)習(xí)交流課件,4,聲音音調(diào),語(yǔ)氣,用詞,說(shuō)話(huà)速度,音量,外表/形象儀態(tài),表情,視線(xiàn),衣服色彩,姿勢(shì),態(tài)度,Tips我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上-形象、聲音,言詞內(nèi)容,第一印象,4,學(xué)習(xí)交流課件,5,您應(yīng)當(dāng)擁有的,5,學(xué)習(xí)交流課件,6,商務(wù)人士形象基本要求,儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅,6,學(xué)習(xí)交流課件,7,清潔清潔要求：潔凈衛(wèi)生局部要點(diǎn)：發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲、肘、膝、跟等。,7,學(xué)習(xí)交流課件,8,發(fā)型要求(男士女士)遵循上限、側(cè)限及下限要求,8,學(xué)習(xí)交流課件,9,女士：前不蓋額，后不過(guò)肩提倡：盤(pán)發(fā)大忌：披發(fā),9,學(xué)習(xí)交流課件,10,面部修飾,胡子沒(méi)有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣，養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣鼻鼻毛長(zhǎng)于鼻孔之外，極其有損形象耳注意耳朵的清潔口飯后及時(shí)刷牙保持口氣清潔,10,學(xué)習(xí)交流課件,11,衣必整、紐必結(jié),11,學(xué)習(xí)交流課件,12,服裝穿著要求,合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整,12,學(xué)習(xí)交流課件,13,遠(yuǎn)看頭近看腳不遠(yuǎn)不近看中腰,13,學(xué)習(xí)交流課件,14,“三色原則”“三一定律”“三個(gè)禁忌”,西服禮規(guī)-三個(gè)三,14,學(xué)習(xí)交流課件,15,A、男士著裝：-職業(yè)裝的顏色和尺寸-西服的扣子系法-西服口袋B、女士著裝：-風(fēng)格鑒定-禁忌C、飾物搭配,儀表禮儀,15,學(xué)習(xí)交流課件,16,服飾的“TPO”原則,16,學(xué)習(xí)交流課件,17,商務(wù)禮儀儀容儀表（女士篇）,1、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn),職業(yè)套裝（裙裝）一種裙子不能穿正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿,17,學(xué)習(xí)交流課件,18,商務(wù)禮儀儀容儀表（女士篇）,2、面部修飾女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)化妝要美化，不能化另類(lèi)妝化妝應(yīng)避人,18,學(xué)習(xí)交流課件,19,商務(wù)禮儀儀容儀表（女士篇）,3、裝飾要求,原則一：符合身份，不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品原則二：同質(zhì)同色原則三：以少為宜：數(shù)量不超過(guò)兩件,19,學(xué)習(xí)交流課件,20,商務(wù)禮儀儀容儀表（女士篇）,4、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀(guān)大方、符合身份。,20,學(xué)習(xí)交流課件,21,商務(wù)禮儀儀容儀表（女士篇）,5、商務(wù)著裝要求,鞋子的要求不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋,21,學(xué)習(xí)交流課件,22,微笑微笑的意義練習(xí),親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言,微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)。,微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類(lèi)最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)工作和生活中每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶(hù)、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。,儀態(tài)禮儀（1/4）,22,學(xué)習(xí)交流課件,23,眼睛也會(huì)說(shuō)話(huà),心笑臉就笑,臉笑眼就笑眉目傳情視覺(jué)焦點(diǎn)看著您說(shuō)話(huà)的對(duì)象看著在說(shuō)話(huà)的人帶著笑臉即使說(shuō)嚴(yán)肅的話(huà)都不像在罵人,23,學(xué)習(xí)交流課件,24,態(tài)度決定一切,一見(jiàn)面就面帶微笑(表示接受)眼光柔和的注視對(duì)方(表示親切)向前邁出一步打招呼(表示親密)干脆利落的動(dòng)作(表示有決心果斷)從容的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?表示信賴(lài)),24,學(xué)習(xí)交流課件,25,商務(wù)禮儀言談舉止,1、禮儀三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話(huà)，熱情正確稱(chēng)呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。,25,學(xué)習(xí)交流課件,26,個(gè)人風(fēng)度,風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。,26,學(xué)習(xí)交流課件,27,微笑微笑的意義練習(xí)站姿基本要點(diǎn)（演練）坐姿基本要點(diǎn)注意點(diǎn)女性形體如何保持健康向上的狀態(tài),儀態(tài)禮儀,27,學(xué)習(xí)交流課件,28,體位手位腳位禁忌,28,學(xué)習(xí)交流課件,29,忌：身體歪斜抖腳趴伏倚靠雙腿分叉兩臂抱胸,29,學(xué)習(xí)交流課件,30,深坐松懈輕閑,中坐沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn),淺坐謙虛恭敬,警示：,嚴(yán)防“4”型架腿,女性小心“暴光”,忌：東歪西靠?jī)上シ珠_(kāi)太遠(yuǎn)翹二郎腿雙腳不停地抖動(dòng),坐姿基本要點(diǎn)（演練）,儀態(tài)禮儀（4/4）,30,學(xué)習(xí)交流課件,31,接聽(tīng)電話(huà)基本觀(guān)念,電話(huà)扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線(xiàn)角色，完全靠聲音和語(yǔ)言與對(duì)方溝通，客戶(hù)滿(mǎn)意是否?？窟@一線(xiàn)間。,以客為尊將心比心判斷與應(yīng)變,三種觀(guān)念，長(zhǎng)期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能“心口合一”應(yīng)對(duì)自然確當(dāng)。,31,學(xué)習(xí)交流課件,32,接電話(huà)者的應(yīng)對(duì)順序,祝福語(yǔ)，放下話(huà)筒,32,學(xué)習(xí)交流課件,33,接聽(tīng)電話(huà)的基本禮貌,接打電話(huà)前先排除嘈雜的聲音切忌拿起電話(huà)就“喂”“廈門(mén)電信，您好！我是曲瑩?！鞭D(zhuǎn)接電話(huà)時(shí)，應(yīng)按下保留或蓋住話(huà)筒。代接電話(huà)時(shí)避免貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名注意講話(huà)速度和語(yǔ)調(diào)電話(huà)四周避免放置容易打翻的物品,33,學(xué)習(xí)交流課件,34,接待電話(huà)時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧,“剛好出差，預(yù)定在X日回來(lái)，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？,外出中：,“XX正好外出，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？”,休假：,“XX今天正好休假，X日才上班，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？”,上洗手間：,“正好部在座位上，大約X分鐘后回來(lái)，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？”,講電話(huà)中：,“XX正好在講電話(huà)，可能要等X分鐘，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？”,出差：,34,學(xué)習(xí)交流課件,35,移動(dòng)電話(huà)禮儀,在訪(fǎng)客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接禮貌的向會(huì)議室中所有對(duì)象道歉離開(kāi)會(huì)議室（用餐場(chǎng)合）接聽(tīng)來(lái)電回來(lái)后向大家道歉降低通話(huà)的音量，縮短通話(huà)