商務(wù)禮儀培訓(職教版)教學：個人職業(yè)形象課件

1,1,學習交流課件,2,第二篇,個人職業(yè)形象儀態(tài)禮儀儀表禮儀,2,學習交流課件,3,第一印象,一個人永遠沒有機會給別人留下第一印象,6秒,3,學習交流課件,4,聲音音調(diào),語氣,用詞,說話速度,音量,外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢,態(tài)度,Tips我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上-形象、聲音,言詞內(nèi)容,第一印象,4,學習交流課件,5,您應(yīng)當擁有的,5,學習交流課件,6,商務(wù)人士形象基本要求,儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅,6,學習交流課件,7,清潔清潔要求：潔凈衛(wèi)生局部要點：發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲、肘、膝、跟等。,7,學習交流課件,8,發(fā)型要求(男士女士)遵循上限、側(cè)限及下限要求,8,學習交流課件,9,女士：前不蓋額，后不過肩提倡：盤發(fā)大忌：披發(fā),9,學習交流課件,10,面部修飾,胡子沒有特殊的宗教信仰和民族習慣，養(yǎng)成每日剃須的習慣鼻鼻毛長于鼻孔之外，極其有損形象耳注意耳朵的清潔口飯后及時刷牙保持口氣清潔,10,學習交流課件,11,衣必整、紐必結(jié),11,學習交流課件,12,服裝穿著要求,合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整,12,學習交流課件,13,遠看頭近看腳不遠不近看中腰,13,學習交流課件,14,“三色原則”“三一定律”“三個禁忌”,西服禮規(guī)-三個三,14,學習交流課件,15,A、男士著裝：-職業(yè)裝的顏色和尺寸-西服的扣子系法-西服口袋B、女士著裝：-風格鑒定-禁忌C、飾物搭配,儀表禮儀,15,學習交流課件,16,服飾的“TPO”原則,16,學習交流課件,17,商務(wù)禮儀儀容儀表（女士篇）,1、商務(wù)著裝要求五不準,職業(yè)套裝（裙裝）一種裙子不能穿正式高級場合不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿,17,學習交流課件,18,商務(wù)禮儀儀容儀表（女士篇）,2、面部修飾女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人,18,學習交流課件,19,商務(wù)禮儀儀容儀表（女士篇）,3、裝飾要求,原則一：符合身份，不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品原則二：同質(zhì)同色原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件,19,學習交流課件,20,商務(wù)禮儀儀容儀表（女士篇）,4、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份。,20,學習交流課件,21,商務(wù)禮儀儀容儀表（女士篇）,5、商務(wù)著裝要求,鞋子的要求不穿過高、過細的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋,21,學習交流課件,22,微笑微笑的意義練習,親切的微笑是最美麗的語言,微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當是出自內(nèi)心的真誠。,微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。,儀態(tài)禮儀（1/4）,22,學習交流課件,23,眼睛也會說話,心笑臉就笑,臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點看著您說話的對象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人,23,學習交流課件,24,態(tài)度決定一切,一見面就面帶微笑(表示接受)眼光柔和的注視對方(表示親切)向前邁出一步打招呼(表示親密)干脆利落的動作(表示有決心果斷)從容的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)身體和眼光都確實的朝向?qū)Ψ?表示信賴),24,學習交流課件,25,商務(wù)禮儀言談舉止,1、禮儀三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。,25,學習交流課件,26,個人風度,風度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。,26,學習交流課件,27,微笑微笑的意義練習站姿基本要點（演練）坐姿基本要點注意點女性形體如何保持健康向上的狀態(tài),儀態(tài)禮儀,27,學習交流課件,28,體位手位腳位禁忌,28,學習交流課件,29,忌：身體歪斜抖腳趴伏倚靠雙腿分叉兩臂抱胸,29,學習交流課件,30,深坐松懈輕閑,中坐沉穩(wěn)嚴謹,淺坐謙虛恭敬,警示：,嚴防“4”型架腿,女性小心“暴光”,忌：東歪西靠兩膝分開太遠翹二郎腿雙腳不停地抖動,坐姿基本要點（演練）,儀態(tài)禮儀（4/4）,30,學習交流課件,31,接聽電話基本觀念,電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。,以客為尊將心比心判斷與應(yīng)變,三種觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能“心口合一”應(yīng)對自然確當。,31,學習交流課件,32,接電話者的應(yīng)對順序,祝福語，放下話筒,32,學習交流課件,33,接聽電話的基本禮貌,接打電話前先排除嘈雜的聲音切忌拿起電話就“喂”“廈門電信，您好！我是曲瑩?！鞭D(zhuǎn)接電話時，應(yīng)按下保留或蓋住話筒。代接電話時避免貿(mào)然猜測對方姓名注意講話速度和語調(diào)電話四周避免放置容易打翻的物品,33,學習交流課件,34,接待電話時的應(yīng)對技巧,“剛好出差，預(yù)定在X日回來，請問我能幫助您嗎？,外出中：,“XX正好外出，請問我能幫助您嗎？”,休假：,“XX今天正好休假，X日才上班，請問我能幫助您嗎？”,上洗手間：,“正好部在座位上，大約X分鐘后回來，請問我能幫助您嗎？”,講電話中：,“XX正好在講電話，可能要等X分鐘，請問我能幫助您嗎？”,出差：,34,學習交流課件,35,移動電話禮儀,在訪客或會議中務(wù)必關(guān)機或由他人代接禮貌的向會議室中所有對象道歉離開會議室（用餐場合）接聽來電回來后向大家道歉降低通話的音量，縮短通話