護患溝通的重要性

護患溝通的重要性醫(yī)院是一個充滿矛盾的地方，有著生離死別，在這有著新生命的誕生，也有著生命的逝去。在這個世界上誰都離不開醫(yī)院，隨著當(dāng)今社會的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷進步，人們對醫(yī)學(xué)的要求也在不斷地提高，同時對醫(yī)療護理質(zhì)量的要求也在不斷提高。在臨床實踐中，由于病人個體差異及病情多變的因素，使得護士在護理操作過程中遭遇護患糾紛的情況隨時存在和發(fā)生。護理人員稍不留意就可能引發(fā)病人的不滿或是投訴，導(dǎo)致護患糾紛，給護理工作帶來困擾，給醫(yī)院造成不良的社會影響和經(jīng)濟損失。那么，我們該如何來避免護患糾紛的發(fā)生呢？做為一名護理人員首先我們應(yīng)該做到正確有效的與患者溝通，其次是不斷地提高自身的護理操作水平和道德修養(yǎng)，再次就是要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，確保護理質(zhì)量安全。其中行之有效的溝通是改善護患關(guān)系的首要因素。俗話說得好，溝通是架起人們交流的橋梁?；颊咛と脶t(yī)院首先面對的就是護士，首次交流的對象也是護士，護患溝通是患者與醫(yī)院交通溝流的第一步。那么什么是護患溝通，它的作用是什么，又該如何做到行之有效的護患溝通呢？護患溝通是護理人員與患者雙方溝通的過程，是雙方對醫(yī)療護理活動的一種信息傳遞過程，它使雙方能充分有效地表達(dá)對醫(yī)療護理活動的理解、意愿和要求。有利于維持和增進良好的護患關(guān)系，能夠幫助患者緩解心理壓力，適應(yīng)環(huán)境的改變，增強護患對護理人員和護理工作的理解、信任和支持，提高患者對醫(yī)院和護理人員的滿意度。進而促進患者身心健康和全面康復(fù)，提高護理質(zhì)量。那么，在現(xiàn)實生活中護理人員又該如何促進有效的護患溝通，避免由于溝通不暢而引發(fā)的護患糾紛呢？第一、護患溝通的基本原則就是“以病人為中心”，想病人所想急病人所急。在溝通的過程中我們要很好的了解到患者的需要，要熟悉患者的病情、治療情況、文化程度等。在溝通過程中主動換位思考，避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，應(yīng)采用通俗易通的語言，在與老年患者交談時不能急躁，不能呵斥，要有耐心，往往能夠取得意想不到的效果，起到事半功倍的作用。第二、護患溝通又分語言性溝通和非語言性溝通。語言性溝通是護士與患者進行信息傳遞和思想情感交流的主要工具。通過語言交流護理人員能夠很好的了解到患者的需要，也能使患者對自身健康情況有一個充分的認(rèn)識，在護理過程中做到更好的配合護理人員，從而早日達(dá)到疾病康復(fù)的目的。語言性溝通在護士與患者溝通中有著至關(guān)重要的作用，同時非語言性溝通也起著不可磨滅的作用。非語言性溝通又稱為體態(tài)語言，常常能表達(dá)出語言性溝通無法表達(dá)出的意思，它能充分體現(xiàn)護理人員的風(fēng)度與氣度，有助于提高語言溝通的效果，增進護患關(guān)系的和諧。第三、護患溝通的精髓在于“四個避免”、“五主動”、“十個錦囊”?！八膫€避免”即避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào)、語句；避免壓抑對方情緒，刻意改變對方觀點；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實?！拔逯鲃印奔粗鲃雨P(guān)心、幫助、體貼病人；主動耐心安慰病人；主動熱情接診病人；主動巡視病房；主動相送病人?！笆畟€錦囊”即好印象；稱呼的講究；神奇的1分鐘：1分鐘效應(yīng)，1分鐘贊美，1分鐘溝通；告知的藝術(shù)；說服他人從尊重入手，從對方利益出發(fā)；溝通中的紅綠燈原理；一個蘋果的魅力；理解、支持、情感同步；化阻力為助力；自始至終的雙贏策略。護患溝通是處理護理工作人員與患者之間人際關(guān)系的主要步驟，是護士在護理工作中的最基本要求，它與護理理論知識和實踐能力同等重要。良好的護患溝通能夠