項(xiàng)目實(shí)施工作內(nèi)容ppt課件

,項(xiàng)目生命周期工作內(nèi)容,內(nèi)容提綱,項(xiàng)目實(shí)施管理工程售后維護(hù),項(xiàng)目實(shí)施前的準(zhǔn)備工作,項(xiàng)目相關(guān)信息收集前期的技術(shù)方案，招標(biāo)書、投標(biāo)書等項(xiàng)目的合同副本其他和項(xiàng)目相關(guān)的文件、傳真和郵件等現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境勘察了解項(xiàng)目實(shí)施環(huán)境，進(jìn)場(chǎng)條件的具備情況對(duì)原有的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等充分了解必要時(shí)組織召開(kāi)項(xiàng)目碰頭會(huì)參與人員：公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、商務(wù)采購(gòu)人員、前期市場(chǎng)人員、項(xiàng)目組成員等會(huì)議議題：項(xiàng)目注意事宜、落實(shí)設(shè)備采購(gòu)和外包、申請(qǐng)公司資源等,編制項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書,根據(jù)前期的溝通和準(zhǔn)備，編制項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書明確項(xiàng)目的實(shí)施內(nèi)容和范圍明確項(xiàng)目的資金使用情況明確項(xiàng)目的人員調(diào)配情況（任務(wù)的分配）項(xiàng)目的實(shí)施步驟及方案，包括和用戶溝通，落實(shí)相關(guān)設(shè)備的配置參數(shù)等明確項(xiàng)目的進(jìn)度安排項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書的確認(rèn)商務(wù)采購(gòu)人員的確認(rèn)公司的確認(rèn)用戶的確認(rèn),項(xiàng)目的實(shí)施和管理,按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，完成項(xiàng)目的實(shí)施根據(jù)進(jìn)度，下達(dá)設(shè)備采購(gòu)任務(wù)和外包任務(wù)之前應(yīng)該和商務(wù)人員等已經(jīng)確認(rèn)組織做好設(shè)備到貨的初驗(yàn)工作用戶在出庫(kù)單或直發(fā)現(xiàn)場(chǎng)單簽字項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)同時(shí)在設(shè)備驗(yàn)收清單上登記設(shè)備的序列號(hào)等，方便后面的項(xiàng)目驗(yàn)收注意設(shè)備文檔和保修單據(jù)的登記等做好項(xiàng)目組人員的工作分配了解項(xiàng)目組各成員的特點(diǎn)和長(zhǎng)處盡量并行工作，縮短“關(guān)鍵時(shí)間”利用各方面資源，如廠商和用戶的資源項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)好項(xiàng)目相關(guān)各方的工作,項(xiàng)目的收尾,系統(tǒng)試運(yùn)行機(jī)房的整理一些標(biāo)簽圖的制作系統(tǒng)的檢測(cè)信息點(diǎn)的測(cè)試網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的測(cè)試：測(cè)試方案和測(cè)試結(jié)果培訓(xùn)準(zhǔn)備項(xiàng)目培訓(xùn)PPT安排時(shí)間進(jìn)行用戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)驗(yàn)收資料的準(zhǔn)備撰寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告提交用戶認(rèn)可項(xiàng)目的驗(yàn)收提交驗(yàn)收申請(qǐng)，和用戶溝通，落實(shí)驗(yàn)收的具體時(shí)間制作PPT，準(zhǔn)備驗(yàn)收匯報(bào),內(nèi)容提綱,售前技術(shù)支持項(xiàng)目實(shí)施管理工程售后維護(hù),工程售后服務(wù)的內(nèi)容,技術(shù)咨詢及支持電話、傳真、Email、Internet現(xiàn)場(chǎng)答疑及培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)系統(tǒng)故障排查電話、傳真指導(dǎo)遠(yuǎn)程接入維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)?；趶S商質(zhì)?；A(chǔ)之上備件先行（可選）由公司自行承擔(dān)產(chǎn)品的質(zhì)保定期尋訪潛在故障診斷：有診斷辦法和診斷報(bào)告文檔整理更新,售后服務(wù)流程,報(bào)請(qǐng)客戶和銷售及其他人員有服務(wù)需求，應(yīng)先聯(lián)系售后服務(wù)內(nèi)勤人員（內(nèi)勤不在的情況下直接聯(lián)系售后服務(wù)經(jīng)理）提供售后服務(wù)內(nèi)容由售后服務(wù)內(nèi)勤或銷售人員填寫服務(wù)單中的報(bào)請(qǐng)項(xiàng)目名稱、客戶聯(lián)系方式、報(bào)修內(nèi)容服務(wù)經(jīng)理派單技術(shù)經(jīng)理根據(jù)服務(wù)單安排相應(yīng)的服務(wù)工程師工程師服務(wù)工程師領(lǐng)去服務(wù)單到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，填寫現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容，并填寫故障及解決方法。在遇到不可解決的情況下，詳細(xì)了解故障現(xiàn)象（配置文件、DEBUG、截屏、拓?fù)鋱D等）客戶簽字在完成服務(wù)單的時(shí)候請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)并簽字結(jié)果反饋在完成售后服務(wù)后，向服務(wù)經(jīng)理報(bào)告并給報(bào)修人員信息回饋,售后服務(wù)流程,報(bào)請(qǐng)客戶和銷售及其他人員有服務(wù)需求，應(yīng)先聯(lián)系售后服務(wù)內(nèi)勤人員（內(nèi)勤不在的情況下直接聯(lián)系售后服務(wù)經(jīng)理）提供售后服務(wù)內(nèi)容由售后服務(wù)內(nèi)勤或銷售人員填寫服務(wù)單中的報(bào)請(qǐng)項(xiàng)目名稱、客戶聯(lián)系方式、報(bào)修內(nèi)容服務(wù)經(jīng)理派單技術(shù)經(jīng)理根據(jù)服務(wù)單安排相應(yīng)的服務(wù)工程師工程師服務(wù)工程師領(lǐng)去服務(wù)單到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，填寫現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容，并填寫故障及解決方法。在遇到不可解決的情況下，詳細(xì)了解故障現(xiàn)象（配置文件、DEBUG、截屏、拓?fù)鋱D等）客戶簽字在完成服務(wù)單的時(shí)候請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)并簽字結(jié)果反饋在完成售后服務(wù)后，向服務(wù)經(jīng)理報(bào)告并給報(bào)修人員信息回饋,售后服務(wù)工作中的要求,項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)自己實(shí)施的項(xiàng)目要建立項(xiàng)目檔案包括該項(xiàng)目的驗(yàn)收資料每一次的維護(hù)記錄項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對(duì)自己實(shí)施的項(xiàng)目主動(dòng)定期回訪要做好定期回訪的準(zhǔn)備，并明確回訪要做的工作最好可以對(duì)用戶現(xiàn)有系統(tǒng)的所有日志記錄進(jìn)行搜集整理，并出具報(bào)告要有好的檢測(cè)手段和辦法項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行售后服務(wù)中要注意和用戶進(jìn)行溝通注意形象和舉止、談吐注意挖掘用戶的潛在需求故障的排除過(guò)程中要讓用戶知道故障的原因和你排查的辦法在進(jìn)行故障恢復(fù)中要仔細(xì)和謹(jǐn)慎注意保護(hù)和備份好用戶的數(shù)據(jù)盡量少的減少系統(tǒng)中斷時(shí)間,項(xiàng)目生命周期文檔,售前項(xiàng)目檔案招標(biāo)書投標(biāo)書合同書集成實(shí)施項(xiàng)目文檔項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書設(shè)備到貨簽收單、設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告示項(xiàng)