項目實施工作內(nèi)容ppt課件

,項目生命周期工作內(nèi)容,內(nèi)容提綱,項目實施管理工程售后維護(hù),項目實施前的準(zhǔn)備工作,項目相關(guān)信息收集前期的技術(shù)方案，招標(biāo)書、投標(biāo)書等項目的合同副本其他和項目相關(guān)的文件、傳真和郵件等現(xiàn)場環(huán)境勘察了解項目實施環(huán)境，進(jìn)場條件的具備情況對原有的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等充分了解必要時組織召開項目碰頭會參與人員：公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、商務(wù)采購人員、前期市場人員、項目組成員等會議議題：項目注意事宜、落實設(shè)備采購和外包、申請公司資源等,編制項目實施計劃書,根據(jù)前期的溝通和準(zhǔn)備，編制項目實施計劃書明確項目的實施內(nèi)容和范圍明確項目的資金使用情況明確項目的人員調(diào)配情況（任務(wù)的分配）項目的實施步驟及方案，包括和用戶溝通，落實相關(guān)設(shè)備的配置參數(shù)等明確項目的進(jìn)度安排項目實施計劃書的確認(rèn)商務(wù)采購人員的確認(rèn)公司的確認(rèn)用戶的確認(rèn),項目的實施和管理,按照項目實施計劃，完成項目的實施根據(jù)進(jìn)度，下達(dá)設(shè)備采購任務(wù)和外包任務(wù)之前應(yīng)該和商務(wù)人員等已經(jīng)確認(rèn)組織做好設(shè)備到貨的初驗工作用戶在出庫單或直發(fā)現(xiàn)場單簽字項目經(jīng)理應(yīng)同時在設(shè)備驗收清單上登記設(shè)備的序列號等，方便后面的項目驗收注意設(shè)備文檔和保修單據(jù)的登記等做好項目組人員的工作分配了解項目組各成員的特點和長處盡量并行工作，縮短“關(guān)鍵時間”利用各方面資源，如廠商和用戶的資源項目溝通協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)好項目相關(guān)各方的工作,項目的收尾,系統(tǒng)試運行機(jī)房的整理一些標(biāo)簽圖的制作系統(tǒng)的檢測信息點的測試網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的測試：測試方案和測試結(jié)果培訓(xùn)準(zhǔn)備項目培訓(xùn)PPT安排時間進(jìn)行用戶現(xiàn)場培訓(xùn)驗收資料的準(zhǔn)備撰寫驗收報告提交用戶認(rèn)可項目的驗收提交驗收申請，和用戶溝通，落實驗收的具體時間制作PPT，準(zhǔn)備驗收匯報,內(nèi)容提綱,售前技術(shù)支持項目實施管理工程售后維護(hù),工程售后服務(wù)的內(nèi)容,技術(shù)咨詢及支持電話、傳真、Email、Internet現(xiàn)場答疑及培訓(xùn)方案設(shè)計系統(tǒng)故障排查電話、傳真指導(dǎo)遠(yuǎn)程接入維護(hù)現(xiàn)場服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)?；趶S商質(zhì)保基礎(chǔ)之上備件先行（可選）由公司自行承擔(dān)產(chǎn)品的質(zhì)保定期尋訪潛在故障診斷：有診斷辦法和診斷報告文檔整理更新,售后服務(wù)流程,報請客戶和銷售及其他人員有服務(wù)需求，應(yīng)先聯(lián)系售后服務(wù)內(nèi)勤人員（內(nèi)勤不在的情況下直接聯(lián)系售后服務(wù)經(jīng)理）提供售后服務(wù)內(nèi)容由售后服務(wù)內(nèi)勤或銷售人員填寫服務(wù)單中的報請項目名稱、客戶聯(lián)系方式、報修內(nèi)容服務(wù)經(jīng)理派單技術(shù)經(jīng)理根據(jù)服務(wù)單安排相應(yīng)的服務(wù)工程師工程師服務(wù)工程師領(lǐng)去服務(wù)單到達(dá)客戶現(xiàn)場，填寫現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容，并填寫故障及解決方法。在遇到不可解決的情況下，詳細(xì)了解故障現(xiàn)象（配置文件、DEBUG、截屏、拓?fù)鋱D等）客戶簽字在完成服務(wù)單的時候請客戶評價并簽字結(jié)果反饋在完成售后服務(wù)后，向服務(wù)經(jīng)理報告并給報修人員信息回饋,售后服務(wù)流程,報請客戶和銷售及其他人員有服務(wù)需求，應(yīng)先聯(lián)系售后服務(wù)內(nèi)勤人員（內(nèi)勤不在的情況下直接聯(lián)系售后服務(wù)經(jīng)理）提供售后服務(wù)內(nèi)容由售后服務(wù)內(nèi)勤或銷售人員填寫服務(wù)單中的報請項目名稱、客戶聯(lián)系方式、報修內(nèi)容服務(wù)經(jīng)理派單技術(shù)經(jīng)理根據(jù)服務(wù)單安排相應(yīng)的服務(wù)工程師工程師服務(wù)工程師領(lǐng)去服務(wù)單到達(dá)客戶現(xiàn)場，填寫現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容，并填寫故障及解決方法。在遇到不可解決的情況下，詳細(xì)了解故障現(xiàn)象（配置文件、DEBUG、截屏、拓?fù)鋱D等）客戶簽字在完成服務(wù)單的時候請客戶評價并簽字結(jié)果反饋在完成售后服務(wù)后，向服務(wù)經(jīng)理報告并給報修人員信息回饋,售后服務(wù)工作中的要求,項目經(jīng)理對自己實施的項目要建立項目檔案包括該項目的驗收資料每一次的維護(hù)記錄項目經(jīng)理應(yīng)對自己實施的項目主動定期回訪要做好定期回訪的準(zhǔn)備，并明確回訪要做的工作最好可以對用戶現(xiàn)有系統(tǒng)的所有日志記錄進(jìn)行搜集整理，并出具報告要有好的檢測手段和辦法項目經(jīng)理在進(jìn)行售后服務(wù)中要注意和用戶進(jìn)行溝通注意形象和舉止、談吐注意挖掘用戶的潛在需求故障的排除過程中要讓用戶知道故障的原因和你排查的辦法在進(jìn)行故障恢復(fù)中要仔細(xì)和謹(jǐn)慎注意保護(hù)和備份好用戶的數(shù)據(jù)盡量少的減少系統(tǒng)中斷時間,項目生命周期文檔,售前項目檔案招標(biāo)書投標(biāo)書合同書集成實施項目文檔項目實施計劃書設(shè)備到貨簽收單、設(shè)備驗收報告示項