電子商務基礎功力養(yǎng)成篇.ppt

第一篇電子商務基礎功力養(yǎng),第一章電子商務(ElectronicCommerce)&電子(ElectronicBusiness)概論,電子商務-第二版朱海成教授,本章學習重點,先解釋電子商務之基本定義，再就其特徵與作用更進一步闡釋，再回顧電子商務是否泡沫化與其所帶來的結果啟示，而筆者深信電子商務並未泡沫化，而是蓄勢待發(fā)。隨電子商務而延伸之電子商業(yè)，是未來之大勢所趨，筆者以個案進一步剖析：全球知名B2B電子商務交易平臺-第一商務(CommerceOne)與以亞洲為重心放眼全球的電子交易市集-阿里巴巴(Alibaba)和GlobalSources，加以詳述。在本章，也針對電子商務相關基礎知識如：通訊媒介、網(wǎng)際網(wǎng)路、架設網(wǎng)站、網(wǎng)站的類型、網(wǎng)站內(nèi)容的更新維護、電子商務與電子商業(yè)的趨勢及未來的展望包括有網(wǎng)路社群與線上遊戲、無線通訊(WirelessCommunication)、行動電子商務(MobileCommerce)與企業(yè)M化(EnterpriseMobilization)、虛擬私有網(wǎng)路(VPN)，均有詳細之介紹，願您成果期豐碩。,電子商務-第二版朱海成教授,1.1何謂電子商務電子商務(ElectronicCommerce；E-Commerce)：是藉由Internet及www所進行的商業(yè)活動，電子商務是經(jīng)由電子數(shù)位媒體進行買(buying)或賣(selling)產(chǎn)品(Product)、資訊(Information)或服務(Services)，幾乎涵蓋食、衣、住、行、育、樂，如商品交易、廣告、服務、資訊提供、金融匯兌、市場情報、售票系統(tǒng)等。藉著全球的電腦網(wǎng)路或數(shù)位媒體對將產(chǎn)品、服務與付款方式轉換到數(shù)位平臺上，也就是將一般傳統(tǒng)的商業(yè)流程，運用在網(wǎng)路上，進行數(shù)位行銷給世界上所有的消費者，並可以將產(chǎn)品的銷售市場由區(qū)域性(Localization)發(fā)展至全球化(Globalization)。,電子商務-第二版朱海成教授,1.1何謂電子商務(續(xù))電子商務之基礎商業(yè)模式(BusinessModel)，一般而言，又分為企業(yè)對企業(yè)(BusinesstoBusiness；B2B)的商業(yè)行為、企業(yè)對一般消費者(BusinesstoConsumer；B2C)及消費者對消費者(ConsumertoConsumer；C2C)的商業(yè)行為。而當然，也有一些延伸之商業(yè)模式，如C2B(CustomertoBusiness)。C2B，消費者對企業(yè)，如社群中之成員，集合買家團結的力量，挾群體購物之量，做為與賣家議價之空間，達到群體殺價之目地。,電子商務-第二版朱海成教授,1.1何謂電子商務(續(xù))而G2B(GovernmenttoBusiness)則為政府單位將所有公共工程，以數(shù)位資訊之方式，完整地公開在政府單位設立之網(wǎng)站，取得招標資訊更為方便，也縮短城鄉(xiāng)資訊差距，也更為環(huán)保。而行政院公共工程委員會之網(wǎng)站如圖1-1所示。,電子商務-第二版朱海成教授,1.2電子商務的特徵與作用特徵：更廣闊的市場更廣闊的環(huán)境更快速的流通和低廉的價格直接作用：節(jié)約大量商務成本提高商務效率有利於進行商務，可將政府、市場和企業(yè)乃至個人串連起來增加產(chǎn)品服務項目與服務品質的提升間接作用：帶動新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展促進全球經(jīng)濟高效化、資源節(jié)約化。,電子商務-第二版朱海成教授,1.3電子商務的交易過程資訊交流階段：以商家來說，要選擇對自己有利的優(yōu)秀商品及服務，組織商品資訊，建立自己的網(wǎng)頁，然後加入名氣較大、影響力較強的搜尋引擎中，盡可能讓人們多了解及認識你的網(wǎng)站。簽定商品合約階段：以(BusinesstoBusiness；B2B)商家對商家來說，此階段是簽定合約確立合法性、完成必要的商貿(mào)票據(jù)的交換過程。必須要注意的是：合約的不可更改性及準確性等複雜的問題，如以產(chǎn)業(yè)別為區(qū)分的電子交易市集(e-marketplace)，如圖1-2所示為臺塑之電子交易市集。,電子商務-第二版朱海成教授,1.3電子商務的交易過程(續(xù)),電子商務-第二版朱海成教授,1.3電子商務的交易過程(續(xù))依照合約進行商品交易、資金結算階段：是整個商品交易關鍵的階段，不僅要涉及到金流（資金在網(wǎng)上的正確），同時也涉及到物流（商品配送的地點與時間的準確）。,電子商務-第二版朱海成教授,1.4交易處理系統(tǒng)(TransactionProcessingSystem)交易處理系統(tǒng)(TPS)：是一個使用標準程序來收集和處理這些組織間，每天的例行交易的資料。有了交易處理系統(tǒng)，處理循環(huán)是例行性的，而且結果的變化也較小。交易處理系統(tǒng)早期從勞力密集的手工系統(tǒng)發(fā)展而來的，是以前許多組織中，第一個使用的電腦應用程式。早期交易處理系統(tǒng)基本上被用來做為整批處理的應用程式，也就是在同一時間將交易事項收集、儲存和處理。,電子商務-第二版朱海成教授,1.5EC的應用工具電子資料交換電子資料交換(ElectronicDataInterchange，EDI)：是一個由資料交換標準協(xié)會(TheDataInterchangeStandardsAssociation)交換商業(yè)文件的電子通信協(xié)定標準，例如：發(fā)票、採購訂單和其他的商業(yè)文件。EDI使用領域碼，諸如：BT為（BillTo）或ST為（ShipTo），和指定資料轉換電子化的格式。EDI協(xié)定可以讓公司電子化地交換文件，藉著確認全部以EDI方式做傳輸能在相同地方有相同資料。電子資料交換的優(yōu)點：交易成本的下降，可以增加競爭力。傳送格式和文件所需時間減少，可以提升效率。紙張的流動量減少，以達成無紙化(Paperless)，可以節(jié)省成本及縮短流程時間。資料的錯誤輸入減少，接收端不需要使用者再重新輸入資料。EDI提供一種更加可靠的方法來傳送和接收文件。,電子商務-第二版朱海成教授,1.6電子商務是否泡沫化1.6.12000年網(wǎng)路泡沫化之分析到了2000年網(wǎng)路科技股爆發(fā)股價嚴重的下跌，網(wǎng)路產(chǎn)業(yè)陷入前景不明的狀態(tài)。加上投資者，面對著虧損連連的網(wǎng)路產(chǎn)業(yè)，投資心理轉向悲觀，同時也預期未來中短期內(nèi)仍無法獲利，紛紛抽走資金，引發(fā)連鎖的骨牌效應，網(wǎng)站倒閉排山倒海而來，造成網(wǎng)路泡沫化的危機。主要是因為電子商務的發(fā)展未依照一定的程序：必須以四個階段逐一進行，此四個階段網(wǎng)站發(fā)展依順序分別是資訊流人流金流商品流。,電子商務-第二版朱海成教授,1.6.2網(wǎng)路泡沫化所帶來的啟示如企業(yè)可將電子採購平臺當作強化供應鏈關係的重要工具，以降低採購成本，進一步強化企業(yè)的策略性採購功能，提升企業(yè)商品競爭力。國內(nèi)C2C交易的網(wǎng)路拍賣也因eBay及Yahoo!奇摩的加入而有長足的進步，拍賣網(wǎng)成交金額、商品數(shù)量、和使用人次也呈倍數(shù)成長。對於網(wǎng)站來說，過去注重人氣的概念將會過時，未來必須更注重營利能力及現(xiàn)金規(guī)劃；而一些由傳統(tǒng)企業(yè)轉型為網(wǎng)路企業(yè)的公司發(fā)展?jié)摿涫荜P注。,電子商務-第二版朱海成教授,1.6.3電子商務並未泡沫化如果把擁有土地、廠房、店面等資產(chǎn)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)(BrickandMortar)比喻為紅磚與灰泥；而沒有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)支撐的純網(wǎng)路公司(ClicknoMortar)是無法成為一座建築物。因此，.com的發(fā)展應該是實體與虛擬的結合虛實合一（ClickandBrick），即兩者要平衡，如此才能提升服務。市場上之純網(wǎng)路公司（ClicknoMortar）就是因為缺乏實體的通路、店面等，所以在從事電子商務交易之後，常會遇到物流與配送的問題。在面對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)逐漸e化，紛紛增加線上交易網(wǎng)站，更說明了虛實合一的重要性。,電子商務-第二版朱海成教授,1.7電子商業(yè)1.7.1何謂電子商業(yè)電子商業(yè)(ElectronicBusiness)又稱為產(chǎn)業(yè)電子化：其商業(yè)模式主要為B2B亦包含了少許電子商務B2C的商業(yè)模式。對企業(yè)而言電子商業(yè)可運用電腦和通訊科技的使用，讓企業(yè)或組織改善它的執(zhí)行水準、效率、服務、品質和增加生產(chǎn)力及收益率提供新的機會。透過網(wǎng)際網(wǎng)路能有效整合企業(yè)核心流程(BusinessProcess)、企業(yè)應用程式(BusinessApplications)及組織架構(OrganizationStructure)、供應鏈管理(SupplyChainManagement；SCM)、配銷通路(DistributionChannel)、客戶服務等進而形成高價值的產(chǎn)業(yè)。如圖1-5所示為E-Business與E-Commerce架構圖。,電子商務-第二版朱海成教授,1.7電子商業(yè)1.7.1何謂電子商業(yè)(續(xù)),電子商務-第二版朱海成教授,1.7.2個案剖析：全球知名B2B電子商務交易平臺第一商務第一商務是目前全世界相當大的B2B電子商務交易平臺，如圖1-6所示為全球高知名度之電子商務平臺(第一商務網(wǎng)站)。策略很簡單，就是找知名的大廠來合作，一方面使公司能夠快速的在市場上成名，因此在全球各地建立起足夠的廠商數(shù)量匯集在一起成為交易市集，並且將廠商對外採購的業(yè)務放上建立的平臺其構想著CommerceOne水平式的B2B的電子商務交易平臺，可以將企業(yè)採購流程劃分成為兩個路徑並同時進行，一方面將供應鏈管理軟體賣給客戶，事先整合企業(yè)內(nèi)部的採購流程。同時將導入電子化，經(jīng)由CommerceOne所開發(fā)的軟體Buysite的系統(tǒng)平臺，提供給客戶一次購足（One-StopShopping）的解決方案。,電子商務-第二版朱海成教授,1.7.2個案剖析：全球知名B2B電子商務交易平臺第一商務(續(xù)),電子商務-第二版朱海成教授,1.7.3個案剖析：以亞洲為重心放眼全球的電子交易市集阿里巴巴Alibaba和GlobalSources近年來全球兢相開發(fā)中國這塊具有潛力的市場，以中國大陸十幾億人口來看，中國大陸絕對是發(fā)展電子商務的一個主力市場。代表中國B2B電子商務網(wǎng)站阿里巴巴(Alibaba)如圖1-7所示，由外國媒體稱為中國互聯(lián)網(wǎng)之父的馬云所創(chuàng)立，他懂得如何利用電腦，會員們以自由開放的形式在這個平臺上尋找貿(mào)易伙伴，自行洽談生意。這是一種在互聯(lián)網(wǎng)上建立的一個自由貿(mào)易市場，與傳統(tǒng)市場不同的是，無地、時、空的障礙，將獲得巨大的商機。而另一個電子市集GlobalSources如圖1-8所示，於1971年在香港成立，創(chuàng)辦GlobalSources(該公司最初命名AsianSources)，其意是因早期的發(fā)展重心在於亞洲區(qū)的採購資訊，並以出版貿(mào)易刊物為主；1980年進入中國市場，並出版針對中國市場的貿(mào)易資訊雜誌；1999年，該公司易名為GlobalSources，近年將發(fā)展重心移向中國。,電子商務-第二版朱海成教授,1.7.3個案剖析：以亞洲為重心放眼全球的電子交易市集阿里巴巴Alibaba和GlobalSources(續(xù)),電子商務-第二版朱海成教授,1.7.3個案剖析：以亞洲為重心放眼全球的電子交易市集阿里巴巴Alibaba和GlobalSources(續(xù)),電子商務-第二版朱海成教授,1.8電子商務相關基礎知識-網(wǎng)際網(wǎng)路通訊傳輸1.8.1何謂通訊媒介通訊媒介（CommunicationMedium）是讓資料傳輸透過電腦和網(wǎng)路，媒介的型態(tài)包括電話線（TelephoneLine）、同軸電纜（CoaxialCable）、微波（Microwave）、人造衛(wèi)星（Satellite）和固網(wǎng)（FixedNet）。通訊協(xié)定（Protocol）是在電腦交換資訊間提供法則、程序與協(xié)定，使得成千上萬的電腦可以交換訊息。,電子商務-第二版朱海成教授,1.8.2網(wǎng)際網(wǎng)路電腦網(wǎng)路（ComputerNetwork）：所謂電腦網(wǎng)路包含藉著通訊媒介連接數(shù)臺電腦、終端機和其他允許使用者存取程式、資料和資訊中的裝置。區(qū)域網(wǎng)路（LocalAreaNetwork；LAN）：是一個私有的通訊網(wǎng)路，這個網(wǎng)路服務的對象是位於相同的大樓內(nèi)有需要的公司，這些公司具有區(qū)域網(wǎng)路且都使用了特別型態(tài)的電腦，稱為檔案伺服器（FileServer），在LAN內(nèi)的電腦彼此還能相互傳遞資料與訊息。區(qū)域網(wǎng)路的主要效益就是讓原本個別的工作體連結在一起形成網(wǎng)路，它允許其他的電腦去共享資源，讓資源作最有效的運用。網(wǎng)際網(wǎng)路（Internet）：事實上，Internet已經(jīng)早在30多年前，就已經(jīng)在運作。網(wǎng)際網(wǎng)路是全球的電腦網(wǎng)路藉由通訊軟體、硬體設備及媒體的連結，以達到資訊共享的目的。同時醫(yī)生也可以透過網(wǎng)際網(wǎng)路來進行遠距醫(yī)療（如遠距開刀手術），以搶救重癥患者，企業(yè)界可以運用網(wǎng)際網(wǎng)路平臺來進行資訊的交換。全球資訊網(wǎng)（WorldWideWeb；WWW）：在1996年，WWW就已大量普及，而時下運用最廣泛的，便是由微軟公司MicrosoftWindows的家族系列產(chǎn)品，搭配InternetExplorer瀏覽器產(chǎn)品，但今天，在一般人之觀念中，幾乎以網(wǎng)際網(wǎng)路來取代全球資訊網(wǎng)。,電子商務-第二版朱海成教授,1.8.3連結上網(wǎng)的方式與網(wǎng)路提供者的類型直接連結上網(wǎng)：這是最快進入網(wǎng)際網(wǎng)路的方式，電腦必須有TCP/IP軟體的裝置，且同時還要透過網(wǎng)路卡與網(wǎng)路主機電腦連結形成的區(qū)域網(wǎng)路(LAN)的一員。透過網(wǎng)際網(wǎng)路服務提供者（InternetServiceProvider；ISP）：使用者可以事先向ISP業(yè)者提出申請，例如：國內(nèi)有中華電信(HINET)、SeedNet或So-net等。最常見的就是使用數(shù)據(jù)機（Modem）連接，ADSL（AsymmetricDigitalSubscriberLine）：全名為非對稱數(shù)位式用戶線路，它是一種利用傳統(tǒng)電話線採高頻(4KHz以上)數(shù)位壓縮方式來提供高速網(wǎng)際網(wǎng)路上網(wǎng)服務的調(diào)變解調(diào)變技術。惟訊號傳輸?shù)膹姸葧S著距離而衰減，故用戶所在地需與中華電信機房距離在四公里內(nèi)。ADSL技術的應用，如圖1-11所示，可測您的連線速度。ADSL與CableModem皆為新一代的寬頻上網(wǎng)技術，如圖1-12所示為比較ADSL與CableModem的差異性（資料來源：中華電信股份有限公司）。,電子商務-第二版朱海成教授,1.8.3連結上網(wǎng)的方式與網(wǎng)路提供者的類型(續(xù)),電子商務-第二版朱海成教授,1.8.3連結上網(wǎng)的方式與網(wǎng)路提供者的類型(續(xù)),電子商務-第二版朱海成教授,1.8.3連結上網(wǎng)的方式與網(wǎng)路提供者的類型(續(xù))網(wǎng)際網(wǎng)路內(nèi)容提供者（InternetContentProvider；ICP）ICP提供了使用者上網(wǎng)時，可以看到的內(nèi)容（Content），協(xié)助公司企業(yè)網(wǎng)頁內(nèi)容的設計及網(wǎng)站設備設置，同時增加網(wǎng)頁的可看性及實用性。進而吸引網(wǎng)友們能夠重視增加停留在該網(wǎng)站的時間，以達到廣告的效果，如圖1-13所示為雅虎奇摩。,電子商務-第二版朱海成教授,1.8.3連結上網(wǎng)的方式與網(wǎng)路提供者的類型(續(xù))應用程式服務提供者（ApplicationServicesProvider；ASP），如圖1-14所示為數(shù)位國際資訊管理顧問有限公司，該公司就是屬於ASP業(yè)者。ASP就是一個專門提供電腦軟硬體租賃服務的供應商。主要提供客戶完整的套裝方案，採用系統(tǒng)租用方式提供專業(yè)的服務，客戶不需建置昂貴的軟硬設施，大大降低了使用資訊科技（InformationTechnology；IT）的門檻。,電子商務-第二版朱海成教授,1.8.3連結上網(wǎng)的方式與網(wǎng)路提供者的類型(續(xù))至於在企業(yè)方面，只要透過ASP業(yè)者，不用開發(fā)軟體，也不需要購買昂貴的軟體，只要付租金，即可委託軟體公司幫忙代理相關資訊事務，如薪資系統(tǒng)、會計系統(tǒng)等。雖然ASP業(yè)者對於企業(yè)客戶在執(zhí)行上仍有一些道德和安全性的考量，但是ASP的商業(yè)模正好是可以整合相關軟、硬體及服務的廠商，並以網(wǎng)際網(wǎng)路做為通路，為企業(yè)在e化上提供一條便利的捷徑，所以ASP的重點不在於技術，而是在於創(chuàng)新的商業(yè)模式。,電子商務-第二版朱海成教授,1.8.4架設網(wǎng)站申請網(wǎng)域名稱：網(wǎng)際網(wǎng)路上的電腦都有一組辨識碼，稱為IP，由於辨識碼的表示方式不便記憶，故以網(wǎng)域名稱的方式代替IP，這是基於易用性的考量。網(wǎng)域名稱(DomainName)的組成，例如www.thu（特定名稱）.edu（屬性）.tw（國別或區(qū)域別）。而且就.com而言，臺灣申請.com.tw必須要有營業(yè)執(zhí)照，而國際網(wǎng)域.com則不需要，如圖1-16所示，為SeedNet提供網(wǎng)址申請的入口。,電子商務-第二版朱海成教授,1.8.4架設網(wǎng)站(續(xù))伺服器的建立：所需的工具如下：路由器（Router）：如圖1-17所示，其功能是將網(wǎng)址對應到實際的IP位址，例如:它會將www.sony.idv.tw對映到0這臺機器上。集線器（HUB）：如圖1-18所示，其功能是架設區(qū)域網(wǎng)路，無論是否具有連上網(wǎng)際網(wǎng)路(internet)的能力，只要將多臺電腦利用HUB連線起來，即可使用資源分享的功能。IP分享器：如圖1-19所示為IP分享器，其功能和集線器(HUB)類似，通常會出現(xiàn)在經(jīng)費不足以支付多個IP的地方，讓你可以多臺PC來分享一個IP。,電子商務-第二版朱海成教授,1.8.4架設網(wǎng)站(續(xù)),電子商務-第二版朱海成教授,圖1-17路由器(Router),圖1-18集線器(HUB),1.8.4架設網(wǎng)站(續(xù)),電子商務-第二版朱海成教授,圖1-19IP分享器,1.8.4架設網(wǎng)站(續(xù))設計網(wǎng)站內(nèi)容與編輯網(wǎng)頁：網(wǎng)頁製作軟體：網(wǎng)頁設計常用的工具包括MicrosoftFrontPage以及Macromedia的DreamweaverMX。如圖1-20所示為MicrosoftFrontPage2000軟體正在進行網(wǎng)頁編輯的畫面，如圖1-21所示，則為專業(yè)網(wǎng)頁設計，DreamweaverMX2004之使用畫面。,電子商務-第二版朱海成教授,圖1-20Frontpage2000的編輯頁面,1.8.4架設網(wǎng)站(續(xù))設計網(wǎng)站內(nèi)容與編輯網(wǎng)頁：網(wǎng)頁製作軟體：網(wǎng)頁設計常用的工具包括MicrosoftFrontPage以及Macromedia的DreamweaverMX。如圖1-20所示為MicrosoftFrontPage2000軟體正在進行網(wǎng)頁編輯的畫面，如圖1-21所示，則為專業(yè)網(wǎng)頁設計，DreamweaverMX2004之使用畫面。,電子商務-第二版朱海成教授,圖1-21專業(yè)網(wǎng)頁設計，DreamweaverMX2004之使用畫面,1.8.5網(wǎng)際網(wǎng)路與全球資訊網(wǎng)常見的應用工具搜尋引擎（SearchEngine）：在網(wǎng)路上有一種專門協(xié)助網(wǎng)路使用者提供大型資訊寶庫等的搜尋引擎軟體工具，提供搜尋網(wǎng)路上的網(wǎng)站或其內(nèi)容，檔案傳輸協(xié)定（FileTransferProtocol；FTP）：FTP在網(wǎng)際網(wǎng)路上的使用相當普遍，它可在網(wǎng)際網(wǎng)路上從任何一臺Sever取得檔案到另一部Client裡，這個過程就叫做下載（Download）。FTP也可以用來將一些自己的電腦裡的檔案傳送輸出到Sever裡，這個過程就叫做上傳（Upload）。如圖1-26所示為一個CuteFTP的圖形界面軟體，只要使用滑鼠就可以進行操作，十分方便，所要做的就像選取超連結一樣。,電子商務-第二版朱海成教授,1.8.5網(wǎng)際網(wǎng)路與全球資訊網(wǎng)常見的應用工具(續(xù)),電子商務-第二版朱海成教授,圖1-26CuteFTP的圖形界面軟體,1.8.5網(wǎng)際網(wǎng)路與全球資訊網(wǎng)常見的應用工具(續(xù))線上付款機制：為付款服務提供者(PaymentServiceProvider)，例如銀行或ASP業(yè)者)架構一個較完善可靠的金流基礎建設，提供個人客戶或企業(yè)（BusinesstoConsumer；B2C）網(wǎng)路安全付款服務or（BusinesstoBusiness；B2B）線上金流服務可以選擇適當?shù)母犊罘绞?。?jīng)由公開金鑰(PublicKey)之非對稱式安全機制，確保交易雙方之隱密性及交易不可否認性。現(xiàn)在比較常見到的是信用卡線上付款機制，現(xiàn)在大部分的網(wǎng)路店家?guī)缀醵紩邮躒ISA、Master、JCB、聯(lián)合信用卡，這四種信用卡。除了信用卡之外，運用在線上付款方式還有使用電子錢包、網(wǎng)路簽帳卡等付款方式，而對線上付款機制來說最重要的莫過於電子交易安全機制，此又分為兩種：,電子商