第三章-培訓(xùn)分析題

精品文檔 你我共享第三章 培訓(xùn)與開發(fā)分析與設(shè)計(jì)綜合題一、小李是人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的主管，由于培訓(xùn)部只有一個(gè)“光桿司令”，只好請來公司外的咨詢公司一起來制作培訓(xùn)項(xiàng)目。他們設(shè)計(jì)的第一個(gè)項(xiàng)目是針對提高管理能力的系列課程，第二個(gè)項(xiàng)目是培養(yǎng)員工的領(lǐng)導(dǎo)能力，第三個(gè)項(xiàng)目是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。設(shè)計(jì)好后，他們開始組織實(shí)施，每個(gè)部門分批分次前來參加，如果本期培訓(xùn)由于時(shí)間倉促沒有時(shí)間，可以參加下期。培訓(xùn)中人員認(rèn)真聽取了老師的講課并做筆記。培訓(xùn)后各部門人員繼續(xù)回原部門工作，工作照舊，大家沒感到有什么不同，只是覺得每年有這么一段培訓(xùn)時(shí)光，可以從緊張的工作中輕松一下。問：小李他們設(shè)計(jì)和實(shí)施的培訓(xùn)計(jì)劃有什么問題，為什么大家沒有什么“感覺”？一、一項(xiàng)有效的培訓(xùn)必須包含幾個(gè)方面：A、 培訓(xùn)需求的調(diào)查（來自部門、個(gè)人、外部）采用面談、問卷、觀察、工作分析等方法或由員工提出申請。B、 培訓(xùn)前明確培訓(xùn)達(dá)到的效果，如目標(biāo)、形式、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員的界定。C、 多種培訓(xùn)方式、方法、增加生產(chǎn)者溝通、互動(dòng)。D、 健全與培訓(xùn)相配套的考核、獎(jiǎng)罰制度。進(jìn)行全方位培訓(xùn)效果的跟蹤。二、某公司對其前任主管工作人員開發(fā)實(shí)施了為期五天的培訓(xùn)，該培訓(xùn)項(xiàng)目的核心包括八個(gè)方面的能力：1、主管人員的作用和職責(zé)2、溝通3、工作計(jì)劃、分配4、職業(yè)道德5、領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)6、工作業(yè)績7、客戶服務(wù)8、管理多樣化新任主管人員的直接上級表示，上述各方面能力在初級主管人員的日常工作中占80%，對于被評估的目標(biāo)群體而言，每年平均工資加上福利40000元，將這個(gè)數(shù)字乘以各方面能力所確定的工作成功（80%）可計(jì)算出每名學(xué)員的貨幣價(jià)值為32000元，如果某一人年內(nèi)在全部八個(gè)方面的能力都表現(xiàn)成功的話，那么他對于該機(jī)構(gòu)的價(jià)值就應(yīng)該是32000元。在工作中所要求的平均技能水平為7，而從事此項(xiàng)工作之前的技能評定分?jǐn)?shù)為4.8，也就是7的69%，培訓(xùn)之后的技能評定分?jǐn)?shù)5.8，也就是取得成功所需技能水平7的83%，培訓(xùn)項(xiàng)目成本為1400元/學(xué)員。根據(jù)案例計(jì)算學(xué)員培訓(xùn)收益和投資回報(bào)率收益成本比。培訓(xùn)前人員對公司的價(jià)值：3200069%=22080培訓(xùn)后人員對公司的價(jià)值：3200083%=26560培訓(xùn)收益26560-22080=4480投資回報(bào)率=(4480-1400)/1400100%=成本收益比=4480/1400=三、亞飛皮鞋廠在工廠的生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)了三個(gè)問題。第一，每年生產(chǎn)的皮鞋有2%由于質(zhì)量太差而被退貨；第二，車間生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境管理不好，如車間地上的釘子可能會傷到員工；第三，可避免的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。為了消除這些問題，廠部對管理人員進(jìn)行了如下培訓(xùn)：（1）開展與質(zhì)量問題、員工不良工作習(xí)慣有關(guān)的績效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn)；（2）如何表彰績效有提高的員工。一線主管人員、輪班監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理層共40人參加了由公司培訓(xùn)教師主講的為期2周的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)在工廠附近的一家酒店內(nèi)進(jìn)行。培訓(xùn)項(xiàng)目是從一家咨詢機(jī)構(gòu)引進(jìn)的，其中包括了錄像資料和專用教材。而且，該項(xiàng)目的指導(dǎo)者是一名培訓(xùn)專家。有關(guān)資料如表1和表2所示。表1培訓(xùn)費(fèi)用支出項(xiàng)目金額（元）項(xiàng)目購買費(fèi)用8000材料費(fèi)2000受訓(xùn)者工資和福利（根據(jù)離崗時(shí)間計(jì)算）16000教師課程時(shí)費(fèi)及補(bǔ)貼3500培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費(fèi)1200培訓(xùn)管理費(fèi)2400餐費(fèi)800表2培訓(xùn)前后生產(chǎn)管理狀況對比經(jīng)營結(jié)果衡量指標(biāo)培訓(xùn)前情況培訓(xùn)后情況差異（或）以貨幣計(jì)算質(zhì)量退貨率2%的退貨率1%的退貨率降低1%每年節(jié)省元每年4000雙皮鞋每年2000雙皮鞋減少2000雙環(huán)境衛(wèi)生用24項(xiàng)內(nèi)容清單進(jìn)行檢查12處不合格（平均）4處不合格（平均）減少8處不合格無法用貨幣表示可避免事故事故數(shù)量每年20次每年10次減少10次每年節(jié)省60000元直接成本每年元每年60000元每年減少60000元請根據(jù)本案例計(jì)算出：1、總的培訓(xùn)成本和每個(gè)受訓(xùn)者的成本(1) 培訓(xùn)成本=8000+2000+16000+3500+1200+2400+800=33900元每個(gè)受訓(xùn)者成本=33900/40=847.5元2、計(jì)算成本收益比，投資回報(bào)率（2）培訓(xùn)收益=+60000=投資回報(bào)率= 收益-投資（成本）/投資（成本）100%=（-33900）33900100%=收益成本比=/33900=四、設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評估表培訓(xùn)/教學(xué)效果評估表部門崗位參加培訓(xùn)項(xiàng) 目評估項(xiàng)目評 估 等 級很好較好沒改變較差很差掌握的知識狀況工作行為改善員工態(tài)度紀(jì) 律修 養(yǎng)配 合經(jīng)營績效的改善生產(chǎn)數(shù)量生產(chǎn)品質(zhì)工作效率五、設(shè)計(jì)培訓(xùn)師及培訓(xùn)課程的評估表培訓(xùn)課程教學(xué)質(zhì)量評估表課程名稱授課教師授課日期授課地點(diǎn)所在部門工作年限填表日期年 月 日調(diào)查問卷內(nèi)容評估指標(biāo)問題選項(xiàng)5分4分3分2分1分培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課程課程的內(nèi)容適用性和實(shí)用性課程內(nèi)容的科學(xué)性和先進(jìn)性課程的難易程度適中培訓(xùn)教材教材的編排方式使課程更容易理解課程教材和工作結(jié)合緊密培訓(xùn)環(huán)境時(shí)間培訓(xùn)的時(shí)間安排合適培訓(xùn)的時(shí)間長短適合場所培訓(xùn)的地點(diǎn)安排合適培訓(xùn)設(shè)施有助于保證培訓(xùn)效果環(huán)境培訓(xùn)環(huán)境適宜，不使人分心培訓(xùn)教師知識教師具備足夠的背景知識教師講授了教材所有的內(nèi)容能力教師能夠有效地執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃教師能夠創(chuàng)造有利于學(xué)習(xí)的氛圍教師有利于駕馭課堂教師表達(dá)內(nèi)容清晰明了教師能使我始終對課程保持興趣授課方法我接受教師的授課方式教師能夠激勵(lì)我把所學(xué)知識應(yīng)用于工作中受訓(xùn)人員課程提高了我的工作能力我認(rèn)為這次培訓(xùn)所花的時(shí)間是值得的所學(xué)知識促使我搞好本職工作總體而言，我對這次培訓(xùn)表示滿意培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)我認(rèn)為這次培訓(xùn)收費(fèi)合理我愿意為這次培訓(xùn)付費(fèi)意見與建議1、您認(rèn)為這項(xiàng)培訓(xùn)課程哪些部分內(nèi)容特別適用？2、通過這次培訓(xùn)，您最主要的三項(xiàng)收獲是什么？3、您對本課程有什么建議？4、您對這次培訓(xùn)還有哪些補(bǔ)充的意見？六、RB制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有將近400名工人。大約在一年前，公司失去了兩個(gè)較大的主顧，因?yàn)樗麄儗Ξa(chǎn)品過多的缺陷表示不滿。RB公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個(gè)問題之后，一致認(rèn)為：公司的基本工程技術(shù)方面還是很可靠的，問題出在生產(chǎn)線上的工人、質(zhì)量檢查員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識。于是公司決定通過開設(shè)一套質(zhì)量管理課程來解決這個(gè)問題。質(zhì)量管理課程的授課時(shí)間被安排在工作時(shí)間之后，每個(gè)周五晚上7：00-9：00，歷時(shí)10周。公司不付給來聽課的員工額外的薪水，員工可以自愿聽課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極的參加培訓(xùn)，那么這個(gè)事實(shí)將被紀(jì)錄到他的個(gè)人檔案里，以后在涉及加薪或提職的問題時(shí)，公司將會予以考慮。課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。主要包括各種講座，有時(shí)還會放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并進(jìn)行一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽課。課程剛開始時(shí)，聽課人數(shù)平均60人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽課人數(shù)已經(jīng)下降到30人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五晚上，所以聽課的人都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽到一半就提前回家了。在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理評論說：“李工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識系統(tǒng)，而且他很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝，聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯(cuò)?！闭埢卮鹣铝袉栴}：您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合適的地方？答：不合適的地方有A、時(shí)間安排不當(dāng) B、內(nèi)容安排不當(dāng) C、授課方式不靈活、單一 D、缺乏考勤、考核、獎(jiǎng)罰措施 E、學(xué)員間缺乏溝通、交流。如果您是RB公司的人力資源部經(jīng)理，您會怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？A、首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析 B、針對工人、檢查員、管理員分別制訂課程 C、制訂相應(yīng)的考核、獎(jiǎng)罰措施 D、運(yùn)用多種靈活的培訓(xùn)方式七、起草培訓(xùn)合同王華與大地發(fā)展實(shí)業(yè)公司經(jīng)平等自愿、協(xié)商一致，于2000年8月簽訂了5年期勞動(dòng)合同，合同應(yīng)與2005年7月30日到期，工作崗位是統(tǒng)計(jì)。王華表現(xiàn)出色。2001年9月1日公司決定送其到某統(tǒng)計(jì)學(xué)校培訓(xùn)，以提高技能，培訓(xùn)前公司與王簽訂培訓(xùn)協(xié)議作為勞動(dòng)合同的附件，主要內(nèi)容為3500元培訓(xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān)；培訓(xùn)期間王的工資照發(fā)；6個(gè)月培訓(xùn)結(jié)束后，王應(yīng)與公司服務(wù)到勞動(dòng)合同到期；若由王提出解除合同，每提前一年，賠償公司損失3000元，不足一年，按一年計(jì)算；若由公司提出解除合同，則無須承擔(dān)此項(xiàng)業(yè)務(wù)。培訓(xùn)結(jié)束后，王華仍在原崗位上從事統(tǒng)計(jì)工作。2002年4月1日，王華以本崗位不能充分發(fā)揮自己的才能為由提出辭職。公司不同意。同年5月1日休假后，王華不到公司上班，公司催其上班被拒絕。公司于2002年5月8日申訴到勞動(dòng)爭議仲裁委員會，請求仲裁機(jī)構(gòu)維護(hù)自己的利益。征對 上述案例提出自己的分析意見，并根據(jù)案例中情況起草一份培訓(xùn)協(xié)議。舉例：大地發(fā)展公司培訓(xùn)合同甲方：大地發(fā)展公司乙方：王華甲方現(xiàn)派乙方到 XX統(tǒng)計(jì) 學(xué)校參加 XX 科目的培訓(xùn)，雙方經(jīng)過協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：一、培訓(xùn)時(shí)間：自 2001 年 9 月 1 日至 2002 年 2 月 28 日止。二、培訓(xùn)科目：統(tǒng)計(jì)三、培訓(xùn)費(fèi)用：3500元四、培訓(xùn)期間的待遇：培訓(xùn)費(fèi)用由甲方出，甲方按月發(fā)給乙方工資五、服務(wù)期限：至合同期滿六、違約責(zé)任：若由乙方提出解除合同，每提前一年，賠償公司損失3000元，若由甲方提出，則乙方無須承擔(dān)賠償。七、其它甲方 ：大地發(fā)展實(shí)業(yè)公司 乙方王華 2001年9 月 1日八、南方電器公司成立于1992年，在過去的10年中，由最初總資產(chǎn)幾百萬元發(fā)展成為現(xiàn)在總資產(chǎn)為200多億元的大型電器公司。但最近南方公司遇到了比較麻煩的問題。公司經(jīng)常出現(xiàn)熟練工人短缺的問題。產(chǎn)生這個(gè)問題的原因是公司從國外引進(jìn)了世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，而且生產(chǎn)的產(chǎn)品品種也比以前更多，這些變化要求生產(chǎn)工人需要掌握更為先進(jìn)的技術(shù)，而從人才市場上招進(jìn)的員工很難在短期內(nèi)符合公司的需要。于是，公司總經(jīng)理洪明要求人事部寫一個(gè)對生產(chǎn)工人的短期培訓(xùn)計(jì)劃，以滿足公司對人力資源的需要。人事部經(jīng)理王明把此事交給了張萍，張萍是由技術(shù)人員提拔上來的人事管理者，對人事管理工作也是剛接觸。問題：王明應(yīng)當(dāng)怎樣指導(dǎo)張萍做這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃？答：（1） 調(diào)查分析培訓(xùn)需求。通過訪談、觀察等方法了解員工現(xiàn)有技術(shù)水平及新工作對員工的要求數(shù)據(jù)；分析現(xiàn)實(shí)與理想狀態(tài)間的差距，明確工作對培訓(xùn)的要求。（2） 課程設(shè)計(jì)。根據(jù)工作和員工的現(xiàn)狀，有針對性的設(shè)計(jì)課程。（3） 了解培訓(xùn)環(huán)境支持體系。內(nèi)部環(huán)境：公司培訓(xùn)政策、經(jīng)費(fèi)情況、內(nèi)部培訓(xùn)師資、培訓(xùn)場地、組織的支持表現(xiàn)；外部環(huán)境：專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費(fèi)用。（4） 確定培訓(xùn)計(jì)劃的各要素。培訓(xùn)對象、人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、課程設(shè)計(jì)、師資、費(fèi)用、培訓(xùn)項(xiàng)目工作人員。（5） 設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估工具。考試與實(shí)操。九、藥業(yè)股份有限公司是1997年5月在上交所上市，主管業(yè)務(wù)涵蓋新藥開發(fā)、藥品制造、醫(yī)藥經(jīng)營及制藥裝備等領(lǐng)域，是一個(gè)橫貫科研、生產(chǎn)、流通各環(huán)節(jié)的大型現(xiàn)代化制藥集團(tuán)。其營銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國各地，該公司適應(yīng)市場競爭的要求，擁有一套完整的人力資源管理體系。要求根據(jù)該公司的基本情況，編寫2003年度的培訓(xùn)計(jì)劃。XX藥業(yè)公司2003年度培訓(xùn)計(jì)劃（一）目的及原則（二）培訓(xùn)需求（三）培訓(xùn)目標(biāo)（四）培訓(xùn)內(nèi)容及相關(guān)細(xì)則（A）公共培訓(xùn)項(xiàng)目表項(xiàng)目培訓(xùn)對象時(shí)間地點(diǎn)培訓(xùn)方式培訓(xùn)老師組織者及負(fù)責(zé)人經(jīng)費(fèi)考試安排注：公共培訓(xùn)是指所有員工必須參加，由公司人力資源部負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施。（B）部門培訓(xùn)計(jì)劃表項(xiàng)目培訓(xùn)對象時(shí)間地點(diǎn)培訓(xùn)方式培訓(xùn)老師組織者及負(fù)責(zé)人經(jīng)費(fèi)考試安排注：部門培訓(xùn)計(jì)劃表由各部門自行策劃、組織，由人力資源部協(xié)助實(shí)行，評估由人力資源部和部門共同實(shí)施。（C）其他培訓(xùn)，可視情況安排一些公司外訓(xùn)計(jì)劃（略）（五）培訓(xùn)反饋由人力資源部統(tǒng)一匯總，形成年度培訓(xùn)報(bào)告。十、某民營企業(yè)是一個(gè)由幾十名員工的小作坊式機(jī)電企業(yè)發(fā)展起來的，目前已擁有3000多名員工，年銷售額達(dá)幾千萬元，其組織結(jié)構(gòu)屬于比較典型的直線職能制形式。隨著本行業(yè)的技術(shù)更新和競爭的加劇，高層領(lǐng)導(dǎo)開始意識到，企業(yè)必須向產(chǎn)品多元化方向發(fā)展。其中一個(gè)重要的決策是轉(zhuǎn)產(chǎn)與原生產(chǎn)工藝較為接近、市場前景較好的電信產(chǎn)品。恰逢某國有電子設(shè)備廠瀕臨倒閉，于是他們并購了該廠，在對其進(jìn)行技術(shù)和設(shè)備改造的基礎(chǔ)上，組建了電信產(chǎn)品事業(yè)部。然而，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中的各種人力資源管理問題日益顯現(xiàn)出來。除了需要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整之外，還需要加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)工作，調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu)，裁減一批冗余的員工，從根本上改變企業(yè)人力資源落后的局面。 此外，根據(jù)購并協(xié)議，安排在新組建的電信產(chǎn)品事業(yè)部工作的原廠18名中層、基層管理人員，與公司新委派來的12名管理人員之間的溝通與合作也出現(xiàn)了一些問題。如雙方溝通交往較少，彼此的信任程度有待提高；溝通中存在著障礙和干擾，導(dǎo)致了一些不必要的誤會、矛盾，甚至是沖突的發(fā)生。他們希望公司能夠通過一些培訓(xùn)來幫助他們解決這些問題。上級要求人力資源部設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)方案，幫助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員加強(qiáng)溝通與合作。您認(rèn)為哪些培訓(xùn)方法適合用于這次培訓(xùn)中？應(yīng)選擇外部培訓(xùn)師還是內(nèi)部培訓(xùn)師？為什么？答案：（1） 在培訓(xùn)過程中適合采用的培訓(xùn)方法有：案例分析，模擬訓(xùn)練法，角色扮演法，行為模擬法，拓展訓(xùn)練，頭腦風(fēng)暴法等等。（2） 培訓(xùn)師的選擇：應(yīng)該選擇外部培訓(xùn)師。因?yàn)榭紤]到原廠管理人員與公司新委派的管理人員的對立狀態(tài)，外部培訓(xùn)師的位置比較中立，更容易被雙方接受。十一、計(jì)算分析題。 山龍公司從1998年開始實(shí)施全員培訓(xùn)計(jì)劃，該計(jì)劃已經(jīng)實(shí)行了5年，并在1998年培訓(xùn)現(xiàn)有員工200名，從那年以后，每年都有5名受過培訓(xùn)的員工離開公司，又有25名新員工加入公司（如表一所示），該公司5年來的各年度培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用如表二所示 年 公司增加的受訓(xùn)員工 離開公司的受訓(xùn)員工 1998 20001999 2552000 2552001 2552002 255表一 年 初始投入/元 運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用/元 1998 500 000 100 000 1999 0 100 000 2000 0 100 000 2001 0 100 000 2002 0 100 000 表二 請根據(jù)以上案例陳述計(jì)算并回答： 1、該公司5年培訓(xùn)計(jì)劃中，影響生產(chǎn)率（指在企業(yè)工作）累計(jì)培訓(xùn)總?cè)舜问嵌嗌伲?2、該公司5年培訓(xùn)計(jì)劃總成本是多少？ 3、該公司5年培訓(xùn)計(jì)劃在以下兩種情況下的總投資回報(bào)率是多少？并分別對培訓(xùn)計(jì)劃的效果進(jìn)行評價(jià)。 （1）當(dāng)培訓(xùn)收益為833元/人/年時(shí); （2）當(dāng)培訓(xùn)收益為1000元/人/年時(shí)。（1） 各年度影響生產(chǎn)率的培訓(xùn)人次 1) 1998年：200 2) 1999年：200255220 3) 2000年：220255240 4) 2001年：240255260 5) 2002年：260255280 （2）影響生產(chǎn)率的累計(jì)培訓(xùn)人次2002202402602801200 2培訓(xùn)總成本 3 （1） 1) 培訓(xùn)凈收益833.33312000 2) 投資回報(bào)率0/1000 （2） 1) 培訓(xùn)凈收益10001200 2) 投資回報(bào)率/10020恒豐公司采取委托培訓(xùn)方式對各個(gè)下屬分公司的經(jīng)理層舉辦一次為期3天的集中培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的學(xué)員有20人，由外部培訓(xùn)公司3人和公司培訓(xùn)部2人組成了專題培訓(xùn)小組，全面參